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關(guān)于酒店微笑大使評語的范文
篇一：微笑大使推薦信
開禧廊橋酒店“微笑大使”評選方案為了提高酒店服務質(zhì)量，樹立良好的社會形象，給客人提供更加熱情、溫馨的服務，同
時增進員工的微笑服務意識，發(fā)揮微笑服務的效果。酒店自20**年6月開始，進行評選每月“微笑大使”工作。
“微笑大使”活動的開展將會進一步提高員工的素質(zhì)和提升酒店的主題文化品位，在酒店內(nèi)部形成一種“員工滿意、酒店滿意、顧客滿意”的良好氛圍。具體評選細則如下：
一、評選目的和意義：
1、建立以賓客為中心，提高服務的主動性和熱情度；
2、貫徹執(zhí)行酒店服務理念和服務禮儀規(guī)范；
3、提高員工的服務技能，強化員工服務意識；
二、活動主題：
一個微笑
當員工在遇見賓客時，要面帶微笑問候或示意，傳遞真情和溫情； 一聲問候當員工遇見或接待賓客時，要用語言招呼和道別，視賓客為家人； 一份承諾當賓客提出需求，要及時予以解決，信守承諾，言出必踐。
三、“微笑大使”評選時間：每月1日——31日
四、“微笑大使”評選對象：主管級別（含）以下員工
五、“微笑大使”評選操作程序：
�。ㄒ唬┰u選資格：
1、嚴格遵守酒店各項規(guī)章制度，工作認真積極；
2、擁有陽光般的笑臉，給予客人優(yōu)質(zhì)的服務；
3、為賓客和同事展示微笑，待人接物彬彬有禮；
4、關(guān)注個人儀容儀表，塑造職業(yè)的個人形象；
5、責任心較強，能夠為上級提供積極的合理化建議，改善酒店不足之處；
（二）評選形式：
由部門負責人根據(jù)本月部門員工的工作表現(xiàn)及對客服務質(zhì)量，進行推薦；
�。ㄈ┚唧w操作：
1、賓客意見收集；
2、值班經(jīng)理值班期間，發(fā)現(xiàn)有較好或較差的員工，次日知會行政人事部；
3、每位管理人員在日常工作若發(fā)現(xiàn)較優(yōu)秀的員工，請知會行政人事部；
4、部門經(jīng)理直接推薦部門內(nèi)部在工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，并詳細描述將候選人的工作表現(xiàn)；
5、后附：評選細則
（四）“微笑大使“的最終確定：
1、當月評選出的微笑大使，經(jīng)過行政人事部的審查，確定出最終名單，并予以公示；
2、評選出的微笑大使，在員工餐廳公示3天，員工對有異議的微笑大使，可不記名舉報（舉報電話：87******/****），行政人事部進行再次調(diào)查并核對，有權(quán)取消其微笑大使資格；
3、最終確定“微笑大使”。
六、獎勵：
1、建議每月評選3名“微笑大使”；
2、為表彰“微笑大使”并樹立模范作用，被評為“微笑大使”的員工將佩戴“微笑大使”
徽章，和一定的物質(zhì)獎勵；
3、“微笑大使”建議獎勵消費券(200 元)或現(xiàn)金100-200元；
4、被評為“微笑大使”的員工，在今后晉升、調(diào)薪、年度優(yōu)秀員工等方面將獲得優(yōu)先考
慮。
七、費用預算：
1、“微笑大使”徽章3枚，大約50元；
