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市場人員述職報告
在經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的今天,報告的使用成為日常生活的常態(tài),我們在寫報告的時候要注意涵蓋報告的基本要素。那么一般報告是怎么寫的呢?下面是小編整理的市場人員述職報告,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
市場人員述職報告1
各位領(lǐng)導(dǎo),同志們:
大家好!我叫,今年30歲,為分公司市場部服務(wù)中心客服人員。在分公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在同事們的大力支持和幫助下,我以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),認(rèn)真執(zhí)行分公司的工作精神,在自己本職崗位上認(rèn)真做好客服工作,較好地完成工作任務(wù),取得了良好的成績。下面,根據(jù)分公司領(lǐng)導(dǎo)的安排和要求,就自己這些年來的工作情況向領(lǐng)導(dǎo)和同志們做如下匯報,如有不當(dāng),請批評指正:
一、認(rèn)真學(xué)習(xí),提高政治思想覺悟和業(yè)務(wù)工作水平
我認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀,認(rèn)真學(xué)習(xí)分公司工作精神,提高自己的政治思想覺悟,在思想上與分公司保持一致,做到忠誠于分公司,把分公司的利益放在第一位,時刻維護(hù)分公司的利益。我認(rèn)真學(xué)習(xí)客服業(yè)務(wù)知識,做到學(xué)深學(xué)透,掌握在腦海里,運(yùn)用到實(shí)際工作中,為自己提高業(yè)務(wù)水平,做好各項(xiàng)本職工作打下堅實(shí)的基礎(chǔ)。通過學(xué)習(xí),我增強(qiáng)了業(yè)務(wù)水平和工作能力,能夠按照分公司的工作要求做好客服工作,既促進(jìn)分公司經(jīng)營業(yè)務(wù)發(fā)展,又獲得了客戶的滿意。
二、盡心盡責(zé),認(rèn)真努力做好客服工作
作為一名客服人員,我牢固樹立服務(wù)意識,誠信對待客戶,勤勤懇懇、踏踏實(shí)實(shí)做好客服工作,以客戶的需求作為自己的工作方向,以客戶的滿意作為自己追求的工作目標(biāo),用自己的細(xì)心、耐心、熱心去處理、解決好客戶的每一個投訴,取得客戶對我工作的理解和支持,提高客戶對我們分公司工作的滿意度,以此促進(jìn)分公司經(jīng)營業(yè)務(wù)發(fā)展,取得更好的經(jīng)濟(jì)效益。由于自己工作努力,取得良好成績,自20xx年以來,我先后獲得了“年度四星級話務(wù)員”、“20xx年度vip服務(wù)明星”、“年度10000號先進(jìn)個人”、“分公司先進(jìn)個人”、“電信服務(wù)明星”和“移動用戶發(fā)展標(biāo)兵”等榮譽(yù)稱號。
三、精益求精,促進(jìn)客服工作上臺階
我在客服工作中,嚴(yán)格要求自己,加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè),堅持“一絲不茍、精益求精”的原則,認(rèn)真做好客服工作,努力取得客戶的`滿意。我提高認(rèn)識服務(wù)經(jīng)營,以人為本處理投訴,解決好各類投訴,營造和諧氣氛,穩(wěn)固分公司和客戶的業(yè)務(wù)關(guān)系。我堅持“用戶至上,用心服務(wù)”,在投訴處理當(dāng)中尋找商機(jī),千方百計擴(kuò)大分公司的經(jīng)營業(yè)務(wù)范圍,想方設(shè)法增加分公司的經(jīng)濟(jì)效益,取得了優(yōu)異成績,獲得了分公司領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。
這些年來,我認(rèn)真努力工作,雖然業(yè)務(wù)知識和服務(wù)水平有了很大的提高,圓滿完成工作任務(wù),取得了良好成績,但是與分公司的要求及客戶的希望相比,還是存在一些不足與差距,需要繼續(xù)努力和提高。今后,我要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力實(shí)踐,按科學(xué)發(fā)展觀的要求,以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路,奮發(fā)努力,攻堅破難,把各項(xiàng)工作提高到一個新的水平,再創(chuàng)佳績,為分公司健康、持續(xù)發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
我的述職報告完了,謝謝大家!
