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物業(yè)服務(wù)報(bào)告

時(shí)間:2024-11-07 13:24:16 藹媚 報(bào)告 我要投稿

物業(yè)服務(wù)報(bào)告(通用18篇)

  在現(xiàn)實(shí)生活中,報(bào)告的適用范圍越來越廣泛,多數(shù)報(bào)告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫的。一聽到寫報(bào)告馬上頭昏腦漲?以下是小編幫大家整理的物業(yè)服務(wù)報(bào)告 ,歡迎閱讀與收藏。

物業(yè)服務(wù)報(bào)告(通用18篇)

  物業(yè)服務(wù)報(bào)告 1

  為選聘新的物業(yè)公司,業(yè)委會(huì)委員分別考察了多處小區(qū)的物業(yè)服務(wù),包括:朱雀門小區(qū)、中信城小區(qū)i期、清芷園小區(qū)、本家潤園、遠(yuǎn)洋德邑。

  情況介紹如下:

  朱雀門小區(qū):是一個(gè)新小區(qū),但業(yè)委會(huì)成立時(shí)間早于我們,成立業(yè)委會(huì)之后更換了物業(yè)服務(wù)公司。該小區(qū)的物業(yè)情況與韻竹園不同,不具有可比性;另外,其物業(yè)公司沒有回饋是否參與我小區(qū)的物業(yè)服務(wù)邀標(biāo)工作。因此,業(yè)委會(huì)只是與該小區(qū)業(yè)委會(huì)進(jìn)行了溝通交流,獲取一些經(jīng)驗(yàn)和信息。

  中信城i期:是一個(gè)新小區(qū),而且沒有成立業(yè)委會(huì),業(yè)委會(huì)抱著學(xué)習(xí)的態(tài)度對該物業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行了考察,但不予以考慮。

  清芷園小區(qū):小區(qū)已經(jīng)入住十年以上,小區(qū)治理的很好,但是,該小區(qū)沒有成立業(yè)委會(huì),且該小區(qū)物業(yè)公司也沒有反饋是否參與我小區(qū)物業(yè)邀標(biāo)工作,我們只能對該小區(qū)進(jìn)行考察學(xué)習(xí)。

  本家潤園:成立了業(yè)委會(huì),并更換了物業(yè)公司,而且在新舊物業(yè)公司交接過程中,發(fā)生了一系列事件,最后在政府的干預(yù)下得以解決;而且,小區(qū)成立了業(yè)委會(huì),聘請了新的物業(yè)公司是長城物業(yè);業(yè)委會(huì)與他們進(jìn)行了溝通交流,受益匪淺;因此,業(yè)委會(huì)決定與長城物業(yè)公司做進(jìn)一步的接觸。

  遠(yuǎn)洋德邑:成立了業(yè)委會(huì),并更換了物業(yè)公司;舊的的物業(yè)公司由于經(jīng)營不善,長期虧損,因此,放棄了小區(qū)的物業(yè)服務(wù),自行撤離物業(yè)項(xiàng)目,所以,該小區(qū)業(yè)委會(huì)在“首一”的'幫助下,選聘了河北恒輝物業(yè)公司為小區(qū)提供物業(yè)服務(wù),服務(wù)至今。因此,業(yè)委會(huì)決定與河北恒輝物業(yè)公司做進(jìn)一步的接觸。

  今年3月份,韻竹園小區(qū)業(yè)委會(huì),利用周末休息時(shí)間,分別走訪了“長城物業(yè)服務(wù)公司”和“河北恒輝物業(yè)服務(wù)公司”,與兩家物業(yè)公司進(jìn)行了溝通交流,考察了兩家物業(yè)公司服務(wù)的物業(yè)項(xiàng)目。于3月3日考察了“河北恒輝物業(yè)服務(wù)公司”的物業(yè)項(xiàng)目:中悅?cè)A府、北郡、香榭苑;于3月9日考察了“長城物業(yè)服務(wù)公司”的物業(yè)項(xiàng)目:樂府家園、國奧村。

  經(jīng)過考察、溝通、交流,業(yè)委會(huì)認(rèn)為:“長城物業(yè)服務(wù)公司”和“河北恒輝物業(yè)服務(wù)公司”,這兩家公司,在企業(yè)資質(zhì)、公司規(guī)模、物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目、公司文化、服務(wù)理念、人員素質(zhì)、公司業(yè)績、社會(huì)影響力等等諸多方面,都符合韻竹園小區(qū)選聘物業(yè)公司的標(biāo)準(zhǔn)。

  物業(yè)服務(wù)報(bào)告 2

  第一部分:客戶關(guān)系(提升服務(wù)品質(zhì))

  1、年關(guān)將至二期所有工作人員參與園區(qū)安全宣傳工作。(主要安全員)

  2、完成20xx年業(yè)主滿意度調(diào)查工作。

  3、對二期各班組部分工作人員進(jìn)行禮節(jié)禮貌,工作流程的培訓(xùn)。

  4、二期物業(yè)服務(wù)中心在休息亭增設(shè)乒乓球桌,豐富小區(qū)業(yè)主生活,并安排人員定期清潔乒乓球桌,得到了小區(qū)業(yè)主的`廣泛好評(píng)。

  5、為小區(qū)業(yè)主創(chuàng)造了一個(gè)更加優(yōu)美、整潔、舒適、開心的環(huán)境。二期服務(wù)中心在空余時(shí)間利用咬筷子的方式培養(yǎng)鍛煉員工的微笑服務(wù)。

  6、雨季,下雨業(yè)主車庫刷卡比較不方便,身子容易弄濕,片區(qū)在車庫口增設(shè)了遮雨傘。業(yè)主看到此設(shè)計(jì)非常滿意。二期工程部對萬景園小區(qū)內(nèi)損壞的自行車棚進(jìn)行翻新改造。

  第二部分:安全管理

  1、為了小區(qū)道路暢通、環(huán)境優(yōu)美、安全組每天對片區(qū)占道經(jīng)營者進(jìn)行清場,并對小區(qū)內(nèi)未按規(guī)定停放和樓道內(nèi)亂停亂放的非機(jī)動(dòng)車,僵尸車輛進(jìn)行清理,消除消防通道堵塞隱患。

  2、二期安全管理班組抓獲盜竊嫌疑人,并移交星耀派出所,年關(guān)將至請業(yè)主們注意安全,出入要反鎖門窗發(fā)現(xiàn)可疑人員請第一時(shí)間報(bào)警。

  第三部分:公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)

  1、工程組對萬景園G10棟2單元地下車庫頂部主排污管破損脫落改造。

  2、工程組對萬景園D26棟1單元一樓地基下沉導(dǎo)致地磚損壞,進(jìn)行維修。

  3、千紫園中水管主管道破損導(dǎo)致漏水,二期工程組對中水管進(jìn)行維修。

  4、二期工程組對萬景園G10棟前水池邊木制品損壞處進(jìn)行維修。

  第四部分:環(huán)境管理

  1、對小區(qū)綠化植物預(yù)防蚧殼蟲、蚜蟲進(jìn)行普防和重點(diǎn)防治。

  2、完成百合園D6幢前外圍路面的清洗工作。

  第五部分:其它服務(wù)和活動(dòng)

  1、為拯救一個(gè)幸福的家庭。二期服務(wù)中心全體員工伸出援助之手,為同事家屬捐款,同事為表示感謝送來一面錦旗。

  2、二期安管管理班組在萬景園小廣場撿到一個(gè)錢包,業(yè)主為了感謝物業(yè)公司工作人員這種拾金不昧的精神特贈(zèng)送錦旗一面。

  3、二期服務(wù)中心配合昆侖燃?xì)忭樌瓿擅簹庵脫Q天然氣工作。

  物業(yè)服務(wù)報(bào)告 3

  一、基本情況

  我市物業(yè)服務(wù)工作從20xx年左右開始起步,經(jīng)過十多年的摸索,從無到有,從小到大,呈現(xiàn)出良好的發(fā)展勢頭,物業(yè)服務(wù)的整體水平有了較大提高,對優(yōu)化人居環(huán)境,提升城市形象,保障人們安居樂業(yè),維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定起到了重要的作用。

  二、工作開展情況

  一是加強(qiáng)了制度建設(shè)。根據(jù)國家和省、荊門市的有關(guān)規(guī)定,結(jié)合我市實(shí)際,先后制定出臺(tái)了《關(guān)于加強(qiáng)住宅小區(qū)物業(yè)管理的實(shí)施意見》、《關(guān)于貫徹落實(shí)<住宅專項(xiàng)維修資金管理辦法>的通知》、《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范前期物業(yè)服務(wù)招標(biāo)投標(biāo)工作的通知》等制度。通過具體制度的建立和落實(shí),基本保障了物業(yè)服務(wù)工作的順利開展。

  二是推行了“菜單式”物業(yè)收費(fèi)服務(wù)模式。重新制定了《住宅小區(qū)前期物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》,將物業(yè)服務(wù)內(nèi)容劃分3個(gè)等級(jí)、5個(gè)小項(xiàng),進(jìn)一步細(xì)化服務(wù)內(nèi)容、量化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),讓業(yè)主明明白白交費(fèi),企業(yè)清清楚楚服務(wù),基本做到了業(yè)主期望的“質(zhì)價(jià)相符”。

  三是積極開展了物業(yè)政策法規(guī)宣傳培訓(xùn)工作。通過報(bào)刊、專欄等傳統(tǒng)媒體和微信群、視頻等新媒體,采取多種形式向廣大業(yè)主和社會(huì)各界宣傳物業(yè)知識(shí),著力增強(qiáng)業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的參與意識(shí),努力贏得社會(huì)方方面面對物業(yè)服務(wù)工作的理解和支持。通過集中培訓(xùn)、集體研學(xué),多措并舉,提升從業(yè)人員的思想素質(zhì),提高從業(yè)人員的服務(wù)能力。

  三、當(dāng)前存在的主要問題

  (一)物業(yè)服務(wù)整體水平不高。

  我市現(xiàn)有一部分物業(yè)服務(wù)企業(yè)是建設(shè)單位的附屬企業(yè),僅對自己開發(fā)的項(xiàng)目小區(qū)提供服務(wù),市場化程度不高。前期物業(yè)建管不分,沒有形成良好的制約與監(jiān)管體制,企業(yè)缺乏危機(jī)意識(shí),缺乏創(chuàng)新能力。在現(xiàn)有的物業(yè)服務(wù)企業(yè)中,普遍存在從業(yè)人員年齡偏大、素質(zhì)不高,企業(yè)管理不規(guī)范、服務(wù)不到位等問題,物業(yè)服務(wù)簡單粗放,僅限于清掃衛(wèi)生、秩序維護(hù)、綠化養(yǎng)護(hù)等低標(biāo)準(zhǔn)、低水平的基礎(chǔ)性服務(wù),難以滿足業(yè)主多樣化的需求,無法提供更多增值服務(wù),而且有的物業(yè)服務(wù)企業(yè)沒有簽定物業(yè)服務(wù)合同,沒有得到業(yè)主的認(rèn)可,造成業(yè)主、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、建設(shè)單位之間互不信任,矛盾時(shí)有發(fā)生。

  (二)物業(yè)服務(wù)消費(fèi)觀念滯后。

  部分業(yè)主對物業(yè)政策法規(guī)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會(huì)、業(yè)主的權(quán)利和義務(wù)及相互間的關(guān)系缺乏了解,對物業(yè)服務(wù)的.社會(huì)性、公共性、有償性認(rèn)識(shí)不足,只顧個(gè)人利益,無視公共利益,對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的工作不僅不主動(dòng)支持、配合,反而煽動(dòng)對抗。少數(shù)業(yè)主有償服務(wù)的觀念淡薄,“花錢買服務(wù)”的意識(shí)還未形成。老舊小區(qū)的業(yè)主思想仍然停留在住福利房的時(shí)代,拒交物業(yè)服務(wù)費(fèi)的現(xiàn)象普遍存在。目前,全縣住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)費(fèi)平均收繳費(fèi)率為65%,個(gè)別企業(yè)甚至才只有30%。過低的收繳率,致使部分物業(yè)企業(yè)入不敷出,只能靠減少服務(wù)、降低標(biāo)準(zhǔn)來維持正常運(yùn)轉(zhuǎn),造成管理服務(wù)能力低下的惡性循環(huán)。

 。ㄈ├吓f小區(qū)物業(yè)服務(wù)管理難度大。

  我市老舊住宅小區(qū)由于建設(shè)年代較久遠(yuǎn),物業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)條件差,物業(yè)服務(wù)企業(yè)不愿介入,即使介入也因條件限制不能正常開展工作而退出,加之老舊小區(qū)的業(yè)主絕大多數(shù)屬工薪階層或社會(huì)低收入群體,我市目前也暫未對這部分住房征收專項(xiàng)維修資金,導(dǎo)致維修、更新和改造的費(fèi)用無人承擔(dān),造成房屋和小區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備年久失修、道路坑洼不平、衛(wèi)生和治安環(huán)境差,業(yè)主極為不滿,反映非常強(qiáng)烈。

 。ㄋ模╅_發(fā)建設(shè)前期遺留問題較多。

  由于規(guī)劃驗(yàn)收不嚴(yán)格,建設(shè)單位為追求經(jīng)濟(jì)利潤最大化而不管不顧后續(xù)的物業(yè)服務(wù),大部分住宅小區(qū)建成后遺留問題較多。比較突出的有建設(shè)單位擅自更改規(guī)劃設(shè)計(jì),如將地面停車位改為公共綠化帶;違法占用消防通道;不履行房屋保修責(zé)任;私自占有使用小區(qū)共用部位等問題,均為今后實(shí)施物業(yè)服務(wù)埋下許多隱患。還有部分小區(qū)內(nèi)無物業(yè)服務(wù)用房,只有門房、無綠化用地、無摩托車停車棚、監(jiān)控安防設(shè)施設(shè)備技術(shù)落后、數(shù)量不足、使用壽命短。老舊小區(qū)公共配套設(shè)施更是嚴(yán)重不足,引發(fā)了許多矛盾和糾紛。

 。ㄎ澹I(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)組建難,發(fā)揮作用更難。

  由于業(yè)主對物業(yè)服務(wù)參與意識(shí)不強(qiáng),缺乏能勝任的組織者,業(yè)主委員會(huì)的辦公場所、經(jīng)費(fèi)、人員薪酬等得不到落實(shí),社區(qū)居委會(huì)的日常監(jiān)督作用發(fā)揮不到位,導(dǎo)致我市大部分住宅小區(qū)業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)成立、選舉難困難重重。目前,在64個(gè)實(shí)施物業(yè)服務(wù)的住宅小區(qū)中,成立業(yè)主委員會(huì)的只有20個(gè),業(yè)主的合法權(quán)益無法得到有效保障,小區(qū)物業(yè)服務(wù)的難度很大。同時(shí),由于業(yè)主委員會(huì)維權(quán)意識(shí)不強(qiáng),運(yùn)行中缺乏必要的監(jiān)督機(jī)制,致使業(yè)主委員會(huì)難以發(fā)揮監(jiān)督和協(xié)調(diào)作用,已成立的業(yè)主委員會(huì)中,大部分名存實(shí)亡。

 。┪飿I(yè)服務(wù)監(jiān)管體制不夠完善。

  物業(yè)服務(wù)屬多頭管理,參與部門較多,但我市目前物業(yè)服務(wù)關(guān)系尚未理順,建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主以及相關(guān)行政主管部門之間相互依賴,物業(yè)服務(wù)的責(zé)任主體缺位,基層政府組織的綜合協(xié)調(diào)作用并未充分發(fā)揮,工作合力沒有形成。物業(yè)服務(wù)監(jiān)管機(jī)制尚不健全,行業(yè)監(jiān)管部門之間缺乏有效溝通,行政監(jiān)管力度不大,導(dǎo)致基層政府、行政主管部門、物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主之間職能與責(zé)任、權(quán)利與義務(wù)、管理與服務(wù)“三不清”。最突出表現(xiàn)在部門執(zhí)法進(jìn)小區(qū)方面。

  四、意見和建議

 。ㄒ唬┻M(jìn)一步完善規(guī)章制度,規(guī)范管理服務(wù)

