市行政服務(wù)中心工作總結(jié) -總結(jié)

    XX年，我市行政服務(wù)中心在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各有關(guān)部門的大力支持下，在中心全體工作人員的共同努力下，以黨的十六屆五中、六全會精神為指導(dǎo)，以“便民、高效、廉潔、規(guī)范”為宗旨，加強中心軟硬件建設(shè)，不斷完善“一站式”服務(wù)功能，

市行政服務(wù)中心工作總結(jié)

。1-11月，共辦理各類行政審批和服務(wù)事項23.4萬件，其中即辦件占75.8%。預(yù)計到年底辦件總量達25.5萬件，同比增長37.1%。 一、XX年主要工作成效 （一）中心服務(wù)環(huán)境進一步改善。 去年底，中心大廳擴建改造完成。今年初，對窗口布局作了相應(yīng)調(diào)整，建成了涉車業(yè)務(wù)審批廳、涉企業(yè)務(wù)審批廳、基建業(yè)務(wù)審批廳和綜合業(yè)務(wù)審批廳，四個大廳既聯(lián)成整體又相對獨立的格局基本形成。廳內(nèi)擺放鮮花，提供純凈水，添置了桌椅、指示牌、觸摸屏等設(shè)施，努力營造良好的服務(wù)環(huán)境。 改造擴建了后院停車檢車場，總面積達到10000平方米。并與公安部門聯(lián)合建造了200多平方米的檢車篷，雨雪天氣也能正常檢車，既加快了辦事節(jié)奏，又體現(xiàn)了對工作人員的關(guān)懷。　　中心自XX年9月1日起，克服無食堂、無飯廳、無休息室的困難，堅持實行連續(xù)工作制（8：30-16：30），冬夏季中央空調(diào)連續(xù)開放，避免了冬日嚴寒和盛夏酷暑群眾在廳外等候之苦。中午，辦事群眾與中心工作人員共同就餐，飯后，群眾在廳內(nèi)休息。工作人員與群眾同甘共苦，“零距離”接觸，密切了關(guān)系。 （二）“兩集中、兩到位”得到推廣。 省內(nèi)外實踐證明，“兩集中、兩到位”是從組織體制上加強行政服務(wù)中心建設(shè)的根本舉措。“兩集中”是部門行政審批服務(wù)職能向一個科室集中，行政審批科室向行政服務(wù)中心集中；“兩到位”是行政審批項目進行政服務(wù)中心到位，行政審批向窗口授權(quán)到位。市公安局于XX年率先推行，市委、市政府多次要求在全市推廣。 市工商局按照審批與市場監(jiān)管相分離的原則，調(diào)整內(nèi)設(shè)機構(gòu)，成立企業(yè)注冊登記分局，承擔(dān)原企業(yè)科、個私科的審批職能，將這兩個科室監(jiān)管職能合并成立企業(yè)、個體監(jiān)管科。 市建委委托下屬的建管處統(tǒng)一管理和協(xié)調(diào)建委機關(guān)及二級機構(gòu)的行政審批職能。建管處一名負責(zé)人進駐中心窗口，實行五統(tǒng)一管理，窗口服務(wù)水平和窗口形象大為改觀。 市交通局運管處報經(jīng)市編辦批復(fù)，調(diào)整內(nèi)設(shè)機構(gòu)，成立運政服務(wù)中心，并整建制進入行政服務(wù)中心，改變了過去從各科室抽調(diào)人員的狀況，有利于統(tǒng)一管理，形成團隊合力。 （三）基本建設(shè)收費“一表制”得到推行。 在經(jīng)過半年多調(diào)研的基礎(chǔ)上，今年6月1日，市政府制發(fā)并實施《***市基本建設(shè)項目行政事業(yè)性和經(jīng)營服務(wù)性收費及稅收管理試行辦法》（滁政［XX］32號，簡稱基建收費“一表制”）。將涉及基建審批的11個單位、24項費（稅）的減免標(biāo)準和辦理程序予以公開，實行從征地、立項、開工建設(shè)到辦理土地證、房產(chǎn)證全過程費（稅）監(jiān)督管理，既包括對建設(shè)單位的收費，也包括對施工單位和監(jiān)理單位的收費。6－11月份，共辦理工程項目類型確認106項，建筑面積100.4萬平方米，收費總額達3096.4萬元。由于杜絕了隨意減免，實際收費額比“一表制”實施前有增無減，如城市基礎(chǔ)設(shè)施配套費6－11月共收取1166.5萬元，比上年同期增加一倍多。由于納入規(guī)范管理，廣大建設(shè)單位和施工企業(yè)無不感到交得放心、辦得舒心。 我市實施基建收費“一表制”的改革，得到全國政務(wù)中心建設(shè)研討會和蘇浙皖滬三省一市行政中心主任聯(lián)席會議的肯定，認為這是加強政務(wù)中心窗口辦事能力建設(shè)和推進政務(wù)公開的有效措施。 （四）四個“一條龍”服務(wù)鏈進一步完善。 今年以來，隨著政務(wù)大廳面積的`擴大，不少單位增加了服務(wù)項目，目前有22個部門在中心設(shè)立26個服務(wù)窗口，進中心項目260多個，其中今年新增窗口5個（水利、氣象、人防、建材、藥監(jiān)），新增項目82個。中心四個“一條龍”服務(wù)鏈進一步完善。 1、以工商窗口為“龍頭”，公安審批辦、消防、衛(wèi)生、文化、商務(wù)、藥監(jiān)、質(zhì)監(jiān)、稅務(wù)等窗口配合，形成了企業(yè)登記注冊“一條龍”。 2、以公安車管窗口為“龍頭”，國稅車購辦、保險等窗口配合，形成了車輛管理業(yè)務(wù)“一條龍”，車輛入戶、過戶、年審、車購稅交納、駕駛證業(yè)務(wù)，均在中心一次性辦結(jié)。 3、以運管窗口為“龍頭”，形成交通運政管理業(yè)務(wù)“一條龍”，從道路運輸經(jīng)營許可、機動車道路運輸許可、機動車維修經(jīng)營許可、機動車駕駛員培訓(xùn)經(jīng)營許可、營運車輛駕駛員從業(yè)資格證及年審到交通規(guī)費、公路養(yǎng)路費征收等均可在窗口完成。 4、以建委窗口為“龍頭”，國土、氣象、人防、建材協(xié)會等窗口配合，形成基建審批業(yè)務(wù)“一條龍”。 （五）中心管理進一步加強。 經(jīng)市政府批準并撥款，下半年對中心信息管理系統(tǒng)進行了升級改造，于9月1日起啟用，該系統(tǒng)集網(wǎng)上辦公、項目管理、實時監(jiān)督、預(yù)警督辦、群眾互動等多種功能。利用該系統(tǒng)，加強了辦件管理、人員管理，窗口受理業(yè)務(wù)時出具受理通知單，窗口電話、辦件人、承諾辦結(jié)時限等都一目了然。材料不齊全的，出具一次性補正通知單，

