- 相關(guān)推薦
企業(yè)人際關(guān)系處理
正確處理人際關(guān)系的藝術(shù)
人際關(guān)系是人們在生產(chǎn)、工作和生活中所發(fā)生的各種相互交往和聯(lián)系。現(xiàn)代企業(yè)的人際關(guān)系,主要表現(xiàn)在本企業(yè)內(nèi)部職工與職工之間、職工和領(lǐng)導(dǎo)者之間,以及生產(chǎn)單位、管理部門群體之間、整體與個體之間的關(guān)系。
凡是有人進行生產(chǎn)和生活的地方,都存在著復(fù)雜的人際關(guān)系。企業(yè)實際上是由眾多職工組成的集合體,必然會發(fā)生各種各樣的人際關(guān)系。企業(yè)人際關(guān)系的好壞,直接關(guān)系到企業(yè)凝聚力的強弱和活力的大小。因此講究調(diào)適人際關(guān)系的藝術(shù),是強化管理和激發(fā)職工積極性的一項必不可少的內(nèi)容。經(jīng)營成功是建立在職工相互信任和人際關(guān)系融洽和諧基礎(chǔ)之上的。
(一) 影響企業(yè)人際關(guān)系的因素
國外許多心理學(xué)家對影響人際關(guān)系的因素做過不少調(diào)查研究,結(jié)合我國企業(yè)情況分析,影響人際關(guān)系的因素主要有以下四個方面:
1、職工空間距離的遠近。人與人在工作的地理空間位置上比較接近,彼此之間就越容易發(fā)生往來和了解,能知其所長,察其所短,相互補足。
2、職工彼此交往的頻率。所謂交往頻率,是指職工相互接觸次數(shù)的多少。交往的頻率越高,越容易相互了解,關(guān)系越容易密切。
3、職工觀念態(tài)度的相似性。觀念態(tài)度是指職工判斷事物曲直、善惡、美丑的價值標準。如果職工觀念態(tài)度基本趨同,具有共同的觀念、價值觀、思想感情,就容易相互了解,感情融洽,做到傾吐心聲,交流
思想,形成較為密切的關(guān)系。
4、職工彼此需要的互補性。這是由于每個職工的需要不同,動機各異,性格有別所致。例如,有些性格內(nèi)向的人,有時也愿意同性格外向的人合作共事,以補自己寡言少語和不善交際的不足。有些企業(yè)主張,在高層領(lǐng)導(dǎo)人員素質(zhì)結(jié)構(gòu)中既有多謀善斷的,又有刻苦實干的;既有開拓創(chuàng)新的,又有沉穩(wěn)老練的能把握住陣腳的。這種不同知識層次、性格有別的人結(jié)合在一起,就可以相互揚長避短,提高領(lǐng)導(dǎo)層的整體素質(zhì)。當然,這種需要的互補性,并不是任何情況下都能夠?qū)崿F(xiàn)的,有時也可能影響人際關(guān)系的協(xié)調(diào)。因此這種互補作用的發(fā)揮,還同每個人的理想、態(tài)度、追求,以及職工之間工作性質(zhì)、距離遠近、交往頻率等因素密切相關(guān)。
以上四個方面的因素,是影響企業(yè)一般人際關(guān)系親密程度的普遍原因。除此之外,還有幾個值得注意的方面:
1、職工的權(quán)責是否對等。例如,企業(yè)改革是職工職責權(quán)限的再調(diào)整,彼此的權(quán)責范圍會發(fā)生相互轉(zhuǎn)換,也可能原來的領(lǐng)導(dǎo)者要被人所領(lǐng)導(dǎo),從而發(fā)生心理上的不平衡,影響到與他人的關(guān)系。也有的企業(yè)在機構(gòu)、制度的重建中,發(fā)生了責權(quán)畸重畸輕、有權(quán)無責、責大權(quán)小以及濫用權(quán)力或越權(quán)指揮等現(xiàn)象,正常的管理秩序一時被打亂,使人際關(guān)系受到影響。因此,分析把握企業(yè)改革過程中可能產(chǎn)生的影響人際關(guān)系的因素,對于改變管理的薄弱狀況十分重要。
2、職工的收入分配是否公平。職工收入是否公平與其權(quán)責是否對等是密切相關(guān)的。在我國少數(shù)曾經(jīng)實行承包責任制的企業(yè)里,由于未能
處理好承包者與職工之間的收入分配關(guān)系,使一些職工認為自己由企業(yè)的主人翁變成了現(xiàn)在的被雇傭者,現(xiàn)在是為廠長干活。這無形中拉長了領(lǐng)導(dǎo)與職工之間的距離,甚至還出現(xiàn)了關(guān)系比較緊張的局面。當然收入方面的不公平不是平均,是效率優(yōu)先,兼顧公平。
3、職工素質(zhì)結(jié)構(gòu)是否良好。企業(yè)的任何一個產(chǎn)品都是經(jīng)過不同操作者共同完成的。上游車間要為下游車間、上道工序要為下道工序提供半成品或零部件,如果操作者素質(zhì)不齊,操作不按規(guī)定,經(jīng)常出現(xiàn)廢品、次品,就會因為生產(chǎn)中的問題直接影響到職工之間的關(guān)系。
4、職工的性格、品德、氣質(zhì)各異,這也是影響人際關(guān)系的重要方面。有的職工謙和、隨和、果斷、有思想,就會受到其他職工的尊敬,易于與人搞好關(guān)系。有的職工自負、狂妄、多疑、嫉妒、容易沖動、對工作不負責,其他職工就會避而遠之,保持距離,人際關(guān)系肯定較為緊張。因此,有的領(lǐng)導(dǎo)者說,個人的偏見、庸俗、貪權(quán)等意識和行為,是損害人際關(guān)系的腐蝕劑;而理解、寬容、關(guān)心、信任則是優(yōu)化人際關(guān)系的潤滑劑。
