大學(xué)生做置業(yè)顧問(wèn)的實(shí)踐報(bào)告

2014-2015學(xué)年度的暑假，我沒(méi)有像以往暑期一樣，回到老家找工作，而是留在了xx。找了一份銷售工作——做了一名置業(yè)顧問(wèn)。

在外人看來(lái)，我特別適合做銷售。我也覺(jué)得我想做一份與人打交道的工作。在學(xué)校四月份舉辦的招聘會(huì)上，我投了十份簡(jiǎn)歷出去，結(jié)果是有好幾家打電話給我。我經(jīng)過(guò)慎重考慮，選擇了一份與我們專業(yè)相關(guān)的工作——做了一名置業(yè)顧問(wèn)。

我進(jìn)入xx地產(chǎn)置業(yè)顧問(wèn)有限公司合肥分公司在當(dāng)涂的一個(gè)項(xiàng)目——xxx做了一名置業(yè)顧問(wèn)。

進(jìn)入xxx后才知道山鷹是國(guó)企，是一家本地一家上市公司，山鷹地開(kāi)發(fā)商，而我進(jìn)入的xx是代理銷售公司。

在xx的前三天，我真是備受煎熬。一個(gè)新的環(huán)境有足夠大的“工作”量。我剛到這里來(lái)是沒(méi)有資格見(jiàn)客戶的，所以要學(xué)習(xí)的“二十六”套路，xx的“二十六”套路是教會(huì)你如何銷售房屋的方法。這真的好難熟練運(yùn)用，所以我覺(jué)得“工作”量特別大。

這“二十六”套路第一關(guān)就是背誦前期，前期就是一個(gè)項(xiàng)目的區(qū)位介紹、質(zhì)量介紹、戶型介紹、物業(yè)管理介紹，還有開(kāi)發(fā)商介紹。背誦還是很容易的，但是要把它變成自己對(duì)客戶說(shuō)出來(lái)，還是需要反復(fù)練習(xí)才能掌握的。背誦完了還要對(duì)練，對(duì)練完了，還要點(diǎn)評(píng)，有一次點(diǎn)評(píng)我至今記憶猶新。記得很清楚那是我進(jìn)入xx置業(yè)公司的第二天，我的師傅——一名老置業(yè)顧問(wèn)和我對(duì)練前期，對(duì)練完后需要給我點(diǎn)評(píng)，點(diǎn)評(píng)是要記錄的，我也就拿筆和本子來(lái)記錄了。我當(dāng)時(shí)沒(méi)有找到黑色簽字筆，就隨手拿了只圓珠筆：

師傅：“誰(shuí)讓你拿圓珠筆的，要用黑色筆不知道嗎?”

我：“沒(méi)找到”

師傅：“不要那么多借口，再去找”

我很不情愿的過(guò)去拿了黑色水筆，心里在想，不都一樣嘛!只要能記錄下來(lái)不就好了嗎?回來(lái)后，我就拿著筆和紙等著師傅點(diǎn)評(píng)了。

師傅：“以后做事不要找借口”我點(diǎn)頭示意“嗯”，他卻很不耐煩地說(shuō)：“記下來(lái)”。我當(dāng)時(shí)非常地氣憤，就這樣和我說(shuō)話，但我還是忍住憤怒的火氣，我告誡自己這是為自己好的，我知道這里不是學(xué)校了，什么事不能由著自己性子來(lái)。我常用我聽(tīng)到的“要受的了委屈，要受的了委屈”這句話來(lái)安慰自己。

像這樣被罵，被訓(xùn)在后面的日子里太多了。以至于我都習(xí)慣了。他們?cè)敢庹f(shuō)出你的缺點(diǎn)，證明你還有可塑的價(jià)值，所以后面我的心態(tài)越來(lái)越好，這或許就是一個(gè)成年人應(yīng)具備的最起碼的心理素質(zhì)吧，要受的了委屈。

在xx也有很多歡笑聲，“二十六”關(guān)中一關(guān)叫調(diào)研暗采其他樓盤(pán)，我也少不了要過(guò)這一關(guān)，因?yàn)閤x和我一起來(lái)到xx，所以我們組成合作伙伴去調(diào)研。

