配送服務(wù)方案
為了確保事情或工作科學(xué)有序進(jìn)行，常常要根據(jù)具體情況預(yù)先制定方案，方案的內(nèi)容多是上級(jí)對(duì)下級(jí)或涉及面比較大的工作，一般都用帶“文件頭”形式下發(fā)。方案的格式和要求是什么樣的呢？下面是小編幫大家整理的配送服務(wù)方案，僅供參考，大家一起來看看吧。
配送服務(wù)方案1
一、服務(wù)營(yíng)銷環(huán)境分析
1、消費(fèi)習(xí)慣：在你們要推廣區(qū)域的居民首先要定位一些白領(lǐng)階層，他們主張健康消費(fèi)，時(shí)尚消費(fèi)，方便消費(fèi)，產(chǎn)品價(jià)格不再是決定他們消費(fèi)的根本因素。由此可見，貴蔬菜配送中心提供的準(zhǔn)時(shí)蔬菜品的配送服務(wù)應(yīng)恰好可以滿足他們的消費(fèi)訴求。
2、競(jìng)爭(zhēng)商分析：另外要調(diào)查，看看在該片小區(qū)附近有無中大型超市和蔬菜市場(chǎng)，如果居民購(gòu)物很不方便，在該地區(qū)建議配送中心是有巨大市場(chǎng)潛力可開發(fā)的。在貴蔬菜配送中心建成后會(huì)與附近居民建立穩(wěn)定的供應(yīng)關(guān)系，為他們提供全方位的服務(wù)，贏得消費(fèi)者的信任，在一定程度上市場(chǎng)可以進(jìn)入該片區(qū)域。
3、網(wǎng)絡(luò)輕松訂購(gòu)：配送服務(wù)的順利完成需要有網(wǎng)路訂購(gòu)系統(tǒng)平臺(tái)的支撐，網(wǎng)站訂購(gòu)建立起一個(gè)完善的客戶信息傳遞渠道，在第一時(shí)間獲得消費(fèi)者的訂單，真正的做到快速高效。另外可以設(shè)臵一些會(huì)員卡，按月消費(fèi)量來列分：比如普通會(huì)員、白銀會(huì)員卡、黃金會(huì)員等。
二、營(yíng)銷策略
1、產(chǎn)品策略
�。�1）無公害，新鮮健康蔬菜產(chǎn)品策略：
a、蔬菜配送中心每天應(yīng)按照消費(fèi)者的訂單所列的蔬菜品種，數(shù)量從農(nóng)戶手中進(jìn)行采購(gòu)，做到當(dāng)天所需蔬菜當(dāng)天采購(gòu)當(dāng)天銷售，不售隔夜菜，切實(shí)保證貴蔬菜配送中心的蔬菜是絕對(duì)新鮮的。
b、蔬菜配送中心重點(diǎn)向附近居民提供生活常用蔬菜，應(yīng)該制定了詳細(xì)嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)。
�。�2）蔬菜禮品盒策略
a、蔬菜配送中心可以在已無公害，新鮮健康蔬菜配送的基礎(chǔ)上開展一項(xiàng)送禮產(chǎn)品組合策略。消費(fèi)者可以自由組合有關(guān)蔬菜的品種和數(shù)量，或由貴蔬菜配送中心為您組合一分營(yíng)養(yǎng)均衡全面，品種豐富多樣的蔬菜禮盒。
b、這樣一份由您親自搭配組合的蔬菜禮盒饋贈(zèng)親朋好友不僅僅是一份禮品，更是一份濃濃的關(guān)愛與呵護(hù)在蔬菜配送中心的推廣下，蔬菜禮盒一定會(huì)成為打開市場(chǎng)的送禮形式。
2、促銷策略
一個(gè)良好的產(chǎn)品促銷策略對(duì)于剛剛進(jìn)入?yún)^(qū)域市場(chǎng)是至關(guān)重要的，這對(duì)于迅速打開市場(chǎng)，擴(kuò)大影響，建立客戶關(guān)系有著重要的意義。
�。�1）首期零配送費(fèi)服務(wù)：在蔬菜配送中心推廣的第一個(gè)月，蔬菜配送中心實(shí)行零配送費(fèi)的促銷服務(wù)。該項(xiàng)促銷服務(wù)的目的在于先與一部分消費(fèi)者建立供應(yīng)關(guān)系，讓消費(fèi)者免費(fèi)體驗(yàn)貴蔬菜配送中心的配送服務(wù)，使更多的消費(fèi)者參與到這項(xiàng)活動(dòng)中親自體驗(yàn)周到的服務(wù)和優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。為今后擴(kuò)大市場(chǎng)奠定基礎(chǔ)。
