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關(guān)于走訪客戶心得體會
我們心里有一些收獲后,好好地寫一份心得體會,這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結(jié)方法。相信許多人會覺得心得體會很難寫吧,下面是小編整理的關(guān)于走訪客戶心得體會,歡迎大家分享。
走訪客戶心得體會1
今天陪同客戶服務(wù)部的徐習忠經(jīng)理到一家紙板客戶(三級廠)處理一起投訴,原來這個客戶的客戶投訴他們生產(chǎn)的紙箱包裝產(chǎn)品運到韓國后大量損壞。分析其原因,是這個三級廠不懂的根據(jù)被包裝產(chǎn)品來設(shè)計紙箱,造成紙箱與所包裝產(chǎn)品不匹配,進而導致運輸途中損壞。
我發(fā)現(xiàn),這是我們的一個機會。我們的客戶沒有包裝設(shè)計能力,客戶的客戶也沒有包裝設(shè)計常識。而我們有溫州唯一的包裝測試試驗室,有一支包裝結(jié)構(gòu)設(shè)計隊伍(需要繼續(xù)加強),以前僅僅是提供內(nèi)部服務(wù)。
如果將這一能力應(yīng)用于幫助三級廠客戶深入了解他們的.客戶的實際需求(產(chǎn)品特性、運輸特性、儲存特性等),利用我們的測試設(shè)備優(yōu)勢和結(jié)構(gòu)設(shè)計優(yōu)勢,幫助客戶設(shè)計出科學的包裝方案,提供適配性最好配材,那么,我們在紙板銷售上就具有了主動權(quán)。
這個措施融入更大的業(yè)務(wù)邏輯調(diào)整方案中,會有很大的力量。
今天下午有一種很愜意的感覺:就是對公司業(yè)務(wù)邏輯有了越來越清晰的把握,對從經(jīng)營戰(zhàn)略到運作體系的設(shè)計都感覺到很把握——這種感覺很爽!
走訪客戶心得體會2
在深圳目前的情況下,洗車循環(huán)水設(shè)備已經(jīng)被其它技術(shù)不達標的設(shè)備搞的臭名遠揚,銷售已經(jīng)處于相當困難的狀況,直接自己銷售,客戶有防備心理,因為他們上當受騙多了,也怕了,總以為我們后來的也是騙子,所以極度的不信任,抵觸情緒非常嚴重,有意向的客戶大概在百分之一左右,怎么樣爭取這1%的客戶是我們銷售最主要的后續(xù)問題。我們公司目前的畫冊比較精致好看,但是,畫冊上面有圖片的客戶使用狀況不盡理想,如果那些1%的意向客戶按圖索驥自己去看設(shè)備的.使用情況,結(jié)果是可想而知的,只要意向客戶問到水臭,我們的任何解釋都是蒼白無力的。這1%的意向可能會變?yōu)榍Х种涣恕?/p>
如果我們的售后做的比較到位,服務(wù)客戶也比較滿意,安裝我們設(shè)備的洗車場使用不錯,他們會主動幫我們推銷和推薦設(shè)備的(適當?shù)莫剟詈凸膭睿敲催@1%的客戶成了實實在在的安裝客戶,他再幫我們推薦客戶一臺,這樣客戶成功的概率就成了2%,在成一個客戶,我們銷售的成功比例就成了4%了,在努力可能成功的概率成了8%、16%。甚至更高。
客戶反映最多的問題就是水臭的問題,這個問題最主要還是我們售后服務(wù)不主動、不認真、不仔細、不及時等因素造成的!還有就是我們售后服務(wù)人員態(tài)度和心態(tài)以及認真程度,一定不要過多的強調(diào)客觀理由,虛心、耐心、真誠地服務(wù)、還要積極、主動、及時、熱忱。這樣必然達到事半功倍的結(jié)果。
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