  建議荊門市政府結(jié)合全市近年來的物業(yè)服務(wù)工作實(shí)際,盡快出臺(tái)關(guān)于加強(qiáng)住宅小區(qū)物業(yè)管理的意見辦法,并將車輛管理納入小區(qū)物業(yè)服務(wù)之中。建立健全行之有效的目標(biāo)考核責(zé)任制和監(jiān)督體系,嚴(yán)格物業(yè)服務(wù)市場準(zhǔn)入與退出制度。完善競爭機(jī)制,鼓勵(lì)和支持有實(shí)力的物業(yè)服務(wù)企業(yè)做大做強(qiáng),增強(qiáng)行業(yè)的危機(jī)意識(shí),提高行業(yè)整體水平。物業(yè)服務(wù)企業(yè)要與業(yè)主簽訂物業(yè)服務(wù)協(xié)議,明確雙方的權(quán)利和義務(wù),增強(qiáng)信息公示力度。住建、城管、規(guī)劃、公安、物價(jià)等行政主管部門要加大對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量等相關(guān)情況實(shí)行動(dòng)態(tài)管理力度,要對管理水平低、服務(wù)質(zhì)量差、收費(fèi)不規(guī)范、社會(huì)形象差的企業(yè)進(jìn)行清理整頓。進(jìn)一步完善投訴舉報(bào)制度,對群眾的投訴和舉報(bào),要限時(shí)查處和答復(fù)。大力推廣先進(jìn)地區(qū)的管理經(jīng)驗(yàn),倡導(dǎo)建管分離的物業(yè)服務(wù)模式,強(qiáng)化物業(yè)服務(wù)隊(duì)伍建設(shè),提升服務(wù)水平、提高管理能力,推動(dòng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)依法規(guī)范經(jīng)營。

 。ǘ┘訌(qiáng)源頭治理,夯實(shí)物業(yè)管理基礎(chǔ)

  規(guī)劃和建設(shè)部門要嚴(yán)格住宅小區(qū)建設(shè)規(guī)劃審批程序和小區(qū)施工建設(shè)監(jiān)管制度,加強(qiáng)對建設(shè)單位在建工程的監(jiān)管,及時(shí)制止建設(shè)單位私自改擴(kuò)建、縮小綠地面積、簡化配套設(shè)施等違反規(guī)劃的行為。制定工程竣工驗(yàn)收報(bào)批制度和符合本地實(shí)際的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目綜合驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn),組織相關(guān)部門、物業(yè)服務(wù)企業(yè)參與驗(yàn)收評(píng)定,對不符合建設(shè)規(guī)劃和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的堅(jiān)決不予驗(yàn)收。

  (三)強(qiáng)化業(yè)主大會(huì)制度,充分發(fā)揮業(yè)主委員會(huì)作用

  對符合條件但尚未成立業(yè)主大會(huì)的小區(qū),鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)在同級(jí)黨組織領(lǐng)導(dǎo)和民政部門指導(dǎo)監(jiān)督下,盡快依法組織和指導(dǎo)召開業(yè)主大會(huì),選舉業(yè)主委員會(huì),明確業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)、業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)的權(quán)利和義務(wù),理順社區(qū)居委會(huì)、業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)的關(guān)系,制定相關(guān)制度,規(guī)范運(yùn)作程序,切實(shí)履行監(jiān)督和協(xié)調(diào)職責(zé);鶎诱M織、房管等相關(guān)行政主管部門要積極支持業(yè)主委員會(huì)對物業(yè)服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督,對違反物業(yè)相關(guān)政策法規(guī),不履行物業(yè)服務(wù)合同的物業(yè)服務(wù)企業(yè),要給予相應(yīng)的處理和整頓,使業(yè)主委員會(huì)真正發(fā)揮監(jiān)督、協(xié)調(diào)作用,推動(dòng)小區(qū)物業(yè)服務(wù)有序發(fā)展。

 。ㄋ模┎扇∮行Т胧訌(qiáng)老舊小區(qū)管理

  要高度重視老舊小區(qū)物業(yè)服務(wù)工作,在基層政府組織的指導(dǎo)下,根據(jù)老舊小區(qū)的實(shí)際情況,對癥下藥、靶向施策,采取靈活多樣的物業(yè)服務(wù)模式。對于配套設(shè)施相對獨(dú)立、較為完善、又有一定規(guī)模的老舊小區(qū),及時(shí)組織召開業(yè)主大會(huì),選舉業(yè)主委員會(huì),公開選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè),開展物業(yè)服務(wù)工作。對不具備物業(yè)服務(wù)條件又無業(yè)主委員會(huì)的小區(qū),可按照社區(qū)居民自治的原則,由社區(qū)居委會(huì)代表社區(qū)業(yè)主,與房屋和設(shè)施設(shè)備維修、保潔、保安等專業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂委托管理服務(wù)合同,也可以由社區(qū)居委會(huì)組織社區(qū)下崗失業(yè)人員組成維修、保安、保潔、綠化等隊(duì)伍,進(jìn)行自我管理、自我服務(wù),為廣大業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)安全、文明、和諧的居住環(huán)境。

 。ㄎ澹┬麄饕龑(dǎo),營造良好的物業(yè)管理氛圍

  要深入宣傳《物權(quán)法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《湖北省物業(yè)和服務(wù)管理?xiàng)l例》等有關(guān)法律法規(guī),教育引導(dǎo)廣大業(yè)主培養(yǎng)“小區(qū)是我家,愛護(hù)靠大家”的責(zé)任意識(shí),牢固樹立物業(yè)服務(wù)的消費(fèi)觀念,理解、支持、配合物業(yè)服務(wù)工作,及時(shí)繳納物業(yè)服務(wù)的費(fèi)用,自覺維護(hù)小區(qū)環(huán)境和秩序。

  物業(yè)服務(wù)報(bào)告 4

  20xx年,我們在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下,按照公司的工作要求,本著“您的滿意,是我們永遠(yuǎn)的追求的物業(yè)服務(wù)宗旨,以人為本,以客為尊,以誠為源,以質(zhì)為先”的公司管理理念,以“上水平,創(chuàng)放益,樹品牌”作為公司的發(fā)展目標(biāo),“服務(wù)第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經(jīng)過部門全體員工的共同努力,開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,為20xx年的工作打好基礎(chǔ)。

  安徽意達(dá)物業(yè)20xx年9月28日正式進(jìn)入國邦國際家居建材城。

  一、20xx年度物業(yè)管理

  1、20xx年已辦理裝修手續(xù)并繳納物業(yè)費(fèi)商戶共437戶(綜合區(qū)330戶,沿街35戶,公寓23戶,精品館49戶),精品館已入場未繳納物業(yè)費(fèi)9戶商戶。

  2、辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀(jì)律方面的檢査工作,并實(shí)行每日帶領(lǐng)保安跟進(jìn)商場商戶裝修、衛(wèi)生情況,進(jìn)行考核與監(jiān)督。

  3、在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場開業(yè)后每個(gè)活動(dòng)工作.令活動(dòng)順利完成。

  4、物業(yè)人員對綜合交易區(qū)、沿街、公寓、精品館、地下室、路面、車位、消防及裝修施工安全巡查。

  5、根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作,努力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)劃內(nèi)容。

  6、每周一次工作例會(huì),在總結(jié)工作的同時(shí)積極充分聽取基層員工的意見、呼聲和合理化建議。

  7、轉(zhuǎn)變思想、端正態(tài)度,牢樹為業(yè)主客戶服務(wù)意識(shí),轉(zhuǎn)變守舊走老路,樹立以業(yè)主為中心的全新服務(wù)。

  二、激活管理機(jī)制

  1、公司實(shí)行分工逐級(jí)責(zé)任制,即各項(xiàng)目部崗位分工明確、各司其職、各盡其能。

  2、各項(xiàng)目部健全完善規(guī)章制度,如:崗位制度、績效考核制度員工獎(jiǎng)懲制度等。

  3、績效考核工作盡量量化,建立激勵(lì)機(jī)制和健全績效考核制,根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績、崗位技能等做到獎(jiǎng)罰分明,激勵(lì)先進(jìn)鞭策后進(jìn)。

  4、完善用人制度,競爭上崗,末位淘汰。真正為勤奮工作、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的`空間與機(jī)會(huì)。

  5、加強(qiáng)各項(xiàng)目部員工隊(duì)伍管理,建設(shè)高效團(tuán)隊(duì),增強(qiáng)員工凝聚力。

  三、嚴(yán)格管理,提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平

  1、商場業(yè)主向政府部門有效投訴為零,向物業(yè)公司有效投訴為2%,投訴處理回訪率100%。

  2、商場業(yè)主對服務(wù)工作滿意度達(dá)90%以上(單位物業(yè)對服務(wù)工作的滿意率達(dá)98%以上)。

  3、急修及時(shí),返工、返修率不高于2%。

  4、治安、車輛、消防管理無重大管理責(zé)任事故發(fā)生。

  5、如交房后,房屋本體及設(shè)施、設(shè)備按計(jì)劃保養(yǎng),確保運(yùn)行正常,無管理責(zé)任事故發(fā)生。

  6、本年度記錄資料保存完善,及時(shí)歸檔。

  四、綠化保潔、消防安全管理

  1、清潔綠化管理:清潔綠化人員要發(fā)揚(yáng)主人翁精神,增強(qiáng)責(zé)任心的使命感,形成團(tuán)隊(duì)凝聚力,落實(shí)主管追究主問制。另外要對清潔綠化加大監(jiān)管力度,力爭在此方面有較大的改觀。

  2、車輛管理:對商場內(nèi)的車輛進(jìn)行嚴(yán)格管理,逐步實(shí)現(xiàn)業(yè)主車輛安固定車位停放。

  3、安全、消防管理:加強(qiáng)對保安年輕化、知識(shí)化、應(yīng)知應(yīng)會(huì)、管理技能、溝通技巧、應(yīng)急突發(fā)事件的處理。

  4、消防設(shè)施設(shè)備的檢查由工程人員進(jìn)行檢查,維修保養(yǎng)由維修工進(jìn)行。

  5、工程人員對商場、綜合交易區(qū)、精品館、沿街、地下室、電梯、消防、設(shè)施設(shè)備、用火用電及裝修施工安全巡查,對已驗(yàn)收區(qū)域進(jìn)行綜合查驗(yàn)。

  6、安保人員每周一進(jìn)行軍事化培訓(xùn)。

  7、保潔、保安人員上崗之前均進(jìn)行崗前培訓(xùn)、持證上崗、儀表端正、著裝整潔。

  五、財(cái)務(wù)賬目

  1、財(cái)務(wù)收支月報(bào)、季報(bào)、年報(bào)、上報(bào)總經(jīng)理,財(cái)務(wù)收支兩條線,總經(jīng)理一支筆。

  2、節(jié)約管理成本,減少不必要的開支,嚴(yán)格控制辦公用品的采購與其它費(fèi)用的開支。

  六、20xx年度工作計(jì)劃

  1、持續(xù)物業(yè)費(fèi)用收繳工作,保證項(xiàng)目運(yùn)轉(zhuǎn)收支平衡。對市場物業(yè)費(fèi)進(jìn)行全面收繳,了解客戶訴求,提升整體物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

  2、推出有償服務(wù)項(xiàng)目,增加多種經(jīng)營收入,服務(wù)于業(yè)主,提升項(xiàng)目的品質(zhì)及物業(yè)整體服務(wù)水準(zhǔn),實(shí)行客戶滿意,公司創(chuàng)收的雙贏局面。

  節(jié)約能、降低成本

  3、電,采取措施降低電損;公共區(qū)用電注重節(jié)能,樓梯通道統(tǒng)一聲控照明,市場路燈根據(jù)環(huán)境調(diào)整開閉時(shí)間;清理私接電;物業(yè)辦公區(qū)空調(diào)等用電設(shè)備應(yīng)注重節(jié)能;宿舍內(nèi)不得超過規(guī)定使用大功率電器等。人員定期進(jìn)行巡查和不定期排查。對可能存在問題的水電、表,現(xiàn)場進(jìn)行校對,對有偷水竊電痕跡的水、電表,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將依據(jù)相關(guān)規(guī)定對責(zé)任業(yè)戶進(jìn)行處罰。對市場所有商戶配電箱更換新鎖。

  4、水,綠化用水以保證基本澆灌水要求,不得隨意超量用水;對市場內(nèi)的所有管道定期巡查,杜絕跑、冒、滴、漏,減少水資的浪費(fèi),一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時(shí)維修。

  5、完善市場居住環(huán)境,逐步清理臟、亂問題

  整頓住宅商用,清理公共區(qū)占用,整治市場內(nèi)違規(guī)擺攤,游商散販,清查散發(fā)和張貼廣告。

  結(jié)語:在這一年里我項(xiàng)目在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下將繼續(xù)加強(qiáng)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,努力達(dá)到業(yè)主滿意度,并加強(qiáng)各部門培訓(xùn)工作,確保業(yè)務(wù)水平有顯著的提高。密切配合公司各部門工作,及時(shí)妥善處理業(yè)主糾紛和意見,建議,為業(yè)主提供更好的服務(wù)。在20xx年將以董事長團(tuán)隊(duì)核心,繼續(xù)努力做好各項(xiàng)服務(wù),完成各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù),樹立意達(dá)物業(yè)品牌,使意達(dá)物業(yè)更一層新臺(tái)階。

  物業(yè)服務(wù)報(bào)告 5

  一、xx市中心城區(qū)物業(yè)企業(yè)存在的主要問題及原因

  1、物業(yè)服務(wù)公司小、弱、散突出。隨著房地產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展,近幾年來物業(yè)公司數(shù)量急劇增加。但從總體看,發(fā)展參差不齊。由于企業(yè)管理規(guī)模過小,綜合實(shí)力差,專業(yè)化水平低,造成物業(yè)服務(wù)社會(huì)資源浪費(fèi),服務(wù)效率低、經(jīng)營效益差。

  2、物業(yè)服務(wù)企業(yè)生存環(huán)境存在缺陷,經(jīng)營困難。由于我區(qū)物業(yè)行業(yè)還處于起步階段,許多業(yè)主對物業(yè)收費(fèi)都表示不理解,業(yè)主繳費(fèi)意識(shí)薄弱,造成物業(yè)服務(wù)收費(fèi)率低,有的企業(yè)因難以全額收取物業(yè)管理費(fèi),只好被迫撤離所服務(wù)的樓盤,自行“夭折”。

  3、拒絕繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)現(xiàn)象普遍。有的業(yè)主僅比較其物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),而未比較物業(yè)服務(wù)質(zhì)量,業(yè)主對收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)表示抗拒。特別是對停車收費(fèi)及車庫及儲(chǔ)藏間、雜物間交物業(yè)費(fèi)表示不理解,導(dǎo)致拒絕繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的現(xiàn)象比比皆是。

  二、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)現(xiàn)狀

  新入住業(yè)主要交下列費(fèi)用:物業(yè)服務(wù)費(fèi)、裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)、裝修保證金(裝修無損壞公共設(shè)施后全部退還)、電梯運(yùn)行費(fèi)4項(xiàng)。大多數(shù)業(yè)主對裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)、裝修保證金收費(fèi)意見較大,導(dǎo)致出現(xiàn):

  1、物業(yè)服務(wù)費(fèi)收取難。主要表現(xiàn)在:一是物管企業(yè)一些服務(wù)人員責(zé)任心不強(qiáng),服務(wù)質(zhì)量差,服務(wù)不到位,導(dǎo)致住戶有意見而拒絕繳費(fèi)。二是住戶無力繳費(fèi)。如安置房、經(jīng)濟(jì)適用房,業(yè)主很多是低保戶,以生活水平低為由拒交物管費(fèi)。三是工程遺留問題隨著物業(yè)交接,將問題轉(zhuǎn)嫁給物業(yè)服務(wù)企業(yè),成為住戶不繳費(fèi)的借口。四是由于業(yè)主自身的原因,如業(yè)主內(nèi)部糾紛、業(yè)主出租房屋等原因致使繳費(fèi)不及時(shí)等。五是業(yè)主物業(yè)繳費(fèi)意識(shí)淡薄。

  2、水、電收費(fèi)難。一是二次供水、電梯使用費(fèi)分?jǐn)偸杖∶艽蟆6鞘芨鞣N因素的影響,有些業(yè)主覺得分?jǐn)偛缓侠矶芾U水、電費(fèi)。

  三、物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)經(jīng)營成本現(xiàn)狀

  經(jīng)營成本購成:人工工資福利占70%,公共水電占6%,設(shè)施維護(hù)占3%,清潔費(fèi)占4%,綠化費(fèi)占3%,辦公費(fèi)占3%,交通、培訓(xùn)、服裝、社區(qū)文化等費(fèi)用占3%,稅費(fèi)占8%。

  1、吉州區(qū)作為xx市中心城區(qū),由于鄰近縣居民到我區(qū)投資購房置業(yè)者較多,有的購買多套住房不急于入住等因素導(dǎo)致空房率高,小區(qū)入住率不高,由于規(guī)定未裝修入住按50%交納物業(yè)服務(wù)費(fèi),不交納電梯運(yùn)行費(fèi),而這部分人員未入住,并未減少物管企業(yè)的服務(wù)成本,造成物業(yè)管理企業(yè)難以為繼。