�。�2）成熟期的促銷策略：貴蔬菜配送中心在建立固定客戶后會(huì)開展一系列優(yōu)惠促銷活動(dòng)。
a：在月末如果本月的消費(fèi)額累加超過貴蔬菜配送中心的規(guī)定數(shù)額將會(huì)獲得現(xiàn)金券或其他小禮品作為回饋消費(fèi)者的支持與厚愛;
b:在季末、半年末、年末累積消費(fèi)數(shù)額超過貴蔬菜配送中心規(guī)定數(shù)額
也將會(huì)得到貴蔬菜配送中心的精美禮品。如：免去當(dāng)月配送費(fèi)，免費(fèi)提供一周的蔬菜供應(yīng)或免費(fèi)贈(zèng)送相當(dāng)價(jià)值的生活日用品，提供vip服務(wù)，享受貴蔬菜配送中心更加周到細(xì)致的服務(wù)。
c：在蔬菜大量上市的季節(jié)貴蔬菜配送中心還會(huì)根據(jù)您的當(dāng)月蔬菜訂購(gòu)較為集中的品種和數(shù)量，定期免費(fèi)為您提供部分日常蔬菜。雖然其價(jià)值不高但通過這種促銷手段然消費(fèi)者切實(shí)地感受到貴蔬菜配送中心對(duì)其生活的關(guān)心，從而和顧客建立一種長(zhǎng)期穩(wěn)定的供應(yīng)關(guān)系。
�。�3）預(yù)存購(gòu)物款促銷：為吸引更多的顧客，與消費(fèi)者建立長(zhǎng)期供應(yīng)關(guān)系，貴蔬菜配送中心特別推出預(yù)存購(gòu)物款贈(zèng)送預(yù)存款的10%作為對(duì)消費(fèi)者的回饋。
3、價(jià)格策略
制定一個(gè)好的價(jià)格策略對(duì)于增加銷售，擴(kuò)大市場(chǎng)份額在一定程度上又很大的幫助。但是低價(jià)格不一定就是一個(gè)好的策略，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，居民生活水平的提高消費(fèi)者在消費(fèi)的過程中更看重的是產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的好壞。因此，價(jià)格不再是主導(dǎo)消費(fèi)者消費(fèi)的決定因素。
�。�1）價(jià)格浮動(dòng)策略：蔬菜配送中心應(yīng)該建立有較為完善的信息系統(tǒng)平臺(tái)，每天會(huì)根據(jù)市場(chǎng)需求的變化對(duì)蔬菜的價(jià)格作出及時(shí)的調(diào)整，并把這一信息反饋給消費(fèi)者，讓消費(fèi)者消費(fèi)的明白、清楚、透明。價(jià)格浮動(dòng)策略讓每一位消費(fèi)者及時(shí)地了解市場(chǎng)蔬菜的價(jià)格變動(dòng)情況，讓消費(fèi)者真正掌握消費(fèi)的主動(dòng)權(quán)，這也是貴蔬菜配送中心誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的體現(xiàn)。
�。�2）中檔價(jià)格運(yùn)行策略：如今老百姓關(guān)心提供的蔬菜是無公害，新鮮健康的。因此，在價(jià)格上會(huì)略微高于市場(chǎng)同種蔬菜的價(jià)格，在調(diào)查中，發(fā)現(xiàn)大部分消費(fèi)者是可以接受這樣的價(jià)位的。中檔的價(jià)位水平既可以保真蔬菜質(zhì)量，又可以保證貴蔬菜配送中心的利潤(rùn)空間。
（3）節(jié)假日價(jià)格穩(wěn)定策略：目前在節(jié)假日期間往往會(huì)出現(xiàn)蔬菜價(jià)格高漲的現(xiàn)象，據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)漲價(jià)部分是被由于中間商瓜分。配送中心如果直接從農(nóng)戶的手中采購(gòu)可以避免不必要的中間環(huán)節(jié)，可以保持蔬菜在節(jié)假日以正常的價(jià)格供應(yīng)，切實(shí)把實(shí)惠讓給消費(fèi)者，與消費(fèi)者建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的供應(yīng)關(guān)系。
