【必備】年度工作計劃模板匯編八篇

　　時間就如同白駒過隙般的流逝，我們又將迎來新的喜悅、新的收獲，寫一份計劃，為接下來的學(xué)習(xí)做準(zhǔn)備吧！想學(xué)習(xí)擬定計劃卻不知道該請教誰？下面是小編收集整理的年度工作計劃8篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

年度工作計劃 篇1

　　新的學(xué)期，新的起點、新的目標(biāo)、新的希望，新的舉措、新的成效。讓我們數(shù)學(xué)教研組所有的老師們在新學(xué)期一如既往、精誠團結(jié)、共同開創(chuàng)新學(xué)期的教學(xué)教研新局面！為了更好地落實數(shù)學(xué)教研組的工作，為了讓教師們更好地發(fā)展，為了讓我們的數(shù)學(xué)課堂充滿勃勃活力和生機，為了讓我們的教學(xué)質(zhì)量不斷得以提高。特制定本學(xué)期的教研計劃如下：

　　一、開展課堂教學(xué)研究。

　　1、切實抓好本校數(shù)學(xué)優(yōu)秀教師、骨干教師的帶頭作用，提高本校數(shù)學(xué)教師的教學(xué)技能。教師之間要互相幫助，取長補短，要加強協(xié)作活動，青年教師要大膽嘗試，勇于創(chuàng)新，不斷實踐，善于總結(jié)。爭取學(xué)校之間的聯(lián)研活動，切實研討課堂教學(xué)的效率問題，探討教師集體備課活動的新路子。

　　2、提高教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵在于平時的課堂教學(xué)，本學(xué)期我校將繼續(xù)堅持每周四的教研活動，采用理論學(xué)習(xí)、座談交流等形式開展有針對性和實效性的教研活動，教研活動以聽課+交流+反思的過程進行，通過上公開課——組織聽課——討論評議，課后寫好課后反思，以此改進教學(xué)方法，深化教學(xué)改革，共同提高教育教學(xué)水平。

　　3、開展“一個課例多次研討”教研模式的研究與研討。

　　（1）每個教師圍繞自己確定的校本教研主題上一節(jié)匯報課，課前進行說課，課后說反思。

　　（2）同組教師備同一節(jié)課、聽同一節(jié)課、評同一節(jié)課。

　�。�3)同組教師共同研討交流，做到三個一：說出一點優(yōu)點，找出一點不足，提出一點希望。（4）執(zhí)教教師結(jié)合大家的建議進行二次修改。

　　二、加強教師備課質(zhì)量的提高。

　　1、努力提高老師們的備課能力，堅持周前備課，教案的備寫要規(guī)范化，教案的設(shè)計要結(jié)合本班實際和教師個人特點設(shè)計切實可行，易教易學(xué)的教案。要從教學(xué)過程的設(shè)計中看出教師是如何教的、學(xué)生是如何學(xué)的、知識是怎樣生成的、基礎(chǔ)知識是怎樣訓(xùn)練的、能力是怎樣培養(yǎng)的、學(xué)生的積極性是怎樣調(diào)動的等等。

　　2、教研組將組織人員，對教師備課情況和教案使用情況進行調(diào)研，切實改進只用教學(xué)策略的形，不落實策略的精神的現(xiàn)象。本學(xué)期將對優(yōu)秀數(shù)學(xué)教案進行評選。

　　三、抓青年教師的指導(dǎo)與培養(yǎng)。

　　1、切實組織好青年教師的“青藍工程”，讓新教師在最短的.時間內(nèi)熟悉小學(xué)數(shù)學(xué)教學(xué)的一般規(guī)律，讓青年教師盡快的成長為學(xué)校的優(yōu)秀教師。教研組要切實落實好對青年教師的領(lǐng)路工作。組織青年教師研究活動有：骨干教師引領(lǐng)作用、教科研工作培訓(xùn)等。

　　2、本學(xué)期我校將進行常態(tài)下的青年教師課堂教學(xué)調(diào)研，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)將加強聽課力度，采用推門進聽課、跟蹤聽課、檢查性聽課等形式，掌握第一手材料，切實提高青年教師課堂教學(xué)實效性。

　　四、加強學(xué)生作業(yè)管理。

　　本學(xué)期我們將繼續(xù)嚴(yán)把作業(yè)質(zhì)量關(guān)，對于作業(yè)的設(shè)計、布置、批改，力求做到“四精四必”，即“精選、精練、精批、精講”和“有發(fā)必收、有收必批、有批必評、有錯必糾”。嚴(yán)格控制作業(yè)量及作業(yè)時間，減輕學(xué)生過重的課業(yè)負擔(dān)，調(diào)動學(xué)習(xí)積極性。作業(yè)批改要及時、認(rèn)真、細致、規(guī)范，不允許錯批、漏批的現(xiàn)象發(fā)生。對學(xué)困生的作業(yè)要盡量做到面批面改,及時輔導(dǎo)，以增強學(xué)習(xí)信心，提高學(xué)習(xí)成績。

