保險代理從業(yè)人員職業(yè)道德

2012保險代理從業(yè)人員職業(yè)道德

第二節(jié) 保險代理從業(yè)人員職業(yè)道德 單項選擇題以下各小題所給出的4個選項中只有1項最符合題目要求請將正確選項的代碼填入括號內(nèi) 1保險代理從業(yè)人員應(yīng)當遵循的職業(yè)道德主要包括 。 A誠實信用、守法遵規(guī)、專業(yè)勝任、勤勉盡責(zé)、保守秘密、客戶至上、公平競爭 B誠實信用、愛崗遵規(guī)、專業(yè)勝任、勤勉盡責(zé)、保守秘密、客戶至上、公平競爭 C誠實信用、守法遵規(guī)、專業(yè)精通、勤勉盡責(zé)、保守秘密、客戶至上、公平競爭 D誠實信用、守法遵規(guī)、專業(yè)勝任、盡職盡責(zé)、保守秘密、客戶至上、公平競爭 答案 A 2對任何一個行業(yè)的從業(yè)人員來說 是最基本的職業(yè)道德。 A誠實信用 B勤勉盡責(zé) C守法遵規(guī) D專業(yè)勝任 答案 C 3下列哪種行為不符合守法遵規(guī)原則的要求 A以《保險法》為行為準繩遵守有關(guān)法律和行政法規(guī)遵守社會公德 B遵守保險監(jiān)管部門的相關(guān)規(guī)章和規(guī)范性文件服從保險監(jiān)管部門的監(jiān)督與管理 C遵守保險行業(yè)自律組織的規(guī)則 D不挪用、侵占保費不擅自超越代理合同的代理權(quán)限或所屬機構(gòu)授權(quán) 答案 D 解析 D項是勤勉盡責(zé)原則的要求。 4保險代理從業(yè)人員應(yīng)以 為行為準繩。 A《中華人民共和國保險法》 B《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》 C《中華人民共和國民法通則》 D《中華人民共和國海商法》 答案 A 解析 保險代理從業(yè)人員應(yīng)以《中華人民共和國保險法》為行為準繩遵守有關(guān)法律和行政法規(guī)遵守社會公德。 5 、地方性的保險行業(yè)協(xié)會同業(yè)協(xié)會等屬于保險行業(yè)自律組織。 A中國保險學(xué)會 B中國保險行業(yè)協(xié)會 C中國保險監(jiān)督管理委員會 D中國保險精算學(xué)會 答案 B 解析 保險行業(yè)自律組織包括中國保險行業(yè)協(xié)會、地方性的保險行業(yè)協(xié)會同業(yè)協(xié)會等。保險行業(yè)自律組織是保險公司、保險中介機構(gòu)或保險從業(yè)人員自己的社團組織具有非官方性。 6保險行業(yè)自律組織制定的自律規(guī)則主要包括規(guī)范機構(gòu)會員行為和 的規(guī)則。 A規(guī)范保險監(jiān)管部門 B規(guī)范保險公司 C規(guī)范從業(yè)人員行為 D規(guī)范投保人行為 答案 C 解析 從規(guī)范對象來看保險行業(yè)自律組織制定的自律規(guī)則可分為兩類①規(guī)范機構(gòu)會員行為的規(guī)則②規(guī)范從業(yè)人員行為的規(guī)則。前者能通過規(guī)范機構(gòu)會員的行為部分地起到間接規(guī)范從業(yè)人員行為的作用而后者對保險代理從業(yè)人員的行為起著直接的約束作用。 7我http://m.oriental01.com國保險代理從業(yè)人員職業(yè)道德主體部分的7個道德原則中包括下列哪項原則 A客觀公正原則 B守法遵規(guī)原則 C獨立執(zhí)業(yè)原則 D友好合作原則 答案 B 解析代保險代理從業(yè)人員職業(yè)道德指引》對保險代理從業(yè)人員應(yīng)當遵循的職業(yè)道德作了原則性規(guī)定。其主體部分由7個道德原則和21個要點構(gòu)成。這7個道德原則是守法遵規(guī)、誠實信用、專業(yè)勝任、客戶至上、勤勉盡責(zé)、公平競爭、保守秘密。 8在保險代理從業(yè)人員應(yīng)當遵循的職業(yè)道德原則中對 原則的擴展包括了客戶至上、勤勉盡責(zé)、公平競爭、保守秘密等幾個原則。 A守法遵規(guī)、專業(yè)勝任 B誠實信用 C客戶至上、勤勉盡責(zé) D公平競爭、保守秘密 答案 B 解析 保險代理從業(yè)人員應(yīng)當遵循的道德原則中守法遵規(guī)、專業(yè)勝任是基礎(chǔ)誠實信用是核心客戶至上、勤勉盡責(zé)、公平競爭、保守秘密這幾項原則可視為誠實信用原則在不同方面的發(fā)展。 9向客戶推薦保險產(chǎn)品時不強迫或誘導(dǎo)客戶購買保險產(chǎn)品是 原則的具體要求之一。 A誠實信用 B守法遵規(guī) C專業(yè)勝任 D勤勉盡責(zé) 答案

