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惠普的核心價(jià)值觀
熱忱對(duì)待客戶
惠普公司做任何決定,做每一件事,都要把客戶放在第一位。要?jiǎng)?chuàng)立一種企業(yè)文化,構(gòu)建一種管理模式,從而激勵(lì)并授權(quán)員工為客戶的最大利益工作。惠普公司把“熱忱對(duì)待客戶”置于“惠普之道”七大核心價(jià)值觀念之首,明確了公司生存與發(fā)展的根本理念。
惠普公司遵循“熱忱對(duì)待客戶”價(jià)值觀的例子很多。一次,使用惠普公司生產(chǎn)的財(cái)務(wù)管理設(shè)備和相關(guān)軟件的美國(guó)美洲銀行,從2005年1月開始,在處理租賃申請(qǐng)時(shí)出了問題,無法及時(shí)檢驗(yàn)和批準(zhǔn)大量的租賃申請(qǐng)。美洲銀行請(qǐng)惠普公司來解決問題;萜展玖⒓磁沙鰧<业矫乐捭y行,計(jì)劃用三天時(shí)間把堆積起來的大量租賃申請(qǐng)?zhí)幚淼。專家到后,發(fā)現(xiàn)問題的關(guān)鍵是是銀行的相關(guān)業(yè)務(wù)流程與惠普公司的軟件系統(tǒng)已經(jīng)不能很好匹配,對(duì)于銀行來說,只把申請(qǐng)?zhí)幚淼羰菣?quán)宜之計(jì)。為了從根本上解決客戶遇到的問題,惠普公司的專家決定延長(zhǎng)工作時(shí)間,隨后,經(jīng)過與銀行一起分析大量資料,終于找到了問題的關(guān)鍵因素,進(jìn)而改進(jìn)了惠普公司提供的軟件系統(tǒng),使得惠普公司提供的軟件系統(tǒng)與銀行處理租賃申請(qǐng)的業(yè)務(wù)流程高度匹配,極大提高了美洲銀行處理租賃申請(qǐng)的工作效率。
信任和尊重個(gè)人
惠普公司一貫認(rèn)為:公司應(yīng)該致力于建設(shè)激動(dòng)人心的,能夠挑戰(zhàn)員工聰明才智的工作環(huán)境。每個(gè)人都可以在這樣的環(huán)境中做出貢獻(xiàn),不斷成長(zhǎng)。公司堅(jiān)信:如果擁有了合適的工具,獲得了有效的支持,每個(gè)人都愿意并且能夠做好工作;人與人可以精誠合作,完成不尋常的工作。公司致力于招聘優(yōu)秀而富有創(chuàng)造力的人才,以組建具備多方面能力的團(tuán)隊(duì);萜展景选靶湃魏妥鹬貍(gè)人”作為“惠普之道”核心價(jià)值觀念之一,體現(xiàn)了公司“以人為本”的管理思想。
惠普公司對(duì)員工個(gè)人的信任和尊重?zé)o處不在;萜展咀畛跤1967年在德國(guó)伯布林根的工廠實(shí)行了上班時(shí)間靈活安排的制度,現(xiàn)在這種做法在惠普公司已經(jīng)廣泛采用。根據(jù)上班時(shí)間靈活安排的制度,員工可以上午很早來上班,或者上午9點(diǎn)來上班,完成規(guī)定的工時(shí)就離開。當(dāng)然,這種作息安排并不適合所有的工作,但是實(shí)踐證明適合大多數(shù)工作。正如公司的創(chuàng)始人帕卡德所說:“實(shí)行上班時(shí)間靈活安排的制度是尊重人、信任人的精髓。這表明,公司知道員工個(gè)人生活很繁忙,相信他們能夠同上司和同事一起制定既方便個(gè)人、又公道合理的作息時(shí)間表!