　　具體要求如下：

　　1、課堂作業(yè)：教師在課堂上要盡量留出時間讓學(xué)生做作業(yè)，教師對部分學(xué)生的作業(yè)要及時批閱，及時鼓勵學(xué)生做好作業(yè)的信心，調(diào)動學(xué)生做作業(yè)的積極性。作業(yè)的書寫必需用正楷字，批改要當(dāng)天完成，每個學(xué)生的作業(yè)每周至少有一次鼓勵性的評語。

　　2、家庭作業(yè)：一、二年級學(xué)生不留書面家庭作業(yè)。三至六年級應(yīng)按規(guī)定布置家庭作業(yè)。強調(diào)分層要求，提高正確率。即：有些題目有些學(xué)生可以不做；凡要求做的題目必須書寫認(rèn)真、解題正確，還要保護好作業(yè)本。這是習(xí)慣培養(yǎng)，是提高學(xué)生認(rèn)真做好作業(yè)的責(zé)任性的有效舉措，很重要。家庭作業(yè)的批改可以采用多種形式完成。（家庭作業(yè)的量一定要和其他老師協(xié)商布置）

　　3、數(shù)學(xué)周記：本學(xué)期我校開始嘗試進行數(shù)學(xué)周記的訓(xùn)練。每學(xué)期10次，低年級不設(shè)置數(shù)學(xué)周記，中高年級可以適當(dāng)開放些。

　　4、基礎(chǔ)訓(xùn)練：除了作為書面作業(yè)詳細批閱以外，其余部分必需全批全改。

　　5、實踐作業(yè)：一方面要根據(jù)教材內(nèi)容、學(xué)生特點布置統(tǒng)一的比如測量、購買、調(diào)查等應(yīng)用知識與技能的內(nèi)容，另一方面要指導(dǎo)學(xué)生用恰當(dāng)?shù)姆绞絹肀磉_實踐性作業(yè)的內(nèi)容。切忌用單純的計算練習(xí)代替實踐作業(yè)。

　　五、提高學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣，加強培優(yōu)補差工作

　　1、要提高學(xué)生學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的興趣。努力提高課堂質(zhì)量，每堂課要以新理念為指導(dǎo)，根據(jù)學(xué)生的實際情況設(shè)計教學(xué)方案，力求把數(shù)學(xué)課上得生動、有趣，使學(xué)生樂學(xué)、愛學(xué)。鼓勵各班根據(jù)實際情況開展豐富多彩的教學(xué)活動。本學(xué)期要求各班開展一次數(shù)學(xué)競賽活動，創(chuàng)設(shè)良好的競爭氛圍，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的興趣。

　　2、針對學(xué)生的個別差異，抓好培優(yōu)補差工作,大面積提高教學(xué)質(zhì)量。要抓好后進生的轉(zhuǎn)化工作。作為一名教師，要堅持不放棄每一個后進生，要以良好的心態(tài)接納他們，給他們以更多的關(guān)心和愛護，相信每一個學(xué)生都能學(xué)到自己適合的數(shù)學(xué)，讓他們在數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)上有所進步，以提高數(shù)學(xué)成績的合格率。

　　xx-xx年第一學(xué)期數(shù)學(xué)教研組工作安排

　　九月份：

　　1、制定教學(xué)計劃；

　　2、制定培優(yōu)輔差計劃；

　　3、教學(xué)常規(guī)檢查；

　　4、規(guī)范備課和作業(yè)批改；

　　6、新教師匯報課。

　　十月份：

　　1、作業(yè)批改檢查；

　　2、教研課與青年教師隨堂聽課繼續(xù)

　　3、數(shù)學(xué)周記執(zhí)行情況檢查；

　　十一月份：

　　1、開展校內(nèi)公開課（聯(lián)�；顒樱�；

　　2、進行期中考試與質(zhì)量分析；

　　3、教學(xué)常規(guī)檢查；

　　十二月份：

　　1、教學(xué)進度、備課、作業(yè)檢查；

　　2、數(shù)學(xué)周記落實檢查和質(zhì)量分析；

　　3、數(shù)學(xué)競賽活動安排。

　　一月份：

　　1、教學(xué)常規(guī)檢查；

　　2、做好期末復(fù)習(xí)工作；

　　3、撰寫教學(xué)論文一篇

年度工作計劃 篇2

　　槐坎鄉(xiāng)共組織國稅收入7747.84萬元，比鄉(xiāng)財政計劃6886萬元超收了861.84萬元，完成年度計劃的112.5%。較XX年度5345.54萬元增收了2402.30萬元，增長率為44.9%。