4、品牌策略
品牌的知名度是一個(gè)公司的無形資產(chǎn)，很多消費(fèi)者在諸多同類商品中更容易把選擇知名度高，信譽(yù)好的大品牌。
�。�1）質(zhì)量打造品牌：貴蔬菜配送中心提供的各種蔬菜應(yīng)該都是有質(zhì)量保證的，絕對(duì)是質(zhì)優(yōu)價(jià)合理，讓消費(fèi)者可以放心使用。用質(zhì)量打造誠(chéng)信的金子招牌。
（2）服務(wù)打造品牌：貴蔬菜配送中心的配送服務(wù)是一大特色，配送應(yīng)該倡導(dǎo)準(zhǔn)時(shí)，安全的。每一位配送工作人員會(huì)為客戶提供熱情周到準(zhǔn)時(shí)地的配送服務(wù)。而且中心制定一系列的員工配送服務(wù)手冊(cè)，其中明確的規(guī)定了員工的配送行為，如，如何使用禮貌用語和客戶溝通，如何最大程度的滿足客戶的要求，員工的每一言每一行都有嚴(yán)格的規(guī)定。
�。�3）公益打造品牌：一個(gè)好的公司都會(huì)有強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感，貴蔬菜配送中心可以計(jì)劃會(huì)定期向區(qū)域市場(chǎng)的一些孤寡老人提供蔬菜和生活日用品。通過這種社會(huì)公益行為提升公司的社會(huì)形象。一個(gè)注重質(zhì)量、注重服務(wù)、注重公益的蔬菜配送公司必定會(huì)贏消費(fèi)者的好評(píng)與青睞，這樣的公司也必定會(huì)能打開市場(chǎng)。
配送服務(wù)方案2
南京歐碼特辦公用品有限公司成立于20xx年，注冊(cè)服務(wù)商標(biāo)OfficeOmaTa�，F(xiàn)設(shè)有“南京歐碼特辦公用品有限公司”、“合肥歐碼特辦公用品有限公司”全資公司，主要服務(wù)與江蘇、安徽地區(qū)的政府機(jī)關(guān)、軍區(qū)部隊(duì)、三資企業(yè)單位銷售配送辦公用品與其它增值服務(wù)。部分商品垂直分銷至蘇州、無錫、南通、揚(yáng)州、鹽城、淮安、連云港、徐州、蕪湖、蚌埠等地區(qū)的經(jīng)銷商和大賣場(chǎng)。歐碼特辦公是區(qū)域優(yōu)質(zhì)辦公用品配送提供商，也是蘇皖地區(qū)最具規(guī)模與實(shí)力的辦公用品經(jīng)銷商與服務(wù)商之一。
公司自成立以來一直專注于辦公用品的銷售與服務(wù)。目前公司主要通過B2B合約客戶電子商務(wù)營(yíng)銷平臺(tái)、辦公用品導(dǎo)購(gòu)目錄與辦公用品連鎖超市，為江蘇與安徽兩省地區(qū)的政府機(jī)關(guān)、軍區(qū)部隊(duì)與事企業(yè)單位等等終端客戶提供十類產(chǎn)品：1.辦公紙類用品；2.辦公文具事務(wù)用品；3.勞保用品4.辦公設(shè)備與相關(guān)配件；5.辦公打印與復(fù)印耗材；6.電腦與電腦周邊產(chǎn)品；7.IT數(shù)碼與通訊產(chǎn)品；8.辦公日常生活休閑用品；9.辦公商務(wù)及會(huì)議禮品與定制品；10.辦公家俱(設(shè)計(jì)、制作與安裝一條龍服務(wù))；10辦公家用電器。同時(shí)，提供4類增值服務(wù)：
1、辦公設(shè)備快修與年保服務(wù)；
2、辦公圖文設(shè)計(jì)/印刷/裝訂及代購(gòu)配送服務(wù)（主要為：打印復(fù)印、掃描、裝訂、噴繪、數(shù)碼制作、商務(wù)處理[宣傳、文書、信函、工程圖、單據(jù)報(bào)表、招投標(biāo)書、證件等類設(shè)計(jì)/編輯/排版/制作]等代購(gòu)配送)；