市場人員述職報告2
一、完成主要工作任務(wù)
1、市場調(diào)研開發(fā)工作
5月初在公司安排下帶領(lǐng)部門員工對以新區(qū)熱源建設(shè)擬用地為中心周邊6公里范圍內(nèi)進(jìn)行了熱用戶及熱負(fù)荷調(diào)查,為新區(qū)熱源建設(shè)打好堅實(shí)的基礎(chǔ)。為了擴(kuò)大我公司的供熱市場,保證熱源的最大利用,滿足公司的資金鏈的使用,在分管領(lǐng)導(dǎo)王經(jīng)理的帶領(lǐng)下,對開發(fā)工作做了詳盡的計劃和安排,與部門全體人員在計劃時間內(nèi),在公司現(xiàn)有供熱區(qū)域進(jìn)行了一次拉網(wǎng)式供熱市場普查,對區(qū)域內(nèi)的新建房產(chǎn)、舊改小區(qū)等熱用戶做了一次詳盡的市場調(diào)研。根據(jù)用戶調(diào)研情況,我們進(jìn)行了重點(diǎn)劃分,針對今年房產(chǎn)市場比較蕭條,資金鏈比較緊張,熱用戶開發(fā)難度較大的實(shí)際情況,聯(lián)系實(shí)際加大開發(fā)力度,多次走訪頻繁與用戶溝通,講解、洽談,最終圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù),開發(fā)新用戶500萬平方左右, 收取配套費(fèi)約37500萬元。
2、表計校驗(yàn)
每年的表計校驗(yàn)拆裝工作都是本部門工作的重點(diǎn),表計的準(zhǔn)確度,是保證公司利益的前提,為了保證今年表計拆裝、校驗(yàn)、及時、無誤,我提早安排了工作計劃,加強(qiáng)監(jiān)督與監(jiān)管力度。在安裝過程中一絲不茍,嚴(yán)格按照表計安裝規(guī)范要求安裝,共完成表計校驗(yàn)拆裝 塊。對53家表計原來安裝不規(guī)范不合格的用戶,通過多次走訪、講解、分析利害使其同意進(jìn)行了改造,確保了表計安裝的合格率和使用中的準(zhǔn)確率。為今冬供暖做好了充分的準(zhǔn)備。在此同時還見縫插針的進(jìn)行了新用戶表計的校驗(yàn)和安裝工作。
3、GSM遠(yuǎn)程監(jiān)控模塊安裝
根據(jù)部門工作安排在11月初開始GSM遠(yuǎn)程監(jiān)控模塊安裝及GPRS信號測試工作,共完成模塊安裝378塊,處理問題模塊47塊。
4、在線監(jiān)控安裝工作,此工作由于設(shè)備到貨時間較晚,上級部門規(guī)定結(jié)束的時間近在眼前,給安裝帶來了巨大的困難,在此情況下我?guī)ьI(lǐng)部門職工分組施工加班加點(diǎn),每天工作至深夜,在保證質(zhì)量的同時與時間賽跑,在 天時間內(nèi)完成安裝 套較好的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。
5、蒸汽預(yù)收款工作,提前針對每個用戶下發(fā)了收費(fèi)書面通知,多次與熱用戶溝通、走訪,對部分交費(fèi)“老難戶”多次上門催繳。截止到12月底我們總收蒸汽費(fèi)用約7000萬元,極大的緩解了公司資金困難問題
6、加強(qiáng)表計的管理,有效降低管損。
