醫(yī)院工作計劃
時間就如同白駒過隙般的流逝，相信大家對即將到來的工作生活滿心期待吧！做好計劃可是讓你提高工作效率的方法喔！那么我們該怎么去寫計劃呢？下面是小編收集整理的醫(yī)院工作計劃，僅供參考，大家一起來看看吧。
醫(yī)院工作計劃1
進入20xx年，是兒科發(fā)展的關(guān)鍵一年，在新的一年里，我們?nèi)詧猿稚鐣б娴谝坏臏蕜t。在20xx規(guī)范年的基礎(chǔ)上，根據(jù)醫(yī)院要求，科室將狠抓服務(wù)，努力加強兒科醫(yī)護人員素質(zhì)建設(shè)，提高醫(yī)療技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量，繼續(xù)按照“二甲”標(biāo)準及市級重點�？平ㄔO(shè)要求來管理科室，開展科室業(yè)務(wù)。據(jù)此，我科根據(jù)科室實際情況，制定20xx年工作計劃如下：
第一、認真學(xué)習(xí)黨的“十三五”規(guī)劃，加強黨風(fēng)廉政建設(shè)，杜絕科室醫(yī)護人員收受紅包及藥品回扣，發(fā)現(xiàn)以上情況及時上報，并根據(jù)醫(yī)院規(guī)定從嚴處理。進一步推進業(yè)務(wù)能力、溝通能力、執(zhí)行能力建設(shè)；進一步深化兒科改革，嚴格按照“二甲”標(biāo)準建設(shè)，規(guī)范管理科室，做到科室持續(xù)改進。
第二、兒科今年仍存在合法執(zhí)業(yè)醫(yī)師嚴重不足的情況，兒科醫(yī)師隊伍的建設(shè)仍是20xx年的重中之重，科室擬通過多渠道引進兒科人才，如：科室進一步加強培養(yǎng)科內(nèi)兒科醫(yī)師隊伍，對需考證醫(yī)生提供力所能及的方便與支持；向醫(yī)院爭取兒科專業(yè)醫(yī)生，在本縣或縣外醫(yī)院引進有證兒科專業(yè)醫(yī)生等；并向醫(yī)院爭取相關(guān)的優(yōu)惠政策；條件成熟時向社會呼吁兒科醫(yī)師的緊迫性與必要性。
第三、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，對疑難病例及多發(fā)病例，典型病例及時科內(nèi)學(xué)習(xí)討論，堅持科內(nèi)講課制度，一如既往的積極參加院內(nèi)外各種學(xué)術(shù)活動，申請外派進修人員，引進新技術(shù)新療法。樹立良好的學(xué)習(xí)風(fēng)氣，使大家自覺自愿的在工作之余學(xué)習(xí)熟悉業(yè)務(wù)知識，開闊視野，涉獵兒科領(lǐng)域新近展。在新的一年里，積極拓展兒童保健門診，開展兒童CPAP輔助通氣，進一步加強新生兒病房的`建設(shè)，探索開展新生兒相關(guān)業(yè)務(wù)，努力與產(chǎn)科溝通合作，在拓展兒科業(yè)務(wù)的同時為醫(yī)院產(chǎn)科保駕護航，也為我縣新生兒提供就醫(yī)方便。進一步開展新生兒黃疸的光療，申請增加新生兒藍光治療儀，提高療效，進一步提高靜脈穿刺水平，繼續(xù)推廣靜脈留置針，減少患兒痛苦；條件許可，嘗試外周靜脈置管技術(shù)的開展，繼續(xù)不斷探索新技術(shù)、新療法。
第四、規(guī)范科室管理，培養(yǎng)質(zhì)量意識。科室質(zhì)控小組充分發(fā)揮職能，嚴把質(zhì)量關(guān)，使質(zhì)量管理再上新臺階。確保病歷和各種質(zhì)量記錄質(zhì)量。對新農(nóng)合和城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險，加強管理，細化工作，爭取達到控制指標(biāo)，合理增加檢查治療項目，合理使用抗生素、中成藥，降低藥占比、抗生素使用率及DDD強度，
提高微生物送檢率。
第五、進一步加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，培養(yǎng)服務(wù)意識,以患兒為中心，尋找服務(wù)創(chuàng)新點，不斷提高患者滿意度。針對患者為小兒的特點，打造溫馨的兒科病房及兒童霧化室。同時堅持社會效益準則，努力降低患者醫(yī)藥費用，抵制不正之風(fēng)，打造誠信科室，建立和完善醫(yī)患溝通制度，注意方式方法，努力向患兒家長、醫(yī)務(wù)人員、醫(yī)院三方滿意的方向邁進。
第六、開展兒科門診咨詢，努力提高患者健康意識，積極開展真正意義上的住院、門診患兒隨訪，通過規(guī)范隨訪，能解決患兒及家長的健康咨詢，疾病防治，從而提高兒科在病患心中的認可度及信任度，為科室的發(fā)展提供更好的機會。
第七、科室擬計劃發(fā)表論文2篇以上。
第八、甲級病案率≧90%，無丙級病歷；鼓勵專業(yè)技術(shù)人員在省級、國級刊物上發(fā)表學(xué)術(shù)論文，開展新業(yè)務(wù)、新技術(shù)；住院三日確診率≥90%；治愈好轉(zhuǎn)率≥95%； 入出院診斷符合率≧95%；危重病人搶救成功率≥80%；出院患者平均住院日≤10天；科室床位使用率<90%；處方合格率>95%；終末病歷2日歸檔>90%，3日歸檔>95%，7日歸檔率達到100%；住院患者抗菌藥物使用率≤60%，DDDS強度≤35，門診處方抗菌藥物使用率≤25% ；完成成分輸血指標(biāo)達85%，全血和成分輸血適應(yīng)癥≥90%；抗菌藥物臨床應(yīng)用管理指標(biāo)達標(biāo)；科室臨床病例路徑入組率>70%，入組后完成率>85%；擴大臨床路徑管理病種，擬增加臨床路徑病種1-2個；單病種質(zhì)量控制100%；出院患者上轉(zhuǎn)率<6%，下轉(zhuǎn)率>2%；出院病人健康指導(dǎo)，回訪率≥90%；病案首頁填寫完整，主要診斷正確率100%，各項信息正確率≧98%；減少醫(yī)療糾紛發(fā)生率，杜絕醫(yī)療責(zé)任事故，重大醫(yī)療責(zé)任事故報告率100%；在崗醫(yī)務(wù)人員繼續(xù)教育覆蓋率100%，學(xué)分達標(biāo)率≥85%；參加“三基、三嚴”培訓(xùn)覆蓋率95%，合格率≥95%�？剖胰藛T晉升主治醫(yī)師1人。建立質(zhì)量安全控制體系，運用科學(xué)管理工具，達到醫(yī)療質(zhì)量與安全管理持續(xù)改進。
第九、科室派2名醫(yī)生到三甲醫(yī)院進修6-12月：擬派呂錦杰，男，39歲，主治醫(yī)師，進修兒科專業(yè)；胡磊，男，28歲，助理醫(yī)師，進修兒童保健專業(yè)。擬派2名護士到三甲醫(yī)院進行“新生兒�？谱o士”培訓(xùn)。擬派2人次到鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院對口幫扶，科室對“醫(yī)聯(lián)體”對口幫扶醫(yī)院，如小河鄉(xiāng)衛(wèi)生院，加強對他們的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，幫助對口幫扶醫(yī)院開展新業(yè)務(wù)，新技術(shù)，開展不定期查房、坐門診等。
第十、華西對口支援：若可能，力爭能選派新生兒專業(yè)老師來我院兒科指導(dǎo)工作。
第十一、20xx年度兒科擬計劃開展院級學(xué)術(shù)講座2次（1、兒童哭鬧 講課者 曹勇 副主任醫(yī)師（下半年）；2、 講課者 呂錦杰 主治醫(yī)師（上半年））。
第十二、科室擬新增診療項目計劃4項：新生兒腰椎穿刺術(shù)、兒童震動排痰技術(shù)、兒童床旁微量檢測（心肌三項、降鈣素原、D-2聚體、腦鈉肽等檢測）、新生兒呼吸機技術(shù)的開展。
第十三、兒科努力利用四川大學(xué)華西醫(yī)院遠程教學(xué)和會診網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)優(yōu)勢，開展遠程網(wǎng)絡(luò)教學(xué)和視頻會診，提高兒科醫(yī)務(wù)人員的理論水平和業(yè)務(wù)技能。
第十、根據(jù)醫(yī)院部署，配合醫(yī)院災(zāi)后異址
重建項目工作，對兒科病房布局建設(shè)，提出科學(xué)合理使用的建議。結(jié)合兒科科室特點，進一步完善兒科科室建設(shè)，對兒科硬件、軟件、人才戰(zhàn)略進一步加強，使科室發(fā)展更上新臺階。力爭在20xx年度完成醫(yī)院各項指標(biāo)任務(wù)，經(jīng)濟收入在20xx年度基礎(chǔ)上提高20%。
總之，兒科在新的一年里將為患兒營造和諧溫馨，誠信有序的醫(yī)療環(huán)境，在縣級公立醫(yī)院院改革的形勢下，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在醫(yī)務(wù)科、護理部等各職能科室的指導(dǎo)幫助下，在兒科醫(yī)護人員的共同努力下，全科醫(yī)護人員力爭20xx年度更上一層樓，為20xx年搬遷至新院區(qū)奠定更好的基礎(chǔ)儲備，在未來的發(fā)展中，打造兒科嶄新的面貌而努力奮斗（兒科擬逐步建立四個病區(qū)：兒科門診區(qū)、普兒住院病區(qū)、新生兒住院病區(qū)、兒童保健區(qū)）。
醫(yī)院工作計劃2
20xx年，區(qū)人民醫(yī)院在區(qū)委、區(qū)政府的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，在區(qū)衛(wèi)健局和市人民醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)和大力幫扶下，認真貫徹落實習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大精神，積極踐行“健康中國”戰(zhàn)略，扎實深入開展“解放思想、改進作風(fēng)、推進工作”大討論活動，始終以患者和提高服務(wù)能力為中心，以公立醫(yī)院綜合改革為主線，加快推進醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提升，各項工作穩(wěn)步推進。
一、20xx年主要工作完成情況
�。ㄒ唬┲饕獦I(yè)務(wù)指標(biāo)穩(wěn)步增長，結(jié)構(gòu)進一步優(yōu)化。截止10月底，門診26.83萬人次，同比下降6.89%；出院8174人次，同比增長19.77%；藥占比26.57%，同比下降5.86%；臨床路徑占比76.1%，同比提高0.6%；手術(shù)2031臺次，同比增長53.28%。
