客房述職報告

　　隨著社會不斷地進步，接觸并使用報告的人越來越多，我們在寫報告的時候要避免篇幅過長。相信許多人會覺得報告很難寫吧，下面是小編收集整理的客房述職報告，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

客房述職報告1

　　11年2月，我來到格林豪泰火車站店，擔任客房主管一職。期間，我始終以主管的標準和職責嚴格要求自己，謹記酒店經(jīng)營理念和宗旨，時時處處與酒店保持高度一致，下面把近二個月來的工作向各位領(lǐng)導及同事作一簡單匯報，以接受評議：

　　一、積極配合領(lǐng)導，做好客房服務工作

　　電話24小時開啟是酒店對每一位管理層的要求，也是主管必須做到的，鈴聲就是命令，在堅持每天客房現(xiàn)場巡視及清掃整理的日常工作中，保證做到第一時間發(fā)現(xiàn)問題，第一時間整改，第一時間將信息反饋給領(lǐng)導。

　　3月24日，是酒店試營業(yè)的開始。面對服務人員少、任務緊的狀況，及時采取措施，工作做在前面，把樓層客房、走廊、工作間、電梯間衛(wèi)生等逐一安排完成，另對酒店各部門員工緊急動員，各崗位責任明確到人，使試營業(yè)順利舉行。

　　二、努力學習，提高身素質(zhì)

　　酒店是服務性行業(yè)，要求不斷更新知識和提高素質(zhì)，通過學習酒店管理知識，發(fā)現(xiàn)酒店管理行業(yè)發(fā)展?jié)摿�巨大，同時要求酒店管理人員要具備一定的觀察、分析和判斷能力以及良好的溝通表達能力，還要求懂得建筑、房屋附屬設(shè)施設(shè)備、環(huán)境、管理等方面的知識。在學習上，我始終能夠擺正心態(tài)，做到虛心向酒店領(lǐng)導和同事學習、向書本學習、向?qū)嵺`學習。

　　在實際工作中能結(jié)合平時工作中碰到的問題相互印證、學習，做到不懂就問。例如在提供節(jié)能時就讓我對正確合理安全使用電能有了更進一步的認識。隨著天氣的轉(zhuǎn)熱考慮到空調(diào)的制冷能力是否在下降的問題，在維修人員的解釋過程中也讓自己明白了空調(diào)的制冷機理。

　　三、加強修養(yǎng)，時刻注重自我約束

　　在日常工作中我堅持做到：對領(lǐng)導謙虛謹慎，尊重服從；對同事嚴于律己，寬以待人。努力做到對上不輕慢，對下不張狂，時刻注意自己的一言一行，維護領(lǐng)導，維護酒店聲譽。

　　在今后的工作中，我將把提高酒店專業(yè)管理、服務知識、工作水平作為培訓、學習重點，為酒店的發(fā)展壯大，努力做到：

　　一、加強學習，拓寬知識面。學習酒店專業(yè)知識和相關(guān)法律常識，加強對酒店發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解，加強周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的`了解、學習，對酒店的統(tǒng)籌規(guī)劃、當前情況做到心中有數(shù)；

　　二，注重本部門的團隊建設(shè)，加強管理，團結(jié)一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍；不斷提高服務水平及與各部門配合的能力。

　　20xx年是酒店開拓的一年，在這一年里，我將始終貫徹“讓客戶滿意是我們永遠的追求”的企業(yè)理念，在做好對客服務的同時逐步理順完善各項管理工作，使客房管理走上規(guī)范化的軌道�；仡欉^去的二個月，我也要清醒地看到工作中存在的不足和失誤之處，我要查出現(xiàn)問題的原因，并制定整改的措施，加以改正。所以，在今后的工作當中，我要加強理論和業(yè)務學習，更新工作方式和方法，讓客房的工作日新月異。

客房述職報告2

尊敬的各位領(lǐng)導、各位同事：

　　大家好！回顧20xx年客房部一年來的工作，在大廈領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和親切關(guān)懷下，在客房部全體員工的團結(jié)一心，共同努力下，克服了重重困難，圓滿完成大廈下達給客房部的各項工作任務。我作為客房部經(jīng)理，在領(lǐng)導的幫助和員工們的支持下，工作業(yè)績?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽儭Ｏ旅婢臀覀�人一年來的工作做如下述職報告。

　　一、積極開展培訓，提高員工職業(yè)素質(zhì)

　　20xx年初，我們根據(jù)客房部的實際和員工的基本情況。制定了本年度客房員工培訓方案，制定了詳細的培訓計劃，從分管領(lǐng)導到主管均根據(jù)自身特點均制定了個人培訓計劃，先后組織多次次有針對性的培訓。提前做好培訓準備工作，著手啟動了培訓的.授課準備工作，不同崗位的管理人員負責每次培訓的組織和授課。這樣十分有利于適當分擔員工工作量，也避免了上午工作量不足的弊端，推行后的進半年左右時間，效果明顯，員工的工作熱情十分高漲。與此同時，部門還擬定對客房管理工作實行數(shù)據(jù)化績效考核工作方案。前期先進行模擬實踐，在成熟和完善后將全面推出。