3、辦公定制品研發(fā)、加工與直銷服務(wù)（主要為：名片、印章、VIP卡、年月周歷、賀卡請(qǐng)柬、信紙信封、文件管理用品、商務(wù)會(huì)議禮品等定制品）；
4、辦公家俱設(shè)計(jì)、制作與安裝服務(wù)。公司全力以“誠(chéng)信、專業(yè)！”為服務(wù)理念，滿足客戶一站式辦公采購(gòu)與服務(wù)的需求，實(shí)現(xiàn)公司“為客戶提供平價(jià)、優(yōu)質(zhì)、專業(yè)、便捷的辦公室產(chǎn)品與服務(wù)”的神圣使命。
目前，公司分別在南京與合肥建立了倉(cāng)儲(chǔ)式配送中心，自備配送箱體卡車與面包汽車10余輛。公司具有一支從事辦公用品管理與營(yíng)銷多年的精英團(tuán)隊(duì)，在職銷售經(jīng)理、客戶專員與維修工程師等業(yè)務(wù)人員60多人。公司秉承“自強(qiáng)不息、厚德載物”的精神指導(dǎo)下，一如既往，努力拼搏，通過強(qiáng)化“服務(wù)品牌”與“精英團(tuán)隊(duì)”建設(shè)，使公司成為辦公用品區(qū)域領(lǐng)導(dǎo)品牌，致力成為中國(guó)優(yōu)秀的綜合辦公室用品直營(yíng)商與服務(wù)商！
完善的貨源保證體系：
一、商品管理系統(tǒng)
我們公司具有多年行業(yè)代理經(jīng)營(yíng)的供應(yīng)鏈資源，與行業(yè)100多家市場(chǎng)一線品牌生產(chǎn)商建立了長(zhǎng)期的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，設(shè)備耗材類：惠普Hp、佳能Canon、兄弟Brother、愛普生Epson、三星Samsung、松下Panasonic、西門子Siemens、中諾Chino-e；文具類：益而高、齊心、得力、樹德、優(yōu)邦、清達(dá)、易達(dá)、三木；紙張類：百旺、天章、益思、金旗艦、小鋼炮、清風(fēng)、幸運(yùn)鳥、銘洋、書寫類：派克、斑馬、三菱、施德樓、真彩、晨光、金萬年、白金、愛好；保潔類：清風(fēng)、維達(dá)、唯潔雅、潔云、五月花、心相印、白云、超寶、藍(lán)月亮、雕牌、白貓、汰漬等。保證了進(jìn)貨渠道暢通且沒有中間環(huán)節(jié)。
對(duì)產(chǎn)品的品控具有系統(tǒng)的保障體系與監(jiān)控措施，同時(shí)，具有多年且豐富的品控實(shí)戰(zhàn)與操作經(jīng)驗(yàn)。我們配備專業(yè)的、有效的三道質(zhì)檢入庫(kù)系統(tǒng)。
二、物流保證體系
我們公司配備專業(yè)物流配送車輛10輛。其中箱體卡車2輛；依維柯車4輛；面包車4輛。摩托電動(dòng)車等單車送貨人員20余人。
我們公司具備一套完整的標(biāo)準(zhǔn)化地物流裝箱體系。客戶可以不用拆箱點(diǎn)貨就可以從箱子的外包裝上的裝箱單知道配送貨物的明細(xì)。這樣可以節(jié)約您寶貴的時(shí)間。同時(shí)我們配備專用的物流配送周轉(zhuǎn)箱（不易破）進(jìn)行貨物配送。
以上2點(diǎn)有力的保證了我們的送貨時(shí)效為（超時(shí)賠付1％）：
1、正常訂單，6-8個(gè)工作時(shí)送達(dá)(異地訂單，次日送達(dá))。如遇節(jié)假日，順延工作日。
2、如果遇到訂單特別大或多，我們會(huì)約定具體的送貨時(shí)間，送貨時(shí)間一旦確定，我們保證按要求，準(zhǔn)時(shí)送達(dá)。
3、如果遇到緊急情況，例如會(huì)議臨時(shí)需要，與商務(wù)人員確認(rèn)訂單后，最快1-2個(gè)工作時(shí)送達(dá)。
三、人員組織與投入體系
為了充分保證貴單位的利益，實(shí)現(xiàn)我們的.服務(wù)宗旨，特制定本公司對(duì)此項(xiàng)目的“人員組織與投入體系”：
1、“3＋2貼心服務(wù)”：(1商務(wù)訂單&2送貨人員&3
帳務(wù)專員)＋(1客服專員&2客戶經(jīng)理)的專業(yè)與貼心服務(wù)。