�。ǘ┮渣h建為統(tǒng)領(lǐng)，著力提升服務(wù)水平。20xx年9月，醫(yī)院黨委成立以來，充分發(fā)揮把方向、管大局、作決策、促改革、保落實的作用，始終堅持“以患者為中心”的服務(wù)理念，堅持黨建引領(lǐng)，首次取得“爭先進位”考核優(yōu)秀獎，20xx年7月被區(qū)直機關(guān)工委列為“區(qū)直機關(guān)黨建示范點”，成立了婦聯(lián)、團委并順利完成了工會、團委、婦聯(lián)換屆選舉。一是“不忘初心、牢記使命”主題教育活動深入開展，得到省、市、區(qū)好評，先后三次在全區(qū)做典型發(fā)言，為鞏固活動成果，建立健全了學(xué)習(xí)新思想長效機制，充分發(fā)揮黨委理論學(xué)習(xí)中心組學(xué)習(xí)的領(lǐng)學(xué)促學(xué)作用、支部“三會一課”主體作用，突出抓好黨員干部學(xué)習(xí)新思想工作，用好“學(xué)習(xí)強國”鉆研思想走深走實。二是堅持抓好黨建促業(yè)務(wù)這個指導(dǎo)思想，扎實開展“解放思想、改進作風(fēng)、推進工作”大討論活動，結(jié)合“三走近”暖心服務(wù)以及“不忘醫(yī)者初心、牢記健康使命”志愿服務(wù)活動，組織醫(yī)護人員走進社區(qū)、走進農(nóng)村開展活動20余次，用心了解群眾心聲，更好地為群眾提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，充分發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，推動醫(yī)院發(fā)展邁上了新臺階。三是加強了黨風(fēng)廉政、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和精神文明建設(shè)。召開黨風(fēng)廉政建設(shè)開年第一課，簽訂了責(zé)任狀和承諾書；深化以案誡廉，組織參觀廉政教育基地、觀看廉政警示教育片、學(xué)習(xí)典型案例匯編等；邀請區(qū)紀委同志和黨校教授上廉政黨課，對職工進行職業(yè)道德素質(zhì)和意識形態(tài)教育，提升了干部職工按程序、按規(guī)矩、按規(guī)范辦事的意識，筑牢了反腐倡廉的思想防線、法紀紅線和行為底線；不斷深化醫(yī)院文化建設(shè)，邀請專業(yè)公司對醫(yī)院文化進行了歸納、梳理，進一步提升職工的歸屬感，開展了職工籃球賽、拔河比賽等趣味運動會，組建了多個專業(yè)活動小組，職工業(yè)余生活不斷豐富。
�。ㄈ┘訌姲嘧咏ㄔO(shè)，優(yōu)化干職隊伍。一是認真貫徹執(zhí)行黨的干部路線、方針、政策，創(chuàng)新選拔方式，完善了選拔程序。堅持“實在、實干、實績”的用人導(dǎo)向，在服務(wù)患者一線、服務(wù)臨床一線、推動醫(yī)院改革發(fā)展一線中考察識別干部，優(yōu)先選拔使用政治過硬本領(lǐng)高、敢于擔(dān)當(dāng)勇負責(zé)、真抓實干有實績，并且管理能力強的干部。二是按照科級干部管理制度，建立中層干部廉政檔案，啟用智慧平臺，把思想政治學(xué)習(xí)與業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)、后勤工作、服務(wù)工作有機融合。在全市乃至全省率先打破中層干部終身制，實行中層干部競聘上崗，今年，完成了護士長、行管后勤、臨床、醫(yī)技等崗位的中層干部管理崗位競聘工作，我院也成為全市第一家通過競聘選拔中層干部的醫(yī)院。通過競聘，中層干部管理團隊在年齡、學(xué)歷等結(jié)構(gòu)上得到了優(yōu)化，進一步增強了中層干部的責(zé)任感和危機感，激活醫(yī)院內(nèi)在活力和潛能。三是發(fā)揮機關(guān)群團組織橋梁紐帶作用，開展勞動競賽、技能比武、崗位建功等活動，團結(jié)動員干部職工，提升了醫(yī)院團隊?wèi)?zhàn)斗力和整體形象。
（四）嚴抓醫(yī)療質(zhì)量，加強學(xué)科建設(shè)。以“二甲”復(fù)審、縣級醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)能力和“六大中心”達標(biāo)驗收、二級公立醫(yī)院績效考核四大任務(wù)為抓手，加強醫(yī)療質(zhì)量管理，加強學(xué)科建設(shè)。建立了以醫(yī)院質(zhì)量管理考核體系為依據(jù)的醫(yī)院績效管理制度，加強了醫(yī)療質(zhì)量管理考核；嚴格落實投訴糾紛處理機制，規(guī)范了醫(yī)師診療行為，減少了醫(yī)療責(zé)任事故的發(fā)生；落實醫(yī)保管理，維護基金安全，積極宣教醫(yī)保政策，主動邀請專家到院協(xié)助進行病歷自查，召開醫(yī)院醫(yī)保專項工作會議，對醫(yī)保工作的現(xiàn)狀及醫(yī)院存在問題進行深刻剖析，通過修訂完善醫(yī)保管理制度、建立績效干預(yù)的獎懲制度、信息化智能審核監(jiān)管等措施解決問題；繼續(xù)實施醫(yī)療責(zé)任保險，為臨床一線所有醫(yī)護人員入繳醫(yī)療責(zé)任險，分散了醫(yī)療風(fēng)險；加強了醫(yī)院藥品信息化管理，利用醫(yī)院HIS系統(tǒng)升級，通過合理用藥系統(tǒng)，提供“醫(yī)囑監(jiān)測”和“藥物信息查詢”功能，加強了醫(yī)院藥品使用管理。
先后投資6000余萬元，為臨床醫(yī)技科室引進GE磁共振、GE64排CT、奧林巴斯胃腸鏡、DSA工作站等高尖端設(shè)備100余臺件。在此基礎(chǔ)上，今年先后開展了心腦血管介入、腫瘤介入、腹腔鏡、關(guān)節(jié)鏡等新技術(shù)12項，開展手術(shù)430余例，重癥醫(yī)學(xué)科、中醫(yī)康復(fù)等學(xué)科自開設(shè)病區(qū)以來共收治患者360余例，為留住患者提供了強有力的技術(shù)支撐。經(jīng)顱多普勒（TCD）正式投入使用；PCR實驗室于6月18日投入核酸及抗體檢測。自介入診療科啟用以來，在市人民醫(yī)院專家的幫扶下，科室已經(jīng)開展冠狀動脈造影、腦血管造影、起搏器植入等手術(shù)360余臺次，使我院心臟急癥快速救治水平實現(xiàn)了質(zhì)的提升。
按照“做強優(yōu)勢學(xué)科、發(fā)展基礎(chǔ)學(xué)科、建設(shè)新興學(xué)科”的工作目標(biāo)，參照二級甲等綜合醫(yī)院臨床科室診療科目設(shè)置要求，根據(jù)醫(yī)院科室現(xiàn)狀，對醫(yī)院學(xué)科發(fā)展做出規(guī)劃，新開設(shè)疼痛康復(fù)科、心理失眠門診，神經(jīng)外科獨立，婦產(chǎn)科分科；以打造全市重點學(xué)科為目標(biāo)，重點加強了骨科、中醫(yī)科、心血管內(nèi)科的建設(shè)。急危重癥孕產(chǎn)婦中心和新生兒危重癥中心建設(shè)完成并順利投入使用，新生兒重癥監(jiān)護室開診并順利收治患兒，胸痛中心、卒中中心建設(shè)驗收工作完成，創(chuàng)傷和癌癥中心建設(shè)正積極推進。皮膚性病科在市人民醫(yī)院的帶動幫扶下順利開診；選派人員到千佛山醫(yī)院進修兒童保健專業(yè)，兒童保健工作已經(jīng)開診。
�。ㄎ澹┨嵘t(yī)療服務(wù)能力，辦好“轉(zhuǎn)診一件事”。一方面，堅持“以患者為中心”，把黨的宗旨貫穿于實際行動，服務(wù)群眾“零距離。結(jié)合“助力鄉(xiāng)村振興·共建美麗庭院”、“進病區(qū)、交病友、聽心聲、解難題”等活動，下沉到社區(qū)、鄉(xiāng)村、病房床邊，多方位開展志愿服務(wù)活動，廣泛聽取群眾意見建議，了解群眾心聲訴求，扎實解決實際問題，與群眾、患者手拉手、心連心，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系；另一方面，針對區(qū)內(nèi)群眾轉(zhuǎn)診政策掌握不熟悉、轉(zhuǎn)診難、不合理轉(zhuǎn)診等問題，辦好“轉(zhuǎn)診一件事”，織好“就醫(yī)一張網(wǎng)”。建立了轉(zhuǎn)診工作機制，成立了“轉(zhuǎn)診服務(wù)中心”，建立了轉(zhuǎn)診專家?guī)�；建立了雙向轉(zhuǎn)診制度，制定了工作流程，實施病種分級，明確二級醫(yī)院、鎮(zhèn)街衛(wèi)生院收治病種目錄、下轉(zhuǎn)病種清單，設(shè)立了雙向轉(zhuǎn)診綠色通道；分類做好“留、請、轉(zhuǎn)”的工作，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)把能留的患者留下來，技術(shù)水平不足的，把專家請進來為患者提供“一對一”的診療服務(wù)，確需外轉(zhuǎn)就醫(yī)的，由醫(yī)院“點對點”送至上級醫(yī)院，同時做好后期跟蹤隨訪和接續(xù)治療服務(wù)。截至目前，共邀請上級醫(yī)院專家坐診手術(shù)300余人次；截至目前共轉(zhuǎn)診575人次，外轉(zhuǎn)率同比下降了64.2%。
（六）加強人才培養(yǎng)和引進，提升臨床隊伍素質(zhì)。一方面，“走出去”培養(yǎng)人才，我院積極選派業(yè)務(wù)骨干到省立醫(yī)院、千佛山醫(yī)院等上級醫(yī)院專業(yè)進修、參加規(guī)范化培訓(xùn)、到市人民醫(yī)院“一對一”帶教幫扶等形式。另一方面，“請進來”帶教人才。依托市人民醫(yī)院管理+技術(shù)團隊的資源，通過支醫(yī)隊伍、科室共建、定期坐診等方式，為我院培養(yǎng)管理和�？萍夹g(shù)人才。同時，通過招聘引進中級以上成熟型人才，通過事業(yè)編招考引進總量控制人員，新招聘的44名醫(yī)護人員即將到崗到位。
�。ㄆ撸┽t(yī)聯(lián)（共）體建設(shè)進入新局面。借助省、市、區(qū)和鎮(zhèn)街的四級聯(lián)動的醫(yī)聯(lián)體建設(shè)，一是與市人民醫(yī)院合作進一步深化。市人民醫(yī)院“立體團隊”入駐以來，深入調(diào)研，全方位謀劃，建設(shè)性地提出了“四帶四促”的指導(dǎo)方向，為我院嵌入了三級甲等綜合醫(yī)院“輔助決策+標(biāo)準管理+規(guī)范落實”的模板。按照市人民醫(yī)院和區(qū)人民醫(yī)院“同質(zhì)化”目標(biāo)，臨床檢驗項目、心電圖、核磁、CT等影像類檢查全部納入市人民醫(yī)院質(zhì)控管理；按照每半年更換支醫(yī)隊伍和每周不定期專家坐診的辦法，20xx年至今，市人民醫(yī)院先后有600余位管理和技術(shù)專家來我院坐診、手術(shù)、會診，專家門診11000余人次，業(yè)務(wù)查房1400余人次，會診100余人次，專項工作指導(dǎo)120余人次，開展業(yè)務(wù)講座80余次，指導(dǎo)手術(shù)140余臺次；二是區(qū)域內(nèi)醫(yī)共體工作持續(xù)開展。我院作為區(qū)醫(yī)共體的牽頭醫(yī)院，醫(yī)共體理事會籌備工作正在積極推進，近期將召開理事會，選派業(yè)務(wù)副院長、骨干醫(yī)師到各衛(wèi)生院和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心掛職和坐診、查房。
