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接待員崗位職責

時間:2024-08-01 20:01:05 崗位職責 我要投稿

接待員崗位職責

  隨著社會一步步向前發(fā)展,很多地方都會使用到崗位職責,崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應當承擔的責任范圍,職責是職務與責任的統(tǒng)一,由授權范圍和相應的責任兩部分組成。想學習制定崗位職責卻不知道該請教誰?下面是小編幫大家整理的接待員崗位職責,歡迎大家分享。

接待員崗位職責

接待員崗位職責1

  1、負責接聽電話和日常投訴的處理并記錄;

  2、負責每月租金、管理費的收取、催交的工作;

  3、負責商務服務的受理;

  4、負責外來人員的接待及解答租戶咨詢,實行首問負責制;

  5、負責租務洽談及相關事務的辦理;

  6、負責內(nèi)/外部函文的'簽發(fā)及租戶資料的整理和歸檔;

  7、負責車輛出入證的辦理;

  8、負責前臺其他業(yè)務,如裝修申請的受理,借還鑰匙等;

  9、負責對大廈保潔衛(wèi)生工作的例行監(jiān)查;

  10、及時完成上級領導臨時交辦的其它任務。

接待員崗位職責2

  1、需準確掌握當日及次日商場及品牌活動;

  2、負責各項對客戶服務工作,了解并記錄客人習慣及喜好,協(xié)助客人解決疑難事宜;

  3、與商場客人及各品牌保持良好溝通,及時了解店鋪最新活動,并推廣商場會員;

  4、負責活動前期對客戶電話邀約工作,保障會員活動參與率;

  5、負責搜集賓客建議并及時采取跟進措施,定期對各項服務建議進行匯總上報;

  6、圓滿完成金鑰匙服務主管交辦的其他工作。

接待員崗位職責3

  1、按照公司內(nèi)的服務程序在客戶休息室進行客戶服務工作(如提供茶水、飲料、點心等);

  2、做好餐臺、吧臺及其它接待臺的清潔工作,提高多臺利用率;

  3、熟知公司內(nèi)提供的.飲品及特點;

  4、進行客戶資料、工單錄入歸類的工作;

  5、做好客戶休息室及前臺收尾結束工作,做好防火、防盜;

  6、進行客戶預約及來電記錄、電話轉接等工作;

  7、協(xié)助其它部門及上級安排的其它事務工作。

接待員崗位職責4

  1、嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度;

  2、服從主管的'工作安排及認真完成每項工作;

  3、在所指派的服務區(qū)域內(nèi)招呼客人,留意客人飲品情況,服從上司指派,為客人提供良好服務;

  4、按照工作程序和標準做好各項工作,如飲品準備、接待臺擺臺、收拾餐具,準備餐具及作好清潔衛(wèi)生等;

  5、注意客人情緒狀態(tài)。盡量幫助客人解決等待過程中的各類問題;若自己不能解決的可及時反饋至相關人員;

  6、盡量避免用具破損,輕拿輕放,對自己工作盡責;

  7、負責好各項收尾工作,請做好當值衛(wèi)生。

接待員崗位職責5

  1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的.客房預訂,將訂房資料錄入電腦并傳達給相關部門和崗位;

  2、嚴格遵守各項制度和操作程序;

  3、為客人準確快速地辦理入住登記手續(xù),合理安排好各種房間;

  4、獨立安排散客或團隊的房間;

  5、檢查當天團隊房號,并與房態(tài)核實;

  6、保持前臺清潔整齊,檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全,并報告前臺領班;

  7、認真細致做好交接班工作,保證工作的延續(xù)性;

  8、協(xié)助前臺收銀員為客人做好結賬工作。

接待員崗位職責6

  1、服從領班的分配,仔細閱讀交接班記錄本,切實弄清楚上一班交待本班應知和必辦的事務。

  2、熟悉前臺接待和問訊的工作程序及應掌握的業(yè)務和知識面,處理住客延期住宿,制定前臺有關統(tǒng)計報表,為住客留言,存放現(xiàn)金貴重物品及需要存放的簡單物品等。

  3、管理并制作房卡編號,進行郵件分類、分發(fā)報紙,提供叫醒服務,回答客人提出的各類服務問題,向有關領導反映客人的合理要求、意見和建議。

  4、推銷客房、餐飲、健身、娛樂等本館所具備的服務項目。

  5、微笑、熱情服務,搞好住客關系。

  6、掌握重要來賓和外賓的生日,及時向分管經(jīng)理、經(jīng)理匯報,以便進行適當?shù)淖YR。

  7、認真核查自己經(jīng)辦的.報表準確性,嚴防錯帳、漏帳、逃帳現(xiàn)象發(fā)生。

  8、完成領導交辦的其他的工作。

接待員崗位職責7

  1、做好消費賓客的迎、送接待工作,接受賓客各種渠道的預定并加以落實;

