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高校輔導(dǎo)員如何運(yùn)用談話技巧(李蓋虎)
高校輔導(dǎo)員如何運(yùn)用談話技巧（提綱）
李蓋虎（2012年4月2日）
一、如何確定談話對(duì)象
1、因必須掌第一文庫(kù)網(wǎng)握工作情況而找學(xué)生談話；
2、因?qū)W生有傾訴愿望而與學(xué)生談話；
3、因?qū)W生出現(xiàn)了積極或消極的事件與情緒而找學(xué)生談話。
二、如何做好談話前的準(zhǔn)備
1、了解學(xué)生的姓名、所在的班級(jí)、居住宿舍、政治面貌；
2、了解學(xué)生性格特點(diǎn)與愛(ài)好特長(zhǎng)；
3、了解學(xué)生家庭狀況：家庭成員、文化背景、是否單親家庭、是否貧困家庭等；
4、了解學(xué)生現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)：優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)、學(xué)習(xí)成績(jī)、言行舉止等；
5、了解學(xué)生談話心理狀況：緊張心理、不安心理、恐懼心理、憂傷心理、不滿心理、防御心理、對(duì)立心理、喜悅心理、期盼心理。
三、如何確定談話主題
1、以已經(jīng)發(fā)生的事件、問(wèn)題以及學(xué)生的表現(xiàn)和心理狀態(tài)確定為什么談，談什么，談出什么效果；
2、以正在發(fā)生的事件、問(wèn)題以及學(xué)生的表現(xiàn)和心理狀態(tài)確定為什么談，談什么，談出什么效果；
3、以可能發(fā)生的事件、問(wèn)題以及學(xué)生的表現(xiàn)和心理狀態(tài)確定為什么談，談什么，談出什么效果。
四、如何確定談話地點(diǎn)
相對(duì)安靜、輕松、利于談話雙方放松緊張、不安、陌生、隔核心理，且能較快進(jìn)入談話主題的地方（根據(jù)學(xué)生的性格、表現(xiàn)、談話氛圍和方式確定）。
五、如何確定談話時(shí)機(jī)
1、當(dāng)學(xué)生知錯(cuò)認(rèn)錯(cuò)，需要幫助時(shí)；當(dāng)學(xué)生內(nèi)心抑郁憂愁，需要排遣時(shí)；當(dāng)學(xué)生遇到生活困難，需要關(guān)心溫暖時(shí)；當(dāng)學(xué)生取得成績(jī)，需要認(rèn)同激勵(lì)時(shí)。
2、選定一個(gè)輔導(dǎo)員與學(xué)生都沒(méi)有什么事情的時(shí)間進(jìn)行談話。
3、談話時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，否則，談話會(huì)成為閑談，內(nèi)容會(huì)偏離主題，使學(xué)生難以產(chǎn)生緊迫感。
4、談話時(shí)間不宜過(guò)短，否則，學(xué)生難以放松緊張情緒，談話無(wú)法深入，不可能從根本上解決問(wèn)題。
六、如何選擇談話氛圍和方式
1、“內(nèi)向型”學(xué)生，勤于動(dòng)腦，敏感有悟性，善良好靜，但不善溝通，沉默寡言,怕提舊事、過(guò)錯(cuò)事。談話要營(yíng)造相對(duì)溫和的環(huán)境（鮮花盛開的花壇邊、溫暖和煦的草地上，樹影婆娑的水塘邊、暖色調(diào)的辦公室、宿舍），選擇啟發(fā)式談話方式（你想一想、你的意思如何、你是怎么想的、你看這樣行不行），使學(xué)生放松戒備心理，說(shuō)出其真實(shí)想法。