2、獎勵及宣傳費用：700元；篇二：微笑服務大使評選活動方案 員工臉上彩虹般的微笑是酒店品牌上燦爛的光環(huán)，每一位酒店員工在酒店每一寸土地上所展現(xiàn)的甜美、真誠和彩虹般微笑，既是賓客滿意的基礎(chǔ)，也是酒店水準的體現(xiàn)，還是員工素質(zhì)的尺度。酒店人的微笑來自酒店員工文明禮貌素質(zhì)的修養(yǎng)程度，來自對酒店職業(yè)本質(zhì)的熱愛程度，來自對酒店產(chǎn)品完美度的認識程度。它既是生活的、真誠的，又是職業(yè)的、高于生活的�？鞓菲髽I(yè) 微笑員工——評選微笑服務大使活動為持續(xù)提高飯店服務質(zhì)量，提高員工的服務意識，營造一個良好的服務氛圍，我飯店特參加北京青年報的北京星級飯店微笑大使評比活動，現(xiàn)向全體員工隆重推出“微笑服務大使”
評選活動。具體方案如下：
1、“微笑服務大使”審核評委人員，由各部門經(jīng)理級人員組成；
2、“微笑服務大使”活動具體推行方法：
a、 微笑服務活動由20**年5月4日開始實施，為期三個月；
b、 微笑服務活動期間，飯店全體員工均為此次活動參選對象，每月各部門將評選出兩個微笑服務大使；
c、 為使此次活動做到公平、公正，除了各部門員工之間互相監(jiān)督、 監(jiān)察之外，賓客意見書及表揚信提名也將作為評選依據(jù)；
d、 此次活動每月評選一次，部門主管須將當月獲提名名單于28 號前交到培訓部，而評委將在下月的1號前須將審核名單交總辦審核；
e、 獲得“微笑服務大使”稱號之員工，均可以得到酒店頒發(fā)的獎 金100元及表彰，如連續(xù)三個月都獲得該殊榮的員工，將會得到500元的獎勵。
3．“微笑服務大使”評選標準
a、 以客戶感受到受重視、親切、舒服為主要標準。
b、 結(jié)合其員工工作期間的工作態(tài)度、工作質(zhì)量、服務意識、服務態(tài)度，及其禮貌、禮儀、禮節(jié)等綜合素質(zhì)加以評選。
c、 首先分小部門一人一票進行評選部門內(nèi)最佳候選人名單（候選名單之選區(qū)取得票數(shù)最多的前三名），然后由該部門經(jīng)理審核、把關(guān)，再將各候選人名單
送交評委團篩選、審核出20名最佳微笑服務大使，最后將名單呈交總辦批示。
d、 一線員工的候選名單除由所屬部門員工投票選出外，還需結(jié)合賓客意見書及表揚信。
e、 二線員工的候選名單由所屬部門員工投票選出。微笑要自然，因為賓客是上帝；微笑要甜美，因為賓客是財神；微笑是親切，因為賓客是朋友。
一、活動時間：4月1日——6月30日
二、活動對象：酒店全體員工
三、活動主題：在微笑中見真情，讓微笑灑向假日每個角落。
四、活動目的：全面提高酒店服務新形象，用真情換信譽。
五、活動要求：
本著此項活動的主題要求及活動目的為原則，要求酒店各部員工以主動、熱情的態(tài)度去面對客人，笑臉相迎、笑臉相送，用耐心、周到、細致的服務方針為賓客提供周全服務，并能將微笑貫穿于服務始終。
標準：主動、熱情、耐心、周到、細致
六、活動執(zhí)行：
1、營銷制作橫幅。
2、由人力資源部負責作“微笑明星”評選卡。
3、營銷部負責制作顧客評選投標箱子六個，放置每個營業(yè)部門客用進出通道。
4、培訓部于4月1日至15日對各部領(lǐng)班級以上管理人員就此項 活動主題及目的作動員宣傳及專題培訓。
5、在活動期間，一線營業(yè)部門須由主管級以上人員負責發(fā)放客戶評選卡，評選卡回收時須服務員指引賓客預設投票箱投卡。