商務(wù)訂單：是我們?yōu)橘F單位設(shè)定或指派的高級(jí)商務(wù)人員，負(fù)責(zé)您的訂單處理、訂單跟進(jìn)、商品咨詢、商品導(dǎo)購(gòu)。訂單專員容易熟悉與掌握您的采購(gòu)情況(采購(gòu)商品、采購(gòu)周期、采購(gòu)語言、采購(gòu)習(xí)慣等)，讓您訂貨簡(jiǎn)捷、準(zhǔn)確、省心。
送貨人員：是我們?yōu)橘F單位設(shè)定或指派的固定送貨服務(wù)人員，負(fù)責(zé)將您訂購(gòu)的貨品安全、準(zhǔn)時(shí)送達(dá)。送貨專員容易熟悉與掌握您的下屬各采購(gòu)點(diǎn)的地理分布位置、收貨聯(lián)系人、貨品存放地點(diǎn)、收貨時(shí)間、驗(yàn)貨方式等，讓您收貨快捷、省心、省力。
帳務(wù)專員：是我們?yōu)橘F單位設(shè)定或指派固定的財(cái)務(wù)帳務(wù)人員，負(fù)責(zé)將您定購(gòu)驗(yàn)收的商品按月、按季度、按年度進(jìn)行整理與匯總，為您提供滿足您要求的報(bào)表。同時(shí)，完成與各單位的帳務(wù)處理工作。
客服專員：是我們?yōu)橘F單位設(shè)定或指派固定的客服人員，負(fù)責(zé)各單位的商品導(dǎo)購(gòu)、個(gè)性商品看樣、訂單協(xié)助、退換貨協(xié)助、設(shè)備一般故障修復(fù)、售后其他服務(wù)等。讓我們服務(wù)在您的身邊，成為您貼心的辦公助手。
配送服務(wù)方案3
為確保20xx年卷煙銷售旺季期間配送工作的順利開展，根據(jù)前幾年卷煙旺季銷售配送工作的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合目前卷煙配送實(shí)際情況，制定卷煙配送工作方案。
一、指導(dǎo)思想
圍繞20xx年旺季卷煙銷售任務(wù)，本著安全、準(zhǔn)確、高效的原則，確保卷煙入庫(kù)、出庫(kù)分揀、送貨、收款順利完成，國(guó)家局“一號(hào)工程”規(guī)范實(shí)施。
二、工作措施
地震后，由于卷煙倉(cāng)庫(kù)、分揀車間工作環(huán)境及客戶送貨周期發(fā)生了較大變換，凸現(xiàn)諸多困難，根據(jù)前幾年旺季銷售配送工作經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合當(dāng)前配送實(shí)際狀況，擬采取以下幾方面應(yīng)對(duì)措施：
�。ㄒ唬┣捌跍�(zhǔn)備工作應(yīng)對(duì)措施
一是在旺季銷售工作開展前，對(duì)全體員工做好引導(dǎo)教育工作，把大家的思想和行動(dòng)高度統(tǒng)一到“開門紅”工作上來，以偉大的抗震救災(zāi)精神為宣傳重點(diǎn)，激勵(lì)大家要克服一切困難，在妥善處理好家庭與工作的關(guān)系下，全力做好“開門紅”期間的各項(xiàng)工作；二是對(duì)所有送貨車輛，倉(cāng)儲(chǔ)、分揀、安防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行一次保養(yǎng)維護(hù)，將可能出現(xiàn)的不良狀況處理在旺季來臨之前，確�！伴_門紅”期間無故障運(yùn)行；三是對(duì)短缺設(shè)施或物料盤清家底，搞好測(cè)算，及時(shí)請(qǐng)示購(gòu)置，力爭(zhēng)旺季前全部到位；五是對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)、分揀、送貨、收款能力進(jìn)行科學(xué)評(píng)估，需要外力支持的請(qǐng)示上級(jí)增加人手，抓緊時(shí)間搞好學(xué)習(xí)培訓(xùn)，集中一切力量確保“開門紅”各項(xiàng)工作順利開展。
（二）儲(chǔ)配工作措施
1、分揀場(chǎng)地受限應(yīng)對(duì)措施
