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公司管理部年終工作總結(jié)
公司管理部年終工作總結(jié)
商業(yè)管理有限公司管理部20xx年年終工作總結(jié)
20xx年在公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和大力支持下,通過(guò)管理部全體人員的共同努力,本著“顧客至上,服務(wù)第一”的宗旨,緊緊圍繞公司全年的中心工作,以腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)和求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度,繼續(xù)保持寧波商管管理部特別能戰(zhàn)斗的傳統(tǒng)作風(fēng),積極探索,不斷提高,較好地完成了全年的工作任務(wù),為經(jīng)營(yíng)工作做好了保駕護(hù)航,避免制止了重大責(zé)任和災(zāi)害事故,保障了寧波萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)的安全運(yùn)營(yíng)。
一、通過(guò)健全安全管理體系、完善安全組織和強(qiáng)化安全檢查,保證廣場(chǎng)的消防安全
今年是寧波商管的安全品質(zhì)年。為確保廣場(chǎng)消防安全,我們進(jìn)一步健全安全管理體系,完善安全組織,強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化安全檢查,確保廣場(chǎng)消防安全。
(一)進(jìn)一步健全安全管理體系。今年年初,我們就認(rèn)真對(duì)寧波萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)的各種風(fēng)險(xiǎn)源進(jìn)行了全面識(shí)別、分類(lèi),確定了十三個(gè)安全管理內(nèi)容,按照各部門(mén)的職能分工,將四十六個(gè)安全管理項(xiàng)目分解到全公司三百五十個(gè)崗項(xiàng),形成了完整的安全管理保障體系。
(二)進(jìn)一步完善安全組織。按照寧波萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)安全管理體系,公司于今年一月就與各部門(mén)簽訂了安全責(zé)任書(shū),落實(shí)安全責(zé)任,整個(gè)廣場(chǎng)包括各主力店、商戶以及商管公司各部門(mén),設(shè)置了兩百多個(gè)兼職安全管理員,由各單位各部門(mén)的主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任,管理部也于10月份在公司領(lǐng)導(dǎo)下成立了專(zhuān)職消防安全隊(duì)伍,對(duì)消防工作進(jìn)行全面管理。
(三)強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化安全檢查。今年一至三月,公司管理部、工程部、營(yíng)運(yùn)部等部門(mén)聯(lián)合制訂了商戶油煙控制管理策劃和商戶油煙控制技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、商戶裝修管理技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),修訂了商戶裝修管理策劃,并由三個(gè)部門(mén)聯(lián)動(dòng)實(shí)施,強(qiáng)化了對(duì)商戶用火、用電、油煙、倉(cāng)儲(chǔ)的標(biāo)準(zhǔn)化檢查,并在二季度、三季度重點(diǎn)進(jìn)行了十次專(zhuān)項(xiàng)檢查和四次大檢查,查出消防各類(lèi)隱患達(dá)210多起,通過(guò)實(shí)施強(qiáng)有力的監(jiān)督與整改。商戶上述區(qū)域的消防安全隱患明顯減少,隱患整改率達(dá)到95%,保障了在緊急情況下消防設(shè)備的正常狀態(tài)。