  2、由于已入住業(yè)主交費(fèi)意識(shí)薄弱,應(yīng)交的物業(yè)費(fèi)也收不上來,導(dǎo)致許多小區(qū)由于收費(fèi)率低處于微利狀態(tài),甚至產(chǎn)生虧損。據(jù)統(tǒng)計(jì),大部分住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)率僅達(dá)40-60%,極個(gè)別達(dá)到90%以上。

  3、當(dāng)物價(jià)部門根據(jù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、物價(jià)上漲水平和業(yè)主服務(wù)水平提高等情況,對物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)作出調(diào)整后,部分業(yè)主不愿按提高后的標(biāo)準(zhǔn)交費(fèi)。

  由于物業(yè)費(fèi)收入收不到位,小區(qū)設(shè)備維護(hù)、清潔、綠化投入只能打折扣,造成惡性循環(huán)。

  四、明確服務(wù)類型,對物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行類別管理。

  多層、高層住宅和經(jīng)濟(jì)適用、福利房、商鋪、寫字樓等住宅物業(yè)服務(wù)費(fèi)實(shí)行政府定價(jià)。小區(qū)車位租用管理服務(wù)費(fèi)、電梯綜合運(yùn)行費(fèi)、二次供水費(fèi)、裝修垃圾處理費(fèi)等應(yīng)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)。特約服務(wù)費(fèi)實(shí)行市場調(diào)節(jié)價(jià)。

  五、加強(qiáng)完善物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理的意見建議

  1、完善收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費(fèi)行為。建議盡快研究制定質(zhì)價(jià)相符的物業(yè)服務(wù)費(fèi)指導(dǎo)價(jià)格體系。如《省物業(yè)管理?xiàng)l例》中雖明確了各等級(jí)物業(yè)服務(wù)的收費(fèi)范圍,可細(xì)化明確規(guī)定在各收費(fèi)檔次對應(yīng)物業(yè)企業(yè)應(yīng)達(dá)到的具體標(biāo)準(zhǔn)。

  2、未使用或不入住的`房屋,“業(yè)主不交納設(shè)備運(yùn)行專項(xiàng)服務(wù)費(fèi)”不合理,也不符合實(shí)際,比如:電梯運(yùn)行服務(wù)費(fèi)。

  3、應(yīng)明確高層住宅另行收取的電梯運(yùn)行費(fèi)是否包含電梯維修、年檢費(fèi),電梯費(fèi)用各樓層間的分?jǐn)偙壤龁栴}。

  4、房屋公共維修基金的使用問題。按條例規(guī)定:當(dāng)確需使用房屋公共維修基金的時(shí)候,由業(yè)主委員會(huì)提出,經(jīng)2/3以上的業(yè)主同意后,方可申請使用。但實(shí)際上,如果修繕部位只涉及到少數(shù)業(yè)主的利益,那么就很難獲得小區(qū)2/3的業(yè)主通過,給實(shí)際使用造成了困難。另外物業(yè)公司預(yù)算的維修費(fèi)用沒有專業(yè)機(jī)構(gòu)對其作鑒定和監(jiān)督其使用,容易讓房屋公共維修基金造成不法利用。隨著大量房屋開始進(jìn)入維修期,當(dāng)房屋需維修,當(dāng)年收取的大修基金如何提取使用的問題。目前,我區(qū)的房屋公共維修基金從未提取過。

  5、應(yīng)明確私家車庫、儲(chǔ)藏間是否要交物業(yè)服務(wù)費(fèi)。

  6、應(yīng)明確當(dāng)業(yè)主惡意拒交物業(yè)費(fèi)時(shí),現(xiàn)行辦法是由物業(yè)企業(yè)起訴業(yè)主,耗費(fèi)了物業(yè)企業(yè)大量的人力、財(cái)力,通過法律途徑追討的物業(yè)費(fèi)都不足以支付訴訟等相關(guān)費(fèi)用。建議明確物業(yè)企業(yè)催繳物業(yè)費(fèi)更為簡單措施或程序。

  7、建議二次供水費(fèi)由供水公司統(tǒng)一管理,由供水公司上門直接向業(yè)主收取。

  8、xx市環(huán)衛(wèi)部門向業(yè)主收取的生活垃圾處理費(fèi)為3元/戶、月,由物業(yè)企業(yè)代收。該部門所做的工作僅是從轉(zhuǎn)運(yùn)站將生活垃圾運(yùn)走,且不提供垃圾筒,現(xiàn)物業(yè)小區(qū)內(nèi)道路衛(wèi)生、垃圾外運(yùn)至垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站都由物業(yè)企業(yè)承擔(dān),市環(huán)衛(wèi)處每月向物業(yè)企業(yè)收取3元/月、戶的垃圾處理費(fèi)。由于市環(huán)衛(wèi)處并未提供相應(yīng)服務(wù),就是做了其中一部分,也屬于其工作責(zé)任范疇,所以物業(yè)企業(yè)不應(yīng)承擔(dān)3元/月、戶的垃圾處理費(fèi)。

  9、《取消江西省發(fā)改委贛計(jì)商價(jià)字(20xx)975號(hào)《關(guān)于物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)有關(guān)問題的補(bǔ)充意見》第三條:“今后凡是涉及物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)的物業(yè)管理企業(yè)不再辦理收費(fèi)許可證和不再實(shí)行收費(fèi)年審制度,與之相關(guān)的罰則自行取消”。全面恢復(fù)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)許可證換發(fā)和收費(fèi)年審制度,以便價(jià)格部門履行監(jiān)管,加大失信懲誡力度。同時(shí),強(qiáng)化宣傳發(fā)動(dòng),引導(dǎo)業(yè)主樹立正確的物業(yè)消費(fèi)理念。

  物業(yè)服務(wù)報(bào)告 6

  xx年,按照學(xué)校黨委和行政安排,我繼續(xù)擔(dān)任理工學(xué)院物業(yè)服務(wù)中心副主任、黨支部組織委員、分工會(huì)主席,分管園林綠化、環(huán)境衛(wèi)生和分工會(huì)工作。一年來,在組織的親切關(guān)懷和正確領(lǐng)導(dǎo)下,在同志們的大力支持和密切配合下,我在政治思想上,立場堅(jiān)定,理論水平進(jìn)一步提高;在工作作風(fēng)上,勤政廉潔,嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí);在業(yè)務(wù)工作上,認(rèn)真履行崗位職責(zé),圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將本人一年來的政治思想表現(xiàn)、工作作風(fēng)與廉潔自律情況、業(yè)務(wù)工作實(shí)績以及存在問題與下步打算匯報(bào)如下:

  一、政治思想表現(xiàn)

  積極參加學(xué)校和中心組織的政治學(xué)習(xí)活動(dòng),同時(shí)利用業(yè)余時(shí)間和多種形式,深入學(xué)習(xí)馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想,堅(jiān)持用科學(xué)發(fā)展觀武裝頭腦,政治覺悟和理論水平進(jìn)一步提高。主動(dòng)關(guān)心國際、國內(nèi)大事,自覺地在政治上、思想上、行動(dòng)上同黨中央保持高度一致。更加堅(jiān)定了中國特色社會(huì)主義的理想信念,對科學(xué)發(fā)展觀有了更加全面和深刻的認(rèn)識(shí)。

  認(rèn)真學(xué)習(xí)國家的法律法規(guī)以及新《黨章》和單位的各項(xiàng)規(guī)章制度,自覺做到知法守法,遵章守紀(jì)。特別是作為理工學(xué)院的一員,我還系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了《高等教育法》等教育法律法規(guī)和《xx理工學(xué)院規(guī)章制度匯編》、《物業(yè)服務(wù)中心規(guī)章制度匯編》等,堅(jiān)持用制度來規(guī)范自己的一言一行,指導(dǎo)自己的日常工作。

  堅(jiān)持民主集中制原則,自覺地維護(hù)黨組織的權(quán)威和領(lǐng)導(dǎo)班子的團(tuán)結(jié)。凡是學(xué)校黨委、行政和中心領(lǐng)導(dǎo)班子做出的重大決策,我都堅(jiān)決貫徹執(zhí)行,并結(jié)合工作實(shí)際,創(chuàng)造性地開展工作,保證決策落到實(shí)處。日常工作中,凡是不利于班子團(tuán)結(jié)的話不說,不利于班子團(tuán)結(jié)的事不做。注重個(gè)人政治修養(yǎng),平易近人,團(tuán)結(jié)同志,虛心聽取群眾的意見和建議。立足崗位職責(zé),發(fā)揮參謀作用,積極調(diào)查研究,建言獻(xiàn)策。

  二、工作作風(fēng)與廉潔自律情況

  堅(jiān)持實(shí)事求是的思想路線,一切從實(shí)際出發(fā),求真務(wù)實(shí),講求實(shí)效,力戒形式主義,反對虛假作風(fēng)。認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹執(zhí)行中央、省委、市委和學(xué)校黨委關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律的各項(xiàng)規(guī)定,樹立正確的人生觀、價(jià)值觀和權(quán)力觀,強(qiáng)化人本意識(shí)和服務(wù)意識(shí),克己奉公,清正廉潔,自覺抵制各種腐朽思想和腐敗作風(fēng),反對享樂主義、拜金主義,做到兩袖清風(fēng),一身正氣。堅(jiān)決落實(shí)中紀(jì)委《關(guān)于嚴(yán)格禁止利用職務(wù)上的便利謀取不正當(dāng)利益的若干規(guī)定》,自覺遵守省委廉潔從政“十二條”和市委“六不準(zhǔn)”、“十禁止”,一年來沒有發(fā)生任何違紀(jì)現(xiàn)象。

  三、業(yè)務(wù)工作實(shí)績

  (一)園林綠化工作

  重點(diǎn)抓了四個(gè)方面的工作:

  一是抓好學(xué),F(xiàn)有綠化面積的日常管護(hù)工作。及時(shí)補(bǔ)植樹木1900余棵,補(bǔ)植月季4300余株,改造草坪5100余m2,修剪樹木7000余株、綠籬2.5萬m2、造型球7000余個(gè),同時(shí)及時(shí)組織澆水施肥,除草修剪,防蟲治病,保證了植物的正常生長發(fā)育,發(fā)揮了應(yīng)有的綠化美化景觀效應(yīng)。

  二是圓滿完成了張仲景藥用植物園續(xù)建任務(wù)。與市林業(yè)局協(xié)作,植物園新引進(jìn)珍稀名貴藥用植物26個(gè)品種、260棵,同時(shí)爭取省林業(yè)廳投資4萬元。新制作懸掛品種標(biāo)示牌247個(gè),同時(shí)加強(qiáng)土壤管理和綠化美化工作,不僅豐富了品種,而且基本達(dá)到了地平、土碎、苗壯、景觀美的效果。

  三是新完成了張衡廣場綠化改造任務(wù)。聘請東南大學(xué)知名專家設(shè)計(jì),將張衡廣場改造為模紋花壇,新植各類苗木21000余株,為學(xué)校再添一處高品位綠化景觀。四是做好花卉苗木繁育和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)辦公室花卉擺放工作。全年新培育花卉苗木6個(gè)品種、1000余盆。

  (二)環(huán)境衛(wèi)生工作

  重點(diǎn)抓了四個(gè)方面的'工作:一是從制度建設(shè)、隊(duì)伍建設(shè)入手,繼續(xù)加大學(xué)校環(huán)境衛(wèi)生日常綜合整治力度,共清運(yùn)垃圾2萬余噸,做到了垃圾日產(chǎn)日清,環(huán)境全日保潔,廁所無異味臭味,為廣大師生員工工作、學(xué)習(xí)、生活創(chuàng)造了一個(gè)干凈、整潔、衛(wèi)生的環(huán)境,得到了廣泛好評(píng)。二是按照創(chuàng)建節(jié)約型校園的精神,耐心細(xì)致、不厭其繁地與市環(huán)衛(wèi)處、市環(huán)保局、市污水處理廠等市直有關(guān)單位協(xié)商,把我校應(yīng)交付的垃圾處理費(fèi)、污水處理費(fèi)、排污超標(biāo)費(fèi)等三項(xiàng)費(fèi)用降到了最低限度。三是加強(qiáng)和改進(jìn)對學(xué)校禮堂、報(bào)告廳、多媒體教室和學(xué)生公益勞動(dòng)課的管理服務(wù)工作。學(xué)校禮堂、報(bào)告廳全年使用197余場次,多媒體教室全年共上課68000節(jié)次,公益勞動(dòng)課上課36周,畢業(yè)學(xué)生4500人,未發(fā)生一起責(zé)任事故,均收到了良好效果。

  四是積極配合抓好甲流防控和“六創(chuàng)一迎”工作,受到學(xué)校和上級(jí)的肯定和表揚(yáng)。

 。ㄈ┓止(huì)工作

  重點(diǎn)抓了五個(gè)方面的工作:

  一是經(jīng)常組織廣大職工認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論和工會(huì)有關(guān)文件精神,不斷提高職業(yè)道德水平,強(qiáng)化主人翁意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。

  二是積極組織實(shí)施“五個(gè)一”工程,開展專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)和勞動(dòng)競賽活動(dòng),強(qiáng)化安全教育,不斷提高廣大職工的專業(yè)技能和工作水平。

  三是積極組織開展和參與學(xué)校工會(huì)組織的各種形式的文體活動(dòng),豐富廣大職工的業(yè)余生活。

  四是積極組織開展“送溫暖、獻(xiàn)愛心”活動(dòng),關(guān)心女職工身心健康。

  五是加強(qiáng)民主管理,成功組織召開了物業(yè)服務(wù)中心第三屆職工民主管理暨工會(huì)會(huì)員大會(huì)和分工會(huì)換屆選舉工作。

  六是積極開展“建家”活動(dòng)。物業(yè)服務(wù)中心職工活動(dòng)室被學(xué)校工會(huì)確定為首批達(dá)標(biāo)示范單位,并獎(jiǎng)勵(lì)資金1.1萬元。由于成績突出,物業(yè)服務(wù)中心分工會(huì)被學(xué)校工會(huì)評(píng)為“先進(jìn)分工會(huì)”、“巾幗建功示范崗”,另有3名同志分獲“巾幗建功十佳標(biāo)兵”、“優(yōu)秀工會(huì)干部、優(yōu)秀女工會(huì)干部”,是學(xué)校獲獎(jiǎng)最多的分工會(huì)。

 。ㄋ模h支部工作

  作為中心黨支部組織委員,除了積極協(xié)助支部書記做好支部日常工作外,重點(diǎn)抓好新黨員的培養(yǎng)工作。xx年有2名中共預(yù)備黨員按期轉(zhuǎn)正,另有2名入黨積極分子正在培養(yǎng)中。

  四、存在問題與下步打算

  回首xx年,雖然我在思想、作風(fēng)、工作等方面都有了新的進(jìn)步和提高,取得了一定的成績,但也還存在一些問題和不足。一是專業(yè)知識(shí)水平和技能還有待于進(jìn)一步提高。二是深入一線調(diào)查研究,和同志們溝通交流還不夠。

  展望xx年,我將積極履行崗位職責(zé),進(jìn)一步提高政治覺悟,改進(jìn)工作作風(fēng),力爭在服務(wù)育人的工作中取得新的更大的成績,為我校早日實(shí)現(xiàn)更名大學(xué)的目標(biāo)做出新的更大的貢獻(xiàn)。

  物業(yè)服務(wù)報(bào)告 7

  一、質(zhì)量目標(biāo)、指標(biāo)是否適宜

  公司制定的管理處質(zhì)量目標(biāo)是符合實(shí)際的,根據(jù)20xx年度業(yè)主滿意度調(diào)查報(bào)告:20xx年度管理處的服務(wù)總體滿意率為94.3%,超過質(zhì)量目標(biāo)(93%)1.3個(gè)百分點(diǎn);總體滿意指數(shù)為85,超過質(zhì)量目標(biāo)(78)7個(gè)點(diǎn)。

  總體的滿意率和滿意指數(shù)雖然都達(dá)標(biāo),但分項(xiàng)也有不盡如人意的地方:

  1.消殺的滿意率為87.9%,低于質(zhì)量目標(biāo)(90%)2.1個(gè)百分點(diǎn);

  2.消殺的滿意指數(shù)74.4,低于質(zhì)量目標(biāo)(75)0.6個(gè)點(diǎn);

  3.投訴處理的滿意指數(shù)為74,低于質(zhì)量目標(biāo)(79)5個(gè)點(diǎn)。

  比較20xx與20xx年的消殺服務(wù)調(diào)查結(jié)果,20xx年較20xx年的數(shù)據(jù)有了大幅的提高;對于投訴處理,公司有完善的管理制度,因此,管理處通過加大監(jiān)管力度,嚴(yán)格執(zhí)行公司相關(guān)制度,相信20xx年的消殺和投訴處理能夠達(dá)標(biāo)。