目前使用的分揀車間是河西糧庫(kù)籃球場(chǎng)上搭建的板房，占地面積小，最大日分揀容量?jī)H能保證20xx件的存放。旺季期間一是卷煙出庫(kù)實(shí)行不匯總配貨，采取分段出貨，減少待分揀卷煙占用車間場(chǎng)地；二是在分揀車間外搭建臨時(shí)存放卷煙的雨蓬，分揀卷煙要及時(shí)組織送貨人員裝車或存放在臨時(shí)卷煙蓬內(nèi)，不論數(shù)量再大，都要預(yù)留進(jìn)出車間通道方便轉(zhuǎn)貨；三是將分揀車間存放的空煙箱提前陸續(xù)發(fā)至各配送站暫存，既可避免旺季期間因配送客戶紙箱占車位，又可避免占用車間場(chǎng)地；四是訂制8號(hào)卷煙庫(kù)靠近廁所后門托盤平臺(tái)，旺季期間可從后門出庫(kù)，或?qū)?號(hào)庫(kù)靠近9號(hào)庫(kù)門的卷煙移至8號(hào)庫(kù)靠近廁所后門堆放，緩解進(jìn)出庫(kù)矛盾。
2、待分揀卷煙移庫(kù)應(yīng)對(duì)措施
由于租用倉(cāng)庫(kù)容量小，目前，卷煙存放比較零散，除河西糧庫(kù)存放主要品種12345件外，其余23456件存放在朝天，蒼溪和東壩糧庫(kù)。為確保旺季期間貨源及時(shí)到位不影響分揀。一是立即組織將距離較遠(yuǎn)的蒼溪、朝天兩地卷煙運(yùn)回東壩和河西兩個(gè)租用庫(kù)集中存放，避免旺季期間手長(zhǎng)衣袖短的局面；二是目前車間一臺(tái)叉車轉(zhuǎn)貨單次最大運(yùn)量40件，在大量訂單任務(wù)面前不能保證在短時(shí)間內(nèi)完成中轉(zhuǎn)任務(wù)，導(dǎo)致貽誤分揀，要立即從劍閣調(diào)回一臺(tái)叉車周轉(zhuǎn)；三是東壩糧庫(kù)至河西分揀車間距離較遠(yuǎn)，要固定一輛裝載量大的貨車移庫(kù)，避免中途因等貨無法分揀。
3、分揀裝卸力量薄弱應(yīng)對(duì)措施
一是臨時(shí)增加協(xié)助分揀人員8名。目前每條線9人，按旺季分揀量設(shè)置人員為：堆碼2人、質(zhì)檢2人、包裝1人、電腦操作1人、揀貨4人、補(bǔ)貨2人、收發(fā)貨1人，計(jì)13人，2條線需增加8人。二是臨時(shí)增加搬運(yùn)人員7人。卷煙倉(cāng)庫(kù)增加4人，分成入庫(kù)組和出庫(kù)組，每組4人；分揀車間增加3人，主要負(fù)責(zé)出庫(kù)和劃紙箱。
4、電力保障應(yīng)對(duì)措施
旺季期間，如遇不可抗力等原因?qū)е峦ｋ�、斷電，立即組織發(fā)電分揀，實(shí)行人工裝箱。電力故障處理、保障、油料準(zhǔn)備等后勤工作主要工作由曾興剛負(fù)責(zé)。
5、“一號(hào)工程”運(yùn)行應(yīng)對(duì)措施
目前“一號(hào)工程”運(yùn)行雖然比較正常，主要是設(shè)備得到了改進(jìn)，系統(tǒng)進(jìn)行了升級(jí)，分揀量較小，旺季期間不排除因超負(fù)荷運(yùn)行而發(fā)生故障，因此一號(hào)工程的運(yùn)行故障排查處理主要由向穎和杜軍負(fù)責(zé)，實(shí)行輪流跟班，負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)備的維護(hù)、軟件等進(jìn)行處理，無法自行解決的及時(shí)與信息中心、歐康、中軟、大足激光等方面相關(guān)技術(shù)人員聯(lián)系，確保第一時(shí)間恢復(fù)分揀。
（三）送貨工作措施
1、調(diào)整送貨時(shí)間
一是將送貨出發(fā)時(shí)間提前到每日的早上7：30分，送貨結(jié)束時(shí)間定在晚上的8：00點(diǎn)，送貨時(shí)間為11個(gè)半小時(shí)，保證送貨過程的安全和人員充足的休息時(shí)間。二是改變大客戶收貨時(shí)間，每天提前一個(gè)小時(shí)首先完成大客戶的送貨任務(wù)，然后再送其他客戶。
2、送貨組調(diào)整
