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物業(yè)管理項(xiàng)目接管方案（通用10篇）
為確保事情或工作順利開展，就不得不需要事先制定方案，方案是從目的、要求、方式、方法、進(jìn)度等都部署具體、周密，并有很強(qiáng)可操作性的計(jì)劃。那么優(yōu)秀的方案是什么樣的呢？以下是小編為大家整理的物業(yè)管理項(xiàng)目接管方案，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
物業(yè)管理項(xiàng)目接管方案 1
一、目的
根據(jù)《XX物業(yè)管理采購項(xiàng)目競爭性評估文件》的要求，及各類設(shè)施設(shè)備使用情況、安裝位置、樓內(nèi)外裝飾材料和本物業(yè)項(xiàng)目的特點(diǎn)，以提供一個(gè)潔凈、舒適、優(yōu)美、安全的工作環(huán)境為標(biāo)準(zhǔn)，以達(dá)到完善管理、節(jié)約投資、確保設(shè)備設(shè)施持續(xù)穩(wěn)定運(yùn)行、日常工作有序進(jìn)行為目的，并以科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度制定完善的物業(yè)管理接管方案，為指導(dǎo)今后的物業(yè)管理工作提供有效的依據(jù)，規(guī)范物業(yè)的接管工作，確保接管物業(yè)的質(zhì)量合格，嚴(yán)格制定項(xiàng)目接管方案，指派專業(yè)技術(shù)人員及相關(guān)接管人員對物業(yè)進(jìn)行全面接管，確保物業(yè)按時(shí)順利交接，平穩(wěn)過渡。
二、適用范圍
適用于我司接到《XX物業(yè)管理采購項(xiàng)目競爭性評估中標(biāo)通知書》后，對華電中心物業(yè)項(xiàng)目的接管工作。
三、職責(zé)
1、我司接到XX公司《競爭性評估中標(biāo)通知書》通知報(bào)告后，總經(jīng)理負(fù)責(zé)指定主管人員，各職能部門負(fù)責(zé)人及專業(yè)的技術(shù)人員組成驗(yàn)收小組。
2、接管小組負(fù)責(zé)對物業(yè)原設(shè)計(jì)圖紙、設(shè)計(jì)變更、竣工圖和設(shè)備出廠合格證書及設(shè)備設(shè)施運(yùn)行、巡檢、維保記錄等技術(shù)檢驗(yàn)資料的驗(yàn)收。
3、驗(yàn)收小組按移交設(shè)備清單的要求對清單上的設(shè)備，按名稱、規(guī)格型號(hào)、數(shù)量、深圳市華為培訓(xùn)學(xué)院有限公司及設(shè)計(jì)要求進(jìn)行驗(yàn)收，設(shè)備的安裝數(shù)量、安裝位置及竣工圖驗(yàn)收。
4、驗(yàn)收小組對物業(yè)按運(yùn)行系統(tǒng)驗(yàn)收，主要驗(yàn)收供配電及照明系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、有線電視系統(tǒng)、土建工程、空氣通風(fēng)系統(tǒng)及有線電視系統(tǒng)、綜合布線系統(tǒng)等。
5、由總經(jīng)理跟XX公司辦理物業(yè)管理接管手續(xù)。
四、工作程序
1、接管驗(yàn)收的準(zhǔn)備工作
1、1接管前的準(zhǔn)備：
接管工作開始之前接管驗(yàn)收小組應(yīng)做好以下準(zhǔn)備工作：
1、1、1與XX方面接口人、原物業(yè)接口人聯(lián)系好交接事項(xiàng)、日期、進(jìn)度、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等；
1、1、2派出先頭技術(shù)人員了解現(xiàn)場；
1、1、3與原物業(yè)管理接口人協(xié)商，并組織人員同原物業(yè)管理人員進(jìn)行并列上崗，熟悉崗位制度、操作規(guī)范及設(shè)備設(shè)施的操作方法；
1、1、4準(zhǔn)備好接管驗(yàn)收記錄表格：
——《安全崗接管表》；
——《技防系統(tǒng)設(shè)備接管表》；
——《公共設(shè)施設(shè)備接管驗(yàn)收表》；
——《資料接管登記表》。
——《綠化項(xiàng)目接管驗(yàn)收表》；
——《接管問題整改建議表》。
1、2確定接管驗(yàn)收方式；
1、2、1與前物業(yè)公司協(xié)商并擬定的接管計(jì)劃進(jìn)度及做好樓內(nèi)外物品的移交及驗(yàn)收工作：
1、2、2接管時(shí)采取房間逐一清點(diǎn)，驗(yàn)收完一層清場一層的做法，清點(diǎn)完后即接管，包括崗位、鑰匙等，確保接管驗(yàn)收工作正常有序進(jìn)行；
1、2、3工程部、安全部、清潔綠化等部門接管進(jìn)駐時(shí)，依據(jù)接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)做好物品的清點(diǎn)以及物品的觀感識(shí)別檢查，并走好相關(guān)記錄；
1、2、4接管后立即對樓內(nèi)的`相關(guān)問題進(jìn)行嚴(yán)格檢查，就驗(yàn)收中需要整改的問題以書面形式列出并及時(shí)上報(bào)；
1、2、5做好各種鑰匙的清點(diǎn)移交、整理編號(hào)及分類管理等工作；
1、2、6更新標(biāo)識(shí)及電話通訊，建立服務(wù)熱線；
1、2、7制定接管時(shí)間安排計(jì)劃；
1、2、8配置現(xiàn)場物業(yè)管理人員：
根據(jù)物業(yè)現(xiàn)場和《物業(yè)管理采購項(xiàng)目競爭性評估文件》要求配備物業(yè)管理人員，具體按以下要求進(jìn)行。
1、2、9落實(shí)專項(xiàng)分包商；
落實(shí)各專項(xiàng)分包商，簽訂相關(guān)協(xié)定。
1、2、10物資配備；
做好物業(yè)管理物資工具的配備，并補(bǔ)充備品備件。
1、2、11前期培訓(xùn)；
進(jìn)行人員的理論與實(shí)操結(jié)合培訓(xùn)，使員工了解并掌握各項(xiàng)規(guī)章制度、《競爭性評估文件》相關(guān)達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，崗位職責(zé)、操作及應(yīng)急處理流程、禮儀禮節(jié)等。
接管前培訓(xùn)計(jì)劃
1、2、12后勤服務(wù)；
落實(shí)員工生活安排及其他事宜。
2、接管驗(yàn)收階段
按既定計(jì)劃，分項(xiàng)目、分專業(yè)進(jìn)行接管。具體按如下項(xiàng)目進(jìn)行：
2、1資料接管；
系統(tǒng)化、管理化、電腦化地建立物業(yè)檔案與管理，是物業(yè)管理工作的重要組成部分，也是實(shí)施管理的有力依據(jù)。我司履行物業(yè)管理文件同XX的物業(yè)管理檔案建立的實(shí)行文本原始資料與電腦管理并舉的方式，按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。將收集的管理資料細(xì)分，做到分類整理，易于查閱。使檔案管理真正為管理服務(wù)。
2、2鑰匙、工具接管；
物業(yè)公用工具（主要指萬用表、鉗表、測線儀、測試儀、壓力表，內(nèi)六角板手等不在個(gè)人名下的工具類）和鑰匙（主要指的是機(jī)房鑰匙、配電柜箱鑰匙、門禁控制器鑰匙、電梯三角鑰匙、UPS方通鑰匙，消防備用鑰匙）的交接完成質(zhì)量的好壞，將直接影響到今后物業(yè)各項(xiàng)工作的順利展開，我們接管人員將按以下要求來做。