6、后勤部門評選由部門提名且在活動開展前報至評審組，由評審組直接對參贊人員考核，投票選舉。7、5月15日前一線部門組織員工評選出部門參選人。 8、6月1日前一線部門根據(jù)顧客投票選舉結(jié)果、員工推薦及參 選人平時工作表現(xiàn)選出部門“微笑明星”候選人5名報評審組，并收集候選人5寸近照2張交營銷部。
9、6月1日至6月20日，評審組將對各部門候選人進行不定時考核，于22日投票選舉出部門“微笑明星”1名。 10、6月25日評審組將根據(jù)各部門“微笑里選出酒店”“微笑天使”1名。
七、評審組成員：
總辦、各部門第一負責人。
八、獎勵辦法：
1、于6月28日在生日會上由評審組對“微笑明星”及“微笑天使” 發(fā)放活動證書及獎金。
2、營銷部于6月30日制作出“明星”、“天使”光榮榜于酒店前 廳正大門與顧客見面，接受顧客監(jiān)督，并同時在“員工文化廊”公布。
3、門“微笑明星”獎勵 元；酒店“微笑天使”獎勵元。
4、被評為“微笑明星”及“微笑天使”的員工以后在晉升或加薪 方面將獲得優(yōu)先考慮篇三：微笑大使評選方案微笑大使評選方案
一、 評選活動目的與意義：通過評選活動，力爭使全體專柜員工自覺維護商場規(guī)章制度及有關(guān)管理規(guī)定，努力樹立世紀百悅形象及員工整體精神風貌。
二、 評選活動時間： 月日—月 日；評選考核（復核）時間： 月日— 月日； 評選結(jié)果公布時間月 日—月 日，通過晨會及員工宣傳欄形式公布。
三、 被評選人員：全體賣場專柜員工；評選考核人員：店長、店長助理、店務部經(jīng)理、招商部經(jīng)理、防損部經(jīng)理及營運部全體管理人員。
四、 評選活動獎勵措施：微笑大使共10人，每人獎勵人民幣×××元；永久 “微笑大使”榮譽證書一個，“微笑大使”獎章一枚。
五、 評選方式：
�。ㄒ唬┰氯铡� 月 日，樓層主管對自己分派專柜按評選標準為員工進行初評；
（二）分數(shù)在80分以上的參加月 日— 月 日由店長、店長助理、店務部經(jīng)理、招商部經(jīng)理、防損部經(jīng)理及營運部全體管理人員在內(nèi)的綜合復評，最終按分數(shù)從高至低選出10名微笑大使。
六、 評選標準
�。ㄒ唬┗A(chǔ)禮儀部分
1. 面貌：與人見面始終保持微笑，精神飽滿，注意力集中，頭發(fā)梳理整齊，男士不留長發(fā)，女士化淡妝，不留披肩發(fā)，不染發(fā)，不濃妝艷抹。（10分）
2. 著裝：穿著工裝者，制服要求無折皺、污穢，始終保持整潔，女士一律穿黑色半高跟皮鞋，男士工裝襯衣必須打領(lǐng)帶，黑色皮鞋須保持清潔光亮，著廠家自己工裝需經(jīng)商場同意，不得隨意更換，并保持工裝表面平整、整潔。（10分）
3. 儀態(tài)：站姿規(guī)范，禁止東倒西歪，行走昂首挺胸，禁止勾肩搭背，禁止在公共場合挖鼻、掏耳、蹺腳、撓癢、吐痰、剔牙等不雅行為，營業(yè)員當班時不得接、打私人電話，接打公司電話時要蹲下或于試 衣間、倉庫內(nèi)進行，不得在賣場吃飯，喝水需隱蔽。（10分）
4. 語言：清晰、標準、快慢適中，抑揚頓挫，與客人相遇應主動打招呼，客人離去應主動送別，與人交談應先傾聽對方意見，不可中間插話，對方說完后需熟練使用“您好！對不起，抱歉，歡迎光臨，謝謝，歡迎下次再來，我能幫您嗎？”等禮貌用語。（10分）
