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寫字樓安全管理方案

時(shí)間:2024-09-21 18:39:40 晶敏 方案 我要投稿
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寫字樓安全管理方案

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寫字樓安全管理方案

  寫字樓安全管理方案 1

  為了認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的環(huán)境、安全工作,建立有效的工作責(zé)任機(jī)制,真正做到全員參與,進(jìn)而確保安全目標(biāo)的順利完成,結(jié)合公司實(shí)際,制定本管理辦法,望各部門嚴(yán)格遵守。本制度適用于在總部辦公樓內(nèi)進(jìn)行相關(guān)工作的全體人員。

  人員及辦公設(shè)備安全的管理

  一、各部門要堅(jiān)持貫徹執(zhí)行國家的職業(yè)安全標(biāo)準(zhǔn)、法律、法規(guī),落實(shí)公司有關(guān)規(guī)定,改善辦公條件,加強(qiáng)安全管理,增強(qiáng)員工安全意識,積極尋求降低事故發(fā)生、減少損失的`辦法和措施;

  二、員工在辦公過程中必須嚴(yán)格遵守公司管理模式中各項(xiàng)規(guī)章制度,正確使用辦公設(shè)備和防護(hù)用品,積極預(yù)防事故的發(fā)生,減少和防止事故人身傷害;

  三、各部門的責(zé)任人應(yīng)對本部門的安全管理工作高度重視,有安排、有檢查、有獎懲。

  四、辦公用品及設(shè)備要做到誰使用、誰保養(yǎng)、誰檢修,發(fā)現(xiàn)異常隨時(shí)報(bào)告,積極保持設(shè)備整潔、運(yùn)轉(zhuǎn)正常、性能可靠。

  五、公司員工應(yīng)合理安排個(gè)人生活,確保上班時(shí)間精神飽滿、體力充沛,嚴(yán)禁酒后作業(yè)、疲勞作業(yè)。

  消防安全管理

  一、各部門負(fù)責(zé)人和員工都有維護(hù)公司消防安全、保護(hù)消防設(shè)施、預(yù)防火災(zāi)、報(bào)告火災(zāi)、報(bào)告火警的責(zé)任和義務(wù);

  二、電源插座、插線板、電線接頭、滅火器、消火栓、各類電器設(shè)備為重點(diǎn)防火部位,各樓層安全管理員應(yīng)明確公司內(nèi)重點(diǎn)防火部位,隨時(shí)檢查,及時(shí)消除火險(xiǎn)隱患,對上級單位、領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)質(zhì)量部提出的消防工作整改意見,要認(rèn)真組織落實(shí);

  三、辦公樓內(nèi)除衛(wèi)生間以外區(qū)域嚴(yán)禁吸煙與明火,衛(wèi)生間內(nèi)吸煙應(yīng)將煙頭徹底熄滅后,放入煙灰缸內(nèi),嚴(yán)禁亂丟煙頭;個(gè)人隨身攜帶的打火機(jī)、火柴等點(diǎn)火工具應(yīng)妥善保管,避免高溫暴曬。

  四、各部門應(yīng)廣泛開展消防宣傳教育和培訓(xùn),提高員工的消防安全意識;

  五、滅火器、消火栓應(yīng)隨時(shí)處于良好狀態(tài);滅火器壓力表應(yīng)始終處于綠色區(qū)域;滅火器應(yīng)在有效期內(nèi);消火栓應(yīng)保證箱內(nèi)設(shè)備齊全,無跑冒滴漏現(xiàn)象。

  六、不得隨意使用、移動消防器材,違者重罰。

  七、禁止在疏散通道內(nèi)堆放物資,隨時(shí)保持安全通道和安全出口暢通。辦公樓內(nèi)全體員工應(yīng)悉知周圍疏散通道,掌握滅火器、消防栓使用方法,發(fā)現(xiàn)初起火情,迅速處理。

  八、辦公樓內(nèi)禁止存放、使用、制作易燃易爆物品。

  九、各區(qū)域安全管理員應(yīng)每日進(jìn)行本區(qū)域防火安全檢查,確認(rèn)消防安全符合以上規(guī)定。

  防盜安全管理

  一、公司辦公樓安裝防盜裝置,門禁系統(tǒng);