(四)消防設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常,未發(fā)生一起消防設(shè)備事故。我們認(rèn)真接受了當(dāng)?shù)叵啦块T(mén)和集團(tuán)對(duì)寧波萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)的消防設(shè)備安全檢查,并認(rèn)真落實(shí)整改,通過(guò)全年對(duì)廣場(chǎng)各區(qū)60%的煙感、溫感檢測(cè),共發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題的設(shè)備67個(gè),均組織和協(xié)調(diào)維修人員進(jìn)行全面徹底的檢查、維修、清理。杜絕消防設(shè)備和設(shè)施的安全隱患,從而確保消防設(shè)備設(shè)施長(zhǎng)期處于良好狀態(tài),保證關(guān)鍵時(shí)刻不卡殼,能夠應(yīng)對(duì)任何火災(zāi)危險(xiǎn)。
(五)積極開(kāi)展消防宣傳、培訓(xùn)和演練。在上半年組織舉行大型消防演練2次,其中實(shí)戰(zhàn)性消防演習(xí)一次,全年共組織各種形式的消防安全知識(shí)培訓(xùn)23次,參訓(xùn)人數(shù)約11000人次,使參與演練和培訓(xùn)的員工更加體驗(yàn)和掌握了基本的防火、滅火、逃生與疏散知識(shí),達(dá)到了預(yù)期效果。
(六)加強(qiáng)對(duì)主力店消防安全工作的協(xié)調(diào)監(jiān)督管理。針對(duì)主力店員工消防意識(shí)薄弱,特別要求并組織各主力店對(duì)所屬全體員工進(jìn)行了必要性的消防安全培訓(xùn),經(jīng)抽查考核,掌握了基本的消防知識(shí)和滅火技能。我們每月對(duì)主力店重點(diǎn)要害部位進(jìn)行了消防安全大檢查,發(fā)現(xiàn)消防安全隱患,限期進(jìn)行整改。在處理消防報(bào)警程序上,消防控制中心能第一時(shí)間和主力店消防專(zhuān)職人員聯(lián)系,由主力店消防專(zhuān)職人員迅速查看和處理(主力店以外區(qū)域通知就近的商管員趕赴現(xiàn)場(chǎng)處理),有效的控制和預(yù)防了消防事故的發(fā)生。
(7)對(duì)消防工作形成科學(xué)的管理體系,對(duì)廣場(chǎng)內(nèi)58個(gè)末端放水位置、120xx個(gè)報(bào)警點(diǎn)位和1429個(gè)配電柜進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)和匯總,并形成檢查和測(cè)試計(jì)劃,09年管理部將完成消防報(bào)警點(diǎn)位測(cè)試和聯(lián)動(dòng)測(cè)試,對(duì)配電柜等消防重點(diǎn)部位形成專(zhuān)項(xiàng)檢查機(jī)制。
20xx年4月26日凌晨,沃爾瑪二層倉(cāng)庫(kù)由于電器原因突然起火。廣場(chǎng)消防設(shè)備迅速發(fā)揮作用,商管隊(duì)員反應(yīng)敏捷,及時(shí)的撲滅了火源,避免了一起重大安全事故的發(fā)生,使商戶的受損程度將到最抵。
二、轉(zhuǎn)變觀念和意識(shí),確保廣場(chǎng)安全,維護(hù)廣場(chǎng)良好的經(jīng)營(yíng)秩序
(一)狠抓隊(duì)伍的基礎(chǔ)培訓(xùn)、提高服務(wù)理念。隨著萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)管理水平的提升和管理需要,商管員不僅具備安全管理能力還應(yīng)當(dāng)具備商業(yè)服務(wù)水平。我們對(duì)此加強(qiáng)了培訓(xùn)和管理工作,提升員工的綜合素質(zhì)。第一提高隊(duì)員的自身形象和身體素質(zhì),每天班前進(jìn)行1小時(shí)的隊(duì)列訓(xùn)練;第二增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),各商管隊(duì)每周專(zhuān)項(xiàng)安排兩次以上的服務(wù)意識(shí)培訓(xùn),同時(shí)還邀請(qǐng)客服部人員對(duì)禮節(jié)、禮儀進(jìn)行培訓(xùn),早晨見(jiàn)到員工問(wèn)聲“您好”,給員工一種溫馨親和的感覺(jué),處理各種問(wèn)題時(shí)也盡量做到禮貌待人,通過(guò)規(guī)范的管理,商管員在提升自身素質(zhì)的同時(shí),也得到了商戶的好評(píng)。
