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優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)

時(shí)間:2024-09-28 03:49:17 心得體會(huì) 我要投稿

優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)

  當(dāng)我們有一些感想時(shí),不如來好好地做個(gè)總結(jié),寫一篇心得體會(huì),這樣可以幫助我們總結(jié)以往思想、工作和學(xué)習(xí)。那么心得體會(huì)到底應(yīng)該怎么寫呢?下面是小編幫大家整理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì),僅供參考,希望能夠幫助到大家。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)

優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)1

  當(dāng)今各行業(yè)面對(duì)千變?nèi)f化的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng),面對(duì)千差萬別的客戶需求,提升品牌聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力,培育客戶忠誠(chéng)度,從嚴(yán)執(zhí)行公司操作流程,樹立以“客戶為中心”服務(wù)理念,通過提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)來實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的全面完成。

  銷售服務(wù)的宗旨;就是以“客戶為中心”,追求與客戶共生共贏的現(xiàn)實(shí)要求,取得客戶的信任。很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ);細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵,要真正做到“以客戶為中心”,僅有上述條件還不夠,銷售服務(wù)貴在“深入人心”,既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處,又要深入到客戶內(nèi)心世界中,真正把握客戶的需求。我們講的“以客戶為中心”,就是要貼近客戶,正確地理解客戶的需求,客戶沒想到的我們要提前想到,用真心實(shí)意換取客戶的理解和信任。

  樹立以“客戶為中心”服務(wù)理念,一方面是因?yàn)楫?dāng)前很多的銷售服務(wù)只在表面上,另一方面是因?yàn)殇N售服務(wù)的趨同性日趨顯著,人們對(duì)銷售服務(wù)形式上的提高不再滿足,多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù),這些形式上的舉措已被社會(huì)視為理所當(dāng)然的事情,而客戶所需要的是最有效、最優(yōu)質(zhì)、最貼切的服務(wù),才是我們“上帝”動(dòng)心的關(guān)鍵。

  樹立以“客戶為中心”,一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務(wù)意識(shí),而不能被動(dòng)、機(jī)械地應(yīng)付客戶,要時(shí)刻把客戶放在內(nèi)心,要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn),率先垂范,重新定位角色,也就是從權(quán)力型,網(wǎng),向責(zé)任型和服務(wù)型轉(zhuǎn)變,這是培養(yǎng)和激勵(lì)員工服務(wù)意識(shí)最好的例證;另一方面,以“客戶為中心”要求我們及時(shí)、準(zhǔn)確把握客戶的內(nèi)心真實(shí)需要,急客戶之所急,想客戶之所想。不同客戶的不同的需求,要深度挖掘、動(dòng)態(tài)跟蹤,要區(qū)分客戶、細(xì)分市場(chǎng):對(duì)于VIP客人,則更多的要考慮如何為其縮短等待時(shí)間、節(jié)約交易成本和個(gè)性化服務(wù)及增值服務(wù)問題。為客戶服務(wù)除了及時(shí)、準(zhǔn)確、到位之外,還要能滿足不同客戶的`需求。

  樹立以“客戶為中心”,而是要求我們給客戶提供服務(wù)時(shí)必須考慮成本效益原則,要計(jì)算成本,要有成本概念,我們絕不能做賠本的買賣,必須有取舍,有所為有所不為,成本高的服務(wù)必須要有高的回報(bào),這是市場(chǎng)規(guī)律的必然要求。另外,時(shí)時(shí)處處把客戶放在心中,要求我們不能忘記風(fēng)險(xiǎn),在服務(wù)過程中,要嚴(yán)格把握適度原則,服務(wù)流程、手段一定要依法合規(guī)。我們做好銷售服務(wù),不僅是銷售機(jī)構(gòu)的法定義務(wù),也是履行我們的社會(huì)責(zé)任。

  在日常的工作中,我們要團(tuán)結(jié)同事,攜手做好工作。要為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)好,要為員工服務(wù)好,減輕他們的負(fù)擔(dān),解除他們的后顧之憂,讓他們?nèi)硇牡耐度氲絹礓N售服務(wù)工作中去,依靠我們每一位員工把我們的服務(wù)理念和產(chǎn)品創(chuàng)新結(jié)合起來,更好地發(fā)揮他們的積極性和創(chuàng)造性,全面實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的穩(wěn)健、快速發(fā)展。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)2

  從我科開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”以來,作為科室的一名護(hù)理人員,我深深的感受到我們的護(hù)理隊(duì)伍從點(diǎn)點(diǎn)滴滴開始發(fā)生了變化。

