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小區(qū)物業(yè)工作報(bào)告
在經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速的今天，報(bào)告與我們愈發(fā)關(guān)系密切，要注意報(bào)告在寫(xiě)作時(shí)具有一定的格式。那么一般報(bào)告是怎么寫(xiě)的呢？下面是小編幫大家整理的小區(qū)物業(yè)工作報(bào)告，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
小區(qū)物業(yè)工作報(bào)告1
物業(yè)服務(wù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，部分業(yè)主汽車因電瓶老化或長(zhǎng)期停放導(dǎo)致電瓶虧電影響業(yè)主出行，本月物業(yè)公司購(gòu)置了汽車搭電神器，增加了汽車電瓶充電服務(wù)，方便業(yè)主出行的同時(shí)，也細(xì)化了我們的服務(wù)內(nèi)容。我們將再接再厲，切身的想業(yè)主之所想，不斷的完善我們的服務(wù)工作。
現(xiàn)將本月工作向廣大業(yè)主做出匯報(bào)如下：
一、客服服務(wù)
1、本月共開(kāi)具派工單據(jù)271張，其中公區(qū)維修170單，業(yè)主家維修101單，未完成0單，管家持續(xù)跟進(jìn);
2、發(fā)布小區(qū)各類溫馨提示;
3、張貼及更換各類通知通告;
4、幫業(yè)主家更換門鎖電池、查水表、清理雜物、刷水卡、送快遞等貼心服務(wù);
5、客服部布置攝影比賽作品展示牌;
6、客服管家上門為業(yè)主送攝影必賽的`獎(jiǎng)品;
7、客服部配合創(chuàng)衛(wèi)督導(dǎo)組隊(duì)園區(qū)進(jìn)行創(chuàng)衛(wèi)檢查;
8、協(xié)助環(huán)境部清理婚慶氣球，彩花等布置;
9、對(duì)樓道雜物巡查管理，協(xié)助環(huán)境部幫業(yè)主清理樓道雜物;
10、客服管家對(duì)各樓棟進(jìn)行裝修巡查;
11、客服部協(xié)助工程對(duì)園區(qū)及業(yè)主家維修工作。
二、公共區(qū)域維修服務(wù)
1、對(duì)各樓棟設(shè)施設(shè)備日常維修巡檢維修;
2、各樓棟墻磚定期巡查維修;
3、樓道頂梁起鼓瓷磚及時(shí)修復(fù);
4、各樓棟大堂重點(diǎn)檢修，更換及維修閉門器、墻磚、紗窗、臺(tái)階及門把手;
5、園區(qū)里的設(shè)施設(shè)備日常巡檢，維修，保養(yǎng);
6、修復(fù)園區(qū)透水磚路面;
7、維修園區(qū)水系噴頭;
8、處理維修水管漏水的工作;
9、每周定期對(duì)園區(qū)外圍大理石進(jìn)行巡檢維修，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理;
10、幫業(yè)主家查看沒(méi)水沒(méi)電情況、修密碼鎖、修窗戶、換空開(kāi)、換燈具、修衣架、疏通下水道、送電等等日常的貼心服務(wù);
11、對(duì)地下車庫(kù)設(shè)施設(shè)備日常巡查、保養(yǎng)、維修;
12、地下車庫(kù)風(fēng)筒防銹刷漆工作;
13、處理地下車庫(kù)墻面起鼓現(xiàn)象;
14、修補(bǔ)地下車庫(kù)損壞的墻面;
15、商鋪巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)破損路面，及時(shí)修復(fù)商鋪路面。
三、公共秩序維護(hù)服務(wù)
1、樓內(nèi)及園區(qū)日常巡邏工作;
2、清理園區(qū)及大堂自行車、電動(dòng)車;
3、持續(xù)加強(qiáng)園區(qū)、下房、車庫(kù)、樓道等重點(diǎn)部位巡查工作;
4、重點(diǎn)部位巡查工作時(shí)發(fā)現(xiàn)業(yè)主家車窗未關(guān)，立即上報(bào)聯(lián)系業(yè)主;
5、裝修巡查制止噪音施工;
6、定期巡查巡更點(diǎn)使用情況，發(fā)現(xiàn)有損壞的及時(shí)進(jìn)行更換;
7、清理消防跑水工作;
8、消防水泵房日常巡查;
9、日常幫助業(yè)主刷水卡、搬家具、送東西、籃球及自行車打氣等貼心服務(wù);
10、增加汽車電瓶充電服務(wù)，幫助業(yè)主為虧電車輛充電;
11、幫助指引結(jié)婚車輛進(jìn)入園區(qū);
12、對(duì)秩序夜班員工進(jìn)行不定時(shí)查崗，未發(fā)現(xiàn)睡崗現(xiàn)象;
13、每天早例會(huì)對(duì)秩序員進(jìn)行軍訓(xùn);
14、對(duì)物業(yè)全體員工進(jìn)行20xx年度春季消防演練的培訓(xùn);
15、本月秩序部員工收到業(yè)主送來(lái)的錦旗;
16、對(duì)園區(qū)商鋪進(jìn)行日常巡檢工作。
四、環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)
1、園區(qū)及大堂樓內(nèi)各種設(shè)施設(shè)備日常維護(hù)保養(yǎng)、清潔等工作;
2、園區(qū)內(nèi)路面沖洗工作;
3、園區(qū)禮花紙屑清理工作;
4、地下車庫(kù)及天井玻璃定期集中擦拭;
5、地下車庫(kù)設(shè)施設(shè)備日常清潔擦拭;
6、地下車庫(kù)路面日常清潔擦拭;
7、特殊車輛車位頂噴淋管保護(hù)工作;
8、電梯轎廂日常清潔維護(hù)保養(yǎng);
9、各樓棟消防通道雜物清理及日常清潔;
10、園區(qū)路燈清潔擦拭;
11、園區(qū)路面雜草清理工作;
12、園區(qū)健身房、活動(dòng)室日常清潔工作;
13、園區(qū)水系漂浮雜物打撈工作;
14、園區(qū)水系旁遮陽(yáng)傘擺放到位;
15、園區(qū)垃圾桶日常刷洗工作;
16、日常對(duì)商鋪衛(wèi)生清潔工作;
17、處理園區(qū)石材磚油漬;
18、維修墻皮善后清理工作;
19、樓頂衛(wèi)生日常清理工作;
20、園區(qū)竹柵欄換新編制安裝工作;
21、幫助園區(qū)綠化人員扶正被風(fēng)刮倒的樹(shù)木;
22、日常幫助業(yè)主清理地面、送快遞、抬家具、收拾下房雜物等貼心服務(wù)。
小區(qū)物業(yè)工作報(bào)告2
1、治安方面
20xx年3月28日保安員xxxxxx、xxxxxx因與來(lái)大廈送快遞的人員發(fā)生沖突被治安拘留，后按部門規(guī)定兩人被開(kāi)除，當(dāng)時(shí)隊(duì)長(zhǎng)xxxxxx在現(xiàn)場(chǎng)而未制止事件的發(fā)生，從側(cè)面縱容保安員的氣焰，事后隊(duì)長(zhǎng)xxxxxx也被勸退。這是我部上半年比較嚴(yán)重的一次治安事件，給我部造成了非常被動(dòng)的局面，產(chǎn)生了很壞的影響。
為教育員工扭轉(zhuǎn)部門被動(dòng)的工作局面，我部多次開(kāi)會(huì)、培訓(xùn)并請(qǐng)老員工在此事后發(fā)言總結(jié)教訓(xùn)，深入剖析檢討產(chǎn)生此次事件前因及后果，以老員工帶動(dòng)新員工避免以后再次發(fā)生類似事件。
在此期間我部還處理了我公司及xxxx公司印章被冒用一事并多次到網(wǎng)通調(diào)查，此事后公司加強(qiáng)了印章、營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件的管理完善了簽字不確認(rèn)制度。
在工作期間組織保安部員工多次進(jìn)行治安演習(xí)，如發(fā)現(xiàn)可疑物品的處理、在樓層內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑人員監(jiān)控跟蹤等。在演習(xí)中鍛煉了員工之間的協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)合作精神、熟悉了各個(gè)人員在突發(fā)事件中應(yīng)做的工作。
2、消防工作方面：
消防工作作為日常保衛(wèi)工作的重點(diǎn)，我部對(duì)大廈敏感單位每月進(jìn)行多次檢查，下達(dá)隱患整改通知單10余份并督促相關(guān)單位進(jìn)行了整改，其中工作重點(diǎn)為xxxxxx酒家及b1施工現(xiàn)場(chǎng)。多次組織本部門員工進(jìn)行消防常識(shí)培訓(xùn)、滅火實(shí)戰(zhàn)技能演習(xí)，在培訓(xùn)中員工掌握了基本的消防常識(shí)。
與工程部配合每月對(duì)消防設(shè)備進(jìn)行測(cè)試、保養(yǎng)、維護(hù)，達(dá)到了消防設(shè)備完好率100%，保障了在緊急情況下消防設(shè)備的靈敏度。
煙感探測(cè)器由于長(zhǎng)時(shí)間未做清洗，部分已經(jīng)開(kāi)始出現(xiàn)誤報(bào)、錯(cuò)報(bào)、不報(bào)警現(xiàn)象。經(jīng)公司同意我部正在考察廠家調(diào)研價(jià)格、質(zhì)量及保修時(shí)間，調(diào)研結(jié)束后計(jì)劃在近期對(duì)大廈所有煙感探測(cè)器進(jìn)行清洗，工期約30天左右。同步還在進(jìn)行中控室維保事宜的洽談，與維保單位已基本達(dá)成一致意見(jiàn)，計(jì)劃近期內(nèi)簽署維保合同并對(duì)中控室設(shè)備開(kāi)始維修保養(yǎng)工作，確保設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，