總結(jié)

《市行政服務(wù)中心工作總結(jié)》(http://m.oriental01.com)。提前辦結(jié)的，系統(tǒng)則會自動向客戶手機發(fā)送短信，提示可到中心領(lǐng)取辦件結(jié)果�？蛻暨�可以通過中心網(wǎng)站或觸摸屏輸入辦件編號，實時查詢辦件進度。對于接近承諾期的，中心通過辦件系統(tǒng)向窗口發(fā)送催辦通知；對于個別超期未辦結(jié)的，中心向窗口單位發(fā)送書面督辦通知，并按照超期默認制度，責(zé)成窗口利用審批專用章立即辦理。此舉對各窗口改進服務(wù)，保證按期辦結(jié)起到了促進作用。 （六）政務(wù)公開進一步深化。 XX年，我們認真梳理了市政府公布保留的行政審批項目的法定依據(jù)、申請條件、申報材料、辦事程序、辦理時限、收費標(biāo)準及依據(jù)等“六公開”內(nèi)容，并通過市行政服務(wù)中心網(wǎng)站向社會公布。今年下半年以來，對市政府再次清理保留的296項行政審批項目的“六公開”內(nèi)容開展新一輪整理。 （七）窗口服務(wù)效能進一步提高。　　今年以來，以機關(guān)效能建設(shè)攻堅年活動為契機，開展第三輪大提速競賽，努力推動窗口效能建設(shè)再上新的層次。各窗口及審批單位積極配合，采取了一系列行之有效的措施，如： 　　公安審批辦窗口制定12條便民利民親民新措施，將爆炸物品購買證、運輸證、煙花爆竹運輸許可證、臨時居民身份證等4個項目由承諾3個工作日改為當(dāng)場辦結(jié)；對涉及公安、消防兩家辦理的業(yè)務(wù)實行一個窗口受理，兩家同時審核、審批；對需要后方審核的項目，原來承諾20個工作日，一律提前為7個工作日辦結(jié)。 　　建委窗口實行時

