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電信工作計劃
時光在流逝，從不停歇，又迎來了一個全新的起點，該為接下來的學習制定一個計劃了。那么你真正懂得怎么制定計劃嗎？下面是小編收集整理的電信工作計劃，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
電信工作計劃1
一、首先，建立好我們的組織，提高團隊素質(zhì)，加強管理，制定獎罰制度和激勵方案。此項工作不分淡旺季節(jié)時時主抓。根據(jù)公司下達的年銷任務(wù)，月銷任務(wù)，進行每月、每周具體分解到每個區(qū)域和部門，并且在完成任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。
二、代理商的管理和維護，針對現(xiàn)有代理商和正在開發(fā)的代理商進行有效的管理和關(guān)系維護，了解他的銷售情況和實力，定期拜訪和溝通建立良好的關(guān)系。根據(jù)公司**年的銷售目標，渠道網(wǎng)點普及還會大量增加，要求業(yè)務(wù)部門積極開展。
三、活動落實，對于公司推出的銷售活動要嚴格執(zhí)行業(yè)務(wù)推廣和品牌宣傳，根據(jù)市場情況和競爭對手的銷售活動靈活策劃一些銷售促進活動，主攻其劣勢同時對代理店員進行專業(yè)知識和促銷技巧的培訓。
四、公司發(fā)展存在問題解決方案
1、加大鋪貨與鋪貨量，保證貨源充足，拉動市場，提升銷量。
2、對活動內(nèi)容作到環(huán)環(huán)相扣，責權(quán)分明，責任到人。
3、選好、選對作好活動的代理
4、強化前臺服務(wù)，克服死板，防止客戶流失。
5、重點考核區(qū)域加大開發(fā)力度，有效的發(fā)展用戶，提升設(shè)備的使用率。
全體員工充分發(fā)揮團隊精神，主抓銷售，所有工作重心向提高銷售傾斜，全面啟動市場，全力完成銷售任務(wù)。
（二）齊心協(xié)力，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)
隨著**經(jīng)營部各項業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，以及市場競爭日趨激烈，服務(wù)水平已經(jīng)成為爭奪客戶一個重要條件。所以上半年，我們一直把提高服務(wù)水平擺在一個重要地位。
加強了客戶回訪維系工作，對重點客戶做到每周回訪，五星級客戶每月回訪1~3次，其余每月保持電話回訪，有必要再上門回訪，較好地完成了市分公司下發(fā)的回訪數(shù)據(jù)，工作計劃《電信工作計劃》。根據(jù)實際情況，我們在元宵節(jié)還為三星級以上用戶發(fā)放了元宵及小禮品。通過回訪工作增強了與客戶的感情聯(lián)絡(luò)，及時宣傳聯(lián)通公司的各項新政策，了解客戶的新需求，從而不斷改進我們的服務(wù)工作。在平時的工作中耐心受理客戶的查詢與投訴，贏得客戶的好評。我們在不斷的改善服務(wù)中，樹立了聯(lián)通公司的'新形象。作好離網(wǎng)用戶挽留與維系：
1、由前臺營業(yè)人員對來辦理退網(wǎng)業(yè)務(wù)的用戶進挽留。
2、對準離網(wǎng)用戶進行及時的電話回訪，根據(jù)實際情況對用戶進行有針對性的挽留。
3、對不能挽留的用戶經(jīng)用戶同意，并出具證明后，對其卡號進行二次銷售，降低離網(wǎng)率；
1、普通用戶維：
1）定期對用戶電話回訪或短信拜訪；
2）節(jié)日祝福（短信）；
2、高端用戶、重點用戶的維護通過平時的積累將高端用戶、重點用戶作為維護的重點
1）做到每月電話回訪或短信拜訪一次（根據(jù)用戶的要求），回訪要有內(nèi)容，有落實，最大可能的方便用戶。
2）話費監(jiān)控。根據(jù)用戶的需要，對用戶進行繳費提醒。
3）生日祝福、節(jié)日祝福（針對不同用戶，要有實用的東西）。
