自考00054管理學(xué)原理重點(diǎn)
1、 誰(shuí)認(rèn)為管理就是決策 P3 赫伯特·A·西蒙 認(rèn)為“管理就是決策”
2、 管理的定義 （名詞解釋） P4
管理是指組織中的管理者，通過(guò)實(shí)施計(jì)劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能來(lái)協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，是他人同自己一起實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程。
3、 管理的基本特征 P5 ①是一種文化現(xiàn)象和社會(huì)現(xiàn)象
②管理的主體是管理者，管理者的第一個(gè)責(zé)任是管理一個(gè)組織、第二個(gè)責(zé)任是管理管理者、第三個(gè)責(zé)任是管理工作和員工，主要是吉利組織成員發(fā)揮其創(chuàng)造的熱情，求得組織的最佳效果。
③管理者的任務(wù)：設(shè)計(jì)和維持一種環(huán)境，使在這一環(huán)境中工作的人們能夠用盡可能少的支出，實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)。管理者在管理活動(dòng)中通過(guò)承擔(dān)計(jì)劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)和控制等五項(xiàng)基本職能。分為上、中、下三個(gè)管理層次。 ④管理的核心是處理好人際關(guān)系
4、 管理既是一門科學(xué)，有事一種藝術(shù) P7 5、 管理的兩重性 P8
管理的兩重性是馬克思主義關(guān)于管理問(wèn)題的基本觀點(diǎn)。管理的兩重性反映出管理的必要性和目的性。必要性指管理師生產(chǎn)過(guò)程固有的屬性，是有效地組織勞動(dòng)所必須的；目的性是指管理直接或間接的痛生產(chǎn)資料所有制有關(guān)，反映生產(chǎn)資料占有者組織勞動(dòng)的目的。管理是由許多人協(xié)作勞動(dòng)二產(chǎn)生的，它是有效組織共同勞動(dòng)所必須的，具有同生產(chǎn)力、社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性；另一方面，管理又體現(xiàn)著生產(chǎn)資料所有者指揮勞動(dòng)、監(jiān)督勞動(dòng)的一直，因此，它又有同生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)制度想聯(lián)系的社會(huì)屬性。這就是管理的兩重性。
6、 管理學(xué)的定義及特點(diǎn) P11
管理學(xué)是已滿系統(tǒng)地研究管理過(guò)程的普遍規(guī)律、基本原理和一般方法的學(xué)科。 特點(diǎn)：
一般性、多科性、歷史性、實(shí)踐性
7、 系統(tǒng)的特性 P19
整體性、目的性、開放性、交換性、相互依存性、控制性。 第二章
1、 科學(xué)管理之父以及科學(xué)管理理論要點(diǎn) P32
科學(xué)管理之父是 W·F·泰羅
①科學(xué)管理的中心問(wèn)題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率
②為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，必須為工作配備“第一流的工人”。只要工作合適，每個(gè)人都能成為第一流的工人，而培訓(xùn)第一流的工人是企業(yè)管理當(dāng)局的責(zé)任。 ③要是工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具、機(jī)器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化。
④實(shí)行有差別的計(jì)件工資制。
⑤工人和雇主雙方都必須來(lái)一次“心里革命”。泰羅認(rèn)為，勞資雙方必須變相互相指責(zé)、懷疑、對(duì)抗為相互信任，，共同為提高勞動(dòng)生產(chǎn)率而努力。
⑥把計(jì)劃組織職能同事執(zhí)行職能分開，變?cè)瓉?lái)的經(jīng)驗(yàn)工作方法為科學(xué)工作方法。 ⑦實(shí)行之恩那個(gè)工長(zhǎng)制