為了達(dá)到送貨量相對(duì)均衡，保證旺季銷售送貨任務(wù)的完成，增加兩名機(jī)動(dòng)人員，將現(xiàn)有的九個(gè)送貨組調(diào)整為十個(gè)，緩解人員緊缺的現(xiàn)狀。
3、安全防范
一是嚴(yán)格執(zhí)行送貨流程和貨款入柜制度，特別是針對(duì)電子結(jié)算客戶的卷煙交接，要嚴(yán)格執(zhí)行收貨人出示有效身份證收貨簽字的手續(xù)，確保商品、貨款安全。二是對(duì)所有的送貨車輛進(jìn)行檢修，保證車輛技術(shù)性能完好和出勤率，三是針對(duì)道路狀況差、冬天路面容易結(jié)冰的曾家、青林、馬家場(chǎng)鎮(zhèn)將外請(qǐng)當(dāng)?shù)剀囕v協(xié)助卷煙配送，保障車輛、人員、商品的安全，五是制定了車輛、防搶等事故的應(yīng)急預(yù)案，保證送貨工作安全運(yùn)行。
4、其他措施
一是利用送貨時(shí)間對(duì)客戶進(jìn)行“開門紅”工作宣傳，指導(dǎo)客戶在訂貨后準(zhǔn)備好貨款，保證收貨后及時(shí)付款，縮短送貨時(shí)間。二是加強(qiáng)與呼叫員、客戶經(jīng)理、稽查員的溝通，取得多方援助。三是與郵局溝通增加儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)窗口和上門收款工作人員，開辟煙草專用綠色通道，保障收款、存行的及時(shí)性、安全性；協(xié)調(diào)好與交通部門的關(guān)系，保障車輛行駛過程順利。
三、應(yīng)急預(yù)案
1、車輛應(yīng)急預(yù)案
（1）指導(dǎo)思想
在一季度卷煙銷售旺季期間，保證車輛技術(shù)狀況良好，運(yùn)力充足，能夠安全順利地完成卷煙運(yùn)輸工作。
（2）領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)
中心成立車輛應(yīng)急救援小組
車輛應(yīng)急救援小組組長(zhǎng)：林玉相
車輛應(yīng)急救援小組成員:張平、李春梅、梁建偉
車輛應(yīng)急救援協(xié)助方：汽車修理廠
車輛應(yīng)急救援電話：
（3）預(yù)案步驟
A、送貨途中若因故障或不可抗力因素導(dǎo)致無法正常安全行駛，影響送貨時(shí)，車輛駕送人員應(yīng)立即向車輛應(yīng)急救援小組報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容應(yīng)真實(shí)準(zhǔn)確，并祥明原因和具體情況。
B、車輛應(yīng)急救援根據(jù)報(bào)告情況迅速組織救援，作出救援方案和要求，發(fā)出救援指令。
C、增援車輛及施救人員應(yīng)在接到報(bào)告后第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，轉(zhuǎn)移車上貨物和貨款，并繼續(xù)完成送貨任務(wù)，車輛維修人員同時(shí)進(jìn)行車輛緊急搶修。
D、車輛故障排除后方可返回，屬無法及時(shí)修復(fù)的由拖車拖回，嚴(yán)禁開冒險(xiǎn)車、帶病車。
（4）預(yù)案要求
送貨部全體駕駛員要熟知本預(yù)案，嚴(yán)格遵守車輛管理規(guī)程，做好車輛維護(hù)與保養(yǎng)，對(duì)發(fā)生的特殊情況要有應(yīng)急應(yīng)變能力、要有搶險(xiǎn)救災(zāi)意識(shí)，牢記安全，做好車輛的安全駕駛、卷煙的安全配送工作，對(duì)國(guó)家及人民負(fù)責(zé)。
2、防盜搶應(yīng)急預(yù)案
�。�1）預(yù)案目的
為了全面貫徹落實(shí)“安全第一，預(yù)防為主”的安全工作方針，為做好一月份卷煙銷售“開門紅”的卷煙配送工作，提高全體駕送人員防盜搶應(yīng)急能力，提高送貨部安全工作的效率，特制定本預(yù)案。