接管中的工程技術(shù)人員要仔細(xì)對照各機(jī)房位置和鑰匙編號(hào)，確保交接鑰匙與門牌編號(hào)一一對應(yīng)，防止鑰匙、工具損壞、丟失；
接管的絕緣工具和手持或電動(dòng)工具，必須符合電氣安全規(guī)程的有關(guān)規(guī)定，交接前必須仔細(xì)檢查，確保安全。
接管公用工具和鑰匙時(shí)，同時(shí)做好交接記錄在表格上簽字確認(rèn)，后期分類造冊登記，并設(shè)專人負(fù)責(zé)管理。
檢查發(fā)現(xiàn)有公用工具和鑰匙損壞的情況必須由交付方修復(fù)后再接收，不能修復(fù)的報(bào)廢處理并報(bào)華為監(jiān)管，按交接前三方約定，申請重新配置。
交接人員為確保物業(yè)交接過程中，科研生產(chǎn)及辦公不間斷性，優(yōu)先辦理運(yùn)行人員鑰匙和工具交接領(lǐng)用，交接完成后，后續(xù)管理方運(yùn)行人員辦理鑰匙和工具借用手續(xù)后，即開始進(jìn)行運(yùn)行管理，鑰匙借用人承擔(dān)在借用期間機(jī)房設(shè)施設(shè)備安全責(zé)任，注意機(jī)房鑰匙禁止外借，若交付方或其它人員需進(jìn)入機(jī)房，必須報(bào)主管同意后，由工程運(yùn)行管理責(zé)任人員全程陪同并由工程人員開鎖關(guān)門。
交接后的各類儀器、儀表應(yīng)定期檢驗(yàn)，檢驗(yàn)合格的儀器、儀表應(yīng)由專人負(fù)責(zé)保管。
做好鑰匙交接一覽表，做好鑰匙領(lǐng)用歸還登記表
工具領(lǐng)用登記表
a、設(shè)備設(shè)施及機(jī)房接管；
做好設(shè)備設(shè)施的登記，安排值班崗位，制定值班排班表及工作計(jì)劃。
b、物業(yè)用房其他業(yè)務(wù)接管。
c、崗位接管；
做好崗位交接，做好崗位移交登記表，使各項(xiàng)工作平穩(wěn)過渡，做到無縫交接，做好各種卡證的辦理及管理。
�。�3）其他交接
a、設(shè)施設(shè)備的備品備件、施工剩余的材料備品等。
b、公共區(qū)域各通道門、設(shè)備及管理用房，洗手間、會(huì)議室、檢查管井等。
c、管理處辦公桌椅、資產(chǎn)文檔、文件柜、保密柜等。
�。�4）檢查遺留問題的討論、處理
a、按新老物業(yè)管理方及華為監(jiān)管方三方商榷的接管標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，檢查中發(fā)現(xiàn)問題直接記錄下來，匯總后三方簽字確認(rèn)，招開遺留問題討論處理會(huì)議，確定整改方案和限期整改日期。
b、跟進(jìn)遺留問題整改，定期向華為監(jiān)管匯報(bào)工作進(jìn)展情況直到問題徹底解決。
�。�5）接管驗(yàn)收注意事項(xiàng)
a、在接管前，我司與前物業(yè)公司及XX監(jiān)管協(xié)商接受的相關(guān)問題，如：交接雙方的人員、各分類的時(shí)間、注意事項(xiàng)等，統(tǒng)一思想、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，明確程序，明確交接雙方的責(zé)任和權(quán)利。
b、接管過程中要認(rèn)真清點(diǎn)物業(yè)內(nèi)的各種設(shè)施設(shè)備、公共物品、圖紙資料、綠化、雜品等數(shù)量、類型，并經(jīng)交接雙方在交接報(bào)告簽字后生效。
c、對交接查驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)問題，屬需要整改的，應(yīng)形成書面報(bào)告，屬于無法整改的項(xiàng)目，應(yīng)與相互協(xié)商達(dá)成一致意見、形成備忘錄備案。
d、為保證設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行，對接受后的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行試運(yùn)行測試，要求有第三方人員在場。接管期后，工作重點(diǎn)應(yīng)逐步由交接向正常運(yùn)行、保養(yǎng)及維修轉(zhuǎn)移，要注意技術(shù)人員的銜接和培訓(xùn)。
3、進(jìn)入運(yùn)行階段
�。�1）人員到崗交接后，認(rèn)真按照流程操作，擔(dān)負(fù)起崗位職責(zé)；
�。�2）按預(yù)先制訂日常工作計(jì)劃，規(guī)范操作規(guī)程操作；
�。�3）分專項(xiàng)制訂工作計(jì)劃。如：安全消防方面，做好安全消防宣傳、消防演習(xí)、應(yīng)急預(yù)演等工作計(jì)劃；工程方面，做好運(yùn)行、巡檢維修保養(yǎng)，整改工程及各種設(shè)備緊急演習(xí)等工作；
（4）以華為《XX物業(yè)管理采購項(xiàng)目競爭性評估文件》要求為標(biāo)準(zhǔn)，建立分包單位月度考核制度；
�。�5）組建義務(wù)消防隊(duì)，并建立義務(wù)消防隊(duì)培訓(xùn)制度；
�。�6）做好安全檢查，建立消防安全檢查制度，及做到定期檢查整改；
�。�7）建立健全各類文檔，認(rèn)真做好各種記錄報(bào)告；
（8）優(yōu)化制度、工作流程，并持續(xù)改進(jìn)。
物業(yè)管理項(xiàng)目接管方案 2
為了規(guī)范小區(qū)內(nèi)部管理,給廣大業(yè)主提供一個(gè)“整潔、文明、安全、舒適”的居住環(huán)境,全力將xx華庭推上中山市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)行列,樹立小區(qū)良好形象,促進(jìn)小區(qū)物業(yè)保值升值,現(xiàn)擬定以下爭創(chuàng)“示范”實(shí)施方案。
開展實(shí)施工作分以下4個(gè)階段:
申報(bào)準(zhǔn)備階段→宣傳階段→工作落實(shí)階段→迎檢階段(結(jié)束)。
一、申報(bào)準(zhǔn)備階段
1、根據(jù)上級(jí)主管部門要求,準(zhǔn)備好各種送審材料,包括:小區(qū)建設(shè)工程規(guī)劃許可證及規(guī)劃驗(yàn)收文件;建設(shè)主管部門或質(zhì)量部門出具的工程驗(yàn)收文件;上一年度物業(yè)公司財(cái)務(wù)報(bào)表;物業(yè)公司營業(yè)執(zhí)照和業(yè)主委員會(huì)成立證明文件;經(jīng)規(guī)劃部門批準(zhǔn)的項(xiàng)目總平面圖;小區(qū)外觀形象的照片若干張。
2、填寫《管理單位自評概述》,并將達(dá)標(biāo)申報(bào)表上交中山市建設(shè)局和中山市房地產(chǎn)協(xié)會(huì)。以上工作要求在20xx年8月5日前完成,由物業(yè)總部xx總監(jiān)負(fù)責(zé),xx小姐配合。
3、成立xx華庭創(chuàng)建中山市物業(yè)管理示范住宅小區(qū)領(lǐng)導(dǎo)工作小組,具體成員為:
組長:xx(物業(yè)總監(jiān))
副組長:xx(管理處經(jīng)理)
組員:xx(管理處主任)、xx(安全服務(wù)部主任)、xx(總監(jiān)助理);
4、領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)5個(gè)專業(yè)小組
第一組:基礎(chǔ)管理組
組長:xx組員:xx、xxx、xx;