�。ǘ� 崗位服務要求
1. 儀容儀表端正、整潔、站姿規(guī)范，按時令統(tǒng)一著規(guī)定工裝戴工卡。（5 分）
2. 按時上下班，參加晨會，不出現(xiàn)遲到、早退、曠工現(xiàn)象，上班時間不存在無故脫崗、竄崗現(xiàn)象。（5分）
3. 始終精神飽滿，面帶微笑，不把工作以外的不良情緒帶到工作崗位上來，語言輕松，和藹可親，語言悅耳。（5分）
4. 商品擺放整齊、豐滿、合理，柜臺、貨品、地面清潔無塵。（5分）
5. 善于察言觀色，了解顧客心理，對有購買傾向且需要幫助的顧客主動上前打招呼。（5分）
6. 對顧客提出的各種疑問和要求，盡量做到，有求必應，有問必答，介紹商品盡量中肯、準確，如遇到不懂問題，應委婉予以解釋或?qū)栂嚓P(guān)人員給顧客以
滿意結(jié)果。（5分）
7. 營業(yè)員接待顧客的語言及行動以維護銅鑼灣百貨形象為基礎(chǔ)。（5分）
8. 無顧客投訴現(xiàn)象。（5分）
9. 尋找商品、開單、包裝、捆扎、上貨、退貨、換貨熟練、準確、快捷。（5分）
10. 微笑向顧客道謝告別。（5分）
11. 準時完成商場下達各項規(guī)定任務。（5分）
12. 工作心態(tài)端正，積極上進，服從商場管理。（5分）篇四：微笑大使演講稿 談守燕：用微笑傳遞真誠解說：她，儀表端莊，禮儀規(guī)范；她，尊重客戶，態(tài)度熱情；她，用微笑和客戶溝通交流，用微笑讓客戶感受到她的真誠。她，就是甘肅移動白銀分公司景泰縣公司條山路營業(yè)廳一名普通的營業(yè)員——談守燕。同期聲：甘肅移動白銀分公司景泰縣公司營業(yè)員 談守燕 我是20**年4月到移動公司上班的，每天都和不同的人打交道，對于我們服務行業(yè)來說，熱情和真誠是最主要的，我就是用微笑服務來拉近我和用戶之間的距離。解說：熟悉談守燕的人都說她是一個性格溫柔，辦事細心的姑娘。在工作中，她兢兢業(yè)業(yè)，服務熱情周到。她始終面帶微笑，耐心地回答每一個移動用戶的詢問，并悉心幫助他們解決實際問題。她的飽滿的工作熱情和優(yōu)質(zhì)的服務態(tài)度贏得了公司領(lǐng)導和同事們的一致好評。同期聲：景泰縣公司條山路營業(yè)廳領(lǐng)導談守燕工作一年多來，多次被評為“縣級優(yōu)質(zhì)服務能手”， 20**年6月被評為縣級微笑大使，8月又被評為市級微笑大使，她是我們這個營業(yè)廳的標兵。 同期聲：景泰縣公司條山路營業(yè)廳工作人員 我們工作中每天要迎來送往很多人，形形色色的，什么人都有，有的人脾氣暴躁，有的人不講道理，但無論怎樣的人，只要是談守燕接待的，都會滿意而歸，她的微笑服務會化解很多矛盾和誤會。 解說：微笑看似簡單，但要真正做好并不容易。談守燕工作時，總是能從最細微處入手，設身處地為每位用戶著想。她用微笑化解用戶的誤解，用微笑來傳遞心中的那份真誠。 （情景再現(xiàn)）一天，快要下班的時候，談守燕和幾位同事在做收班工作，有一名客戶氣沖沖的來到營業(yè)廳，一把將手機拍到了柜臺上。 客戶：你們移動公司就知道騙人錢，我前天才交了20塊錢，今天一打電話又說我欠費，我啥都沒干，怎么就欠費了呢？談守燕：師傅，您消消氣，請您坐下來，先喝杯水，我們先給您查一下到底是什么原因產(chǎn)生了這些費用好嗎？