�。ò耍┲攸c項目扎實有序推進。截至目前，區(qū)人民醫(yī)院服務(wù)能力提升項目已順利完成；區(qū)人民醫(yī)院感染性疾病樓及配套建設(shè)項目目前已完成勘察設(shè)計招標(biāo)、勘察和初步設(shè)計審查、概預(yù)算編制及評審、施工圖，10月27日發(fā)布了施工、監(jiān)理招標(biāo)公告，預(yù)計11月18日開標(biāo)；目前，正在辦理規(guī)劃審批、建設(shè)工程規(guī)劃許可證、施工圖審查等手續(xù)。
�。ň牛┘訌娨咔榉揽睾统B(tài)化管理工作。新冠疫情發(fā)生后，作為區(qū)唯一的新冠病毒感染的肺炎定點救治醫(yī)療機構(gòu)，區(qū)人民醫(yī)院黨委高度重視，成立了疫情防控綜合協(xié)調(diào)、醫(yī)療救治、院感監(jiān)測等3個行動黨支部，全院廣大干部職工始終踐行醫(yī)務(wù)人員的初心使命和責(zé)任擔(dān)當(dāng)，切實抓好預(yù)檢分診、發(fā)熱門診、病區(qū)管理、院感防控、物資儲備等工作。在湖北疫情防控的關(guān)鍵時刻，我院醫(yī)護人員特別是黨員干部主動請纓，共寫下了100多封“請戰(zhàn)書”，先后有3批6人馳援湖北，其中，1人被央視采訪，“請戰(zhàn)書”和醫(yī)務(wù)人員抗擊疫情的照片被央視元宵晚會特別節(jié)目作為背景采用，由于表現(xiàn)突出，1名援鄂醫(yī)務(wù)人員火線入黨，5名積極分子列為發(fā)展對象。自1月22日新冠疫情發(fā)生以來，發(fā)熱門診累計接診病人4120人次，累計留觀104人次，投資400余萬元購置了負壓急救車、血細胞分析儀、核酸檢測設(shè)備、防護和消殺用品。
二、存在問題
1、醫(yī)療服務(wù)水平有待提升。與縣級醫(yī)院的基本標(biāo)準和二級甲等醫(yī)院的評審要求相比，仍有一定差距。
2、服務(wù)意識有待加強。部分醫(yī)務(wù)人員服務(wù)理念落后，服務(wù)熱情不高，距離群眾的期盼還有差距，服務(wù)態(tài)度和服務(wù)方式有待改進和提高。
3、人才梯隊不夠優(yōu)化。人才機制不活，培訓(xùn)方式滯后，缺少前瞻性的規(guī)劃，數(shù)量、質(zhì)量儲備不足，缺少獨擋一面的骨干人才，沒有形成良性的人才梯隊。
三、20xx年工作打算
20xx年，我院將繼續(xù)緊緊圍繞“打造市北部地區(qū)醫(yī)療服務(wù)中心”的目標(biāo)定位，以綜合病房樓、感染性疾病樓及配套建設(shè)為契機，以縣醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)能力提升為標(biāo)準，以重點學(xué)科、重點任務(wù)和重點項目“三張清單”、二級公立醫(yī)院績效考核工作為抓手，深入開展服務(wù)質(zhì)量提升年活動，強基礎(chǔ)、上臺階、求突破，為醫(yī)院快速發(fā)展提供支撐。
（一）扎實推進“大討論”活動。醫(yī)院黨委將繼續(xù)做好“解放思想、改進作風(fēng)、推進工作”大討論活動，立足公立醫(yī)院改革，結(jié)合我院工作實際，對標(biāo)同級先進醫(yī)院，進一步打開思想的閥門，學(xué)習(xí)好的經(jīng)驗做法，不斷提升診療水平和服務(wù)能力，切實改進工作作風(fēng)，嚴守道德底線和廉政風(fēng)險點，將患者的健康作為工作的出發(fā)點和落腳點，積極推進醫(yī)療工作有序開展。
�。ǘ┙ㄔO(shè)“學(xué)習(xí)型”班子。院黨委堅持以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想武裝頭腦，認真學(xué)習(xí)和深入貫徹落實黨的十九大精神，緊緊圍繞目標(biāo)定位，大力推進干部隊伍建設(shè)，不斷提高學(xué)習(xí)效率，使中心組的理論學(xué)習(xí)進一步制度化、規(guī)范化。一是加強黨委中心組學(xué)習(xí)。每月學(xué)習(xí)不少于一次，年度集中學(xué)習(xí)時間不少于12天，做好學(xué)習(xí)筆記。將學(xué)習(xí)情況，特別是運用理論解決實際問題的能力，作為干部年度考核的重要依據(jù)，以此推進學(xué)習(xí)型班子、學(xué)習(xí)型干部隊伍建設(shè)。二是認真開展調(diào)查研究。定期深入臨床一線，了解科室發(fā)展規(guī)劃和傾聽科室訴求，形成調(diào)研報告，并召開班子會專題研究，旨在解決科室發(fā)展存在的問題。
�。ㄈ┲μ嵘t(yī)療服務(wù)能力。一是參照縣級醫(yī)院服務(wù)能力建設(shè)標(biāo)準，通過招才引智、開展新技術(shù)新項目、購置新設(shè)備等方式，重點補足區(qū)人民醫(yī)院普外科、婦科、檢驗科等短板，并加強縣域內(nèi)常見病、多發(fā)病相關(guān)專業(yè)，以及急診急救、兒科、重癥醫(yī)學(xué)、腎臟內(nèi)科（血液透析）等臨床�？平ㄔO(shè)。進一步加強與市人民醫(yī)院醫(yī)聯(lián)體緊密合作，完成縣級醫(yī)院綜合服務(wù)能力達標(biāo)建設(shè)，打造區(qū)域醫(yī)療中心，提高牽頭醫(yī)院承載能力。依托醫(yī)共體建設(shè)，形成以區(qū)人民醫(yī)院為龍頭，其他二級醫(yī)院優(yōu)勢�？泼黠@，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室為基礎(chǔ)的金字塔發(fā)展模式，確�；颊咴趨^(qū)級留得下、在鎮(zhèn)街接得住。二是依靠市人民醫(yī)院的技術(shù)力量，力爭將我院的骨科、心內(nèi)科、中醫(yī)科等學(xué)科建設(shè)成為市級臨床重點�？�。三是深入開展服務(wù)質(zhì)量提升年活動。努力辦好“轉(zhuǎn)診一件事”，改善服務(wù)態(tài)度，提升服務(wù)水平，加強院前急救，開展系列服務(wù)活動，努力改善群眾看病就醫(yī)體驗，提升群眾滿意度。
（四）扎實推進重點項目建設(shè)。隨著市、區(qū)緊密型醫(yī)聯(lián)體的深入推進，醫(yī)療人才的'不斷充實，學(xué)科建設(shè)的逐步健全，區(qū)醫(yī)院具備了快速發(fā)展的基礎(chǔ)條件。2021年，完成感染性疾病樓及配套建設(shè)項目；啟動綜合病房樓建設(shè)項目，完成前期手續(xù)辦理，年內(nèi)完成基礎(chǔ)及地下一層施工。
�。ㄎ澹┣袑嵏倪M服務(wù)質(zhì)量。一是進一步暢通轉(zhuǎn)診綠色通道。在建立“轉(zhuǎn)診服務(wù)中心”的基礎(chǔ)上，進一步優(yōu)化和簡化轉(zhuǎn)診流程，暢通轉(zhuǎn)診綠色通道。向上，進一步分析區(qū)外就醫(yī)住院患者主要流向，重點選擇幾家醫(yī)保聯(lián)網(wǎng)的區(qū)外�？坡�(lián)盟或城市三級醫(yī)院（如市人民醫(yī)院、勝利油田中心醫(yī)院、濱醫(yī)附院、省立醫(yī)院、齊魯醫(yī)院、北京301醫(yī)院、北京協(xié)和醫(yī)院等）作為轉(zhuǎn)診合作醫(yī)院，協(xié)商簽訂轉(zhuǎn)診協(xié)議，幫助患者預(yù)約上轉(zhuǎn)合作醫(yī)院的專家、床位等，開通綠色通道，縮短病人在外就醫(yī)時間、節(jié)省在外花費等，切實為他們“服務(wù)好”。向下，依托醫(yī)共體建設(shè)，其他成員單位建立相應(yīng)的“轉(zhuǎn)診服務(wù)聯(lián)絡(luò)室”，明確轉(zhuǎn)診工作具體負責(zé)人，做好轉(zhuǎn)診患者的審批、推介、協(xié)調(diào)等相關(guān)工作。同時，借助醫(yī)共體內(nèi)信息平臺，建立鄉(xiāng)村醫(yī)生、家庭簽約醫(yī)生、“轉(zhuǎn)診服務(wù)聯(lián)絡(luò)室”、“轉(zhuǎn)診服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心”溝通渠道，暢通信息共享，實現(xiàn)“雙向轉(zhuǎn)診”長效溝通機制，做到轉(zhuǎn)診環(huán)節(jié)無縫銜接，提升患者就醫(yī)體驗。二是啟動第三方暗訪機制，聘請第三方對我院醫(yī)務(wù)人員的診療行為和服務(wù)態(tài)度進行暗訪，對發(fā)現(xiàn)的態(tài)度惡劣和操作不合規(guī)的情況進行嚴肅處理，切實將“服務(wù)質(zhì)量提升年活動”落實到位。
�。┖葑コB(tài)化疫情防控。嚴格按照國家對疫情常態(tài)化防控工作的指示和要求，持續(xù)做好預(yù)檢分診、發(fā)熱門診、病房管理、院感防控等工作，規(guī)范就診流程，進入門診大廳必須佩戴口罩、出示健康碼，測量體溫，病房門禁管理根據(jù)日常實際調(diào)整，并對患者和家屬做好教育引導(dǎo)工作。對需要進行核酸檢測的患者做到應(yīng)檢盡檢，醫(yī)療物資儲備不低于3個月，確保區(qū)人民的生命健康。
�。ㄆ撸┘訌娽t(yī)聯(lián)（共）體建設(shè)。一是深化與市人民醫(yī)院的醫(yī)聯(lián)體建設(shè)，緊抓市人民醫(yī)院這只“大手”，將更多的優(yōu)質(zhì)資源下沉區(qū)，幫助我院開展新的技術(shù)和新的項目，讓空白的學(xué)科領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)零的突破。二是我院作為醫(yī)共體建設(shè)的龍頭，積極籌備理事會等一系列工作；將慢病管理下沉到社區(qū)、衛(wèi)生院，節(jié)省患者就診時間；實現(xiàn)藥品目錄統(tǒng)一，藥品配送統(tǒng)一，為醫(yī)共體內(nèi)患者免費提供接送服務(wù)，并在醫(yī)共體單位設(shè)立院前急救點，新戶、孤島醫(yī)院配備救護車和2-3名護理人員，為老百姓贏得寶貴時間。
醫(yī)院工作計劃3
“健康是人全面發(fā)展的基礎(chǔ)，關(guān)系千家萬戶幸福�！�
一直以來，醫(yī)院是健康教育與健康促進的重要場所。健康教育是精神文明創(chuàng)建工作的一項重要內(nèi)容，不僅關(guān)系到廣大職工及患者、家屬的身體健康，也關(guān)系到各項工作的正常開展。為了不斷提高職工的健康意識，養(yǎng)成文明的生活、科學(xué)飲食習(xí)慣，不斷提高健康水平和生活質(zhì)量，根據(jù)上級主管部門的要求和我院的實際情況，現(xiàn)制定20xx-2014年度年醫(yī)院健康促進工作計劃如下。
一、加強領(lǐng)導(dǎo)健全機構(gòu)
1、在院長的領(lǐng)導(dǎo)下，發(fā)揮健康促進委員會的作用，落實各項健康政策，加大管理力度，通過各職能部門的積極配合，動員全院職工積極參與，在全院上下努力營造一個促進健康的良好環(huán)境，使廣大職工及就診、住院病人不斷增加健康知識，掌握更多的健康的技能，建立有益于健康的生活方式。
2、制定20xx—20xx年醫(yī)院健康促進工作規(guī)劃；把落實《中國公民健康素養(yǎng)》及醫(yī)務(wù)人員控?zé)煘橹攸c，結(jié)合公共衛(wèi)生的大環(huán)境、關(guān)注健康與食品安全等方面的熱點話題，掌握傳染病的流行防控動態(tài)，明確健康教育健康促進工作的重點任務(wù)。