第二組:清潔服務(wù)組
組長:xx組員:xx、xxx;
第三組:綠化服務(wù)組
組長:xx組員:xx、xxx
第四組:設(shè)備維修服務(wù)組
組長:xxx組員:xxx、xx
第五組:安全服務(wù)組
組長:xxx組員:xxx、xxx、xxx、xxx
組織的.成立和組別的分工,于20xx年8月18日前明確落實(shí)。
二、宣傳階段
1、明確創(chuàng)建工作目的,內(nèi)部下發(fā)通知,全體總動(dòng)員,統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí),倡議廣大員工積極參與;
2、發(fā)動(dòng)廣大業(yè)主積極配合,在各大堂張貼宣傳通知,在各明顯部位宣傳橫幅標(biāo)語,營造活動(dòng)氣氛;
以上工作要求在20xx年8月20日前完成,由xx負(fù)責(zé),xxx、xx、xx配合。
物業(yè)管理項(xiàng)目接管方案 3
我公司接到××小區(qū)業(yè)委會(huì)發(fā)來的投標(biāo)邀請函，經(jīng)過對此小區(qū)的多方考察并結(jié)合本公司的實(shí)際情況，經(jīng)公司總經(jīng)理會(huì)議研究決定，決定參加此次競標(biāo)，力爭與之順利合作。
一、前期調(diào)研情況說明
1．小區(qū)（大廈）主推戶型為面積適中的中小戶型，業(yè)主數(shù)量相對較多，由此引發(fā)裝修、停車、治安、消防、環(huán)境等管理項(xiàng)目所產(chǎn)生的問題多而復(fù)雜。
2．據(jù)我們的研究分析，未來的業(yè)主以首次置業(yè)者及來在此工作多年的工薪階層為主，且多為具有一定學(xué)歷的階層，素質(zhì)相對較高，對物業(yè)管理的期望值也較高，因此要求物業(yè)管理企業(yè)實(shí)現(xiàn)管理方式和管理手段的現(xiàn)代化。
二、職責(zé)
1．公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)對外投標(biāo)書編制工作的組織安排和質(zhì)量控制。
2．公司各職能部門抽調(diào)相關(guān)人員組成投標(biāo)編制小組，負(fù)責(zé)投標(biāo)書的具體編制工作。
三、投標(biāo)書的編制
1．人員安排
公司在接到物業(yè)管理招標(biāo)書邀請（或議標(biāo)書邀請）后，通過對該項(xiàng)目的分析考慮公司實(shí)際情況，公司決定參加投標(biāo)，由公司總經(jīng)理組建投標(biāo)書編制小組，其小組分工如下。
�。�1）經(jīng)營管理部人員負(fù)責(zé)及時(shí)全面地收集擬接項(xiàng)目的信息。
�。�2）財(cái)務(wù)部人員負(fù)責(zé)開辦費(fèi)用、管理成本、預(yù)期效益的測算。
（3）物業(yè)部人員負(fù)責(zé)日常管理工作方案和難點(diǎn)、重點(diǎn)管理方案的擬定、編制。
�。�4）行政人事部人員負(fù)責(zé)擬接項(xiàng)目的人員配置，設(shè)備、設(shè)施配置，以及編制投標(biāo)方案資料的收集、提供。
�。�5）質(zhì)量管理部人員負(fù)責(zé)管理目標(biāo)、管理計(jì)劃、質(zhì)量保證措施、服務(wù)承諾的編制。
2．投標(biāo)書編寫的主要內(nèi)容
物業(yè)管理投標(biāo)書，即投標(biāo)人須知中規(guī)定投標(biāo)者必須提交的全部文件，主要包括如下7方面的內(nèi)容。
�。�1）管理模式
（2）管理組織架構(gòu)
�。�3）管理目標(biāo)與管理經(jīng)營宗旨
�。�4）管理操作
�。�5）管理費(fèi)用收支預(yù)算方案
（6）附件
�。�7）招標(biāo)文件要求提供的其他相關(guān)材料
3．編制物業(yè)管理投標(biāo)書要求及應(yīng)注意的問題
�。�1）編制物業(yè)管理投標(biāo)書要求
①針對性強(qiáng)；
�、诳刹僮餍詮�(qiáng)；
�、垠w現(xiàn)本公司自身優(yōu)勢及專業(yè)水平。
�。�2）編制物業(yè)管理投標(biāo)書應(yīng)注意的'問題
�、俅_保填寫無遺漏，無空缺。投標(biāo)文件中的每一空白都需填寫，如有空缺，則被認(rèn)為放棄意見；重要數(shù)據(jù)未填寫，可能被作為廢標(biāo)處理。
②遞交的全部文件每頁應(yīng)簽字，若填寫中有錯(cuò)誤而不得不修改，則應(yīng)在修改處簽字。
�、厶顚懛绞揭�(guī)范。投標(biāo)書最好用打字方式填寫，或者用墨水筆工整填寫。
④不得改變標(biāo)書格式。若投標(biāo)公司認(rèn)為原有標(biāo)書格式不能表達(dá)投標(biāo)意圖，可另附補(bǔ)充說明，
投標(biāo)文件應(yīng)字跡清楚、整潔，裝幀美觀大方。
�、萦�(jì)算數(shù)字必須準(zhǔn)確無誤。投標(biāo)公司必須對單價(jià)、合計(jì)數(shù)、分步合計(jì)、總標(biāo)價(jià)及其大寫數(shù)字進(jìn)行仔細(xì)核對。
�、迖�(yán)守秘密，公平競爭。投標(biāo)人應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)相關(guān)規(guī)定。
四、參加開標(biāo)會(huì)議
公司按照相關(guān)要求派出相應(yīng)的人員參加開標(biāo)會(huì)議，參加會(huì)議的人員同時(shí)應(yīng)準(zhǔn)備好所需的資料。
五、現(xiàn)場答辯
現(xiàn)場答辯由本公司____總負(fù)責(zé)，請做好充分準(zhǔn)備，答辯現(xiàn)場中要體現(xiàn)本公司實(shí)力和管理服務(wù)能力。在此準(zhǔn)備工作中，需做好如下兩方面的工作。
1．答辯前
�。�1）分析評委可能提出的問題，作好答案提綱；
�。�2）對競爭對手進(jìn)行深入調(diào)查分析，充分了解其優(yōu)劣勢，并對比己方的優(yōu)劣勢；
�。�3）知曉本公司特色的地方與優(yōu)勢；
�。�4）自行模擬訓(xùn)練，主要是對陳述提綱、答辯總結(jié)及答辯人的儀表、聲音、動(dòng)作等進(jìn)行訓(xùn)練，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。
2．答辯中
�。�1）保持良好的儀容儀表；
�。�2）多利用視覺材料，提高自信，加深評委印象；
�。�3）合理地把握時(shí)間。
六、合同簽訂
評標(biāo)小組若確定本公司為中標(biāo)方后，由本公司____與招標(biāo)方簽訂合同。
物業(yè)管理項(xiàng)目接管方案 4
為提高全區(qū)物業(yè)服務(wù)整體水平，充分發(fā)揮物業(yè)服務(wù)在城市綜合管理中的長效作用，創(chuàng)新物業(yè)服務(wù)工作方法，經(jīng)研究決定，在全區(qū)住宅小區(qū)范圍內(nèi)開展“星級(jí)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目”考核評比工作，特制定本方案。
一、組織機(jī)構(gòu)