(二)調(diào)適人際關(guān)系的藝術(shù)應(yīng)該多樣化
基于人際關(guān)系的復(fù)雜性和微妙性,其調(diào)適的方法也應(yīng)當是多種多樣的,沒有一套能適用于不同素質(zhì)的職工和不同環(huán)境的通用方法,應(yīng)當隨機應(yīng)變,因人而異。
從企業(yè)管理的角度分析,調(diào)適人際關(guān)系的藝術(shù),主要有四個方面:
1、 經(jīng)營目標調(diào)適法。每個職工都是為了實現(xiàn)具體的目標而來到企
業(yè)的,如何用企業(yè)發(fā)展的總體目標把所有的職工組織起來,是
一種很重要的技巧。目標既是職工共同奮斗的方向,也是有效協(xié)調(diào)人際關(guān)系的出發(fā)點。
2、 制度規(guī)則調(diào)適法。中國有句古語,沒有規(guī)矩不能成方圓。建立
健全企業(yè)內(nèi)部各種生產(chǎn)技術(shù)標準、流程、和經(jīng)營管理制度,使領(lǐng)導(dǎo)和職工都能依照規(guī)章制度進行自我約束、自我調(diào)整,減少職工之間的摩擦和沖突。
3、 心理沖突調(diào)適法。盡管目標、制度對調(diào)適職工之間的關(guān)系有重
要的作用,但職工之間的心理沖突對人際關(guān)系的影響往往是看不見,摸不著的,潛在性強,又不易很快消除,因此,必須注意職工心理的調(diào)適藝術(shù)。
4、 正確利用隱性組織的潤滑作用。在企業(yè)中,職工因為理念、愛
好、情趣、態(tài)度等等的趨同,或者因為是老上下級、老同學(xué)、老鄉(xiāng)親、老朋友,往往容易形成某些沒有組織目標的隱性組織,國外稱它們?yōu)榉钦浇M織。在這些隱性組織中職工之間傾訴衷腸,交流看法,不受約束,具有一定的吸引力和凝聚力。尤其是在正式組織目標不集中,機構(gòu)龐大,人心渙散,效益不好的格局下,隱性組織往往會成為職工聚集的場所。隱性組織在疏通人際關(guān)系,貫徹企業(yè)目標等方面,有可利用之處。
5、 隨機處事技巧法。有人說,作為一個企業(yè)的管理者,要有隨機
處事的技巧。處理事情既要積極又要穩(wěn)妥,有利于正確調(diào)適領(lǐng)導(dǎo)者與職工、管理者與職工之間的關(guān)系。
(1) 轉(zhuǎn)移法。當領(lǐng)導(dǎo)者面對一個非處理不可的事情時,不去直接處
理而是先擱一擱,去處理其他問題。從表面看,這種方法似乎有悖常理,不可思議,其實這并不是真的不管,而是通過處理其他事情去尋找撞擊力,使問題得以解
企業(yè)人際關(guān)系處理 決。(2) 不為法。不為法與轉(zhuǎn)移法不同。轉(zhuǎn)移法可以說是“明不管暗管”,
而不為法則是真正的不管。時上有許多事情,不去管它它會自生自滅,反之越去管它,則會變得越麻煩。比如日常工作和生活中,常會有一些捕風(fēng)捉影的留言,你若介意,則麻煩纏身;若以“身正不怕影子斜”的坦然心理去面對,時間和事實就會證明一切。
(3) 換位法。凡正面難以處理的的問題,領(lǐng)導(dǎo)者不妨靈活實時地運
用“逆向思維”來個換位思考,換個角度看問題,也許就能找到一條解決問題的捷徑。在處理一些事情時,領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)設(shè)身處地考慮是否理解了別人,尊重了別人,否則有時事情是處理不好,也處理不了的。
(4) 緩沖法。緩沖法也稱彈性法。領(lǐng)導(dǎo)者要像鐵匠打鐵一樣,善于
掌握火候,當鋼鐵沒有燒到一定程度時,是不能鍛打的。相反,許多事情急切地去處理會適得其反,收不到好的效果。因此,領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)學(xué)會以柔克剛,以靜制動,先“降溫”,然后再去疏導(dǎo)處理,效果會更好。
(5) 糊涂法。領(lǐng)導(dǎo)者在處理事情時,有時表現(xiàn)得糊涂一點,也是必
要的!按笫戮,小事糊涂”,實際上是領(lǐng)導(dǎo)者意志堅定性和原則性的深層體現(xiàn)。
(6) 模糊法,F(xiàn)實生活中,許多問題的界限是不清晰的,甚至?xí)?/p>
模糊,你越精明,處理越難,而模糊一點,反而易于處理,甚至?xí)a(chǎn)生意想不到的好效果。
【企業(yè)人際關(guān)系處理】相關(guān)文章:
人際關(guān)系的處理03-03
學(xué)會處理人際關(guān)系03-06
怎么處理人際關(guān)系02-29
該怎樣處理人際關(guān)系03-05
工作人際關(guān)系處理03-07
怎么處理人際關(guān)系(精品)03-03
怎么處理人際關(guān)系(推薦)02-29
宿舍人際關(guān)系處理03-06
如何處理人際關(guān)系02-28