  二、公司設(shè)專職安保人員,定期巡邏;發(fā)現(xiàn)異常情況,及時(shí)上報(bào)辦公室;

  三、員工不得在辦公室存放私人貴重物品或大筆現(xiàn)金,離開辦公室(室內(nèi)無人)應(yīng)隨即鎖門;

  用電安全管理

  一、公司辦公區(qū)域應(yīng)根據(jù)配電容量配置設(shè)施設(shè)備,并留有余地;

  二、員工使用各類辦公設(shè)施設(shè)備時(shí),應(yīng)遵守相關(guān)的操作說明書,禁止違規(guī)操作以保障用電安全;

  三、除辦公設(shè)備以外的電力設(shè)施設(shè)備的維修應(yīng)由公司專人負(fù)責(zé),公司人員不得擅自維修;

  四、維修人員在維修各類電力設(shè)備時(shí),應(yīng)嚴(yán)格按照安全操作規(guī)程操作;

  五、員工不得擅自私拉電線,不得擅自使用大功率用電設(shè)備,;下班時(shí)應(yīng)切斷辦公設(shè)備、電風(fēng)扇、空調(diào)及各類辦公電器的電源。

  六、各區(qū)域安全管理員應(yīng)每日進(jìn)行負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的用電安全檢查,確認(rèn)符合以上規(guī)定。

  相關(guān)事項(xiàng)

  一、下班時(shí)各部門安全管理員應(yīng)檢查各自辦公室門窗及重點(diǎn)防火部位的安全情況。如安全管理員下班時(shí)仍有員工在加班,則須做好交班工作。節(jié)假日及休息日由安保人員負(fù)責(zé)安全防范工作,發(fā)現(xiàn)情況應(yīng)及時(shí)向辦公室報(bào)告處理;

  二、各樓層安全管理員依據(jù)本制度檢查各類防范設(shè)施的完好情況和安全防范措施的落實(shí)情況,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、督促整改;

  三、各類安全問題由技術(shù)質(zhì)量部根據(jù)原因、性質(zhì)、后果、責(zé)任等因素負(fù)責(zé)調(diào)查處理,必要時(shí)提請公司總經(jīng)理批示。

  本管理辦法自公布之日起生效。

  寫字樓安全管理方案 2

  一、建立設(shè)施設(shè)備檔案

  設(shè)施設(shè)備檔案應(yīng)至少包括以下內(nèi)容:

  a.消防系統(tǒng)

  b.變壓器

  c.低壓配電

  d.供、排水系統(tǒng)

  e.監(jiān)控系統(tǒng)

  f.照明系統(tǒng)

  g.裝修材料

  二、供配電系統(tǒng)

  A、運(yùn)行管理標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)管理人員應(yīng)每日檢查:

  1、變壓器的油位、油色是否正常,運(yùn)行是否超負(fù)荷,是否漏油。

  2、配電柜有無聲響和異味,各種儀表指示是否正常,各種導(dǎo)線的接頭是否有過熱或燒傷,接線是否良好。

  3、配電室防各種標(biāo)示物、標(biāo)示牌是否完好,安全用具是否齊全以及是否放于規(guī)定的位置。

  4、按時(shí)開關(guān)轄區(qū)內(nèi)的燈飾。

  5、沿線無堆積易燃物、危險(xiǎn)物品。

  B、保養(yǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)

  1、低壓配電柜維護(hù)、保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)

  1)、每日工作包括:

  a、檢查母線接頭有無變形,有無放電的痕跡;緊固連接螺栓確保連接緊密,母線接頭處有臟物時(shí)應(yīng)清除,螺母有銹蝕現(xiàn)象應(yīng)更換。

  b、檢查配電柜中的各種開關(guān);緊固進(jìn)出線的螺栓,清潔柜內(nèi)塵土。

  c、檢查電流互感器和各種儀表的接線是否接好。

  d、檢查熔斷器的容體和插座是否接觸良好,有無燒損。

  2)、物業(yè)管理人員保證,低壓配電柜的'養(yǎng)護(hù),每半年一次。其順序是:先做好養(yǎng)護(hù)前的準(zhǔn)備,然后分段進(jìn)行配電柜的保養(yǎng)。