2、“外向型”學(xué)生，能說(shuō)會(huì)道，思維敏捷，活潑開朗，語(yǔ)言表達(dá)能力很強(qiáng)，但優(yōu)越感強(qiáng)，或不肯承擔(dān)責(zé)任，或不肯輕易認(rèn)錯(cuò)，或事后矢口否認(rèn)，或搪塞掩蓋，或嫁禍他人。談話要營(yíng)造相對(duì)緊張嚴(yán)肅的環(huán)境（辦公室、教室、走廊、師生較多的地方及相關(guān)會(huì)議上），選擇突擊式或教育（批評(píng)）式談話方式，開門見(jiàn)山，單刀直入，擊中要害，理直氣壯批評(píng)教育，直接指出問(wèn)題所在，突破其心理防線，讓其在確鑿的事實(shí)和深刻的道理面前認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤。
3、“自卑型（自棄型）”學(xué)生，性格孤僻自卑，遇事謹(jǐn)慎，缺乏自信，膽怯羞澀，懶惰且情感淡漠，缺乏朝氣和信心，言行不一致，沒(méi)有執(zhí)行力，有時(shí)沉默不語(yǔ)，有時(shí)無(wú)所畏懼，有時(shí)尋死覓活。談話要營(yíng)造相對(duì)寬松的環(huán)境（空闊安靜的田徑場(chǎng)、公園、色調(diào)單一的辦公室、宿舍），選擇漸進(jìn)式談話方式（每次只解決或交流一個(gè)問(wèn)題），有目的、有步驟、有層次地安排談話內(nèi)容，逐漸將話題引向?qū)W生的內(nèi)心深處，用鼓勵(lì)、激勵(lì)性語(yǔ)言，提出要求, 引其反思，促其振奮。
4、“沖動(dòng)型”學(xué)生，自尊心強(qiáng)，逆反心強(qiáng)，性格倔強(qiáng)，脾氣暴躁，易沖動(dòng)、不冷靜。談話要營(yíng)造平等、自然、親切的環(huán)境（預(yù)設(shè)路遇、巧遇、不經(jīng)意的環(huán)境）。先冷處理事件再選擇時(shí)間談話，選擇商討式談話方式（我們共同商量（探討）一下那天發(fā)生的事、我們想辦法一起解決那天發(fā)生的事、假如你是輔導(dǎo)員如何處理這件事、假如你是對(duì)方會(huì)如何看待這件事、你幫老師想一想、老師站在你的角度來(lái)想一想），以商討問(wèn)題的方式談話，消除成見(jiàn)和信息傳遞障礙，為談話的深入創(chuàng)造條件。
5、“多疑型”學(xué)生，自我意識(shí)強(qiáng)，心理敏感，情緒不穩(wěn)定，不信任，排斥或拒絕與自己想法不符的人和事。談話要營(yíng)造一個(gè)相對(duì)理性的環(huán)境（布置嚴(yán)肅的辦公室、專門的談話咨詢室、領(lǐng)導(dǎo)辦公室、輔導(dǎo)員家庭書房），選擇點(diǎn)撥式談話方式（信任是心靈的明燈，不信任是精神的枷鎖、你拒絕的道理是什么、你認(rèn)為事實(shí)存在的依據(jù)是什么、這些事之間有邏輯聯(lián)系嗎、其實(shí)否定別人就是否定自己），可借他人他事旁敲側(cè)擊，也可以用名言警句、格言、成語(yǔ)等提示，幫助學(xué)生改變其認(rèn)知，明白其事理。
七、如何運(yùn)用肢體語(yǔ)言