（2）應(yīng)急救援組織機(jī)構(gòu)：送貨部防盜搶應(yīng)急救援小組應(yīng)急救援小組組長(zhǎng)：林玉相
應(yīng)急救援小組成員：李春梅、向穎、張平、張紅春、梁建偉、楊洪銀
協(xié)助應(yīng)急救援小組成員：該片區(qū)專賣稽查員
鄰近線路駕送人員
應(yīng)急救援電話：
（3）、預(yù)案實(shí)施步驟
A當(dāng)某送貨車在送貨途中發(fā)生被盜搶事件時(shí)，送貨員與駕駛員應(yīng)及時(shí)向110報(bào)警，同時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)及部門領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況，并保護(hù)好事故現(xiàn)場(chǎng)，防止現(xiàn)場(chǎng)再度發(fā)生被搶事故。
B公司領(lǐng)導(dǎo)和部門領(lǐng)導(dǎo)快速組織力量，調(diào)派鄰近的專賣稽查人員第一時(shí)間趕赴事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)支援。
C公司領(lǐng)導(dǎo)和部門應(yīng)急救援人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，統(tǒng)一指揮，追擊逃犯，救護(hù)傷員，保證卷煙、貨款不被哄搶、丟失、損失。保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，準(zhǔn)確描述犯罪分子體毛特征，協(xié)助公安機(jī)關(guān)處理現(xiàn)場(chǎng)，收集有利的證據(jù)，協(xié)助公安機(jī)關(guān)破案。
D統(tǒng)計(jì)事故損失，準(zhǔn)確上報(bào)，追查事故原因，追究相關(guān)責(zé)任人，做好事故的善后處理工作。
�。�4）、預(yù)案要求
送貨部全體人員要熟知預(yù)案，掌握應(yīng)急知識(shí)，提高應(yīng)急救援能力，提高安全意識(shí)，增強(qiáng)搶險(xiǎn)救災(zāi)，自救、互救的能力。相關(guān)方要做好應(yīng)急救援的協(xié)助工作，共同保證一月份卷煙銷售“開門紅”的配送任務(wù)順利完成、無安全事故發(fā)生。
3、后備人員應(yīng)急預(yù)案
�。�1）、預(yù)案目的
本著“安全第一，以人為本”的指導(dǎo)思想，全面落實(shí)科學(xué)合理的人員調(diào)派原則，以迎接一月份卷煙銷售配送“開門紅”為契機(jī)，做好中心各部門的人員調(diào)派工作，確保一月份的卷煙配送工作安全、順利的完成。
�。�2）、預(yù)案實(shí)施組織機(jī)構(gòu)：后備人員應(yīng)急小組
組長(zhǎng)：仲勇
成員：李春梅、梁建偉、李凌、張紅春、楊洪銀、尹利、趙云
應(yīng)急電話：
�。�3）、預(yù)案實(shí)施步驟：
A儲(chǔ)配部或送貨部發(fā)生人員生病或有事請(qǐng)假的情況，需立即將情況報(bào)送應(yīng)急小組。
B應(yīng)急小組接收到信息后，根據(jù)該崗位的具體情況安排合適的小級(jí)成員接替工作，絕不讓任何一個(gè)崗位出現(xiàn)空缺。
C應(yīng)急人員在接到組長(zhǎng)調(diào)令后立即到安排的崗位報(bào)到開展工作。
D應(yīng)急人員在完成應(yīng)急任務(wù)后，做好工作交接手續(xù)，等待新的支援命令。
�。�4）、預(yù)案要求
要求各部門、小組成員熟知本預(yù)案，及時(shí)按照預(yù)案開展應(yīng)急工作，確保每一天的卷煙配送工作順利完成，確保卷煙配送工作安全高效，應(yīng)急人員要具備高度的責(zé)任意識(shí)，全心全意做好應(yīng)急工作。
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