3、調(diào)整、落實健康教育宣傳網(wǎng)絡(luò)，充分調(diào)動宣傳網(wǎng)絡(luò)人員的積極性，配合臨床醫(yī)療工作，有針對性地開展健康教育健康促進活動。
4、依托工會開展文娛、體育活動，推動職工參與體育鍛煉的自覺性，通過健康講座提高職工健康知識和健康意識，促進健康干預(yù)活動的開展。
5、積極參與社區(qū)健康促進工作，傳播健康知識，普及預(yù)防疾病知識，構(gòu)建和諧社區(qū)，做到人人重視健康，人人講健康，人人都有健康的體魄。
6、制定健康教育經(jīng)費的使用計劃，爭取院領(lǐng)導(dǎo)對健康教育健康促進工作的支持，落實必要的健康教育活動經(jīng)費。
二、提高思想認識，保證日常的工作開展
�。ㄒ唬┤粘９ぷ�
1、保證健康教育健康促進工作每季度有計劃，有小結(jié)，有條有理工作規(guī)范。
2、做好年初健康教育宣傳員的調(diào)整工作，做到院、科領(lǐng)導(dǎo)重視、積極參與，宣傳員落實、各負其責(zé)。充分發(fā)揮健康教育網(wǎng)絡(luò)的作用，層層深入，科室合作，推動健康促進工作的開展。
3、依據(jù)《黑龍江省健康促進醫(yī)院工作考核標(biāo)準》進一步完善院內(nèi)門診、病區(qū)健康促進考核標(biāo)準，將健康促進工作納入醫(yī)療管理規(guī)劃中，加強醫(yī)療部門及行政管理部門對健康促進工作的參與指導(dǎo)、監(jiān)督和管理力度。
4、定期召開健康促進委員會及健康教育宣傳員會議，利用院周會有效地向全院職工傳達健康促進的新信息。 年度內(nèi)召開兩次健康促進工作委員會會議。每季度召開健康教育宣傳員工作例會。
5、積極參加市、區(qū)健教所舉辦的各項培訓(xùn)活動，按時參加例會。
（二）門診、病區(qū)工作
1、有計劃地完成全年各大型宣傳日的院、內(nèi)外宣傳咨詢活動，大力倡導(dǎo)及普及衛(wèi)生知識，倡導(dǎo)人們采納科學(xué)、文明、健康的生活方式，營造有益健康的環(huán)境。全年完成不少于16個衛(wèi)生宣傳日的宣傳，及時總結(jié)，按時上報活動統(tǒng)計報表。
2、依靠各科宣傳員做好門診病人的日常宣傳教育工作，門診各科有針對性地向病人發(fā)放健康教育處方。護士、醫(yī)生在病人候診和治療時適時進行�？萍膊≈R的指導(dǎo)。
3、門診大廳和感染病區(qū)的電子顯示屏定時播放衛(wèi)生科普知識。
4、繼續(xù)做好門診35歲首診患者測量血壓工作，定期進行檢查。
5、病區(qū)開展多種形式的健康教育工作。宣傳專欄、健康知識園地為病人提供與本病區(qū)疾病相關(guān)的健康知識、健康
行為等內(nèi)容的宣教材料。護士、醫(yī)生向病人傳播健康知識，力求宣傳內(nèi)容通俗易懂，提高宣教質(zhì)量，宣教覆蓋率100%。
6、根據(jù)病人住院期間的不同階段有針對性地開展健康教育工作。各病區(qū)認真做好病人的入院宣教和出院指導(dǎo)，使病人盡快適應(yīng)病區(qū)環(huán)境，減輕病人對醫(yī)院的陌生感和恐懼感，減輕心理負擔(dān)，清楚了解疾病恢復(fù)期的注意事項，降低疾病復(fù)發(fā)率，提高病人對醫(yī)院的滿意度。
7、做好健康教育總結(jié)資料的收集工作，各種健康宣教記錄完整。定期更換院內(nèi)健康教育宣傳專欄內(nèi)容。
�。ㄈ┥鐓^(qū)工作
配合社區(qū)在轄區(qū)居民中開展健康教育傳播、指導(dǎo)，通過衛(wèi)生宣傳日、傳染病流行趨勢、突發(fā)公共衛(wèi)生事件適時開展居民健康教育講座、宣傳咨詢，普及傳染病及慢病知識，提高居民防控疾病的知識水平和自我保健的健康意識。
三、以健康管理為主題，深入細致地開展活動
1、每年度計劃舉辦兩次全院性、納入學(xué)分管理的健康教育
2、繼續(xù)開展《中國公民健康素養(yǎng)》的學(xué)習(xí)，普及“健康素養(yǎng)66條”，針對職工中存在的不良生活方式，開展多種形式的行為干預(yù)活動，逐步提高醫(yī)務(wù)人員健康促進觀念，強化個人健康技能，充分發(fā)揮職工的潛力，以達到身心健康的目的。
3、在有關(guān)業(yè)務(wù)部門的.指導(dǎo)下，繼續(xù)在掌握常見病、傳染病，困擾人類健康的“四大殺手”（腦血管病、心血管病、惡性腫瘤、糖尿�。┖皖A(yù)防艾滋病的基本知識和技能上下功夫，開展健康促進活動，提高職工自我預(yù)防能力，扎扎實實做好健康教育工作。20xx-2014年健康促進工作要達到：活動參與率＞95%；知識知曉率＞85%；體育鍛煉參與率＞70%，健康行為形成率＞85%。
4、繼續(xù)做好職工控?zé)煿ぷ�，加強對患者及家屬控�(zé)熤R的宣傳，控制煙草危害與成癮行為，保持無煙醫(yī)院的稱號
5、每季度對門診、病房病人進行健康知識、健康需求及對宣傳教育的滿意度調(diào)查。
四、做好宣傳培訓(xùn)，鼓勵醫(yī)務(wù)人員撰寫健教論文
1、把健康促進的科研納入醫(yī)院整體的科研工作中，制定醫(yī)院對健康促進科研工作的獎勵機制，鼓勵更多的醫(yī)務(wù)人員參與到健康促進的科研工作中，進一步調(diào)動醫(yī)務(wù)人員撰寫科普知識文稿的積極性。
2、開展不同層面的健康教育與健康促進的研討，鼓勵醫(yī)務(wù)人員、健康教育宣傳員參與健康教育論文的撰寫。
醫(yī)院工作計劃4
20xx年醫(yī)院將在做好疫情防控工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)圍繞“全面提升醫(yī)療技術(shù)水平，創(chuàng)建三級甲等綜合醫(yī)院”的戰(zhàn)略目標(biāo)，秉持“愛與努力”的醫(yī)院精神，長遠謀劃，凝心聚力，真抓實干，使醫(yī)院學(xué)科建設(shè)水平再上新臺階，科研水平再創(chuàng)新，臨床質(zhì)量再加強，推進智慧醫(yī)院建設(shè)，以更高的醫(yī)療能力服務(wù)廣大群眾，推動醫(yī)院高質(zhì)量建設(shè)與發(fā)展。
1.繼續(xù)做好疫情防控。
做好疫情防控工作，加強全員院感知識培訓(xùn)和考核、進一步深化落實醫(yī)院感染管理制度、加快院感軟件信息系統(tǒng)的安裝運行、做好重點部位的.院感防控；
2.加強醫(yī)療質(zhì)量和安全。
進一步提高醫(yī)療質(zhì)量內(nèi)涵、提升醫(yī)療技術(shù)水平。督促科室加快開展新技術(shù)、新項目。規(guī)范執(zhí)行醫(yī)保政策，采取多種渠道加強對各科室醫(yī)保政策執(zhí)行的進一步管控。規(guī)范執(zhí)行醫(yī)保政策，采取多種渠道加強對各科室醫(yī)保政策執(zhí)行的進一步管控，做好DRG支付的結(jié)算的落實；繼續(xù)推進藥物臨床試驗基地建設(shè)工作；不斷增加國家基本藥物目錄品種數(shù)及采購品種數(shù)，鼓勵臨床科室優(yōu)先使用基本藥物，提高基本藥物使用金額占比。
3.打造重點學(xué)科建設(shè)。
繼續(xù)加快省級重點�？平ㄔO(shè)，力爭再創(chuàng)建1-2個江蘇省臨床重點�？�，2-3個泰州市臨床重點�？�，并培育新一批次創(chuàng)建泰州市臨床重點專科的科室。構(gòu)建學(xué)科團隊，加大對科研成果扶持和獎勵力度，激發(fā)醫(yī)務(wù)人員開展臨床科研的積極性，提升醫(yī)院整體學(xué)術(shù)水平，力爭科研課題取得突破。進一步提高醫(yī)療質(zhì)量內(nèi)涵、提升醫(yī)療技術(shù)水平。督促科室加快開展新技術(shù)、新項目。
4.加快互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院建設(shè)。
通過電子病歷五級的國家評審；進一步推進“互聯(lián)網(wǎng)+護理服務(wù)”，線上線下開展工作，為出院病人、慢病病人和老年病人提供延續(xù)護理、居家護理，精準對接人民群眾多樣化、多層次的健康需求。以實時信息服務(wù)為中心，推進臨床協(xié)同信息化的進程，助力醫(yī)院管理精細化，不斷提升病人滿意度和醫(yī)護人員的工作效率。進一步推進“互聯(lián)網(wǎng)+護理服務(wù)”，線上線下開展工作，為出院病人、慢病病人和老年病人提供延續(xù)護理、居家護理，精準對接人民群眾多樣化、多層次的健康需求。
5.加大人才引進力度。
結(jié)合三級甲等醫(yī)院要求，針對人才引進的難題，加大�？迫瞬排囵B(yǎng)和人才引進力度，爭取上級部門的政策支持給予適當(dāng)?shù)囊淮涡匀瞬叛a助。計劃引進2-3名博士研究生、10-15名碩士研究生，重點培養(yǎng)在職骨干和本土人才，并給予政策傾斜和績效獎勵，以留住人才。
6.加強法治制度建設(shè)。
醫(yī)院在綜治維穩(wěn)工作中，要堅持以“以創(chuàng)建平安社會，構(gòu)建和諧醫(yī)院”為主題，把綜合治理工作作為維護穩(wěn)定確保醫(yī)院一方平安的政治任務(wù)來抓好、抓實，強化綜此刻和維穩(wěn)工作的管理，落實醫(yī)療安全法制教育，加強各項醫(yī)療糾紛防范措施管理，構(gòu)建和諧醫(yī)院。
醫(yī)院工作計劃5
策劃工作目標(biāo)：
1.完成并達到以xx醫(yī)院的名稱為第一要素品牌推廣和品牌建立的總目標(biāo)。
2.讓企業(yè)的銷售工作更輕松，使銷售額不斷上升。
3.參與企業(yè)的經(jīng)營和發(fā)展戰(zhàn)略制定，并對企業(yè)的管理水平和管理質(zhì)量等諸方面經(jīng)營內(nèi)容提出自己的見解和意見。
為了完成和達到以上3點目標(biāo)，我將戰(zhàn)略高度來初步的制定一下幾點工作要點：
1.用最短的時間來客觀且準確的了解掌握xx醫(yī)院的綜合經(jīng)營狀態(tài)；了解哈爾濱市醫(yī)療企業(yè)的綜合經(jīng)營狀態(tài)。
2.對各個方面的信息和數(shù)據(jù)進行整理和分析，在對過去客觀經(jīng)營優(yōu)劣認知的基礎(chǔ)上，揚優(yōu)棄劣，進一步實行開放式經(jīng)營。
3.用站在哈爾濱市和全省的高度視野來看待和整合企業(yè)各項資源，突出優(yōu)勢資源。與xx醫(yī)院的內(nèi)行人士和企業(yè)的高層共同制定新一階段的企業(yè)經(jīng)營與銷售戰(zhàn)略。
4.整合企業(yè)各項資源過程中，盡量利用已有的資源，有效建立起本部門的組織架構(gòu)，并合理的進行崗位設(shè)置和人員配置，并且按照既定的銷售戰(zhàn)略和宣傳思路對有關(guān)人員進行必要的指導(dǎo)性的培訓(xùn)。
5.我的工作重點是以整體銷售戰(zhàn)略為出發(fā)點，品牌的有效推廣為主，以市場信息反饋，醫(yī)院的銷售額和品牌推廣費用的`節(jié)約化和使用多樣化為運作思路來制定具體的操作模式.