⑧在管理控制上實(shí)行例外原則。
2、 法約爾被后人稱為什么？ 理想行政組織體系的特點(diǎn) P40
法約爾被后人稱為 管理學(xué)之父 ①明確的分工，組織內(nèi)存在明確分工。
②自上而下的等級(jí)系統(tǒng)，組織內(nèi)的各個(gè)職位，按照等級(jí)原則進(jìn)行法定安排，形成自上而下的等級(jí)系統(tǒng)。
③人員的考評(píng)和教育，人員的任用完全根據(jù)植物的要求，通過(guò)正式考評(píng)和教育訓(xùn)練來(lái)實(shí)行。
④職業(yè)管理人員，管理熱源有固定的薪金和明文規(guī)定的升遷制度。 ⑤管理人員必須嚴(yán)格租售組織中規(guī)定的規(guī)則和紀(jì)律。
⑥組織中人員之間的關(guān)系完全以理性準(zhǔn)則為指導(dǎo)，不受個(gè)人情感的影響。
3、 戰(zhàn)略管理的定義以及特點(diǎn) （名詞解釋、選擇） P57
戰(zhàn)略管理是組織制定和實(shí)施戰(zhàn)略的活動(dòng)過(guò)程，其核心問(wèn)題是確保組織的字典很條件與外部環(huán)境想適應(yīng)，求得組織長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展。 系統(tǒng)性；長(zhǎng)遠(yuǎn)預(yù)見(jiàn)性；對(duì)外抗?fàn)幮�；靈活應(yīng)變性 第三章
1、 一般環(huán)境包括哪些 P73
經(jīng)濟(jì)環(huán)境；政治和法律環(huán)境；社會(huì)文化環(huán)境；科技環(huán)境；全球化環(huán)境。
復(fù)
6、 主管決策法的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn) P141
優(yōu)點(diǎn)：方法靈便，通用性強(qiáng)，容易被一般管理干部接受，而且特別適合于非常規(guī)決策，同時(shí)還有利于調(diào)動(dòng)專家的積極性，提高他們的工作能力。
缺點(diǎn)：缺乏嚴(yán)格論證，易產(chǎn)生主觀性，而且還容易受組織者個(gè)人傾向的影響，因?yàn)閰⑴c決策的專家人選還是由他決定的，而專家人選的類型對(duì)意見(jiàn)的傾向性關(guān)系很大。 第七章
1、 工作的內(nèi)容和特點(diǎn)
內(nèi)容：1職位或崗位設(shè)計(jì)2組織結(jié)構(gòu)的縱向劃分3組織結(jié)構(gòu)的橫向劃分4職權(quán)配置5縱橫兩方面對(duì)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行協(xié)調(diào)整合 特點(diǎn)1組織工作是一個(gè)工程2組織工作是動(dòng)態(tài)的3組織工作要充分考慮非正式組織的影響。 2、 影響組織結(jié)構(gòu)選擇的因素 2、 組織與環(huán)境的關(guān)系 （選擇） P79
①簡(jiǎn)單和穩(wěn)定的環(huán)境（容器制造商、軟飲料生產(chǎn)企業(yè)、啤酒經(jīng)銷商）；②復(fù)雜和穩(wěn)定的環(huán)境（醫(yī)院、大學(xué)、保險(xiǎn)公司和汽車制造商）；③簡(jiǎn)單和動(dòng)態(tài)的環(huán)境（唱片公司、玩具制造公司和時(shí)裝加工企業(yè)）；④復(fù)雜和動(dòng)態(tài)環(huán)境（電子行業(yè)、計(jì)算機(jī)公司電子儀器制造）；
3、 社會(huì)責(zé)任的含義 （名詞解釋） P81
社會(huì)責(zé)任是指組織在遵守、維護(hù)和改善社會(huì)秩序、保護(hù)增加社會(huì)福利等方面嗦承擔(dān)的職責(zé)和義務(wù)。
4、 影響管理道德的因素 P83
管理者所處的道德階段；個(gè)人特征；組織結(jié)構(gòu)；組織文化；道德問(wèn)題的強(qiáng)度。 第四章 計(jì)劃工作概述
1、 計(jì)劃工作的基本特征 P88 目的性、主導(dǎo)型、普遍性、經(jīng)濟(jì)性。 2、 計(jì)劃工作的意義 P90
彌補(bǔ)不肯定性和變化帶來(lái)的問(wèn)題；有利于管理人員把注意力集中于目標(biāo)；有利于更經(jīng)濟(jì)的進(jìn)行管理；有利于控制。
3、 計(jì)劃工作的幾大原理 （理解） P96 限定因素原理、許諾原理、靈活性原理、改變航道原理 第五章