  二、年度業(yè)主滿意度調(diào)查整改項(xiàng)目完成情況

  根據(jù)20xx年度業(yè)主滿意度調(diào)查時(shí)業(yè)主反映的意見統(tǒng)計(jì),歸納匯總后總共有16個(gè)問題,管理處有針對性地制定了整改措施,責(zé)任到人,目前,均已按規(guī)定時(shí)間完成。以上整改措施的實(shí)施,提高了管理處的服務(wù)質(zhì)量,保障了20xx年度業(yè)主滿意度調(diào)查相關(guān)質(zhì)量目標(biāo)、指標(biāo)的順利達(dá)標(biāo)。

  三、年度業(yè)主投訴處理情況

  管理處20xx年度共受理業(yè)主投訴信息24宗(其中1宗投訴到公司)須與20xx年相比,升?降?原因、整改措施?:房屋漏水11宗(含空調(diào)滴水2宗)、裝修管理4宗(其中裝修噪音3宗)、環(huán)境衛(wèi)生3宗、房屋本體2宗(均為樓道燈不亮)、電梯困人1宗、高空拋物1宗、寵物噪音1宗、鄰里關(guān)系1宗,24宗投訴已全部處理完畢并經(jīng)投訴人簽字確認(rèn)。

  1.房屋漏水投訴11宗,占到了全年投訴的近一半,主要是樓上樓板滲水影響樓下正常生活。持續(xù)改進(jìn)措施:(1)接到業(yè)主(住戶)投訴漏水時(shí),第一時(shí)間安排工程人員趕到現(xiàn)場查看,采取臨時(shí)措施,并及時(shí)聯(lián)系漏水的業(yè)主處理;(2)加強(qiáng)對裝修的監(jiān)管,要求裝修業(yè)主做好廚衛(wèi)的防水,監(jiān)督施工單位做好閉水試驗(yàn);(3)夏季張貼溫馨提示,提醒業(yè)主(住戶)使用空調(diào)前檢查空調(diào)排水管,發(fā)現(xiàn)滴水及時(shí)處理。

  2.裝修管理投訴4宗,其中裝修噪音3宗。持續(xù)改進(jìn)措施:(1)業(yè)主及施工單位辦理手續(xù)時(shí),著重強(qiáng)調(diào)正常裝修時(shí)間;(2)要求在裝修業(yè)主開工前,主動(dòng)告知樓上、樓下及左鄰右舍的業(yè)主(住戶)裝修的情況;(3)巡邏人員加強(qiáng)對裝修戶的巡查,發(fā)現(xiàn)超時(shí)間裝修,及時(shí)制止;(4)投訴正常裝修時(shí)間的裝修,做好投訴人的解釋工作。

  四、長期分包項(xiàng)目分包方是否適宜

  管理處的長期分包方有:清潔、綠化、消殺、電梯維保、安防系統(tǒng)與消防系統(tǒng)維保、以及二次供水水處理。根據(jù)20xx年業(yè)主滿意度調(diào)查的結(jié)果顯示,除消殺服務(wù)滿意率和滿意指數(shù)未達(dá)標(biāo)外,其余分包方服務(wù)項(xiàng)目均達(dá)標(biāo),因此20xx年消殺服務(wù)擬更換分包方。

  清潔分包方雖然業(yè)主滿意度調(diào)查結(jié)果達(dá)標(biāo),但從日常管理來看,現(xiàn)場清潔人員有脫崗現(xiàn)象,樓層清潔不徹底,管理處擬重新招標(biāo)。

  除清潔、消殺分包方不適宜外,其他長期分包方均適宜,管理處擬按20xx年合同條款續(xù)簽,其中綠化分包費(fèi)由500元/月上調(diào)至700元/月,消防維保分包費(fèi)由20xx年的20xx0元/年上調(diào)至22000元/年。

  五、年度工程項(xiàng)目完成情況

  20xx年工程立項(xiàng)總金額為624060元,其中使用專項(xiàng)維修資金項(xiàng)目總金額為444660元,有如下項(xiàng)目取消或未完成:

  1.柴油發(fā)電機(jī)維修、保養(yǎng),因發(fā)電機(jī)運(yùn)行正常,該項(xiàng)目取消;

  2.生活水泵保養(yǎng),因生活水泵運(yùn)行正常,該項(xiàng)目取消;

  3.購買柴油,因庫存充足,未采購;

  4.東單元大堂門口清潔用房綠化改造,為節(jié)約成本,該項(xiàng)目未實(shí)施;

  5.消防設(shè)施完善,調(diào)整為20xx年立項(xiàng);

  6.電梯改造,經(jīng)綜合考慮,該項(xiàng)目取消;

  7.電梯轎箱大理石地板更換,調(diào)整為20xx年立項(xiàng),

  8.增加技防設(shè)施(監(jiān)控?cái)z像機(jī)),已完成招標(biāo),調(diào)整部分工程量后,延至20xx年施工。 未完成項(xiàng)目總金額為:90600元,占年度立項(xiàng)總金額的`14.5%。

  六、年度重大事件處理情況

  管理處20xx年度未發(fā)生重大事件。

  七、年度大宗欠費(fèi)收繳情況

  大宗欠費(fèi)有1戶:16JK房,從20xx年x月份起至今共計(jì)14個(gè)月,合計(jì)5075元,該房長期空置,管理處多次通過錄音電話向業(yè)主催繳,業(yè)主已同意2月x日前來繳交。

  八、年度電梯故障統(tǒng)計(jì)

  20xx年大廈電梯共發(fā)生困人現(xiàn)象10起(20xx年14起),故障總數(shù)62次(20xx年93次),累計(jì)停梯時(shí)間4419小時(shí)(20xx年5950小時(shí)),均已及時(shí)維修處理完畢,較20xx年維保質(zhì)量有明顯提高。持續(xù)改進(jìn)措施:(1)發(fā)現(xiàn)電梯故障及時(shí)通知分包方處理,嚴(yán)格執(zhí)行合同條款,保障電梯安全、正常運(yùn)行;(2)安排一名工程人員參加相關(guān)操作培訓(xùn),取得電梯操作證,以便發(fā)生電梯困人及時(shí)解救,同時(shí)有利于對電梯分包方的監(jiān)管。

  九、年度消防事件及消防設(shè)備完好統(tǒng)計(jì)

  20xx年度無消防事件,消防系統(tǒng)共有23個(gè)故障點(diǎn),其中手動(dòng)報(bào)警:3個(gè),煙感:11個(gè),溫感:4個(gè),模塊:4個(gè),均已及時(shí)處理完成,系統(tǒng)運(yùn)行正常。20xx年公司提高了消防的達(dá)標(biāo)指數(shù),管理處將提高全體員工消防安全管理的意識(shí),保障20xx年無消防事件發(fā)生。 十、年度節(jié)能降耗統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)(詳見附件六)

  20xx年度節(jié)能降耗主要是對照明燈具以及培養(yǎng)員工節(jié)能意識(shí)等方面開展,通過以上措施的控制,與20xx年(電:439840度;水:1915方)相比,20xx年度節(jié)約用電26560度,節(jié)約用水337立方米,效果比較明顯。20xx年管理處將加強(qiáng)對員工節(jié)能意識(shí)的培訓(xùn),時(shí)時(shí)監(jiān)控公共部位用水用電的相關(guān)數(shù)據(jù),發(fā)現(xiàn)跑冒滴漏及時(shí)采取措施修復(fù),鞏固20xx年節(jié)能降耗的成果。

  十一、年度人員招聘、缺編及流動(dòng)情況統(tǒng)計(jì)分析(詳見附件七)

  管理處20xx年度招聘錄用人數(shù)29人,離職人數(shù)23人,缺編人數(shù)累計(jì)7人,除1月份缺編3人外,人員基本滿編。離職率相對偏高,員工流失不但了增加隱性的招聘、培訓(xùn)成本,而且人員的變動(dòng)也會(huì)直接導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量得不到保障,20xx年管理處將從豐富員工的業(yè)余生活入手,減少人員的流失。

  十二、年度員工培訓(xùn)情況及其有效性(詳見附件八)

  20xx年管理處組織培訓(xùn)26堂課,部分員工參加公司級(jí)培訓(xùn)8堂課,累計(jì)培訓(xùn)225人次。通過培訓(xùn)不但幫助員工增強(qiáng)了對相關(guān)法律法規(guī)的運(yùn)用能力,而且也方便了員工掌握公司的相關(guān)規(guī)章制度及工作流程,方便員工崗位工作的開展;同時(shí),公司也組織了相關(guān)能力提升性的培訓(xùn),使員工了解了物業(yè)管理行業(yè)的相關(guān)實(shí)用知識(shí),提高了員工的綜合能力。

  十三、年工作思路

  20xx年管理處將圍繞“一個(gè)中心,兩個(gè)基本點(diǎn)”來做,“一個(gè)中心”即“穩(wěn)”,管理處20xx年度出色的工作業(yè)績給20xx年工作的開展做了很好的鋪墊,因此,20xx年管理處將以求穩(wěn)為中心,一手抓“人”的管理,加強(qiáng)內(nèi)部的團(tuán)隊(duì)建設(shè),保障服務(wù)質(zhì)量,滿足業(yè)主(住戶)的需求;一手抓“財(cái)”的管理,根據(jù)制定的20xx年收支預(yù)算,開展多種經(jīng)營,嚴(yán)格控制財(cái)務(wù)支出,確保年度經(jīng)濟(jì)目標(biāo)的完成。具體工作思路如下:

  1.穩(wěn)定隊(duì)伍,夯實(shí)基礎(chǔ)

  為保障管理處各項(xiàng)工作的順利開展,首先要保持人員的穩(wěn)定,尤其是樓管部。目前,管理處的人員基本處于滿編狀態(tài),因此,接下來管理處將從團(tuán)隊(duì)建設(shè)著手,加強(qiáng)與員工間的溝通,豐富員工的業(yè)余文化生活,給員工營造一種“家”的氛圍,減少人員的流動(dòng)。人員穩(wěn)定了,各項(xiàng)基礎(chǔ)工作才能落到實(shí)處,服務(wù)質(zhì)量才能得到保證。

  2.安全第一,警鐘長鳴

  安全工作是管理處各項(xiàng)工作的重中之重:治安安全、消防安全、設(shè)備運(yùn)行安全、員工自身安全等,無論哪一方面出現(xiàn)差錯(cuò),都會(huì)造成不可估量的損失,因此,在接下來的工作中,管理處將時(shí)刻要求全體員工,嚴(yán)格執(zhí)行公司相關(guān)規(guī)章制度,加強(qiáng)自查自糾力度。

  3.開源節(jié)流,挖掘潛力

  開源節(jié)流是公司的戰(zhàn)略思想,控制成本,挖掘潛力,是擺在管理處面前的一個(gè)挑戰(zhàn)。20xx年管理處將繼續(xù)鞏固20xx年節(jié)能降耗的成果,在公司允許的范圍內(nèi),千方百計(jì)地開展多種經(jīng)營項(xiàng)目,努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)。

  4.投訴處理,客戶滿意

  根據(jù)20xx年業(yè)主滿意度調(diào)查結(jié)果,投訴處理的滿意指數(shù)為74,低于質(zhì)量目標(biāo)(79)5個(gè)點(diǎn),物業(yè)管理屬于服務(wù)性行業(yè),因此,20xx年管理處將投訴處理作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作來抓,嚴(yán)格執(zhí)行公司投訴處理相關(guān)管理規(guī)定,責(zé)任到人,直至問題關(guān)閉,讓客戶滿意。

  物業(yè)服務(wù)報(bào)告 8

  自xx年7月19日xx花園業(yè)委會(huì)代表全體業(yè)主與xx市xx物業(yè)管理有限公司簽署了為期一年的試用合同至滿一年的時(shí)間里,業(yè)委會(huì)組織樓長及業(yè)主代表依據(jù)合同和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分別對物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了三次季度考核,考核匯總內(nèi)容如下:

  一、內(nèi)部管理部分

  1、組織架構(gòu)基本完善,總體管理比合同簽署前有所提高,但缺乏完善的系統(tǒng)管理,雖有物業(yè)總部下發(fā)的管理手冊,但實(shí)際管理與手冊內(nèi)容嚴(yán)重脫節(jié),根本不適用小區(qū)實(shí)際情況,該手冊基本為擺設(shè);物業(yè)公司各部門沒有明確的管理標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo),未建立崗位責(zé)任制度;

  2、客服部與工程部工作比過去有所進(jìn)步,但仍有嚴(yán)重問題如:有部分業(yè)主投訴漏登,業(yè)主報(bào)修問題不能及時(shí)回復(fù)、處理。不能積極主動(dòng)的發(fā)現(xiàn)問題、處理問題。部分員工服務(wù)意識(shí)欠缺,專業(yè)技能需提高,設(shè)備設(shè)施有資料但無管理程序,內(nèi)容混亂文檔目錄與內(nèi)容不符。沒有系統(tǒng)的員工培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)內(nèi)容,大部分的培訓(xùn)記錄及考核記錄不真實(shí),是為了應(yīng)付檢查而臨時(shí)突擊完成;

  3、物業(yè)公司大部分的檢查記錄、保養(yǎng)記錄、巡邏記錄缺失、沒有或不真實(shí),還有部分登記表嚴(yán)重漏登,如《來訪人員出入登記表》和《車輛臨時(shí)出入登記表》。

  4、物業(yè)公司管理人員的整體素質(zhì)不容樂觀。由于缺乏系統(tǒng)管理導(dǎo)致管理人員上崗前沒有得到系統(tǒng)的培訓(xùn),物業(yè)從業(yè)人員人事檔案制度不健全,部分從業(yè)人員未持物業(yè)管理資格證書,管理人員對管理系統(tǒng)及流程不熟悉從而降低了服務(wù)質(zhì)量;

  5物業(yè)公司由于種種原因?qū)е虏糠謲徫蝗眴T,并不能及時(shí)補(bǔ)充。

  由于沒有有效的管理機(jī)制,所以導(dǎo)致業(yè)委會(huì)現(xiàn)場檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)大量的管理問題

  二、公共秩序部分

  1、安保工作比前幾年好一些

  但保安缺員、流動(dòng)性太大,員工素質(zhì)參差不齊,加上培訓(xùn)管理不到位,華聯(lián)超市后門問題遲遲不能解決,至使名義上實(shí)行了封閉式管理但實(shí)際上形同虛設(shè)。

  xx年小區(qū)治安報(bào)案的案件仍然有70多起,偷盜現(xiàn)象仍時(shí)有發(fā)生。南坦路進(jìn)入小區(qū)幼兒園路段,業(yè)主被搶劫事件時(shí)有發(fā)生;

  小區(qū)的主要道路、出入口、一樓和地下車庫大堂現(xiàn)雖然裝配了監(jiān)控設(shè)施,但及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及解決問題的能力有待提高。

  2、機(jī)動(dòng)車輛管理狀況有所好轉(zhuǎn),物業(yè)公司在園區(qū)醒目位置進(jìn)行溫馨宣傳,提醒業(yè)主、住戶規(guī)范車輛停放;對亂停亂放車輛經(jīng)勸告仍不聽者作鎖車處理措施取得一定成效,但是物業(yè)安管對重點(diǎn)路段巡邏不力,物業(yè)監(jiān)控室對違章停車的監(jiān)控不到位,小區(qū)內(nèi)道路常常被塞,消防通道常常被塞;物業(yè)對非法占用道路的行為進(jìn)行糾正和處置力度不夠,處理違規(guī)停車等影響道路安全的事件處理速度明顯拖拉,特別是對小區(qū)一期和五期的兩個(gè)大門管理很混亂,三輪車、電動(dòng)車、摩托車,黑的士混雜,事故頻發(fā),爭吵不斷,非常影響小區(qū)形象,存在極大安全隱患。

  三、房屋公共部位管理與維修養(yǎng)護(hù)

  1、xx花園的違法建設(shè)觸目驚心,違建至今還在不斷增加。違建整改拆除工作停滯不前。小區(qū)兩個(gè)入口大門對違建材料進(jìn)出把控不嚴(yán),甚至物業(yè)從業(yè)人員與違建裝修公司和違建業(yè)主形成利益勾結(jié)。物業(yè)公司未履行合同,未盡到職責(zé),未及時(shí)發(fā)現(xiàn)、未及時(shí)處理、未及時(shí)拆除違法建筑。致使xx花園違章建筑多達(dá)300多處,此外小區(qū)商鋪占道、油煙擾民一直都未得到妥善解決。

  2、六七期車庫滲水問題沒有徹底解決,保修期內(nèi)業(yè)主外墻仍有滲水

  3、房屋及公共部位整體維護(hù)有所提高,但對大堂玻璃門、墻面磚維護(hù)保養(yǎng)不當(dāng)發(fā)生多次傷人事故。

  四、共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行管理、維修養(yǎng)護(hù)