A 10 是保險代理從業(yè)人員應(yīng)當遵循的核心職業(yè)道德原則。 A守法遵規(guī)、專業(yè)勝任 B誠實信用 C客戶至上、勤勉盡責(zé) D公平競爭、保守秘密 答案 B 11保險代理從業(yè)人員應(yīng)當遵守的職業(yè)道德原則中“誠實信用”需要 。 A保險人做到即可 B保險人、投保人或被保險人均予遵守 C投保人或被保險人均予遵守 D全體社會成員均予遵守 答案 B 解析 誠實信用是保險代理從業(yè)人員職業(yè)道德的靈魂。保險代理從業(yè)人員的中介作用使其成為聯(lián)系保險人與投保人或被保險人的紐帶因而保險代理人應(yīng)對保險人和投保人或被保險人均做到誠實信用。 12 要求“保險營銷員要講明與保險公司之間的代理關(guān)系”。 A勤勉盡責(zé) B守法遵規(guī) C專業(yè)勝任 D如實告知 答案 D 13 是保險代理從業(yè)人員如實告知義務(wù)的主要方面。 A代理從業(yè)人員對所屬機構(gòu)的如實告知義務(wù) B代理從業(yè)人員對客戶的如實告知義務(wù) c代理從業(yè)人員對保險公司的如實告知義務(wù) D代理從業(yè)人員對保險監(jiān)管機構(gòu)的如實告知義務(wù) 答案 B 解析