所謂“調(diào)研暗采”，就是在其他樓盤(pán)的銷售人員不知情的情況下，去詢問(wèn)他們的價(jià)格、戶型、房源等信息，更重要的是學(xué)習(xí)他們銷售模式，學(xué)習(xí)他們?cè)鯓犹幚砜蛻籼岢龅母鞣N問(wèn)題、怎樣解決客戶心中的疑慮。

我和xx扮演的是準(zhǔn)備結(jié)婚的小夫妻看婚房，這需要我們很高的演技的，所以我自封為戛納帝，xx自封為奧斯卡影后，我戲稱這次調(diào)研為《戛納帝攜手奧斯卡影后現(xiàn)身xx各大樓盤(pán)》。這場(chǎng)調(diào)研真的很累，因?yàn)閷?duì)當(dāng)涂縣不是很熟悉，我們走了好多冤枉路，我還拖著條斷腿，從早上8：00出去后到下午6：30才回來(lái)。中午吃飯的時(shí)間我們倆人腳才停下來(lái)，那叫一個(gè)累啊!但我們非常享受其中的過(guò)程，因?yàn)檫@是考驗(yàn)我們演技的時(shí)候，更能學(xué)到很多在售樓部里學(xué)不到的東西。

另一個(gè)學(xué)習(xí)就是學(xué)習(xí)了三板斧：三板斧是指保值升值、入市良機(jī)、價(jià)位合理。通過(guò)保值升值，可以說(shuō)服客戶有錢不要做生意，不要炒股票，不要存銀行，不要買債券，不要做黃金、收藏品，最好用來(lái)買房子。通過(guò)入市良機(jī)，可以說(shuō)服客戶不要以后買，現(xiàn)在是買房的最佳時(shí)機(jī)。通過(guò)價(jià)位合理，可以說(shuō)服客戶不要買別的項(xiàng)目的房子，要買我們的房子，因?yàn)槲覀兎孔拥男阅軆r(jià)格比最高。三板斧是房屋銷售中理性的精髓，其中蘊(yùn)藏著強(qiáng)大的邏輯力量。理論上講，只要客戶有錢，通過(guò)三板斧就可以說(shuō)服他買房。

在xx的學(xué)習(xí)中給我思想有三次沖擊。

第一次是在我對(duì)練過(guò)程中，他們只會(huì)挑你的毛病，做事的時(shí)候他們也會(huì)注意你的缺點(diǎn)，從來(lái)不會(huì)去贊美你的長(zhǎng)處，我感覺(jué)我在這里就是一無(wú)無(wú)處。而在學(xué)校一位同學(xué)回答問(wèn)題，我們首先是想到是他的優(yōu)勢(shì)在哪里，然后才會(huì)去說(shuō)缺點(diǎn)。

第二次思想沖擊就是算房子的價(jià)格時(shí)，你要把價(jià)格淡化，不要強(qiáng)調(diào)價(jià)格多少，如果是599190元，你要說(shuō)不足600000元，而不能說(shuō)將近600000元，因?yàn)檫@兩種說(shuō)話方式會(huì)給客戶不同的感覺(jué)，而我們?cè)趯W(xué)校數(shù)字是多少就是多少，少0.01都是錯(cuò)誤。

第三次沖擊是從開(kāi)始到現(xiàn)在的，在你記筆記、記點(diǎn)評(píng)的時(shí)候，不要記要點(diǎn)，而要記原話。在我們?cè)趯W(xué)校只要記要點(diǎn)，然后自己理解就好。在這里卻要記原話，后來(lái)慢慢才理解這是為什么，這因?yàn)槟阌浵略�話，事后就不需要自己總結(jié)了。這樣才能更好地與客人交流，原話都是前人經(jīng)過(guò)十多年經(jīng)驗(yàn)總結(jié)的最好的交流用語(yǔ)，你用這些原話就會(huì)很方便地與客戶交流，不會(huì)引來(lái)更多的問(wèn)題。

這三次思想沖擊經(jīng)我的影響真的很大，這可能就是從學(xué)生思維到社會(huì)思維的轉(zhuǎn)變。

在這里也認(rèn)識(shí)了很多朋友，記得有位同事只在這里做了一天，人各有志吧!不過(guò)他給我了一句經(jīng)典的話：“你可以聽(tīng)別人的意見(jiàn)，但不要改變自己的想法”。我覺(jué)得這句話還是有幾分道理的，人永遠(yuǎn)不要失去自己最根本的東西。唯獨(dú)愛(ài)才是永恒的!

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