　　按照稅種劃分

　　XX年，槐坎鄉(xiāng)增值稅入庫6716.34，比XX年的4294.59萬元增收2421.75萬元，增長率為56.39%；企業(yè)所得稅入庫1029.81萬元，較XX年1049.37萬元下降19.56萬元，增長率為-1.86，主要原因是XX年度南方水泥合并過程中預(yù)提所得稅583.36萬元，扣除這個因素，增長563.80萬元，增長率為121.0%；消費稅入庫1.8萬元，比XX年的1.7萬元略有增長。

　　按照征收單位劃分

　　XX年，煤山分局組織收入6872.31萬元，比XX年的4167.88萬元增收2704.43萬元，增長率為64.9%；管理三科征收634.38萬元，比XX年的484.37萬元增收150.01萬元，增長率為31.0%；稽查直接查補稅款241.16萬元，比XX年的109.93萬元增收131.23萬元，增長率為119.4%。（XX年度數(shù)據(jù)扣除南方水泥預(yù)提所得稅583.36萬元）

　　按照行業(yè)劃分

　　XX年，槐坎鄉(xiāng)水泥行業(yè)入庫國稅2739.18萬元，比XX年的20xx.46萬元增收669.72萬元，增長率為32.4%。其中：增值稅入庫20xx.23萬元，比XX年的1300.27萬元增收765.96萬元，增長率為58.9%；企業(yè)所得稅入庫672.95萬元，較XX年的769.19萬元（含預(yù)提所得稅583.36萬元）減收96.24萬元，增長率為-12.5%。水泥行業(yè)XX年入庫國稅占槐坎鄉(xiāng)國稅總收入的35.4%，比較XX年的38.7%，比例下降明顯，槐坎鄉(xiāng)稅收對水泥的`依賴性在弱化。

　　XX年，槐坎鄉(xiāng)石礦、石灰等非水泥建材行業(yè)入庫國稅920.34萬元，比XX年的653.79萬元增收266.55萬元，增長率為40.8%。其中：增值稅入庫816.91萬元，比XX年的568.46萬元增收248.45萬元，增長率為43.7%；企業(yè)所得稅入庫103.43萬元，較XX年的85.33萬元增收18.10萬元，增長率為21.2%。非水泥建材行業(yè)XX年入庫國稅占槐坎鄉(xiāng)國稅總收入的11.9%，比較XX年的10.6%，比例略有上升。（詳見附表）

　　XX年，槐坎鄉(xiāng)電子行業(yè)入庫國稅2634.16萬元，比XX年的1671.99萬元增收962.17萬元，增長率為57.5%。其中：增值稅入庫2572.31萬元，比XX年的1634.52萬元增收937.79萬元，增長率為57.4%；企業(yè)所得稅入庫61.85萬元，較XX年的37.47萬元增收24.38萬元，增長率為65.1%。電子行業(yè)延伸行業(yè)企業(yè)入庫國稅48.35萬元，比XX年的22.19萬元增收26.16萬元，增長率為117.9%。電子行業(yè)及其延伸行業(yè)XX年入庫國稅總額2682.51萬元，占槐坎鄉(xiāng)國稅總收入的34.6%，比較XX年的31.7%，比例明顯上升，電子行業(yè)對槐坎鄉(xiāng)國稅的貢獻度超過1/3。（詳見附表）

　　XX年，槐坎鄉(xiāng)蓄電池行業(yè)入庫國稅895.07萬元，比XX年的471.48萬元增收423.59萬元，增長率為89.8%。其中：增值稅入庫774.10萬元，比XX年的376.93萬元增收397.17萬元，增長率為105.4%；企業(yè)所得稅入庫120.97萬元，較XX年的94.55萬元增收26.42萬元，增長率為27.9%。蓄電池行業(yè)XX年入庫國稅占槐坎鄉(xiāng)國稅總收入的11.6%，比較XX年的8.8%，比重上升幅度較大。（詳見附表）

　　XX年，槐坎鄉(xiāng)其他行業(yè)入庫國稅510.74萬元，比XX年的456.53萬元增收54.21萬元，增長率為11.9%。XX年入庫國稅占槐坎鄉(xiāng)國稅總收入的6.6%，比較XX年的8.5%，比例下降明顯。

年度工作計劃 篇3

　　教科研的核心工作之一就是開展課題研究。xx年，我校已經(jīng)成功申報了蘇州市教育規(guī)劃立項課題，xx年，我校的“xx”規(guī)劃課題將進入實踐研究階段，因此本學(xué)期在課題研究方面將做好下列工作：