  首先物業(yè)公司沒有履行物業(yè)合同,收集移交xx花園內(nèi)所有建筑物產(chǎn)權(quán)清冊給業(yè)委會(huì),圖紙資料未收集齊全并移交業(yè)委會(huì)。

  小區(qū)的人工湖水進(jìn)行了徹底的改造,湖水的質(zhì)量得到明顯的改善

  各出入口、主要道路、一樓大堂及地下車庫大堂都安裝了監(jiān)控設(shè)備,共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)營工作部分的滿足了小區(qū)正常使用,電梯的故障率較之前有所降低,但管理與維護(hù)工作仍出現(xiàn)較大的問題:

  1、有毒水管至今未更換,如此糟糕質(zhì)量問題至今未解決,作為開發(fā)商的代表,物業(yè)公司有不可推卸的責(zé)任。

  2供水供電設(shè)備故障率較高導(dǎo)致停水停電影響業(yè)主生活,配電設(shè)備質(zhì)量低劣維護(hù)不當(dāng)造成xx年5月全小區(qū)發(fā)生10小時(shí)停電的重大事故。發(fā)電機(jī)缺乏維護(hù)導(dǎo)致多部電梯在停電時(shí)不能正常使用

  3、車庫水泵故障導(dǎo)致車庫積水較嚴(yán)重

  4、水池清洗記錄不全及水質(zhì)報(bào)告沒有,水池有蓋無鎖等;

  物業(yè)公司協(xié)議服務(wù)的煤氣公司,疏于管理,存在極大安全隱患,煤氣站無人值班,滅火器過期等現(xiàn)狀令人驚恐不安。

  小區(qū)內(nèi)道路經(jīng)常積水,各期均嚴(yán)重缺乏健身娛樂設(shè)施,原有的公共設(shè)施未得到物業(yè)公司的定期維護(hù)和保養(yǎng),既有的公共設(shè)備設(shè)施損壞后又未得到物業(yè)公司的及時(shí)維修和補(bǔ)充,原有公共設(shè)施設(shè)備均遭到破壞。

  五、公共區(qū)域衛(wèi)生清潔服務(wù)

  因?yàn)闆]有標(biāo)準(zhǔn)及科學(xué)的方法,物業(yè)公司的消殺工作一直不盡人意,小區(qū)的滅蚊效果一直是瓶頸,蟑螂、老鼠隨處可見;

  由于物業(yè)公司對將分包小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生工作的清潔公司疏于管理,清潔公司從業(yè)人員老弱病殘、垃圾清運(yùn)不及時(shí),甚至有保潔人員在小區(qū)翻撿垃圾,污染環(huán)境的.現(xiàn)象發(fā)生。

  六、監(jiān)控系統(tǒng)、巡更系統(tǒng)、周邊紅外報(bào)警系統(tǒng)至今沒有驗(yàn)收。

  小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)沒有標(biāo)準(zhǔn),從業(yè)人員缺乏培訓(xùn),亂砍亂伐,小區(qū)現(xiàn)在的綠化環(huán)境已無法與入伙時(shí)相比;

  七、社區(qū)文化建設(shè)部分

  自物業(yè)合同簽訂后,物業(yè)公司組織了國慶、中秋晚會(huì)、端午節(jié)包粽子、買肉買韭菜煮水餃,婦女節(jié)送花、免費(fèi)義診、業(yè)主運(yùn)動(dòng)會(huì)、親子娛樂等社區(qū)活動(dòng),但這些活動(dòng)基本都局限于不上班的老年人和幼童,而對小區(qū)真正有活力有思想的青壯年業(yè)主的帶動(dòng)非常少,影響甚微。

  物業(yè)公司一定程度上改善了羽毛球場地、乒乓球、足球場地的基本設(shè)備設(shè)施,對活動(dòng)場地加裝了吊扇、燈光等,但距離廣大業(yè)主的要求還相差太遠(yuǎn),物業(yè)公司基本都是選擇最省錢最便宜的投入方式,仍然停留在低級(jí)社區(qū)活動(dòng)水平。物業(yè)公司在建立社區(qū)文化、公益宣傳、行為規(guī)范、業(yè)主公約、法規(guī)普及等重大社區(qū)文化建設(shè)的手段和力度明顯不足。

  綜上所訴,物業(yè)公司管理工作總體是在向好的方向發(fā)展,但存在的問題確實(shí)很多,有些問題一直未能解決,有些問題在解決過程中出現(xiàn)慢、等、拖的現(xiàn)象,望全體業(yè)主本著維護(hù)自身及全體業(yè)主共同利益的愿望,參與小區(qū)的物業(yè)管理,為建設(shè)美麗、和諧的xx花園出謀劃策。

  物業(yè)服務(wù)報(bào)告 9

  一、客戶關(guān)系。

  1、星匯園某棟業(yè)主在清洗飼養(yǎng)雞的糞便時(shí),不小心弄臟了樓下業(yè)主家陽臺(tái)上的玻璃,因樓下業(yè)主剛生完孩子,不方便打掃,物業(yè)工作人員免費(fèi)為業(yè)主打掃。

  2、xx棟地下室積水,工作人員及時(shí)上門幫業(yè)主掃水,減少不必要的損失。

  3、安排員工參加公司組織的《物業(yè)服務(wù)形象展示暨技能大賽》,取得了優(yōu)異的成績。

  4、星匯園商鋪投訴商鋪旁有堆放垃圾的現(xiàn)象,物業(yè)助理郭燕紅積極聯(lián)系相關(guān)部門及時(shí)處理,及時(shí)上門回復(fù)業(yè)主,得到業(yè)主的肯定,贈(zèng)送錦旗一面。

  5、配合天然氣公司進(jìn)行天然氣置換,配合粘貼相關(guān)的溫馨提示。

  二、安全管理。

  1、組織員工對園區(qū)滅火器瓶體進(jìn)行清洗,培訓(xùn)隊(duì)員如何使用滅火器器材并清除過期滅火器;

  2、近期因園區(qū)出現(xiàn)入室盜竊,相關(guān)負(fù)責(zé)人組織休息人員對外圍進(jìn)行蹲點(diǎn),加強(qiáng)對園區(qū)及外圍的巡邏,成功抓獲兩起入室盜竊及一起偷電動(dòng)車犯罪嫌儗人,已移交派出所處理。

  3、園區(qū)車庫出入口彎道經(jīng)常有違規(guī)車輛停放,嚴(yán)重影響車庫車輛進(jìn)出,業(yè)主投訴較多,工程部對園區(qū)車庫進(jìn)出口容易違規(guī)停放車輛的道路上安裝隔離欄,擺放警示桶,粘貼禁止停放車輛溫馨提示,確保車庫道路暢通。

  三、公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)。

  1、由于交房時(shí)間較長,星匯園D8棟側(cè)面木藝?yán)匣瘒?yán)重,工程人員對該處的木藝進(jìn)行維修保養(yǎng)。

  2、xx外圍商鋪邊排污管道堵塞且疏通不開,經(jīng)協(xié)商挖管處理。

  3、因污水井和化糞池之間管道阻塞無法疏通,進(jìn)行改管處理。

  4、xx單元電梯底坑積水,安排工作人員進(jìn)行處理。

  5、xx單元門口路面破損嚴(yán)重,對破損的'路面進(jìn)修維修處理;

  四、環(huán)境管理。

  1、安排保潔人員對園區(qū)的采光玻璃及電梯轎廂的玻璃進(jìn)行清潔;

  2、清掃園區(qū)內(nèi)的空置房。

  3、清掏車庫出入口排水溝內(nèi)的雜物。

  4、對一期主干道樹木涂白防寒工作。

  物業(yè)服務(wù)報(bào)告 10

  實(shí)習(xí)范圍:

  安全管理的內(nèi)容

  1、治安防范

  2、停車場與交通管理

  3、裝修監(jiān)控

  4、消防管理

  5、突發(fā)事件及違章處理

  6、衛(wèi)生管理

  轉(zhuǎn)眼間一個(gè)多月過去了,在花園物業(yè)服務(wù)中心安全部的交流學(xué)習(xí)工作也從此告一段落。首先要感謝公司給予我本人這次學(xué)習(xí)成長的機(jī)會(huì),讓我在交流實(shí)踐過程當(dāng)中不斷的增長知識(shí)和摸索到了工作中的一些新方法,經(jīng)過這一個(gè)多月的交流學(xué)習(xí),從中學(xué)習(xí)到了很多知識(shí),也達(dá)到之前所預(yù)期的目的,

  總結(jié)如下:

  安全部的內(nèi)部管理:我把它們共分為:

  1、人員管理、

  2、信息管理、

  3、物品管理。

  三大塊內(nèi)容:

  1、人員管理:花園安全員的自律意識(shí)比較強(qiáng),主要體現(xiàn)在準(zhǔn)備上班的人員都能自覺的提前十分鐘到指定位置集合,準(zhǔn)備好上班前所需要的物質(zhì),如雨衣、手電等,很少有遲到的現(xiàn)象,這點(diǎn)是做的比較好的,安全員的在位率比較好,能按照體系文件規(guī)定安全員的外出比例不能超過50%(含50%)。

  而安全員的在位留守的情況都能控制有50%人員在宿舍待命,確保有充足的人員來應(yīng)急各種突發(fā)事件的發(fā)生。班長能及時(shí)了解并知道班員在那里、干什么。

  能做到隨時(shí)可將人員組織起來應(yīng)付各種突發(fā)事件的處理。此外對不當(dāng)班的人員管理,人員如需外出的話必須經(jīng)班長批準(zhǔn),進(jìn)行登記完整后才能外出,最遲不能超過晚上的10點(diǎn)鐘歸隊(duì)。

  對其他不當(dāng)班人員由班長在宿舍內(nèi)組織進(jìn)行其它各式各樣的活動(dòng)如:下象棋、打打牌。一來可以將人員控制好又能促進(jìn)同事間的感情,又可以緩解工作中的壓力真是一舉兩得。

  2、信息管理:安全班宿舍內(nèi)設(shè)有一個(gè)的"學(xué)習(xí)宣傳欄"。主要作用是搞好上傳下達(dá)的工作,對公司的信息動(dòng)態(tài)、相關(guān)信息都在這個(gè)專門的"學(xué)習(xí)宣傳欄"上顯示周全。欄上內(nèi)容豐富,主要有公司相關(guān)信息、班內(nèi)相關(guān)信息、目前要注意相關(guān)事項(xiàng)……

  班內(nèi)的信息管理:班內(nèi)的信息存放方面做得很好,存放有目前班內(nèi)人員背景及通訊地址和聯(lián)系電話,公司更新過的信息資料,各種安全質(zhì)量表格。

  3、物品管理:每個(gè)班都劃有班內(nèi)所負(fù)責(zé)的區(qū)域,其區(qū)域的物品和衛(wèi)生管理有所在的班長負(fù)責(zé),列出班內(nèi)目前所有的物質(zhì)清單。把所有的物品在位情況和損壞情況月報(bào)上知會(huì)安全負(fù)責(zé)人。

  安全部日常重點(diǎn)培訓(xùn)工作的內(nèi)容及方法:由安全負(fù)責(zé)人制定本月的培訓(xùn)計(jì)劃表,要切合實(shí)際的列出計(jì)劃作為安全組的`內(nèi)容與計(jì)劃,計(jì)劃前得要考慮到的幾點(diǎn)問題,天氣的變化,結(jié)合實(shí)際能大概算下來一個(gè)月我們有多少的時(shí)間能訓(xùn)練和培訓(xùn),訓(xùn)練場地的使用,主要對訓(xùn)練場有是要與學(xué)校的相關(guān)人員事先約好。

  人員的受訓(xùn)率為多少,上班和加班的人員互相調(diào)配、協(xié)調(diào)最好能讓所有都能受到培訓(xùn)。其內(nèi)容按照目前部門的上班出現(xiàn)的問題點(diǎn)以及弱項(xiàng)來組織安排,通常是針對崗位的形象,安全員在處理事情的不即使妥善等問題來進(jìn)行內(nèi)容的安排,最后作出受訓(xùn)效果評(píng)估。

  各崗位的操作流程及職責(zé):按照安委會(huì)的評(píng)估報(bào)告做為參考對象,對崗位的主要負(fù)責(zé)的日常工作做為指導(dǎo)方針對,專業(yè)的培訓(xùn)崗位處理流程,同時(shí)制定有效的工作職責(zé)。完善和做出應(yīng)急方案。

  突發(fā)事件處理的流程:對車場內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件的處理流程,貫徹安全員好做好匯報(bào)工作,逐級(jí)請示匯報(bào),在匯報(bào)的過程當(dāng)中語言表達(dá)要清晰,表達(dá)的內(nèi)容要及時(shí)準(zhǔn)確有效到位,現(xiàn)場安全負(fù)責(zé)人接到消息后立即趕赴現(xiàn)場了解實(shí)情。

  最后感謝花園物業(yè)服務(wù)中心的全體同事,他們工作上都幫組我很多很多,希望他們在以后的工作上能登上一個(gè)更新的臺(tái)階,衷心的祝愿他們工作順利!

  物業(yè)服務(wù)報(bào)告 11

  一、整體市場狀況

  成都物業(yè)服務(wù)市場已有物管企業(yè)1172家,本土有38家,外來的有28家左右,全成都一級(jí)加起來,應(yīng)該在70家左右,由業(yè)主、業(yè)主大會(huì)依法選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)或其他管理人實(shí)施物業(yè)管理的物業(yè)管理區(qū)域已有5500個(gè),覆蓋總建筑面積達(dá)3.05億平方米,在全國15個(gè)副省級(jí)城市中排名第三位。但年?duì)I業(yè)額一千萬一下的物業(yè)服務(wù)企業(yè)占到企業(yè)總數(shù)的90%以上。

  二、物業(yè)服務(wù)企業(yè)狀況

  1.開發(fā)商下屬物業(yè)服務(wù)企業(yè),市場知名度較高的為一線開發(fā)商下屬物業(yè)服務(wù)企業(yè),如萬科、中海、華潤、龍湖等下屬物業(yè)服務(wù)企業(yè)以及本地藍(lán)光下屬嘉寶物業(yè)、置信下屬蜀信物業(yè)。

  2.本地市場化運(yùn)作的專業(yè)物業(yè)服務(wù)企業(yè),比較知名的且達(dá)到一級(jí)資質(zhì)的有忠信物業(yè)、忠信有50個(gè)左右的服務(wù)項(xiàng)目(含高端和普通項(xiàng)目)、成都信誼物業(yè)管理有限公司、家園物業(yè)、潤無聲、清華坊而清華坊目前就服務(wù)10個(gè)(全部為高端項(xiàng)目,主要是別墅和商。┪飿I(yè)等。

  3.其它開發(fā)商下屬物業(yè)服務(wù)企業(yè),通常規(guī)模不大。

  4.其它市場化運(yùn)作物業(yè)服務(wù)企業(yè),以三級(jí)資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)占絕大多數(shù),通常成立時(shí)間不長,管理規(guī)模不大,市場知名度較低。

  三、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用狀況

  成都住宅市場物業(yè)服務(wù)費(fèi)市場標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施政府指導(dǎo)價(jià),其它物業(yè)類型實(shí)施政府定價(jià),根據(jù)目前上市新項(xiàng)目來看住宅物業(yè)服務(wù)費(fèi)通常在1.8-2.8元每平米每月之間,不配置中央空調(diào)寫字樓通常在6元每平米每月,配置中央空調(diào)的`寫字樓物業(yè)服務(wù)費(fèi)通常在15-20元每平米每月之間。集中商業(yè)(統(tǒng)一招商和管理)的物業(yè)服務(wù)費(fèi)通常在20元每平米每月左右。

  停車費(fèi)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)向成都市交通委員會(huì)申報(bào),實(shí)施政府定價(jià)。

  四、前期物業(yè)招投標(biāo)制度

  成都市政府主管部門規(guī)定,3萬平米以上項(xiàng)目必須實(shí)施前期物業(yè)招投標(biāo)制度,實(shí)施招投標(biāo)前開發(fā)建設(shè)單位須提供土地、規(guī)劃、報(bào)建、施工等得證書,須先由區(qū)一級(jí)房管局出具項(xiàng)目建筑區(qū)劃劃分意見書,同事接受開發(fā)建設(shè)單位的前期物業(yè)招標(biāo)申報(bào)。

  一般實(shí)施前期物業(yè)服務(wù)招投標(biāo)須委托一家專業(yè)招標(biāo)代理公司實(shí)施,成都市房管主管部門認(rèn)可的招標(biāo)代理公司有6家,通常招標(biāo)代理費(fèi)用不低于2萬元。