目標(biāo)與戰(zhàn)略
1、 目標(biāo)的作用 P105
為管理工作指明方向；吉利作用；凝聚作用；目標(biāo)是考核管理人員和員工績(jī)效的客觀標(biāo)準(zhǔn)
2、 目標(biāo)管理的定義 （名詞解釋） P107
指組織的最高管理層根據(jù)組織面臨的形勢(shì)和社會(huì)需要，制定出一定時(shí)期內(nèi)組織經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所要達(dá)到的總目標(biāo)，然后層層落實(shí)，要求下屬各部門關(guān)門力人員以至每個(gè)員工根據(jù)上級(jí)制定的目標(biāo)和保證措施，形成一個(gè)目標(biāo)體系，并把目標(biāo)完成的情況作為各部門或個(gè)人考核的依據(jù)。
3、 目標(biāo)管理的特點(diǎn)以及基本過(guò)程 （簡(jiǎn)答、論述、案例分析） P108-110 4、 五種力量分析示意圖 P114 5、 波特提出的三種競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 P121 總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 差異化戰(zhàn)略 集中化戰(zhàn)略 第六章
預(yù)測(cè)與決策
1、 決策的定義 （名詞解釋） P128
為了達(dá)到一定的目標(biāo)，從兩個(gè)以上的可行方案中選擇一個(gè)合理方案的分析判斷過(guò)程。
2、 正確決策的特征 P129
有明確而具體的決策目標(biāo)；以了解和掌握信息為基礎(chǔ)；有兩個(gè)以上的備選方案；對(duì)控制的方案進(jìn)行綜合分析和評(píng)估；追求的是最可能的優(yōu)化效應(yīng)。
3、 按決策對(duì)象的內(nèi)容分類，決策的類型有哪些？ P131 程序化決策和非程序化決策
4、 程序化決策和非程序化決策的概念 P132
非程序化決策表現(xiàn)為決策的新穎、無(wú)結(jié)構(gòu)，具有不尋常影響，非程序化決策又被稱為結(jié)構(gòu)不良的決策。
5、 德爾菲法也稱什么？ 以及要點(diǎn) P139
專家預(yù)測(cè)法 （1）記名投寄征詢意見(jiàn)（2）統(tǒng)計(jì)歸納(3)溝通反饋意見(jiàn)(4)多次反
技術(shù)、外界環(huán)境、組織的規(guī)模、組織的生命周期、組織的戰(zhàn)略。 3、 組織工作的5個(gè)原理 （理解） P157
目標(biāo)統(tǒng)一原理、分工協(xié)作原理、管理寬度原理、責(zé)權(quán)一致原理、集權(quán)和分權(quán)相結(jié)合的原則、穩(wěn)定性與適應(yīng)性的原理。 第八章
1、 職位設(shè)計(jì) （名詞解釋） P161
就是將若干工作任務(wù)組合起來(lái)構(gòu)成一項(xiàng)完整的職位。 2、 管理寬度的概念以及影響管理寬度的因素 P168
又稱管理幅度，是管理者有效的監(jiān)督、管理其直接下屬人數(shù)。1管理者與其下屬雙方的能力2面對(duì)問(wèn)題的種類3組織溝通的類型及方法4授權(quán)5計(jì)劃6組織的穩(wěn)定性也影響著管理寬度 3、 部門劃分的原則 P1771
力求最少2組織結(jié)構(gòu)具有彈性3確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)4指派平衡5檢查部門分設(shè)
4、 事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)和矩形結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn) P183
優(yōu)點(diǎn)靈活性、適應(yīng)性強(qiáng)便于溝通意見(jiàn)推動(dòng)項(xiàng)目方案的實(shí)現(xiàn)，垂直聯(lián)系與橫向聯(lián)系更好地組合起來(lái)，加強(qiáng)各職能部門之間的協(xié)作缺點(diǎn)穩(wěn)定性差、工作無(wú)所是從
第九章 職權(quán)