成立區(qū)“星級(jí)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目”考核評比工作領(lǐng)導(dǎo)小組，管委會(huì)分管領(lǐng)導(dǎo)任組長，工委辦、管委辦、財(cái)政局、工委督查組、政法辦、城管局、房管中心和各社區(qū)委為成員，領(lǐng)導(dǎo)全區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)工作的考核評定。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室（以下簡稱區(qū)物業(yè)考核辦），辦公室設(shè)在區(qū)房地產(chǎn)管理中心，區(qū)房地產(chǎn)管理中心主要負(fù)責(zé)人任辦公室主任，辦公室成員由領(lǐng)導(dǎo)成員單位具體工作人員組成。
二、評定目標(biāo)
通過考核和評比，在全區(qū)實(shí)行物業(yè)服務(wù)的住宅小區(qū)（含安置小區(qū)）確定一批星級(jí)（“五星”、“四星”和“三星”）物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目，通過以獎(jiǎng)代補(bǔ)，鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，以點(diǎn)帶面，帶動(dòng)全區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)提升管理和服務(wù)水平，推動(dòng)物業(yè)服務(wù)工作上臺(tái)階，提高居民的幸福感和滿意度。
三、考核評定
（一）考核標(biāo)準(zhǔn)：見附件一《開發(fā)區(qū)住宅小區(qū)星級(jí)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目考核評分細(xì)則》。
�。ǘ┰u定等級(jí)：
1、五星物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目：90分及以上；
2、四星物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目：85分至90分（不含90分）；
3、三星物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目：80分至85分（不含85分）。
�。ㄈ┛己朔绞剑鹤≌^(qū)物業(yè)服務(wù)工作實(shí)行區(qū)、社區(qū)兩級(jí)考核。
社區(qū)考核：各社區(qū)委對屬地范圍內(nèi)住宅小區(qū)的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目每季度考核一次，于季度末向區(qū)物業(yè)考核辦上報(bào)80分以上項(xiàng)目考核情況和得分。具體考核方法由各社區(qū)委制定。
區(qū)級(jí)考核：區(qū)物業(yè)考核辦每半年對社區(qū)上報(bào)的'80分以上物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行復(fù)核，并在房管中心網(wǎng)站進(jìn)行七天公示，期滿無異議，向區(qū)“星級(jí)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目”考核評比工作領(lǐng)導(dǎo)小組上報(bào)考核得分，進(jìn)行評定。
年度考核成績以上述兩級(jí)考核加權(quán)計(jì)算，其中社區(qū)考核平均分占40%，區(qū)級(jí)考核平均分占60%。有下列情況之一并造成重大負(fù)面影響的，所在物業(yè)服務(wù)企業(yè)不列入星級(jí)物業(yè)項(xiàng)目考核。
1、因管理、服務(wù)不到位，有效投訴較多，且處理不力的；
2、發(fā)生業(yè)主群體上訪事件的；
3、發(fā)生偷盜、火災(zāi)、傳銷聚集等造成重大負(fù)面影響事件的；
4、發(fā)生電梯、窨井蓋等公共配套設(shè)施設(shè)備安全事故的；
5、發(fā)生物業(yè)服務(wù)企業(yè)對業(yè)主停水、停電事件的；
6、被主流媒體曝光，造成較大社會(huì)影響，經(jīng)查實(shí)且負(fù)有責(zé)任的；
7、在文明委（辦）組織的文明城市創(chuàng)建檢查中被通報(bào)批評的。
�。ㄋ模┙Y(jié)果運(yùn)用：
�。�、星級(jí)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目評定以后，對于獲星的項(xiàng)目所在的物業(yè)服務(wù)企業(yè)給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，具體規(guī)定見附件二《開發(fā)區(qū)星級(jí)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則》。所需經(jīng)費(fèi)列入財(cái)政預(yù)算，由區(qū)房地產(chǎn)管理中心審核報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批后撥付至各社區(qū)委，由社區(qū)委進(jìn)行發(fā)放。獎(jiǎng)勵(lì)經(jīng)費(fèi)必須用于改善和加強(qiáng)住宅小區(qū)管理和服務(wù)事項(xiàng)，具體使用情況要進(jìn)行公示并報(bào)各社區(qū)委備案。
２、考核結(jié)果由區(qū)房管中心記入企業(yè)信用檔案，將作為企業(yè)資質(zhì)審核、承接項(xiàng)目及創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)等活動(dòng)評審的參考依據(jù)。同時(shí)獲星項(xiàng)目具有直接申報(bào)市“流動(dòng)紅旗”和上級(jí)的“優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)小區(qū)”資格。
�。�、考核中發(fā)現(xiàn)的各類問題，各社區(qū)委要提出整改意見，指導(dǎo)并督促其限期整改。
�。�、區(qū)房管中心適時(shí)在有關(guān)媒體、網(wǎng)站公布考核結(jié)果，接受社會(huì)監(jiān)督。
四、工作要求
�。ㄒ唬⿵�(qiáng)化宣傳
各單位緊密結(jié)合物業(yè)管理工作要求，充分利用宣傳陣地，及時(shí)報(bào)道經(jīng)開區(qū)星級(jí)物業(yè)評比活動(dòng)中涌現(xiàn)的先進(jìn)事跡和創(chuàng)新管理模式，促進(jìn)經(jīng)開區(qū)物業(yè)管理工作水平提升。
�。ǘ┕ぷ骷o(jì)律
為確保星級(jí)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目考核工作公正、公平、客觀、準(zhǔn)確，參加考核人員必須認(rèn)真履行職責(zé)，不準(zhǔn)弄虛作假，作出失真和顯失公正的考評結(jié)論，做到作風(fēng)深入，工作細(xì)致，形象良好，紀(jì)律嚴(yán)明。對被考核單位違反紀(jì)律規(guī)定，造成考核結(jié)果失真的，取消評定結(jié)果和下一年度考評資格；考核單位和人員違反紀(jì)律規(guī)定，造成不良影響的，嚴(yán)肅追究相關(guān)單位和責(zé)任人責(zé)任。
五、本方案由區(qū)房管中心負(fù)責(zé)解釋。
六、本方案自下發(fā)之日起執(zhí)行。
物業(yè)管理項(xiàng)目接管方案 5
一、接管內(nèi)容
(一) 辦公、生活設(shè)備及用品類
(二) 安防、消防、停車管理設(shè)備、器材