  2、詳細做好預訂記錄;

  3、了解和收集賓客的`建議和意見并及時反饋給上級領導;

  4、以規(guī)范的服務禮節(jié),樹立公司品牌優(yōu)質(zhì),文雅的服務形象。

接待員崗位職責8

  1、及時、準確接聽/轉接電話;

  2、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員;

  3、負責高管辦公室衛(wèi)生打掃;

  4、負責前臺區(qū)域的環(huán)境維護,保證設備安全及正常運轉(包括傳真機機、空調(diào)及打卡機等);

  5、協(xié)助公司員工的復印、傳真等工作;

  6、董事長及集團高管的嘉賓進行餐廳接待;

  7、負責貴賓廳的'衛(wèi)生工作;

  8、完成上級主管交辦的其它工作;

  9、表現(xiàn)優(yōu)秀可轉文職崗位;

接待員崗位職責9

  1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。

  2、查看交班記錄,了解上一班的移交事項,并負責處理。

  3、熟悉預訂資料,了解客情,尤其要記住即將來店的貴賓、?偷男彰私饩频甑腵所有活動。

  4、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策,向來店賓客推銷客房,努力爭取最好的經(jīng)濟效益。

  5、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能,搞好對客服務。

  6、熟練掌握店內(nèi)外信息,提供準確的問訊服務。

  7、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。

  8、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。

  9、制作有關報表,為其它部門提供準確的接待信息。

接待員崗位職責10

  1)嚴格遵守規(guī)章制度,保持良好的儀容儀表,禮節(jié)禮貌;

  2)負責崗位形象展示,按照禮儀要求以標準軍姿站崗值勤;

  3)負責客戶的接待和引導,熱情解答客戶提出的問題;

  4)負責本崗位及周邊的安全防范工作;

  5)負責維護樣板房內(nèi)和公共區(qū)域的治安及設施設備的完好;

  6)負責樣板房看樓電梯的秩序維護和環(huán)境清潔;

  7)掌握電梯正確的`使用方法和電梯運行狀態(tài),積極配合電梯公司的維保工作;

  8)維護并監(jiān)督崗位、看樓通道及“樣板房”的環(huán)境清潔;

  9)積極配合營銷部提出的其他要求。

接待員崗位職責11

  1、全時段為客戶提供高水準的養(yǎng)護和服務,并在任何時刻都需保護客戶的隱私;

  2、通過面對面、電話或郵件,為客戶提供他們預約的信息和細節(jié),并在有更改的情況下第一時間通知客戶;

  3、維持安全,整潔的工作環(huán)境和高效的接待服務;

  4、確保檔案的'妥善保管并在需要時提供給醫(yī)護人員;

  5、根據(jù)團隊的需要進行打印信件和筆記的工作;

  6、采購和管理辦公用品;

  7、負責其他的一些指派任務。

接待員崗位職責12

  1.服從前臺接待主管的領導,按規(guī)定的程序與標準向客人提供一流的接待服務

  2.負責訪客、來賓的登記、接待、引見,對無關人員應阻擋在外或協(xié)助保安處理

  3.熟練掌握公司概況,能夠回答客人提出的一般性問題,提供常規(guī)的非保密信息

  4.負責電話、郵件、信函的收轉發(fā)工作,做好工作信息的記錄、整理、建檔

  5.負責公司文件、通知的.分發(fā),做好分發(fā)記錄并保存

  6.配合接待主管完成部分文件的打印、復印、文字工作

  7.負責管理前臺辦公用品及辦公設備的清潔保養(yǎng)

  8.維護前臺區(qū)域內(nèi)的整潔,進行該區(qū)域內(nèi)的報刊雜志、盆景植物的日常維護和保養(yǎng)

  9.執(zhí)行公司考勤制度,負責員工的考勤記錄匯總、外出登記,監(jiān)督員工刷卡

  10.負責員工出差預訂機票、火車票、客房等,差旅人員行程及聯(lián)絡登記

  11.對工作中出現(xiàn)的各種問題及時匯報,提出工作改進意見

  12.完成領導交辦的其他或臨時工作

接待員崗位職責13

  1.VIP會員卡和禮品的發(fā)放及管理;會員信息的錄入及臺賬的管理

  2.商場背景音樂及促銷廣播的'錄制和播放;