　　一是繼續(xù)抓好“xx”課題的申報立項

　　子課題申報和實踐研究工作。①進一步完善學(xué)校“xx”課題研究實施方案，分解子課題研究，明確研究方向和目標(biāo)，為教師申報子課題做好申報前期準(zhǔn)備工作。②改革課題研究的常規(guī)慣例，針對“xx”課題，學(xué)校將采取申報制。屆時教師可以在學(xué)�？傉n題下進行個人申報，也可以是幾位志同道合的老師合作申報，也可以是以備課組為單位進行申報。凡是所申報的課題必須自行撰寫子課題研究方案，每學(xué)期向?qū)W校進行成果匯報，屆時學(xué)校根據(jù)完成質(zhì)量情況，予以能否結(jié)題，并在績效工資的教科研工作中加以體現(xiàn)。另外，學(xué)校將大力支持教師個人申報獨立(微型課題)，自行進行研究。③改革教科研考核制度，變原來比較單一的論文考核為論文與課題的雙重考核，這樣有利于激發(fā)教師參與課題研究的積極性，推動教師自覺進行課題研究，促進課題研究走進課堂，努力提高課堂教學(xué)效率�？己藢�強調(diào)下列內(nèi)容：對于申報課題的老師，經(jīng)后在涉及職稱、學(xué)科帶頭人評審、評優(yōu)評選等方面將予以充分考慮。因此本學(xué)期要加強對“xx”課題申報的宣傳，使廣大教師明確申報課題開展研究的重要性，為提高教師科研水平和教師專業(yè)發(fā)展奠定基礎(chǔ)

　　二是開展課題研究活動。

　　以課題研究課為載體，進一步規(guī)范課題研究課的備課、磨課和教案書寫，促進教師立足課堂開展課題研究，研究中要重視與教務(wù)處、教技室的合作協(xié)調(diào)，引導(dǎo)教師認(rèn)真上好每一節(jié)課題研究的公開課，促進教師立足課堂開展課題研究。加強課題研究公開課的.過程管理，從備課到上課，從聽課到磨課等環(huán)節(jié)均需要加強指導(dǎo)，確保課題研究公開課質(zhì)量。

　　三是重視課題研究的過程管理

　　尤其是加強課題研究的網(wǎng)絡(luò)化管理，做到期初有研究實施計劃，期中有學(xué)習(xí)、活動、研討，期末有學(xué)期研究小結(jié)，所有資料盡可能充實到學(xué)校課題研究的網(wǎng)頁中，在網(wǎng)絡(luò)中全程展現(xiàn)我校的課題研究動態(tài)，提高課題研究的真實性和實效性;重視課題成果的積累與推廣，每位課題研究者每學(xué)期要上交課題階段性研究成果，一份課題研究工作報告和體現(xiàn)課題研究的成果，并編輯課題研究成果集教師版《二中教育》、學(xué)生版《海棠》《二中校報》(暫命名)，為“xx”課題的研究與推廣積累一手資料。開展立足于課堂的教科研活動與培訓(xùn)，重視開課資料和培訓(xùn)資料的整理歸檔，充分體現(xiàn)活動的全過程，努力提高管理實效。

年度工作計劃 篇4

　　某某村20xx年社區(qū)教育工作將以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅持以人為本，大力發(fā)展社區(qū)教育，通過深化社區(qū)教育，盡力為本村群眾搭建一個學(xué)會學(xué)習(xí)、學(xué)會生存、提升素質(zhì)、健康生活的終身教育平臺，提升本村的精神文明水平。根據(jù)江橋鎮(zhèn)20xx年社區(qū)教育工作要點，結(jié)合我村實際，制定20xx年社區(qū)教育工作計劃如下。

　　一、工作目標(biāo)

　　健全學(xué)習(xí)型社區(qū)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)機制，進一步完善規(guī)章制度，形成一套在組織管理、制度建設(shè)、教育陣地建設(shè)、隊伍培養(yǎng)、資金保障等方面較完善的學(xué)習(xí)型社區(qū)建設(shè)工作機制。在學(xué)習(xí)型社區(qū)建設(shè)工作中，抓住重點、抓出亮點、創(chuàng)出特色，針對不同群體，廣泛開展教育培訓(xùn)活動，深入開展學(xué)習(xí)型組織組織創(chuàng)建活動，不斷提高本村群眾參加學(xué)習(xí)的積極性，努力營造全民終身學(xué)習(xí)的良好氛圍。

　　二、時間安排

　　第一階段(20xx年1月—20xx年3月) 根據(jù)鎮(zhèn)學(xué)習(xí)型社區(qū)建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組要求，結(jié)合本村實際情況，制定年度工作計劃及辦班辦學(xué)計劃表，確定教育內(nèi)容和活動方案。擴大以專職人員和兼職人員相結(jié)合的教師隊伍和以熱心社區(qū)教育的志愿者隊伍，同時挖掘有特色、有特長的潛力軍，爭取新的優(yōu)秀的同志，尤其是學(xué)歷較高、有熱情的大學(xué)生加入到我村社區(qū)教育志愿者隊伍中來，使社區(qū)教育的群眾參與面不斷擴大和深化。

