郵政局經(jīng)營工作計劃

　　20xx年仍是我局深化改革，加快發(fā)展的重要一年，各項工作必須呈現(xiàn)出新的起色，新的面貌，迎接新的挑戰(zhàn)，創(chuàng)造新的業(yè)績。因此，XX年我們總的經(jīng)營思路是：堅持以"經(jīng)營效益為中心，以開發(fā)農(nóng)村市場為重點，著力發(fā)展商函中間業(yè)務(wù)，加快村郵工程步伐，以農(nóng)資分銷、物流配送為業(yè)務(wù)增長點，進一步完善市場營銷網(wǎng)絡(luò)，全面推進和有效發(fā)揮市場營銷體系作用，堅定不移的促進重點業(yè)務(wù)健康快速發(fā)展，全面提升服務(wù)水平和服務(wù)能力"。

　　業(yè)務(wù)收入完成萬元，增長8%;業(yè)務(wù)總量完成萬元，增長10%,實現(xiàn)財務(wù)收支持平。

　　完成上述計劃任務(wù)的目標措施是：

　　一、管理發(fā)展措施

　�。ㄒ唬�、繼續(xù)狠抓服務(wù)水平，進一步提高服務(wù)質(zhì)量。

　　1、堅持以服務(wù)求效益、求生存、求發(fā)展的理念，落實服務(wù)規(guī)范，在全局營業(yè)投遞窗口開展"學模范、樹明星"活動，加大各項經(jīng)營業(yè)務(wù)和服務(wù)工作的考核力度，切實解決用戶投訴和服務(wù)工作中的熱點、難點問題。

　　2、要牢固樹立"用戶至上，誠心服務(wù)，服務(wù)就是效益"的觀念，加強領(lǐng)導責任，狠抓基礎(chǔ)管理，落實責任到人。

　　3、狠抓素質(zhì)工程，定期不定期的舉辦業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓、業(yè)務(wù)技能比賽等多種業(yè)務(wù)培訓方式，對全體員工進行素質(zhì)考核，提高窗口服務(wù)人員的綜合素質(zhì)，使服務(wù)水平有一個質(zhì)的進步。

　　4、強化監(jiān)督檢查，定期跟班郵路，走訪用戶，召開用戶座談會，徹底解決投遞工作中的薄弱環(huán)節(jié)，確保郵件投遞用戶滿意率達到90%以上。

　�。ǘ�）、加強和完善內(nèi)部管理，提高企業(yè)運行效益。

　　1、加強監(jiān)督和檢查力度，使各項基礎(chǔ)管理工作逐步走向制度化、規(guī)范化，把各類業(yè)務(wù)的規(guī)范經(jīng)營落到實處。

　　2、加強干部隊伍建設(shè)，主動適應(yīng)形式發(fā)展的需要。通過保持共產(chǎn)黨員先進性教育學習活動，使班子整體素質(zhì)得到提高，樹立班子的整體形象，注重團結(jié)協(xié)作、整體作用的發(fā)揮，做到重大事項集體協(xié)商，站在全局和戰(zhàn)略高度確定本單位、本部門的發(fā)展規(guī)劃，全面、系統(tǒng)地推進企業(yè)的改革、經(jīng)營、管理等工作。

　　3、依據(jù)市局的相關(guān)規(guī)定，建立完善各項規(guī)章制度，要通過修訂現(xiàn)有的視察工作制度，推進視察工作程序、內(nèi)容、頻次、基礎(chǔ)資料、考核辦法的規(guī)范化、標準化，保證視察工作的有效性，提高視察工作針對性，適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，要針對業(yè)務(wù)發(fā)展中出現(xiàn)的新問題，制定、完善新的管理辦法。

　�。ǘ�）、加強安全生產(chǎn)管理，確保資金、通信、生產(chǎn)安全。

　　1、堅定不移的執(zhí)行盛市局制定的各項管理制度，切實加強監(jiān)督檢查，增加檢查頻次，提高檢查質(zhì)量，對那些有劣跡行為的人堅決從重要崗位上撤換下來，堅決執(zhí)行市局制定的重要崗位輪崗制度，防患于未然，確保萬無一失。

