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車站科室半年的工作總結(jié)
20xx年已經(jīng)過去一半,從今年的春運開始,我們一直忙碌著,去年年底的總結(jié)大會我還記憶猶新,“服務(wù)創(chuàng)新樹形象,四同四共鋳品牌”后勤與一線員工密切聯(lián)系著,今年張站提出“服務(wù)旅客,服務(wù)業(yè)戶!苯衲晖瑯右彩前踩a(chǎn)主打,張站提出“安全為根基,文化為引領(lǐng),員工為根本,創(chuàng)新為靈魂,之行為天職,服務(wù)為手段,營銷為突破,增收為目的”八為思想?傉緸榱烁玫姆⻊(wù)旅客,打造總站品牌,為我們員工聘請老師叫我們學(xué)習(xí)禮儀,培訓(xùn)我們服務(wù)技巧和禮儀,更好的展現(xiàn)了我們順和客運的形象。
20xx年還是圍繞張站提出的“整學(xué)變升”自我剖析,學(xué)先進(jìn),學(xué)標(biāo)桿。
1,整,整理整頓,對于科室我們二科采取六個小組共同協(xié)助正副科長管理科室,從禮儀活動小組,案例分析小組,學(xué)習(xí)小組,服務(wù)質(zhì)量小組,宣傳報道小組,六個小組各負(fù)責(zé)一部分員工一起負(fù)責(zé)科室工作,禮儀活動小組主要是配合宣傳報道組對活動室展板的更新,對員工禮儀包括標(biāo)準(zhǔn)禮儀的培訓(xùn),案例分析小組主要是搜集案例,做出案例分析,讓大家一起學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)小組,培訓(xùn)業(yè)務(wù)知識,對業(yè)務(wù)知識的檢查和落實,宣傳報道組負(fù)責(zé)科室文化的整理,綠葉集萃的篩選,服務(wù)質(zhì)量組對大家的服務(wù)做監(jiān)督,讓大家做到“服務(wù)旅客”讓旅客滿意而歸。按照6s規(guī)范,對物品的擺放,細(xì)節(jié)的要求,嚴(yán)格落實崗位職責(zé),執(zhí)行發(fā)車流程,整理自己的心態(tài),愛崗敬業(yè),珍惜自己的工作崗位。
2,學(xué),學(xué)業(yè)務(wù),學(xué)先進(jìn),學(xué)模范,學(xué)禮儀,科室學(xué)習(xí)小組從每周一考,六條線路到兩個簡答,再到現(xiàn)在的每天學(xué)習(xí),每天提問,平常查崗都提問以前所學(xué)過的線路,對于重點線路親自問司機(jī)走哪里,做到長回頭看看,對于以前的業(yè)務(wù)知識回顧,學(xué)先進(jìn),學(xué)習(xí)各科室積極員工對于加班,對于奉獻(xiàn),對車站盡心盡力,學(xué)禮儀,專門聘請禮儀老師對我們禮儀知識的培訓(xùn)和禮儀規(guī)范的培訓(xùn),科室禮儀小組根據(jù)科室的條件讓天使負(fù)責(zé)禮儀培訓(xùn)。
3,變,去年下半年劉科長負(fù)責(zé)二科,從開始大家對她的不適應(yīng),對他管理的不認(rèn)同,到現(xiàn)在大家積極發(fā)表意見,提供好的方法去為科室管理,人員的管理做努力,很多同事有原來對科室的漠不關(guān)心,到現(xiàn)在有事幫忙,對于別人遇到困難也會及時的伸出手幫忙,大家也對科室組織的活動愿意參加,平時到了過節(jié)忙時,大家都能留下來積極加班,以前大家的服務(wù)意識淡薄,從今年主抓服務(wù)開始,大家積極學(xué)習(xí)韓寧的服務(wù)意識,大家對于旅客的服務(wù)改善了很多。
4,升,提升素質(zhì),業(yè)務(wù)知識,各項技能,在車站我們更好的培養(yǎng)我們提高素質(zhì),提升我們的個人素養(yǎng),我們站上組織弟子規(guī)的學(xué)習(xí),通過學(xué)習(xí)我們了解不僅對我們家人敬老愛幼,而且通過學(xué)習(xí)我們更明白個人品行決定自己以后的生活,提高自己的品行德行有利于以后在社會的生存,業(yè)務(wù)知識從開始不懂到現(xiàn)在大家能及時解決旅客的需要,還有處理問題上都有所提升,我們不是生來就懂就會,是大家一起學(xué)習(xí)并提升來的結(jié)果。
個人優(yōu)點和不足;
1, 在近半年的工作中對于自己的業(yè)務(wù)知識有所提升,有時遇到不懂得會認(rèn)真去學(xué)習(xí)記錄。
2, 對于自己的態(tài)度也有很大的改善,從以前的抱怨到現(xiàn)在不抱怨,愿意去找領(lǐng)導(dǎo)解決談話。
3, 在工作中有很多突發(fā)問題,從開始的嘗試著解決到獨立完美的解決有著質(zhì)的變化;
4, 與同事緊密融洽合作,強(qiáng)化了團(tuán)隊意識
5, 對于自己的犯的錯能及時發(fā)現(xiàn)并且改進(jìn)。
不足:
1、工作不夠精細(xì)化,不能做到對每一位旅客都標(biāo)準(zhǔn)服務(wù);
2、缺乏工作經(jīng)驗,不能保證把每一次的突發(fā)事件都處理好;
在以后的工作中一定時刻注意自己的不足,養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣,加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),繼續(xù)提高業(yè)務(wù)水平。自己的學(xué)識、能力和閱歷與老員工都有一定的距離,所以不能掉以輕心,向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),向老同事學(xué)習(xí),這樣下來自己一定會有進(jìn)步。要保證本崗位各項工作正常運行,以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù),熱愛本職工作,認(rèn)真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì),爭取工作的主動性,努力提高工作效率和工作質(zhì)量成長為總站的優(yōu)秀人才。
科室亮點:
1,積極性提高了,對于科室活動加班都改掉了以前的懶散
2,大家團(tuán)結(jié)意識變強(qiáng),遇到問題一起解決
3,對于節(jié)前的準(zhǔn)備工作很好,遇到問題及時解決
4,大家對于抱怨少了,感恩多了
5,執(zhí)行力強(qiáng)了,對于領(lǐng)導(dǎo)安排的工作及時完成
下半年計劃:
1,協(xié)助組長對于活動和計劃的實施
2,對于業(yè)務(wù)知識也要;仡^看看
3,學(xué)習(xí)有利于自己的書籍,學(xué)以致用
4,對于站上科室組織的活動積極參加,積累經(jīng)驗
5,勤于領(lǐng)導(dǎo)溝通,反映問題,努力把科室弄得更好
會議中張站點評:大家要對于說話要注意方式,自從劉科長接手二科以來科室發(fā)展迅速,改變了以前懶散的習(xí)慣,大家團(tuán)結(jié)意識增強(qiáng)很多,大家沒有以前的長舌婦,大家現(xiàn)在風(fēng)紀(jì)很好。主要是大家對于現(xiàn)在工作積極,改變了以前的氛圍。
劉科長希望我們在今后的半年中一定要好好表現(xiàn),爭取在下半年中成為優(yōu)秀科室,我想我們會成功。
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