6.運用包括宣傳在內(nèi)的多種運作模式來有效的進行品牌推廣運作。
7.與各個部門溝通，協(xié)調(diào)，以品牌經(jīng)營為基礎(chǔ)，品牌銷售戰(zhàn)略為樞紐，品牌建立為目標(biāo)，統(tǒng)籌管理，銷售，品牌推廣等運營部門共同協(xié)作.并提出自己的見解和建議，以供其他部門參考。
8.讓人們知道并了解xx醫(yī)院是黑龍江省一家有品味，值得信賴的有著突出醫(yī)療優(yōu)勢的重點醫(yī)療單位。
總結(jié)：
品牌的推廣和有效建立是一個長期，綜合，復(fù)雜的系統(tǒng)工程，但卻是我國醫(yī)療企業(yè)在新經(jīng)濟環(huán)境下的必由之路。我個人希望與xx醫(yī)院的全體員工共同為xx醫(yī)院美好的明天而努力奮斗。
醫(yī)院工作計劃6
我們都知道手術(shù)室作為病人進行治療的特殊場所，需要一定掌握的事情特別多。20xx年的到來，我們將對以往的工作進行系統(tǒng)化的總結(jié)，改正不足之處，全面實施ISO9001－xx質(zhì)量管理標(biāo)準，不斷加強護理工作的科學(xué)化、標(biāo)準化管理，促進護理質(zhì)量全面提高，實現(xiàn)“為手術(shù)病人提供優(yōu)質(zhì)安全的護理、精益求精地配合手術(shù)”這一服務(wù)目標(biāo)，根據(jù)護理部有關(guān)精神，結(jié)合我科實際情況，制定手術(shù)室護理工作計劃如下：
1、更新護理管理和服務(wù)理念，提高護理質(zhì)量。做到以人為本，注重人性化服務(wù)，深入開展好“病人滿意在科室”的活動。嚴格執(zhí)行保護性醫(yī)療制度，隨時為病人著想，對病人的病情、手術(shù)效果、手術(shù)并發(fā)癥等，術(shù)中不予議論。切實轉(zhuǎn)變服務(wù)理念和工作模式，保證以最佳護理工作狀態(tài)為病人服務(wù)，滿足病人一切合理的.需求，為病人創(chuàng)造溫馨舒適的手術(shù)環(huán)境，達到病人對護理工作滿意度≥95%。工作中注重加強與醫(yī)生的溝通，收集病人信息，取得理解、信任和支持，不斷提高內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量，以便更好的配合手術(shù)，達到臨床醫(yī)生對手術(shù)室護理工作滿意度≥98％。
2、建立完善的護理質(zhì)量監(jiān)控體系，科室質(zhì)控小組加大自查力度，發(fā)現(xiàn)問題及時改進；定期查找護理隱患并進行分析反饋，使各項工作程序化、規(guī)范化。通過統(tǒng)計手術(shù)臺次、滿意度調(diào)查、有無差錯疏忽及投訴、檢查衛(wèi)生區(qū)等指標(biāo)，完善和促進護理工作，不斷提高手術(shù)室護理質(zhì)量。
3、加強臨床教學(xué)管理，做好帶教工作。根據(jù)實習(xí)大綱要求制定帶教計劃并安排專人帶教，根據(jù)臨床帶教經(jīng)驗不斷改進帶教方法，加強帶教老師教學(xué)能力的培養(yǎng)和提高，認真落實好“360工程”，圓滿完成帶教工作。
4、做好病房樓搬遷的準備工作。認真貫徹實施ISO質(zhì)量管理標(biāo)準，加強本科護理質(zhì)量控制，進一步規(guī)范護理工作流程，按時進行量化考核與質(zhì)量分析，各項質(zhì)控指標(biāo)達到ISO質(zhì)量目標(biāo)要求。組織學(xué)習(xí)層流潔凈手術(shù)室的相關(guān)知識，為病房樓搬遷做好一切準備工作。
5、我科全體護理人員工作計劃都已制定，接下來將在醫(yī)院和護理部的領(lǐng)導(dǎo)下，與臨床醫(yī)生密切配合，保障醫(yī)療安全，改善服務(wù)態(tài)度，提高護理質(zhì)量，保障各項質(zhì)控指標(biāo)達到ISO質(zhì)量目標(biāo)要求，創(chuàng)造良好的社會效益和經(jīng)濟效益。
醫(yī)院工作計劃7
我院將認真完成上級部門下達的各項任務(wù)，繼續(xù)發(fā)揚我院治病救人、救死扶傷的人道主義精神。圍繞狠抓醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、加強疾病的控制和防疫、強化社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)、添置更新設(shè)施設(shè)備等方面為重點來開展工作，現(xiàn)將營銷工作進行如下安排：
一、加強醫(yī)政管理，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量
我院將狠抓醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，建立醫(yī)療質(zhì)量管理委員會，在院內(nèi)開展醫(yī)療質(zhì)量評比，并定期將評比結(jié)果公示上墻，接受全院的監(jiān)督，加強“三基”“三嚴”培訓(xùn)，加強《職業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療事故處理條理》的學(xué)習(xí)，樹立醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任感，不斷地提高醫(yī)療技術(shù)，完善自我；繼續(xù)推進“放心藥房”工程；加大力度宣傳我院特色中醫(yī)科，充分發(fā)揮名老中醫(yī)的作用。加強醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平，病歷書寫質(zhì)量，對每臺手術(shù)都要做到術(shù)前討論、術(shù)中配合、術(shù)后總結(jié)，杜絕醫(yī)療責(zé)任事故的發(fā)生；加強醫(yī)院感染管理工作，建立重大醫(yī)療過失行為報告制度，完善醫(yī)療糾紛、醫(yī)療投訴處理辦法，減少醫(yī)療糾紛、醫(yī)療事故的發(fā)生。
二、加強疾病的防疫，抓好傳染病的防治管理
1、疾病的預(yù)防保健，要以預(yù)防為主，防治為輔，大力加強非傳染慢性疾病的預(yù)防、治療及患者在日常中的保健。我院的婦幼衛(wèi)生工作仍堅持以保健為中心，繼續(xù)加強孕產(chǎn)婦的系統(tǒng)管理和兒童的系統(tǒng)管理，全面普及新法接生，提高住院分娩率，減少產(chǎn)后出血，高褥熱及新生兒破傷風(fēng)，新生兒死亡率的發(fā)生，確保母子平安。
2、繼續(xù)推進計劃生育工作。堅持有證檢查、有證生育、有證手術(shù)，嚴格執(zhí)行手術(shù)常規(guī)，提高計劃生育手術(shù)的質(zhì)量，減少結(jié)育手術(shù)并發(fā)癥，嚴格禁止出假手術(shù)、假證明，做到計劃生育宣傳上墻服務(wù)。
3、加強計劃免疫工作，創(chuàng)建預(yù)防接種示范門診，規(guī)范免疫接種門診，提高計劃免疫接種質(zhì)量和接種率，繼續(xù)加強預(yù)防接種管理制度，對接種兒童進行仔細詢問核對，嚴格掌握疫苗的禁忌癥，對不符合接種的兒童進行緩種，加強生物制品的管理，做好各類疫苗的領(lǐng)、用、存記錄做到帳苗相符，嚴格掌握各疫苗存放的溫度，堅持每日實事求是填寫冰箱溫度記錄，嚴格執(zhí)行安全注射操作規(guī)程，對各種疫苗實行分室接種，杜絕錯種、漏種、重種，避免接種反應(yīng)的發(fā)生。
4、加強傳染病的預(yù)防管理。我院將積極開展傳染病工作，完善傳染病制度建設(shè)，進一步落實防治xx的各項有效措施，規(guī)范我院的發(fā)熱門診，嚴防xx的再次流行。進一步完善xx防治機制，建立以院長為核心的xx防治領(lǐng)導(dǎo)小組，將xx的傳播途徑、防治方法：知識粘貼上墻，全院加強xx監(jiān)測報告，切實做好xx防治工作。
三、強化社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)建設(shè)
社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)繼續(xù)堅持以健康為中心，家庭為單位，社區(qū)為范圍，要求為導(dǎo)向。將進一步加強社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)建設(shè)工作，切實做好社區(qū)居民的預(yù)防、醫(yī)療、保健、康復(fù)、健康教育、計劃生育技術(shù)的“六位一體”的基層衛(wèi)生服務(wù)。加強社區(qū)醫(yī)務(wù)人員隊伍的.培訓(xùn)，不斷提高醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療服務(wù)水平，努力達到全科醫(yī)生的要求。積極做好兩個社區(qū)服務(wù)站的驗收工作。
四、加強職業(yè)道德建設(shè)
抵制醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)堅決反對醫(yī)療過程中的開單提成，收受藥品回扣，做到不收受紅包，不開搭車藥，不推委病人，不開大處方，不吃拿卡要。
五、深化人事制度和分配制度改革
推行以聘用制為核心的人事制度和分配制度的改革，實行定員定崗，全院聘用上崗，中層以上競爭上崗，向優(yōu)秀人才和關(guān)鍵崗位傾斜，逐步形成績效工資制，調(diào)動全院的積極性創(chuàng)造性。
六、加強醫(yī)院財務(wù)管理
理順財務(wù)關(guān)系今年我院繼續(xù)認真貫徹財務(wù)管理方面的政策、法規(guī)及財務(wù)工作管理制度，進一步提高財務(wù)工作者的理論水平、業(yè)務(wù)能力、組織協(xié)調(diào)能力，做到科室核算及時準確，會計科目準確、數(shù)字真實、憑證完整，裝訂整齊，建立科室收支明細帳。
七、設(shè)施設(shè)備的購置
投入一定資金添置救護車1臺，這是我院在急救醫(yī)療方面的一項重要舉措；淘汰一批陳舊老化的設(shè)備，將購置一批高、精、尖儀器設(shè)備，提高輔助檢查的準確率。由于舊城即將改造，今年我院將切實作好暫時遷院準備。
八、堅持兩手抓，推進精神文明、政治文明和物質(zhì)文明建設(shè)