4）挖掘高端用戶消費潛力，做好存量市場的二次及多次開發(fā)。
5）親情服務(wù)。（根據(jù)不同用戶的需求，為用戶提供幫助）
6）定期的上門走訪。四、活動：公司有新活動尤其是回饋用戶的活動應短信告知用戶，重點用戶電話告知。
建立一支高素質(zhì)的客服隊伍是當前工作的重要保證，為此公司在全員范圍內(nèi)開展了技術(shù)大練兵活動。我們從“立足崗位、注重實效”出發(fā)，依照“干什么、練什么、缺什么、補什么”的要求，針對當前客服現(xiàn)狀，明確客服經(jīng)理的職責，明確分工，強化約束機制，突出考核力度，切實落實首問負責制，全面提高客服人員的素質(zhì)與工作效率，切實做到“內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象”。結(jié)合結(jié)對子工作，做好星級制度考核，減少與市分客服口的差距。做好客戶經(jīng)營與維系，加大對客戶服務(wù)的連續(xù)性及延續(xù)性以服務(wù)在我心征文及星級營業(yè)廳申報為契機強化員工整體服務(wù)意識，真正做到用心服務(wù)。
二、綜合方面
1、制定一套適合我經(jīng)營部自身的內(nèi)部管理制度，并嚴格執(zhí)行。從自身做起，樹立公司形象，拋棄過去一些懶散作風，做到責任明確，任務(wù)具體，還要協(xié)調(diào)好各部門之間的聯(lián)系，加強每個員工的責任心，充份調(diào)動大家的積極性和創(chuàng)造性，使公司形成一個團結(jié)協(xié)做的集體。
2、在公司內(nèi)部深入大練兵活動，真正的落實到位，嚴格按崗位大練兵計劃實施。
3、加強公司文件的管理與歸檔工作，才能在需要的時候有數(shù)據(jù)可查、有記錄可簽、有依據(jù)可尋、有經(jīng)驗總結(jié)、有教訓可取。
4、加強內(nèi)控工作，目前我經(jīng)營部對內(nèi)控認識不夠，內(nèi)控流程沒有具體到每個流程責任人，更沒有認真組織學習過內(nèi)控流程相關(guān)內(nèi)容，這就使員工防范風險意識不強，對流程風險點，控制措施理解不夠，因此，要全員加強內(nèi)控流程及體系文件的學習，并落實到人，使之認識到內(nèi)控的重要性。
電信工作計劃2
近期，我校將會舉行由電信公司贊助舉辦的我校首屆電信杯攝影大賽，學校舉辦此次攝影展，讓大家在不經(jīng)之余的時候，用照相機記錄下那特別的一瞬間，當我們再回頭去望的時候，也會依稀記得那些校園里的美好，同時，也讓我們有了一雙發(fā)現(xiàn)美的眼睛。
一、工作目標及定位
為了豐富大學校園生活的，我校舉辦“萌戀七彩校園生活”首屆電信杯攝影大賽。很多美好的事物猶如曇花一現(xiàn)，在不經(jīng)意間就悄悄地溜走了。忙碌的生活總是會讓我們錯過身邊許多美好而又難忘的瞬間，也總是會忘記他們的存在，就這樣被我們淡化掉了他們的光芒。美麗的大學校園，豐富的`學習生活，年輕而敏感的心審視著世界一點一滴的變遷，無窮的暇思，無盡的暢想，你是否用相機記錄了這一切。讓同學們關(guān)注身邊的點點滴滴，記錄下這美好的瞬間。
二、工作主要內(nèi)容
本次活動展現(xiàn)了大學生的鮮明個性，大學生積極向上的精神風貌。為開展此次活動，是由中國電信贊助開辦。
�。ㄒ唬�、與宣傳部的部長做好溝通，為開展此次活動做好充分的宣傳準備，讓大家積極地參與到活動中去。
�。ǘ�、將投稿的作品進行分類，一一做好標記，開始準備展覽被選入的作品并通知作品已被選入的同學。
�。ㄈ�、活動進行到后期后開始著手準備頒獎典禮。
三、工作目的及意義
影展開展的內(nèi)容主要體現(xiàn)了當代大學生活的精彩瞬間及豐富多彩的校園活動，展現(xiàn)了當代大學生的鮮明的個性特點。用照相機記錄下那特別的一瞬間，當我們再回頭去望的時候，也會依稀記得那些校園里的美好，同時，也讓我們有了一雙發(fā)現(xiàn)美的眼睛。影展的同時還邀請了參觀的同學用七彩畫筆在白紙上留下自己的名字，寓意深刻，初入大學的我們就如這張白紙，被大學的學習生活以及各種豐富的活動填滿色彩，與我們的影展的主題“七彩”相呼應。