　　進一步完善社區(qū)學(xué)校的規(guī)章制度，將本村的社區(qū)教育納入制度化、規(guī)范化的.管理軌道。健全學(xué)習(xí)型社區(qū)建設(shè)組織機構(gòu)：一是由村黨總支書記帶頭成立領(lǐng)導(dǎo)小組，由辦學(xué)干部具體負責(zé)學(xué)習(xí)型社區(qū)的日常工作。二是與村委會各條線干部聯(lián)合成立學(xué)習(xí)小組，如老年教育小組、青少年教育小組、婦幼教育小組、健康教育小組等，開展有特色的培訓(xùn)活動。

　　第二階段(20xx年4月——20xx年6月)

　　加大宣傳力度，充分利用各種宣傳形式如：黑板報、橫幅、宣傳欄等，向群眾宣傳終身學(xué)習(xí)理念，努力在全村營造出一種健康、向上、創(chuàng)新的學(xué)習(xí)環(huán)境。 結(jié)合村新村民管委會籌建工作，大力組織新村民姐妹園、新村民團支部等人群的健康、勞動保障、就業(yè)技能、計劃生育事務(wù)辦理等針對外來人員的培訓(xùn)活動。結(jié)合我村文明村、衛(wèi)生村、健康村等創(chuàng)建工作，面向不同對象廣泛開展教育培訓(xùn)活動，包括黨員干部教育、職工教育、公民教育、青少年素質(zhì)教育、老年教育、下崗人員再就業(yè)教育、外來人口教育等。同時，圍繞不同時期的重點工作，開展思想道德、時事政治、政策法規(guī)、疾病防治、安全生產(chǎn)等各類培訓(xùn)，充分發(fā)揮我村社區(qū)分校的教育功能。

　　全面開展數(shù)字化學(xué)習(xí)社區(qū)建設(shè)。充分利用“嘉定終身學(xué)習(xí)網(wǎng)”的學(xué)習(xí)資源，發(fā)動全村青年和新村民團員、兩新組織黨員開展網(wǎng)上學(xué)習(xí)活動，提高數(shù)字化學(xué)習(xí)的靈活性和有效性，進一步推進學(xué)習(xí)型社區(qū)的創(chuàng)建工作。

　　第三階段(20xx年7月—20xx年9月) 以青少年暑期活動為重點，開放社區(qū)教育資源，加強社區(qū)學(xué)校的指導(dǎo)和管理，做到有專人負責(zé)、有教育基本設(shè)施、有教學(xué)活動的具體安排、有學(xué)習(xí)內(nèi)容，組織青少年參加各類活動，確保本村學(xué)生度過一個安全、愉快的暑期。

　　開展豐富多彩的文體活動，全面推進本村學(xué)習(xí)型社區(qū)建設(shè)工作。組織本村屬地企業(yè)的新村民進行各類教育培訓(xùn)和文藝活動，積極參加“異鄉(xiāng)風(fēng)采”系列活動。繼續(xù)發(fā)揮本村老年文體團隊的優(yōu)勢，打造有特色的文藝節(jié)目。

　　全面推進老年教育，組織開展集體遠程教育收視，抓好老年門球隊、舞蹈隊等團隊的建設(shè)，與鄰村開展友誼交流比賽。落實好本村一村一品“夕陽影迷俱樂部”項目的開展，通過播放數(shù)字電影進一步豐富本村老年人的業(yè)余生活。

　　第四階段(20xx年10月—20xx年12月)

　　以江橋鎮(zhèn)第八屆“全民終身學(xué)習(xí)活動周”為契機，舉辦學(xué)習(xí)型論壇，組織開展學(xué)習(xí)型組織、企業(yè)、家庭、個人的推薦和評比活動。推進學(xué)習(xí)型企業(yè)創(chuàng)建，組織學(xué)習(xí)型企業(yè)交流，提高企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)的認(rèn)識。擴大學(xué)習(xí)型家庭創(chuàng)建面，積極引導(dǎo)更多的家庭成員樹立終身學(xué)習(xí)、人人學(xué)習(xí)、家家學(xué)習(xí)、相互學(xué)習(xí)、創(chuàng)新學(xué)習(xí)的理念，并對優(yōu)秀家庭的學(xué)習(xí)成果進行展示。

　　按照鎮(zhèn)社區(qū)學(xué)校要求，對20xx年本村學(xué)習(xí)型社區(qū)建設(shè)工作進行總結(jié)，做好20xx年各類教育培訓(xùn)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作，對學(xué)習(xí)型社區(qū)建設(shè)過程中形成的臺帳、計劃、總結(jié)、照片等，一并整理、完善、歸類。

年度工作計劃 篇5

　　時光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)大半年，忙忙碌碌中時光已近年末�；仡欉^去工作中的點點滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責(zé)任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護和改進，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。

　　在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學(xué)到了很多，對于旺旺回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了一定的積累，對于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的，雙十一的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)達到了xxxx多個，平時也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的工作經(jīng)驗作工作總結(jié)如下：

