客服人員使用英語進行電話服務(wù)時的注意事項

客服人員每天都要接待許多電話詢問，很多都是商業(yè)往來，那么一個合格的客服人員在使用英語進行電話服務(wù)的時候都該注意些什么呢？ 

　　1．接電話時不可以簡單地回答“Hello”，而應(yīng)報上自己的公司或所屬單位的名稱。例如：

　　Hello, this is Information Desk. 您好，這里是問詢處。

　　Information Desk speaking. May I help you? 問詢處，需要幫忙嗎?

　　2．打錯電話，如果是外線打錯時，可以回答：

　　I am afraid you have the wrong number. 不好意思，您打錯電話了。

　　This is the LI JIA Hotel, 2234-1156. 這里是麗嘉酒店，電話是2234-1156。

　　如果是總線轉(zhuǎn)錯內(nèi)線時，可以回答：

　　This is Room Reservations. I'll transfer your call to Restaurant Reservations.

　　這里是客房預(yù)約處，我?guī)湍D(zhuǎn)接到餐廳預(yù)約柜臺。

　　I am afraid this is a direct line. We cannot transfer your call to the Chinese Restaurant. Please call 2234-1156.

　　不好意思，這是直播電話。我們無法為您轉(zhuǎn)接中式餐廳。請您改撥2234-1156好嗎？

　　3．當(dāng)負責(zé)的工作人員不在時，可以回答：

　　I am afraid Mr. Lin is out at the moment. He should be back around 5 p.m.

不好意思，林先生現(xiàn)在外出。他應(yīng)該會在下午5點左右回來。

　　I am afraid Mr. Hao is on another line. Could you hold the line, please?

　　不好意思，郝先生正在接電話。請您稍等一下好嗎？

　　I'll tell him to call you back when he returns.他回來時，我會請他回電。

　　May I have your name and phone number, please? 請告訴我您的名字和電話好嗎？

　　4．當(dāng)會話結(jié)束時

　　結(jié)束電話中的對話時，不可以簡單的說"bye-bye",最好說：

　　Thank you for calling. 感謝您的來電。

　　You are welcome, sir. 先生，不客氣。

　　We look forward to hearing from you. 我們靜候您的佳音。

　　Please contact me if you have any further questions. 如果您有任何其他問題，請和我聯(lián)絡(luò)。

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