談守燕的微笑，讓怒氣沖沖的客戶平靜了下來。談守燕將客戶領(lǐng)到了詳單查詢區(qū)，經(jīng)過查詢發(fā)現(xiàn)這位客戶這兩天所發(fā)生的費用全部都是短信費�？蛻簦何揖筒话l(fā)短信，咋會有短信費，一條還要2塊錢，這不是騙人嗎！面對情緒激動的客戶，她并沒有退卻，而是微笑著耐心地傾聽了他的問題，微笑著幫她查詢問題的根源。
談守燕：師傅，您看這接收號碼都是特服號碼，不是個人的手機號，這肯定是您誤操作或者遇到了釣魚短信。您是不是收到過需要下載殺毒軟件之類的短信，并后面跟了一個網(wǎng)址？ 經(jīng)過半個多小時的解釋、查詢，終于跟客戶解釋清楚了電話欠費的原因，客戶的臉上露出了滿意的笑容，談守燕也如負釋重地松了一口氣，臉上仍然流露著親切的笑容。 客戶：這個小姑娘的服務態(tài)度太好了，移動公司的員工都這樣不急不躁，微笑服務，值得我們信賴，我一定讓我的朋友們都辦移動。 微笑是一盆清水，能夠讓客戶一眼看透真誠；微笑是一把鑰匙，能夠打開客戶的心靈之鎖；微笑是一種修養(yǎng)，擁有它，就能設計出業(yè)務營銷的精品佳作。談守燕就是這樣，她時時刻刻用實際行動在服務工作中詮釋著“微笑服務”的定義，用一言一行，在服務窗口播撒著移動通信行業(yè)的文明。（撰稿：郝姝 攝像、制作：李蒲科 字數(shù)約1200）篇五：貴賓公司最美微笑微笑大使評選方案
貴賓公司“最美微笑”征集暨微笑服務大使評選活動方案 微笑是跨越國界最好的語言，面帶微笑既能愉悅自身，又能感染他人。作為機場貴賓服
篇二：酒店開展微笑大使的活動方案
溫州國際大酒店開展“微笑大使&關(guān)懷大使”暨提升酒店品質(zhì)管理活動方案
為進一步強化飯店品質(zhì)意識，提升飯店管理與服務水平，推動飯店持續(xù)健康發(fā)展，對照星級飯店有關(guān)標準和規(guī)范，結(jié)合飯店實際，特制定本方案。
一、活動宗旨與主題
�。ㄒ唬┲笇枷�
通過積極參與“微笑大使&關(guān)懷大使”活動，建立“用心服務，用藝術(shù)服務”的理念，提升“服務、質(zhì)量、品牌”的意識，全面提高飯店經(jīng)營績效和綜合競爭能力。
（二）活動主題
“微笑大使&關(guān)懷大使”活動主題是“以品質(zhì)提升管理、以品質(zhì)促進效益”；“滿意的服務，來源于優(yōu)秀的品質(zhì)”。
�。ㄈ┗顒訒r間
20**年4月——20**年3月
�。ㄋ模┠繕巳蝿�
以活動年為抓手，完善飯店品質(zhì)管理的有效機制，形成對飯店品質(zhì)的監(jiān)督、評判、反饋的管理體系，達到全面提升品質(zhì)的目的，樹立飯店新形象。
二、工作計劃及重點
�。ㄒ唬┬麄靼l(fā)動與布置階段（20**年4月）
1、加強領(lǐng)導，強化活動組織建設
為加強對活動的組織領(lǐng)導，成立由副總經(jīng)理負責，各部門經(jīng)理為成員的領(lǐng)導小組。
�。�1）領(lǐng)導小組由戴總?cè)谓M長。
�。�2）各部門經(jīng)理任組員同時兼任質(zhì)檢管理、培訓督導。
2、統(tǒng)一認識，認真作好宣傳動員
全面發(fā)動和認真部署，使全員充分了解活動主題及內(nèi)涵，明確任務及要求。