直線職權(quán)是某項(xiàng)職位或某部門所擁有的包括作出決策、發(fā)布命令等權(quán)利 參謀職權(quán)是某項(xiàng)職位或部門所擁有的輔助性職權(quán)，包括提供咨詢，建議等。 職能職權(quán)是某職位或某部門所擁有的原屬于直線管理者的那部門全力，大部分是由業(yè)務(wù)或參謀部門負(fù)責(zé)人來(lái)執(zhí)行。
2、有效授權(quán)的要求 P192 1要有善于接受不同意見(jiàn)的態(tài)度2要有防守的態(tài)度3要允許別人犯錯(cuò)4要善于信任下級(jí)5要善于適度控制
3、集權(quán)與分權(quán)的標(biāo)志與特點(diǎn) P194 1決策的數(shù)目2決策的重要性及其影響3決策審批手續(xù)的簡(jiǎn)繁 特點(diǎn)（1）集權(quán)制組織的特點(diǎn)1經(jīng)營(yíng)決策權(quán)大多集中在高層領(lǐng)導(dǎo)，中下層只有日常的決策權(quán)限2對(duì)下級(jí)的控制較多3統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)4統(tǒng)一核算（2）分權(quán)制組織的特點(diǎn)1中下層有較多的決策權(quán)限2上級(jí)的控制較少，往往以完成規(guī)定的目標(biāo)為限3在統(tǒng)一的規(guī)劃下可獨(dú)立經(jīng)營(yíng)4實(shí)行獨(dú)立的核算，有一定的財(cái)務(wù)支配權(quán)。
4、活性化的含義 （名詞解釋） P198是員工參與的一種高級(jí)形式，它意味著這樣一種狀態(tài)，在這種狀態(tài)下員工在規(guī)定的限度內(nèi)擁有做出決定和采取行動(dòng)的知識(shí)、技能、職權(quán)以及意愿，同時(shí)他們對(duì)自己的行動(dòng)的后果以及對(duì)企業(yè)的成功又有著高度的責(zé)任感。
5、實(shí)現(xiàn)員工活性化的途徑 P200 1營(yíng)造促進(jìn)活性化的文化2組織職位的成功設(shè)計(jì)也是實(shí)現(xiàn)活性化的重要途徑3選拔適合活性化文化的員工4對(duì)員工進(jìn)行不懈的培訓(xùn)和教育5建立促進(jìn)活性化的考評(píng)評(píng)價(jià)制度 第十章
組織變革
1、組織變革的領(lǐng)域 P210結(jié)構(gòu)變革、技術(shù)變革、人員變革 2、立場(chǎng)分析 （圖） P212
第十一章 人員配備工作概述
1、 人員配備 （名詞解釋） P231
管理學(xué)中的人員配備，是指對(duì)管理者進(jìn)行恰當(dāng)而有效地選拔、培訓(xùn)和考評(píng)，其目的是為了配備合適的人員去充實(shí)組織機(jī)構(gòu)中所規(guī)定的各項(xiàng)職務(wù) ，以保證組織活動(dòng)的正常進(jìn)行，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)。 2、 人員配備的原理 （理解） P235 ①職務(wù)要求明確原理
組織中的職權(quán)配置
1、 組織內(nèi)的職權(quán)類型以及各自的概念 P187直線職權(quán)、參謀職權(quán)、職能
②責(zé)權(quán)利一致原理 ③公開競(jìng)爭(zhēng)原理 ④用人之長(zhǎng)原理 ⑤不斷培養(yǎng)原理 ⑥明確職務(wù)的方法
第十二章 管理人員的選聘、考評(píng)和培訓(xùn) 1、選聘的條件 P241
總的說(shuō)來(lái)，管理者應(yīng)該德才兼?zhèn)�，符合革命化、知識(shí)化、專業(yè)化、年輕化的“四化”要求。具體說(shuō)來(lái)，就是要看候選人是否具有管理愿望，是否具有管理能力。
2、選聘的方式以及各自的優(yōu)缺點(diǎn) P245 ⑴內(nèi)部提升（“內(nèi)升制”） ①優(yōu)點(diǎn)：
ⅰ由于機(jī)構(gòu)中的人員有充實(shí)可靠的資料，可了解候選人的優(yōu)缺點(diǎn)，以判斷其是否適合新的工作；
ⅱ組織內(nèi)成員對(duì)組織的歷史和現(xiàn)狀比較了解，能較快地勝任工作； �？杉�(lì)組織成員的進(jìn)取心；
ⅳ工作有變換機(jī)會(huì)，可提高組織成員的興趣和士氣，時(shí)期有一個(gè)良好的
工作情緒；
ⅴ可使過(guò)去對(duì)組織成員的訓(xùn)練投資得到回報(bào)，并可判斷其效益如何。
②缺點(diǎn)：
ⅰ內(nèi)部所能提供的人員有限； ⅱ會(huì)造成近親繁殖；
