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物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責(zé)
在現(xiàn)在的社會(huì)生活中，我們都跟崗位職責(zé)有著直接或間接的聯(lián)系，制定崗位職責(zé)有助于提高內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)活力，提高工作效率。想必許多人都在為如何制定崗位職責(zé)而煩惱吧，以下是小編為大家收集的物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責(zé)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責(zé)1
1. 熟悉所管區(qū)域樓宇業(yè)主企業(yè)相關(guān)情況，協(xié)調(diào)客戶(hù)關(guān)系;
2. 配合客服經(jīng)理進(jìn)行所管區(qū)域內(nèi)各種緊急突發(fā)事件的.協(xié)調(diào)及處理;
3. 配合客服經(jīng)理進(jìn)行所管區(qū)域客戶(hù)各項(xiàng)費(fèi)用的催繳工作;
4. 配合客服經(jīng)理進(jìn)行客戶(hù)入住前后相關(guān)手續(xù)的辦理;
5. 負(fù)責(zé)所管區(qū)域的客戶(hù)投訴處理，及所管區(qū)域客戶(hù)滿(mǎn)意率調(diào)查工作。
物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責(zé)2
1、受理業(yè)主/租戶(hù)報(bào)事報(bào)修、建議及意見(jiàn)、簡(jiǎn)單表格處理等，并做好記錄;
2、做好分管區(qū)域內(nèi)物管費(fèi)或其他費(fèi)用的收繳工作;
3、巡視公共區(qū)域，做好管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理服務(wù)的相關(guān)事項(xiàng);
4、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的'其它任務(wù);
物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責(zé)3
1.接受客戶(hù)咨詢(xún)，記錄客戶(hù)咨詢(xún)、投訴等內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶(hù)反饋；
2.主動(dòng)致電客戶(hù)，做好專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)服務(wù)及客戶(hù)關(guān)系維護(hù)；
3.能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來(lái)電客戶(hù)的`需求及意見(jiàn)，并記錄整理及匯報(bào)；
4.為客戶(hù)提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶(hù)問(wèn)題，提供高質(zhì)量服務(wù)；
5.與同事或主管共享信息，進(jìn)行客戶(hù)信息記錄與溝通，提供流程改善依據(jù)；
6.一站式解決客戶(hù)需求，為客戶(hù)提供細(xì)心、周到、全面的咨詢(xún)服務(wù)。
物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責(zé)4
1、日常的設(shè)施設(shè)備巡查及報(bào)修，寫(xiě)字樓和樓層衛(wèi)生檢查;
2、客戶(hù)投訴事件處理及保修問(wèn)題的跟進(jìn);
3、寫(xiě)字樓、客服中心、會(huì)議中心客戶(hù)的'接待和指引;
4、客戶(hù)業(yè)務(wù)辦理，受理和開(kāi)展客戶(hù)入住、退場(chǎng)手續(xù)，負(fù)責(zé)客戶(hù)報(bào)事報(bào)修、投訴建議的記錄，組織對(duì)維修單據(jù)的存檔，負(fù)責(zé)裝修申報(bào)、驗(yàn)收申請(qǐng)等相關(guān)資料收集
5、每天工作記錄的交接;
6、協(xié)助上級(jí)處理相關(guān)事件。
物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責(zé)5
在客服主管的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)服務(wù)臺(tái)的電話(huà)接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接、接待工作，保持服務(wù)臺(tái)的寧?kù)o、整潔和良好秩序。
遵守公司規(guī)章制度，接受上級(jí)的工作檢查、監(jiān)督;遵守勞動(dòng)紀(jì)律，上班時(shí)間不做與工作無(wú)關(guān)的事情。
負(fù)責(zé)受理客服的各種服務(wù)需求、投訴，并追蹤、反饋服務(wù)質(zhì)量等情況。
負(fù)責(zé)智能化服務(wù)平臺(tái)各類(lèi)工單的派單、回訪(fǎng)等工作。
負(fù)責(zé)辦理客戶(hù)裝修施工許可證、出入證、登記等手續(xù)。
負(fù)責(zé)門(mén)禁卡/停車(chē)卡的.制作。
負(fù)責(zé)各類(lèi)費(fèi)用的催繳工作。
協(xié)助主管開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)。
負(fù)責(zé)對(duì)客服部各類(lèi)資料進(jìn)行收集整理、存檔。
物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責(zé)6