(三) 圖紙、資料類
(四) 鑰匙類
詳見附件1保安部接管明細(xì)表
二、接管重點(diǎn)
(一) 火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)、閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)、停車管理系統(tǒng)
(二) 資料類：停車管理協(xié)議書、固定車位登記表、車輛識(shí)別卡、消防報(bào)警平面圖
(三) 鑰匙類：業(yè)戶封存?zhèn)溆描�匙、通道門禁識(shí)別卡
三、接管組織及分工
組長(1人)：負(fù)責(zé)保安部總體協(xié)調(diào)和指揮。
綜合組(3人)：負(fù)責(zé)辦公、生活設(shè)備、用品的接管、驗(yàn)收。
消防組(3人)：負(fù)責(zé)消防設(shè)備、器材、資料的接管、驗(yàn)收。
車管組(5人)：負(fù)責(zé)車輛和車庫設(shè)備、器材、資料的接管、驗(yàn)收。
警務(wù)組(3人)：負(fù)責(zé)安防器材、設(shè)備、資料的接管、驗(yàn)收。
鑰匙組(5人)：負(fù)責(zé)各類鑰匙的接管、驗(yàn)收。
四、接管步驟和流程
(一)接管步驟
1、 各出入口保安崗位
2、 車輛管理崗位，包括收費(fèi)系統(tǒng)管理中心
3、 消防控制中心
4、 接管鑰匙、辦公設(shè)備物資、消防、保安設(shè)備器材
(二)接管流程
1、 接管小組負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)與交付方負(fù)責(zé)人接洽，確定接管方式，并出示清單;
2、 接管組組員按照接管清單對實(shí)物的數(shù)量、完好程度、性能、使用功能等進(jìn)行查驗(yàn)，對接管中發(fā)現(xiàn)與清單不符合或存在問題的項(xiàng)目進(jìn)行記錄，并報(bào)告接管組長;
3、 接管組長對存在的問題列出清單，并登記道交接記錄中，對接管的設(shè)備、物資、資料等經(jīng)過向各組組長詢問無誤后簽字接收，重要的`資料、貴重的設(shè)備應(yīng)及時(shí)入庫或鎖入柜子內(nèi)。發(fā)現(xiàn)接管中存在重大問題時(shí)及時(shí)告知首創(chuàng)東環(huán)公司處理。
4、 接管中注意事項(xiàng)
接管鑰匙時(shí)，要逐把試驗(yàn)，并即時(shí)張貼標(biāo)簽;
接管各種設(shè)備、門禁系統(tǒng)時(shí)要及時(shí)更改操作口令;
所有控制中心接管后均不允許非物業(yè)中心人員進(jìn)入、操作;
車輛收費(fèi)票據(jù)必須注明當(dāng)日使用的編號(hào);
圖紙、設(shè)備使用說明書類要求要有中文版;
所有房間除正常需要開門使用的外，均應(yīng)鎖閉;
五、接管意外事件處理方案
(一)車輛管理系統(tǒng)道閘系統(tǒng)故障
1、 將路錐放置在出口處，并張貼設(shè)備維修中標(biāo)識(shí);
2、 將出口道閘人工抬起;
3、 將識(shí)別卡在系統(tǒng)讀卡器上識(shí)別，并核實(shí)停車信息，無誤后收費(fèi)、放行。
(二)鑰匙全部一次移交
1、 接管組長派遣保安員逐把試驗(yàn)，并張貼標(biāo)識(shí)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)記錄;
2、 對于備用鑰匙，由接管組長報(bào)告甲方協(xié)調(diào)確認(rèn)封緘措施。
(三)火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)故障
1、 迅速通知維保廠家到現(xiàn)場處理，并告知物業(yè)工程部處理;
2、 加派警力，加強(qiáng)大廈各區(qū)域的巡視檢查。
(四) 客戶詢問或服務(wù)需求員工不明情況
1、報(bào)告接管組長，并耐心安慰客戶;
2、接管組長協(xié)調(diào)首創(chuàng)東環(huán)公司歸口負(fù)責(zé)人協(xié)助處理。
(五)接管中發(fā)生的爭執(zhí)
1、 發(fā)生爭執(zhí)時(shí)，避免與交接方交涉，逐級(jí)報(bào)告，待主要負(fù)責(zé)人與對方負(fù)責(zé)人交涉。
2、 本部門經(jīng)理到達(dá)現(xiàn)場協(xié)調(diào)處理。
物業(yè)管理項(xiàng)目接管方案 6
一、活動(dòng)目的：
業(yè)主能夠零距離接觸物業(yè)管理，了解設(shè)備的日常管理工作，增加業(yè)主對物業(yè)管理工作認(rèn)識(shí)、身臨其境接觸小區(qū)相關(guān)設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)，借助“設(shè)備房開放日”活動(dòng)使業(yè)主清楚日常生活中與自己密切相關(guān)的物業(yè)設(shè)施設(shè)備管養(yǎng)情況，增進(jìn)了企業(yè)與業(yè)主的相互理解，也充分發(fā)揮業(yè)主監(jiān)督作用，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)更上一個(gè)臺(tái)階，提升客戶滿意度。
二、活動(dòng)主題
用心維保、安全隨行
三、活動(dòng)基本情況：
1.主辦單位：上海xx物業(yè)管理有限公司長沙分公司
(臧郡服務(wù)中心、華庭服務(wù)中心);
2.協(xié)辦單位;
日立電梯(中國)有限公司湖南分公司、通力電梯有限公司長沙分公司
3.活動(dòng)地點(diǎn)：旭輝藏郡東門、各設(shè)備房;
旭輝華庭西門、中控室、配電房、水泵房、電梯機(jī)房;
4.活動(dòng)形式：電梯安全知識(shí)宣傳、設(shè)備房參觀、客戶懇談。
四、活動(dòng)時(shí)間：
擬定于xx年xx月xx日(星期六)下午2：00---4：00舉辦“設(shè)備房開放日活動(dòng)”
五、活動(dòng)內(nèi)容：
開放日活動(dòng)中，將組織業(yè)主參觀供水、配電、電梯、消防設(shè)備房及電梯安全常識(shí)宣傳，向業(yè)主展示設(shè)備房日常工作的流程、設(shè)施設(shè)備的維護(hù)狀況，通過對業(yè)主講解設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、維護(hù)保養(yǎng)工作情況，收集業(yè)主對物業(yè)服務(wù)工作的`反饋和建議。
六、開放前準(zhǔn)備工作：
1、要求機(jī)房環(huán)境整潔、明亮、無積水、無雜物堆放，設(shè)備無滲漏、無積塵、無銹蝕。
2、二次供水、配電設(shè)施設(shè)備上墻制度，設(shè)備操作規(guī)程、崗位責(zé)任制、特種作業(yè)人員資格證書、設(shè)施設(shè)備年檢報(bào)告、檢測合格證等齊全。
3、設(shè)備管線標(biāo)志清晰、規(guī)范統(tǒng)一，儀器儀表運(yùn)行正常、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，日常運(yùn)行、維修、保養(yǎng)記錄完整。工作人員統(tǒng)一著裝，符合相關(guān)專業(yè)要求。
4、客服部協(xié)助開放日活動(dòng)，提前邀請參觀的業(yè)主明細(xì)，告知開放日的內(nèi)容時(shí)間以及參觀流程。包括參觀路線的溫馨提示以及引導(dǎo)標(biāo)識(shí)。