電信工作計劃3
光陰荏苒，時光易逝，轉(zhuǎn)眼間一個學期又要過去了，我們電信服務(wù)部，各項工作也已經(jīng)接近尾聲。在這半年當中，我們電信服務(wù)部在中國電信廉江分公司的領(lǐng)導和院里各位領(lǐng)導、老師的帶領(lǐng)下，在各位成員的緊密配合下，本著撜娉洗人，團結(jié)奮的宗旨，圓滿地完成了本學期我們部門應盡的職責，現(xiàn)將本期工作進行總結(jié)
一、部門日常工作與活動。
1、負責學院網(wǎng)絡(luò)維護，本部門以針對性地對內(nèi)部人員分工合作，完成好每天的工作量；
2、針對網(wǎng)絡(luò)和天翼用戶的各項問題，將廣大同學的意見與建議反饋給電信公司，為全院師生建立一個良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；
3、在11月我們開展了部門內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)培訓，主要為培訓大一的網(wǎng)絡(luò)知識讓網(wǎng)絡(luò)維護正常運行。
4、在12月我們開展我們是一家人戶外主題活動，主要增加干事的工作默契以及部門干事的凝聚力。
5、11月底協(xié)助體育部的籃球比賽、12月中旬協(xié)助文娛部的“十大歌手”比賽。
6、在期末將至，在針對有需要停網(wǎng)的同學提供幫助。我們部門主要出通知和上宿舍協(xié)助停網(wǎng)工作。
7、每次的例會提醒各位干事謹記校園天翼機使用的套餐和回答網(wǎng)絡(luò)疑問的技巧。
二、活動經(jīng)驗與總結(jié)。
在這一學期的各種活動中，我部成員積極認真工作，不斷實踐，取得了一定的成績�？偟膩碚f主要有以下幾點：
1、密切配合。
電信領(lǐng)導一直以來的悉心指導，以及本部門全體成員的認真負責的精神和共同努力是本學期工作各種成就取得的'必不可少的原因。
2、準備充分。
活動、工作過程中詳實的考慮、周全的計劃和充分的準備，以及合理的安排不忽視每一處細節(jié)工作才有了這一學期的各種活動的成功舉辦。
3、分工具體安排合理。
在繁忙的工作與學習中結(jié)合具體情況合理安排活動時間，合理分配活動任務(wù)，最大效率的利用資源，才是本學期的工作順利地開展，圓滿完成。
4、部門內(nèi)部成員相互信任，團結(jié)互助，勤奮共勉的精神是各種成就取得的核心動力。
總體來說，在本學期我部成績是顯著的，并積累了一定的經(jīng)驗，相信在下個學期會進一步發(fā)揚團結(jié)精神，延續(xù)優(yōu)點，改進缺點，努力取得更好的成績。在本學期我部真心感謝電信公司領(lǐng)導和院領(lǐng)導的鼓勵與支持幫助，在接下來的工作中我們會繼續(xù)把網(wǎng)絡(luò)維護該工作做的更好，讓學院的每一位成員有一個良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，積極配合電信公司的共享活動，促進活動的順利開展，成功舉辦。電信服務(wù)部在一學期工作依然有眾多部門內(nèi)部人員未看到的缺點，望在今后的工作中請相關(guān)領(lǐng)導指出并糾正。
電信工作計劃4
工作目的：
樹立中國電信企業(yè)品牌：將中國電信年輕、朝氣、充滿活力的企業(yè)品牌有效地傳達給高校師生，培養(yǎng)企業(yè)親和力、擴大企業(yè)知名度和影響力、樹立良好的品牌美譽度，從而加強師生對本品牌的認同和信心。為了進一步深化素質(zhì)教育，促進學生全面發(fā)展，進而增長社會經(jīng)驗，為以后的工作打下基礎(chǔ)，這對每一個在校大學生都是很迫切的，也是很有必要的。這是一個追求能力的時代，敢于拼搏人生創(chuàng)造未來的時代，這就直接反映在生存的能力的體現(xiàn)上。又鑒于當今上學費用的`巨大，給學生提供一個勤工儉學的機會，不僅自己受益，而且也給家里減輕了負擔，對每一個學生都是一個接觸社會的最好機會。