　　在細化服務方面，對海華客房內(nèi)的不間斷電源插座張貼了提示條，并對電熱水壺所用的插座上，張貼了安全警示條。

　　針對今年客房新添置的被褥在夏季使用時，有學員反映偏熱，影響睡眠。經(jīng)與大廈領(lǐng)導商議擬訂購一批夏季使用的被褥，已解決客人使用不適的問題。目前對有客客房均換用毛毯作為蓋被。與安保部對研究生樓進行安全檢查，發(fā)現(xiàn)有個別學生用使用紙作為蚊香托架，存在著安全隱患。我們隨即責成當事學生立即整改，并通報相關(guān)老師。同時，安排宿管對10號樓男女寢室進行突擊安全檢查，主要查處學生私自使用禁用電器方面，進一步加強對違禁現(xiàn)象的監(jiān)管。并將安全檢查作為長效管理措施予以開展，立足大局，拓展了工作面，促進了客房部工作的全面協(xié)調(diào)開展。前不久，我們還對現(xiàn)在無人居住學生寢室內(nèi)的家具進行了規(guī)范統(tǒng)一布置，并對每一間寢室都拍照留檔，打算在開學前與研究生老師溝通，規(guī)定新進學生不得隨意變更寢室布置。以確保寢室的和諧、有序、安全。加強冬季管理，針對冬季天氣驟降的惡劣天氣情況，部門積極組織各小組作好防寒保暖工作，尤其是外圍工作崗位。部門已向室外工作員工在低溫下提供貼身暖寶寶等御寒用品。并適當調(diào)整工作時間段。以人為本，關(guān)懷員工。在20xx年底本部客房員工將有5名集中退休，鑒于年底前接待工作量大、人手緊，提請人事部門提前招募員工入職，及時做好銜接工作。

　　三、與時俱進，努力做好客房改造。

　　根據(jù)客房4-13樓將進行改造計劃，本部已開始對12-13f客房內(nèi)的物品歸類整理，電腦電視臺燈存放在培訓室，家具將存放在三樓連廊。餐飲已騰出部分場地供我們堆放物品使用。6月起客房9f-13逐層進行改造，隨后在保證每天清潔客房的基礎(chǔ)上，開展裝修樓層各項清潔開荒工作。同時開始13f-9f5個樓層客房的翻新改造后的開荒清潔工作，安排員工對房內(nèi)老家具搬遷等工作。改造完后各項清潔開荒工作及家具回搬等工作，在開荒中發(fā)現(xiàn)很多裝修及設(shè)施設(shè)備問題，及時反饋信息解決問題等等，包括在清潔中發(fā)現(xiàn)大理石臺面滲水性嚴重，部門自己想辦法找對策進行表面封蠟來解決問題等。今年完成了9-13f樓層改造后的開荒清潔各類工作。

　　pa完成新建大堂吧地面大理石和茶幾臺面上晶面和拋光工作，同時對景觀樹、墻面、玻璃等四周環(huán)境進行及時清潔。

　　為便于今后客房保潔工作以及提升整體感觀度，安排了機器工對12-13f裝修客房地板進行徹底清潔并上蠟拋光。同時對浴室、組合柜大理石臺面進行封蠟，防止今后使用中污跡滲入臺面。

客房述職報告3

尊敬的各位領(lǐng)導各位同事：

　　大家好！轉(zhuǎn)眼間進入龍泊水岸工作已經(jīng)幾個月了，在這幾個月的工作中要感謝各級領(lǐng)導以及各位同事的指導和關(guān)心。讓我學到了許寶貴的東西，讓自己在平時的工作中不斷改進，不斷提高自身的做事能力。在這幾個月通過不懈努力得到領(lǐng)導認可完成了一次角色的轉(zhuǎn)變。

　　作為一名客房部5樓的領(lǐng)班，也讓我進入了一個全新的工作環(huán)境。在新的環(huán)境中，我深知自己扮演的是一個承上啟下，協(xié)調(diào)左右的的角色，每天做的也是些瑣碎的工作，盡快的理順作關(guān)系投入到工作中去是我最重要的任務，全力配合好主管日常工作是我的職責。這就要求我工作意識要強，工作態(tài)度要端正，工作效率要高，力求周全。本著顧客就是上帝的宗旨，我們不允許自己的工作中出現(xiàn)任何失誤，這就要求我們各方面都做到最好，把任何能出現(xiàn)的問題想到去解決，嚴格要求自己，為了使得到客人周到的服務。