5、保安秩序部現(xiàn)場協(xié)助建立參觀路線的安全環(huán)境現(xiàn)場，確保參觀人員的安全。
6、工程部做好現(xiàn)場設(shè)備運(yùn)行的應(yīng)急預(yù)案，確保業(yè)主在參觀期間的人身安全。
七：各項(xiàng)目設(shè)備房開放工作流程;
A、藏郡項(xiàng)目具體流程;
1、活動(dòng)人員;
活動(dòng)指揮：XX;
活動(dòng)組長：XX(電梯公司安全負(fù)責(zé)人);
活動(dòng)成員：臧郡項(xiàng)目各部門員工。
2、各組工作職責(zé);
a)宣傳、接待組：工作職責(zé)負(fù)責(zé)前期宣傳、招募、登記客戶信息、活動(dòng)現(xiàn)場影像資料收集、活動(dòng)結(jié)束總結(jié)報(bào)道宣傳;
b)安全組：工作職責(zé)負(fù)責(zé)現(xiàn)場的安全秩序、協(xié)助講解組引導(dǎo)客戶參觀設(shè)備房;
c)講解組：工作職責(zé)負(fù)責(zé)設(shè)備的維保、運(yùn)行情況、設(shè)備功能的講解;
d)電梯安全組：工作職責(zé)負(fù)責(zé)電梯安全知識(shí)的宣傳、安全剩梯、被困自救知識(shí)培訓(xùn);
e)后勤保障組：工作職責(zé)負(fù)責(zé)活動(dòng)現(xiàn)場、參觀路線周邊環(huán)境衛(wèi)生、接待物質(zhì)采購、
會(huì)議布置;
3、具體工作分工：
B、華庭項(xiàng)目設(shè)備房開放具體工作
1、活動(dòng)人員;
活動(dòng)指揮：XX;
活動(dòng)組長：謝振亮、高彩虹、賀菊香、鄭超(電梯公司安全負(fù)責(zé)人);
活動(dòng)成員：華庭項(xiàng)目各部門員工。
2、各組工作職責(zé);
f)宣傳、接待組：工作職責(zé)負(fù)責(zé)前期宣傳、招募、登記客戶信息、活動(dòng)現(xiàn)場影像資
料收集、活動(dòng)結(jié)束總結(jié)報(bào)道宣傳;
g)安全組：工作職責(zé)負(fù)責(zé)現(xiàn)場的安全秩序、協(xié)助講解組引導(dǎo)客戶參觀設(shè)備房;
h)講解組：工作職責(zé)負(fù)責(zé)設(shè)備的維保、運(yùn)行情況、設(shè)備功能的講解;
i)電梯安全組：工作職責(zé)負(fù)責(zé)電梯安全知識(shí)的宣傳、安全剩梯、被困自救知識(shí)培訓(xùn);
j)后勤保障組：工作職責(zé)負(fù)責(zé)活動(dòng)現(xiàn)場、參觀路線周邊環(huán)境衛(wèi)生、接待物質(zhì)采購、
會(huì)議布置;
3、具體工作分工：
八、業(yè)主開放日中注意事項(xiàng)：
通過放置(現(xiàn)場提示牌)，提醒業(yè)主遵守以下注意事項(xiàng)。
1、嚴(yán)禁攜帶易燃易爆物品進(jìn)入設(shè)備房。
2、嚴(yán)禁將食品、飲料帶入設(shè)備房。
3、禁止吸煙。
4、禁止現(xiàn)場參觀人員進(jìn)入運(yùn)行設(shè)備警戒線內(nèi)。
5、參觀路線要有明顯的指引。
6、設(shè)備房鞋套放置于門口內(nèi)側(cè)，包括換鞋套的凳子。
7、設(shè)備房開放前一周機(jī)房衛(wèi)生全面清潔、運(yùn)行記錄檢查、講解資料準(zhǔn)備;
8、提前兩天組織工作人員現(xiàn)場講解、工程流程演;
現(xiàn)場講解介紹：主要講解小區(qū)設(shè)備控制區(qū)域、運(yùn)行情況、運(yùn)行模式，人員對設(shè)備的管理模式等內(nèi)容。(相關(guān)資料講解員提前準(zhǔn)備)
物業(yè)管理項(xiàng)目接管方案 7
一、前言
隨著現(xiàn)代化城市的不斷發(fā)展，物業(yè)項(xiàng)目更加細(xì)致化和多元化，管理難度也越來越大。本文就如何制定一份科學(xué)的物業(yè)項(xiàng)目運(yùn)營管理方案，談?wù)勎业囊恍┧悸泛脱芯砍晒?/p>
二、方案制定
物業(yè)項(xiàng)目運(yùn)營管理方案制定，必須經(jīng)過整體規(guī)劃、詳細(xì)論證和細(xì)化實(shí)施的基本思路。
1、整體規(guī)劃：指把項(xiàng)目運(yùn)營管理的各項(xiàng)工作具體化、細(xì)化，對應(yīng)到實(shí)際的操作手段和管理流程上。
2、詳細(xì)論證：根據(jù)物業(yè)項(xiàng)目的實(shí)際情況，通過調(diào)研、分析、策劃等，逐一論證管理方案是否可行、是否具有實(shí)操性。
3、細(xì)化實(shí)施：在制定基本的運(yùn)營管理方案后，需要細(xì)致化到每一個(gè)管理環(huán)節(jié)和操作細(xì)節(jié)，從而達(dá)到科學(xué)、高效地管理項(xiàng)目的目的。
三、方案實(shí)施
物業(yè)項(xiàng)目的運(yùn)營管理方案必須契合實(shí)際情況，從而使各項(xiàng)工作更加有序、高效。
1、明確工作標(biāo)準(zhǔn)：在管理方案中，需要明確各項(xiàng)工作的標(biāo)準(zhǔn)，例如安全管理、物業(yè)維修、環(huán)境衛(wèi)生等，從而使全體工作人員在工作時(shí)更加明確自己的職責(zé)。
2、流程管理：為提高工作效率和出現(xiàn)的`管理問題，管理方案需要明確定制的流程，例如合同管理、維修報(bào)修、投訴處理等。
3、信息管理：現(xiàn)代化物業(yè)項(xiàng)目已經(jīng)逐步實(shí)現(xiàn)信息化管理，管理方案中需要加強(qiáng)信息管理，例如消防、安防、人員進(jìn)出等信息的收集、整理、更新、傳遞等。
四、方案措施
對于如何推進(jìn)物業(yè)項(xiàng)目的運(yùn)營管理方案，應(yīng)該從以下三個(gè)方面著手。
1、人員培訓(xùn)：必須對周圍群眾進(jìn)行宣傳教育，以便更好地理解和認(rèn)識(shí)方案內(nèi)容。在此基礎(chǔ)上，應(yīng)該加強(qiáng)人員培訓(xùn)，使管理人員能夠更加明確職責(zé)，更好地執(zhí)行方案。
2、資源優(yōu)化：首先，必須建立高效的信息系統(tǒng)，為管理人員提供更好地信息服務(wù)，幫助人員更好地管理項(xiàng)目。其次，要提高資源的利用率，如物業(yè)維修、大型設(shè)施設(shè)備管理等需要專人專職或是進(jìn)行委外。
3、資金支持：構(gòu)建良好的物業(yè)運(yùn)營管理方案，需要有資金的保障，因此，必須根據(jù)方案的建設(shè)要求著手謀劃資金方案，才能保障項(xiàng)目管理的順利進(jìn)行。
五、總結(jié)
物業(yè)項(xiàng)目運(yùn)營管理方案的制定是現(xiàn)代化物業(yè)管理的一個(gè)重要組成部分，良好的物業(yè)項(xiàng)目運(yùn)營管理方案，可以更好地解決物業(yè)項(xiàng)目管理中遇到的各種問題。從制定過程到方案實(shí)施，需要借鑒各地相關(guān)制度和經(jīng)驗(yàn)，逐步推進(jìn)，加強(qiáng)實(shí)踐，提高水平。
物業(yè)管理項(xiàng)目接管方案 8
一、總則
1.為保證物業(yè)服務(wù)滿足規(guī)定要求，并持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，各物業(yè)分公司應(yīng)加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)檢查工作，建立公司內(nèi)部的三級(jí)檢查機(jī)制，包括：物業(yè)分公司的月檢、管理處(部門)的周檢、管理處班組的日常檢查。