為了降低10-11年度采暖季的管網(wǎng)蒸汽損耗,我與部門員工自供暖以來一直不間斷的對直供區(qū)域內(nèi)的近400家換熱站進(jìn)行檢查監(jiān)督,經(jīng)常加班加點(diǎn)對不規(guī)范用汽和表計異常的用戶單位進(jìn)行24小時監(jiān)督、監(jiān)控和突擊檢查。對有問題的用戶及時解決整改,針對偷氣現(xiàn)象我與部門員工還加強(qiáng)了表計技術(shù)學(xué)習(xí),在7月份邀請表計廠家的專家來公司講解、學(xué)習(xí)。
二、任職以來實(shí)際措施和效果
一是認(rèn)真參與本部門各項(xiàng)工作,實(shí)際操作了解各個環(huán)節(jié)。在工作中和工作結(jié)束后積極分析總結(jié),改正不足提高效率。為明年的工作提供參考和經(jīng)驗(yàn)。
二是落實(shí)部門工作實(shí)名制,各項(xiàng)工作落實(shí)到人,每項(xiàng)工作專人負(fù)責(zé)落實(shí)到位,有效避免了工作分工不明確、進(jìn)度慢、相互推諉情況的發(fā)生,提高了工作效率。
三是加強(qiáng)個人組織協(xié)調(diào)能力的鍛煉。先后在公司組織的拓展訓(xùn)練中擔(dān)任隊長、在公司組織的歌唱比賽中進(jìn)行組織協(xié)調(diào)工作。通過參加這些活動鍛煉了自身,也為成為領(lǐng)導(dǎo)合格的助手打下了堅實(shí)的'基礎(chǔ)。 四是加強(qiáng)部門之間的協(xié)調(diào)與溝通,通過相關(guān)部門間的良好溝通更快更好的完成工作,并通過溝通隨時了解掌握相關(guān)信息,以及學(xué)習(xí)兄弟部門工作中更好的工作方式與經(jīng)驗(yàn)。
三、自我評價
1、優(yōu)點(diǎn)及不足。優(yōu)點(diǎn):
(1)愛學(xué)習(xí),肯鉆研;(2)能吃苦,能奉獻(xiàn);(3)責(zé)任心和敬業(yè)精神較強(qiáng),對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。
不足:
(1)協(xié)調(diào)與組織能力相對不足;(2)綜合分析、思考問題的能力還有些欠缺;(3)管理水平需要進(jìn)一步提高。
2、今后努力方向。一是要圍繞主要工作,突出重點(diǎn),做出成績 。二是要加強(qiáng)學(xué)習(xí),注重實(shí)踐,不斷提高自身素質(zhì),消除自身不足。三是要扎實(shí)工作,求真務(wù)實(shí),樹立良好的形象,絕不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的期望。
最后,我要真心地表示我的感謝之情。感謝一年來公司領(lǐng)導(dǎo)及公司同事的指導(dǎo)和幫助,感謝分公司同事的關(guān)心和信任。在新的一年里,我會與大家一起更加努力的工作。
市場人員述職報告3
現(xiàn)將上半工作總結(jié)如下:
一、好的方面:
1、工作具體思路明確到位,工作業(yè)務(wù)水平有所提高!體現(xiàn)在工作的深入和對待問題根源能夠發(fā)現(xiàn)和排查,保證安全穩(wěn)定!
2、個人支配水平提高,安排工作的步驟與同事結(jié)合一體化,定崗定位
3、學(xué)習(xí)與實(shí)踐相結(jié)合,從問題中找不足!從學(xué)習(xí)中彌補(bǔ)不足,從實(shí)踐中增強(qiáng)能力!發(fā)揮崗位能動性!
二、存在的問題:
1、自身要求不高,自我化嚴(yán)重!導(dǎo)致工作中問題的出現(xiàn),導(dǎo)致問題的升華!認(rèn)識缺乏!