  開標(biāo)須在成都市物業(yè)管理協(xié)會(huì)下屬誠信招投標(biāo)服務(wù)中心完成,招投標(biāo)服務(wù)費(fèi)實(shí)施階梯收費(fèi),面積越大收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)越低,通常招投標(biāo)服務(wù)費(fèi)約0.25元每平米。

  選定前期物業(yè)服務(wù)企業(yè),完成前期物業(yè)服務(wù)招投標(biāo)備案是取得項(xiàng)目預(yù)售許可證的必要條件。

  五、其它

  1.成都市房產(chǎn)主管部門實(shí)施企業(yè)信用等級(jí)制度,每個(gè)企業(yè)須保有最低信用分,否則不允許開展業(yè)務(wù)。

  2.在成都市場范圍內(nèi)進(jìn)行物業(yè)服務(wù)的企業(yè)員工須在成都市房產(chǎn)主管部門的物業(yè)服務(wù)企業(yè)執(zhí)業(yè)名冊中登記且取得執(zhí)業(yè)名冊證書。

  物業(yè)服務(wù)報(bào)告 12

  家政服務(wù)業(yè)是隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及人民生活水平的提高而在近年迅速崛起的新興服務(wù)業(yè),它對提高居民的生活水平、改善生活質(zhì)量、促進(jìn)就業(yè)、擴(kuò)大內(nèi)需具有積極的作用,成為各級(jí)政府和組織關(guān)注的社會(huì)問題之一。新北區(qū)努力在參與社會(huì)管理和公共服務(wù)中發(fā)揮橋梁紐帶作用,為充分了解我區(qū)家政服務(wù)市場需求現(xiàn)狀,通過調(diào)查問卷的形式,就城鎮(zhèn)居民家政服務(wù)需求情況進(jìn)行調(diào)查,以便更好地大力扶持發(fā)展家政服務(wù)業(yè),組織引導(dǎo)婦女參與家政服務(wù)業(yè)發(fā)展,全面提升家政服務(wù)質(zhì)量,打造家政品牌,同時(shí)促進(jìn)婦女創(chuàng)業(yè)就業(yè)。

  一、在線調(diào)查情況

  本次參與調(diào)查114人,其中男性11人,女性103人,18-25周歲9人,占7%,26-35周歲57人,占50%,36-45周歲29人,占25%,46-55周歲19人,占16%。婚姻狀況:18人未婚,94人已婚。文化程度:初中及以下3人,占2%,高中20人,占17%,大專24人,占21%,本科及以上67人,占58%。居住方式:獨(dú)居3人,占2%,夫妻二人11人,占9%,夫妻加孩子32人,占28%,夫妻加孩子加老人46人,占40%,夫妻加老人5人,占4%,其他方式17人,占14%。家庭月收入情況:2000元以下4人,占3%,20xx-4000元55人,占48%,4000-6000元15人,占13%,6000-8000元22人,占19%,8000元以上18人,占15%。

  被調(diào)查人員中,34%較需要家政服務(wù),35%不太需要,30%不需要。沒有請家政員的原因,57%選擇自己及家人有時(shí)間做,13%是家庭收入的因素。

  家政服務(wù)項(xiàng)目方面,被調(diào)查人員中,56%選擇家庭保潔,13%選擇烹飪,9%選擇照看孩子,7%選擇照顧老人,其它15%。對于家庭保潔頻率,52%需要每周一次,12%需要每兩天一次,3%需要每天一次。對于烹飪服務(wù)頻率,30%需要每天,11%需要不定期。對于照顧家中病人,41%選擇需要專業(yè)護(hù)理,29%需要基本照料。對于家中有學(xué)齡期孩子的家庭,28%需要接送孩子上學(xué),21%日常家務(wù),21%課業(yè)輔導(dǎo)。

  家政員類型方面,被調(diào)查人員中71%選擇鐘點(diǎn)工,25%選擇白天來,不住家,3%選擇住家型。家政員的年齡段:51%選擇36-45周歲的,42%選擇46-55周歲的。家政員的性別:86%選擇女性,14%選擇男女不限。家政員的籍貫:52%要求市內(nèi),46%無所謂。

  在招聘家政員方面,64%選擇熟人介紹,32%選擇家政公司。而在選擇家政公司的時(shí)候,46%考慮的是口碑。

  被調(diào)查人員中,38%的家庭接受每月在家政服務(wù)上花費(fèi)500元以下,41%接受500-1000元,16%接受1001-2000元。3%接受20xx-3000元。

  二、存在的主要問題

  1.市場供需存在著矛盾。調(diào)查顯示居民對家政服務(wù)等級(jí)需求越來越高,保潔、保姆等初級(jí)項(xiàng)目外,對月嫂、養(yǎng)老護(hù)理、病老陪護(hù)、課業(yè)輔導(dǎo)等中高級(jí)服務(wù)項(xiàng)目需求量逐步增大,F(xiàn)市場尚還不能滿足需求。但由于市場魚龍混雜,服務(wù)的質(zhì)量參差不齊,廣大居民面對現(xiàn)在的家政服務(wù)供需現(xiàn)狀往往無從選擇,不是找不到滿意的服務(wù),就是不敢接受服務(wù),市場供需矛盾突出。

  2.行業(yè)觀念陳舊。家政服務(wù)業(yè)作為從傳統(tǒng)保姆發(fā)展而來的新行業(yè),尚未得到社會(huì)的普遍認(rèn)同。現(xiàn)在一方面居民對家政服務(wù)專業(yè)技能需求越來越高,而愿意在家政服務(wù)上花的錢卻偏低。另一方面,不少女性受侍侯人、低人一等等舊觀念的影響,怕丟面子,怕受歧視,寧愿無事干或工地打小工,也不愿意干家政。

  3.市場需求大,服務(wù)網(wǎng)絡(luò)少。根據(jù)調(diào)查報(bào)告顯示,被調(diào)查人員中有34%家庭需要家政服務(wù),說明我區(qū)家政服務(wù)市場的需求是龐大的,64%的人選擇熟人介紹的家政服務(wù)人員,這表明家政服務(wù)業(yè)尚未形成一個(gè)完整的服務(wù)網(wǎng)絡(luò),導(dǎo)致供需無方,接觸難,在短期之內(nèi)熟人介紹可能會(huì)帶來一定的`收益,但是不利于家政服務(wù)業(yè)的長期發(fā)展。

  4.市場管理不夠規(guī)范。家政服務(wù)業(yè)由于市場廣闊,供不應(yīng)求,只要想干的就可以干,因而造成市場結(jié)構(gòu)混亂。目前新北區(qū)的家政服務(wù)業(yè)沒有統(tǒng)一的管理機(jī)構(gòu),對服務(wù)質(zhì)量也沒有一個(gè)衡量的標(biāo)準(zhǔn),市場價(jià)格不統(tǒng)一。如月嫂服務(wù),收費(fèi)價(jià)格相差甚大。此外,家政服務(wù)員的自身安全和利益無法保障,雇主的利益也無法保障。這些問題在一定程度上制約了家政服務(wù)業(yè)的快速健康發(fā)展。

  三、對策與建議

  1.建立巾幗家政服務(wù)機(jī)構(gòu),打造服務(wù)品牌。各級(jí)婦聯(lián)作為群團(tuán)組織,社會(huì)誠信度高,在人們的心目中具有一定的地位,因此婦聯(lián)組織要主動(dòng)承擔(dān)起引進(jìn)、促進(jìn)、推進(jìn)巾幗家政服務(wù)健康發(fā)展的責(zé)任,組織動(dòng)員下崗女工和外來務(wù)工婦女自主創(chuàng)業(yè)。20xx年,我區(qū)已成功引進(jìn)江蘇省好蘇嫂家政服務(wù)品牌,并大力學(xué)習(xí)和借鑒山東濟(jì)南陽光大姐、浙江杭州西麗巾幗家政的好經(jīng)驗(yàn)好做法,在行業(yè)樹立標(biāo)桿,帶動(dòng)全區(qū)家政服務(wù)業(yè)快速健康地發(fā)展。

  2.加強(qiáng)培訓(xùn),提高服務(wù)人員素質(zhì)。擁有專業(yè)的家政服務(wù)隊(duì)伍是創(chuàng)建品牌的重要基礎(chǔ),而專業(yè)化的理論和實(shí)踐培訓(xùn)是提升家政服務(wù)人員素質(zhì)和服務(wù)能力的重要手段。新北區(qū)婦聯(lián)聯(lián)合好蘇嫂家政服務(wù)中心,積極發(fā)揮巾幗創(chuàng)業(yè)就業(yè)培訓(xùn)指導(dǎo)中心的作用,全方位、高起點(diǎn)、嚴(yán)要求定期集中培訓(xùn)不同級(jí)別、不同檔次的家政服務(wù)人員,同時(shí)還將進(jìn)行職業(yè)道德、法律常識(shí)、家庭禮儀、操作規(guī)則等一系列操作性、針對性較強(qiáng)的業(yè)務(wù)培訓(xùn),增強(qiáng)從業(yè)人員的服務(wù)意識(shí),規(guī)范服務(wù)行為,提高家政人員整體素質(zhì),以適應(yīng)家政服務(wù)市場不同層次的雇主需求。

  3.加大宣傳力度,構(gòu)筑婦女就業(yè)平臺(tái)。堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向,大力宣傳家政服務(wù)業(yè)在社會(huì)發(fā)展中的積極作用,樹立管理先進(jìn)、服務(wù)一流的巾幗家政服務(wù)公司,提高家政服務(wù)業(yè)的社會(huì)地位,引導(dǎo)家政服務(wù)向產(chǎn)業(yè)化發(fā)展。鼓勵(lì)下崗女工、農(nóng)村婦女自覺拋棄行業(yè)陳腐觀念,積極參與家政服務(wù)活動(dòng),讓她們到家政服務(wù)行業(yè)尋找自己的位置,實(shí)現(xiàn)再就業(yè)。對社區(qū)下崗女工和農(nóng)村剩余勞動(dòng)力進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查摸底,掌握她們的務(wù)工需求,及時(shí)向家政服務(wù)公司反饋,健全全區(qū)家政行業(yè)人員人才信息庫。通過電臺(tái)廣播、電視廣告、報(bào)紙宣傳等形式,對家政服務(wù)市場的供需信息進(jìn)行及時(shí)宣傳,使雇主和求職者都能及時(shí)掌握有效信息,實(shí)行雙向選擇。同時(shí)要充分利用高新區(qū)高知人群集聚的優(yōu)勢,多挖掘市場潛力,為高新區(qū)引進(jìn)人才、留住人才當(dāng)好后盾。

  4.政府部門加大對行業(yè)管理和扶持力度。當(dāng)前,家政服務(wù)業(yè)正處于一個(gè)逐步積累逐步向前發(fā)展階段,政府的重視和扶持對于現(xiàn)階段的家政行業(yè)是必不可少的。在管理上,政府應(yīng)加強(qiáng)家政服務(wù)行業(yè)監(jiān)管力度,對家政服務(wù)市場進(jìn)行規(guī)范管理,規(guī)范家政公司之間的惡性價(jià)格競爭,對無照經(jīng)營家政服務(wù)業(yè)的,要加大整治取締力度,更好地維護(hù)正規(guī)家政服務(wù)公司的合法權(quán)益。

  物業(yè)服務(wù)報(bào)告 13

  一、整體市場狀況

  成都物業(yè)服務(wù)市場已有物管企業(yè)1172家,本土有38家,外來的有28家左右,全成都一級(jí)加起來,應(yīng)該在70家左右,由業(yè)主、業(yè)主大會(huì)依法選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)或其他管理人實(shí)施物業(yè)管理的物業(yè)管理區(qū)域已有5500個(gè),覆蓋總建筑面積達(dá)3.05億平方米,在全國15個(gè)副省級(jí)城市中排名第三位。但年?duì)I業(yè)額一千萬一下的物業(yè)服務(wù)企業(yè)占到企業(yè)總數(shù)的.90%以上。

  二、物業(yè)服務(wù)企業(yè)狀況

  1.開發(fā)商下屬物業(yè)服務(wù)企業(yè),市場知名度較高的為一線開發(fā)商下屬物業(yè)服務(wù)企業(yè),如萬科、中海、華潤、龍湖等下屬物業(yè)服務(wù)企業(yè)以及本地藍(lán)光下屬嘉寶物業(yè)、置信下屬蜀信物業(yè)。

  2.本地市場化運(yùn)作的專業(yè)物業(yè)服務(wù)企業(yè),比較知名的且達(dá)到一級(jí)資質(zhì)的有忠信物業(yè)、忠信有50個(gè)左右的服務(wù)項(xiàng)目(含高端和普通項(xiàng)目)、成都信誼物業(yè)管理有限公司、家園物業(yè)、潤無聲、清華坊而清華坊目前就服務(wù)10個(gè)(全部為高端項(xiàng)目,主要是別墅和商。┪飿I(yè)等。

  3.其它開發(fā)商下屬物業(yè)服務(wù)企業(yè),通常規(guī)模不大。

  4.其它市場化運(yùn)作物業(yè)服務(wù)企業(yè),以三級(jí)資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)占絕大多數(shù),通常成立時(shí)間不長,管理規(guī)模不大,市場知名度較低。

  三、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用狀況

  成都住宅市場物業(yè)服務(wù)費(fèi)市場標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施政府指導(dǎo)價(jià),其它物業(yè)類型實(shí)施政府定價(jià),根據(jù)目前上市新項(xiàng)目來看住宅物業(yè)服務(wù)費(fèi)通常在1.8-2.8元每平米每月之間,不配置中央空調(diào)寫字樓通常在6元每平米每月,配置中央空調(diào)的寫字樓物業(yè)服務(wù)費(fèi)通常在15-20元每平米每月之間。集中商業(yè)(統(tǒng)一招商和管理)的物業(yè)服務(wù)費(fèi)通常在20元每平米每月左右。

  停車費(fèi)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)向成都市交通委員會(huì)申報(bào),實(shí)施政府定價(jià)。

  四、前期物業(yè)招投標(biāo)制度

  成都市政府主管部門規(guī)定,3萬平米以上項(xiàng)目必須實(shí)施前期物業(yè)招投標(biāo)制度,實(shí)施招投標(biāo)前開發(fā)建設(shè)單位須提供土地、規(guī)劃、報(bào)建、施工等得證書,須先由區(qū)一級(jí)房管局出具項(xiàng)目建筑區(qū)劃劃分意見書,同事接受開發(fā)建設(shè)單位的前期物業(yè)招標(biāo)申報(bào)。

  一般實(shí)施前期物業(yè)服務(wù)招投標(biāo)須委托一家專業(yè)招標(biāo)代理公司實(shí)施,成都市房管主管部門認(rèn)可的招標(biāo)代理公司有6家,通常招標(biāo)代理費(fèi)用不低于2萬元。

  開標(biāo)須在成都市物業(yè)管理協(xié)會(huì)下屬誠信招投標(biāo)服務(wù)中心完成,招投標(biāo)服務(wù)費(fèi)實(shí)施階梯收費(fèi),面積越大收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)越低,通常招投標(biāo)服務(wù)費(fèi)約0.25元每平米。

  選定前期物業(yè)服務(wù)企業(yè),完成前期物業(yè)服務(wù)招投標(biāo)備案是取得項(xiàng)目預(yù)售許可證的必要條件。

  五、其它

  1.成都市房產(chǎn)主管部門實(shí)施企業(yè)信用等級(jí)制度,每個(gè)企業(yè)須保有最低信用分,否則不允許開展業(yè)務(wù)。

  2.在成都市場范圍內(nèi)進(jìn)行物業(yè)服務(wù)的企業(yè)員工須在成都市房產(chǎn)主管部門的物業(yè)服務(wù)企業(yè)執(zhí)業(yè)名冊中登記且取得執(zhí)業(yè)名冊證書(包

  物業(yè)服務(wù)報(bào)告 14

尊敬的小區(qū)業(yè)主/住用戶:

  為了提高物業(yè)管理服務(wù)工作透明度,便于小區(qū)業(yè)主/住用戶了解和監(jiān)督我們管理處的日常管理和服務(wù)工作,按照xx物業(yè)公司統(tǒng)一安排,小區(qū)管理處將從20xx年元月份起每月在小區(qū)公布我們的物業(yè)服務(wù)工作簡報(bào),歡迎大家提出寶貴意見。現(xiàn)將我們20xx年1月份物業(yè)服務(wù)工作報(bào)告如下:

  一、客戶服務(wù)

  1、春節(jié)前對小區(qū)住戶進(jìn)行了"一對一"信息拜年,送去新春祝福;

  2、對小區(qū)春節(jié)氛圍的布置,并在節(jié)日期間正常開放;