2.項(xiàng)目所在公司對所屬物業(yè)分公司的監(jiān)督檢查采取不定期的全面檢查或?qū)嵤┑谌綑z查方式進(jìn)行，按管理公司《經(jīng)營管理制度》的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
3.各層次物業(yè)服務(wù)檢查均必須有計(jì)劃地進(jìn)行，并形成書面的檢查報(bào)告。針對檢查中發(fā)現(xiàn)的.問題，物業(yè)分公司應(yīng)及時(shí)采取糾正措施。
4.物業(yè)分公司的各級(jí)檢查均須依據(jù)《物業(yè)管理方案》《工作計(jì)劃》《服務(wù)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)》、上級(jí)指令以及公司文件制度。
二、范圍
對管理處的各項(xiàng)工作進(jìn)行自檢，自查包括物業(yè)管理處周檢、班組日檢。
三、職責(zé)
1.管理處主任負(fù)責(zé)安排對各項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督、檢查，負(fù)責(zé)組織周檢，并對現(xiàn)場進(jìn)行巡視和指導(dǎo)。
2.各班組主管作為檢查人員對所分管的服務(wù)進(jìn)行日檢。
四、自查內(nèi)容
1)管理處內(nèi)務(wù)巡查內(nèi)容：
A.儀容儀表：按規(guī)定著裝。
B.服務(wù)態(tài)度：說話和氣，使用文明用語
C.工作紀(jì)律：按時(shí)上下班，上班遵守紀(jì)律
D.文案記錄：記錄清楚、不弄虛作假
E.辦公環(huán)境：清潔衛(wèi)生、擺放整齊、無垃圾堆放
2)物業(yè)服務(wù)巡查內(nèi)容：
A.違章：如違章裝修、亂搭亂建、墻壁亂畫、亂張貼、乞討人員等現(xiàn)象。
B.維修：是否有安全隱患
C.治安：有無可疑人員、推銷人員和其他的治安可疑情況等。
D.車輛管理：是否按規(guī)定進(jìn)行登記，是否阻礙交通，擺放是否有序。
E.清潔：是否達(dá)到公司要求。
五、程序
1.時(shí)間安排，日檢：班組主管每日上午、下午個(gè)巡視一次，記錄一次。
周檢：每周一下午，檢查上周的服務(wù)情況，因特殊原因可提前或滯后。
2.現(xiàn)場自查過程中，應(yīng)客觀、公正地進(jìn)行檢查，檢查人員應(yīng)認(rèn)真判斷，發(fā)現(xiàn)不合格的情況，應(yīng)取得受檢人員的認(rèn)同，將結(jié)果記錄在“工作日記”中。
3.自查記錄應(yīng)在“工作日記”中列出自查的重點(diǎn)、巡視的范圍。
4.自查中主要記錄發(fā)現(xiàn)的問題，對業(yè)主的提議、建議和自己在工作中發(fā)現(xiàn)的問題，需加強(qiáng)管理，提高服務(wù)質(zhì)量等方面的想法也應(yīng)該做好記錄。
5.自查中發(fā)現(xiàn)的問題，分類進(jìn)行處理：
A.收集的管理意見，需管理處決策的上報(bào)管理處主任，需公司決策的上報(bào)公司有關(guān)人員。
B.輕微不合格在日檢、周檢中關(guān)閉處理。
C.嚴(yán)重不合格，填寫“不合格服務(wù)處理表”。
D.發(fā)現(xiàn)違章行為按公司規(guī)章制度執(zhí)行。
物業(yè)管理項(xiàng)目接管方案 9
物業(yè)管理公司在平時(shí)正常操作和維護(hù)保養(yǎng)時(shí)，做好各種機(jī)電設(shè)備/系統(tǒng)緊急故障的應(yīng)急處理預(yù)案，當(dāng)機(jī)電設(shè)備/系統(tǒng)以生意外故障時(shí)，妥善有效的處理，可減少財(cái)產(chǎn)的損失和降低對業(yè)主的`影響，以下是一般機(jī)電設(shè)備的應(yīng)急維修程序：
一、獲知故障
1、接到故障報(bào)告。
2、迅速通知有關(guān)人員及部門。
3、做好當(dāng)班記錄。
二、趕赴現(xiàn)場
1、當(dāng)班人員盡快趕赴現(xiàn)場。
2、若為外單位保修或在免費(fèi)保養(yǎng)期間的設(shè)備/系統(tǒng)以生故障，應(yīng)立即通知維承包商。
3、在代管期間的設(shè)備/系統(tǒng)以生故障，立即通知承包商和業(yè)主。
4、視故障情況，報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。
三、應(yīng)急處理
1、盡快采取有效措施，停止或減少困故障引起的損失和對業(yè)主的影響。
2、若有需要，應(yīng)拍照取證，為尋找故障原因和向保險(xiǎn)公司索賠留下證據(jù)。
3、若有備用設(shè)備，應(yīng)迅速進(jìn)行切換或更換，恢復(fù)原有功能。
4、采取臨時(shí)補(bǔ)救措施，滿足業(yè)主需要。
5、催促并配合專業(yè)維修公司采取緊急措施。
6、若在可能危及公眾安全的公共場所，應(yīng)立即設(shè)置或者懸掛警示標(biāo)志，標(biāo)牌和警示帶。
四、修理更換
1、查情故障原因。若有需要，應(yīng)約請專業(yè)公司鑒定事故責(zé)任。
2、在免費(fèi)保修期內(nèi)或維修保養(yǎng)合同有效期內(nèi)，應(yīng)督促責(zé)任單位修理。
3、設(shè)備維修費(fèi)用較大時(shí)，必須報(bào)發(fā)展商或業(yè)主認(rèn)可；若在保險(xiǎn)范圍內(nèi)，還應(yīng)報(bào)保險(xiǎn)公司。
4、修理時(shí)更換零配件應(yīng)盡量與原裝零配件相同。
5、修理時(shí)間盡量選擇對業(yè)主影響較小的時(shí)間。
五、恢復(fù)使用
1、修理完畢，應(yīng)通知有關(guān)部門/業(yè)主可恢復(fù)使用。
2、若對業(yè)、客戶有直接影響，應(yīng)向其致歉，并說明原因。
3、若對業(yè)主影響太大，過一周或找適宜機(jī)會(huì)回訪業(yè)主，征求意見。
六、記錄報(bào)告
1、撰寫特別事件報(bào)告。
2、記錄故障發(fā)生的時(shí)間、日期、地點(diǎn)及原因。
3、記錄修理的單位、方法，是否達(dá)到原有性能。
4、報(bào)告直接損失情況和間接損失估計(jì)。
5、記錄業(yè)主及客戶投訴情況和處理結(jié)果。
物業(yè)管理項(xiàng)目接管方案 10
一.項(xiàng)目簡介
1.項(xiàng)目位置：位于新華區(qū)建設(shè)路西段中央花園小區(qū)，與3000畝生態(tài)園相望，交通便利，配套設(shè)施齊全，位于新老城區(qū)之間，地理位置優(yōu)越。小區(qū)總建筑面積:33.33萬平方米，住宅面積22.69萬平方米，建筑由多層、小高層、高層和諧布局。小區(qū)綠化面積占總面積的35%。小區(qū)周邊設(shè)有幼兒園、社區(qū)醫(yī)院、超市、餐飲、洗浴中心、五星級(jí)大酒店，并投入巨資修建小區(qū)專用主干道過街天橋。
2.物業(yè)類型：小區(qū)由20幢設(shè)計(jì)風(fēng)格現(xiàn)代的多層、10幢小高層和6幢高層組成的花園式小區(qū)。整個(gè)建筑群優(yōu)雅而高貴，設(shè)施齊全時(shí)尚，環(huán)境自然怡人。建筑形成獨(dú)立的小園區(qū)，人車分流。社區(qū)得山水之清秀，擁配套之便利，集產(chǎn)業(yè)之人氣，凝文化之魅力，生活條件得天獨(dú)厚，遠(yuǎn)景展望曼妙可人，實(shí)乃龍脈之地也。