�。�1）召開飯店中層以上管理人員會議，提高認識，統(tǒng)一思想，認真研究部署此次活動的各項工作，制定具體的活動方案并抓好落實。
�。�2）充分利用自控媒體、橫幅標語等在全店范圍內(nèi)開展形式多樣的宣傳發(fā)動工作。重點做好大堂門前的橫幅標語懸掛，酒店網(wǎng)站、大堂等離子屏、客房電視的宣傳播放，員工公告欄等員工區(qū)域的宣傳工作，以多種形式營造“微笑大使&關(guān)懷大使”活動氛圍。
（3）各部門、各崗位充分利用班組會等形式迅速發(fā)動和傳達活動內(nèi)容，精心組織，全面開展活動，狠抓落實。
�。ǘ┗顒咏ㄔO階段（20**年5月-12月）
從提升飯店品質(zhì)的基礎(chǔ)做起，認真做好品質(zhì)管理理念的推廣和深化工作。圍繞品質(zhì)管理基本要求，全面開展品質(zhì)提升活動。
1、制定活動的標準（20**年8月-9月）
（1）由人事部統(tǒng)一制定活動的評選細則。
�。�2）各部門制定適合本部門的個性化的服務細則。
�。�3）進一步加強會議意見征詢制度和每天例會的質(zhì)檢通報。
�。�4）進一步建立健全各級《品質(zhì)管理臺帳》資料，為提升飯店品質(zhì)管理水平提供保證。各部門《品質(zhì)管理臺帳》由總經(jīng)理室每月督導檢查。
2、進行專題培訓（20**年8月-9月）
（1）飯店及各部門根據(jù)微笑大使&關(guān)懷大使的要求，以“用心服務，用藝術(shù)服務”服務理念為主線，從深化“微小、微笑”服務入手，以提升服務水準和爭創(chuàng)“最佳品質(zhì)飯店”為目標，依托飯店現(xiàn)有培訓網(wǎng)絡及部門培訓員制度，認真制定和落實各級品質(zhì)管理培訓計劃，進一步形成多層次抓培訓的良好局面。
（2）根據(jù)情況，積極派員參加省飯店業(yè)協(xié)會相關(guān)培訓活動，切實提高品質(zhì)意識和專業(yè)素養(yǎng)。
�。�3）重點開展以提高飯店人員素質(zhì)為中心的品質(zhì)管理、專業(yè)技能等方面的培訓，特別是要注重新員工和外來務工員工的意識培養(yǎng)和技能訓練，重視“培訓者的培訓”。
�。�4）邀請酒店常務副總謝總為領(lǐng)班以上管理人員授課。
3、開展多種形式的崗位技能培訓活動（20**年7月-12月）
結(jié)合工作計劃和實際情況，開展各項培訓和崗位練兵、技術(shù)比武活動。
（1）業(yè)務素質(zhì)培訓
�、儋徺I部分《現(xiàn)代飯店質(zhì)量管理》供中層以上管理人員學習（7月）；
�、趯Χ綄Ъ夁M行星標等方面的培訓（8-9月）；
�、勐殬I(yè)道德、禮貌服務基礎(chǔ)知識、服務用語及基本服務接待禮儀、安全消防等培訓，人均不少于16小時；
④每月對在職員工進行有聲服務、服務意識技巧、崗位技能、團隊協(xié)助，尤其是微笑、三輕服務等培訓，人均不少于1小時。
�。�2）語言及技能培訓
�、倩A(chǔ)崗位英語----前廳部、客房部不少于10課時，餐飲部不少于8課時，安全部不少于4課時；
�、陲埖暧⒄Z全方位接待服務----聘專業(yè)人員，不少于44課時，于9月底前完成。
�。�3）以部門為單位，開展崗位技能訓練（9-12月）
�、偾皬d部：英語會話、點鈔訓練及比武；
�、诳头坎浚轰伌布夹g(shù)訓練及比武；
�、鄄惋嫴浚号_面設計、擺臺操作訓練及比武等。