3、日常管理工作
保安管理設(shè)大堂崗、巡邏崗、監(jiān)控崗、車場(chǎng)崗、許可證局大堂崗，崗與崗之間密切聯(lián)系，對(duì)大廈實(shí)行全方位365天24小時(shí)的安全保衛(wèi)，嚴(yán)格的管理制度確保了上半年本大廈無(wú)治安、刑事案件、火災(zāi)事故的發(fā)生。
對(duì)新招聘的保安員進(jìn)行上崗前崗位的基本知識(shí)和操作技能培訓(xùn)，加大對(duì)在職保安員的培訓(xùn)力度，注重崗位形象、禮節(jié)禮貌、應(yīng)急處理能力等多項(xiàng)培訓(xùn)，從而增強(qiáng)保安員的工作責(zé)任心和整體素質(zhì);強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，樹(shù)立"友善與威嚴(yán)共存、服務(wù)與警衛(wèi)并在"的服務(wù)職責(zé)，保安人員在做好治安管理職能外，還為業(yè)主提供各種服務(wù)，形成了一道亮麗的風(fēng)景線。
4、警隊(duì)管理：一是抓隊(duì)伍建設(shè)。
一支過(guò)硬的隊(duì)伍是做好工作的重要保證，從保安隊(duì)組建開(kāi)始，我部在隊(duì)伍建設(shè)上就堅(jiān)持"兩手抓"：一手抓人員的配備，一手抓素質(zhì)的提高。在隊(duì)伍建設(shè)上，我部把"相馬"、"賽馬"、"馴馬"、"養(yǎng)馬"相結(jié)合。在多渠道引進(jìn)隊(duì)員的同時(shí)，高度重視隊(duì)員綜合素質(zhì)的提高。凡新隊(duì)員進(jìn)來(lái)后，我部都要組織為期半個(gè)月的保安業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練。隊(duì)員上崗后，我部還堅(jiān)持每周2天的技能訓(xùn)練，風(fēng)雨無(wú)阻，冷熱不斷，使隊(duì)員的業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高。
半年來(lái)，保安隊(duì)已成為一支拉得出，打得響，有較強(qiáng)執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力，能出色完成任務(wù)的隊(duì)伍。二是抓制度建設(shè)。工作的規(guī)范有序、卓有成效的關(guān)鍵是靠科學(xué)適用的制度作保證，"不以規(guī)矩，不成方圓"。
團(tuán)隊(duì)組建后，對(duì)值班、交接班、學(xué)習(xí)、訓(xùn)練等方面都出臺(tái)了一整套嚴(yán)格、實(shí)用的制度，對(duì)團(tuán)隊(duì)實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理，用制度來(lái)規(guī)范大家的行為，用制度來(lái)保證工作任務(wù)的完成。三是抓思想建設(shè)。由于隊(duì)員來(lái)自不同的地方，不同的崗位，各人的綜合素質(zhì)、性格、愛(ài)好均不相同。更重要的是他們都剛20出頭，血?dú)夥絼�，這既是保安工作的需要，同時(shí)，也是我們?cè)谌粘９ぷ�、生活中需要注意�?。青年人可塑性很大，但是可變性也很大。因此，我們?cè)陉?duì)伍建設(shè)工作中，要把思想道德建設(shè)貫穿始終，緊抓不放。
在工作方法上，我們根椐不同隊(duì)員，不同情況，靈活機(jī)動(dòng)地在班會(huì)、業(yè)務(wù)會(huì)上插入思想教育的以會(huì)代訓(xùn)，與隊(duì)員個(gè)別談心，交心，典型案例教育等多種形式，靈活多樣地實(shí)施思想品德的教育。如我們抓住警隊(duì)先進(jìn)人員xxxx、xxxx拾金不昧的事跡，組織全體隊(duì)員在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，展開(kāi)"人的價(jià)值在哪里?"、"怎樣做一名政治合格、業(yè)務(wù)過(guò)硬的保安隊(duì)員?"每個(gè)隊(duì)員都能在學(xué)習(xí)、討論的基礎(chǔ)上寫(xiě)出有深度、有價(jià)值的體會(huì)文章，并且大多數(shù)隊(duì)員都能把學(xué)習(xí)體會(huì)落實(shí)到具體的行動(dòng)上。對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題和差錯(cuò)，我們要求：不得隱瞞，及時(shí)上報(bào)，有錯(cuò)必糾，有錯(cuò)必改，懲前治后，引以為鑒，強(qiáng)化精神，改進(jìn)工作。形式多樣的思想品德教育。
小區(qū)物業(yè)工作報(bào)告3
20xx年即將過(guò)去，新的一年即將到來(lái)，我在這里先給各位領(lǐng)導(dǎo)，同事拜過(guò)早年祝新春快樂(lè)，萬(wàn)事如意。
我雖是一名普通的保安員，但在我心中，xxxx小區(qū)就是我的家，領(lǐng)導(dǎo)是我的家長(zhǎng)。同事是我的兄弟姐妹，小區(qū)的事是我自已的事，我要精心守衛(wèi)我的家，使它在安全的環(huán)境中茁壯成長(zhǎng)。我明白作為一個(gè)家庭成員，一名保安員"守衛(wèi)小區(qū)、守衛(wèi)我家"的責(zé)任重大。
保衛(wèi)是一項(xiàng)特殊的、并具有很大危險(xiǎn)性的工作，可我沒(méi)有因此而膽怯、畏懼�？▋�(nèi)基鋼鐵公司總裁齊瓦勃曾經(jīng)說(shuō)過(guò)"我們不是在為老板打工，更不是單純?yōu)榱速嶅X，我是在為自己的夢(mèng)想打工，為自己的遠(yuǎn)大前途打工。我們只能在業(yè)績(jī)中提升自己。"因此，我們必須秉承嚴(yán)肅認(rèn)真的工作態(tài)度，干好日�？此破降墓ぷ鳎氲玫�，做得全。堅(jiān)決完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給們的每一項(xiàng)任務(wù)，做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心。
在隊(duì)長(zhǎng)的帶鄰下，我們圓滿地完成了今年的工作任務(wù)，得到租、住戶的滿意，得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，我們的工作今年是比較重的一年。當(dāng)中有幾家住戶裝修，消防的施工，進(jìn)出的人員多且復(fù)雜。對(duì)我們的工作加大了壓力，在這種情況下我們加強(qiáng)對(duì)進(jìn)出人員、施工人員正監(jiān)管和登記，定時(shí)進(jìn)行樓巡，把萌芽的事故撤底消滅，確保小區(qū)的安全，這有802房患病的朱女士，每一次患病都會(huì)磕東西我們小區(qū)的花盆砸了解十幾個(gè)，有時(shí)這會(huì)高空拋物，在患病時(shí)為了保護(hù)好群眾的生命財(cái)產(chǎn)，車輛不受傷壞，并助領(lǐng)導(dǎo)，社區(qū)工作站，維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，并得到領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)，
在工作之余，在隊(duì)長(zhǎng)帶領(lǐng)下，我們進(jìn)行了保安員體能訓(xùn)練，內(nèi)容包括，隊(duì)列訓(xùn)練，軍體權(quán)等。堅(jiān)持完成預(yù)期目標(biāo)，保質(zhì)保量地完成訓(xùn)練計(jì)劃，我剛開(kāi)始時(shí)叫苦叫累的現(xiàn)像，但我明白作為保安員只有過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)和強(qiáng)壯體能素質(zhì)，才能更好地發(fā)揮"養(yǎng)兵千日、用在一時(shí)"沒(méi)有刻苦訓(xùn)練關(guān)健時(shí)刻怎么能發(fā)揮出我們的作用呢所以我不怕苦不怕累，直堅(jiān)持。
在工作生活當(dāng)中本人在一年的總結(jié)如下：
1、堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)、認(rèn)真領(lǐng)會(huì)并執(zhí)行公司的經(jīng)營(yíng)管理策略和指示精神，并貫徹落實(shí)到崗位實(shí)際工作當(dāng)中始終把維護(hù)公司利益放在第一位。
2、認(rèn)真對(duì)待并堅(jiān)決完成部門交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，積極協(xié)助主管做好班組的日常工作，并為班組的建設(shè)出謀劃策。
3、工作中不怕吃苦受累，勇挑重?fù)?dān)，主動(dòng)找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練自己的意志，增長(zhǎng)自己的才干;并勇于發(fā)現(xiàn)和糾正自己工作中的缺點(diǎn)、錯(cuò)誤，不斷調(diào)整自己的思維方式和工作方法，分階段提出較高的學(xué)習(xí)和工作目標(biāo)，不斷追求更大的進(jìn)步。