效考核、限時辦結(jié)、到期督辦、過期默認、全程代辦五項制度，努力加快辦事節(jié)奏。辦理施工許可證，過去要經(jīng)過6個環(huán)節(jié)，申報材料65份，約需3個多月，現(xiàn)在除圖審?fù)�，其�?個環(huán)節(jié)可在1個工作日全部辦結(jié)。申報材料也減少為33份。為解決圖審周期過長、單位無法施工的難題，采用變通辦法，基礎(chǔ)和主體設(shè)計沒有問題的，先予發(fā)放臨時施工許可證，邊施工邊完善圖紙。 　　交通運管窗口在年審高峰期，實行延時服務(wù)、上門服務(wù)、節(jié)假日預(yù)約服務(wù)，保證窗口辦事當(dāng)天申請，當(dāng)天辦完。實行“一個窗口對外“，車輛年審換證工作，由一個窗口統(tǒng)一受理，材料傳遞、審核、編號、制證、蓋章、塑封等內(nèi)部完成，最后由一個窗口發(fā)放證件，減少群眾排隊等待時間。為遏制“黃�！睙o證代理、違規(guī)代辦的問題，運管窗口取消一切收費，公示各種表格的填寫示范，拒絕受理不合法中介代辦的業(yè)務(wù)。 　　國稅車購辦窗口實行A、B崗工作制，提高辦事效率，規(guī)范工作流程，1－11月份，收繳車輛購置稅6300多萬元，無一差錯，無一起投訴事件。 　　XX年，車管窗口形象也大為改觀。一是加強領(lǐng)導(dǎo)。建立每周例會制度，研究業(yè)務(wù)辦理中的難題和改進服務(wù)的措施。二是努力加班加點，加快辦事節(jié)奏。外檢人員堅持每天提前1小時上班。車管和駕管崗位人員堅持每周六加班錄入數(shù)據(jù)、整理檔案、審核審批。三是設(shè)立咨詢臺，開通服務(wù)熱線。市公安局招聘10名咨詢員，專門為群眾提供咨詢，無償代書、代填表，減輕了窗口壓力，拉近了群眾與窗口工作人員之間的距離，同時有效限制了“黃�！逼鄄m客戶現(xiàn)象的發(fā)生。他們還開通兩部咨詢熱線電話，接受群眾遠程咨詢。四是設(shè)置一米線排隊機。此舉有效規(guī)范了辦事群眾排隊秩序，車管窗口前擁擠吵鬧現(xiàn)象大為好轉(zhuǎn)，辦事排隊已逐漸成為群眾的自覺行動。今年車管窗口業(yè)務(wù)辦理速度加快，材料、手續(xù)齊全的，大多可以當(dāng)天辦結(jié)。 　　衛(wèi)生、文化、勞動、商務(wù)等窗口也不同程度地提高了辦事效率。 　　今年以來，共有24個承諾件項目改為即辦件項目，即辦件由當(dāng)初的14項增加至62項,有30多個承諾件項目壓縮了承諾時間。目前即辦件量占總辦件由中心創(chuàng)辦之初的30%上升到75%以上。 　　XX年，我市行政服務(wù)中心各方面工作取得了長足進步，但仍有許多方面不盡人意。受大廳面積制約，中心服務(wù)功能仍不夠完善，部分與行政審批事項相關(guān)的公共服務(wù)項目無法進入。由于認識不到位、體制不順、利益制約等因素，一些單位應(yīng)進項目不愿進入，或雖設(shè)窗口，但授權(quán)不夠，辦件質(zhì)量不高。 二、XX年年工作初步安排 以黨的十六屆六中全會精神為指導(dǎo)，以完善中心“一站式”服務(wù)功能為主線，以貫徹落實市政府《關(guān)于進一步加強市行政服務(wù)中心窗口效能建設(shè)的意見》（滁政［XX］72號）為重點，進一步提高中心服務(wù)水平。 一是全力推進項目進中心。按照市政府確定的進中心項目目錄（滁政辦［XX］61號），合理調(diào)整窗口布局，努力做到應(yīng)進俱進，進一步擴展中心服務(wù)功能。 二是全力推進“兩集中、兩到位”改革。配合市編辦、市監(jiān)察局等單位，深入、細致、穩(wěn)妥地做好這項工作，爭取在XX年年上半年抓出成效。 三是全力推進超期默認制度。制定實施辦法，規(guī)范超期默認操作流程。充分發(fā)揮中心信息管理系統(tǒng)功能，進一步強化窗口辦件管理，加強督查通報，努力促進窗口提高服務(wù)效率。 四是繼續(xù)完善基建收費“一表制”。按照滁政［XX］32號文件要求，加強協(xié)調(diào)，促進所涉項目和收費全部進中心，努力做到“一表制”收費，一站式辦理。 五是強化政務(wù)公開職能。進一步研究政務(wù)公開工作的范圍、內(nèi)容和形式，使我市政務(wù)公開工作走上制度化、規(guī)范化軌道。 六是加強中心黨組織建設(shè)。爭取成立中心黨工委，將窗口人員黨組織關(guān)系轉(zhuǎn)入中心，發(fā)揮黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，進一步增強中心凝聚力和戰(zhàn)斗力 。
　　    

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