身體語(yǔ)言研究專家指出：人與人之間每一次信息的傳遞與交流，由7%的有聲語(yǔ)言、38%的聲音（語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)）、55%的身體語(yǔ)言(無(wú)聲語(yǔ)言)共同完成。在面對(duì)面的交流中，純語(yǔ)言部分不到35%，身體語(yǔ)言部分占到65%以上。身體語(yǔ)言信息要比語(yǔ)言信息的內(nèi)涵多5倍。寧愿相信無(wú)意識(shí)流露出的身體語(yǔ)言信息，因?yàn)闊o(wú)意識(shí)的身體語(yǔ)言信息是本能的反應(yīng)，無(wú)法偽裝、修飾和編造。細(xì)致觀察與掌握一些常見(jiàn)的身體語(yǔ)言，對(duì)談話有重要的啟示：
1、點(diǎn)頭表示“我非常愿意聽你講話……”、“我很贊同你的觀點(diǎn)……”、“我真佩服你……”、“我很有同感……”等等；用手搔頭表示緊張、疑惑、尷尬、說(shuō)謊、自責(zé)等含義（具體運(yùn)用我在會(huì)上解說(shuō)）。
2、手心朝上傳達(dá)的是積極、坦誠(chéng)、正面的信息，給人的感覺(jué)是友好的、尊重的；手心朝下傳達(dá)的是否定、消極、被動(dòng)的信息，給人的感覺(jué)是被命令的、傷自尊的、反感的；四指回握，伸出食指就像指揮棒，表示必須服從，給人的感覺(jué)是強(qiáng)硬、不容置疑（具體運(yùn)用我在會(huì)上解說(shuō)）。
3、兩手掌摩擦暗示積極期待；說(shuō)話時(shí)抓耳朵、揉眼睛、摸鼻子、遮嘴巴代表心理沒(méi)底、有不太好的想法、心虛、欺騙、不想說(shuō)。模鼻子對(duì)說(shuō)話者來(lái)說(shuō)表示欺騙，對(duì)聽話者來(lái)說(shuō)表示對(duì)說(shuō)話者的懷疑；用手摩擦耳背、用手掏耳朵、拉耳垂，
表示內(nèi)心不安、對(duì)話題感到厭煩而想阻止對(duì)方談話、已經(jīng)聽夠了、不想再聽、想由聆聽變?yōu)橹v話（具體運(yùn)用我在會(huì)上解說(shuō)）。
4、咬手指暗示內(nèi)心缺少安全感，心煩意亂，想得到理解和肯定（具體運(yùn)用我在會(huì)上解說(shuō)）。
5、運(yùn)用“正塔尖型”手勢(shì)，同時(shí)又仰著頭，目光游離，表示自信、自大、有優(yōu)越感、自以為是；“倒塔尖型”手勢(shì)女性比男性運(yùn)用的多，暗示拘謹(jǐn)、低姿態(tài)、愿意接受（具體運(yùn)用我在會(huì)上解說(shuō)）。
6、兩手十指交叉，面帶微笑，兩個(gè)拇指不時(shí)的磨擦或繞著小圈子，表示胸有成竹、有信心、想說(shuō)服人、尋求對(duì)方的保證，是一種積極的、正面的體態(tài)語(yǔ)言；兩手十指死死地鉗在一起，面部表情僵硬，暗示遭受挫折、正在壓制某種負(fù)面情緒；雙臂交叉在胸前表明心理緊張、消極、壓抑、否定、拒絕、防御，是不安全感的本能流露（具體運(yùn)用我在會(huì)上解說(shuō)）。
7、輕握拳托住臉的一側(cè)表示對(duì)某事不感興趣，又怕失禮想表現(xiàn)出感興趣的樣子；輕握拳，食指向上，拇指支撐下巴，暗示對(duì)說(shuō)話者或說(shuō)的內(nèi)容有負(fù)面的批評(píng)想法；撫摸下巴表示正在做決定（具體運(yùn)用我在會(huì)上解說(shuō)）。
8、鼻梁上端左右眉毛之間的部位是“嚴(yán)肅之點(diǎn)”，以鼻子為中心，兩眼與嘴之間的倒三角地帶是“友情地帶”。目光聚焦“嚴(yán)肅之點(diǎn)”暗示嚴(yán)肅、認(rèn)真、必須引起對(duì)方重視；目光移到“友情地帶”，表示友善、理解、容易溝通（具體運(yùn)用我在會(huì)上解說(shuō)）。