2、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)水平不高,對洞采的`一些相關(guān)知識學(xué)習(xí)不精,導(dǎo)致問題看不出講不出發(fā)現(xiàn)不了,對安全不力!
3、工作邊緣化,只求過的去不求過的硬!只干表面工作,不去深入工作!影響工作進(jìn)度!
4、思路不明確,支配不到位!想法和工作有時聯(lián)系不到位!問題和改正問題實(shí)際不復(fù)合!
5、標(biāo)準(zhǔn)化不強(qiáng),心中不細(xì)!
市場人員述職報告4
自今年入職以來,經(jīng)過了公司多部門聯(lián)動的崗前培訓(xùn),后繼也能積極參加公司組織的內(nèi)部培訓(xùn),更新知識,增長見識。并在努力尋找外部力量爭取到更多的學(xué)習(xí)機(jī)會。
七月份正式開始在市場部負(fù)責(zé)市場開發(fā)工作。截止目前,與近三百家公司采購人員直接有過電話交流,參與報價客戶近四十家,成功達(dá)成合作意向并登計五家新客戶,其中三家新客戶已有少量交易,一家最新開發(fā)的客戶,材料驗(yàn)證階段,暫未交易,還有一家取得其供應(yīng)商資質(zhì)后,因材料及價格等原因,還未能中標(biāo);與此同時,負(fù)責(zé)了公司分配的幾家老客戶維護(hù)工作,其中江陰xx業(yè)務(wù)穩(wěn)定,上海xx業(yè)務(wù)關(guān)系也在逐步正常化。新老客戶共計拜訪50多次,通過這些拜訪,逐漸可以準(zhǔn)確的`把握客戶需求,能良好的與客戶交流,并能逐漸取得客戶信任,也積累了一些寶貴的市場經(jīng)驗(yàn)。
到寶井市場部工作快一年了,我已經(jīng)完全融入到這個集體中。同事們各有所長,但都能互相幫助,在工作上更是充滿干勁、經(jīng)驗(yàn)豐富,而我在鋼材方面的知識還不是很精通,但很快我就意識到自己是銷售代表,更清楚對外、對內(nèi)的競爭中自己所處的位置,設(shè)身處地從不同角度分析問題,為確保在公司崗位競爭中立于不敗之地,我一直在通過自己的努力提高業(yè)務(wù)水平,在工作中謹(jǐn)記并要求自己時刻做到“專業(yè)、研究、總結(jié)、換位思考”。
雖然已近年終,但還有許多工作尚未能有機(jī)會開始“第一次嘗試”,例如為客戶預(yù)定期貨、為客戶申請賒銷等,說明今年開發(fā)的客戶過小、太少,更要求今后改進(jìn)工作方法、提高工作效率、增加客戶拜訪量,在市場開發(fā)過程中避免操之過急,找準(zhǔn)目標(biāo)客戶,盡量避免盲目開發(fā)。對待客戶提出質(zhì)量異議時還不能做到獨(dú)自妥善處理,今后還需認(rèn)真學(xué)習(xí)產(chǎn)品相關(guān)知識,并依據(jù)客戶需求,制定正確的產(chǎn)品供應(yīng)客戶,不盲目接單,盡量避免損失。
隨著國民消費(fèi)能力不斷增強(qiáng),鋼材需求市場也在飛速擴(kuò)大,帶給我巨大的發(fā)展機(jī)遇,使我無比喜悅,另一方面市場競爭活動漸趨白熱化,也使我倍感壓力,在機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的情況下,只要認(rèn)真貫徹公司的路線與方針,以清醒的頭腦、飽滿的熱情以及堅定的信念,緊抓市場開發(fā)、提升服務(wù)、促進(jìn)發(fā)展,定能讓我在工作中取得更多突破。力爭來年通過自身的努力,并在領(lǐng)導(dǎo)、同事的幫助下,不斷發(fā)掘老客戶、努力開發(fā)新客戶,順利完成公司考核。
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