  3.商場增值服務(免費停車、雨傘、輪椅、嬰兒車借用、復印、掃描等);

  4.負責商場客流量統(tǒng)計,并制作相關報表;

  5.負責商場所有店鋪的物價簽打印;

  6.受理商場顧客的咨詢和投訴;

  7.協(xié)助公司開展的各項推廣活動,如派發(fā)都市風、宣傳資料、贈品等;

  8.根據(jù)上級安排,協(xié)助完成和記黃埔地產(chǎn)集團在中國大陸投資的各項目公司的相關工作。

接待員崗位職責14

  1.遵守公司各項規(guī)章制度,堅守前臺工作崗位,做好本職工作,不得隨意離開。

  2.負責日常來訪客人的接待和登記工作,應大方得體,禮貌待人,建立《來訪客人登記表》及時登記。問清客人來意及本公司接洽人,來訪人員在公司洽談區(qū)等候和會見,不要進入辦公區(qū)域內(nèi),謝絕閑雜人員、推銷人員進入公司。

  3.負責前臺電話的接聽和轉接,做好來電咨詢工作,重要事項認真記錄并傳達給相關人員,不得遺漏和延誤。

  4.負責公司各類信件、傳真、包裹、報刊雜志的簽收及分送工作。

  5.監(jiān)督公司員工的'考勤登記,記錄員工遲到、早退情況,避免補打卡情況發(fā)生。

  6.按月統(tǒng)計公司員工的考勤情況,供公司主管領導掌握情況,并提交綜合管理部核發(fā)考勤工資。

  7.統(tǒng)計公司員工年假及病、事假情況,并保管好請假條以備查。

  8.提前統(tǒng)計、登記公司領導一周內(nèi)的要事安排,包括應參加的公司內(nèi)部會議、外出公務活動及具體時間,做好行前提醒、車輛安排及其他服務保障工作。

  9.負責領導辦公區(qū)域、公司公共區(qū)域的衛(wèi)生檢查,督促保潔人員清理衛(wèi)生死角,提高環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量。

  10.公司部門負責人以上領導簽閱文件的登記、送轉及反饋。

  11.負責公司安保工作,做好對重點部位、重點區(qū)域的安全排查,定時對用水用電、公共設施安全狀況進行檢查。

  12.有公司主要領導參加會議的后勤服務保障,包括茶水服務、攝影攝像等工作。

  13.公司領導及所在部門負責人交辦的其他工作。

接待員崗位職責15

  一、每日巡視寫字樓客戶情況,做好登記。對違反大廈管理規(guī)定的行為應及時制止,遇到不能解決的問題,應及時向上級匯報。

  二、留意公司物業(yè)范圍內(nèi)日常動態(tài),發(fā)現(xiàn)問題及時通知相關部門進行處理。

  三、加強企業(yè)安全生產(chǎn)意識,落實本崗位安全生產(chǎn)工作。當值時應提高警惕,時刻有安全、防火意識。

  四、自覺遵守企業(yè)制定的.規(guī)章制度及《員工守則》。

接待員崗位職責16

  1、負責來訪客、業(yè)戶、租戶的接待工作,作到儀表端莊,態(tài)度和藹、熱情大方,反應敏捷,處事穩(wěn)健。

  2、按照服務臺工作內(nèi)容、流程及相關標準,作好日常工作并負責登記。

  3、協(xié)助辦理失物登記及失物招領。

  4、負責提供尋人廣播服務。

  5、負責提供和發(fā)放相關的'宣傳資料。

  6、負責分管區(qū)域的衛(wèi)生整理,保證周邊環(huán)境清潔、干凈。

  7、配合保安部、工程部處理突發(fā)事件。

接待員崗位職責17

  1.負責在前臺對來賓、來訪初步接待,指引、聯(lián)系協(xié)調(diào),使外來人員迅速順利地和公司相關人員接洽。

  2.負責公司電話號碼簿電話號碼提示的準確,及時與系統(tǒng)科電話號碼負責人員更新信息。

  3.負責支持物業(yè)管理人員負責的總機接線人員處理、轉接進人總機的電話(上班時間),使電話詢問人順利獲得公司對外公布的基本信息,或使外來電話迅速和公司相關人員接洽。