9、斜視表示輕蔑，仰視表示思索，俯視表示羞澀；瞳孔放大表示愉悅、喜愛(ài)、興奮，瞳孔收縮表示生氣、討厭、消極，瞳孔沒(méi)有變化表示漠不關(guān)心或感到無(wú)意義；閉眼睛（眨眼睛）表示蔑視、藐視、厭煩、不感興趣、自己比對(duì)方優(yōu)越；眼球向左側(cè)移動(dòng)暗示在回憶某件事，眼球向右側(cè)移動(dòng)暗示在醞釀、策劃、編造某件事；眼球不停地左右轉(zhuǎn)動(dòng)，表示缺乏自信、少安全感、有說(shuō)謊習(xí)慣（具體運(yùn)用我在會(huì)上解說(shuō)）。
10、目不斜視，走路快，雙臂自由擺動(dòng)，暗示目標(biāo)堅(jiān)定、精力充沛、生活充實(shí)；即使天氣暖和也將雙手插在口袋中，暗示有沮喪情緒、持否定態(tài)度、喜歡貶低別人、故作神秘感；頭部低垂，雙手緊緊交握在背后，腳步很慢，時(shí)而停下來(lái)踢一塊石頭，時(shí)而好像在自言自語(yǔ)說(shuō)話，暗示困惑、遇到了麻煩（具體運(yùn)用我在會(huì)上解說(shuō)）。
11、腳踝交疊，雙手抓緊，表示壓抑；聳肩表示坦誠(chéng)、與我沒(méi)關(guān)系、無(wú)奈、無(wú)能為力（具體運(yùn)用我在會(huì)上解說(shuō)）。
八、如何評(píng)價(jià)談話效果
1、了解了情況——
2、完成了任務(wù)——
3、化解了矛盾——
4、解決了問(wèn)題——
5、激勵(lì)了進(jìn)步 ——
6、融洽了感情——
九、如何掌控談話局面
1、敏銳洞察力——
2、精準(zhǔn)分析力——
3、有效指導(dǎo)力——
4、情感真摯——
5、態(tài)度隨和——
6、語(yǔ)氣委婉——
7、語(yǔ)調(diào)親切——
8、措辭不傷自尊——
9、積極共鳴回應(yīng)——
10、舉止端正有度——
十、輔導(dǎo)員有效談話示例
1、一次某輔導(dǎo)員與一位沉迷于網(wǎng)絡(luò)“偷菜”的學(xué)生談話：“快跟老師說(shuō)說(shuō)你讀初中、高中時(shí)的理想分別是什么?”“讓老師猜猜你現(xiàn)在的理想好不?你肯定是想當(dāng)一名優(yōu)秀的農(nóng)民?”學(xué)生一下子放松了,睜大眼睛望著我,然后好像很有興趣地想與我探討他的內(nèi)心世界,說(shuō)“老師,我好不容易從農(nóng)村讀書出來(lái),怎么會(huì)想當(dāng)農(nóng)民呢?”我說(shuō),“可是有證據(jù)的,你現(xiàn)在天天在網(wǎng)上練習(xí)種菜,種花,養(yǎng)雞,養(yǎng)兔子,偷菜,偷花,偷蛋,難道不是想以后回到家鄉(xiāng)辦農(nóng)場(chǎng)嗎?”他不好意思地笑了,然后我們一起探討他將來(lái)適合干什么,制定階段性目標(biāo)。（唐明月，學(xué)生思想教育工作的談話藝術(shù)，長(zhǎng)江大學(xué)學(xué)報(bào)，2010年第3期）