追求卓越的成就與貢獻(xiàn)
惠普公司深信:公司業(yè)績(jī)的基石是公司的成就和員工的貢獻(xiàn),所有的惠普人,尤其是管理人員,都應(yīng)該保持激情,心懷承諾,努力實(shí)現(xiàn)并超越客戶的期待。公司必須應(yīng)用能夠使自己獲得優(yōu)良績(jī)效的更佳方法。
為了“追求卓越的成就與貢獻(xiàn)”,惠普公司較早引入了目標(biāo)管理法;萜展镜某晒(jīng)驗(yàn)表明:使用目標(biāo)管理法,首先要明確公司的總目標(biāo),并確保公司各層次的員工對(duì)總目標(biāo)取得一致意見。確定總目標(biāo)后,各級(jí)經(jīng)理必須保證手下的員工清楚地理解公司的宗旨和目標(biāo),進(jìn)一步明確自己所在部門的具體目標(biāo)。各級(jí)經(jīng)理同時(shí)還應(yīng)該促進(jìn)員工之間的良好溝通和相互理解,以使員工能夠靈活地履行職責(zé),實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。有效運(yùn)用目標(biāo)管理法,還要求員工必須對(duì)自己的工作有足夠的興趣,能夠積極實(shí)施工作計(jì)劃,面臨問題時(shí),能夠提出解決辦法,敢于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn),高效完成任務(wù)。
注重速度和靈活性
惠普公司始終要求自己以比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更快的速度獲得成功。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),公司必須精心應(yīng)對(duì)市場(chǎng)挑戰(zhàn),致力選用優(yōu)秀的人才。公司一貫強(qiáng)調(diào),管理層要及時(shí)做出正確決策,并且要及時(shí)授權(quán)員工在自己的工作領(lǐng)域內(nèi)做出決策。
保證公司的速度和靈活性需要多方面的努力,其中惠普公司在公司組織方面的工作卓有成效。為了保證速度和靈活性,在企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大的同時(shí),惠普公司不斷實(shí)行適度分散的戰(zhàn)略,具體做法是把企業(yè)的業(yè)務(wù)相關(guān)部分組合起來,形成分部,這就是惠普公司“劃小結(jié)構(gòu)”的管理實(shí)踐模式。到了60年代中期,惠普公司已經(jīng)建立了十多個(gè)業(yè)務(wù)分部,每個(gè)分部都是一個(gè)獨(dú)立自主、相對(duì)完整的組織,負(fù)責(zé)自己產(chǎn)品的開發(fā)、制造和銷售。
惠普公司實(shí)施“劃小結(jié)構(gòu)”的組織模式,創(chuàng)造出了一種能夠促進(jìn)員工發(fā)揮干勁、主動(dòng)性和創(chuàng)造性的環(huán)境,使員工獲得了為共同的目標(biāo)而努力的廣泛自由。
專注有意義的創(chuàng)新
惠普公司從成立起,就確認(rèn)自己是一家技術(shù)公司,應(yīng)該發(fā)明有用的和有意義的產(chǎn)品。公司認(rèn)為,只有努力去準(zhǔn)確解決客戶的問題,才能實(shí)現(xiàn)客戶的價(jià)值,才能使公司事業(yè)興旺。公司發(fā)明是為了應(yīng)用,而不是為了發(fā)明而發(fā)明。
靠團(tuán)隊(duì)精神達(dá)到共同目標(biāo)
惠普公司指出,團(tuán)隊(duì)有效合作是成功的關(guān)鍵。公司的員工要組成一個(gè)團(tuán)隊(duì)來實(shí)現(xiàn)并力爭(zhēng)超越客戶、股東與合伙人的期望。公司認(rèn)為,供應(yīng)商、分銷商也是組成公司團(tuán)隊(duì)不可缺少的部分,與他們密切合作,是公司成功的保證。
員工之間及時(shí)的溝通以及融洽的關(guān)系對(duì)于企業(yè)營(yíng)造團(tuán)隊(duì)氛圍,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神很重要。為了創(chuàng)造機(jī)會(huì)使員工隨意溝通,彼此熟悉,惠普公司在成立后,每年在公司所在地區(qū)為所有員工及其家屬舉辦一次野餐會(huì)。野餐會(huì)主要由員工自己來計(jì)劃和操辦。公司負(fù)責(zé)購買食品和啤酒,機(jī)械車間的員工負(fù)責(zé)烤牛肉和烙漢堡餡餅,公司的領(lǐng)導(dǎo)和高級(jí)管理人員負(fù)責(zé)上菜。在野餐會(huì)烹調(diào)和餐飲的過程中,公司領(lǐng)導(dǎo)可以見到所有員工及其家屬,員工之間可以隨意交流暢談,氣氛熱烈而融洽;萜展镜囊安蜁(huì)極大促進(jìn)了員工的溝通交流,培養(yǎng)了員工之間密切的關(guān)系,深受歡迎。
堅(jiān)持誠實(shí)與正直
惠普公司強(qiáng)調(diào),企業(yè)經(jīng)營(yíng)要公開、誠實(shí)、坦率,公司相信這樣的態(tài)度和做法對(duì)于贏得客戶的信任、尊重和忠誠至為重要。公司任何層級(jí)的員工,都應(yīng)該堅(jiān)持商業(yè)倫理的最高標(biāo)準(zhǔn),不能有絲毫折扣。
例如,惠普公司力爭(zhēng)在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、原材料供應(yīng)等方面采取措施,最大程度地保護(hù)環(huán)境;萜展鹃_發(fā)了一套“面向環(huán)境”的產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案,力求從設(shè)計(jì)上把公司產(chǎn)品和服務(wù)對(duì)環(huán)境的負(fù)面影響降到最小。在產(chǎn)品生產(chǎn)方面,公司制定了嚴(yán)格的系列環(huán)保標(biāo)準(zhǔn),并向外公布,使得自己的產(chǎn)品生產(chǎn)符合企業(yè)內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn),同時(shí)受到公眾監(jiān)督。為消除公司供應(yīng)鏈上的企業(yè)對(duì)環(huán)境的負(fù)面影響,惠普公司還把供應(yīng)商納入自己的環(huán)保體系中,要求供應(yīng)商采取有效的環(huán)境保護(hù)措施。惠普公司對(duì)環(huán)境高度負(fù)責(zé)的精神和行動(dòng),贏得了用戶的普遍好感與廣泛支持。
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