  4.負責會議室的.預定和調(diào)配,使大樓公共會議室合理高效使用。

  5.負責管理信函收發(fā),使大樓信函安全迅速送達收信人。

  6.負責維護大樓前臺秩序,使前臺保持清潔、安靜、有序的環(huán)境。

接待員崗位職責18

  1、負責接聽、記錄來電電話,按要求轉接電話或記錄信息,確保及時準確。

  2、對來訪客人做好接待、登記、引導工作,及時通知被訪人員。對無關人員、上門推銷和無理取鬧者應拒之門外。

  3、保持公司清潔衛(wèi)生,展示公司良好形象。

  4、負責公司快遞、信件、包裹的'收發(fā)工作。

  5、負責辦公用品的購買和盤點工作,做好登記存檔。

  6、不定時檢查用品庫存,及時做好后勤保障工作。

  7、負責復印、傳真和打印等設備的使用與管理工作,合理使用,降低材料消耗。

  8、協(xié)助上級完成公司行政事務工作及部門內(nèi)部日常事務工作。

接待員崗位職責19

  1.接待客戶和來電需使用標準普通話或英語,談吐時口齒清晰、語言流利、穩(wěn)重得體。

  2.當值班期間不得與大堂內(nèi)其他員工閑聊或談與工作無關的事。

  3.做好保密工作,不得將大廈客戶資料及情況向無關人員透露。

  4.落實、執(zhí)行各項重大活動及VIP接待活動,確保屬轄工作熱情、準確、細致、周到。

  5.完成其他交付的各項工作。

接待員崗位職責20

  1、辦理客戶入住退戶手續(xù),負責處理收集記錄及客戶檔案;

  2、安排對客戶收繳各項費用;

  3、處理客戶投訴,并做好投訴處理后的客戶回訪工作;

  4、好與發(fā)展商各部門、業(yè)委會的'協(xié)調(diào)與配合工作;

  5、負責擬訂客服部小區(qū)公告等文件和相關文字處理工作;

  6、完成領導交辦的其他工作。

接待員崗位職責21

  1、負責公司來訪人員的日常接待工作及訂房訂票事項的處理。

  2、負責公司各部門鑰匙的保管工作。

  3、負責公司相關會務、活動組織協(xié)助。

  4、負責公司打印、復印、刻錄、傳真收發(fā)工作。

  5、負責公司辦公用品、低值易耗品、人員名片的`采購、領用管理和登記。

  6、參與公司企業(yè)文化的建設。

  7、負責公司辦公室人員的考勤統(tǒng)計工作(準確性、及時性)

  8、負責公司辦公環(huán)境、安全保衛(wèi)的監(jiān)督管理。

  9、負責公司電話總機轉接與接聽,信件和期刊、報刊的收發(fā)與日常管理。

  10、負責公司話費的查詢、統(tǒng)計、核對、結賬。

  11、負責公司的后勤管理工作,包括(飲水保障、衛(wèi)生檢查等)。

  12、負責公司報紙的上架、整理及書籍的管理工作。

  13、負責相關供方的收集、整理工作。

  14、負責完成上級交辦的其他工作并定期向上級述職。

  15、參與相關業(yè)務環(huán)節(jié)外協(xié)單位的收集、選定工作,負責相關業(yè)務接洽工作。

接待員崗位職責22

  1、負責公司會所商務禮儀接待服務的組織工作,按要求、規(guī)格完成接待任務。

  2、認真做好接待區(qū)域的整理和布置工作,保持接待區(qū)域的良好環(huán)境。

  3、根據(jù)茶葉的品質(zhì),選擇相適的'水質(zhì)、水量、水溫和沖泡器具,進行茶水藝術沖泡。

  4、認真作好日常接待記錄,并在工作日結束前進行移交。

  5、認真完成上級交辦的其它一切事務。

接待員崗位職責23

  1.負責接待、受理、確認客人訂餐。

  2.負責解答客人有關訂餐的.問題,并提供酒店各餐廳的有關資料。

  3.負責向宴會部經(jīng)理報告有關訂餐的情況,編制“席位編排表”,并知會各餐廳,轉送“宴會編排表”。

  4.主動帶領客人到餐桌就座,并將菜單傳遞給客人。

  5.耐心解答客人提出的問題。

接待員崗位職責24

  1、接待顧客的咨詢,了解顧客的需求。

  2、做好產(chǎn)品陳列擺放、補貨、退貨、防損等日常工作。

  3、熟悉EXCEL、work等辦公軟件,做好衛(wèi)生清潔工作。

  4、知道及清晰了解常規(guī)產(chǎn)品知識。

  5、熱愛汽車行業(yè),落落大方、熱情,具備一定的表達能力和良好的'溝通能力。

  6、完成上級領帶交辦的其他任務。

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