  3、統(tǒng)一發(fā)放公司新年賀詞,張貼總經(jīng)理新年賀詞,喜迎新年;

  4、繼續(xù)跟進(jìn)滿意度后業(yè)主/住戶的回訪工作,并完成全部顧客的上門及電話回訪工作,張貼滿意度調(diào)查后對業(yè)主的公開回復(fù)信;

  5、發(fā)布裝修停工時(shí)間通知,規(guī)范節(jié)日期間的裝修行為,并對裝修單元進(jìn)行了清場工作;

  6、節(jié)前發(fā)布小區(qū)內(nèi)禁止燃放煙花炮竹溫馨提示;

  7、繼續(xù)對觀湖居、豐樂居及其他小區(qū)公寓樓未發(fā)放信報(bào)箱鑰匙的統(tǒng)一發(fā)放工作;

  8、做好綠化養(yǎng)護(hù)和清潔衛(wèi)生等專業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)管工作;

  9、本月共為34戶業(yè)主/住戶提供便民服務(wù)。

  二、安全管理

  1、響應(yīng)公司組織節(jié)前對小區(qū)的各類安全檢查工作,并及時(shí)將發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行整改;

  2、按照公司文件要求,完成消防設(shè)施、設(shè)備安檢以及使用功能測試,確保消防設(shè)備設(shè)施處于正常狀態(tài);

  3、對小區(qū)周界安防系統(tǒng)的進(jìn)行檢測,確保周界系統(tǒng)處于正常狀況,保障小區(qū)的安全;

  4、完善和加強(qiáng)車輛管理,南北大門各增加一個(gè)崗位設(shè)專人負(fù)責(zé)來訪登記;

  5、配合小區(qū)警務(wù)室對出租屋進(jìn)行了一次全面檢查;

  6、本月小區(qū)停車場無交通意外事故發(fā)生,車場管理秩序井然;

  7、完成小區(qū)新增1個(gè)治安崗?fù)さ?安裝工作。

  8、增加外街治安崗?fù)づc巡邏人員,有效維護(hù)外街安全;

  三、環(huán)境管理

  1、對小區(qū)各單元二樓平臺(tái)進(jìn)行了清理;

  2、對全區(qū)道路和人行道等公共地方及商鋪外街進(jìn)行全面的沖洗;

  3、全面對小區(qū)內(nèi)業(yè)主自行擺放在樓頂或樓道內(nèi)雜物進(jìn)行了清理,維護(hù)公共區(qū)域的衛(wèi)生和美觀;

  4、對籃球場、小區(qū)內(nèi)的所有沙井、污水池污泥積聚進(jìn)行了清疏;

  5、清理空置單元花園雜草及空置房室內(nèi)雜物的清理;

  6、組織清潔公司在節(jié)前對錦湖、噴泉進(jìn)行全面清洗;

  7、完成對全區(qū)39棟公寓樓宇外墻2米以下部位的分期清洗工作;督導(dǎo)業(yè)務(wù)部在春節(jié)前對小區(qū)所有綠化進(jìn)行修剪,并清理綠化內(nèi)垃圾;

  8、組織人員擦拭小區(qū)鳳8、9棟樓宇架空外墻;

  9、做好年前的"四害"消殺工作,并對消殺效果進(jìn)行驗(yàn)證;

  10、對全區(qū)缺損綠化進(jìn)行補(bǔ)種,并對小區(qū)內(nèi)茂盛樹木進(jìn)行適量的疏剪,確保良好的綠化環(huán)境;

  11、組織人員對小區(qū)主要路段植物進(jìn)行修剪、造型,并對小區(qū)的棕櫚樹進(jìn)行修剪,各單元花基內(nèi)缺損植物進(jìn)行了補(bǔ)種。

  12、完成對錦湖的換藥清潔工作;

  13、配合公司組織節(jié)前對小區(qū)的環(huán)境檢查工作,并結(jié)合小區(qū)的實(shí)際情況進(jìn)行了大掃除。

  四、共用設(shè)施設(shè)備管理

  1、對小區(qū)陽臺(tái)護(hù)欄及防盜窗進(jìn)行了一次全面安全檢查并將結(jié)果上報(bào)公司工程部;

  2、完成對xx苑南北大門及棕櫚園的節(jié)日氣氛布置工作;

  3、對小區(qū)內(nèi)松動(dòng)的地磚進(jìn)行修復(fù);

  4、協(xié)調(diào)處理工程整改項(xiàng)目3宗;

  5、對小區(qū)紅外線周界報(bào)警系統(tǒng)進(jìn)行測試,對存在的故障進(jìn)行維修;

  6、對小區(qū)路燈及各草地?zé)暨M(jìn)行了檢測及維護(hù);

  7、組織人員對裝修單元進(jìn)行監(jiān)管,并對裝修過程中出現(xiàn)的相關(guān)存在問題進(jìn)行整改;

  8、全面保養(yǎng)各種電機(jī)設(shè)備;

  9、做好節(jié)前小區(qū)公共部位照明系統(tǒng)的全面檢查,保證節(jié)日照明效果;

  10、完成商鋪?zhàn)呃葻舻陌惭b工作。

  五、社區(qū)文化活動(dòng)

  1、每天早上由專人負(fù)責(zé)開展晨運(yùn)活動(dòng);

  2、業(yè)主宣傳欄共出2期,專欄主題是①元旦?、②春節(jié)?;

  3、開展春節(jié)系列活動(dòng),內(nèi)容豐富多彩,增添小區(qū)節(jié)日氣氛。

  六、財(cái)務(wù)管理

  1、將抄表時(shí)間提前至春節(jié)前,避免節(jié)日期間打擾業(yè)主正常生活;

  2、提前收繳2月份水、電費(fèi)及管理費(fèi);

  3、本月未接到業(yè)主/住戶反映財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)錯(cuò)誤現(xiàn)象。

  七、員工培訓(xùn)

  1、管理處接待班組組織了2次培訓(xùn),工程班組組織了1次突發(fā)事件操作規(guī)程專業(yè)培訓(xùn),安管班組分2批組織了4次培訓(xùn);

  2、參加了公司組織的培訓(xùn)2次,分別是客戶服務(wù)關(guān)系主任應(yīng)用文書寫作技巧和新入職安管員的新員工入職培訓(xùn)。

  八、其他事項(xiàng)

  1、處理突發(fā)事件、協(xié)助緊急救助等緊急情況2宗;

  2、解決小區(qū)業(yè)主鄰里糾紛1宗,已獲得妥善處理。

  物業(yè)服務(wù)報(bào)告 15

  走過風(fēng)雨春秋,歷經(jīng)千辛萬苦,當(dāng)鮮紅的太陽冉冉升起,終點(diǎn)又成了新的起點(diǎn)。本人自20xx年擔(dān)任xx管理處副主任職務(wù)以來,在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)及諸位同仁的幫助支持下,我努力適應(yīng)新形勢新任務(wù)的需要,以學(xué)習(xí)強(qiáng)素質(zhì),變壓力為動(dòng)力,勇于實(shí)踐,大膽創(chuàng)新,個(gè)人能力和綜合素質(zhì)有了全面提高和升華,管理處的各項(xiàng)工作均取得了較好成績,F(xiàn)將20xx年度工作從以下幾個(gè)方面向各位作個(gè)匯報(bào)。不當(dāng)之處,請批評(píng)指正。

  一、高標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)要求

  不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高綜合素質(zhì)要做好新形勢下的物業(yè)管理工作,工作人員的素質(zhì)是關(guān)鍵,而提高素質(zhì)的主要途徑和手段就是學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)上,我始終能夠擺正心態(tài),做到虛心向公司領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)、向書本學(xué)習(xí)、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)。每個(gè)星期按時(shí)參加公司統(tǒng)一組織的學(xué)習(xí),認(rèn)真作好每堂課的筆記、寫好心得體會(huì)。今年10月,博學(xué)堂文化傳播有限公司及實(shí)踐家王海倫博士到公司講座,他獨(dú)辟蹊徑的見地,深入淺出的講解,讓我豁然開朗,獲益匪淺。課后,我自費(fèi)花錢購買了他推薦的《決策力》、《絕對成功》等系列叢書及光碟,并利用空閑時(shí)間認(rèn)真研讀,同時(shí)作了學(xué)習(xí)筆記。我能積極參加公司開展的各種學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng),在各種學(xué)習(xí)會(huì)上主動(dòng)發(fā)言,并結(jié)合實(shí)際,對公司的發(fā)展、廣場的定位進(jìn)行認(rèn)真思考。去年3月,在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和林總帶領(lǐng)下,我有幸到長沙著名物業(yè)小區(qū)唯一星城、美林景園及萬家麗建材市場參觀考察。并對考察進(jìn)行了認(rèn)真總結(jié)和思考,回來后向公司領(lǐng)導(dǎo)作了詳細(xì)匯報(bào),一些好做法、好經(jīng)驗(yàn),我實(shí)行“拿來主義”,大膽借鑒,在xx管理處有了具體體現(xiàn)。如從長沙萬家麗的商位布局中得到啟發(fā),我們對廣場二層商位布局作了重新規(guī)劃,進(jìn)行了合理調(diào)整,使招租工作有了重大突破。又如裝修管理施行現(xiàn)場巡邏監(jiān)督制,杜絕了違規(guī)裝修等。

  二、整規(guī)章,建制度,不斷強(qiáng)化管理,提高領(lǐng)導(dǎo)和服務(wù)水平

  和諧有序的工作環(huán)境,離不開規(guī)范科學(xué)的管理。管理出戰(zhàn)斗力,管理出效益。首先,我從加強(qiáng)內(nèi)部管理入手,不斷強(qiáng)化工作人員的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。年初,根據(jù)崗位職責(zé)要求,我對管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行了一次統(tǒng)一整理和規(guī)范,并組織了全體員工進(jìn)行了集中學(xué)習(xí),重申了各項(xiàng)紀(jì)律要求。堅(jiān)持和完善了周一例會(huì)制度,會(huì)上,對上一周工作進(jìn)行認(rèn)真總結(jié),查漏補(bǔ)缺,對本周工作進(jìn)行超前計(jì)劃,合理安排。加大各項(xiàng)制度的執(zhí)行力度,對違背制度規(guī)定的,堅(jiān)持按制度辦事,嚴(yán)格獎(jiǎng)罰兌現(xiàn)。

  為加強(qiáng)在水一方小區(qū)的物業(yè)管理,我們于去年4月組建了在水一方物業(yè)管理辦公室,對辦公室進(jìn)行了規(guī)范布置,建立了一系列管理制度,設(shè)立了24小時(shí)投訴電話,使小區(qū)從一開始接管就步入了規(guī)范、有序的運(yùn)作軌道。管理就是服務(wù)。服務(wù)第一,業(yè)主至上。工作中我是身體力行這么做的。如在招租中,我要與形形色色的人打交道,甚至要面對一些人的無理取鬧和侮辱謾罵。每當(dāng)遇到這些情況時(shí),我總能想到公司的服務(wù)宗旨,努力克制自己,將淚水往肚里吞,始終面帶微笑做好解釋工作。我相信,雨過就會(huì)天晴,付出就有回報(bào)。在我與管理處同仁的共同努力下,如今xx武陵城廣場呈現(xiàn)一派和諧、融洽的商業(yè)新景象。

  三、勇求索,勤開拓,不斷推動(dòng)工作,提高工作成效

  租賃工作是管理處各項(xiàng)工作的重中之重。xx武陵城廣場自20xx年6月28日開業(yè)以來,由于前期宣傳工作不力等原因,武陵城廣場一層b、c區(qū)及二層的招租工作幾經(jīng)陷入困境。當(dāng)時(shí)我針對招租工作一直受阻的實(shí)際情況,我進(jìn)行了認(rèn)真分析,及時(shí)查找原因,加班加點(diǎn)制定了較為合理的商鋪新布局圖,并主動(dòng)與房產(chǎn)公司協(xié)調(diào),爭取了租賃優(yōu)惠政策。同時(shí),一改過去坐等式的租賃方式,實(shí)行了兩項(xiàng)措施,激活了“一池春水”,即建立了租賃信息跟蹤表,實(shí)行專人上門招租。由于這兩項(xiàng)措施的實(shí)行,招租工作收到了積極的效果。截止到20xx年底,在房產(chǎn)公司原招租的基礎(chǔ)上,我們出租廣場一、二層商位達(dá)6000多平方米,五六層商位達(dá)5700多平方米,整個(gè)廣場商位出租率達(dá)95;出租倉庫及住房達(dá)3200平方米,出租率達(dá)100。三角坪招租工作也有了新突破,出租房屋達(dá)1000多平方米。在水一方門面招租開局良好,接管理次月對外出租門面達(dá)300平方米,并在短短3個(gè)月內(nèi),不向公司增援一兵一卒,管理處完成在水一方交房及裝修入住達(dá)70多戶。

  為減少收費(fèi)中存在的漏收、跑單、呆帳現(xiàn)象,增強(qiáng)工作人員的.責(zé)任意識(shí),管理處建立并實(shí)行征收工作責(zé)任制,將責(zé)任落實(shí)到人。調(diào)動(dòng)了員工的工作積極性和主動(dòng)性,每年物業(yè)管理費(fèi)及租金收繳率在95以上。20xx年,管理處完成租金收入200余萬元(包括加佳家私城家具款抵租金),物業(yè)管理費(fèi)達(dá)50余萬元。

  四、查問題,找不足,積極應(yīng)對措施,開創(chuàng)工作新局面

  目前,管理處工作中還存在一些不盡人意、不適應(yīng)新發(fā)展要求的地方,主要表現(xiàn)在:在員工隊(duì)伍上,人員素質(zhì)參差不齊,專業(yè)水平不高,發(fā)展后勁不足;在內(nèi)部管理上,崗位職責(zé)欠完善,沒有嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、考核量化和細(xì)化,員工的積極性、責(zé)任性需進(jìn)一步增強(qiáng);等等。對于這些,都是我們在今后的工作中需要引起高度重視并切實(shí)加以解決的。

  正視問題是為了解決問題,解決問題才能更好的向前發(fā)展。新形勢下,今后一段時(shí)間,我們管理處應(yīng)從以下幾個(gè)方面努力:

  一要強(qiáng)化綜合管理,制定詳細(xì)的崗位職責(zé),將責(zé)、權(quán)、利三者有機(jī)結(jié)合。

  二建立工作目標(biāo)責(zé)任制,嚴(yán)格執(zhí)行量化考核。

  三要強(qiáng)化品牌意識(shí),提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),力求惟精惟微。

  四要加強(qiáng)競爭力,積極為公司創(chuàng)收,力爭利潤最大化。

  五要組織和鼓勵(lì)管理處員工積極自學(xué),提高其綜合素質(zhì)。

  公司要實(shí)現(xiàn)至高至遠(yuǎn)的宏偉藍(lán)圖,需要全體xx人的精誠團(tuán)結(jié)、奮力拼搏。這次活動(dòng),是公司給我們一次重新認(rèn)識(shí)自我、展示自我的現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn),也是一次全面接受領(lǐng)導(dǎo)和同事們檢閱的難得機(jī)會(huì)。我都將以這次活動(dòng)為契機(jī),站在新的起跑線上,充分發(fā)揮“不用揚(yáng)鞭蹄自奮”的精神,自加壓力,滿懷信心,積極進(jìn)取,以更加務(wù)實(shí)的作風(fēng)、更加扎實(shí)的工作,去接受新的考驗(yàn),迎接新的挑戰(zhàn)。

  最后讓我以這樣一段話來結(jié)束我的述職:這里有我們的汗水,這里有我們的淚水,我們在這里也費(fèi)盡了口水。但這里也充滿了歌聲與歡笑,洋溢著幸福與溫馨……我堅(jiān)信,在這個(gè)溫馨的大家庭里,只要我們同舟共濟(jì),齊心協(xié)力,xx的明天一定會(huì)更美好、更輝煌!