  2、變壓器的保養(yǎng)、維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)

  a、變壓器的養(yǎng)護(hù)應(yīng)每半年一次。

  b、在停電狀態(tài)下,清掃變壓器的外殼,檢查變壓器的油封墊圈是否完好。

  c、擰緊變壓器的外引線接頭,若有破損應(yīng)修復(fù)后再接好。 d、檢查變壓器絕緣子是否完好,接地線是否完好,若損傷則予以更換。

  e、測定變壓器的絕緣電阻。

  C、停電應(yīng)急措施的服務(wù)至少應(yīng)包括:

  1、對于供電局提前通知,檢修高壓線路計(jì)劃停電時(shí),物業(yè)及進(jìn)告知業(yè)主停電原因及時(shí)間,通知做好停電準(zhǔn)備工作。

  2、對于突發(fā)事件停電時(shí),物業(yè)及時(shí)與相關(guān)部門聯(lián)系,問明停電原因及時(shí)間后,及時(shí)通知業(yè)主。

  3、當(dāng)維修和保養(yǎng)電氣設(shè)備需計(jì)劃停電時(shí),服務(wù)中心提前通知停電范圍、時(shí)間,維修員應(yīng)按要求做好保證安全的組織措施和技術(shù)措施。原則上停電選在下班時(shí)間或節(jié)假日期間。

  4、當(dāng)供電系統(tǒng)出現(xiàn)突發(fā)事故時(shí),維修員應(yīng)迅速進(jìn)行搶修,必要時(shí)通知業(yè)主停電時(shí)間及原因。

  5、當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時(shí),應(yīng)停止動力設(shè)備供電。

  三、電氣設(shè)備管理標(biāo)準(zhǔn)

  物業(yè)管理人員應(yīng)保障:

  1、正常情況下,配備兩人保障24小時(shí)辦公、后勤等持續(xù)供電的穩(wěn)定性

  2、所有電氣設(shè)備的安裝及線路敷設(shè)符合低壓電氣安裝規(guī)程的規(guī)定。

  3、在增添大容量的電氣設(shè)備時(shí),需重新設(shè)計(jì)線路,并經(jīng)過有關(guān)供電、消防部門審核同意后,進(jìn)行安裝和使用。杜絕在電氣線路上增加容量,以防過載引起火災(zāi)。

  4、建筑內(nèi)采用采用銅芯導(dǎo)線;敷設(shè)線路進(jìn)入夾層或悶頂內(nèi),需穿管敷設(shè),并將接線盒封閉。

  5、辦公室內(nèi)的臺燈、壁燈、落地?zé)艉团洳烷g內(nèi)的電冰箱等電氣設(shè)備的金屬外殼,需有可靠的接地保護(hù)。

  6、照明燈具表面高溫部位不得靠近可燃物,碘鎢燈、熒光燈、高壓汞燈(包括日光燈鎮(zhèn)流器),不可直接安裝在可燃物體上;深罩燈、吸頂燈等,如安裝在可燃物件附近時(shí),需加墊石棉布或石棉板隔熱層;對于碘鎢燈、功率大的白熾燈的燈頭線,采用耐高。

  7、溫線穿瓷套管保護(hù);廚房等潮濕地方采用防潮燈具。

  8、配電室作防火分隔處理。

  9、火災(zāi)報(bào)警裝置、自動滅火裝置、事故照明等消防設(shè)施的用電,備有應(yīng)急電源,消防設(shè)施的專用電氣線路應(yīng)穿金屬管敷設(shè)在非燃燒體結(jié)構(gòu)上,并定期進(jìn)行維護(hù)檢查,以保證隨時(shí)可用。