　　1、塑造店鋪良好形象

　　顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，思想?yún)R報專題不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當(dāng)朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。

　　2、學(xué)會換位思考

　　當(dāng)顧客來聯(lián)系售后時，可能是因為收到商品不合適，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當(dāng)我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認(rèn)真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應(yīng)該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。

　　3、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識

　　公司作為一個從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非�？斓�，作為公司客服，熟悉自己的`產(chǎn)品是最基本的要求，當(dāng)有顧客問到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時回復(fù)顧客。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對此培訓(xùn)我也是比較熱衷的，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，進而更好的為顧客解決問題。

　　4、有效的完成本職工作

　　旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復(fù)速度，只有及時回復(fù)才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設(shè)置了各類快捷短語。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在電話聯(lián)系時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客；其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間；打電話時的一定要態(tài)度友善，語調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。

　　對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當(dāng)，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價值的所在。

　　在過去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產(chǎn)品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機會就大的多。公司的培訓(xùn)也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進，平時工作閑

年度工作計劃 篇6

　　為了提高教學(xué)工作質(zhì)量，加強人才培訓(xùn)進程和梯隊建設(shè)，根據(jù)科室工作需要，特制定帶習(xí)帶教工作計劃：

　　一、帶教目標(biāo)：

　�。�1）熟悉醫(yī)院及科室各項規(guī)章制度及職責(zé)。

　�。�2）熟悉醫(yī)療相關(guān)法律知識，并做到知法、懂法、用法。

　�。�3）強化理論知識，做到理論聯(lián)系實際，并很好的`指導(dǎo)實踐。

　�。�4）熟悉藥劑各項工作流程和操作規(guī)程。

　�。�5）培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣及良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。

　　二、帶教內(nèi)容：

　�。�1）科室管理制度及職責(zé)。

　�。�2）藥劑各項工作流程和操作規(guī)程。

　�。�3）《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》、《不良反應(yīng)監(jiān)測管理辦法》和《麻醉、精神的藥品管理制度》等相關(guān)法律法規(guī)。

　　（4）醫(yī)患溝通基本原則和技巧。

　�。�5）醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的培養(yǎng)。

　　三、實施措施：

　　（1）實習(xí)生由醫(yī)務(wù)科統(tǒng)一安排就位后，由科主任安排帶教老師，并由帶教老師對其進行崗前培訓(xùn)。

　�。�2）帶教老師針對所帶實習(xí)生，結(jié)合實際情況制定具體帶習(xí)帶教計劃，并做好帶習(xí)帶教記錄。

　�。�3）科室每個月進行一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及“三基”培訓(xùn)，每月1次服務(wù)培訓(xùn)、法律法規(guī)知識學(xué)習(xí)等活動時要求實習(xí)生參加。

　�。�4）帶教老師負責(zé)監(jiān)管所帶實習(xí)生，包括勞動紀(jì)律和工作學(xué)習(xí)。

　　（5）完成實習(xí)周期后，有帶教老師及實習(xí)生本人對帶教進行評價，并完成出科考核，由科主任簽署意見。

年度工作計劃 篇7

　　一、指導(dǎo)思想：

　　我校教學(xué)工作將以教育局學(xué)校目標(biāo)考核細則為指導(dǎo)，立足我校教育發(fā)展的實際，以素質(zhì)教育為目標(biāo)，以課程改革為中心，以課堂教學(xué)為重點，深入開展教學(xué)研究，樹立“以學(xué)生發(fā)展為本”的教育思想，不斷更新教學(xué)觀念，改變教師的教學(xué)行為和學(xué)生的學(xué)習(xí)方式，全面提高教學(xué)質(zhì)量，提出新舉措，開創(chuàng)新局面，力爭新突破。

　　二、工作要點：

　　(一)抓好理論學(xué)習(xí)，更新教育觀念

　　1、按照課程目標(biāo)，確立課改理念和實施策略

　　(1)倡導(dǎo)全面和諧發(fā)展的教學(xué)，使學(xué)生在學(xué)會學(xué)習(xí)、增加知識、發(fā)展能力的同時逐步形成正確的世界觀、人生觀、價值觀，使學(xué)生打下適應(yīng)終身學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)，具有健壯的體魄和良好的心理素質(zhì)，養(yǎng)成健康的審美情趣和生活方式。

　　(2)轉(zhuǎn)變學(xué)習(xí)方式，著重培養(yǎng)學(xué)生的能力，重視培養(yǎng)學(xué)生搜集處理信息的能力、獲取新知識的能力、分析和解決問題的能力以及交流和合作的能力。