4、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，不斷積累，勇于開(kāi)拓。在理論學(xué)習(xí)的同時(shí)注意講究學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)效率，努力培養(yǎng)自己扎實(shí)的理論功底、正確的思想觀點(diǎn)、踏實(shí)的`工作作風(fēng)、周密的組織能力、機(jī)智的分析能力、果敢的處事能力、廣泛的社交能力;并虛心好學(xué)，不斷地向部門主管請(qǐng)教取經(jīng)，吸取他們的成功經(jīng)驗(yàn)，不斷鞭策自己使自己有學(xué)習(xí)的方向和目標(biāo)。
5、堅(jiān)持“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的消防方針，完善消防設(shè)備巡查及保養(yǎng)措施，并加強(qiáng)消防知識(shí)的培訓(xùn)，提高防火意識(shí)，掌握消防設(shè)備的操作方法，確保安全。
以上是我在一年中做得好的方面，縱觀一年的工作，客觀自我剖析，自己也存在以下不足之處，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)的指正與批評(píng)，以待在今后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng)和改正。
1、工作當(dāng)中有松懈。
2、工作經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)管理知識(shí)仍需進(jìn)一步學(xué)習(xí)，積累。
20xx年即將過(guò)去，我們將滿懷熱情地迎來(lái)20xx年，新的一年意味著新的機(jī)遇和新的挑戰(zhàn)�！敖癯ㄩ_(kāi)勝往昔，料得明日花更紅”，我堅(jiān)信在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策下公司的明天會(huì)更好，作為公司的一份子，在明年的工作當(dāng)中我將一如既往，全心全意的為公司的不斷發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的一份微薄之力。
小區(qū)物業(yè)工作報(bào)告4
又是一年新來(lái)到，又是該對(duì)往年的工作有個(gè)總結(jié)和來(lái)年有個(gè)展望的時(shí)候了。
本人之前一直在xx小區(qū)工作，在20xx年由于工作的需要被調(diào)進(jìn)xx酒店在大堂當(dāng)保安。在xx酒店是我第一次接觸酒店保安工作，在小區(qū)的一些工作性質(zhì)跟酒店的完全兩碼事，所以告誡自己一定要好好學(xué)。
我們酒店屬于非傳統(tǒng)性酒店，一些傳統(tǒng)做法在這里行不通，我完全又陷進(jìn)了困境，幸好身邊有幾個(gè)關(guān)系挺好的隊(duì)員，我們一起鼓勵(lì)一起努力終于捋順了這邊的工作狀況。在這里的大半年里我們有著辛酸苦辣，但每次能聽(tīng)到客人的一句謝謝或者thankyou，心里還是美滋滋的，在這里由于外國(guó)人很多我們也學(xué)到了很多英語(yǔ)日常用語(yǔ)例如thank you(謝謝)、smoking(吸煙)、Noparking(不準(zhǔn)停車)等等。
酒店有兩個(gè)酒吧，每到周末的時(shí)候都是酒吧生意很火的時(shí)候，所以車場(chǎng)崗每次都要忙到凌晨2—3點(diǎn)。由于車場(chǎng)很小酒店又是離路邊很近，所以一些過(guò)往車輛來(lái)蹭車位的很多天天都要跟那些車主說(shuō)的口干舌燥的，因?yàn)榫频暧幸?guī)定，不是來(lái)酒店的不答應(yīng)停放與該車場(chǎng)。樓下的xx酒吧每周五周六還有酒店派來(lái)執(zhí)勤的另外三人，他們一般都要到凌晨4點(diǎn)才可以回宿舍休息。酒店地下車庫(kù)卸貨區(qū)域也加崗2人天天上夜班，12個(gè)小時(shí)固然都很累但大家沒(méi)一句怨言。酒店保安部經(jīng)理也給予了我們極大的幫助，不論是在工作上還是在個(gè)人的私事上。在這里只有道上一句謝謝，以表達(dá)我們的感激之情。
在這里的大半年里工作中還是有不盡人意的地方，隊(duì)員沒(méi)按要求交接崗被甲方扣除過(guò)服務(wù)費(fèi)，因隊(duì)員在車場(chǎng)沒(méi)能和車主溝通好被車主告到派出所，固然沒(méi)有受到什么損失但是還是值得我們以后留意的，上夜班的隊(duì)員在大堂沙發(fā)上睡著被大堂經(jīng)理拍照等等。
大家都知道保安這個(gè)行業(yè)的職員活動(dòng)性非常大，我在這里的時(shí)候來(lái)來(lái)走走都有好多人了，我個(gè)人固然是這個(gè)項(xiàng)目的隊(duì)長(zhǎng)，卻也沒(méi)有能為酒店招到幾個(gè)職員，但是酒店在職員緊缺的時(shí)候還是為我所在的這個(gè)項(xiàng)目派送職員。這些都是在這大半年里所發(fā)生的事。所以在明年我們一定要加強(qiáng)這些方面的治理讓這些事盡量不要發(fā)生，也希望酒店再多多的.關(guān)心一下酒店的這個(gè)項(xiàng)目，使其項(xiàng)目可以越做越好。
以上是我在這一年里的工作總結(jié)。
20xx年已經(jīng)過(guò)往，20xx年即將來(lái)到。新的一年意味著新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)，我堅(jiān)信在酒店領(lǐng)導(dǎo)英明決策下酒店的明天會(huì)更好，作為酒店的一份子，在明年的工作中我將一如既往，全心全意為酒店貢獻(xiàn)一份微薄之力。最后祝酒店蒸蒸日上，財(cái)源廣進(jìn)。
小區(qū)物業(yè)工作報(bào)告5
1)竣工驗(yàn)收時(shí)間：在樓宇入住前一至三個(gè)月進(jìn)行；
2)入住時(shí)間：住戶入住時(shí)間；
1.0建全管理處：
1)竣工驗(yàn)收前三個(gè)月，公司任命管理處主任，房管員2人（收款1人）到位，組成管理處新的籌建班子；其他人員根據(jù)工作進(jìn)展需要，彩取分步到位的辦法，業(yè)主（住戶）入住時(shí)，管理處各類人員必須仔部到位。
2)管理各類人員可按以下程序和時(shí)間到位，但應(yīng)根據(jù)小區(qū)條件和實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整（以下人員名額按建筑面積5萬(wàn)平方米的住宅小區(qū)擬定）：
A.入住前三個(gè)月，任命管理處主任，房管員2人（收款1人）到位，投入入住前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作；
B.竣工驗(yàn)收前二個(gè)月，大廈消防中心值班人員3人（機(jī)電1人，給排水1人，電梯1人）現(xiàn)場(chǎng)，與機(jī)電安裝維修工程部人員起，參與機(jī)電設(shè)備安裝調(diào)試的監(jiān)理工作，掌握大廈設(shè)備設(shè)施的基本情況和操作規(guī)程；
C.竣工驗(yàn)收前半個(gè)月，電工2人，給排水1人，進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，熟悉樓宇結(jié)構(gòu)、公共配套設(shè)施和設(shè)備等，參加竣工驗(yàn)收，配合房管員監(jiān)督樓宇工程遺留問(wèn)題的整改工作。
D.竣工驗(yàn)收前半個(gè)月，部分保安人員到位，上崗培訓(xùn)后，負(fù)責(zé)對(duì)所接受的物業(yè)守衛(wèi)工作；
E.入住前一個(gè)月，管理處管理層人員到位，管理處掛牌辦公；
F.入住前一個(gè)月，炊事員到位，食堂開(kāi)餐；
G.入住前半個(gè)月，衛(wèi)生人員到位，開(kāi)始對(duì)區(qū)內(nèi)環(huán)境和已接收的房間進(jìn)行清潔工作；
H.入住前半個(gè)月，全部保安人員配齊上崗；
I.入住前半個(gè)月，維修班組成立，人員配齊到位；
2.0入住工作方案：
1)編寫(xiě)：
管理處成立后，管理處主任負(fù)責(zé)根據(jù)物業(yè)管理部編寫(xiě)的《物業(yè)管理方案》，編寫(xiě)管理處入住工作方案，入住工作方案的內(nèi)容包括以下內(nèi)容：
A.核實(shí)《物業(yè)管理方案》中擬定的管理處人員配備情況；
B.根據(jù)小區(qū)的實(shí)際情況和《物業(yè)管理方案》中對(duì)小區(qū)管理的要求以及要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)，擬定小區(qū)入住后在加強(qiáng)治安、車輛管理、垃圾清運(yùn)等方面的配套改進(jìn)意見(jiàn)或整改措施，如下所示：
*治安方面：小區(qū)四周種綠籬或安裝防護(hù)欄；增設(shè)報(bào)警系統(tǒng)；統(tǒng)一安裝防盜網(wǎng)、防盜窗或鋁金窗；