　　2、認真貫徹"安全第一、預(yù)防為主"的方針，落實安全生產(chǎn)責任制，完善防范設(shè)施，健全規(guī)章制度。重點加強資金安全管理、生產(chǎn)作業(yè)安全管理和信息安全管理，嚴防各類事故發(fā)生，確保職工生命和企業(yè)財產(chǎn)安全，確保各類郵件安全，防止郵件丟失損毀，確保綜合計算機網(wǎng)的安全。

　　二、業(yè)務(wù)發(fā)展措施

　�。ㄒ唬┼]儲類業(yè)務(wù)

　　1、繼續(xù)采取專業(yè)營銷、全員營銷和社會營銷相結(jié)合的辦法，鞏固老儲戶、大儲戶、發(fā)展新儲戶。大力發(fā)展代替公司發(fā)工資、養(yǎng)老金等"代"字號業(yè)務(wù)，提高綠卡業(yè)務(wù)的開發(fā)量和使用率，力爭儲蓄凈增2500萬元，市場占有率達到25%以上，期末余額達到一億六千萬元以上，活期比例達到35%以上，收入增長10%以上。

　　2、繼續(xù)開展短程賽、季度賽、網(wǎng)點與網(wǎng)點、個人與個人等競賽活動，加大攬儲力度和考核力度，以嚴格的獎勵辦法調(diào)動全員發(fā)展儲蓄的積極性和緊迫性。

　�。ǘ�）、特快專遞業(yè)務(wù)

　　特快業(yè)務(wù)成立項目開發(fā)小組，以用戶為導向，深挖內(nèi)部潛力，不斷尋找新的業(yè)務(wù)增長點，多方尋求合作發(fā)展領(lǐng)域。

　　一要借我縣勞務(wù)輸出較多的機遇，將收寄的各類單、證、照、推介使用特快專遞；二要努力提高對大客戶的服務(wù)水平，親自上門收寄，引導他們使用特快業(yè)務(wù)；三要抓二代身份證更換機遇即早與公安部門聯(lián)系，爭取更多的主動權(quán)，力爭特快專遞增長12%.

　�。ㄈ�）函件業(yè)務(wù)

　　此項業(yè)務(wù)是郵政的看家業(yè)務(wù)，多年來一直呈下滑局面，明年我們將此項業(yè)務(wù)作為一把手工程來抓，一是進一步增強發(fā)展函件業(yè)務(wù)的信心和緊迫感，大力實施"造信"工程，不失時機的開展"造信"運動，以此來拉動函件業(yè)務(wù)整體提升；二是抓緊抓好"郵資封開發(fā)項目管理"的實施，重點做好政府封、人文景觀封、校園封及企業(yè)封的開發(fā)；三要啟動影響較大的個體工商戶發(fā)送商業(yè)信函，同時拓展各類賬單業(yè)務(wù)和dm專送業(yè)務(wù)；四是利用每年舉辦一次的全省青少年書信大賽機遇，大張旗鼓作好宣傳鼓動和攻關(guān)，讓更多的學校班主任、校長重視，努力提高函件業(yè)務(wù)量，同時狠抓包件業(yè)務(wù)，提高窗口轉(zhuǎn)化率和大宗包件的收寄效果，力爭函件收入增長6%.

　　（四）、報刊征訂業(yè)務(wù)

　　報刊征訂是我局主營業(yè)務(wù)，我們在抓好黨報黨刊收訂的同時，狠抓一次性收訂工作，力爭一次性收訂完成130萬元，全年完成征訂任務(wù)140萬元。重點抓私費訂閱、校園訂閱及政府訂閱，制定破續(xù)訂獎罰辦法，在有條件的分支機構(gòu)設(shè)立報刊零售專柜，花大力氣抓好報刊零售工作，力爭報刊收入增長6%.