ⅲ組織內(nèi)沒(méi)被提升到的人的積極性會(huì)受挫傷。
⑵從外部招聘（“外求制”） ①優(yōu)點(diǎn)：
ⅰ有廣泛的來(lái)源以滿足組織的需求，并有可能招聘到一流的人才； ⅱ可避免“近親繁殖”，從而給組織帶來(lái)新的觀念；
ⅲ可避免組織內(nèi)沒(méi)有提拔到的人的積極性受挫，避免造成因嫉妒心理而引起的情緒不快和組織成員間的不團(tuán)結(jié)；
ⅳ由于大多數(shù)應(yīng)聘者有一定的經(jīng)驗(yàn)，可節(jié)省在培訓(xùn)上所耗費(fèi)的大量時(shí)間
和費(fèi)用。 ②缺點(diǎn)：
ⅰ由于不了解應(yīng)聘者的實(shí)際情況，不容易對(duì)應(yīng)聘者作出客觀評(píng)價(jià)，有時(shí)
候可能會(huì)造成很大失望；
ⅱ應(yīng)聘者對(duì)組織的歷史和現(xiàn)狀不了解，需要有一個(gè)熟悉的過(guò)程； ⅲ如果本單位有勝任的人沒(méi)有被提拔，則從外招聘會(huì)使其感到不公平，對(duì)自己的前途失去信心。 3、選聘應(yīng)注意的問(wèn)題 P250
⑴選聘的條件要適當(dāng)；
⑵主持選聘的人員應(yīng)具有較高的素質(zhì)和能力，并且具有伯樂(lè)式的慧眼； ⑶注意候選人的潛在能力； ⑷正確對(duì)待文憑與水平的關(guān)系； ⑸敢于啟用年輕人。
4、管理者考評(píng)的方式和方法 P261
⑴考評(píng)的方式
①自我考評(píng) ②上級(jí)考評(píng) ③群眾考評(píng)
⑵考評(píng)的方法 ①考試法 ②成績(jī)記錄法
③對(duì)比法
5、管理者應(yīng)具備的三大基本技能 P268 ⑴技術(shù)技能 ⑵人事技能 ⑶概念技能 第十三章 領(lǐng)導(dǎo)共組概述
1、領(lǐng)導(dǎo)工作 （名詞解釋） P281
領(lǐng)導(dǎo)工作室指對(duì)組織內(nèi)每個(gè)成員（個(gè)體）和全體成員（群體）的行為進(jìn)行
引導(dǎo)和施加影響的活動(dòng)過(guò)程，其目的在于使個(gè)體和群體能夠自覺(jué)自愿而有信息地為實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)而努力。
2、領(lǐng)導(dǎo)工作的影響力來(lái)源 P283 第三段
既然領(lǐng)導(dǎo)工作的實(shí)質(zhì)是對(duì)他人施加影響力，那么影響力來(lái)源于哪里呢？可以分為兩類。一類是所謂的正式的權(quán)力和職位的權(quán)力，一類稱為個(gè)人的權(quán)力或非職位的權(quán)力。職位的權(quán)力又分為獎(jiǎng)賞權(quán)力、強(qiáng)制的權(quán)力和合法的權(quán)力；個(gè)人的權(quán)力又分為專家的權(quán)力和榜樣的權(quán)力。
1.1型管理（貧乏型管理），是管理者極少關(guān)心人或生產(chǎn)。他們放棄自己的職責(zé)而無(wú)所作為，或者只扮演“信使”的角色，把上級(jí)的信息傳達(dá)給下屬。
9.9型管理（戰(zhàn)斗集體型管理），是管理者無(wú)論對(duì)人員還是對(duì)生產(chǎn)都表現(xiàn)出最大可能的關(guān)心。他們把組織的需要和個(gè)人的需要緊密地結(jié)合起來(lái)，是真正的“集體的主管者”。
1.9型管理（鄉(xiāng)村俱樂(lè)部型管理），是指管理者極少或根本不關(guān)心生產(chǎn)，他們是關(guān)心人。在他們促成的環(huán)境中，每個(gè)人都輕松、友好并且快樂(lè)，但誰(shuí)也不關(guān)心做出協(xié)同努力去實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。
9.1型管理（獨(dú)裁的、重任務(wù)的管理），這類領(lǐng)導(dǎo)僅僅關(guān)心促成一種高效率的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，而對(duì)人則幾乎或根本不關(guān)心，他們的領(lǐng)導(dǎo)是極其專斷的。 5、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論 P298