(二)嚴(yán)格控制廣場(chǎng)安全秩序,避免治安災(zāi)害事故發(fā)生。寧波萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)地處鄞州區(qū),各類(lèi)小商小販和外來(lái)務(wù)工人員相對(duì)集中,廣場(chǎng)人流相對(duì)較為復(fù)雜,廣場(chǎng)周邊治安案件頻繁,廣場(chǎng)治安形勢(shì)十分嚴(yán)峻。我們重點(diǎn)加強(qiáng)了對(duì)各區(qū)域特別是樓頂、車(chē)庫(kù)、非機(jī)動(dòng)車(chē)停放區(qū)等重點(diǎn)區(qū)域的巡邏和檢查。20xx年1月至11月我們通過(guò)監(jiān)控設(shè)備,充分利用人防與技防相結(jié)合的技術(shù)對(duì)廣場(chǎng)進(jìn)行全面布控,先后抓獲偷竊非機(jī)動(dòng)車(chē)輛和公共設(shè)施犯罪分子20余人,在內(nèi)場(chǎng)抓獲使用假鈔3人,抓獲偷竊商鋪衣物犯罪分子6人,抓獲夜間潛入內(nèi)場(chǎng)盜竊犯罪分子4人,遏制了偷盜事件的發(fā)生,協(xié)助公安機(jī)關(guān)嚴(yán)厲打擊了犯罪,確保廣場(chǎng)聲譽(yù),不僅為顧客及商鋪挽回巨額經(jīng)濟(jì)損失,同時(shí)還樹(shù)立了寧波萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)商管隊(duì)伍的良好品質(zhì)形象及精神風(fēng)貌。截至目前為止,全年我們共獲贈(zèng)顧客及商鋪的榮譽(yù)錦旗8面。
(三)嚴(yán)格執(zhí)行各類(lèi)突發(fā)事件預(yù)案機(jī)制,加強(qiáng)應(yīng)急反應(yīng)處理的演練與培訓(xùn)。全年我們定期開(kāi)展各類(lèi)應(yīng)急突發(fā)事件的演練與培訓(xùn),有效的提高了全體商管隊(duì)員的事件應(yīng)變處置能力。今年年初發(fā)生雪災(zāi)災(zāi)情,管理部經(jīng)理自覺(jué)擔(dān)當(dāng)了整個(gè)廣場(chǎng)救災(zāi)的總指揮職責(zé),指揮商管隊(duì)、各主力店商戶員工、管理公司員工和保潔服務(wù)人員訓(xùn)練有素地開(kāi)展救災(zāi)工作。4月26日凌晨沃爾瑪發(fā)生火情,商管隊(duì)員不顧生命危險(xiǎn),積極主動(dòng)地?fù)?dān)當(dāng)了撲滅火災(zāi)的工作,英勇頑強(qiáng)地控制了火災(zāi)。6月初寧波連下暴雨,天氣情況極其惡劣,使得地下停車(chē)場(chǎng)1號(hào)、2號(hào)入口先后進(jìn)水,對(duì)車(chē)輛的進(jìn)出造成嚴(yán)重影響,當(dāng)班人員根據(jù)平時(shí)的演練與培訓(xùn)所累積的經(jīng)驗(yàn),立即作出正確的判斷,積極對(duì)進(jìn)出車(chē)輛進(jìn)行疏導(dǎo),馬上進(jìn)行排水,并控制水流進(jìn)入停車(chē)場(chǎng),控制了事態(tài)的發(fā)展,避免造成經(jīng)濟(jì)損失。
三、努力改善寧波萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)的環(huán)境質(zhì)量
(一)分步驟提高廣場(chǎng)的保潔質(zhì)量。今年第一季度,針對(duì)寧波萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)外圍和地下室環(huán)境質(zhì)量惡劣的狀況,我們率先進(jìn)行外圍保潔工作的整頓,使外圍保潔質(zhì)量迅速提升;今年四月開(kāi)始,又集中力量改善地下停車(chē)場(chǎng)的保潔工作,地下室的環(huán)境面貌也十分明顯地得到改善。我們十分重視日檢和周檢工作并加強(qiáng)重點(diǎn)項(xiàng)目的管控。保潔主管和管理人員每天對(duì)廣場(chǎng)內(nèi)各個(gè)區(qū)域進(jìn)行認(rèn)真仔細(xì)的巡查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即要求保潔公司進(jìn)行整改,之后再對(duì)其整改情況進(jìn)行復(fù)檢,復(fù)檢不符合要求,根據(jù)合同進(jìn)行處罰。每周進(jìn)行周檢,形成周檢表,并根據(jù)《檢查問(wèn)題匯總表》確定整改時(shí)間,經(jīng)保潔公司項(xiàng)目經(jīng)理簽字確認(rèn)后實(shí)施,同時(shí),由我司保潔負(fù)責(zé)人進(jìn)行跟進(jìn)、復(fù)查及驗(yàn)收,對(duì)整改不符合要求的我司對(duì)項(xiàng)目分包方進(jìn)行處罰。在人員管理上劃分區(qū)域,實(shí)行定員定崗,周末和節(jié)假日期間對(duì)重要區(qū)域和崗位增派人員,內(nèi)、外廣場(chǎng)及地下室區(qū)域,保潔公司領(lǐng)班每小時(shí)對(duì)該區(qū)域全面巡視一遍,項(xiàng)目經(jīng)理每2小時(shí)巡視一遍,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題馬上安排崗位員工進(jìn)行處理。保潔主管每天對(duì)內(nèi)、外場(chǎng)保潔作業(yè)人員進(jìn)行統(tǒng)計(jì),對(duì)未按合同要求提供作業(yè)人數(shù)的立即要求其進(jìn)行整改。