繼續(xù)推進我院衛(wèi)工作的精神文明、政治文明、物質(zhì)文明建設(shè)，我院將積極申報精神文明單位。完善醫(yī)院管理制度，提高工作效率，樹立務(wù)實高效的良好形象。切實做好安全和穩(wěn)定工作，防止重大事故的發(fā)生，杜絕各種越級上訪事件和集體上訪事件的發(fā)生，努力維持團結(jié)穩(wěn)定的良好局面。
醫(yī)院工作計劃8
根據(jù)醫(yī)院確定的年度經(jīng)營計劃，醫(yī)院營銷策劃工作總的思路是：找準營銷部職能定位，建立規(guī)范的運作流程，致力于不斷創(chuàng)新，建立適合醫(yī)院管理與發(fā)展的醫(yī)療服務(wù)營銷模式。
一、根據(jù)醫(yī)院實際，找準營銷部職能定位，充分發(fā)揮營銷部應(yīng)有的作用。
醫(yī)院營銷策劃部在醫(yī)院整個職能系統(tǒng)中應(yīng)該充當(dāng)一個什么角色，如何定位，這對于營銷部有效地發(fā)揮職能作用是十分重要的，因此，我們對營銷部的職能定位是：戰(zhàn)略規(guī)劃、市場拓展、品牌推廣、客戶管理、科室指導(dǎo)、服務(wù)培訓(xùn)。其主要任務(wù)是：
戰(zhàn)略規(guī)劃：充分利用各種信息，對醫(yī)院的優(yōu)勢、劣勢、機會與威脅進行分析，從戰(zhàn)略角度做出醫(yī)院的營銷發(fā)展規(guī)劃，為醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營管理決策提供依據(jù)，做好醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手。
市場拓展：通過拜訪客戶、市場調(diào)研等多種形式積極拓展市場，增加醫(yī)院客戶量，提高客戶忠誠度。通過引進先進的醫(yī)療技術(shù)、設(shè)備和資金，或者輸出我們的技術(shù)與管理品牌，廣泛開展醫(yī)療技術(shù)項目合作或其它相關(guān)項目的合作，提高醫(yī)院市場占有率。
品牌推廣：與醫(yī)院宣傳和醫(yī)務(wù)部門密切配合，充分利用各種傳播媒介、健康講座、義診、舉辦聯(lián)合活動等整合營銷模式，做好醫(yī)療服務(wù)項目的推廣與宣傳工作，不斷提高醫(yī)院的
社會聲譽和品牌形象。
客戶管理：建立重點客戶檔案(包括團體與個人)，做好各項跟蹤服務(wù)與信息反饋工作。利用多種形式與客戶發(fā)展和保持良好的關(guān)系，建立忠誠客戶群。特別是要加強大客戶的營銷關(guān)系管理，提高與大客戶的關(guān)系層級，形成利益共同體。抓好客戶服務(wù)中心的管理工作，為顧客提供診前、診中、診后完善、全面、高品質(zhì)的一體化服務(wù)。指導(dǎo)全院臨床科室、臨床醫(yī)生和護士運用數(shù)據(jù)庫對到院顧客開展全程服務(wù)與管理工作，形成院、科、個人三個層面的客戶群，對院、科、個人三級客戶群進行立體管理，消滅服務(wù)盲點，提高顧客對醫(yī)療服務(wù)各環(huán)節(jié)的滿意度。
科室指導(dǎo)：經(jīng)常與各職能部門和臨床醫(yī)技科室進行溝通與協(xié)調(diào)，對全院醫(yī)療服務(wù)營銷活動進行指導(dǎo)，協(xié)調(diào)各科室的醫(yī)療服務(wù)行為與競爭行為，使醫(yī)療流程更加合理，縮短客戶等候時間等。
服務(wù)培訓(xùn)：做好醫(yī)護人員和其他人員的營銷培訓(xùn)，配合相關(guān)業(yè)務(wù)部門做好服務(wù)技能培訓(xùn)，指導(dǎo)科室開展?fàn)I銷技能訓(xùn)練，提高全員營銷水平。
根據(jù)以上職能定位，將制定營銷部工作職責(zé)范圍和相關(guān)制度，今后營銷科將按照職責(zé)范圍規(guī)定，規(guī)范化地開展?fàn)I銷工作。
二、對本市二級以上和個別一級醫(yī)院的營銷、客戶服務(wù)工作進行調(diào)查了解，了解同行和競爭對手的服務(wù)戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)。
營銷部人員要對本市二級以上醫(yī)院的營銷與客戶服務(wù)情況進行情報搜集，了解同行和競爭對手的服務(wù)戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)。對照我們的運作辦法，與所了解到的情況進行對比分析，積極吸收兄弟醫(yī)院的好做法好經(jīng)驗，不斷改進我們的工作。在全面調(diào)查了解的基礎(chǔ)上，要寫出調(diào)查報告呈交院領(lǐng)導(dǎo)，并在適當(dāng)?shù)姆秶鷥?nèi)做分析報告。具體安排為一季度內(nèi)對海珠區(qū)所有醫(yī)院進行調(diào)查了解，二季度對市內(nèi)大型醫(yī)院調(diào)查了解，三季度有選擇的對市內(nèi)其它醫(yī)院進行調(diào)查了解，四季度做出總結(jié)報告。
三、利用整合營銷手段，加大品牌推廣力度，不斷提高醫(yī)院的知名度與美譽度。
整合營銷是指對各種可以利用的營銷手段進行有效的整合，以提高營銷效果。我們要采取有效措施加大醫(yī)院品牌的推廣力度，在不斷提高醫(yī)院知名度的'同時來提高醫(yī)院的美譽度。具體要做好以下幾項工作：
1、做好院報、各種宣傳品等院內(nèi)傳播媒介的有關(guān)工作，讓更多的群眾了解醫(yī)院，認識醫(yī)院。
2、積極主動的與有關(guān)醫(yī)學(xué)和醫(yī)院管理學(xué)術(shù)團體、學(xué)術(shù)雜志建立廣泛的聯(lián)系，在行業(yè)內(nèi)的媒體上刊登文章，在學(xué)術(shù)會議上交流文章，盡可能多地利用各種機會介紹醫(yī)院的技術(shù)、管理、改革與發(fā)展情況。
3、積極主動地參與各種學(xué)術(shù)活動，在不給醫(yī)院增加經(jīng)濟負擔(dān)的情況下，主辦或者協(xié)辦有關(guān)培訓(xùn)、學(xué)術(shù)交流、論壇等活動，展示醫(yī)院的品牌形象。
4、按照醫(yī)院“明確優(yōu)勢項目，打造品牌科室”的思路，做好醫(yī)院品牌科室、重點�？坪吞厣椖康耐平榕c推廣工作，爭取在社會上樹立幾個知名科室和知名專業(yè)。
5、引導(dǎo)專家認識擴大自身知名度和奠定學(xué)術(shù)地位的重要性，營銷科要與業(yè)務(wù)部門緊密配合，增加我院專家在各種公開場合的露面機會，盡可能創(chuàng)造條件讓他們成為不同層次學(xué)術(shù)團體的專業(yè)委員，本專業(yè)學(xué)術(shù)刊物的編委，政府或社區(qū)有關(guān)健康委員會的委員等，如果我們能做到提到某個專家的名字就知道了我們醫(yī)院，或者提到了我們醫(yī)院就能知道某個專家的名字，那正說明我們的醫(yī)院和專家都有了品牌形象。
6、要醫(yī)務(wù)科和臨床科室協(xié)作，在周邊單位和社區(qū)開展“健康教育促進行動”，有針對性地開發(fā)一批健康教育課程，并和宣傳我院特色與優(yōu)勢有機地結(jié)合起來。由營銷部負責(zé)課程聯(lián)系與講授安排，醫(yī)務(wù)科和臨床科室提供保障支持，在普及健康和保健知識的同時，不斷擴大醫(yī)院和專家的知名度。其基本做法是：選定專家或者�？漆t(yī)生—確定課程名稱—制作課件—確定課程，建立健康課程菜單—營銷科和保健科向客戶推薦—舉辦講座。
四、加強客戶關(guān)系管理，建立客戶數(shù)據(jù)庫，對不同的客戶進行分層次管理。
醫(yī)院客戶關(guān)系管理(CRM)是指醫(yī)院運用信息技術(shù)，并通過充分的交流與溝通，獲取、保持和增加可獲利客戶的營銷過程�？蛻絷P(guān)系管理通過將人力資源、醫(yī)療業(yè)務(wù)流程與醫(yī)學(xué)專業(yè)技術(shù)進行有效整合，最終可以使醫(yī)院以更低的成本，更高的效率滿足客戶的需求，從而讓醫(yī)院最大限度地提高客戶滿意度及忠誠度，挽回失去的客戶，保留現(xiàn)有客戶，不斷發(fā)展新的客戶，發(fā)掘并牢牢地把握住給醫(yī)院帶來最大價值的客戶群�？蛻絷P(guān)系管理是醫(yī)院營銷管理的核心，我們要建立客戶數(shù)據(jù)庫，對不同客戶進行分層次管理。數(shù)據(jù)庫營銷是指通過搜集和積累客戶大量信息，經(jīng)過處理，準確掌握，確定目標(biāo)客戶群，使促銷工具具有針對性的營銷策略。
1、醫(yī)院客戶數(shù)據(jù)庫分個人客戶數(shù)據(jù)庫和團體客戶數(shù)據(jù)庫，個人客戶數(shù)據(jù)庫以出院客戶為對象，團體客戶數(shù)據(jù)庫以周邊單位和已經(jīng)或?qū)⒁c醫(yī)院簽訂服務(wù)協(xié)議的單位為對象。
2、個人客戶數(shù)據(jù)庫主要搜集：姓名、性別、年齡、住址、職業(yè)、電話、電子郵箱、特殊愛好、來院就診時間、就診科室、服務(wù)內(nèi)容(疾病診斷名)、支付費用、回訪是否有不滿及處理情況等。對個人客戶在繼續(xù)做好電話回訪的基礎(chǔ)上，對一些慢性病和老年客戶要做好經(jīng)常性的回訪工作，同時要利用信函、電子郵件等做好經(jīng)常性的聯(lián)系，必要時對特殊客戶進行登門訪問。
3、團體客戶資料主要搜集：公司(單位)名稱、地址、電話、傳真、網(wǎng)址、電子郵箱、經(jīng)理或負責(zé)人姓名、業(yè)務(wù)范圍、職工人數(shù)、員工保健聯(lián)系人以及與醫(yī)院關(guān)系情況等。對團體客戶主要以上門訪問為主，同時舉辦健康講座、義診和健康檢查等，對來院就診者按醫(yī)院規(guī)定給予優(yōu)惠和優(yōu)先。
4、推行許可電子郵件營銷：主要針對數(shù)據(jù)庫中客戶，分三個層面進行：醫(yī)院、科室和醫(yī)生，通過電子郵件來增進醫(yī)院與客戶的溝通與感情。其做法是醫(yī)院、科室和醫(yī)生在推廣醫(yī)療技術(shù)及服務(wù)時，事先爭得客戶的“許可”，然后通過電子郵件的方式向客戶發(fā)送醫(yī)院有關(guān)的醫(yī)療服務(wù)信息。醫(yī)療服務(wù)信息的內(nèi)容主要包括醫(yī)院新聞、提醒健康服務(wù)或定制健康提醒、醫(yī)學(xué)新進展、保健新知識、醫(yī)院科室與新技術(shù)項目介紹以及在重大節(jié)日對客戶的問候與祝福等。