  10、電氣設(shè)備、移動電器、避雷裝置和其他設(shè)備的接地裝置每年至少進(jìn)行兩次絕緣及接地電阻的測試。

  11、在配電室和裝有電氣設(shè)備的機(jī)房內(nèi),配置適當(dāng)?shù)臏缁鹌鞑摹?/p>

  寫字樓安全管理方案 3

  一、范圍

  本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了寫字樓物業(yè)管理服務(wù)活動中顧客服務(wù)、房屋和[1]設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)服務(wù)、寫字樓秩序維護(hù)和安全服務(wù)、環(huán)境保潔服務(wù)、綠化擺放與養(yǎng)護(hù)服務(wù)、專項(xiàng)特約服務(wù)等內(nèi)容及要求。本標(biāo)準(zhǔn)適用于本市行政區(qū)域內(nèi)寫字樓物業(yè)管理服務(wù)活動。

  二、術(shù)語和定義

  本標(biāo)準(zhǔn)采用以下術(shù)語和定義:

  2.1、寫字樓為商務(wù)、辦公活動提供空間的建筑及附屬設(shè)施、設(shè)備和場地。

  2.2、物業(yè)管理物業(yè)產(chǎn)權(quán)人通過選聘物業(yè)管理企業(yè),由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定,對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理,維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動。

  2.3、物業(yè)管理承接驗(yàn)收以保證物業(yè)管理服務(wù)正常實(shí)施和物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備正常使用為目的的檢查驗(yàn)收。

  2.4、顧客接受物業(yè)管理服務(wù)的組織或個(gè)人。示例:物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人及其他相關(guān)方。

  2.5、專項(xiàng)特約服務(wù)寫字樓物業(yè)管理機(jī)構(gòu)在《物業(yè)管理服務(wù)合同》約定的服務(wù)內(nèi)容之外,提供為滿足顧客個(gè)性需求的服務(wù)。

  2.6、突發(fā)性公共事件在寫字樓物業(yè)管理范圍內(nèi)發(fā)生的自然災(zāi)害(包括氣象災(zāi)害,地震災(zāi)害,地質(zhì)災(zāi)害,生物災(zāi)害等)、事故災(zāi)難(包括各類安全事故,交通運(yùn)輸事故,公共設(shè)施和設(shè)備事故,輻射事故,環(huán)境污染和生態(tài)破壞事件)、公共衛(wèi)生事件(包括傳染病疫情,群體性不明原因疾病,食品安全和職業(yè)危害,動物疫情,以及其他嚴(yán)重影響公眾健康和生命安全的事件)和社會安全事件(包括恐怖襲擊事件,經(jīng)濟(jì)安全事件,涉外突發(fā)事件)等。

  三、基本要求

  3.1、物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)要求從事寫字樓管理的物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)具有相應(yīng)的資質(zhì),符合建設(shè)部《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理試行辦法》的要求。

  3.2、物業(yè)管理承接驗(yàn)收

  3.2.1、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)依據(jù)相關(guān)規(guī)定,與業(yè)主方進(jìn)行物業(yè)管理承接驗(yàn)收;

  3.2.2、物業(yè)管理承接驗(yàn)收的條件應(yīng)符合《成都市物業(yè)管理承接驗(yàn)收指導(dǎo)意見》的'規(guī)定;

  3.2.3、移交的物業(yè)資料記錄清楚,簽訂了《承接驗(yàn)收協(xié)議》,對遺留問題的處理進(jìn)行了約定;

  3.2.4、完成了承接驗(yàn)收備案。

  3.3、管理機(jī)構(gòu)與人力資源配置要求

  3.3.1、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)根據(jù)寫字樓的具體特點(diǎn)、功能定位以及合同的約定,設(shè)置相應(yīng)的管理機(jī)構(gòu),配備適當(dāng)?shù)墓芾矸⻊?wù)人員;

  3.3.2、管理人員應(yīng)取得物業(yè)管理從業(yè)資格證書或崗位證書,專業(yè)技術(shù)、操作人員應(yīng)取得相應(yīng)專業(yè)技術(shù)證書或職業(yè)技能資格證書。

  3.3.3、從業(yè)人員接受過相關(guān)專業(yè)技能的培訓(xùn),掌握物業(yè)管理基本法律、法規(guī)和政策,熟悉物業(yè)的基本情況,能正確使用相關(guān)專用設(shè)施設(shè)備。