　　（五）中間業(yè)務(wù)發(fā)展

　　繼續(xù)狠抓中間業(yè)務(wù)和代辦業(yè)務(wù)，把握好此項業(yè)務(wù)的旺季機遇，并配合市局開展好中間業(yè)務(wù)發(fā)展的各項促銷活動。力爭完成代放號戶，代售移動、聯(lián)通繳費卡萬元，小靈通充值卡萬元，保險額萬元。

　�。�六）、物流配送和農(nóng)資分銷業(yè)務(wù)

　　"三農(nóng)"問題是政府一直高度重視的問題，積極構(gòu)建郵政"服務(wù)三農(nóng)"的主體平臺作用，不僅是郵政拓展市場的需要，也是郵政企業(yè)樹立良好社會形象的需要。因此，20xx年我局繼續(xù)加強"三農(nóng)"市場的開發(fā)力度，積極搭建和完善"三農(nóng)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)"做好打贏"利果美"、"蚜泯凈"、"吡高氯"等農(nóng)資物品的攻堅戰(zhàn)。及時做好用戶的跟蹤回訪，及時了解情況，為用戶解決使用過程中遇到的問題，健全用戶資料檔案。力爭銷售"利果美"等農(nóng)資萬袋/瓶，實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入萬元，使50%以上的村達到市局規(guī)定的村郵工程標準要求，為郵政占領(lǐng)農(nóng)村市場奠定基矗

　　XX年面對激烈的市場競爭和通信市場多元化發(fā)展帶來的挑戰(zhàn)，我局堅持樹立現(xiàn)代郵政發(fā)展觀念，探索按照市場經(jīng)濟規(guī)律搞好企業(yè)運作，確定發(fā)展重點，進一步深化專業(yè)化經(jīng)營，轉(zhuǎn)變營銷方式，把握六個著力：著力培育郵政業(yè)務(wù)發(fā)展市場，一方面堅持在不斷擴大郵儲規(guī)模的基礎(chǔ)上調(diào)整儲蓄定活期存款結(jié)構(gòu)；一方面以"項目營銷"為突破，不斷擴大郵遞類業(yè)務(wù)收入規(guī)模；著力講求運行效率和質(zhì)量，做到效益優(yōu)先，從過去的注重數(shù)量規(guī)模向量、質(zhì)并重轉(zhuǎn)變，所有工作的重心轉(zhuǎn)移到經(jīng)濟運行質(zhì)量的提升上來；著力落實規(guī)范性管理工作，夯實基礎(chǔ)保證發(fā)展，整合郵政網(wǎng)絡(luò)資源，由全員營銷向?qū)�業(yè)營銷和方案營銷轉(zhuǎn)變，加大市場開發(fā)，推進結(jié)構(gòu)調(diào)整；著力提升服務(wù)水平，推進"提高服務(wù)質(zhì)量，讓用戶滿意"活動的深入開展，提供誠心服務(wù)、個性服務(wù)、差異化服務(wù)，不斷提高郵政服務(wù)質(zhì)量；著力建設(shè)企業(yè)文化，"以人為本",用郵政文化品牌提升競爭力；著力提高郵政技術(shù)創(chuàng)新力，市場開拓能力和經(jīng)營管理能力，在鞏固和發(fā)展現(xiàn)有業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上，大力發(fā)展郵政現(xiàn)代物流、中間代辦類業(yè)務(wù)，努力塑造具有鮮明時代特征和郵政特色的企業(yè)文化。

　　面臨著新的發(fā)展機遇和更加嚴峻的挑戰(zhàn)，XX年工作任務(wù)任重道遠，要邁上更高的臺階，需要我們付出相當?shù)呐�力，我們要以飽滿的熱情和高昂的斗志，與時俱進，開拓創(chuàng)新，奮力拼搏，在全局職工的共同努力下，統(tǒng)一思想、堅定信心、扎實工作，開創(chuàng)我局郵政發(fā)展的美好未來。

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