  在實(shí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)之前,我們只是機(jī)械性地執(zhí)行醫(yī)囑,參與治療,對(duì)患者的基本情況等“十知道”掌握得寥寥無幾,患者提出的一些問題無從解答,凡事總讓患者去問自己的主管大夫,缺乏與患者及家屬的'溝通,從而使患者對(duì)護(hù)士產(chǎn)生不信任、不滿意。實(shí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來,我們采用責(zé)任制護(hù)理,即每一位責(zé)任護(hù)士根據(jù)其工作能力分管一定數(shù)量的患者,責(zé)任護(hù)士對(duì)所負(fù)責(zé)的患者提供包括基礎(chǔ)護(hù)理、?谱o(hù)理、心理護(hù)理、健康教育及康復(fù)指導(dǎo)等各方面的符合護(hù)理等級(jí)規(guī)范的整體護(hù)理服務(wù)。責(zé)任護(hù)士從患者入院開始就為患者提供全程服務(wù),患者入院后責(zé)任護(hù)士為其介紹病區(qū)情況、主管醫(yī)生、護(hù)士長(zhǎng)及飲食、用藥等各個(gè)方面,讓患者熟悉病區(qū)環(huán)境,從而使患者減少恐懼心理。住院后,我們會(huì)第一時(shí)間為患者準(zhǔn)備好床單。幫助患者做好入院指導(dǎo),及時(shí)為患者做好各項(xiàng)輔助檢查等,讓患者感到了護(hù)士對(duì)他們的關(guān)心與體貼,從而有利于疾病的康復(fù)。

  開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)之前,健康教育這方面護(hù)士意識(shí)淡薄,就病論病,從不為患者講解該病的飲食、活動(dòng)、排泄等各個(gè)方面的注意事項(xiàng)。開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來,我們對(duì)患者的健康教育日益重視,平常的飲食習(xí)慣、鍛煉情況、休息時(shí)間、勞逸結(jié)合、心理等方面都要為患者做到有針對(duì)性的講解。一般患者要做到合理飲食,定時(shí)定量,針對(duì)不同疾病講解疾病知識(shí),檢查和治療,藥物的不良反應(yīng),使患者了解自己的用藥情況,出現(xiàn)某種不適能做到心中有數(shù)。介紹疾病治療的新進(jìn)展、新技術(shù)、新療法,樹立患者戰(zhàn)勝疾病的信心。

  優(yōu)質(zhì)護(hù)理對(duì)我們護(hù)士的要求更高了,護(hù)士要用扎實(shí)的理論知識(shí)為患者做健康教育工作,要用精湛的技術(shù)贏得患者的信任。優(yōu)質(zhì)護(hù)理使患者更信賴護(hù)士了,護(hù)士的價(jià)值也得到了充分的體現(xiàn)。既然優(yōu)質(zhì)護(hù)理對(duì)我們要求這么高,那么我與我的團(tuán)隊(duì)伙伴會(huì)繼續(xù)努力,積極參與,盡我所能,帶給每一位患者最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)!

優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)3

  隨著生活節(jié)奏的不斷加快,銀行之間的競(jìng)爭(zhēng)也日益激烈,在提供大同小異的各類業(yè)務(wù)的同時(shí)一并提供著日益多元化的服務(wù),服務(wù)的質(zhì)量也成為考核一家銀行是否合格的重要標(biāo)準(zhǔn),優(yōu)質(zhì)服務(wù)也必將成為一家銀行屹立不倒的重要砝碼。

  什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)??jī)?yōu)質(zhì)的服務(wù)并非卑躬屈膝,而是以細(xì)心、耐心、熱心為基礎(chǔ),以客戶為中心,時(shí)刻讓客戶感受到優(yōu)越感和被尊重。以客戶為中心,是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求,更是銀行服務(wù)的宗旨,是經(jīng)過激烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選擇,更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。

  優(yōu)質(zhì)服務(wù)是品牌,是形象,是一個(gè)企業(yè)核心的競(jìng)爭(zhēng)力。柜臺(tái)是向客戶提供服務(wù)的第一平臺(tái),它是顧客直接了解銀行的窗口,起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。唯有發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)意愿,才能提供客戶滿意的服務(wù)。我們要以真心服務(wù),讓客戶覺得安心舒適,我們要營(yíng)造美好的服務(wù)氣氛,讓客戶體驗(yàn)到愉悅的服務(wù),進(jìn)一步讓客戶認(rèn)同并喜歡接受我們的服務(wù)。

  優(yōu)質(zhì)服務(wù)要注重細(xì)節(jié),要讓顧客覺得,我們的一言一行,一舉一動(dòng),都是很用心的在顧客與銀行的橋梁作用。唯有發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)意愿,才能提供客戶滿意的服務(wù)。我們要以真心服務(wù),讓客戶覺得安心舒適,我們要營(yíng)造美好的.服務(wù)氣氛,讓客戶體驗(yàn)到愉悅的服務(wù),進(jìn)一步讓客戶認(rèn)同并喜歡接受我們的服務(wù)。