  物業(yè)服務(wù)報(bào)告 16

  孝感市物價(jià)局:

  我公司開發(fā)建設(shè)的位于孝感市商住項(xiàng)目,該項(xiàng)目地下1層,地上35層,其中商業(yè)1-6層,住宅5-35層,F(xiàn)該項(xiàng)目擬進(jìn)行前期物業(yè)收費(fèi)備案,具體情況如下:

  一、物業(yè)基本情況:

  1、開發(fā)企業(yè)名稱:孝感公司

  2、物業(yè)名稱:錦上添花

  3、物業(yè)類型:商住

  4、座落位置:湖北省孝感市

  5、物業(yè)管理區(qū)四至:

  6、建筑面積:39885平方米

  二、物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量

  1、物業(yè)共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)和管理;

  2、物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)、運(yùn)行和管理;

  3、物業(yè)共用部位和相關(guān)內(nèi)各地的清潔衛(wèi)生、垃圾的收集清運(yùn)等;

  4、物業(yè)公共綠化的養(yǎng)護(hù)和管理;

  5、交通與與車輛停放秩序的.管理;

  6、公共秩序維護(hù)、安全防范等事項(xiàng)的協(xié)助管理;

  7、裝飾裝修管理;

  8、物業(yè)檔案資料管理;

  三、前期物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)方案:

  1、業(yè)主繳納費(fèi)用的時(shí)間方式:每月末至物業(yè)辦公室現(xiàn)場繳費(fèi)。

  2、住宅按建筑面積每月每平方米高層1.08元;

  3、非住宅按建筑面積每月每平房米1.5元;

  4、因業(yè)主原因空置房(住宅)按建筑面積每月每平方米1.08元。

  5、前期物業(yè)期限:自公告收房之日起三年。特此,望貴局予以審核批示為感!

  物業(yè)服務(wù)報(bào)告 17

  忙碌的20xx已是成長過程中的一段寶貴財(cái)富,更加充實(shí)的20xx已經(jīng)拉開序幕!20xx年,對于本人及部門來說,是快速成長的一年,本著總結(jié)才是成功之母的至理名言,本人以負(fù)責(zé)、求是的態(tài)度,向公司作20xx年述職報(bào)告如下:

  一、團(tuán)隊(duì)建設(shè)及內(nèi)部管理

  (一)團(tuán)隊(duì)建設(shè)

  本人于20xx年4月9日正式加入衡陽x物業(yè)管理有限公司,當(dāng)時(shí)正值物業(yè)公司成立之初,百廢待興;根據(jù)總公司x房產(chǎn)的業(yè)務(wù)需要及物業(yè)公司的實(shí)際情況,x物業(yè)只充擔(dān)了總公司的一個(gè)部門角色;本人承蒙公司厚愛,擔(dān)任客服組主管一職。

  入職之初,本人根據(jù)公司發(fā)展需要及部門人員編制,一方面加強(qiáng)對現(xiàn)有人員的培訓(xùn)考核,一方面加快對人員儲(chǔ)備的招聘工作;因客戶服務(wù)工作的連續(xù)性及業(yè)務(wù)要求,加上衡陽地區(qū)物業(yè)管理發(fā)展?fàn)顩r,物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)人員非常缺乏,所以部門人員的招聘、培訓(xùn)成為前期部門團(tuán)隊(duì)建設(shè)的一項(xiàng)主要工作。

  值得一提的是,在公司統(tǒng)一部署的為期一個(gè)月的軍事訓(xùn)練期間,客服部全體人員不畏酷暑,堅(jiān)持參與;通過隊(duì)列及體能訓(xùn)練,培養(yǎng)了員工的凝聚力、團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)感和磨練堅(jiān)韌不拔的工作意志。

  經(jīng)統(tǒng)計(jì),部門前后共有十八名員工入職,經(jīng)過考核淘汰、自動(dòng)辭職和崗位調(diào)動(dòng),截止至20xx年xx月31日,部門在職員工為七人,形成以有物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)的兩人為核心,其他成員不斷學(xué)習(xí)的局面,目前已基本完成公司現(xiàn)階段人員編制之團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作。

  (二)內(nèi)部管理

  部門乃至物業(yè)公司前期充當(dāng)x房產(chǎn)的客服部門,還沒有涉及到太多的物業(yè)管理工作,更多的是配合房產(chǎn)公司銷售部和策劃部做好相關(guān)的客戶服務(wù)工作,客服部是整個(gè)公司的窗口部門,從最基本的著裝形象、服務(wù)禮儀到溝通能力和業(yè)務(wù)技能,工作要求相對都較高,但部門的實(shí)際情況是沒有一個(gè)有物業(yè)管理經(jīng)歷或物業(yè)管理業(yè)務(wù)能力的成員,整個(gè)團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力較低,且人員思想不穩(wěn)定,沒有基本的職業(yè)認(rèn)識(shí)。

  一方面,根據(jù)客觀情況,本人從了解、熟悉公司運(yùn)行情況開始,從思想上引導(dǎo)入手,根據(jù)自身經(jīng)歷,通過會(huì)議和坐談會(huì)的形式,加深與員工的互動(dòng)交流,與員工一起樹立團(tuán)隊(duì)共同愿景,加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神觀和職業(yè)認(rèn)識(shí),從而穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)思想。

  另一方面,通過內(nèi)部的競爭淘汰機(jī)制,實(shí)行優(yōu)勝劣汰的考核方式,在優(yōu)化員工隊(duì)伍的同時(shí),也形成了內(nèi)部的危機(jī)意識(shí),讓員工感受到做和不做不一樣,做好和做不好不一樣,從而從根本上樹立起了團(tuán)隊(duì)的斗志和職業(yè)使命感,為今后的長期工作打下基礎(chǔ)。

  二、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與日常工作

  (一)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)

  為提高客服人員的業(yè)務(wù)能力,針對部門業(yè)務(wù)素質(zhì)薄弱情況,本人制定出系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃,采用pdca(計(jì)劃、實(shí)施、考核、總結(jié))循環(huán)工作方法,由淺到深,從項(xiàng)目的認(rèn)識(shí),從客服人員最基本的形象建立,從物業(yè)管理最基本的概念,到物業(yè)人員的溝通技巧,到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作,再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)、個(gè)人成長和職業(yè)規(guī)劃等綜合知識(shí),進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

  經(jīng)統(tǒng)計(jì),部門全年共組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)54次計(jì)108個(gè)課時(shí),把部門員工由一個(gè)思想認(rèn)識(shí)不足、對工作沒有激情的隊(duì)伍引導(dǎo)成一個(gè)對公司充滿憧憬,對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團(tuán)隊(duì);把部門員工由一個(gè)對物業(yè)管理知識(shí)掌握空白培訓(xùn)成一個(gè)具一定物業(yè)管理常識(shí)的團(tuán)隊(duì)。

  (二)日常工作

  在按計(jì)劃組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)的'同時(shí),我們學(xué)以致用,通過與客戶的溝通交流,在實(shí)際工作中提升各成員的實(shí)際工作技能,通過信息受理——內(nèi)部分析——匯報(bào)——反饋的基本流程,承擔(dān)起了x房產(chǎn)產(chǎn)品的售后服務(wù)功能;同時(shí),也積累了一定的工作經(jīng)驗(yàn)和建立起了一定的客戶服務(wù)關(guān)系,為今后正常的物業(yè)管理工作開展打下了較好的基礎(chǔ)。

  另外,部門在總公司的五·一x會(huì)成立、六·一首屆衡陽少兒書畫大賽和頒獎(jiǎng)演出及十·一衡陽第二屆房交會(huì)等營銷推廣活動(dòng)中,一直保持高度的積極性參與,服從安排,為公司的市場推廣紅花工作做好了本身的綠葉角色。

  經(jīng)統(tǒng)計(jì),部門全年共組織召開工作會(huì)議39次,受理客戶來電、來訪378人次;通過定期的部門工作周會(huì)和不定期的現(xiàn)場討論會(huì)議,有效改進(jìn)了日常工作中出現(xiàn)的各類偏差,提高了部門日常工作的綜合能力。

  三、資源拓展與外部聯(lián)系

  企業(yè)的發(fā)展離不開經(jīng)濟(jì)效益的創(chuàng)造和社會(huì)效益的建立!做為企業(yè)的部門負(fù)責(zé)人,從一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的管理者角度出發(fā),在思想上與公司的經(jīng)營理念保持高度的一致性,并能根據(jù)自身經(jīng)驗(yàn)給予公司相關(guān)的業(yè)務(wù)拓展和公關(guān)建議。

  (一)資源拓展

  20xx年4月10,本人上班的第二天,根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)指示,負(fù)責(zé)x會(huì)聯(lián)盟商家和五·一車展事宜的洽談。當(dāng)時(shí)時(shí)間緊、任務(wù)急,上述兩項(xiàng)工作必須在五·一之前落實(shí)完成,本人把上述工作當(dāng)作來x后開展工作的第一塊試金石;在信息不靈、交通不熟的情況下,調(diào)整心態(tài),集中精力,迅速投入到業(yè)務(wù)拓展工作中;經(jīng)過半個(gè)月的市場走訪和洽談,最后圓滿完成任務(wù),有力保證了x會(huì)的成立。

  20xx年8月,在公司領(lǐng)導(dǎo)的提議下,部門積極協(xié)助,策劃組織了首屆x人乒乓球比賽;通過此次內(nèi)部體育競賽,鼓舞了員工的工作積極性,更體現(xiàn)了公司企業(yè)文化建設(shè)的重要性,為公司企業(yè)文化的積累打下基礎(chǔ)。

  20xx年9月,為節(jié)約開支,為公司參加衡陽房地產(chǎn)行業(yè)盛事--房交會(huì)做好配套協(xié)助工作,部門利用積累的社會(huì)資源,積極與廣州本田衡陽專賣店進(jìn)行溝通,爭取到了三臺(tái)本田汽車做為x房產(chǎn)的看樓專用車,一方面節(jié)約了成本開支,另一方面通過與廣州本田的品牌強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合,進(jìn)一步增加了x房產(chǎn)和x物業(yè)的市場品牌影響力。

  (二)外部聯(lián)系

  在做好本職業(yè)務(wù)工作的同時(shí),部門同時(shí)充當(dāng)了外交部的角色,從前期的顧問公司市場了解到與dtx戴德梁行的正式洽談、簽訂顧問服務(wù)協(xié)議;從與房管局物業(yè)管理科的銜接,到營業(yè)執(zhí)照辦理的跟進(jìn),物管資質(zhì)的申請,物業(yè)管理權(quán)的招標(biāo),到資質(zhì)的年審;以及與物價(jià)、社區(qū)居委會(huì)等職能部門的聯(lián)系,部門都發(fā)揮了中間溝通、跟進(jìn)的作用。

  綜上所述,20xx年,個(gè)人及部門工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持,在兄弟部門的大力配合以及部門各位伙伴的努力下,雖然取得了些許成績,但還沒有完全達(dá)到公司的要求,離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離,主要體現(xiàn)在整體業(yè)務(wù)素質(zhì)較薄弱和工作偶爾有浮躁現(xiàn)象等方面。

  物業(yè)服務(wù)報(bào)告 18

  根據(jù)市區(qū)衛(wèi)生局有關(guān)20xx年社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作指導(dǎo)意見和要求,在院班子領(lǐng)導(dǎo)下,老關(guān)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心全體醫(yī)護(hù)人員按照上級(jí)要求,恪守職業(yè)道德,無私奉獻(xiàn),為老關(guān)鎮(zhèn)居民身體健康保駕護(hù)航,使更多的當(dāng)?shù)匕傩涨猩硐硎苤醒朊裆;在短短一年的時(shí)間內(nèi)也使社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心在原有的基礎(chǔ)上發(fā)生了質(zhì)的變化。在20xx年即將過去之際,特向院務(wù)會(huì)報(bào)告本年度社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作情況,如下:

  一、 機(jī)構(gòu)環(huán)境及設(shè)施得到改善

  今年x月份對社區(qū)機(jī)構(gòu)內(nèi)墻進(jìn)行了粉刷施工;增設(shè)無障礙扶手;對醫(yī)療、保健進(jìn)行合理分區(qū);科室設(shè)置了規(guī)范、合理、科學(xué)的服務(wù)流程,以進(jìn)一步方便患者;張貼了醒目的機(jī)構(gòu)標(biāo)示和標(biāo)牌;公布和及時(shí)更新了全鎮(zhèn)各村各類人群體檢信息;設(shè)立了健康宣教資料發(fā)放欄;增添了下鄉(xiāng)用的便攜式B超儀、折疊式檢查床、政策宣告牌、音箱、機(jī)械式體重稱等體檢器具。機(jī)構(gòu)環(huán)境和設(shè)施較以往有了明顯改善。

  二、 機(jī)構(gòu)管理逐步實(shí)現(xiàn)規(guī)范化

  建立了機(jī)構(gòu)管理文件專柜,制定了人員花名冊、績效考核制度和方案;對人員進(jìn)行年度培訓(xùn);制定了工作制度、公共突發(fā)衛(wèi)生事件預(yù)案;對醫(yī)德醫(yī)風(fēng)進(jìn)行了考核等,使機(jī)構(gòu)的管理實(shí)現(xiàn)了規(guī)范化和細(xì)化。

  三、 社區(qū)居民健康教育

  制定了本年度社區(qū)居民健康教育計(jì)劃,全年對社區(qū)居民進(jìn)行健康知識(shí)講座12次,張貼健康知識(shí)宣傳欄12期,發(fā)放健康知識(shí)宣傳單計(jì)22種,共3000余份。全鎮(zhèn)居民健康知識(shí)水平和對體檢接受度總體上有了提高,基本上達(dá)到了健康教育計(jì)劃目標(biāo)。

  四、 社區(qū)機(jī)構(gòu)成功晉級(jí)摘星

  今年x月份在院領(lǐng)導(dǎo)和社區(qū)全體工作人員的共同努力下以總分806.5分的優(yōu)異成績順利通過了“20xx年度萍鄉(xiāng)市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)星級(jí)評(píng)定”考核,并通過了省廳的復(fù)審。由原來的“老關(guān)鎮(zhèn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站”晉級(jí)為“老關(guān)鎮(zhèn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心”,并被評(píng)定為最高級(jí)——“三星級(jí)”中心。這不僅是榮譽(yù),而且為以后優(yōu)先獲得省廳下?lián)荏w檢設(shè)備、經(jīng)費(fèi)等贏來必要條件。

  五、 中醫(yī)藥服務(wù)

  由于本院及社區(qū)中醫(yī)藥人才優(yōu)勢,全年開展中醫(yī)藥健康教育4次,發(fā)放10種中醫(yī)藥健康教育處方;繼續(xù)深入開展中藥、針灸推拿、火罐、牽引等中醫(yī)藥適宜技術(shù)服務(wù),全年中醫(yī)門診就診人次約2800人,中醫(yī)藥服務(wù)水平及覆蓋面在全區(qū)同級(jí)單位來講是名列前茅的。

  六、 本年度社區(qū)體檢及隨訪數(shù)、檔案的管理與數(shù)據(jù)的.輸機(jī)

  全鎮(zhèn)今年健康體檢數(shù)為3262人,較去年持平。管理慢病隨訪人數(shù)為1690人,新增加約600人。詳細(xì)數(shù)據(jù)見附表。完善和規(guī)范了居民健康體檢紙質(zhì)檔案的填寫,對高血壓患者、糖尿病患者、殘疾人、精神病人等各類慢病人群進(jìn)行了更為詳盡的檔案分類與隨訪管理。截止本報(bào)告日期,健康體檢及隨訪數(shù)據(jù)網(wǎng)上輸機(jī)已完成工作量的2/3,總金額將近36萬余元。

  七、 機(jī)構(gòu)及人員工作之不足

 。1) 機(jī)構(gòu)不足之處:本年度工作人員數(shù)量發(fā)生過短期嚴(yán)重不足;

  機(jī)構(gòu)輔檢技術(shù)人員缺少,發(fā)生過短期借調(diào)人員不能配合下鄉(xiāng);機(jī)構(gòu)婦產(chǎn)專業(yè)人員缺失,致產(chǎn)婦這類人群體檢及隨訪工作難于展開;由于上級(jí)財(cái)政下?lián)軙r(shí)間和社區(qū)下鄉(xiāng)體檢及輸機(jī)時(shí)間跨度等原因,機(jī)構(gòu)績效考核方式存在調(diào)整或改變空間;機(jī)構(gòu)下鄉(xiāng)體檢,少數(shù)村組織不能配合,下鄉(xiāng)聯(lián)絡(luò)及體檢形式和方式存在調(diào)整和改進(jìn)空間等。

  (2) 人員工作不足之處:社區(qū)主任管理水平不足,個(gè)性隱藏,考慮人情方面太多,管理松懈;社區(qū)職工對上級(jí)財(cái)政撥款情況與醫(yī)院經(jīng)濟(jì)狀況、運(yùn)轉(zhuǎn)現(xiàn)狀不了解,對院領(lǐng)導(dǎo)的社區(qū)工作指示和人員待遇安排不能完全理解和接受,工作中摻雜被動(dòng)無奈情緒;下鄉(xiāng)健康初檢、隨訪與檔案填寫、數(shù)據(jù)輸機(jī)時(shí)間搭配上不科學(xué)、不合理,存在改正之處;對適齡兒童隨訪、孕產(chǎn)婦體檢及隨訪、殘疾人體檢、隨訪及康復(fù)指導(dǎo),精神病人體檢及隨訪管理存在空洞,有待加強(qiáng)。

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