�。�4）開展“服務品質(zhì)月”活動（10月）
10月既有黃金周，又是飯店較為忙碌的一個月。開展“服務品質(zhì)月”活動，既是向廣大賓客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務，又是對各項前期階段的品質(zhì)管理工作成效的一個很好檢驗，也為下一階段的工作提前做好準備。
�。ㄈ┤嫫焚|(zhì)提升階段（2008年1月-9月）
根據(jù)省飯店業(yè)協(xié)會屆時制定出臺的具體評選標準，進一步細化品質(zhì)管理及服務的各項措施，繼續(xù)深化品質(zhì)管理內(nèi)涵，將強化的管理轉(zhuǎn)變?yōu)樘嵘焚|(zhì)的自覺行動，逐步推行全面品質(zhì)管理，完善和深化品牌形象。
1、加強制度建設，完善品管體系
（1）進一步完善飯店質(zhì)量管理制度建設
在堅持崗位責任制、首問責任制、會議責任人制度、全程跟蹤服務、意見征詢反饋等行之有效的制度規(guī)范的基礎(chǔ)上，進一步建立健全嚴格、規(guī)范的質(zhì)量管理制度和管理機制，特別是接待服務的制度建設和流程設計，在總體上使程序更為嚴謹，各環(huán)節(jié)接口更為嚴密，增強品質(zhì)管理的制度保障。
�。�2）進一步完善人才成長機制建設，提升人員素質(zhì)
從完善管理模式入手，重視人才的開發(fā)利用，進一步做好開發(fā)人力資源工作。積極發(fā)揮酒店自有資源優(yōu)勢，堅持以多級培訓、強化培訓和漸進式培訓為手段，制定內(nèi)容豐富、理論與實際并重的培訓計劃和教材，加強督導協(xié)調(diào)，組織實施好各項基礎(chǔ)培訓和提高培訓工作，積極開展形式多樣的技術(shù)交流、崗位比武或操作演練活動，切實增強服務意識和服務技能，不斷總結(jié)經(jīng)驗，定期評估，注重效果，采取多種方式著力提升全員素質(zhì)。
�。�3）完善品管體系，增強持續(xù)改進能力
以“檢查、協(xié)調(diào)、推進、評估、激勵”的質(zhì)管工作方針，全面深化品質(zhì)管理，管理人員掌握全面品質(zhì)管理的原則、方法，通過質(zhì)量過程要點控制、全方位的質(zhì)量檢查及專項整治、重點解決問題等工作思路和方式，強化現(xiàn)場管理和督導，加大獎罰力度，有效地改進服務質(zhì)量，不斷完善全面質(zhì)量管理體系，提高持續(xù)改進質(zhì)量的能力。
2、以賓客滿意為標準，深入開展優(yōu)質(zhì)服務活動
�。�1）持續(xù)完備和深化“四雙”服務理念體系
積極倡導以賓客為中心、以賓客滿意為標準，圍繞“四雙”服務理念——即“雙用”（用心服務、用藝術(shù)服務）為宗旨、“雙感”（感動賓客、感動員工）為目標、“雙微”（微笑服務、微小服務）為手段、“雙一”（用好第一眼、重視第一感受）為關(guān)鍵點，引導開動腦筋，注重細節(jié)，從小事入手，從方便賓客入手，從身邊做起，抓細節(jié)、抓效果，在實踐中不斷豐富和拓展服務理念。
�。�2）大力開展特色服務主題活動