菲徳勒提出，對(duì)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的工作最有影響的基本方面是以下三個(gè)：
a) b) c)
第十四章 團(tuán)隊(duì)
1、過(guò)程改進(jìn)團(tuán)隊(duì)和工作團(tuán)隊(duì) （名詞解釋） P308
⑴過(guò)程改進(jìn)團(tuán)隊(duì)：是指改進(jìn)或開發(fā)某個(gè)具體業(yè)務(wù)過(guò)程的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。這類團(tuán)隊(duì)通常是跨職能部門，將來(lái)自不同部門、具備與改進(jìn)過(guò)程相關(guān)的不同技能的人集合在一起。過(guò)程改進(jìn)團(tuán)隊(duì)可由一名管理者充當(dāng)發(fā)起人，有他授權(quán)組建團(tuán)隊(duì)，并確保該團(tuán)隊(duì)獲得適當(dāng)?shù)馁Y源和組織支持。
⑵工作團(tuán)隊(duì)：是指對(duì)某一特殊過(guò)程（如，一個(gè)部門、一條產(chǎn)品線、或業(yè)務(wù)過(guò)程的一個(gè)階段）負(fù)責(zé)，成員在一個(gè)共同的環(huán)境里協(xié)同工作的團(tuán)隊(duì)。 2、團(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段的特點(diǎn) （理解） P313
團(tuán)隊(duì)也有一個(gè)從建立到逐步進(jìn)入成長(zhǎng)和成熟的.過(guò)程。理解過(guò)程的不同發(fā)展階段對(duì)有效地管理團(tuán)隊(duì)過(guò)程是很有價(jià)值的。這些階段可能表現(xiàn)出不同的強(qiáng)度和持續(xù)性，這取決于團(tuán)隊(duì)的類型、團(tuán)隊(duì)工作的環(huán)境、以及構(gòu)成團(tuán)隊(duì)的個(gè)體。團(tuán)隊(duì)發(fā)展一般經(jīng)過(guò)四個(gè)階段，如下：
（1）形成階段
團(tuán)隊(duì)的成員首次聚在一起，這時(shí)，他們帶來(lái)了個(gè)性化特征以及自身環(huán)境的價(jià)值觀和優(yōu)先次序。在形成階段，團(tuán)隊(duì)通常要闡明其目標(biāo)，確定每個(gè)成員的角色，以及制定可接受行為的規(guī)則（往往稱為“規(guī)范”）
（2）震蕩階段
在此階段，團(tuán)隊(duì)任務(wù)的真實(shí)情況已完全理解。團(tuán)隊(duì)成員仍首先作為個(gè)體在思考，并往往可能基于自己的經(jīng)歷做出決定，而不是與其他成員集思廣益。
（3）規(guī)范
在此階段，關(guān)注個(gè)人問(wèn)題轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)注實(shí)現(xiàn)與團(tuán)隊(duì)相關(guān)的挑戰(zhàn)，個(gè)人已融合到團(tuán)隊(duì)中。團(tuán)隊(duì)成員愿意為了團(tuán)隊(duì)而商討分歧，因而有了更多的協(xié)作和對(duì)話。
（4）執(zhí)行階段
在此階段，團(tuán)隊(duì)已經(jīng)成熟為一個(gè)具有高度凝聚力的整體。團(tuán)隊(duì)成員對(duì)他人的優(yōu)缺點(diǎn)以及他們?nèi)绾沃С质姑巳缰刚疲⒛軌蚪鉀Q群體問(wèn)題。 第十五章 溝通
1、 正式溝通 （名詞解釋） P326
正式溝通一般指在組織系統(tǒng)內(nèi)，依據(jù)組織文明規(guī)定的遠(yuǎn)則進(jìn)行的信息傳遞與交流。
2、 非正式溝通的優(yōu)缺點(diǎn) P332
⑴優(yōu)點(diǎn)：溝通形式不拘，直接明了，速度很快，容易及時(shí)了解到正式溝
通難以提供的“新聞內(nèi)幕”。非正式溝通能夠發(fā)揮作用的基礎(chǔ)是組織中良好的人際關(guān)系。
⑵缺點(diǎn)：非正式溝通難以控制，傳遞的信息不確切，容易失真，而且，
它可能導(dǎo)致小集團(tuán)、小圈子，影響組織的凝聚力和人心穩(wěn)定。
3、 溝通的原則 P340
⑴明確的原則⑵完整性原則⑶使用非正式組織的原則
職位權(quán)力 任務(wù)結(jié)構(gòu)
上下級(jí)之間的關(guān)系
4、 有效溝通的要求 P342