工作進行流程：
創(chuàng)建一個團隊，和一批兼職業(yè)務(wù)員合作并為他們提供培訓和宣傳支持。協(xié)助整合團隊和拓展關(guān)系！現(xiàn)在需要調(diào)查本校情況，同時聯(lián)系學校管理部門和其它學校同學朋友，如果可以向?qū)W校審批擺臺手續(xù)，將會在開學之際搭起帳篷共同進行業(yè)務(wù)！這個團隊最初的計劃是5－6人，業(yè)務(wù)員將要按以后業(yè)務(wù)進展情況進行定奪（由于本校現(xiàn)在未開學，人員還未定，人數(shù)與名單應該在8月24日左右可以定下來）
計劃：
開學前，可在盈泰通訊公司組織一次業(yè)務(wù)培訓（具體再定，或者在營業(yè)廳）
從業(yè)務(wù)的進展，技巧等進行培訓。在長時間的工作和業(yè)務(wù)表現(xiàn)中，然后對成績優(yōu)良者錄入到公司中，目的是為公司的以后業(yè)務(wù)直接負責。即為了公司增加新鮮血液，也為了公司在本校的業(yè)務(wù)可以長時間進展。這樣的目的一方面是為了業(yè)務(wù)的好的進行，更重要的是為公司在本校更長的進行！
宣傳和推廣的主要業(yè)務(wù)是：天翼CDMA一毛卡，暢聊卡（可捆綁親情號），無線上網(wǎng)卡，201快卡，201電話卡。
操作流程：
1、之前由校園代理到公司領(lǐng)取必要的帳篷，宣傳資料，電話卡，獎品等業(yè)務(wù)進行必備東西。2。在校業(yè)務(wù)進行時各業(yè)務(wù)員著統(tǒng)一服裝進行業(yè)務(wù)宣傳。3開卡流程：介紹資費，選號碼，報：報單——手機號碼——卡號——身份證號——姓名——住址——定制套餐（短信包月，來電顯示，彩鈴等等）——所在學�！藢�。收取身份證和學生證復印件，并在身份證復印件正面寫上手機號，捆綁套餐，并寫上開卡日期。4、當天就要按時給客戶上資料，在二天內(nèi)把復印件上交結(jié)帳！
業(yè)務(wù)員的提成分配：CDMA不分類型，賣出1—9張卡，按一張20塊錢算；賣出10－19張，超出10張的按一張25計算；賣出超過20張的，一張按30塊錢算。并且在此次業(yè)務(wù)中表現(xiàn)良好的將給予獎勵。和提供在中國電信進行實習的機會。
活動的任務(wù)：做成XX大學最大的通信代理團隊，以得到學校的響應、家長的支持，拉近我們與學生的距離為己任。
電信工作計劃5
工作計劃：
�。�1）寢室檢查與評比：繼續(xù)配合學校及學院進行寢室檢查與評比工作，獲獎宿舍由發(fā)放獎品改為頒發(fā)獎狀及紀念品。
（2）網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)：
人人主頁(暫定名同濟電信生活權(quán)益)：由專人負責管理，加強與校內(nèi)各職能部門（主要為后勤）的聯(lián)系，通過這些平臺及時向同學們傳達學校與學院的各種與學生生活相關(guān)的通知。同時，同學們也可以通過“@”、私信的方式向我們反映學校工作的疏漏或提出建議，有我們定期匯總并與學校相關(guān)部門商討，商討結(jié)果也會定時匯總向同學們匯報，發(fā)布【“電信嘉園百事通”折頁冊】線上版。另外，主頁也會轉(zhuǎn)發(fā)一些物品LOST&FOUND、拼車出行之類的信息。
QQ群：繼承自之前的“電信百事通”平臺，由我部將信息發(fā)給各班生活委員，再由生活委員將信息發(fā)布至班級QQ群。每周末向同學們發(fā)布下一周的各種活動、講座信息。
�。�3）“電信嘉園百事通”折頁冊：每月印制折頁冊，于寢室及電信樓免費發(fā)放，內(nèi)容為學校與學院各項信息、本月各種活動及講座、生活小貼士等(詳細內(nèi)容見后附策劃)
預算：折頁冊預算待定
獎狀及紀念品200元（獲獎宿舍初步定為15個）
其余為線上活動無花費。
附：摰縲偶臥鞍偈巒ā保ㄔ荻名）折頁?