  3.3.4、管理服務(wù)人員著裝統(tǒng)一、規(guī)范,佩戴標(biāo)識,文明用語,舉止端莊,服務(wù)主動、熱情。

  3.5、管理服務(wù)要求

  3.5.1、制訂有切實(shí)可行的物業(yè)管理服務(wù)方案,有較為完整的管理服務(wù)制度和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn),并認(rèn)真執(zhí)行;

  3.5.2、房屋共用部位完好,共用設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行;

  3.5.3、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境、秩序符合合同約定的標(biāo)準(zhǔn);

  3.5.4、實(shí)行了“三公開”(公開收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、公開服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)、公開辦事流程);

  3.5.5、公示24小時(shí)服務(wù)電話;

  3.5.6、有服務(wù)受理、投訴、回訪處理程序;

  3.5.7、管理服務(wù)中的相關(guān)作業(yè)記錄完整,可追溯。

  3.6、檔案管理

  3.6.1、物業(yè)管理檔案健全,有專人保管,查閱方便。

  3.6.2、有較完善的物業(yè)管理檔案制度,檔案內(nèi)容至少應(yīng)包括:

  3.6.2.1、物業(yè)竣工驗(yàn)收及承接驗(yàn)收檔案;

  3.6.2.2、設(shè)備臺帳和管理維修檔案;

  3.6.2.3、顧客資料檔案;

  3.6.2.4、物業(yè)服務(wù)日常管理檔案。

  3.7、財(cái)務(wù)管理

  3.7.1、建立健全財(cái)務(wù)管理制度,對物業(yè)管理費(fèi)和其它費(fèi)用的收支進(jìn)行財(cái)務(wù)管理,運(yùn)作規(guī)范,賬目清晰。對于顧客報(bào)修、超時(shí)空調(diào)、特約服務(wù)等費(fèi)用須單獨(dú)結(jié)算的應(yīng)準(zhǔn)確計(jì)算;

  3.7.2、物業(yè)管理費(fèi)、能耗費(fèi)、通訊費(fèi)、雜費(fèi)、特約服務(wù)收費(fèi)、車庫管理費(fèi)以及其它費(fèi)用的繳付標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間、方式嚴(yán)格按照公開的收費(fèi)制度進(jìn)行(合同另有約定除外),收費(fèi)應(yīng)操作規(guī)范;

  3.7.3、實(shí)行酬金制的,應(yīng)向業(yè)主大會或全體業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算,并每年不少于一次公布物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。

  3.8、顧客滿意度

  3.8.1、寫字樓物業(yè)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)每年開展顧客意見調(diào)查,顧客對物業(yè)服務(wù)的滿意度不低于合同約定標(biāo)準(zhǔn);

  3.8.2、每年調(diào)查顧客的人數(shù)不低于寫字樓內(nèi)物業(yè)使用人總?cè)藬?shù)的2/3;

  3.8.3、對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析,有改進(jìn)措施。

  3.9、專項(xiàng)特約服務(wù)寫字樓物業(yè)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)在力所能及的范圍內(nèi),努力滿足顧客的專項(xiàng)服務(wù)需求,開展專項(xiàng)特約服務(wù)。

  3.10、節(jié)能管理寫字樓物業(yè)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)物業(yè)的實(shí)際情況,制訂符合國家法規(guī)、政策和適宜、有效的節(jié)能管理方案,并認(rèn)真執(zhí)行。

  3.11、突發(fā)性公共事件處理寫字樓物業(yè)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)對管理服務(wù)過程中可能出現(xiàn)的設(shè)施設(shè)備故障、自然災(zāi)害、事故災(zāi)害、公共衛(wèi)生事件和社會安全事件等突發(fā)性公共事件建立應(yīng)急預(yù)案,并組織實(shí)施培訓(xùn)、演習(xí)、評價(jià)和改進(jìn),事發(fā)時(shí)按規(guī)定途徑及時(shí)報(bào)告顧客和有關(guān)部門,并采取相應(yīng)措施。