(一)表達(dá)清楚(二)傳遞準(zhǔn)確(三)避免過(guò)早評(píng)價(jià)(四)消除下級(jí)人員的顧慮(五)管理者積極進(jìn)行溝通(六)對(duì)情報(bào)溝通過(guò)程加以控制 5、 溝通的障礙 （理解） P345
(一)主觀障礙(二)客觀障礙(三)溝通聯(lián)絡(luò)方式的障礙 第十六章 激勵(lì)
1、對(duì)人的認(rèn)識(shí) （選擇） P349
“經(jīng)濟(jì)人”的假設(shè)、“社會(huì)人”的假設(shè)、“自我實(shí)現(xiàn)人”的假設(shè)、“復(fù)雜人”的假設(shè) 2、激勵(lì)內(nèi)容理論 P354
（一）需要理論（二）雙因素理論（三）激勵(lì)需求理論、 3、激勵(lì)需求理論的三種基本要素 P355 權(quán)力的需要、對(duì)社交的需要、對(duì)成就的需要 4、期望過(guò)程理論的基本觀點(diǎn)和公式 P356 激勵(lì)力=期望值*效價(jià) 5、激勵(lì)強(qiáng)化理論 P358
1、積極強(qiáng)化2、懲罰3、消極強(qiáng)化或逃避性學(xué)習(xí)4、消失 6、激勵(lì)的方式與要求 P361
1.思想政治工作 2.獎(jiǎng)勵(lì) 3.職工參加管理4工作內(nèi)容豐富化 第十七章 控制工作概述 1、控制的基本步驟 P373 擬定標(biāo)準(zhǔn)、衡量成效、糾正偏差 2、管理突破 P374
含義：要隨時(shí)將計(jì)劃的執(zhí)行結(jié)果與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，若發(fā)現(xiàn)有超過(guò)計(jì)劃允許范圍 的偏差時(shí)，則及時(shí)采用必要的糾正措施，以使系統(tǒng)的活動(dòng)趨于相對(duì)穩(wěn)定，實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)。
3、控制工作的類型 P376
（一）按糾正措施的環(huán)節(jié)分類，有現(xiàn)場(chǎng)控制、反饋控制和前饋控制 （二）按控制原因或結(jié)構(gòu)分類，有直接控制和間接控制 4、間接控制的概念 （選擇） P380
所謂間接控制是以這樣一些事實(shí)為依據(jù)：即人們常常會(huì)犯錯(cuò)誤，因而未能采取適當(dāng)?shù)募m正或預(yù)防措施。他們往往是根據(jù)計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)比和考核實(shí)際結(jié)果，追查出現(xiàn)偏差的原因和責(zé)任，然后才去進(jìn)行糾正。 5、控制工作的要求 （簡(jiǎn)答） P385
（1）控制系統(tǒng)應(yīng)切合管理者的個(gè)別情況 （2）控制工作應(yīng)確立客觀標(biāo)準(zhǔn) （3）控制工作應(yīng)具有靈活性 （4）控制工作應(yīng)講究經(jīng)濟(jì)效益
（5）控制工作應(yīng)有糾正措施 （6）控制工作應(yīng)具有全局觀念 （7）控制工作應(yīng)面向未來(lái)
6、控制工作的原理 （論述） P388
（1）反映計(jì)劃要求的原理 （2）組織適應(yīng)性原理 （3）控制關(guān)鍵點(diǎn)的原理
（4）例外情況的原理 （5）直接控制原理 第十八章 控制的技術(shù)與方法
1、預(yù)算的種類以及運(yùn)營(yíng)預(yù)算的概念 P393
（1）運(yùn)營(yíng)預(yù)算：是指企業(yè)日常發(fā)生的各項(xiàng)基本活動(dòng)的預(yù)算 （2）投資預(yù)算 （3）財(cái)務(wù)預(yù)算
2、凱普蘭和若頓 P420
凱普蘭和若頓最初提出的平衡計(jì)分卡是由四套指標(biāo)所構(gòu)成的一個(gè)體系，這四套指標(biāo)分為財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部過(guò)程和學(xué)習(xí)成長(zhǎng) 3、管理審核 （名詞解釋） P423
通過(guò)這一方法的進(jìn)一步研究和發(fā)展，國(guó)外提出了一種確保有效的進(jìn)行管理的控制工作新方法
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