保險代理實務(wù)中如實告知義務(wù)可以分為兩個方面①代理從業(yè)人員對客戶的如實告知義務(wù)這是如實告知義務(wù)的主要方面②代理從業(yè)人員對所屬機構(gòu)的如實告知義務(wù)。 14 是保險代理從業(yè)人員應(yīng)當遵循的基礎(chǔ)性職業(yè)道德原則。 A守法遵規(guī)、專業(yè)勝任 B誠實信用 C客戶至上、勤勉盡責(zé) D公平競爭、保守秘密 答案 A 解析 保險代理從業(yè)人員應(yīng)當遵循的7個道德原則之間不是孤立的而是一個相互聯(lián)系的有機整體。其中守法遵規(guī)、專業(yè)勝任是基礎(chǔ)誠實信用是核心客戶至上、勤勉盡責(zé)、公平競爭、保守秘密這幾條原則可視為誠實信用原則在不同方面的發(fā)展。 15作為一名保險代理從業(yè)人員是否具備保險代理的特殊職業(yè)素質(zhì)能否勝任保險代理的專業(yè)性要求主要是考察其 。 A風(fēng)險評估能力 B客戶關(guān)系管理能力 C保險公估代理的專業(yè)技能 D把握市場的能力 答案 C 解析 一些特殊職業(yè)要求其從業(yè)人員具備特殊的職業(yè)素質(zhì)。作為一名保險代理從業(yè)人員是否具備保險代理的特殊職業(yè)素質(zhì)能否勝任保險代理的專業(yè)性要求主要是考察其保險公估代理的專業(yè)技能。 16 是保險代理從業(yè)人員獲取知識的主要途徑。 A正規(guī)學(xué)校教育 B工作實踐 C崗位培訓(xùn) D參加保險監(jiān)管部門、保險行業(yè)自律組織和所屬機構(gòu)組織的考試和持續(xù)教育 答案 B 解析 保險代理從業(yè)人員通過業(yè)務(wù)實踐有意識地檢驗自己的知識水平和知識結(jié)構(gòu)對自己的工作作出合乎實際的估價發(fā)揚優(yōu)點修正錯誤同時通過實踐直接學(xué)習(xí)從實踐中汲取豐富的知識營養(yǎng)完善自己的知識結(jié)構(gòu)。 17保險代理從業(yè)人員的下列行為哪項符合客戶至上原則的要求 A加強同業(yè)人員間的交流與合作實現(xiàn)優(yōu)勢互補、共同進步 B保守客戶秘密 C不挪用、侵占保費不擅自超越代理合同的代理權(quán)限或所屬機構(gòu)授權(quán) D在執(zhí)業(yè)活動中主動避免利益沖突 答案 D 解析 客戶至上原則要求保險代理從業(yè)人員做到①為客戶提供熱情、周到和優(yōu)質(zhì)的專業(yè)服務(wù)②不影響客戶的正常生活和工作言談舉止文明禮貌時刻維護職業(yè)形象③在執(zhí)業(yè)活動中主動避免利益沖突。 18在保險代理活動中從業(yè)人員要“想保戶所想急保戶所急謀保戶所需”。這體現(xiàn)了保險代理從業(yè)人員職業(yè)道德的哪種原則 A誠實信用 B守法遵規(guī) C專業(yè)勝任 D客戶至上 答案 D 19保險代理從業(yè)人員在營銷時所要遵守的道德準則不包括下列哪項 A言談舉止文明禮貌 B時刻維護職業(yè)形象 C不影響客戶的正常生活和工作 D積極主動回應(yīng)客戶的抱怨 答案 D 解析 客戶至上原則要求保險代理從業(yè)人員做到①為客戶提供熱情、周到和優(yōu)質(zhì)的專業(yè)服務(wù)②不影響客戶的正常生活和工作言談舉止文明禮貌時刻維護職業(yè)形象 ③在執(zhí)業(yè)活動中主動避免利益沖突。 20 是保險代理從業(yè)人員正確處理與客戶之間關(guān)系的基本準則。 A客戶至上 B誠實信用 C遵紀守法 D勤勉認真 答案 A 解析 保險通常都是處于買方市場服務(wù)意識對于保險營銷至關(guān)重要。通過服務(wù)可以增加保險的附加值建立良好的企業(yè)形象達到客戶與公司利益的雙贏。“客戶至上”這一道德規(guī)范是保險代理從業(yè)人員正確處理與客戶之間關(guān)系的基本準則。 21客戶服務(wù)首先要做到 。 A客戶服務(wù)要周到 B保持熱情的服務(wù)態(tài)度 C客戶服務(wù)要優(yōu)質(zhì) D誠實信用 答案 B 解析 保險業(yè)是服務(wù)性行業(yè)客戶購買了保單就意味著購買了保險服務(wù)。從18世紀第一張保險單售出開始保險公司就開始為客戶提供服務(wù)�？蛻舴�務(wù)首先要保持熱情的服務(wù)態(tài)度。 22 是保險代理人向客戶推薦保險產(chǎn)品時的出發(fā)點。 A客戶需要 B手續(xù)費高低 C保險費高低 D提成高低 答案 A 解析 保險代理人向客戶推薦的保險產(chǎn)品應(yīng)符合客戶的需求不強迫或誘導(dǎo)客戶購買保險產(chǎn)品。 23 是保險代理從業(yè)人員應(yīng)該保持的工作態(tài)度。 A忠誠服務(wù) B遵紀守法 C誠實守信 D勤勉盡責(zé) 答案 D 解析 保險代理從業(yè)人員應(yīng)立足于本職崗位積極盡職秉承勤奮認真的工作態(tài)度把職業(yè)理想與平凡的日常工作結(jié)合起來創(chuàng)造優(yōu)異績效。 24 是保險代理從業(yè)人員將代收保費的一部分交付所屬機構(gòu)另一部分據(jù)為已有的行為。 A侵占 B截留 C滯留 D挪用 答案 B 解析 侵占是指將保費全部據(jù)為已有滯留則是指沒有及時地將收取的保費交付所屬機構(gòu)挪用則是將保費挪作他用。 25有一筆賠款或保險金要由保險代理從業(yè)人員轉(zhuǎn)交客戶恰好客戶此時正想通過該保險代理從業(yè)人員續(xù)交保險費或購買其他保險產(chǎn)品保險代理從業(yè)人員便從保險金中提前支取了客戶應(yīng)交的保險費這是一種 行為。 A坐支保費 B截留 C滯留 D挪用 答案 A 解析 未經(jīng)客戶同意不得從賠款或保

