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電話銷(xiāo)售培訓(xùn)心得體會(huì)

時(shí)間:2024-05-30 14:55:48 心得體會(huì) 我要投稿
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電話銷(xiāo)售培訓(xùn)心得體會(huì)

  當(dāng)我們受到啟發(fā),對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活有了新的看法時(shí),可以通過(guò)寫(xiě)心得體會(huì)的方式將其記錄下來(lái),這么做能夠提升我們的書(shū)面表達(dá)能力。那么如何寫(xiě)心得體會(huì)才能更有感染力呢?下面是小編整理的電話銷(xiāo)售培訓(xùn)心得體會(huì),歡迎大家借鑒與參考,希望對(duì)大家有所幫助。

電話銷(xiāo)售培訓(xùn)心得體會(huì)

  關(guān)于電話銷(xiāo)售的培訓(xùn),首先,我們要知道我們是否了解這個(gè)客戶?只有了解他,才能跟他交流下去;其次,在建立融洽的信任關(guān)系之前,要明白我們的問(wèn)題是否唐突?要怎樣溝通才能讓客戶對(duì)你說(shuō)的這些東西感興趣。所以說(shuō),第一個(gè)電話是以篩選客戶、建立關(guān)系為目的的。如果做的足夠好,客戶愿意交談下去,第二個(gè)問(wèn)題又出現(xiàn)了,你能否清晰流暢地介紹你的服務(wù)或產(chǎn)品?你對(duì)你的產(chǎn)品真正了解嗎?你對(duì)你的產(chǎn)品熱愛(ài)嗎?能否站在客戶的立場(chǎng)和感受上介紹它?當(dāng)一個(gè)客戶表現(xiàn)出了對(duì)的我產(chǎn)品或服務(wù)有興趣時(shí),怎樣進(jìn)一步引導(dǎo)客戶?引導(dǎo)的問(wèn)題是否想好了?這就是挖掘客戶需求的過(guò)程。就目前的工作而言,在電話銷(xiāo)售培訓(xùn)中,一定要弄清以下幾個(gè)問(wèn)題:

  1、客戶的身份。有無(wú)決策權(quán),是主動(dòng)尋求還是被動(dòng)接受?這不僅是自己的需求,也是對(duì)客戶尊重的體現(xiàn)。

  2、客戶接聽(tīng)我電話的目的。接聽(tīng)我的電話想從中了解到什么??jī)H是對(duì)新事物的好奇抑或工作的需要?這是篩選客戶的重要考察點(diǎn)。

  3、準(zhǔn)客戶目前在這方面是一個(gè)什么樣的狀況?他更需要什么樣的產(chǎn)品或服務(wù)?

  4、準(zhǔn)客戶認(rèn)為自己最需要什么?

  5、結(jié)合3、4介紹推出自己的產(chǎn)品或服務(wù)。

  6、客戶的反應(yīng)。以決定下一步應(yīng)采取的措施,我覺(jué)的這里面有很多問(wèn)題值得注意。

  ①作為銷(xiāo)售人員,我的問(wèn)題準(zhǔn)備好了嗎?客戶可能提出的疑問(wèn),我已準(zhǔn)備好了最好的應(yīng)答嗎?

  ②我的思路是否清晰,會(huì)不會(huì)聊了很久了,還讓客戶云里霧里抓不著重點(diǎn)。

 、弁硇牡谋磉_(dá),適時(shí)的贊美客戶。

 、艽朕o和語(yǔ)言的感染力。

 、輳目蛻舻慕榻B和應(yīng)答中分析客戶的性格種類(lèi),迅速的調(diào)整應(yīng)對(duì)方案。

 、廾鞔_電話銷(xiāo)售流程。

  通過(guò)電話銷(xiāo)售培訓(xùn),在以后的工作里,我應(yīng)處理好的事情有:

  1、經(jīng)?偨Y(jié);

  2、明確銷(xiāo)售流程;

  3、整理出按銷(xiāo)售溝通層次列出的給客戶的提問(wèn)和客戶可能提問(wèn)的應(yīng)答;

  4、語(yǔ)言感染力的練習(xí);

  5、對(duì)咨詢的深入了解;

  6、熟練客戶分類(lèi),掌握應(yīng)對(duì)方法。

  前不久參加了關(guān)于電話營(yíng)銷(xiāo)的培訓(xùn),感慨頗深,下面分享個(gè)人對(duì)于此次培訓(xùn)的總結(jié):

  做電話銷(xiāo)售也可能是所有銷(xiāo)售里最難,最具有挑戰(zhàn)性的了;對(duì)于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己必須要邁過(guò)這個(gè)門(mén)檻。說(shuō)實(shí)話當(dāng)時(shí)我是把自己看成被逼上梁山的好漢,每天都在打電話,打好多的電話讓自己遭受拒絕,學(xué)會(huì)承受。在開(kāi)始的時(shí)候也是在師父包括一部的同志們幫助以及熏陶下才慢慢的適應(yīng),別人可以做到,為什么我就不可以?

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