酒店的服務(wù)質(zhì)量的好壞怎么衡量？ -資料

什么可以作為衡量酒店服務(wù)質(zhì)量好壞的標(biāo)準(zhǔn)? 對(duì)于一個(gè)酒店管理者來(lái)說(shuō) 這是最關(guān)心的問(wèn)題!

直觀的說(shuō) 客戶(hù)對(duì)酒店的滿(mǎn)意程度是衡量酒店服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，

酒店的服務(wù)質(zhì)量的好壞怎么衡量？

。

決定因素

    客戶(hù)的反饋

    顧客的口碑

    客人的評(píng)價(jià)

步驟/方法

     顧客對(duì)酒店的滿(mǎn)意程度（也即好感）可以概括為：能滿(mǎn)足客人在入住方面的基本需求。

    前臺(tái)、客房、餐廳等部門(mén)的工作隨時(shí)處于良好的運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)和保持較高的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，酒店的內(nèi)外裝飾美觀、協(xié)調(diào)、實(shí)用和富有吸引力。

    酒店的日常用品齊全、服務(wù)周到、住宿舒適、飲食可口，使客人住進(jìn)酒店產(chǎn)生一種舒適感，

資料

《酒店的服務(wù)質(zhì)量的好壞怎么衡量？》(http://m.oriental01.com)�！�

    酒店應(yīng)有完備的防火、防盜等安全設(shè)施。

    服務(wù)人員要適時(shí)地向客人介紹安全設(shè)施的使用方法和說(shuō)明，服務(wù)人員還應(yīng)經(jīng)常檢查 衛(wèi)生和安全設(shè)施。

    盡可能地防止和減少任何導(dǎo)致客人發(fā)生意外事故的可能性，使客人住進(jìn)酒店感到安心、放心，從而產(chǎn)生一種安全感。

    酒店工作人員在任何情況下對(duì)客人均應(yīng)保持友善的態(tài)度，做到熱情、禮貌、周到。

    工作要認(rèn)真細(xì)致，辦事講求效益，處處關(guān)心客人，事事為客人著想，使客人感到親切、愉快，客人住進(jìn)酒店就象回到家里一樣，從而產(chǎn)生一種賓至如歸感。

總結(jié)

     總之，由于酒店向客人提供了各種服務(wù)，使客人在精神和物質(zhì)方面的需求得到滿(mǎn)足，從而產(chǎn)生舒適感、安全感和賓至如歸感是衡量酒店服務(wù)質(zhì)量的主要標(biāo)志。

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