　　(3)形成正確的評價觀，提倡綜合性評價，多元化評價，自評、互評等多種形式的評價，重視評價的發(fā)展性。

　　(4)、結(jié)合學(xué)校的實際情況、制定出符合學(xué)校發(fā)展、可行的措施，走特色發(fā)展的.路子。

　　(二) 抓好教學(xué)工作，提高教育教學(xué)質(zhì)量

　　1、加強教學(xué)常規(guī)管理。

　　全面落實課程計劃，嚴(yán)格按課表上課，按教學(xué)進度，備課內(nèi)容上課，不打無準(zhǔn)備之仗，提前進課堂，準(zhǔn)時下課不拖堂，每天按時處理學(xué)生的作業(yè)，不體罰和變相體罰學(xué)生。嚴(yán)格控制學(xué)生在校時間，按時離校。

　　開學(xué)初對教師的備講批輔等工作提出明確的要求，并在今后的工作中加強檢查與指導(dǎo)，采取集中檢查與抽查相結(jié)合、定期檢查與不定期抽查相結(jié)合、全期教導(dǎo)處進行四-五次大型教學(xué)檢查，檢查一次總結(jié)一次，并將檢查結(jié)果納入教師工作考評之中。對教師上課情況采取深入班級聽課指導(dǎo)和走廊巡視進行檢查，及時了解我校教師的教學(xué)情況。

　　2、做好教學(xué)質(zhì)量檢測。

　　強化質(zhì)量意識。充分認(rèn)識教育教學(xué)質(zhì)量是辦學(xué)的根本、學(xué)校發(fā)展的生命力。各年級各學(xué)科均要把好質(zhì)量關(guān)，扎扎實實完成學(xué)科教學(xué)任務(wù)。結(jié)合上年度考試情況，教導(dǎo)處要跟蹤分析，對薄弱環(huán)節(jié)(年級學(xué)科)要跟蹤調(diào)查指導(dǎo)。

　　3、注意特長學(xué)生的培養(yǎng)，開設(shè)深受學(xué)生喜歡的興趣班，促進學(xué)生的個性發(fā)展。繼續(xù)加強對特長學(xué)生的輔導(dǎo)，組織參加數(shù)學(xué)、語文、等學(xué)科知識競賽，充分滿足學(xué)生的需要、學(xué)生的興趣得到了充分的培養(yǎng)，不單單是讀死書、死讀書的書呆子

　　(三)學(xué)校主要活動安排

　　1、上好研討課。每學(xué)期學(xué)校都要上匯報課、示范課、公開課，針對老師們某一方面存在的普遍問題，就一個小點或者一個方面開展微格課堂教學(xué)，有針對性的解決教學(xué)中存在的問題，這樣收效可能會更大些，值得嘗試。

　　2、繼續(xù)抓好誦讀、。上學(xué)期已經(jīng)開展了古詩詞或論語故事講演，從開展情況來看比較好，學(xué)校的讀書氛圍濃厚，學(xué)生掌握的古詩詞明顯比以前多。本學(xué)期針對小學(xué)生的計算能力弱等特點，將加大力度重點在學(xué)生的速算能力方面予以重點訓(xùn)練，努力提升學(xué)生的計算能力和準(zhǔn)確程度，為學(xué)生進入高一級學(xué)校打下堅實的基礎(chǔ)。以數(shù)學(xué)科組為主體舉行一次“速算大比武”

　　3、打鐵還需自身硬，教師的教學(xué)水平怎么樣?直接影響到學(xué)生的整體成績，提高教師自身素質(zhì)，努力寫好硬筆字。教師面對的是學(xué)生、家長，能有一手好的鋼筆字、粉筆字對學(xué)生能起到潛移默化的作用，為此本學(xué)期教學(xué)處計劃開展教師的“硬筆字比賽活動”，語文組的“語文老師的朗誦活動”“中高年級的作文比賽活動等等，努力提高老師們的自身素質(zhì)，真正實現(xiàn)由教師向名師的轉(zhuǎn)變。

　　4、做好每月一次的教學(xué)大檢查。提高課堂教學(xué)效益，首先要提高教師的備課水平，只有在充分的吃透教材、把握教材基礎(chǔ)上、才能夠上好課，駕馭課堂。為此教學(xué)處、學(xué)科組會每月初對學(xué)校教師的教案、作業(yè)批改、試卷等進行一次大檢查，及時督促、提醒教師的教學(xué)行為，糾正教學(xué)中的偏差。

年度工作計劃 篇8

　　回顧本年度的工作，有收獲也有未知，但更多的意味著新的機遇與新的挑戰(zhàn)，“決心再接再厲，工作上更上一層樓”，一定努力打開一個工作新局面，從而更好地完成工作，現(xiàn)計劃如下：

　　一、認(rèn)真踏實的做好人事相關(guān)基礎(chǔ)工作，精益求精，追求完美。

　　做好人事檔案資料的收集整理建檔等工作，保證人員檔案完整性、保密性。隨時備查 準(zhǔn)確無疑。嚴(yán)格按照公司規(guī)章制度辦理相關(guān)手續(xù)，包括員工入職、離職、交接等程序，不留后遺癥，規(guī)避企業(yè)風(fēng)險。