5、推行感性營銷：針對數(shù)據(jù)庫中客戶，將醫(yī)療服務(wù)營銷活動情感化，將“情感”這根主線貫穿于醫(yī)療活動的全過程，建立潛在客戶—客戶—忠誠客戶—終生客戶的培養(yǎng)模式。
6、走訪新的周邊單位和社區(qū)花園，增加協(xié)議單位數(shù)量。
7、指導(dǎo)科室和醫(yī)生個人建立客戶數(shù)據(jù)庫，提高營銷的有效性。對于進入數(shù)據(jù)庫的客戶，在措施上主要采取一對一營銷的方式，即以客戶的最終滿意為目標(biāo)，通過與每個客戶互對交流，了解其現(xiàn)實需求與潛在需求，與客戶逐一建立持久、長遠的雙贏關(guān)系，為客戶量身定制和提供個性化的醫(yī)療服務(wù)。
五、建立醫(yī)院客戶服務(wù)中心，為就醫(yī)顧客提供診前—診中—診后完善、全面、高品質(zhì)的一體化服務(wù)。
醫(yī)院客戶服務(wù)中心正式開始運作，醫(yī)院客戶服務(wù)中心為有需要的客戶提供健康咨詢、預(yù)約專家、預(yù)約檢查、預(yù)約居家醫(yī)療護理、郵寄檢查單、陪同檢查或治療、客戶電話回訪等形式多樣的診前—診中—診后服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容包括：各種醫(yī)療與健康咨詢;提供導(dǎo)醫(yī)服務(wù);為客戶分發(fā)各種檢驗、檢查單，指導(dǎo)客戶復(fù)診，協(xié)助辦理各種診斷證明書等。若有需要郵寄或者電話通知檢查結(jié)果的，在結(jié)果出來一小時內(nèi)會電話通知(市內(nèi))和寄出(市外);
對來院客戶在接受服務(wù)過程中，有需要幫助的，會及時提供幫助，特殊客戶需陪同檢查或治療將予以陪同(包括代客戶計價、交費、取藥，護送各類檢查、治療等工作);負責(zé)入院客戶的全程服務(wù)。當(dāng)門診各科室有客戶需要住院時，醫(yī)生會通知客戶服務(wù)中心，由中心派專人幫助客戶辦理入院的各種手續(xù)，一直把客戶送到病房并交給主管醫(yī)生和護士;凡住院客戶提出需幫助辦理出院手續(xù)的，中心將協(xié)助辦理出院手續(xù)。
對有特殊情況需要馬上離院的出院客戶，可由客戶本人或其家屬簽一份委托書，并留下押金條和需付出院款項等，約好取發(fā)票的時間和方式，客戶可先離院。由中心代辦出院手續(xù)，然后按約定的時間由客戶到中心取回;為客戶提供便民服務(wù)，免費提供一次性口杯和溫度適宜的開水。客戶有其它特殊需要的，也會盡力幫助解決;為客戶送發(fā)各種健康宣傳資料;對離院的特殊客戶進行電話回訪，將收集到的意見與建議及時反饋到相關(guān)部門，不斷改進服務(wù)工作。
六、利用院內(nèi)外優(yōu)勢資源，做好項目與技術(shù)合作。
根據(jù)醫(yī)院實際和院領(lǐng)導(dǎo)的安排，充分利用醫(yī)院的優(yōu)勢或其它機構(gòu)的品牌，通過引進先進的醫(yī)療技術(shù)、設(shè)備和資金，或者輸出我們的技術(shù)與管理品牌，廣泛開展醫(yī)療技術(shù)項目合作或其它相關(guān)項目的合作，做好項目的可行性研究、論證和開發(fā)工作，加強對已開展合作項目的溝通與管理。
七、做好醫(yī)護人員和其他人員的營銷培訓(xùn)。
配合相關(guān)業(yè)務(wù)部門做好服務(wù)技能培訓(xùn)，服務(wù)指導(dǎo)科室開展?fàn)I銷技能訓(xùn)練，提高全員營銷水平。上半年對全院護士進行服務(wù)素質(zhì)與技巧培訓(xùn)，下半年對全院醫(yī)生進行服務(wù)素質(zhì)與溝通技巧培訓(xùn)。
八、做好對各科室開展?fàn)I銷的指導(dǎo)工作。
醫(yī)療服務(wù)營銷與實物產(chǎn)品營銷有著很大的區(qū)別，必須強調(diào)全員、全程營銷，營銷科要結(jié)合不同科室的特點，有針對性地做好對科室的營銷指導(dǎo)工作，今年營銷部要與每個科室進行一次營銷工作溝通，幫助各個科室制定切實可行的營銷計劃。對客戶的回訪意見，營銷部要配合有關(guān)部門做好糾正落實工作，同時要抓好內(nèi)部的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，和有關(guān)科室一起整理一套系統(tǒng)的醫(yī)療服務(wù)規(guī)范。
九、積極拓展健康產(chǎn)業(yè)市場。
積極拓展健康產(chǎn)業(yè)市場，確保體檢工作在數(shù)量和質(zhì)量上都要上一個新的臺階。營銷部主要做好以下工作：
1、積極做好市場拓展工作，爭取更大的客戶資源。做好健康體檢的聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作，為客戶提供滿意的體檢服務(wù)。
2、策劃推出系列體檢卡，體檢卡是將體檢項目固化在一張卡上，卡上所有項目均按醫(yī)院規(guī)定價格給予一定的折扣優(yōu)惠市民，持卡者只需憑卡來醫(yī)院保健科辦理體檢手續(xù)即可。系列體檢卡將針對不同人群設(shè)置不同的名稱、體檢內(nèi)容和價格，其人群細分主要分為以下幾種：一是針對普通人群的常規(guī)體檢;二是針對老年人的保健性體檢;三是針對女性的健康體檢;四是針對工薪階層的健康體檢。
所有體檢將實行全程專人指引或陪同，體檢結(jié)果由資深醫(yī)生進行解讀并以書面形式寫出保健建議。其體檢結(jié)果根據(jù)需要可由客戶服務(wù)中心郵寄、電話告知或發(fā)送電子郵件。如果發(fā)現(xiàn)體檢者有潛在病癥，醫(yī)院將指派專家或?qū)？漆t(yī)生幫助其制定個性化的保健與治療方案。
3、利用“三八”國際婦女節(jié)、母親節(jié)和父親節(jié)等重大節(jié)日，推出不同類型的體檢卡，醫(yī)院給其較大折扣的優(yōu)惠。
十、選擇部分重點客戶，提供“健康管家”服務(wù)。
今年要對重點客戶提供個性化的健康服務(wù)，特別是對部分患有慢性疾病的人員要選派專科醫(yī)生，定制專門的保健計劃并提供長期跟蹤服務(wù)，進行保健與生活指導(dǎo)。對上述單位還要有針對地定制全員健康計劃，進行健康課程講座、義診和專家咨詢等活動，真正成為他們團體和個體的“健康管家”。
十一、加強營銷部的制度建設(shè)和規(guī)范化管理工作，進一步提高工作人員的綜合素質(zhì)，經(jīng)過大膽實踐探索出醫(yī)院開展?fàn)I銷工作的有效模式。
營銷部要進一步完善各項工作制度，明確崗位職責(zé)，加強科室人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高綜合素質(zhì)，大膽探索符合我院發(fā)展的醫(yī)療服務(wù)營銷模式。對營銷部的工作人員提出四點要求：
1、是加強學(xué)習(xí)，創(chuàng)新觀念。要求每人全年至少閱讀兩本管理書籍，撰寫一篇論文。根據(jù)營銷工作的特點，要做到觀念超前，行為超前。
2、是要腳踏實地，求真務(wù)實。營銷工作如果不務(wù)實，就會給人“吹啦叭，�；茏印钡母杏X，因此，我們要將每一項工作都做的更加扎實有效。在時間分配上，主任1/5要出去搞市場調(diào)研和走訪客戶，1/5要深入科室進行溝通聯(lián)絡(luò)指導(dǎo)，1/5參加醫(yī)院會議和有關(guān)活動，2/5處理科室業(yè)務(wù)。副主任2/5出去搞市場調(diào)研和走訪客戶，1/5參加醫(yī)院會議和有關(guān)活動，1/5要深入科室進行溝通聯(lián)絡(luò)指導(dǎo)，1/5處理科室業(yè)務(wù)�？蛻艄芾韱T每周電話回訪客戶時間不少于兩個晚上，每次不少于兩小時。
3、是要有大局意識，團隊意識。營銷工作涉及醫(yī)院工作的方方面面，搞好協(xié)調(diào)工作相當(dāng)重要，營銷部工作人員要主動與各個科室搞好協(xié)調(diào)，讓大家理解營銷工作，認識到營銷工作的重要性。
4、是要有吃苦精神，有奉獻精神。搞市場開發(fā)和走訪客戶是一件很辛苦的事情，很多時候要起早貪黑，營銷人員在這個時候還是要講奉獻，學(xué)會在奉獻中享受到工作的樂趣。
醫(yī)院工作計劃9
一、扎實工作、切合實際完成各項工作指標(biāo)
1、嚴格執(zhí)行計劃生育政策，符合政策生育率達到責(zé)任指標(biāo)，對于計劃外出生，將積極協(xié)同區(qū)計生局執(zhí)法大隊完成社會撫養(yǎng)費的征收工作；
2、在人口出生（性別）統(tǒng)計準確率工作上，要求計生辦在錄入、社區(qū)在登記時，必須做到姓名、身份證號碼、戶籍地、現(xiàn)住址、常去處所、婚育史準確，確保統(tǒng)計準確率達到100%。
3、出生人口性別比控制在正常水平，加強出生人口性別比過程管理，嚴格落實B超、終止妊娠手術(shù)和藥品管理制度，及時查處“兩非”案件，孕情等級上報及時率達到95%以上；
4、流入已婚育齡婦女查驗信息入庫率90%以上，參與生殖健康檢查比例達到85%以上；對流入1-3月已婚育齡婦女登記、查驗婚育證明，流入3月以上查驗婚育證明并將流入信息錄入wis數(shù)據(jù)庫；流出已婚育齡婦女辦證信息入庫率達到90%以上，對流出1月以上辦理婚育證明并將流出信息錄入?yún)^(qū)級wis數(shù)據(jù)庫；流出重點對象保持有效聯(lián)系率90%以上。
5、加強計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)，落實術(shù)后和藥具隨訪率達到100%；加強宣傳教育，深入開展關(guān)愛女孩行動和生育文明建設(shè)活動；
6、建立完善計劃生育利益導(dǎo)向機制，堅持獎懲并舉、堅持計生工作依法行政，及時辦理信訪案件，在加強工作的通知，無因人口計生部門工作方法不當(dāng)引發(fā)的惡性案件。
7、結(jié)合全員系統(tǒng)的工作，促進街道、社區(qū)信息化進程，通過全員系統(tǒng)的工作，促進與沙市區(qū)其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道的橫向聯(lián)系，互相學(xué)習(xí)，集體提高，為沙市區(qū)計生工作做出貢獻。
二、加強領(lǐng)導(dǎo)，凝聚專干，獎懲分明，制度管人