  四、顧客服務(wù)

  4.1、接待服務(wù)有條件的寫字樓應(yīng)設(shè)置總服務(wù)臺。為物業(yè)使用人提供咨詢、服務(wù)受理、投訴接待等服務(wù);同時(shí)為外來的辦事人員提供咨詢、引導(dǎo)等服務(wù);不具備設(shè)置總服務(wù)臺條件的寫字樓,物業(yè)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)置服務(wù)窗口,受理物業(yè)使用人的咨詢、報(bào)修、特約服務(wù)申請和投訴。

  4.1.1、入駐、退租服務(wù)顧客需入駐和退租時(shí),應(yīng)按規(guī)定的程序及時(shí)受理,在承諾的時(shí)間內(nèi)辦理完成相關(guān)手續(xù),及時(shí)建檔、歸檔。

  4.1.2、報(bào)修接待服務(wù)顧客報(bào)修時(shí),應(yīng)及時(shí)受理,并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到場,小修項(xiàng)目當(dāng)天完成(預(yù)約除外)。維修完成后應(yīng)進(jìn)行回訪。

  4.2、郵件、報(bào)刊雜志收發(fā)服務(wù)

  4.2.1、正確分理信件,報(bào)刊雜志和掛號信、特快專遞、包裹、匯款單、特殊郵件等應(yīng)進(jìn)行登記;

  4.2.2、掛號信、特快專遞、包裹、匯款單、特殊郵件等應(yīng)請收件人簽收;

  4.2.3、每日10:00前(節(jié)假日除外)應(yīng)將當(dāng)天的報(bào)、信送達(dá)收件人;特快專遞、電報(bào)等須及時(shí)傳遞的郵件,應(yīng)在收到郵件后的2小時(shí)內(nèi)送達(dá)(或通知)收件人(收件人因故不能按時(shí)接收的應(yīng)做好相關(guān)記錄);

  4.2.4、顧客遷離本物業(yè)后,應(yīng)為顧客提供一個(gè)月的郵件保管服務(wù),并盡力通知顧客領(lǐng)取,對無法聯(lián)系收件人的郵件,要退回郵局。

  4.3、裝修管理服務(wù)

  4.3.1、制訂裝修管理制度,告知顧客裝修管理的流程、注意事項(xiàng)和禁止行為;

  4.3.2、簽訂《裝修管理服務(wù)協(xié)議》,明確業(yè)主、施工單位、物業(yè)公司三方的權(quán)利和義務(wù);

  4.3.3、建立顧客裝修檔案,內(nèi)容應(yīng)包括裝修申報(bào)登記、審核、驗(yàn)收(裝修過程中所涉及的公共設(shè)施設(shè)備)資料。

  4.4、投訴處理

  4.4.1、物業(yè)管理機(jī)構(gòu)直接受理的投訴,應(yīng)核實(shí)情況,及時(shí)處理并回復(fù)投訴者。屬于物業(yè)管理責(zé)任的,應(yīng)向顧客道歉并及時(shí)糾正;屬于無理投訴的應(yīng)做好解釋工作。物業(yè)管理機(jī)構(gòu)與投訴者無法協(xié)商解決的,應(yīng)上報(bào)物業(yè)管理企業(yè)或上級主管部門處理;

  4.4.2、物業(yè)管理機(jī)構(gòu)直接受理的投訴,應(yīng)在一個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)處理結(jié)果,最長不得超過三個(gè)工作日;

  4.4.3、顧客直接向上級主管部門的投訴或者上級部門轉(zhuǎn)來的投訴,應(yīng)查明事實(shí),確認(rèn)證據(jù),分清責(zé)任后如實(shí)反映情況或上報(bào)書面材料,協(xié)助上級部門做好相應(yīng)工作;

  4.4.4、向公安機(jī)關(guān)報(bào)案的投訴,應(yīng)協(xié)助公安部門處理;

  4.4.5、涉及依法裁決的投訴,按法律程序處理;