　　二、招聘與配置

　　根據(jù)公司現(xiàn)狀及長遠的發(fā)展規(guī)劃，結(jié)合部門的用人需求，招聘高層次、高學(xué)歷、高能 力的人才，品德兼?zhèn)洌�選擇企業(yè)最合適的人才。目前，滿足部門用人需求是招聘工作的第一步，也是最基礎(chǔ)的。在下一個季度，工作應(yīng)側(cè)重于儲備優(yōu)秀人才，做到各個崗位的足量儲備。 人員招聘的目標(biāo)分三步：滿足部門需求——保證人才儲備——實現(xiàn)梯隊建設(shè)

　�、僬衅竿緩降耐卣古c開發(fā)，不能再局限于招聘網(wǎng)站，可以繼續(xù)開發(fā)校園招聘會、天津主流報刊、內(nèi)部提升等渠道。②面試的流程應(yīng)強調(diào)實用性，采取多種科學(xué)合理且易操作的面試方法。③面試技巧，應(yīng)從專業(yè)知識;專業(yè)技能;綜合能力;個性特征;求職動機;以及價值觀等維度進行考察。

　　三、參考成功的人力資源管理經(jīng)驗，推陳出新，建立健全更適合公司發(fā)展的管理體系。

　　“管理即溝通”，具備強大的溝通能力亦是解決問題的良好前提。做到及時發(fā)現(xiàn)問題并提出有效建議。多動腦，不可以思維定勢，做到創(chuàng)新思路，清晰有方向有目標(biāo)。站在一定高度看待問題，同時處理問題應(yīng)做到全面且周到。

　　建立員工之間溝通互動的平臺與渠道，定期收集信息，不斷積極改進公司相關(guān)政策、了解員工需求、掌握員工動態(tài)。

　　四、工作計劃性與條理性。

　　按照公司發(fā)展的指引方向，定期編制工作計劃，制定工作目標(biāo)與方向。大到總體目標(biāo) 規(guī)劃，小到日常工作計劃。沒有計劃，工作往往將陷于盲目，或者成為碰運氣。既然在公司工作一天，就要必須擔(dān)任好自己的角色，努力去做好自己的本職工作。

　　五、提高工作積極性與穩(wěn)定性，增強部門凝聚力。

　　建議定期可舉辦員工評比活動，對年度優(yōu)秀員工通報表揚或者獎勵。同時，明確各部門各崗位的崗位職責(zé)，分工明確。新老員工傳幫帶的學(xué)習(xí)工作技能，遵守公司的相關(guān)制度，了解企業(yè)文化。員工的每個成長階段的各項培訓(xùn)跟進，可以外聘優(yōu)秀的講師和成功人士，分享一些成功的案例，開闊員工的眼界與見識，培養(yǎng)全員積極上進、不斷學(xué)習(xí)的精神。使員工在企業(yè)這個平臺可以得到更好的價值體現(xiàn)，培養(yǎng)員工對企業(yè)的忠誠度。

　　六、公司活動。

　　例如①文體活動。協(xié)調(diào)各部門每月定期參加各類球類活動;②春游活動。短期1至2天，如登山。③拓展運動。增強協(xié)作與團隊意識。④公司年會。年度優(yōu)秀員工頒獎等。⑤研討會。培訓(xùn)、討論、學(xué)習(xí)與總結(jié)。⑥文藝活動。讀書、讀報、知識競賽等。

　　力爭做到每個季度都有精彩的團隊活動。

　　上述是我的`近期的工作計劃與總結(jié)，考慮不周之處，請領(lǐng)導(dǎo)予以指導(dǎo)。

　　時光荏苒，××年即將過去，回首過去的一年，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。對于我們每一個追求進步的人來說，免不了會在年終歲未對自己進行一番“盤點”，也算是對自己的一種鞭策。

　　行政人事部是公司的關(guān)鍵部門之一，對內(nèi)管理水平的要求應(yīng)不斷提升，對外要應(yīng)對稅務(wù)、工商?藥監(jiān)、社保等機關(guān)的各項檢查。行政人事部人員雖然少，但在這一年里任勞任怨，竭盡全力將各項工作順利完成。經(jīng)過一年的磨練與洗禮，行政人事部的綜合能力相比××年又邁進了一步。

【年度工作計劃】相關(guān)文章：

年度的工作計劃11-24

年度工作計劃01-09

年度工作計劃10-03

年度銷售工作計劃04-26

年度工作計劃03-15

年度中醫(yī)工作計劃04-03

年度生育工作計劃04-04

物業(yè)年度的工作計劃03-28

經(jīng)理年度的工作計劃12-06

年度目標(biāo)工作計劃03-07