1、堅持黨政一把手親手抓，機關(guān)干部包點包社區(qū)，社區(qū)計生工作書記負總責(zé)的原則，嚴格執(zhí)行計劃生育“一票否決”制度。同時，在具體計生工作上，爭取區(qū)計生局對口部門的支持、指導(dǎo)和帶領(lǐng)。
2、適時培訓(xùn)計生專干工作必備技能，抓思想建設(shè)，端正工作態(tài)度，促進工作協(xié)作性，提高整體凝聚力。本著聯(lián)絡(luò)感情，增進集體向心力的宗旨，每月盡量安排本街辦內(nèi)計生專干培訓(xùn)一次，培訓(xùn)后適當(dāng)考慮聚會。
3、對于計生工作中有突出表現(xiàn)的專干，不論突出的是好還是壞的方面，嚴格根據(jù)制度執(zhí)行獎懲，對于工作有重大失誤的人和社區(qū)，計生辦將提請街道黨工委、辦事處嚴肅處理。
4、針對計生工作的數(shù)字性、繁瑣性、登記不定性以及日常工作的.規(guī)范性，計生辦將出臺20xx計生工作制度，明確職責(zé)、明晰流程，明示獎懲。三、意見和建議
因為計生工作“一票否決”的特殊性、中國特色的政策性，建議街辦黨工委、辦事處在人力、物力、財力上大力支持，加大投入。同時也呼吁上級計生部門，針對鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道計生工作的特點以及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街辦之間的不同條件，酌情在資源上給予關(guān)心、扶持。大家的目標(biāo)一樣，把工作做好。
根據(jù)鎮(zhèn)黨委政府工作要求，結(jié)合社區(qū)實際，進一步做好社區(qū)計劃生育工作，提高社區(qū)計劃生育水平，促進社區(qū)計劃生育工作不斷提檔升級，特制定20xx年計劃生育工作計劃如下：
1、進一步提高宣傳教育工作整體水平。不斷提高群眾對人口與計劃生育政策法規(guī)的知曉率。對不同人群采取分類指導(dǎo)的辦法.對城鎮(zhèn)居民，結(jié)合城區(qū)精神文明建設(shè)，開展婚育新風(fēng)家庭、進學(xué)校等活動，通過制作街道燈箱廣告、噴繪畫、設(shè)立“人口”欄目等多種形式宣傳人口與計劃生育政策法規(guī)，促進生育文化建設(shè)；對流動人群，印制可讀性強、適用性強、具有實用價值的計劃生育宣傳品進村入戶，如紙杯、塑料臉盆、水桶年畫等，定期將計劃生育服務(wù)進各戶，將計劃生育宣傳手冊、宣傳品等送進千家萬戶。
2、逐步建立健全計生系統(tǒng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度。建立對社區(qū)工作者的跟班輪訓(xùn)制度。每個社區(qū)工作者每年到服務(wù)站跟班培訓(xùn)兩次，社區(qū)計生人員主要學(xué)習(xí)計劃統(tǒng)計工作、政策法規(guī)、計劃生育信息管理系統(tǒng)，生殖健康服務(wù)技術(shù)和計劃生育四項手術(shù)技術(shù)等；確保完成培訓(xùn)任務(wù)；加大對社區(qū)工作者的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
3、進一步規(guī)范人口學(xué)校建設(shè)。結(jié)合全鎮(zhèn)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，采取“同炒一鍋菜、各敬各的神”的辦法，建立并規(guī)范鄉(xiāng)鎮(zhèn)婚育新風(fēng)示范基地，在建設(shè)高標(biāo)準的人口學(xué)校的同時，將社區(qū)人口學(xué)校建設(shè)納入鎮(zhèn)建工作之中。
4、加強艾滋病的宣傳報道工作。面對新形勢下艾滋病工作的新情況，著重加強對艾滋病的宣傳和報道工作，讓廣大群眾充分認識如何預(yù)防艾滋病。并以此為主線，廣泛宣傳生殖保健科普常識。
5、加強自身隊伍建設(shè)。為適應(yīng)計劃生育信息化管理需要，進一步組織培訓(xùn)班，定期對計生工作者進行電腦培訓(xùn)，提高計生工作者應(yīng)用信息管理的能力，為實現(xiàn)計生系統(tǒng)的電子政務(wù)打好基礎(chǔ)。
醫(yī)院工作計劃10
根據(jù)學(xué)校黨、政工作安排要點，結(jié)合醫(yī)院實際情況，本年度要認真做到：認真學(xué)習(xí)中央十六屆八中全會精神，貫徹構(gòu)建和諧社會精神，解放思想，事實求是，提高醫(yī)療技術(shù)水平，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，進一步做好公費醫(yī)療的合理使用，提高醫(yī)院管理水平。
一、 貫徹十六屆八中全會精神，落實學(xué)校構(gòu)建和諧社會精神。
認真貫徹十六屆八中全會精神，認真落實構(gòu)建和諧社會的精神，加強對職業(yè)道德的學(xué)習(xí)，增強愛國、愛黨、愛醫(yī)院的意識，相互尊重，以人為本，以誠相待，樹立正氣，自覺抵制消極思想和自由主義思想，更好地落實學(xué)校和醫(yī)院制定的思想素質(zhì)教育考核細則。從而真正培養(yǎng)出政治覺悟高，思想素質(zhì)好，職業(yè)道德高尚，具有奉獻精神的職工隊伍，從而將醫(yī)院的管理水平提上新臺階。
二、 提高醫(yī)療技術(shù)水平，搞好服務(wù)質(zhì)量，全心全意為廣大師生和患者服務(wù)
全心全意為廣大教職工、學(xué)生、家屬和病人服務(wù)是醫(yī)院的中心工作，是每位醫(yī)務(wù)工作者的天職。我們要始終抓好這一工作。
1. 自覺加強基礎(chǔ)理論和基本技能的培訓(xùn)，鼓勵以自學(xué)為主，同時醫(yī)院選派部分同志脫產(chǎn)外出進修和參加短期培訓(xùn)。積極參加省市區(qū)醫(yī)學(xué)會組織的繼續(xù)教育講座等學(xué)習(xí)班，從而了解國內(nèi)外新進展，不斷提高醫(yī)療技術(shù)水平，搞好醫(yī)務(wù)態(tài)度。對于達不到繼續(xù)教育學(xué)分，不能注冊，不能上崗。
2. 繼續(xù)按照有關(guān)規(guī)定邀請有關(guān)心血管、傳染病、普外、骨科等專家來醫(yī)院會診和指導(dǎo)手術(shù)，以利于提高醫(yī)務(wù)人員基本技能大大方便患者，同時降低公療費支出，減輕學(xué)校經(jīng)費的負擔(dān)。
3. 規(guī)范各種醫(yī)療秩序，特別是要抓好崗位職責(zé)的考核，從思想素質(zhì)和職業(yè)道德、業(yè)務(wù)技術(shù)、服務(wù)態(tài)度、行政管理等四個方面進行考核并與獎金掛鉤。加強無菌觀念，尤其是對手術(shù)科室和護理部。對于無故不參加專業(yè)學(xué)術(shù)活動并且服務(wù)技術(shù)和服務(wù)態(tài)度滯后者，不能上崗。
4. 繼續(xù)開展“假如我是一名患者”的換位思考活動，樹立急病人之所急，想病人之所想的`好思想，真正做到改善服務(wù)態(tài)度。對于不能積極和熱情接診病人，服務(wù)態(tài)度差者，要追究其責(zé)任。
5. 加強對全校師生健康衛(wèi)生和心里素質(zhì)教育，健全衛(wèi)生安全責(zé)任制和監(jiān)督機制，加強對預(yù)防各類傳染病的宣傳教育工作，提高師生員工科學(xué)預(yù)防傳染病的意識和自我保護意識，完善各類突發(fā)傳染病的防控應(yīng)急預(yù)案。
三、 加強醫(yī)院行政管理工作
1. 按照醫(yī)院人事分配制度改革實施細則，對已經(jīng)上崗的職工要按照崗位職責(zé)定期進行考核。建立有效的競爭、激勵和約束機制。堅持按勞分配，多勞多得，優(yōu)勞優(yōu)得的原則。同時要盡力注意縮小分配差距，建立和諧的人際關(guān)系。
2. 學(xué)習(xí)和掌握網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，熟悉操作，嚴格按網(wǎng)絡(luò)程序辦事。真正做到用網(wǎng)絡(luò)管理藥庫、藥房、掛號收費和各種工作量的統(tǒng)計。
3. 加強勞動紀律，堅持按時上下班，搞好科室和環(huán)境衛(wèi)生。對于違者嚴格按照醫(yī)院人事分配制度實施細則處罰。
4. 堅決執(zhí)行學(xué)校財務(wù)工作管理辦法，加強對掛號收費的管理工作，加強統(tǒng)計工作和量化管理，各科室要積極配合統(tǒng)計工作。
5. 厲行節(jié)約，節(jié)約每度電和每滴水，減少辦公開支，降低醫(yī)院事業(yè)費的開支。
四、 搞好公療費管理，降低醫(yī)療費用支出，擴大醫(yī)院收入。
1. 在醫(yī)療技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量提高的前提下，合理增加一些硬件建設(shè)，讓廣大患者對醫(yī)院有信任感，從而減少不必要的轉(zhuǎn)診、轉(zhuǎn)院病人。
2. 嚴把藥品采購質(zhì)量、價格關(guān)，加強藥庫、藥房管理，定期進行盤點，健全領(lǐng)藥制度，杜絕人情處方和浪費現(xiàn)象，加強責(zé)任追究制度。
3. 嚴把外診和外購藥品關(guān)，在醫(yī)院技術(shù)和設(shè)備具備的條件下，一般不轉(zhuǎn)院。確需轉(zhuǎn)診和轉(zhuǎn)院者有首診大夫提出會診后，首診大夫同意后方可轉(zhuǎn)出，急診例外。原則上職工、學(xué)生不外購藥品。
4. 嚴格門診掛號制度，從掛號到大夫、藥房、護理和功能科室人員都要杜絕以私充公現(xiàn)象。
5. 醫(yī)院每位職工，人人都要重視公療費用的管理，嚴格執(zhí)行學(xué)校公療費管理領(lǐng)導(dǎo)小組出臺的各項措施。合理用藥，反對浪費，堅決杜絕漏洞。要將公療費的管理與每位職工的崗位職責(zé)和獎金掛鉤。從而使真正有病的師生得到比較好的治療和大大降低公療費的支出。
【醫(yī)院工作計劃】相關(guān)文章：
“醫(yī)院糾風(fēng)計劃”醫(yī)院工作計劃08-15
醫(yī)院工作計劃02-07
的醫(yī)院工作計劃02-05
醫(yī)院工作計劃11-18
工作計劃醫(yī)院11-29
醫(yī)院工作計劃09-26
醫(yī)院工作計劃10-25
醫(yī)院的工作計劃08-22