*車輛管理：增設(shè)區(qū)間道路標(biāo)志；封閉小區(qū)由多個(gè)出入口到一進(jìn)一出或二進(jìn)二出等；增設(shè)自行車棚；加固架空層車庫(kù)；
*垃圾清運(yùn)：增設(shè)垃圾池（屋）垃圾清運(yùn)站等；
*樓道燈：改成節(jié)能燈（如：溫感、聲控或觸摸式等）；
C.擬定管理處辦公用房和員工宿舍的裝修方案；
D.根據(jù)《物業(yè)管理方案》的開(kāi)辦采購(gòu)計(jì)劃，擬定分步購(gòu)置計(jì)劃；
E.制定入住流程；
F.其他；
2)報(bào)批：
以質(zhì)量手冊(cè)中“文件和資料的控制”和程序文件的“文件和資料的控制程序”的規(guī)定進(jìn)行；
3.0準(zhǔn)備入住資料：
1)根據(jù)公司原有的格式和小區(qū)的'實(shí)際情況編寫(xiě)和印刷《住戶手冊(cè)》、《業(yè)主公約》、《防火公約》。
*注：《業(yè)主公約》按《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》應(yīng)在入住率達(dá)60%時(shí)，由業(yè)主委員會(huì)討論制定，管理公司為了加強(qiáng)管理，與住戶相互制約，制定臨時(shí)規(guī)定，當(dāng)入住達(dá)到60%時(shí)，再按業(yè)主委員會(huì)制定的《業(yè)主公約》執(zhí)行。
2)印刷市政府頒布的《深圳市住宅裝修管理規(guī)定》，并結(jié)合實(shí)際情況編寫(xiě)和印刷《住宅（大廈）室內(nèi)裝修管理規(guī)定》、《住宅區(qū)（大廈）商場(chǎng)裝修管理規(guī)定》和《臨時(shí)用電管理規(guī)定》。
3)印刷安裝空調(diào)管理規(guī)定（附空調(diào)安裝平面示意圖）和空調(diào)架的式樣圖。
4)印刷“辦理入住手續(xù)須知”，內(nèi)容要求寫(xiě)明管理處辦公地，業(yè)主應(yīng)帶的證件，并附簡(jiǎn)明扼要的入住程序流程說(shuō)明圖等。
5)印刷其他規(guī)定：如防盜網(wǎng)和防盜窗管理規(guī)定（附草樣平面示意一圖）等。
6)印刷入住表格：
4.0協(xié)調(diào)工作：
1)與供電局、自來(lái)水公司、石油液化氣甕和郵局等單位搞好聯(lián)系工作，保證住戶入住后水、電、氣等的供應(yīng)。
2)代業(yè)主與電話公司聯(lián)系電話安裝事宜，爭(zhēng)取現(xiàn)場(chǎng)放號(hào)，方便業(yè)主。
3)與學(xué)校、派出所和居委會(huì)聯(lián)系，了解小孩轉(zhuǎn)學(xué)和遷移戶口的手續(xù)辦理細(xì)節(jié)，以及有關(guān)聯(lián)系電話，入住時(shí)公告。
5.0通知入住：
通過(guò)登報(bào)或寄發(fā)通知書(shū)的形式，提前一個(gè)月向業(yè)主發(fā)出入住通知。寄發(fā)通知應(yīng)包括以下資料：
1)入住通知書(shū)
2)辦理入住手續(xù)須知
3)收費(fèi)項(xiàng)目一覽表
6.0入住時(shí)的環(huán)境布置：
1)區(qū)內(nèi)環(huán)境：
A.入口處掛橫幅，內(nèi)容有“歡迎您喬遷×××大廈（村）”等，插彩旗，營(yíng)造熱烈的氣氛。
B.插指路牌，由入口處到管理處，指路牌標(biāo)明“管理處→”字樣，采用紅底黑字或紅底黃字等。
C.入口處標(biāo)明管理處辦公地址和辦公時(shí)間。
2)管理處辦公環(huán)境：
A.掛燈籠，飄小彩帶，擺放花籃、盆景，給人以隆重、喜慶的感受。
B.張貼醒目的“辦理入住手續(xù)流程圖”，辦理手續(xù)窗口設(shè)置要求做到“一條龍服務(wù)”程序，各窗口標(biāo)識(shí)清楚，一目了然。
C.管理人員著裝整潔，精神飽滿。
D.辦公室內(nèi)資料擺放整齊有序。
小區(qū)物業(yè)工作報(bào)告6
近年來(lái)，隨著房地產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展，街道轄區(qū)物業(yè)小區(qū)數(shù)量急劇增加，由此引發(fā)的物業(yè)糾紛、業(yè)主委員會(huì)選舉換屆難等問(wèn)題十分突出。如何管好物業(yè)公司，加強(qiáng)業(yè)委會(huì)的指導(dǎo)和監(jiān)督，成為我們必須共同面對(duì)并加以解決的一個(gè)重要課題。三個(gè)月在深圳的掛職學(xué)習(xí)期間，比較了兩地物業(yè)小區(qū)管理中存在的突出問(wèn)題，從實(shí)際出發(fā)，分析原因，尋找對(duì)策，借鑒南山街道的管理模式，力爭(zhēng)更好的為小區(qū)居民服務(wù)，維護(hù)轄區(qū)和諧穩(wěn)定。
一、xx街道和xx街道轄區(qū)物業(yè)小區(qū)基本情況及主要特點(diǎn)
截至XX年6月底，xx街道轄區(qū)共有物業(yè)小區(qū)xx個(gè)，總建筑面積約xx萬(wàn)平方米，物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)xx家。小區(qū)成立業(yè)主委員會(huì)的有xx個(gè)，占總數(shù)的45.7%;正在進(jìn)行換屆選舉中的有x個(gè)，其中，由于各種原因長(zhǎng)期成立不了的有x個(gè);因物管問(wèn)題和業(yè)委會(huì)組建換屆問(wèn)題發(fā)生糾紛的有x個(gè)。xx街道轄區(qū)共有住宅小區(qū)xx個(gè)，總建筑面積約xx萬(wàn)平方米，物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)xx家。單位自管xx家，社區(qū)代管小區(qū)xx家，三無(wú)小區(qū)x家，小區(qū)成立業(yè)主委員會(huì)的有xx個(gè)，正在進(jìn)行選舉中的有x個(gè).
總體看，街道轄區(qū)物業(yè)小區(qū)主要有以下三個(gè)共同特點(diǎn)：
1、新建物業(yè)小區(qū)數(shù)量劇增，迎來(lái)小區(qū)業(yè)委會(huì)組建高峰期。轄區(qū)三年內(nèi)新建物業(yè)小區(qū)和交付使用的小區(qū)不斷增加，先后有幾十個(gè)小區(qū)進(jìn)行業(yè)委會(huì)籌備和組建工作。
2、因物業(yè)建筑質(zhì)量、建設(shè)遺留問(wèn)題、房屋公共維修基金的歸集使用以及物管公司的服務(wù)質(zhì)量等問(wèn)題引發(fā)的物業(yè)糾紛時(shí)有發(fā)生。
3、業(yè)主委員會(huì)組建難、運(yùn)作難、監(jiān)管難，引發(fā)問(wèn)題糾紛多的現(xiàn)象較為突出。
二、物業(yè)小區(qū)存在的主要問(wèn)題及原因
(一)物業(yè)建設(shè)開(kāi)發(fā)、銷售等環(huán)節(jié)遺留問(wèn)題多種多樣，成為引發(fā)其他問(wèn)題的根源
現(xiàn)象一、新樓盤工程質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題。主要表現(xiàn)有：①一些小區(qū)物業(yè)在開(kāi)發(fā)商向業(yè)主交付使用后，發(fā)現(xiàn)存在房屋外墻滲漏等質(zhì)量問(wèn)題。②開(kāi)發(fā)商向業(yè)主交房時(shí)仍存在管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境、道路、景點(diǎn)等設(shè)施未完工、不完備的情況，影響業(yè)主居住。
現(xiàn)象二、物業(yè)銷售中遺留下來(lái)的問(wèn)題。主要表現(xiàn)有：①銷售廣告承諾內(nèi)容與實(shí)際交房時(shí)不符。②擅自將小區(qū)公用部分(如屋頂、公共綠化地等)承諾給少數(shù)業(yè)主使用。③擅自改變公共設(shè)施用途、物管房用途、會(huì)所及車庫(kù)用途等。
現(xiàn)象三、房屋公共維修基金的歸集和使用存在的問(wèn)題。開(kāi)發(fā)商挪用或不及時(shí)向有關(guān)部門繳交房屋公共維修基金，給后期物業(yè)管理帶來(lái)困難。
例如南山轄區(qū)鼎太風(fēng)華、繽紛假日和諾德花園小區(qū)都是在物業(yè)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、公共面積使用、物業(yè)產(chǎn)權(quán)劃分等方面的承諾內(nèi)容與實(shí)際交房或后期建設(shè)時(shí)不符，引發(fā)開(kāi)發(fā)商或物業(yè)公司與業(yè)主間產(chǎn)生矛盾，并逐步升級(jí)發(fā)酵，導(dǎo)致業(yè)委會(huì)選舉難、物業(yè)管理難等系列問(wèn)題，甚至發(fā)生小區(qū)懸掛標(biāo)語(yǔ)橫幅，業(yè)主聚集上訪堵路，打砸、傷人等暴力沖突事件。五里墩轄區(qū)的五里商城小區(qū)的公共維修基金補(bǔ)交，開(kāi)發(fā)商不知去向等。
主要原因：
①很多問(wèn)題要到物業(yè)使用階段才能發(fā)現(xiàn)，造成矛盾發(fā)酵或向物業(yè)公司轉(zhuǎn)嫁。
�、诠こ藤|(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)不夠細(xì)致、規(guī)范，相關(guān)部門審驗(yàn)、監(jiān)管不到位。
