友邦保險糾紛

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友邦保險糾紛

在香港購買保險產品如今已經成為了一種潮流。尤其是選擇香港的保誠保險產品、友邦保險產品以及安盛保險產品。今天，我們便從友邦解決糾紛中，來找出友邦公司優(yōu)勢之處。

首先，我們來看一則案例分析。這是一名友邦保險代理人的真實案例。這位保險代理人姓周。她告訴小編，在一次周六的晚上，她突然接到客戶的電話，問她自己小孩的保險生效沒有。因為這位客戶是在打電話那天晚上的前一周為兩周歲寶寶投了一份教育金附加意外和疾病醫(yī)療險。當時，在簽訂投保申請的時候，周女士便告訴了這位客戶公司明天便會從她授權賬戶上轉賬�？墒沁@位客戶卻告訴周女士這兩天沒有空，需要后天才能存錢。于是，這位周女士便沒有再要求客戶什么了。但是，就是因為沒有堅持讓她交錢，導致了后面的事情。周女士也告訴小編，在她此前的經歷中，還沒有客戶在投保申請遞交與合同正式生效這短短兩三天時間內出事的。

當時周六就到這位客戶電話的時候，周女士便感到很驚訝。于是便告訴客戶：第一次轉賬不成功，第二次轉賬結果尚無法查詢。后來，客戶才告訴周女士，剛下班回到家，在她回家前兒子的手指被不銹鋼門壓了，家人帶兒子現(xiàn)正在醫(yī)院檢查。當時，周女士是很內疚的。她告訴小編，如果在她當初投保的時候，能夠堅持讓她快點轉賬，便不會這樣。就在大家都一籌莫展的時候，事情出現(xiàn)了轉機。

周一上班的時候，周女士再次想起了這則事件。突然她想到了一個細節(jié)，客戶的健康審核已通過（即公司已同意在保費到帳后即承保），且在事故發(fā)生前即上周四客戶已存入了足額保費，這筆錢客戶至今未動用。我想，客戶已在投保單上授權給公司隨時可從她銀行賬戶里轉賬，現(xiàn)在保費未扣成功，是銀行轉賬的時間間隔導致，這是一個技術問題，而不是一個法律問題。

想到這里，周女士馬上便找到公司的業(yè)務管理部門。將具體的情況與他們探討。告訴公司的人們，這位客戶是很相信友邦的，希望他們能考慮到這張保單的特殊情況，請他們與理賠部門溝通（為預防道德風險，保險業(yè)務員與理賠員和核保員都沒有直接溝通的渠道），希望能做到特殊事件特殊辦理，批準客戶對這次事故的理賠申請。隨后不久，便接收到了公司領導同意此事寫的一份特別申請。最后，這則案例是以客戶滿意的結果結局。

雖說只是友邦小小的糾紛案例，但是足以看到友邦的保險代理人們細心以及友邦公司的誠信。

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