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酒店對標工作方案

時間:2024-08-13 12:37:36 方案 我要投稿
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酒店對標工作方案

  為了確定工作或事情順利開展,就不得不需要事先制定方案,方案的內(nèi)容和形式都要圍繞著主題來展開,最終達到預期的效果和意義。那要怎么制定科學的方案呢?以下是小編為大家整理的酒店對標工作方案,僅供參考,大家一起來看看吧。

酒店對標工作方案

  一、對標管理的指導思想

  以品質(zhì)和服務質(zhì)量,加強酒店管理機制為主導,以轉(zhuǎn)變服務方式,推進現(xiàn)代化,以“國內(nèi)一流的現(xiàn)代化酒店”為目標,以抓好項目建設的服務、品質(zhì)、需求為主要任務,以企業(yè)文化建設為引領,通過與國際領先企業(yè)、行業(yè)最優(yōu)酒店企業(yè)及內(nèi)部先進單位之間的對標活動,找尋自身差距,制定和落實追趕先進的方案和措施,持續(xù)改進、不斷超越,

  全面提高技術(shù)水平和管理水平,保證項目建設又好又快推進,成為國內(nèi)外酒店行業(yè)中的“標桿企業(yè)”。

  二、對標管理的基本原則

 。ㄒ唬┰诰频赀\營方式過程中,各部門要吸取國內(nèi)外現(xiàn)代化酒店的先進經(jīng)驗,從文化建設到企業(yè)管理、從組織機構(gòu)到體制機制,從設計到運營、從服務到態(tài)度、從建設到質(zhì)量、等方方面面,都要按照“高起點完善、高標準建設、高水平管理、高效能運作”的“四高”要求,科學定位,明確目標,銳意進取,追求卓越,建設“一流酒店”。

 。ǘ⿲嵭腥嫣嵘。要與集團公司內(nèi)部的先進單位、國內(nèi)外同行業(yè)的先進單位開展安全、經(jīng)營、項目、全方位的對標,以短比長,以長比優(yōu),實現(xiàn)長短指標的全面提升。

  (三)持續(xù)改進。對標活動是提升企業(yè)管理水平的一個有力抓手,是一項只有起點、沒有終點的工作。要按照“實事求是、量力而行、循序漸進、適度超前”的思路,科學選定標桿標準,持之以恒,形成常態(tài),持續(xù)改進。

  (四)堅持創(chuàng)新。各部門要堅持“在對標中學習、在學習中改進、在改進中創(chuàng)新”的理念,在工作思路上創(chuàng)新、在措施方法上創(chuàng)新,發(fā)揮管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新在對標工作中的重要支撐作用。

 。ㄎ澹﹦涨髮嵭。要結(jié)合實際,理清思路,明確工作目標、工作標準、工作責任人及工作時限,制定具體落實措施,真正把對標工作抓實,抓出成效,以對標工作上水平,促進基礎管理上水平。

  三、酒店對標管理的工作目標和總體計劃

  通過與國內(nèi)外同行業(yè)高端和優(yōu)秀酒店企業(yè)的對標,首先,在服務領先、本質(zhì)安全、經(jīng)營卓越、機構(gòu)精干、理念先進、機制靈活、體系健全、基礎牢固、文化獨特、獎懲科學、人才保障這十二個方面,建立較為完整的標桿指標體系。其次,在公司內(nèi)部分步驟、有重點地開展對標活動,找出差距,分析存在的問題及原因,提出改進方案和措施。

  公司要按照制定的改進措施與實施方案,全面實施整改工作,并結(jié)合每月生產(chǎn)經(jīng)營分析活動。

  補充對標分析的內(nèi)容,并對整改結(jié)果進行跟蹤、評估。對已經(jīng)達到或超過標桿的指標,要及時調(diào)整對標標桿,與更先進、更優(yōu)秀的企業(yè)對標。同時,對標過程中形成的行之有效的措施、手段進行總結(jié)和上報。

  公司要按每半年全面分析、總結(jié)開展對標的情況,形成對標工作總結(jié),及時上報公司。研究提出工作思路和重大問題的解決方案。努力實現(xiàn)在管理上實現(xiàn)新突破,在指標上達到新水平,在發(fā)展上取得新業(yè)績。

  四、酒店企業(yè)能效對標管理。

  酒店企業(yè)要明確能效水平對標活動組織機構(gòu)和職責,制定對標階段性目標,及時提出階段性的改進要求;定期召開能效水平對標活動工作例會,通報工作進展情況,總結(jié)經(jīng)驗,分析問題,提出改進措施;及時向區(qū)能源辦報送指標數(shù)據(jù)、指標分析報告。

  五、加快節(jié)能技術(shù)進步。

  賓館酒店要以開展能效對標活動為契機,圍繞對標活動中發(fā)現(xiàn)的問題,加快節(jié)能技術(shù)創(chuàng)新和技術(shù)改造步伐,運用科技手段挖掘節(jié)能潛力,改進能源利用方式,提高能源利用效率。對企業(yè)能效對標過程中形成的重點節(jié)能技術(shù)創(chuàng)新和改造項目,區(qū)節(jié)能專項資金優(yōu)先支持,并優(yōu)先推薦報送省、市節(jié)能獎勵項目,爭取節(jié)能專項資金支持。

  六、提高服務水平和技術(shù)水平。

  有關(guān)技術(shù)支撐機構(gòu)要發(fā)揮專業(yè)技術(shù)和信息優(yōu)勢,加強能效對標方法、對標工具和最佳節(jié)能實踐的研究,從管理和技術(shù)角度為酒店企業(yè)提供節(jié)能降耗的努力方向和標準,及時為酒店提供必要的對標活動信息服務。

  經(jīng)濟型酒店增速趨緩,主要分布于一二線城市,國外對經(jīng)濟型酒店的劃分主要以價格為標準,經(jīng)濟型酒店是指不提供全面服務(full service)的酒店,其服務模式主要為“b客房數(shù)由20xx年的3239間增至1525471間,CAGR達到55.2%。

  20xx年至20xx年是經(jīng)濟型酒店發(fā)展的“黃金十年”,酒店數(shù)CAGR達到76.2%,客房數(shù)CAGR達到71.4%。從20xx年開始,經(jīng)濟型酒店增速趨緩,20xx年至20xx年,酒店數(shù)CAGR僅為31.8%,客房數(shù)CAGR僅為26.4%。配合區(qū)能源辦加強對重點耗能企業(yè)對標活動的跟蹤、評估和指導。

  七、加強學習和宣傳教育

  要認真學習、貫徹集團公司關(guān)于開展對標工作的通知精神,抓好宣傳教育,讓廣大員工進一步提高對對標工作重要意義的認識,深刻領會對標工作對集團公司保持和擴大在國內(nèi)酒店企業(yè)中的影響力。

  加快建設具有國際競爭力大企業(yè)的重要意義。充分了解對標工作的具體內(nèi)容,主動參與、積極支持對標工作,為順利推進對標工作奠定堅實的思想基礎和群眾基礎。

  八、扎實工作,務求實效

  對標工作要結(jié)合實際情況,理清工作思路,整體規(guī)劃,突出重點,扎實工作,有序推進。要不斷地自找差距、自我加壓、自我完善,從而進一步提高管理水平,提升經(jīng)營業(yè)績,增強核心競爭力。要加強溝通、深入調(diào)研、集思廣益,借鑒經(jīng)驗、有效地促進對標工作順利實施。

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