(二)物業(yè)公司管理服務(wù)不規(guī)范、不到位，常常引發(fā)物業(yè)糾紛
現(xiàn)象一、物業(yè)公司資質(zhì)、水平良莠不齊，服務(wù)質(zhì)量總體偏低。雖然經(jīng)過(guò)審核評(píng)級(jí)，但員工素質(zhì)、公司規(guī)模、綜合實(shí)力和專業(yè)化管理水平等各項(xiàng)指標(biāo)表現(xiàn)優(yōu)秀的物業(yè)公司較少，很多物業(yè)公司服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，物業(yè)員工主動(dòng)上門服務(wù)少，業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)人員的綜合滿意度低，有的物業(yè)公司在管理中問(wèn)題百出，口碑極差。
現(xiàn)象二、物業(yè)公司的經(jīng)營(yíng)管理不規(guī)范。由于產(chǎn)權(quán)不清，有的物業(yè)公司擅自在小區(qū)公共部位開(kāi)展經(jīng)營(yíng)，全部收入歸企業(yè)方所有;有的物業(yè)公司資金使用、財(cái)務(wù)審計(jì)缺乏公開(kāi)透明度，存在挪用物業(yè)管理費(fèi)、違規(guī)使用維修基金等現(xiàn)象。
主要原因：
①物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)低、收費(fèi)難、成本高，物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員報(bào)酬低等原因?qū)е挛飿I(yè)公司招工難，難以保證員工高素質(zhì)和服務(wù)高質(zhì)量，在合同中、后期物業(yè)公司“自炒魷魚(yú)”現(xiàn)象不斷增多。
�、谙嚓P(guān)政策、法律法規(guī)不夠完善，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不夠統(tǒng)一規(guī)范，物管行業(yè)缺乏政策扶持力度和良性競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，行業(yè)協(xié)會(huì)監(jiān)管自律、獎(jiǎng)懲制度形同虛設(shè)，政府有關(guān)部門的管理監(jiān)督?jīng)]有真正落實(shí)到位。
例如南山街道轄區(qū)月亮灣山莊物業(yè)糾紛中，南油物業(yè)在合同到期、法院判決其限期退出的情況下，以賬目尚未核清為由一直拒絕退出，街道、社區(qū)和職能部門多次采取口頭、書(shū)面形式要求其執(zhí)行法院判決退出管理，但該物業(yè)公司仍然不理不睬，導(dǎo)致后期發(fā)生較為嚴(yán)重物業(yè)糾紛事件。
業(yè)主參與度不高，并處于相對(duì)弱勢(shì)，業(yè)主、業(yè)委會(huì)很難與開(kāi)發(fā)商、物業(yè)公司形成制衡機(jī)制，有效監(jiān)督不夠。
(三)業(yè)委會(huì)存在“三難”問(wèn)題，成為引發(fā)問(wèn)題糾紛的焦點(diǎn)
現(xiàn)象一、成立難
在業(yè)委會(huì)的組建上，兩街道轄區(qū)已經(jīng)成立業(yè)主委員會(huì)的物業(yè)成立率都不到50%。有些小區(qū)從部分業(yè)主提出成立業(yè)委會(huì)申請(qǐng)后，籌備和組建工作持續(xù)1、2年時(shí)間，最終沒(méi)有結(jié)果，過(guò)程中還出現(xiàn)小區(qū)業(yè)主分派、對(duì)立，甚至引發(fā)糾紛、上訪等情況。
主要原因：
�、贅I(yè)委會(huì)缺乏群眾基礎(chǔ)，業(yè)主參與意識(shí)薄弱。一些業(yè)主認(rèn)為小區(qū)硬件和物業(yè)管理過(guò)得去，有無(wú)業(yè)委會(huì)沒(méi)有關(guān)系，有的業(yè)主甚至不知道小區(qū)哪家物業(yè)公司在管理，不知道小區(qū)有沒(méi)有業(yè)委會(huì)。所以，很多小區(qū)在業(yè)委會(huì)組建過(guò)程中，由于報(bào)名人數(shù)不夠，選舉在籌備階段就流產(chǎn)了。
�、谝恍╅_(kāi)發(fā)商和物業(yè)管理企業(yè)對(duì)組建業(yè)委會(huì)不積極，擔(dān)心業(yè)委會(huì)成立后業(yè)主的勢(shì)力大了，物業(yè)不好管理，甚至有可能炒掉物業(yè)，所以采取不提供業(yè)主資料、拖延時(shí)間等各種手段致使籌建、組建業(yè)委會(huì)工作就難以進(jìn)行。例如轄區(qū)現(xiàn)代城華庭、美麗灣公寓等小區(qū)都發(fā)生以上情況。
現(xiàn)象二、運(yùn)作難
一些小區(qū)雖然成立了業(yè)委會(huì)，但在日常管理方面，存在委員到會(huì)率低、參與度差等情況，致使工作無(wú)法正常開(kāi)展，業(yè)委會(huì)形同虛設(shè);在履職方面，業(yè)委會(huì)成員缺乏與業(yè)主、物業(yè)之間的有效溝通，業(yè)委會(huì)不作為、業(yè)主大會(huì)長(zhǎng)期“冬眠”等現(xiàn)象普遍存在，未能充分發(fā)揮橋梁和監(jiān)督作用。
主要原因：
�、贅I(yè)委會(huì)成員的服務(wù)意識(shí)、工作積極性不高。業(yè)委會(huì)組織較松散，且服務(wù)工作一般都要占用業(yè)余時(shí)間開(kāi)展，大部分業(yè)委會(huì)成員難以真正做到在其位謀其政。
�、跇I(yè)委會(huì)成員素質(zhì)和能力參差不齊。上班族、年輕人大都沒(méi)有時(shí)間參與業(yè)委會(huì)工作，所以入選的業(yè)委會(huì)成員往往是年齡較大的退休人員，有的小區(qū)個(gè)別業(yè)委會(huì)成員年齡達(dá)到70多歲，在個(gè)人精力和活動(dòng)能力方面都不夠理想，且小區(qū)事務(wù)常涉及工程整修、財(cái)務(wù)審計(jì)、設(shè)備養(yǎng)護(hù)、維修資金使用等專業(yè)和法律方面的問(wèn)題，對(duì)業(yè)委會(huì)成員的知識(shí)面、綜合能力和相關(guān)經(jīng)驗(yàn)等要求較高，很多業(yè)委會(huì)成員難以勝任。
現(xiàn)象三、監(jiān)管難
實(shí)踐證明，業(yè)委會(huì)是把雙刃劍，用得好可以發(fā)揮很大的積極作用，如果業(yè)委會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，往往導(dǎo)致小區(qū)出現(xiàn)矛盾和糾紛，影響和諧穩(wěn)定。業(yè)委會(huì)常存在以下典型問(wèn)題：
�、賯�(gè)別業(yè)委會(huì)成員動(dòng)機(jī)不良，具有很強(qiáng)的私利性。在行使職權(quán)時(shí)為謀取個(gè)人利益，違規(guī)使用小區(qū)通過(guò)出租經(jīng)營(yíng)用房或利用公共部位出租產(chǎn)生的收入擅自增加業(yè)委會(huì)成員工作補(bǔ)貼，甚至收取其他物業(yè)公司好處，積極主張和操作更換物業(yè)公司事項(xiàng)等。
②部分業(yè)委會(huì)亂作為，運(yùn)作不規(guī)范。因缺乏內(nèi)部管理和約束的機(jī)制，少數(shù)業(yè)委會(huì)工作比較隨意，超越權(quán)限行使權(quán)利，小區(qū)維修基金使用、設(shè)施改造、業(yè)委會(huì)成員任免、開(kāi)展訴訟等重大事項(xiàng)不按規(guī)定進(jìn)行公示或召開(kāi)業(yè)主大會(huì)通過(guò)，暗箱操作、違規(guī)操作現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生;個(gè)別業(yè)委會(huì)成員與物業(yè)公司相互勾結(jié)，形成利益團(tuán)體，犧牲業(yè)主利益，侵犯業(yè)主權(quán)益，甚至出現(xiàn)個(gè)別業(yè)委會(huì)完全被業(yè)委會(huì)主任控制，業(yè)委會(huì)主任以權(quán)謀私，從中獲利的情況。很多情況下，業(yè)主是在不知情的情況下“被代表”，合法利益“被犧牲”，而業(yè)主往往因?yàn)樘幱谌鮿?shì)，對(duì)此類行為難以制止。
個(gè)別業(yè)委會(huì)維權(quán)手段不合法，造成社會(huì)不穩(wěn)定因素。一些業(yè)委會(huì)成員為達(dá)到發(fā)泄私憤、謀取私利等目的，假借為業(yè)主維權(quán)名義故意制造事端，挑起業(yè)主與物業(yè)公司、政府部門之間的意見(jiàn)和矛盾，帶頭或煽動(dòng)業(yè)主采取非正常上訪、 主要原因：