（本活動尚需與團委老師、主席團及團學聯(lián)其他部門協(xié)商，此策劃僅為初步草稿）
制作目的：
1、在學院同學與學校、學院間建立起雙向溝通的'渠道，使學校、學院的各種通知能有效的傳達到學院同學，同時也起到收集、上報同學們對校方院方的各種意見建議，并傳達校方反饋的作用。
2、方便學院同學生活、提升同學生活質(zhì)量。例如刊登各種生活小竅門、提供校內(nèi)及周邊商鋪信息、提供物品轉(zhuǎn)賣平臺等。
3、增加學院同學對學院及團學聯(lián)的認同感，提升學院凝聚力。同時也會在全嘉定校區(qū)對電信院起到一定的宣傳作用。
內(nèi)容及形式：本折頁冊主要由兩大板塊構(gòu)成：
1）信息傳達與反饋
派人員與校方、院方各職能部門取得長期聯(lián)系，收集學校、學院即將舉辦的各種活動、即將實行的各種政策等通知，挑選出其中時效性較長、與同學們切身相關(guān)的部分刊登在版面上。
同時，在版面及線上平臺發(fā)布通告，長期收集同學們對學校、學院的各項意見建議或想詢問的問題。篩選整理之后，由與校方聯(lián)系人員向相應部門詢問或提議，并將獲取的反饋刊登于下一期的“百事通”折頁冊中。
2）便利生活
此版塊詳細內(nèi)容需與團學聯(lián)成員共同商議，集眾人之智。以下試舉幾例：
1收集網(wǎng)絡(luò)及同學中流傳的各種生活小竅門，篩選整理后分批刊登在各期中，同時長期向同學征集同學自己的小竅門，與全院同學分享。
2收集校內(nèi)商鋪的各種優(yōu)惠打折信息，為同學們提供實惠。同時，可考慮拉贊助，或與商家商議持折頁冊上門可提供格外優(yōu)惠等。
3為同學搭建物品轉(zhuǎn)賣平臺（需具有長期時效性，二手書等不甚合適）
折頁冊形式
初步預想為彩色折頁冊，折疊后大小比16開略窄每月發(fā)行一期，與電信樓（少量）、宿舍樓免費發(fā)放，也可向各個班級發(fā)放（如每班10冊）。同時，在網(wǎng)上放出線上版，以方便同學瀏覽。
人員需要：由于事物較繁及生活權(quán)益部人手不足等因素，此次活動需要團學聯(lián)各部門的幫助與配合（如公關(guān)部聯(lián)系贊助、技宣部指導排版等），活動初步審核通過后，會與各部門取得聯(lián)系，共同商討。
預算：此項涉及到每期印數(shù)、單冊成本，并可能有贊助等因素，均需之后討論確定，現(xiàn)階段難以提供大致預算
電信工作計劃6
為進一步做好防范電話短信詐騙客戶工作，提高客戶防范風險意識，保護客戶資金不受損失，根據(jù)省聯(lián)社《關(guān)于電話短信詐騙受害人起訴銀行事件的風險提示》的有關(guān)要求，結(jié)合我縣農(nóng)村信用社實際，特制定本預案工作計劃。
一、組織領(lǐng)導
為切實加強防范電話短信詐騙工作，我社成立防范電話短信詐騙管理領(lǐng)導小組，
組長：劉穎斌
副組長：張鐵龍
成員：楊哲王秀娟劉云龍宋維軍
領(lǐng)導小組設(shè)立辦公室，負責電話短信詐騙的防范和處置并指定專人負責此項工作，加大風險提示力度，提升服務(wù)質(zhì)量，有效防控電話短信詐騙風險。
二、工作職責和要求
對于電話短信詐騙的防范和處理，要履行下列職責：
�。ㄒ唬┦芾砜蛻舯浑娫挾绦旁p騙的處置工作，對客戶反
映的各項問題應詳細記錄并呈報聯(lián)社領(lǐng)導。
（二）承辦上級領(lǐng)導機關(guān)和聯(lián)社領(lǐng)導交辦的客戶被電話電信詐騙事宜。
（三）負責監(jiān)督轄內(nèi)各營業(yè)網(wǎng)點臨柜人員對客戶在匯劃款時進行風險提示。
�。ㄋ模┏修k領(lǐng)導交辦的其它事宜。
三、主要工作措施
�。ㄒ唬┘訌娕R柜人員和客戶之間的交流。在客戶辦理匯款業(yè)務(wù)時，臨柜人員要咨詢客戶是否是按電話短信內(nèi)容進行的.匯款，如果是要提示客戶往電話短信內(nèi)容匯款的風險，及時有效的保護客戶資金不受損失。
（二）加強防范電話短信虛假信息詐騙的宣傳。印制提示客戶注意防范虛假信息詐騙的宣傳資料，并張貼在營業(yè)場所明顯處，提高客戶防范風險的意識。
四、應急晌應及啟動