2、某輔導(dǎo)員在班上表?yè)P(yáng)一位以前常曠課,最近來(lái)上課但在課堂上睡覺(jué)的王同學(xué)：“我們班這周到課率比上周高了很多,這都要感謝王同學(xué),是他犧牲優(yōu)越的睡覺(jué)時(shí)間，為了到課率,為了班集體榮譽(yù),他寧愿在教室打瞌睡也不曠課”。同學(xué)們都給他鼓掌,我趁機(jī)嚴(yán)肅地說(shuō),“是的,是應(yīng)該把掌聲送給他,也要送給自己,因?yàn)槊總�(gè)人進(jìn)步一小步,就能使班集體進(jìn)了一大步�！焙髞�(lái),這位同學(xué)漸漸在課堂上也不睡覺(jué)了。（唐明月，學(xué)生思想教育工作的談話藝術(shù)，長(zhǎng)江大學(xué)學(xué)報(bào)，2010年第3期）
3、輔導(dǎo)員選擇一些名人名言、格言、警句,以送書簽、題留言的形式贈(zèng)給學(xué)生,使談話效果來(lái)一次升華,加深教育效果。如對(duì)虛度時(shí)光的學(xué)生贈(zèng)以“珍惜時(shí)間就等于延長(zhǎng)生命�！睂�(duì)違反紀(jì)律的學(xué)生贈(zèng)以“人生好比一個(gè)本子,這一頁(yè)寫錯(cuò)了,下頁(yè)是潔白的,就看你怎么寫了�！薄�(jīng)驗(yàn)證明,只要贈(zèng)言含蓄而中肯,風(fēng)趣而富哲理,學(xué)生都會(huì)高興地接受,并當(dāng)作座右銘來(lái)對(duì)待。（唐明月，學(xué)生思想教育工作的談話藝術(shù)，長(zhǎng)江大學(xué)學(xué)報(bào)，2010年第3期）
4、浙江學(xué)生陳 XX，因?yàn)槭仟?dú)生子女，家庭情況較好，所以他平時(shí)很自我，不遵守紀(jì)律，也不注意個(gè)人衛(wèi)生，令同宿舍的同學(xué)都很頭痛，產(chǎn)生了一些問(wèn)題和矛盾，怎樣才能使這個(gè)學(xué)生進(jìn)步呢？首先采取盡力發(fā)現(xiàn)這個(gè)學(xué)生的閃光點(diǎn)，及時(shí)談話，及時(shí)表?yè)P(yáng)，在該生取得一些成績(jī)或在班級(jí)活動(dòng)以及個(gè)人衛(wèi)生都有進(jìn)步時(shí)，輔導(dǎo)員借著主題班會(huì)，表?yè)P(yáng)這位同學(xué)：“我今天最想表?yè)P(yáng)一下陳XX，他剛來(lái)學(xué)校的時(shí)候可以說(shuō)是讓我十分擔(dān)心的學(xué)生，衛(wèi)生、紀(jì)律方面都很不理想，但是現(xiàn)在他不但衛(wèi)生做好了，也參加班級(jí)體活動(dòng)了，同學(xué)反映他進(jìn)步很大，這讓我很感動(dòng)，所以今天一定要好好表?yè)P(yáng)下陳 XX” 同時(shí)在場(chǎng)的同學(xué)們也自發(fā)地為他的進(jìn)步鼓掌，后來(lái)這名學(xué)生很愿意和輔導(dǎo)員交流，也積極接受建議，與班上同學(xué)相處得很融洽。（翁慧榕，溝通———心與心的交流，赤峰學(xué)院學(xué)報(bào)，2009年第10期）
5、有一名女生向某輔導(dǎo)員請(qǐng)一個(gè)星期的假，理由是要送妹妹到父母打工的廣州去讀書，并說(shuō)已經(jīng)托人買好了火車票。我當(dāng)即表態(tài)不同意。并打電話與她家