�、倮骝�(qū)使，權(quán)力誘惑。這與當(dāng)前物業(yè)小區(qū)管理中對(duì)業(yè)委會(huì)存在的錯(cuò)誤理解和導(dǎo)向有關(guān)。大部分業(yè)主不關(guān)心業(yè)委會(huì)選舉，而個(gè)別業(yè)主則表現(xiàn)為過(guò)度關(guān)心，究其原因，“無(wú)利不起早”!錯(cuò)誤的'將加入業(yè)委會(huì)作為一個(gè)謀生手段，一些業(yè)主在報(bào)名參選時(shí)就問(wèn)社區(qū)工作站的工作人員：“我們一個(gè)月能有多少補(bǔ)助啊?”、“聽(tīng)說(shuō)某某小區(qū)業(yè)委會(huì)每個(gè)人每月發(fā)一兩千塊錢呢!”;一些業(yè)主認(rèn)為業(yè)委會(huì)是個(gè)權(quán)力機(jī)構(gòu)，無(wú)所不能，進(jìn)了業(yè)委會(huì)就有了權(quán)力，有了地位，可以領(lǐng)導(dǎo)自居，業(yè)主、物業(yè)、政府都得“聽(tīng)我的!”。
�、诜煞ㄒ�(guī)和相關(guān)政策不夠完善，規(guī)范性、指導(dǎo)性有待加強(qiáng)。很多文件，無(wú)論在時(shí)效性、操作性上，都不能適應(yīng)當(dāng)前的實(shí)際工作需要，基層工作人員在具體實(shí)踐中遇到很多存在爭(zhēng)議的問(wèn)題時(shí)無(wú)可遵循。
例如：上級(jí)業(yè)務(wù)主管部門，一般情況下也只能在業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)作出違反法律、法規(guī)的決定時(shí)，責(zé)令其限期改正或者撤銷其決定，而達(dá)到解散業(yè)委會(huì)的條件比較寬泛，實(shí)踐中很難落實(shí)，也極少實(shí)施。
機(jī)制不夠健全，指導(dǎo)監(jiān)管缺位。在人員機(jī)構(gòu)方面，基層專項(xiàng)工作力量薄弱，人手不足問(wèn)題普遍存在，工作人員業(yè)務(wù)水平、相關(guān)法律知識(shí)掌握等不能適應(yīng)形勢(shì)需要和工作實(shí)際，工作能力不足、方法欠缺、疲于應(yīng)付，對(duì)業(yè)委會(huì)很難真正做到指導(dǎo)準(zhǔn)確和監(jiān)管到位。在工作機(jī)制方面，政府相關(guān)部門普遍存在“重建設(shè)、輕管理”的現(xiàn)象，各部門之間職責(zé)不清、協(xié)調(diào)不暢，行政管理和物業(yè)管理關(guān)系難以理順，缺乏相關(guān)的應(yīng)急處置、協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制和有效的監(jiān)管措施，在實(shí)際的工作中有時(shí)出現(xiàn)“誰(shuí)都能管、誰(shuí)都不管”，相互推諉的情況，致使很多矛盾越積越深，工作陷入被動(dòng)局面。例如月亮灣山莊糾紛問(wèn)題久拖不絕，一定程度上是因?yàn)檎嚓P(guān)單位和部門指導(dǎo)不夠準(zhǔn)確，監(jiān)督不夠到位，措施不夠得力，工作中沒(méi)有形成有效合力等原因造成的。
三、相關(guān)對(duì)策及工作建議
如上所述，因物業(yè)小區(qū)管理引發(fā)的一些問(wèn)題在一定程度上已經(jīng)成為影響社會(huì)穩(wěn)定，阻礙社會(huì)發(fā)展的絆腳石。問(wèn)題的解決不會(huì)立竿見(jiàn)影，制度的完善不在一朝一夕。我們認(rèn)為，政府部門、物業(yè)公司、業(yè)委會(huì)、業(yè)主四方面都有導(dǎo)致問(wèn)題的因素，都負(fù)有責(zé)任，協(xié)調(diào)和理順諸多主體之間的法律關(guān)系，打破阻礙物業(yè)小區(qū)規(guī)范化運(yùn)行管理的瓶頸，形成各司其職、各負(fù)其責(zé)、相互配合、相互制約、共創(chuàng)和諧的物業(yè)管理局面成為解決問(wèn)題的關(guān)鍵。根據(jù)工作實(shí)際，謹(jǐn)提出以下相關(guān)思考及工作建議：
(一)高度重視，調(diào)整思路，樹(shù)立新型管理和服務(wù)理念
高度重視不是口號(hào)，是迫切希望!呼吁社會(huì)各方對(duì)這一問(wèn)題真正引起關(guān)注，合力解決問(wèn)題。小區(qū)物業(yè)管理是一個(gè)新興行業(yè)，是社會(huì)建設(shè)和管理的重要組成部分，關(guān)系到千家萬(wàn)戶的切身利益。深圳的社會(huì)建設(shè)、管理和服務(wù)都走在全國(guó)前列，出租屋、外來(lái)人口等基礎(chǔ)性管理模式成熟有效。作為街道一級(jí)的基層政府部門一定要認(rèn)清形勢(shì)、有所作為、敢于擔(dān)當(dāng)，我們更加不能回避、不能畏難、不能敷衍，必須克服難處、想到細(xì)處、落到實(shí)處。
在認(rèn)識(shí)和理念上，要處理好服務(wù)與管理的辯證關(guān)系，在加強(qiáng)管理的同時(shí)注重服務(wù)，使其相輔相成。把以人為本，業(yè)主自治，支持和維護(hù)大多數(shù)業(yè)主合法權(quán)益作為工作的出發(fā)點(diǎn)，根據(jù)小區(qū)居民群眾的合理需求開(kāi)展工作。要抓住物業(yè)公司和業(yè)委會(huì)這兩個(gè)核心，引導(dǎo)他們?cè)谝婪▽?shí)施民主自治管理，服務(wù)居民群眾上發(fā)揮應(yīng)有作用，實(shí)現(xiàn)建立“管理有序、服務(wù)完善、環(huán)境優(yōu)美、治安良好、關(guān)系和諧的物業(yè)小區(qū)”的總體目標(biāo)。
在實(shí)際工作中，要在“人、財(cái)、物”上給予充分保障。進(jìn)一步增加人員編制，充實(shí)工作力量，改變基層工作人員疲于應(yīng)付的工作局面;業(yè)務(wù)主管部門要進(jìn)一步強(qiáng)化履行專業(yè)管理的職能和責(zé)任，重心下移，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)基層的指導(dǎo)幫助，做到準(zhǔn)確、細(xì)致、到位，并具有明確性和可操作性，要加強(qiáng)法律知識(shí)和相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高專項(xiàng)工作人員的工作能力和水平。
(二)完善法規(guī)，細(xì)化政策，建立健全規(guī)范化物業(yè)小區(qū)管理工作機(jī)制
物業(yè)建設(shè)開(kāi)發(fā)遺留問(wèn)題，物業(yè)公司管理服務(wù)不規(guī)范、不到位以及業(yè)委會(huì)“三難”現(xiàn)象，對(duì)小區(qū)業(yè)主的正當(dāng)權(quán)益造成侵害，誰(shuí)來(lái)監(jiān)督?怎樣監(jiān)督?如何打破物業(yè)小區(qū)管理運(yùn)行瓶頸?成為政府面臨的工作難題。加強(qiáng)政府的指導(dǎo)和監(jiān)督力度，建立完善依法行政、規(guī)范管理的制約機(jī)制是解決問(wèn)題的關(guān)鍵。
在法律層面，有關(guān)部門盡快出臺(tái)操作性強(qiáng)的《業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)指導(dǎo)規(guī)則》，填補(bǔ)法律漏洞和監(jiān)管空白。重點(diǎn)對(duì)一些在日常管理中較為多發(fā)，容易產(chǎn)生爭(zhēng)議的典型問(wèn)題加以明確和解決。對(duì)物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量等問(wèn)題，要按照“按質(zhì)論價(jià)”的原則合理界定和明確制定物業(yè)小區(qū)管理服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和小區(qū)維修資金籌集、使用等具約束力的操作程序和實(shí)施細(xì)則;建立物業(yè)服務(wù)誠(chéng)信考核制度，考核結(jié)果與物業(yè)服務(wù)企業(yè)等級(jí)評(píng)定、資質(zhì)升級(jí)和政府獎(jiǎng)勵(lì)補(bǔ)貼政策相掛鉤;在日常監(jiān)管、考核和獎(jiǎng)懲程序上要權(quán)力下放，充分聽(tīng)取街道、居委會(huì)、業(yè)委會(huì)、業(yè)主等方面的意見(jiàn)，對(duì)行業(yè)協(xié)會(huì)和主管部門的行政處罰權(quán)給予法律上的保障。對(duì)業(yè)委會(huì)給予清晰、準(zhǔn)確、合理、科學(xué)的定位，明確權(quán)利義務(wù)和法律責(zé)任，建立規(guī)范、有效、透明的考核和監(jiān)督制度;完善業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)組建和運(yùn)作程序;推行業(yè)主委員會(huì)有償服務(wù)制度，統(tǒng)一薪酬標(biāo)準(zhǔn);明確業(yè)委會(huì)不作為、亂作為的處罰規(guī)定;建議明確業(yè)委會(huì)備案為必經(jīng)的審批程序，屬實(shí)質(zhì)性備案;對(duì)由街道辦事處組織聯(lián)席會(huì)議的程序、效力、責(zé)任等問(wèn)題加以明確。