公共洗手間是整個(gè)萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)的重點(diǎn)部位,對(duì)洗手間的工作標(biāo)準(zhǔn)我們嚴(yán)格進(jìn)行管控,要求保潔公司每天開(kāi)店前對(duì)所有洗手間全面清潔一次,每周1次對(duì)洗手間潔具進(jìn)行消毒,并對(duì)每組洗手間派專(zhuān)人進(jìn)行循環(huán)清潔工作,以保證洗手間干凈、無(wú)異味。
(二)完成保潔公司的招投標(biāo)。保潔服務(wù)合同于08年4月到期,為了更好地選擇有實(shí)力能滿足廣場(chǎng)需求的保潔公司,我司于08年3月18日開(kāi)展了保潔項(xiàng)目的招投標(biāo)工作,經(jīng)過(guò)評(píng)標(biāo)內(nèi)場(chǎng)保潔項(xiàng)目由寧波市江東新宇新清潔服務(wù)有限公司中標(biāo),外場(chǎng)保潔項(xiàng)目由寧波市北侖區(qū)信潔清潔服務(wù)有限公司中標(biāo),兩家公司于20xx年4月20日進(jìn)場(chǎng)。經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的考察內(nèi)場(chǎng)保潔公司不能履行合同義務(wù),不能提供良好的保潔服務(wù),寧波公司于20xx年6月2日終止寧波市江東新宇新清潔服務(wù)有限公司對(duì)內(nèi)場(chǎng)的保潔服務(wù),并在20xx年6月3日由寧波市北侖區(qū)信潔清潔服務(wù)有限公司對(duì)內(nèi)場(chǎng)提供保潔服務(wù)。經(jīng)過(guò)有效的管理,內(nèi)場(chǎng)清潔衛(wèi)生水平經(jīng)過(guò)一個(gè)月的滑坡后,又迅速得到提升。
(三)完善對(duì)垃圾的管理。為規(guī)范餐飲店垃圾清運(yùn),更好地為顧客、商戶及員工營(yíng)造舒適的購(gòu)物休閑環(huán)境。管理部規(guī)范了垃圾清運(yùn)時(shí)間和動(dòng)線,運(yùn)營(yíng)時(shí)間段不得清運(yùn)餐櫥垃圾,避免對(duì)顧客造成的視覺(jué)和嗅覺(jué)污染,垃圾房每日進(jìn)行消殺,垃圾按時(shí)進(jìn)行清運(yùn),營(yíng)造了舒適的購(gòu)物環(huán)境。我們采用了安體百克空氣凈化技術(shù),定期對(duì)垃圾房等部位進(jìn)行消毒除味,對(duì)地下室4個(gè)垃圾房?jī)?nèi)的地面、墻壁進(jìn)行了改造裝修,添加了滅蚊燈,每日進(jìn)行噴霧除臭和消毒。目前,通過(guò)上述措施和垃圾房嚴(yán)格的日常管理,寧波萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)垃圾房的環(huán)境質(zhì)量得到非常明顯的提高。
(四)加強(qiáng)各種蟲(chóng)害和微生物的防治工作。20xx年4月7日完成了消殺項(xiàng)目的招投標(biāo)工作,經(jīng)過(guò)評(píng)標(biāo)寧波幫幫控蟲(chóng)服務(wù)有限公司中標(biāo)。 根據(jù)廣場(chǎng)及餐飲商戶的蟲(chóng)害實(shí)際情況,我們制定了消殺工作計(jì)劃,為了達(dá)到消殺效果,聯(lián)合主力店確定了消殺整體消殺方案,經(jīng)過(guò)消殺公司有效的管控,蟑螂等害蟲(chóng)得到了有效控制。從08年1月份我們與上海史偉莎公司簽訂了洗手間消殺服務(wù)合同,對(duì)廣場(chǎng)衛(wèi)生間進(jìn)行深層衛(wèi)生護(hù)理,消殺病菌等微生物。每周對(duì)潔具進(jìn)行消毒,添加香精,去除了洗手間異味,提高了廣場(chǎng)層次,為顧客和員工提供了更舒適的環(huán)境。
(五)通過(guò)綠化美化,改善廣場(chǎng)的景觀。今年我們將綠化進(jìn)行了大量的調(diào)整,原有綠化由于較多、雜亂,雖然品種較大但不適合商場(chǎng)擺放,調(diào)整后,品種質(zhì)量有了很大提
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