險金中坐支保費。坐支保費可能在以下情況下發(fā)生有一筆賠款或保險金要由保險代理從業(yè)人員轉(zhuǎn)交客戶恰好客戶此時正想通過該保險代理從業(yè)人員續(xù)交保險費或購買其他保險產(chǎn)品。 26下列哪項屬于正當競爭行為 A借助行政力量進行競爭 B業(yè)務(wù)競爭 C給予客戶保險合同以外的經(jīng)濟利益 D向客戶承諾最低的投資回報率 答案 B 解析 保險代理從業(yè)人員應(yīng)當在我國法律允許的范圍內(nèi)在相同的條件下開展保險代理業(yè)務(wù)的競爭。正當?shù)母偁帒?yīng)該是競相向客戶提供物美價廉的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 27保險業(yè)同業(yè)競爭目標不包括下列哪項 A促進保險業(yè)的穩(wěn)健發(fā)展 B保護被保險人利益 C反對各種不正當競爭 D保護保險人利益 答案

D 解析 保險業(yè)經(jīng)營的特殊性要求保險業(yè)的同業(yè)競爭以促進保險業(yè)的穩(wěn)健發(fā)展、保護被保險人利益為目標反對各種不正當競爭。競爭作用的正常發(fā)揮需要一種公平交易的秩序需要形成公平的競爭環(huán)境。 28保險代理從業(yè)人員在執(zhí)業(yè)活動中詆毀、貶低或負面評價保險中介機構(gòu)和保險公司及其從業(yè)人員的行為屬于 行為。 A非法競爭 B惡意競爭 C不正當競爭 D優(yōu)勢競爭 答案 C 29 不屬于保險競爭的主要內(nèi)容。 A險種的競爭 B服務(wù)質(zhì)量的競爭 C業(yè)務(wù)的競爭 D價格的競爭 答案 A 解析 競爭是商品生產(chǎn)和交換的一般規(guī)律保險市場上也存在著激烈的競爭。保險競爭的主要內(nèi)容包括服務(wù)質(zhì)量的競爭、業(yè)務(wù)的競爭、價格的競爭等等。 30保守秘密作為保險代理從業(yè)人員的一項義務(wù)是指 。 A對客戶保守秘密 B對所屬機構(gòu)保守秘密 C對客戶和對所屬機構(gòu)保守秘密 D對所屬機構(gòu)的競爭對手保守秘密 答案 C 解析 保守秘密是保險代理從業(yè)人員的一項義務(wù)�！吨敢�》只是指出了這項義務(wù)的兩個。指向①對客戶②對所屬機構(gòu)。 31保險代理從業(yè)人員在執(zhí)業(yè)活動中應(yīng)當向 保密有關(guān)客戶的信息。 A所屬機構(gòu) B客戶本人 C所屬機構(gòu)的核保人員 D所屬機構(gòu)以外的其他機構(gòu)和個人 答案 D

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