3.開發(fā)商簡介：開發(fā)商為平頂山市建宏房地產(chǎn)開發(fā)有限公司，公司成立于XX年9月29日，是一家專業(yè)從事房地產(chǎn)開發(fā)、具有雄厚實(shí)力和開發(fā)背景的知名企業(yè)。公司自成立以來，始終堅(jiān)持以專業(yè)化、人性化的精神和思想進(jìn)行項(xiàng)目的規(guī)劃和開發(fā)。目前，一期項(xiàng)目占地約96畝，總投資額1.5億元，開發(fā)住宅26幢，10萬平方米，實(shí)現(xiàn)收入2.4億元;二期項(xiàng)目規(guī)劃13萬平方米，投資3.2億元，開發(fā)高層住宅10幢，五星級(jí)酒店一幢，;三期工程6幢高層正在緊張施工中。
4.物業(yè)基本情況：中央花園小區(qū)總建筑面積：33.33萬平方米，住宅面積22.69萬平方米。住宅共計(jì)：XX套(戶)其中一期861套二、三期1146套(包括安置房戶數(shù))，綠化面積占總面積的35%，目前交付使用的地下車庫兩處(正在施工中兩處)，共128個(gè)車位，地面專用車位75個(gè)。單元樓一層為專用車庫及儲(chǔ)藏室，方便業(yè)主生活所需。供電設(shè)專用變壓器15臺(tái)，以確保景觀照明、路燈、樓道燈、電梯、自動(dòng)加壓水泵、消防噴淋系統(tǒng)、住宅用電(一戶一表，插卡式供電方式)、商鋪等用電。供水系統(tǒng)為居民生活用水(一戶一表)、商業(yè)用水、消防用水、景觀用水、綠化用水及獨(dú)立的管道系統(tǒng)。下水為雨水系統(tǒng)、污水系統(tǒng)及獨(dú)立的管網(wǎng)設(shè)置。安保監(jiān)控系統(tǒng)由96臺(tái)高清攝像頭組成的監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)，確保小區(qū)安全。高層、小高層共設(shè)電梯26部，由專業(yè)維保公司24小時(shí)維修保養(yǎng)，確保安全高效使用。
二、物業(yè)管理實(shí)施方案管理目標(biāo)
1.管理費(fèi)收繳率：90%
2.業(yè)主對物業(yè)管理綜合滿意率：90%
3.有限投訴處理及時(shí)率：98%
4.有效投訴處理及時(shí)率：90%
5.設(shè)備設(shè)施完好率：98%
6.火災(zāi)發(fā)生率：0
7.治安事件發(fā)生率：0
8.業(yè)主報(bào)修維修及時(shí)率：90%
9.報(bào)修維修合格率：95%
10.計(jì)劃培訓(xùn)率：100%
11.采購物品合格率：98%
(二)宏遠(yuǎn)物業(yè)管理組織機(jī)構(gòu)
管理機(jī)構(gòu)圖
物業(yè)公司經(jīng)理
客服部工程維修部財(cái)務(wù)綜合部保安部保潔綠化部
(三)、物業(yè)服務(wù)內(nèi)容
1、物業(yè)治安防范管理
保安服務(wù)是物業(yè)管理中不可缺少的一部分，可以說沒有安全的環(huán)境，業(yè)主就沒有舒適的生活，如果一個(gè)物業(yè)給業(yè)主產(chǎn)生不安全之感，那就會(huì)嚴(yán)重影響該物業(yè)的聲譽(yù)，就會(huì)迅速失去客源并不能保值，就會(huì)大幅度降低經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，而優(yōu)質(zhì)服務(wù)也會(huì)成為無稽之談。宏遠(yuǎn)物業(yè)服務(wù)公司針對中央花園小區(qū)的位置特點(diǎn)，根據(jù)人防加技防的原則，在中央花園治安防范工作中，本公司擬采取如下安保方案：
l小區(qū)實(shí)行24小時(shí)安保管理。
l建立小區(qū)內(nèi)部24小時(shí)不間斷保安巡邏制度。
l根據(jù)人防加技防的原則，采取先進(jìn)可靠的安保技防措施，包括電視監(jiān)控系統(tǒng)、單元門對講系統(tǒng)、車輛進(jìn)出自動(dòng)電子道閘系統(tǒng)等。
l對小區(qū)保安人員定期進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)和技能培訓(xùn)。
l對外來車輛和外來人員實(shí)行嚴(yán)格登記、詢問等管理。
l對保安人員招聘進(jìn)行嚴(yán)格篩選、注重形象、實(shí)行半軍事化管理。
2、小區(qū)清潔
中央花園小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)如下：(參見建設(shè)部頒發(fā)的《全國城市文明住宅小區(qū)達(dá)標(biāo)考評實(shí)施細(xì)則》)：
l設(shè)有責(zé)任劃分明確、獎(jiǎng)罰制度健全的保潔隊(duì)伍，管理小區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，隊(duì)伍穩(wěn)定，管理制度詳盡、并得到貫徹執(zhí)行。
l經(jīng)常清掃保潔，垃圾日產(chǎn)日清，清掃、保潔率達(dá)到99%以上。
l小區(qū)內(nèi)道路達(dá)到五不六凈標(biāo)準(zhǔn)，既不見積土，不見積水，不見雜物，不漏收堆和不亂倒垃圾;路面凈，路沿凈，人行道凈，雨水口凈，樹坑墻根凈。
l每日實(shí)行8小時(shí)巡回保潔制度，對保潔工作進(jìn)行嚴(yán)格的管理。
3、綠化管理
綠化管理是一個(gè)優(yōu)美住宅環(huán)境的重要組成部分之一，綠化養(yǎng)護(hù)的好壞將直接影響到小區(qū)的形象。
l中央花園小區(qū)的綠化養(yǎng)護(hù)將由本公司專業(yè)綠化養(yǎng)護(hù)人員負(fù)責(zé)，承擔(dān)園區(qū)綠化每天的'澆水、修剪養(yǎng)護(hù)樹木花草工作。
l宏遠(yuǎn)物業(yè)將根據(jù)中央花園小區(qū)綠化初始設(shè)計(jì)目的，從整體上控制好綠化設(shè)計(jì)效果，并能得到充分的實(shí)現(xiàn)，以形成花園式小區(qū)的美景。
l每月對整個(gè)小區(qū)的綠化工作進(jìn)行檢查，并根據(jù)檢查標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評分整改。
l對景觀、亭臺(tái)、噴泉、雕塑進(jìn)行日常管理，節(jié)假日進(jìn)行照明采光、水燈運(yùn)行，對亭臺(tái)、長廊、裝飾墻專設(shè)藝術(shù)畫匾、詩詞牌匾。
(四)對宏遠(yuǎn)物業(yè)管理工作計(jì)劃
主要分為兩個(gè)方面，即前期物業(yè)工作計(jì)劃和優(yōu)秀小區(qū)達(dá)標(biāo)驗(yàn)收工作計(jì)劃。
三、費(fèi)用測算
1、計(jì)算依據(jù)：
l委托方的要求，中央花園小區(qū)的地理位置及總體功能的定位。
l國家、地方有關(guān)法律、法規(guī)的要求。
l物業(yè)管理費(fèi)用收支平衡原則。
l物價(jià)水平。
2、收費(fèi)收支預(yù)算概況：
l物業(yè)管理費(fèi)：多層住宅0.50元/平方米/月，小高層、高層住宅1.20元/平方米/月，空置部分按80%收取。
l電梯、水泵、公共照明、垃圾清運(yùn)、檢查井、化糞池清理等能耗費(fèi)用按實(shí)際發(fā)生由物業(yè)費(fèi)中分?jǐn)傊Ц丁?/p>
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