  優(yōu)質(zhì)服務(wù)要注重細(xì)節(jié),要讓顧客覺得,我們的一言一行,一舉一動(dòng),都是很用心的在為他服務(wù),我們要善于觀察客戶,理解客戶,對(duì)客戶的言行要多揣摩,要想客戶之所想,急客戶之所急。并且要持之以恒地做好每一個(gè)細(xì)節(jié)。不要總是抱怨客戶對(duì)你的態(tài)度,客戶對(duì)你的態(tài)度實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子,不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好,而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好,哪里又需要改進(jìn)。

  優(yōu)質(zhì)服務(wù)平凡而需要用心堅(jiān)持。既然選擇了這個(gè)行業(yè),我們就得尊重這個(gè)行業(yè),柜面服務(wù)看似簡(jiǎn)單而平凡,但能否真正走進(jìn)客戶的內(nèi)心,也不是平凡而簡(jiǎn)單的工作。什么叫不簡(jiǎn)單?簡(jiǎn)單的事情堅(jiān)持做好,就是不簡(jiǎn)單;什么叫不平凡?平凡的事情堅(jiān)持做下去,就是不平凡。簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做,重復(fù)的事情用心做,用心的事情堅(jiān)持做。熱心、細(xì)心、耐心、專心,有愛心,用“五星級(jí)”的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己,服務(wù)水平才能真正提高,真正走入客戶的內(nèi)心。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)4

  誠(chéng)信、質(zhì)優(yōu)、高效、規(guī)范”是我們集團(tuán)公司的服務(wù)理念,如何在農(nóng)電管理工作中深入推廣這一服務(wù)理念,有效提升農(nóng)村供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)的質(zhì)量,更好地做到“點(diǎn)亮生活,服務(wù)萬家”呢?

  首先,強(qiáng)化農(nóng)村供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)和理念,轉(zhuǎn)變?cè)趦?yōu)質(zhì)服務(wù)中的不清醒認(rèn)識(shí)和偏差。部分基層同志認(rèn)為,電業(yè)是壟斷行業(yè),電力產(chǎn)品不愁銷售市場(chǎng),不用講什么優(yōu)質(zhì)服務(wù)。這是極其錯(cuò)誤和可怕的認(rèn)識(shí)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是集團(tuán)公司的根本宗旨,既體現(xiàn)了行業(yè)屬性,又界定了企業(yè)發(fā)展之本、立業(yè)之本。如果沒有用電客戶,就沒有供電企業(yè)的生存,用電客戶是供電企業(yè)名副其實(shí)的“上帝”。而且,供電企業(yè)的建設(shè)是和它的服務(wù)對(duì)象緊密相連的。用電客戶需要供電企業(yè)提供的電力產(chǎn)品越多,對(duì)供電企業(yè)的要求越多,就能更多的促進(jìn)供電企業(yè)自身的建設(shè),供電企業(yè)的建設(shè)速度就越快;外部環(huán)境對(duì)供電企業(yè)的要求越高,供電企業(yè)的壓力越大,就越能促進(jìn)供電企業(yè)自身的強(qiáng)化,規(guī)范自身的管理和行為規(guī)范,促使供電企業(yè)進(jìn)一步提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。這樣才能形成優(yōu)質(zhì)的良性循環(huán),不斷提升供電企業(yè)的對(duì)外形象和社會(huì)地位。

  其次是建立農(nóng)村供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)的常態(tài)機(jī)制,實(shí)現(xiàn)用制度管人,按制度辦事。建立健全農(nóng)村供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)的各級(jí)組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu),從上到下,層層落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)責(zé)任制,并納入各級(jí)的年度責(zé)任目標(biāo)考核;建立健全優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn),除嚴(yán)格按集團(tuán)公司制定的優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行外,還要結(jié)合本單位實(shí)際制定農(nóng)村供電所示范窗口標(biāo)準(zhǔn)、各級(jí)各崗位人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)流程辦事標(biāo)準(zhǔn)等。

  三是建立供電急修服務(wù)機(jī)制,維護(hù)農(nóng)村電網(wǎng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行。在農(nóng)網(wǎng)改造與建設(shè)過程中,配電線路狀況差、農(nóng)改資金不足等致使設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)偏低、改造不徹底,從而影響農(nóng)村電網(wǎng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行。即便由此引發(fā)用電客戶投訴,在基層供電所“誠(chéng)信、質(zhì)優(yōu)、高效、規(guī)范”的`服務(wù)下,也一定會(huì)得到客戶的充分理解和支持。

  優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)生存發(fā)展的基石。集團(tuán)公司組建伊始,就將企業(yè)定位為服務(wù)型企業(yè),以為地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展服務(wù)為宗旨,以為廣大用電客戶提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)為己任,我們基層的農(nóng)村供電工作,更應(yīng)該是這種服務(wù)精神的具體體現(xiàn)。作為企業(yè)的一員,我們都應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的重要性、長(zhǎng)期性、艱巨性和緊迫性,努力踐行“點(diǎn)亮生活,服務(wù)萬家”的諾言。

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