1、負(fù)責(zé)日常外包保潔/保安人員的工作安排管理及監(jiān)管，包括區(qū)域安全管理和環(huán)境衛(wèi)生的.監(jiān)督檢查，提高服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)造良好的辦公環(huán)境;
2、根據(jù)相關(guān)物業(yè)與安全管理制度，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能;
3、負(fù)責(zé)日常巡邏檢查、消防安全、突發(fā)事件的應(yīng)急處理工作，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)上報(bào)并通知相關(guān)崗位解決;
4、協(xié)助處理各類(lèi)突發(fā)事件，并根據(jù)應(yīng)對(duì)方案流程及時(shí)上報(bào);
5、日常與客戶(hù)的溝通，了解客戶(hù)需求和現(xiàn)狀，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度;
6、編寫(xiě)保安/保潔日常管理的SOP及可實(shí)施性;
7、庫(kù)房管理;
8、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。
物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責(zé)7
1、負(fù)責(zé)業(yè)主來(lái)訪(fǎng)接待、來(lái)電接聽(tīng)，及時(shí)溝通、了解業(yè)主訴求，并按照相關(guān)工作程序解決業(yè)主訴求;
2、及時(shí)下發(fā)相關(guān)通知等文書(shū)，做好各類(lèi)檔案的整理及歸檔工作;
3、協(xié)助處理物業(yè)費(fèi)等費(fèi)用的.收繳工作;
4、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)物業(yè)相關(guān)工作的開(kāi)展;
5、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作任務(wù)。
物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責(zé)8
1、了解物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)，熟練掌握接待、禮儀常識(shí)及規(guī)范，對(duì)業(yè)戶(hù)禮貌熱情；
2、嚴(yán)格按公司及項(xiàng)目的顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范做好客服接待、服務(wù)等工作；
3、接待并處理業(yè)戶(hù)咨詢(xún)、報(bào)修、投訴等事務(wù)，及時(shí)做好書(shū)面記錄并給予規(guī)范及準(zhǔn)確的反饋，并按公司要求進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)工作；
4、業(yè)戶(hù)資料的'登記、歸檔、整理及更新；
5、負(fù)責(zé)處理各類(lèi)信件、文件等文書(shū)工作，包括登記、分發(fā)、錄入、打印等；
6、協(xié)助上級(jí)主管處理各類(lèi)業(yè)戶(hù)應(yīng)繳賬款的統(tǒng)計(jì)、催繳工作；
7、協(xié)助上級(jí)主管開(kāi)展各類(lèi)文化建設(shè)活動(dòng)；
8、完成上級(jí)主管安排的其他工作。
物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責(zé)9
1、對(duì)客戶(hù)資料進(jìn)行收集整理，建立臺(tái)賬并更新維護(hù)；
2、通過(guò)與客戶(hù)接觸和定期拜訪(fǎng)，維護(hù)、更新用戶(hù)信息和需求，及時(shí)傳達(dá)給相關(guān)部門(mén)；
3、參與、定期維護(hù)、完善客戶(hù)服務(wù)流程，確保與時(shí)俱進(jìn)，保障公司利益的'同時(shí)滿(mǎn)足客戶(hù)要求。
日�？蛻�(hù)服務(wù)：
1、負(fù)責(zé)日�？蛻�(hù)聯(lián)系，溝通協(xié)調(diào)處理客戶(hù)需求；
2、制定客戶(hù)回訪(fǎng)計(jì)劃與滿(mǎn)意度調(diào)查等各類(lèi)客戶(hù)問(wèn)卷，對(duì)各類(lèi)調(diào)查問(wèn)卷結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析形成報(bào)告上報(bào)部門(mén)經(jīng)理；
3、通過(guò)定期對(duì)大廈用戶(hù)進(jìn)走訪(fǎng)，對(duì)用戶(hù)提出的合理要求及時(shí)予以解決，確保物業(yè)公司與用戶(hù)之間良好的溝通關(guān)系，
4、對(duì)項(xiàng)目?jī)?nèi)公共區(qū)域的設(shè)備，設(shè)施進(jìn)行巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修，并跟進(jìn)處理結(jié)果；
5、協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理辦理客戶(hù)入駐退租等各項(xiàng)手續(xù)；
6、協(xié)助客戶(hù)辦理二次裝修各項(xiàng)事宜；
7、接受客戶(hù)報(bào)修處理，及時(shí)開(kāi)具派工單并對(duì)整個(gè)流程進(jìn)行跟蹤，完成后按標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用。
物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責(zé)10
1、接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電及接收客戶(hù)APP報(bào)事，了解客戶(hù)關(guān)于小區(qū)生活的訴求（比如：報(bào)修、投訴等），記錄后派單給各小區(qū)的物業(yè)服務(wù)人員，并跟蹤訴求的處理情況；