在行政層面，主要解決政府各有關(guān)部門職責(zé)不明確，管理與服務(wù)脫節(jié)的問(wèn)題。建議改變市、區(qū)主管部門單一管理的模式，在街道辦事處成立專職機(jī)構(gòu)，專門負(fù)責(zé)物業(yè)管理工作，建立市、區(qū)、街道三級(jí)物業(yè)管理行政職責(zé);建立物業(yè)小區(qū)管理服務(wù)綜合信息系統(tǒng)，對(duì)物業(yè)企業(yè)、業(yè)委會(huì)、業(yè)主、物業(yè)從業(yè)人員以及物業(yè)專項(xiàng)維修資金等方面實(shí)現(xiàn)科學(xué)化和信息化管理;建立物業(yè)小區(qū)矛盾糾紛調(diào)處聯(lián)動(dòng)機(jī)制，對(duì)涉及小區(qū)公共安全的設(shè)施設(shè)備應(yīng)急維修、物業(yè)公司撤盤、物管糾紛等重大、疑難、復(fù)雜問(wèn)題的個(gè)案，立即啟動(dòng)專項(xiàng)工作組模式，各部門形成合力，對(duì)存在的突出問(wèn)題及時(shí)制定工作方案及解決措施。
(三)開(kāi)拓思路，創(chuàng)新方法，探索行之有效的物業(yè)小區(qū)管理模式
在法律、政策、行政保障充分，依法行政的基礎(chǔ)上，日常工作中，必須要在方式方法和管理模式有所創(chuàng)新和突破。結(jié)合南山街道實(shí)際，我們擬逐步推行“一三五一”物業(yè)小區(qū)管理服務(wù)工作模式，以“促溝通、解矛盾、創(chuàng)和諧”為目標(biāo)，以強(qiáng)化物業(yè)公司、業(yè)委會(huì)指導(dǎo)監(jiān)管為重點(diǎn)，積極搭建多元互動(dòng)平臺(tái)，有效實(shí)現(xiàn)多方聯(lián)動(dòng)管理，及時(shí)化解各類矛盾糾紛，有力維護(hù)小區(qū)穩(wěn)定和諧。
1、“一網(wǎng)”，即建設(shè)“社區(qū)家園網(wǎng)”，搭建小區(qū)業(yè)主網(wǎng)絡(luò)議事平臺(tái)。
占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)陣地，在有條件的社區(qū)借助社區(qū)服務(wù)中心成了“家園網(wǎng)”平臺(tái)，開(kāi)設(shè)物業(yè)小區(qū)“網(wǎng)絡(luò)議事會(huì)”欄目，主動(dòng)為業(yè)主提供交流平臺(tái),公布相關(guān)會(huì)議決策，公開(kāi)事件處理、事務(wù)推進(jìn)落實(shí)，通報(bào)相關(guān)工作人員的工作情況等。通過(guò)信息互動(dòng)正確引導(dǎo)輿論導(dǎo)向，積極倡導(dǎo)文明風(fēng)尚，及時(shí)了解小區(qū)輿情，疏導(dǎo)鄰里糾紛，消除怨氣隔閡，暢通維權(quán)渠道，拓寬議事空間。
2、“三會(huì)”，即制定落實(shí)物業(yè)小區(qū)綜合管理聯(lián)席會(huì)議、小區(qū)業(yè)主民意懇談會(huì)(現(xiàn)場(chǎng))會(huì)和物業(yè)管理工作培訓(xùn)會(huì)。
由街道組織定期或不定期召開(kāi)物業(yè)小區(qū)綜合管理聯(lián)席會(huì)議，由城管執(zhí)法、安監(jiān)、消防、文化衛(wèi)生、司法信訪和物業(yè)主管部門參加，對(duì)物業(yè)小區(qū)管理中存在的違法搭建、公共安全、環(huán)境衛(wèi)生、物業(yè)糾紛、業(yè)委會(huì)運(yùn)作等突出問(wèn)題采取集中會(huì)診的方式進(jìn)行排查，逐項(xiàng)落實(shí)責(zé)任主體、整改措施和督辦期限，做到事事有落實(shí)，件件有反饋。
由社區(qū)工作站組織定期或不定期召開(kāi)物業(yè)小區(qū)業(yè)主民意懇談(現(xiàn)場(chǎng))會(huì)，由業(yè)委會(huì)、物業(yè)公司、業(yè)主代表和小區(qū)“五員”隊(duì)伍等參加，聽(tīng)民意、化民怨、解矛盾、除隔閡，形成小區(qū)事務(wù)公平公正、公開(kāi)透明，各方力量共同參與、良性互動(dòng)的和諧氛圍，真正體現(xiàn)“小區(qū)是我家，管好靠大家”。由街道或社區(qū)組織每年一度的物業(yè)管理工作培訓(xùn)會(huì)。采取年終總結(jié)聯(lián)誼的形式，安排各物業(yè)公司負(fù)責(zé)人、業(yè)委會(huì)成員和其他業(yè)主代表等人員進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流，開(kāi)展相關(guān)專業(yè)知識(shí)的集中培訓(xùn)，提高其規(guī)范化運(yùn)作水平和履職能力。
3、“五員”，即“網(wǎng)管員”、“聯(lián)絡(luò)員”、“觀察員”、“輔導(dǎo)員”和“督導(dǎo)員”，群策群力，分工合作，共同參與小區(qū)事務(wù)。
網(wǎng)管員主要由社區(qū)工作站工作人員和社區(qū)服務(wù)中心社工擔(dān)任。負(fù)責(zé)社區(qū)家園網(wǎng)“網(wǎng)絡(luò)議事會(huì)”欄目的維護(hù)、信息相關(guān)更新和其他日常管理工作。
聯(lián)絡(luò)員主要在小區(qū)物業(yè)公司、業(yè)委會(huì)、義工隊(duì)、老年協(xié)會(huì)和部分業(yè)主代表中產(chǎn)生，主要負(fù)責(zé)收集和提供相關(guān)信息、通報(bào)有關(guān)情況、開(kāi)展業(yè)主宣傳動(dòng)員等工作。同時(shí)，結(jié)合街道網(wǎng)格化管理制度，本片區(qū)的網(wǎng)格員要負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)有關(guān)部門、根據(jù)落實(shí)具體事項(xiàng)等工作。
觀察員主要由業(yè)主中富有熱心、公益心并具有一定組織能力和法律、財(cái)務(wù)等相關(guān)專業(yè)知識(shí)的業(yè)主代表組成。負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)公司、業(yè)委會(huì)和相關(guān)政府相關(guān)部門的工作進(jìn)行監(jiān)督，并可向督導(dǎo)員提出工作建議網(wǎng)絡(luò)管理員和輔導(dǎo)員主要由專業(yè)律師、司法調(diào)解員、警員、心理學(xué)專業(yè)社工和業(yè)務(wù)主管部門工作人員組成，也可吸收業(yè)主中的文化、衛(wèi)生、環(huán)保、法律等專業(yè)人才。通過(guò)召開(kāi)座談會(huì)，開(kāi)辦輔導(dǎo)班、心理資訊室、小區(qū)事務(wù)調(diào)解工作室等形式開(kāi)展各類公益服務(wù)性活動(dòng)。
督導(dǎo)員主要由業(yè)主中的人大代表、政協(xié)委員、黨代表等較有影響力的業(yè)主代表和街道業(yè)務(wù)、紀(jì)檢等部門領(lǐng)導(dǎo)組成督導(dǎo)組，對(duì)小區(qū)相關(guān)管理事務(wù)、事件和案件的處理等相關(guān)事項(xiàng)進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)、推進(jìn)落實(shí)。
4、“一創(chuàng)建”，即開(kāi)展宜居物業(yè)小區(qū)創(chuàng)建系列活動(dòng)。
通過(guò)居民滿意度調(diào)查、業(yè)主投票等方式和程序，制定評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)、細(xì)則及相關(guān)獎(jiǎng)懲規(guī)定，試行物業(yè)公司“紅黃牌”掛牌或星級(jí)評(píng)定制度，開(kāi)展三好物業(yè)(小區(qū))評(píng)比、最有為(具活力)業(yè)委會(huì)表彰等系列活動(dòng)，積極創(chuàng)建“綠色、人文、平安、和諧”現(xiàn)代化宜居物業(yè)小區(qū)。
小區(qū)物業(yè)工作報(bào)告7
主任、各位副主任、各位委員：
現(xiàn)在，我代表依安縣人民政府，向大會(huì)作縣城物業(yè)小區(qū)管理工作情況的報(bào)告，請(qǐng)予審議。
一、 物業(yè)小區(qū)管理基本情況
依安縣小區(qū)物業(yè)管理工作起步較晚，20xx年成立第一家物業(yè)公司，就是祥和物業(yè)公司，只是管理一部分單體樓和單位建設(shè)的集資樓，多數(shù)樓房由集資單位自行 管理，或由業(yè)主自治管理。從20xx年開(kāi)始，進(jìn)行棚戶區(qū)改造，一改過(guò)去拔毛式開(kāi)發(fā)，而是連片改造，截止到目前，已經(jīng)建成35個(gè)小區(qū)，這些小區(qū)基本達(dá)到了“十二有”標(biāo)準(zhǔn)，即硬化、綠化、亮化、水沖廁所、健身器材、監(jiān)控設(shè)備、箱式變電、陽(yáng)光車棚、警務(wù)室、涼亭、長(zhǎng)廊、物業(yè)用房，物業(yè)公司由原來(lái)的一家，發(fā)展到了10家，管理著35個(gè)新建小區(qū)，小區(qū)管理逐步走上法制化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的軌道。錦繡華庭小區(qū)、佳和陽(yáng)光小區(qū)、名仕國(guó)際小區(qū)和金鼎家園小區(qū)的管理已經(jīng)達(dá)到了市級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。另有1XX棟老舊散住宅小區(qū)和單體樓，由依安鎮(zhèn)各個(gè)社區(qū)負(fù)責(zé)衛(wèi)生清掃、垃圾清運(yùn)以及戶籍管理方向的工作。