　　我在工作中盡可能做到：

　　1、在衛(wèi)生方面：嚴格執(zhí)行查房制度，注重細節(jié)品質(zhì)，詳細記錄檢查結(jié)果，做好衛(wèi)生補差工作；實行客房分區(qū)域清潔責任制和超額計件制，提高員工工作熱情和工作實效；規(guī)范各項操作規(guī)程，穩(wěn)步提高工作效率。

　　2、設(shè)備設(shè)施方面：每天根據(jù)客房區(qū)域的硬件部分的實際情況，聯(lián)系工程部或外來工程人員，針對性的進行維護和保養(yǎng)，提高客房設(shè)施設(shè)備的使用壽命和使用品質(zhì)。

　　3、開源節(jié)流，降本增效，從點滴做起�？头坎渴驱埐此�岸的主要創(chuàng)收部門，同時也是龍泊水岸成本費用很高的一個部門，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想，號召全體員工本著從自我做起，從點滴做起，杜絕一切浪費現(xiàn)象。例如：每天晚上根據(jù)住客實際情況調(diào)整樓層燈光；查退房后要求拔掉取電卡，關(guān)閉空調(diào)；房間空調(diào)均在客人預抵前開啟等等節(jié)電措施，這樣日復一日的執(zhí)行下來，會為龍泊水岸節(jié)約了一筆不少的電費。

　　4、針對樓層服務班員工年齡偏大，用語存在不規(guī)范、不統(tǒng)一的現(xiàn)象，使用標準的崗位服務用語規(guī)范進行情景模擬演練；每天對樓層燈光，空調(diào)及

　　夜床進行抽查。發(fā)現(xiàn)操作不規(guī)范、不科學的員工，將存在的問題加以分析，對員工進行重新培訓，糾正員工的不良操作習慣。讓員工切實的感受到培訓對日常工作的重要性及實用性。

　　5、人員管理方面：秉公辦事，堅持原則，堅信“服務無小事”，對于有損于龍泊水岸名義及利益的人及時上報部門經(jīng)理，按部門制度處理，決不手軟；關(guān)愛員工，把員工當成自己的親人，拉近部門與員工的距離，起到承上啟下的作用；以身作則，律人律己，明確自己的職位，起到表率作用。

　　在今后的工作中：

一、配合部門經(jīng)理完成部門各項經(jīng)營指標，做好管理工作。

　　二、大力提高人員的素質(zhì)。從服務技能到各崗位的基礎(chǔ)流程，結(jié)合實際工作給員工進行培訓并考核。

　　三、通過培訓工作提高在崗員工的工作技能、操作流程，加快操作速度，提高工作效率。

　　四、加大部門內(nèi)部的質(zhì)檢力度，確保衛(wèi)生、服務工作不出問題。

　　五、利用休息時間努力學習相關(guān)業(yè)務知識，把好的可行的東西盡快用到自己的崗位上。

　　通過日常的工作，發(fā)現(xiàn)部門存在的一些不足：

　　1、房間衛(wèi)生有待進一步提高

　　2、崗位的服務用語有待進一步加強。

　　3、服務人員和管理人員的綜合素質(zhì)、服務技能、業(yè)務水平參差不齊，需進一步加強。

　　針對以上的不足，本人的整改方案：

　　1、繼續(xù)加強對各崗位的培訓工作，強化員工的服務技能與服務意識.。

　　2、加強管理人員的隊伍建設(shè)工作，對管理人員進行月度考核、季中中評比、優(yōu)勝劣汰。

　　3、加強監(jiān)管力度，實行實名保管制度，每月進行盤點，對出現(xiàn)的問題追究相關(guān)責任人。

　　4加強與PA的溝通協(xié)調(diào)，加大客房地毯、地板的維護保養(yǎng)工作，以上是本人對部門工作的`總結(jié)與計劃，部門的不足與改進。在今后的工作中，我們對顧客要體現(xiàn)在人性化服務，要精益求精，為客人營造出一種在家的感覺。我現(xiàn)在擁有的經(jīng)驗還較少，前面還有很多東西要等著我學習，也難免出現(xiàn)失誤之處，出現(xiàn)的問題我會引以為戒，要想取得好的成績就要靠自己腳踏實地的去做，就要加倍的努力與付出，我始終堅信靠運氣不如靠實力說話。

　　總之，我平時工作的順利開展與龍泊水岸領(lǐng)導的關(guān)心和同事們的支持是分不開的，龍泊水岸就是個大家庭，成績是靠大家努力得來的，在今后的工作中，我一定會全力以赴，和同事們一起為龍泊水岸的輝煌貢獻自己最大的力量。

　　最后衷心感謝各位領(lǐng)導對我的信任，指導監(jiān)督以及幫助。我將認真總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)揚成績克服不足，以百倍的信心飽滿的工作熱情與同事們一起：勤奮工作，開拓創(chuàng)新，為龍泊水岸的發(fā)展和壯大做出應有的貢獻。

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