服務前臺崗位職責

　　在學習、工作、生活中，崗位職責在生活中的使用越來越廣泛，明確崗位職責能讓員工知曉和掌握崗位職責，能夠最大化的進行勞動用工管理，科學的進行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。擬起崗位職責來就毫無頭緒？下面是小編精心整理的服務前臺崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

服務前臺崗位職責1

　　職責描述：

　　1、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，執(zhí)行公司的'接待服務規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；

　　2、負責前臺服務熱線接聽、轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作；重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；

　　3、負責辦公室用品采購及部分總務工作；

　　4、接受行政經(jīng)理工作安排，并協(xié)助hr部及行政部其他工作；

　　5、認真執(zhí)行前臺的管理規(guī)定，完成本部門分配的工作和任務。

　　6、負責實驗室場地預定及租場樣品找出；

　　7、上司交待的其它工作等。

　　任職要求：

　　1、專業(yè)：大�；蚣耙陨蠈W歷畢業(yè)；專業(yè)不限；

　　2、工作年限：1年或以上相關(guān)文職工作；

　　3、外貌端正形象氣質(zhì)佳；普通話標準，口齒清晰，語言表達能力強；

　　4、能熟練使用電腦操作（word和excel）；

　　5、積極熱情，有良好的合作精神，工作細致責任心強；

　　6、工資可談，簡歷請附上近期生活照。

服務前臺崗位職責2

　　崗位職責：

　　1、協(xié)助售后服務經(jīng)理制定部門工作計劃和策略，并及時更新

　　2、協(xié)助售后服務經(jīng)理制定服務營銷計劃

　　3、分解細化部門計劃，對服務顧問及索賠員提出具體要求與任務，并監(jiān)督落實該計劃

　　4、組織服務顧問按照既定流程和要求接待客戶，向服務顧問布置具體工作并監(jiān)督服務顧問工作完成情況

　　5、管理和指導前臺接待人員的接待活動，確保高質(zhì)、高效地完成公司下達的各項指標

　　6、定期聽取客戶的反饋意見，并進行相應改進，以提高客戶服務的質(zhì)量

　　7、開發(fā)、維護重點客戶，培養(yǎng)忠誠客戶，降低客戶流失率

　　8、負責聯(lián)系備件經(jīng)理，解決維修所需的備件

　　9、在涉及客戶車輛質(zhì)量問題時，與技術(shù)經(jīng)理溝通，以支持保修員的工作

　　10、在涉及前后臺矛盾時，與車間經(jīng)理溝通，保證前后臺合作的順暢性

　　11、為服務顧問提供專業(yè)知識及技能培訓的支持

　　12、合理安排客戶預約時間及預約接待人員，提高服務預約率

　　13、對服務人員形象、工作區(qū)域環(huán)境及設(shè)備、設(shè)施進行日常檢查，確保符合廠家要求

　　14、收集并核實所有抱怨與投訴的相關(guān)信息，預防抱怨與投訴升級

　　15、與服務總監(jiān)、客服總監(jiān)共同分析客戶投訴的.原因與訴求，并制定完善的解決與補償方案

　　職位要求：

　　1、具有汽車4s店售后前臺工作經(jīng)驗；

　　2、具有豐富的汽車理論知識；

　　3、具有較豐富的管理經(jīng)驗、較強的組織及協(xié)調(diào)能力。

服務前臺崗位職責3

　　1、運用中文及英語為客戶提供就診咨詢與預約服務，建立客戶檔案；

　　2、利用信息化系統(tǒng)進行病案管理、就診管理；

　　3、與其他部門緊密合作，為醫(yī)療中心的市場發(fā)展活動提供高水準的'支持服務。

　　任職資格：

　　1、形象氣質(zhì)良好；

　　2、溝通能力強，有較強的服務意識；

　　3、英語聽力良好，口語流暢，有良好的閱讀和書寫能力；

　　4、有責任心，具備一定的抗壓能力，富有團隊精神；

　　5、愿意繼續(xù)學習，接受能力強。

服務前臺崗位職責4

　　崗位職責：

　　1、負責售后日�？蛻魴n案的整理；

　　3、負責日常售后信息及數(shù)據(jù)統(tǒng)計；

　　5、負責售后業(yè)務報表的編制、轉(zhuǎn)發(fā)工作；

　　職位要求

　　1、大專學歷；

　　2、具有良好的服務意識及條理性，有較好的'分析能力；

　　3、對數(shù)字敏感，責任心強、細致耐心，熟悉辦公軟件操作；

【服務前臺崗位職責】相關(guān)文章：

前臺服務員崗位職責04-21

酒店前臺服務員崗位職責優(yōu)秀05-08

前臺崗位職責06-16

前臺的崗位職責09-26

公司前臺的崗位職責05-18

前臺經(jīng)理崗位職責06-06

物業(yè)前臺崗位職責【經(jīng)典】03-16

前臺文員崗位職責03-17

前臺銷售的崗位職責04-27