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試用期電話客服的總結(jié)

時(shí)間:2024-08-18 02:38:54 總結(jié) 我要投稿
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試用期電話客服的總結(jié)

  總結(jié)是事后對(duì)某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作進(jìn)行回顧和分析,從而做出帶有規(guī)律性的結(jié)論,它可使零星的、膚淺的、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來(lái),因此,讓我們寫(xiě)一份總結(jié)吧。但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫(xiě)些什么,下面是小編幫大家整理的試用期電話客服的總結(jié),希望能夠幫助到大家。

試用期電話客服的總結(jié)

  進(jìn)入電話客服的崗位也有一個(gè)多月了,我的試用期也就要結(jié)束了,就要迎來(lái)轉(zhuǎn)正。我想著,為了讓自己以后能夠知道現(xiàn)在的感受,也為了我在后面的電話客服的崗位上面,工作的更加好,盡可能的少出現(xiàn)問(wèn)題,所以將我這兩個(gè)月的電話客服試用期做一下總結(jié)?茨懿荒馨l(fā)現(xiàn)自己身上的問(wèn)題,這樣我就能夠針對(duì)這些問(wèn)題,對(duì)自己進(jìn)行改正,變得更加優(yōu)秀,也更能夠應(yīng)付今后的工作挑戰(zhàn)。所以總結(jié)如下:

  一、試用期里面的具體工作

  入職之后的第一件事,并不是讓我到崗位上面接聽(tīng)電話,而是讓我到會(huì)議室等著,過(guò)了一會(huì)兒,客服部的經(jīng)理進(jìn)來(lái)了,給了我一本公司的話術(shù)總結(jié),跟我說(shuō)了我們客服部需要做的工作,以及我們?cè)诮勇?tīng)客戶的電話的時(shí)候,我們需要注意的事項(xiàng)。

  比如說(shuō),接聽(tīng)客戶打過(guò)來(lái)的電話的時(shí)候,我們要保持嚴(yán)肅的態(tài)度,不能笑哈哈地接聽(tīng)客戶電話,說(shuō)的第一句話,應(yīng)該是:“您好!這邊是xx公司,有什么能為您服務(wù)的呢?”,而不是“喂”。開(kāi)頭應(yīng)該是先說(shuō)您好,而不是喂,盡管這是一個(gè)讓客戶感受厚道我們尊敬的小細(xì)節(jié),客戶不一定能夠注意到,但是我們的工作必須要做好,不然萬(wàn)一遇到刁鉆的客戶就不好解決了。

  之后,經(jīng)理就讓我先自己熟悉話術(shù),遇到不動(dòng)的地方就問(wèn)他,讓我先熟悉一個(gè)上午,下午的時(shí)候正式上班。

  到了下午,我就正式的進(jìn)入到了崗位,一個(gè)工位,一個(gè)電話,一個(gè)本子一支筆,就是我的全部了。我們電話客服的工作,除了接聽(tīng)客戶打過(guò)來(lái)的電話,我們還要從我們的后臺(tái),看到客戶的反映和投訴。如果暫時(shí)沒(méi)有客戶打電話過(guò)來(lái)的話,就要自己從后臺(tái)找出客戶的反映,然后主動(dòng)聯(lián)系客戶,跟客戶那邊做好問(wèn)題的記錄,我們客服能夠解決的問(wèn)題就要積極幫助客戶解決。遇到我們解決不了的情況,就要做好問(wèn)題的詳細(xì)記錄,客戶那邊出現(xiàn)的具體表現(xiàn)等等,然后及時(shí)將問(wèn)題反饋給技術(shù)部,讓技術(shù)人員上門(mén)解決問(wèn)題。

  二、從工作中學(xué)習(xí),在運(yùn)用到工作中去

  一般聯(lián)系我們客服的,都是遇到問(wèn)題了的客戶,所以難免會(huì)對(duì)我們公司有一點(diǎn)意見(jiàn),所以大多數(shù)脾氣都會(huì)不是特別好,我們遇到這種情況,就不能夠與客戶產(chǎn)生沖突,就要從容面對(duì),不理會(huì)客戶的謾罵,而是始終保持理智,為客戶解決問(wèn)題。所以在這一段時(shí)間的工作里面,我學(xué)會(huì)了更好的控制自己的情緒,能夠讓自己更冷靜的蠻對(duì)問(wèn)題,處理問(wèn)題,而不是魯莽的的意氣用事!

  在今后的客服崗位上面,我會(huì)繼續(xù)向各位前輩學(xué)習(xí),用更好的服務(wù)素質(zhì)面的客戶,讓客戶感受到我們公司的服務(wù)水平,給公司的形象增光添彩!

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