二、 工作開(kāi)展情況
（一）加大投入，加快老舊散小區(qū)改造。
縣城老舊散小區(qū)和單體樓建設(shè)年代久遠(yuǎn)，小區(qū)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)不高，相繼出現(xiàn)很多物業(yè)管理方向的問(wèn)題，比如，樓蓋漏雨、上下水管線老化、外墻皮脫落、小區(qū)沒(méi)有物業(yè)公司介入管理等等。今年，按照省、市相關(guān)要求，縣政府決定對(duì)部分老舊散小區(qū)進(jìn)行改造，并組建了金鼎物業(yè)公司，由該公司對(duì)老舊散小區(qū)進(jìn)行改造和管理，資金來(lái)源采取居民籌集一部分，政府投入一部分，爭(zhēng)取相關(guān)政策支援一部分的原則，共籌措資金400多萬(wàn)元，其中，居民籌集154萬(wàn)，縣財(cái)政投入260萬(wàn)元，對(duì)XX個(gè)小區(qū)24棟樓房進(jìn)行了改造、改造項(xiàng)目分樓房主體改造和庭院改造兩部分。主體部分改造包括：樓梯間粉刷、樓梯扶手粉刷、單元門更換、樓體廣告清除等；庭院改造包括：硬化、綠化、亮化、美化，建設(shè)自行車棚、停車位、監(jiān)控設(shè)備、小區(qū)大門和物業(yè)用房等。通過(guò)改造，小區(qū)面貌煥然一新，為居民營(yíng)造了一個(gè)舒適、整潔的生活環(huán)境。
（二）堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)力推進(jìn)新小區(qū)建設(shè)。
20xx年，物業(yè)主管部門制定了新建小區(qū)“十二有”標(biāo)準(zhǔn)。即：硬化、綠化、亮化、水沖廁所、健身器材、監(jiān)控設(shè)備、箱式變化、陽(yáng)光車棚、警務(wù)室、涼亭、長(zhǎng)廊、物業(yè)用房。今年，又增加了“一有”即有停車位。棚戶區(qū)改造或開(kāi)發(fā)建設(shè)，建設(shè)單位首先制作新建小區(qū)效果圖，由物業(yè)管理部審核后方可開(kāi)工 建設(shè)，同時(shí)，建設(shè)單位按照小區(qū)面積每平方米交納60元小區(qū)建設(shè)保證金，工程建成驗(yàn)收時(shí)，物業(yè)管理部參與驗(yàn)收，小區(qū)建達(dá)到“十二有”或“十三有”標(biāo)準(zhǔn)，簽字蓋章，返還小區(qū)建設(shè)保證金。否則，不予簽字蓋章，責(zé)令建設(shè)或開(kāi)發(fā)單位對(duì)小區(qū)建設(shè)進(jìn)行改進(jìn)，再達(dá)不到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的，由物業(yè)管理部門利用小區(qū)建設(shè)保證金對(duì)該小區(qū)進(jìn)行建設(shè)。目前，新建的35個(gè)小區(qū)，均已達(dá)到了“十二有”標(biāo)準(zhǔn)。
（三）獎(jiǎng)懲分明，強(qiáng)化小區(qū)物業(yè)管理
為進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)企業(yè)行為，提高服務(wù)質(zhì)量和水平，維護(hù)廣大業(yè)主對(duì)小區(qū)物業(yè)服務(wù)的參與權(quán)、選擇權(quán)和管理權(quán)，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)增強(qiáng)為業(yè)主服務(wù)的意識(shí)、能力和水平，實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理、服務(wù)和經(jīng)營(yíng)科學(xué)健康發(fā)展。我們按照齊齊哈爾市《關(guān)于物業(yè)服務(wù)企業(yè)開(kāi)展考核評(píng)定通知》要求。制定了《依安縣物業(yè)服務(wù)企業(yè)考核評(píng)定辦法》，考核評(píng)定內(nèi)容包括，企業(yè)內(nèi)部管理；文明建設(shè)與服務(wù)意識(shí)；財(cái)務(wù)管理；房屋、環(huán)境、秩序管理；公用設(shè)施、設(shè)備管理；群眾滿意率�？己嗽u(píng)定方法實(shí)行千分制，每個(gè)季度考核評(píng)定一次，每年不定期抽查15次，參加人員有物業(yè)管理部、社區(qū)、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)主代表。分值分四個(gè)等次，即，優(yōu)秀、良好、合格、不合格，對(duì)考核評(píng)定為不合格等次的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，進(jìn)行通報(bào)批評(píng)；對(duì)連續(xù)兩次考核評(píng)定為不合格等次的小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由物業(yè)管理部門和社區(qū)牽頭，組織小區(qū)業(yè)主委員會(huì)，終止該公司物業(yè)服務(wù)合同，重新選擇物業(yè)服務(wù)企業(yè)；連續(xù)兩年排名末位的，縣物業(yè)主管部門建議市物業(yè)管理處取消該公司物業(yè)服務(wù)資質(zhì)，并清除依安縣物業(yè)管理市場(chǎng)。
三、 存在問(wèn)題
幾年來(lái)，物業(yè)小區(qū)管理雖然取得了一定成效，但是，也存在一些亟待解決的問(wèn)題。一是老舊散小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施薄弱。這些小區(qū)在建設(shè)初期只有硬化，個(gè)別的小區(qū)有綠化、亮化和陽(yáng)光車棚，由于年久失修，已破爛不堪。二是物業(yè)工作人員持證率低。工作人員持證上崗有一定的'比例，個(gè)別物業(yè)公司人員持證率太低，而且多數(shù)人員沒(méi)有經(jīng)過(guò)專門的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，工作起來(lái)沒(méi)有章法。三是物業(yè)工作人員服務(wù)意識(shí)差。個(gè)別物業(yè)公司重收費(fèi)、輕管理，垃圾達(dá)不到日產(chǎn)日清，大雪十天半月清不走，設(shè)施損壞無(wú)人修，甚至個(gè)別工作人員與業(yè)主發(fā)生爭(zhēng)吵、產(chǎn)生矛盾。四是物業(yè)費(fèi)收取難。由于在服務(wù)和管理上沒(méi)有達(dá)到合同上的標(biāo)準(zhǔn)或之前的承諾，物業(yè)公司在收費(fèi)上有一定的難度。特別是老舊散小區(qū)和單體樓，服務(wù)項(xiàng)目少，居民不交費(fèi)，多數(shù)樓房已經(jīng)棄管。
四、 下步工作安排
一是加大投入，推動(dòng)老舊散小區(qū)改造進(jìn)度。按照“三點(diǎn)”原則，積極籌措資金，繼續(xù)對(duì)老舊散小區(qū)進(jìn)行改造，并由金鼎物業(yè)公司接管，徹底改變小區(qū)“臟、亂、差”和無(wú)物業(yè)管理的局面。二是堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按照設(shè)計(jì)建設(shè)新小區(qū)。足額提取小區(qū)建設(shè)保證金，小區(qū)建成后，必須達(dá)到設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，否則，不予驗(yàn)收，不返還小區(qū)建設(shè)保證金，樓房不得投入使用。
三是加強(qiáng)培訓(xùn)，提高從業(yè)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。各個(gè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)要制定從業(yè)人員培訓(xùn)計(jì)劃，經(jīng)過(guò)物業(yè)管理專業(yè)培訓(xùn)后持證上崗，達(dá)到持證上崗要求的比例。四是強(qiáng)化管理，規(guī)范物業(yè)服務(wù)企業(yè)行為。嚴(yán)格按照物業(yè)服務(wù)企業(yè)考核評(píng)定辦法，加強(qiáng)對(duì)物業(yè)企業(yè)進(jìn)行檢查和抽查，并兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲。
主任、副主任、各位委員，小區(qū)物業(yè)管理是關(guān)系千家萬(wàn)戶的重大民生工程，我們將在人大的支持和監(jiān)督下，積極探索新思路，以務(wù)實(shí)的工作精神和工作態(tài)度，把物業(yè)管理工作抓好、抓實(shí)、抓出成效，積極的為廣大居民創(chuàng)造一個(gè)良好的生產(chǎn)、生活環(huán)境。
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