長(zhǎng)聯(lián)系，取得了家長(zhǎng)的支持。女生見(jiàn)我的態(tài)度如此堅(jiān)決，眼淚奪眶而出，奔出了辦公室，我喊也喊不住，追到教室，只見(jiàn)她伏在課桌上號(hào)啕大哭。我知道，這時(shí)候與她談話，不會(huì)有什么效果。于是，我采取了“冷處理”的辦法：先不找她談話，而委托一個(gè)平時(shí)與她關(guān)系好的女生做做安撫工作，并注意觀察她的動(dòng)態(tài)，以防止意外。兩天以后，我得知該女生的情緒穩(wěn)定了下來(lái)，便約她在家里吃晚飯，順便與她談話。經(jīng)過(guò)細(xì)心開導(dǎo)和解釋，她表示理解老師的苦心，最后心情舒暢地安心讀書。（陳志林，也談“班主任談話技巧”，新湘評(píng)論，2010年第？期，，中國(guó)知網(wǎng)）
6、某輔導(dǎo)員知道了本班一男生與一社會(huì)女青年談戀愛(ài)且租居校外的情況。在談話地點(diǎn)上，他選擇在校園外的河堤上進(jìn)行。晚飯后，他約男生到校園外散步。師生倆沐浴著清涼的晚風(fēng)，踏著河堤上碧綠的青草，邊走邊談。終于，學(xué)生體會(huì)到了老師對(duì)他的尊重和苦心，以感激的心情愉快地答應(yīng)改正錯(cuò)誤。后來(lái)，他果然與女青年斷絕了往來(lái)，把全部精力投入到了學(xué)習(xí)中，最終以優(yōu)良的表現(xiàn)被一家大型企業(yè)招錄為管理干部。（參考：陳志林，也談“班主任談話技巧”，新湘評(píng)論，2010年第？期，中國(guó)知網(wǎng)）
7、北京李賀武老師指出，教師對(duì)學(xué)困生要常說(shuō)三句話：“你能行!”、“看你，不是很好嗎？”、“做吧，別低估了自己的實(shí)力！”這三句話不僅是一般的鼓勵(lì)，它還充滿了教師對(duì)學(xué)生的信任和了解。（廖圣河，與高校學(xué)困生談話的要領(lǐng)和技巧，黑龍江教育，2010年第11期）
十一、其它
1、只有付出真誠(chéng)的愛(ài)心，才會(huì)有一場(chǎng)雙贏的談話。
2、一次普通的談話，可能會(huì)讓學(xué)生受益終生。
3、威信掃地是因?yàn)槟銓?duì)學(xué)生的缺點(diǎn)裝聾作啞。
4、在語(yǔ)言方面，適當(dāng)使用“嗯”、“噢”、“好”等回應(yīng)性的語(yǔ)言，多用描述的、具體的、肯定的句子,如“我覺(jué)得……”“依我看……”“我相信……”等，不要用“從來(lái)”、“總是”、“根本”之類帶有偏見(jiàn)和蓋棺定論的字眼；在舉止方面，放下手頭工作，面向?qū)W生，與其保持適當(dāng)?shù)木嚯x，并適時(shí)地做些點(diǎn)頭、身體前傾等動(dòng)作，不能或歪靠在椅子上，邊抽煙邊談話，或邊看書，邊寫字，邊聽學(xué)生談話。
5、訓(xùn)斥是對(duì)立的開始。
6、輔導(dǎo)員不學(xué)習(xí)，談話必然索然無(wú)味，必然無(wú)法進(jìn)行下去。
7、梁實(shí)秋先生《談話的藝術(shù)》：“談話如作文，要有主題，有腹稿，有層次，有頭尾，不可語(yǔ)無(wú)倫次”。 “一個(gè)人在談話過(guò)程中可以采取三種不同的方式，一種是獨(dú)白，一種是靜聽，一種是互話�！�
8、行為心理學(xué)家認(rèn)為，傳遞到人的大腦的信息中，87%來(lái)自眼睛，9%來(lái)自耳朵，4%來(lái)自其他器官。談話過(guò)程中應(yīng)有50 %—70 %的時(shí)間注視對(duì)方眼睛，這會(huì)使對(duì)方開始喜歡你；如果目光注視對(duì)方眼睛的時(shí)間不到l／3，很難贏得對(duì)方的信任，很難建立默契的交流關(guān)系。
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