  4.4.6、受理、處置顧客投訴應(yīng)做好記錄。

  4.5、專項(xiàng)特約服務(wù)受理對顧客提出的專項(xiàng)特約服務(wù)要求,應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)回復(fù);在物業(yè)管理機(jī)構(gòu)力所能及范圍內(nèi)的,原則上應(yīng)當(dāng)受理,不能受理的要告訴原因。

  五、房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、維護(hù)服務(wù)

  5.1、房屋共用部位維護(hù)管理

  5.1.1、建立房屋使用、維修檔案,檢查房屋使用情況,告知顧客正確使用房屋,遵守房屋安全使用的規(guī)范、政策、法規(guī);

  5.1.2、墻表面粉刷無明顯剝落開裂,墻面磚、地坪、地磚平整不起殼、無遺缺;修補(bǔ)墻面的粉刷層及面磚應(yīng)保持與原墻面色差、材質(zhì)一致;天花板無明顯污漬和破損;外墻面無明顯剝落、墻面飾材無明顯遺缺、玻璃幕墻無開裂;屋面防水層發(fā)現(xiàn)有氣鼓、碎裂或隔熱板有斷裂、缺損的,應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)安排專項(xiàng)修理;

  5.1.3、對房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù),維修養(yǎng)護(hù)記錄完整;

  5.1.4、根據(jù)房屋實(shí)際使用情況和使用年限,定期檢查房屋的安全狀況,做好檢查記錄;

  5.1.5、發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向房屋產(chǎn)權(quán)人報(bào)告,屬于小修范圍的,及時(shí)組織修復(fù);屬于大、中修范圍的,及時(shí)提出方案或建議,經(jīng)房屋產(chǎn)權(quán)人同意后組織實(shí)施。遇緊急情況時(shí),應(yīng)采取必要的應(yīng)急措施。

  5.2、裝修管理

  5.2.1、執(zhí)行《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》、《住宅裝飾裝修驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》、《成都市城市房屋裝修結(jié)構(gòu)安全管理規(guī)定》等相關(guān)規(guī)定;

  5.2.2、按照《裝修管理服務(wù)協(xié)議》約定的時(shí)限,及時(shí)審核、回復(fù)裝修人的《裝修申報(bào)》;

  5.2.3、每日巡查裝修施工現(xiàn)場,發(fā)現(xiàn)違反裝修管理制度的行為、現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)勸阻、制止。如制止無效,應(yīng)向業(yè)主和有關(guān)部門報(bào)告。

  5.3、共用設(shè)施設(shè)備日常運(yùn)行、維護(hù)服務(wù)

  5.3.1、變配電系統(tǒng)高壓電氣設(shè)備至少每二年進(jìn)行一次安全測試,油浸式變壓器每年進(jìn)行一次安全測試,留存高壓電氣測試合格報(bào)告;低壓配電設(shè)備每年至少一次全面停電檢修;按照規(guī)定周期對變配電設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)、清潔,并做好記錄;高低壓配電柜運(yùn)行正常、操作靈活,儀表顯示準(zhǔn)確;變壓器運(yùn)行正常,通風(fēng)降溫設(shè)備可靠,溫度顯示準(zhǔn)確;直流操作系統(tǒng)運(yùn)行正常,蓄電池組充、放電量符合工作要求,至少每年進(jìn)行一次充、放電試驗(yàn);功率因數(shù)自動補(bǔ)償運(yùn)行正常,功率因數(shù)不低于0.9,電容器容量符合工作要求,無鼓包、漏液現(xiàn)象;制定突發(fā)事件應(yīng)急處理程序和臨時(shí)用電管理措施,明確停、送審批權(quán)限,停、送電按規(guī)定提前通知顧客;制定配電室人員出入管理制度,配電室實(shí)行封閉管理,無鼠洞,配備符合要求的滅火器材;高壓防護(hù)用具、驗(yàn)電器按規(guī)定每半年檢定一次,計(jì)量器具、檢測儀表按規(guī)定周期送計(jì)檢局檢定。

  5.3.2、應(yīng)急供電系統(tǒng)每周檢查發(fā)電機(jī)組的機(jī)油位、冷卻液位、蓄電池液位、空濾指示器是否符合要求,水路、油路有無滲漏;

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