開展“雙用”、“雙微”、“雙感”等主題服務活動，推出“低糖食品區(qū)”、“營養(yǎng)菜牌”特色服務的基礎(chǔ)上，加大服務創(chuàng)新和激勵措施，完善“金鑰匙”服務，以全方位、多觸角的跟蹤服務、代辦服務、延伸服務，在禮儀服務、會場布置、主席臺設計、環(huán)境美化方面都注重服務品位的提升，豐富對客服務內(nèi)涵，提升服務質(zhì)量和賓客滿意度，擴大飯店吸引力與親和力。
（3）開展和完善“服務明星”評選等激勵措施，引導員工積極向上
開展“服務明星”“微笑之星”評選等一系列工作，激勵員工敬業(yè)愛崗精神，弘揚正氣，引導廣大員工積極向上、周到待客，切實提高員工的職業(yè)素質(zhì)和工作責任心，為客人提供規(guī)范化、標準化、情感化和個性化的服務，不斷提高賓客滿意度。
3、繼續(xù)改善服務環(huán)境，始終強調(diào)安全管理。
�。�1）在近年來完成改造工程的基礎(chǔ)上，抓緊完成客房改造、設備更新，不斷完善配套項目，拓展硬件功能；提高設施設備維護保養(yǎng)力度，進一步為賓客營造更加適宜的服務環(huán)境。
（2）堅持安全就是最大效益的指導思想，始終將安全工作放在首位。加大宣教力度，堅持每月19日安全教育日制度。在加強安全制度建設及設備的維護、保養(yǎng)、檢測，保證正常運行的同時，堅持做好監(jiān)督和整改，嚴格安全消防及衛(wèi)生防疫檢查，建立完善臺帳和檢查記錄。重視保安隊伍建設和素質(zhì)培養(yǎng)，加強服務意識和防范意識。重視加強技防手段，嚴格停車、施工場所管理，確保安全。
（四）總結(jié)鞏固階段（20**年10月-12月）
鞏固活動成果，探討持續(xù)改進的途徑，實現(xiàn)品質(zhì)的全面提升。
1、各部門認真總結(jié)活動經(jīng)驗，查找不足，向酒店提交本部門活動的書面總結(jié)報告。
2、酒店召開專題總結(jié)大會，對活動中取得的先進經(jīng)驗、涌現(xiàn)的好人好事及感動賓客事例進行表彰推廣。
3、接受省市各級旅游部門的檢查驗收，促進酒店品質(zhì)的持續(xù)改進。
篇三：優(yōu)秀員工“微笑大使”感言
很榮幸我能獲得微笑大使這一殊榮，感謝一直以來給予我?guī)椭念I(lǐng)導和支持我的同事，感謝你們在工作中給我不斷的提示和幫助，感謝康樂部的領(lǐng)導和同事們對我工作的認可與肯定。 微笑對于我們每個人來說很簡單，它會使我們的心情變得輕松和愉快。雖然在我們的生活上、工作中會不斷的遇到一些不順心的事情，但只要我們保持一顆微笑而又良好的心態(tài)去面對，沒有解決不了的難題。我們做服務行業(yè)的更應該微笑的面對每一位顧客，用我們最真誠的微笑去打動他們，讓顧客們感到我們對他們的尊重以及發(fā)自內(nèi)心的歡迎，這樣才能得到他們的肯定與認可。雖然我是一名實習生，但以微笑的態(tài)度對待每一個人讓我與同事們相處的很融洽。雖然僅相處了短短的2個月，但在康樂實習的日子真的很快樂。
肩負榮譽，我深感榮幸和欣慰，能獲得這一殊榮僅僅是我進步的起點，也將是我今后工作的鞭策和動力。我會倍加珍惜目前的工作，雖然只剩下一個月的時間就要重返校園，但在一個月的時間里我會更加努力工作，虛心向同事學習，爭取把本職工作做的更好，以微笑的態(tài)度對待每一位客人。最后祝愿康樂的明天會更好！雖然歷經(jīng)風雨，但必會迎來彩虹!
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