2、通過(guò)現(xiàn)有途徑（網(wǎng)絡(luò)為主），監(jiān)控客戶(hù)留言，了解客戶(hù)訴求，并督促一線(xiàn)公司處理，驗(yàn)證處理情況；
3、APP、微信等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的.維護(hù)，包括查閱粉絲情況、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、粉絲留言收集分析、內(nèi)容發(fā)布等；
4、通過(guò)系統(tǒng)對(duì)客戶(hù)信息進(jìn)行維護(hù)、分析；
5、完成公司統(tǒng)一部署的其他專(zhuān)項(xiàng)工作，比如：客戶(hù)調(diào)查、員工回訪(fǎng)等。
物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責(zé)11
1.督辦管控所管轄區(qū)域衛(wèi)生保潔與綠化工作;
2.保證環(huán)境部工作的有序開(kāi)展，對(duì)保潔作業(yè)規(guī)范、服務(wù)禮儀、現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)有效管理;
3.每日對(duì)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境品質(zhì)進(jìn)行巡查，對(duì)不合格的品質(zhì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行整改跟蹤及扣分;
4.負(fù)責(zé)監(jiān)管保潔設(shè)施設(shè)備，工具的安全使用，保管和保養(yǎng)工作;
5.對(duì)現(xiàn)場(chǎng)不合格進(jìn)行溝通，做好外包單位的`工作評(píng)估;
6.服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責(zé)12
1.負(fù)責(zé)各類(lèi)服務(wù)費(fèi)的結(jié)算，跟蹤各類(lèi)服務(wù)費(fèi)的'催繳;
2.負(fù)責(zé)客戶(hù)信息檔案的建立、更新、維護(hù);
3.負(fù)責(zé)跟進(jìn)落實(shí)客服部工作中有關(guān)重大問(wèn)題、租戶(hù)投訴等事項(xiàng)及反饋工作;
4.負(fù)責(zé)對(duì)接客戶(hù)滿(mǎn)意度數(shù)據(jù)，建立并完善客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程，推動(dòng)客戶(hù)滿(mǎn)意度工作有序開(kāi)展;
5.完成公司交辦的各項(xiàng)工作。
物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責(zé)13
1、負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)接待，客戶(hù)訴求受理、跟進(jìn)、處理、回訪(fǎng)等工作。
2、負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)域巡查，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并跟進(jìn)處理。
3、負(fù)責(zé)主動(dòng)提供客戶(hù)關(guān)懷，維護(hù)客戶(hù)關(guān)系。
4、負(fù)責(zé)有償服務(wù)工作的開(kāi)展。
5、負(fù)責(zé)按要求收取各項(xiàng)費(fèi)用。
6、負(fù)責(zé)信息資料的'流轉(zhuǎn)跟進(jìn)。
7、負(fù)責(zé)上級(jí)交待的其他任務(wù)。
物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責(zé)14
1、負(fù)責(zé)寫(xiě)字樓的物業(yè)管理工作及禮儀接待工作;
2、負(fù)責(zé)維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，認(rèn)真解答客戶(hù)咨詢(xún)或疑問(wèn)，遇有不清楚的問(wèn)題要主動(dòng)告知客戶(hù)或轉(zhuǎn)介相關(guān)部門(mén);
3、負(fù)責(zé)業(yè)戶(hù)檔案的'管理工作;
4、接客戶(hù)投訴后立即進(jìn)行記錄、及時(shí)反饋上級(jí)并定期進(jìn)行回訪(fǎng);
5、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)等費(fèi)用繳費(fèi)通知單的派發(fā)以及月底進(jìn)行催收工作;
5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。
物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責(zé)15
1、負(fù)責(zé)公寓招租工作，發(fā)布招租信息，及時(shí)答復(fù)潛在客戶(hù)各類(lèi)問(wèn)詢(xún)，并負(fù)責(zé)帶人看房、簽約、辦理入住;
2、負(fù)責(zé)公寓日常運(yùn)營(yíng)管理，公司資料采集、登記、整理、存檔、查閱;
3、負(fù)責(zé)處理租客相關(guān)需求，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度;
4、負(fù)責(zé)安排租戶(hù)維修工作，處理跟進(jìn)相關(guān)維修服務(wù);
5、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
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