(一)如發(fā)生電話短信詐騙事件，應及時上報本單位防范電話短信詐騙管理領(lǐng)導小組，同時上報聯(lián)社負債業(yè)務(wù)部門，由負債業(yè)務(wù)部根據(jù)事件性質(zhì)做出快速反應，降低客戶資金風險。
(二)接到事件報告后，啟動本單位風險防范處理機制，
在第一時間內(nèi)，分析、審議詐騙事件，指導各網(wǎng)點采取積極補救措施，如是他行賬戶應立即聯(lián)系追索款項，如是本社賬戶應立即凍結(jié)。并及時上報市聯(lián)社負債業(yè)務(wù)部。
五、預案人員分工
主任：負責指揮
坐班主任：負責溝通提示客戶
柜員：負責向客戶提示風險
其他職工、經(jīng)警：負責穩(wěn)定客戶
電信工作計劃7
一、質(zhì)檢部崗位工作職責
qa是質(zhì)量保證，是預防為主
qc是質(zhì)量控制，在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動。按產(chǎn)品在過程的控制特點、次序，產(chǎn)品質(zhì)量控制可劃分為四個階段：進料控制(incoming quality control縮寫為iqc)、過程質(zhì)量控制(in proce quality control縮寫為ipqc)、最終檢查驗證(final quality control縮寫為fqc)、出貨質(zhì)量控制(outgoing quality control縮寫為oqc)。通常質(zhì)量控制職能由質(zhì)量檢驗員(quality checker簡稱qc)和質(zhì)量工程師(quality engineer簡稱qe)分擔。具體qc檢驗人員職責為：一、進料檢驗(iqc)
1.負責按照原料進料檢驗規(guī)范，熟練掌握aql-ii，mi-1.5，ma-1.0抽樣法則，對原輔材料進行來料檢驗或驗證，﹐并做好檢驗狀態(tài)標識及檢驗記錄工作;
2.對原輔料的質(zhì)量證書進廠要求跟蹤并做好保存留底;
3.所有餐具產(chǎn)品的原輔料進料需要填寫來料檢驗報告及供應商供貨記錄表,特別粒子，色母進廠時每批貨進行取樣并標識留底;
4.主材類進料檢驗完之后把檢驗結(jié)果做成報告發(fā)給相關(guān)部門主管，5.來料檢驗不合格時﹐有責任及時上報主管及相關(guān)部門;
6.負責對不合格來料作讓步接收時的標識及追蹤﹐并及時上報主管; 7.負責供方來料績效的記錄﹐以及供方糾正預防措施有效性協(xié)助跟蹤;? 5﹒配合理化實驗室對原輔材料進行性能測試;?? 6﹒對庫存物料質(zhì)量進行抽查﹐并上報檢查結(jié)果;?
7﹒負責遵守與推動質(zhì)量方針﹑目標﹐執(zhí)行公司質(zhì)量制度﹑程序﹒; 8.服從主管安排的`其它日常事務(wù)。
二、制程檢驗ipqc
1.按照過程檢驗規(guī)范，熟練掌握aql-ii，mi-4.0，ma-2.5抽樣法則，對工序中的半成品進行檢驗﹐并如實、及時填寫制程檢驗記錄表?; 2.做好所有產(chǎn)品生產(chǎn)時新品、設(shè)備重啟、原料更換、款號變更的首件檢驗，根據(jù)封樣產(chǎn)品首件檢驗合格后通知現(xiàn)場正常生產(chǎn),;
3.在生產(chǎn)過程中要經(jīng)常性地對各工序的加工品進行抽查﹑確認﹑對重點工序要重點檢查﹐嚴格把關(guān);發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題﹐及時向班組長反映并要求糾正﹐當班組長不在時可直接向生產(chǎn)主管反映并要求糾正
4.檢驗發(fā)現(xiàn)嚴重不合格時﹐因及時標識并隔離，確保不良品不流入下道工序,同時向上級人員反映; 5.返工半成品的重新檢驗并記錄;
6.協(xié)助主管對異常質(zhì)量問題的原因，進行研究分析﹐提供糾正、預防措施,防止質(zhì)量事故的發(fā)生?
7.負責庫存半成品的抽查及質(zhì)量跟進;
8.遵守與推動質(zhì)量方針﹑目標﹐執(zhí)行公司質(zhì)量制度﹑程序﹒
三、制程最終檢驗fqc :
1.熟練掌握aql-ii，mi-4.0，ma-2.5抽樣法則、成品入庫檢驗作業(yè)指導書、根據(jù)現(xiàn)場提供入庫單及相關(guān)技術(shù)資料，對產(chǎn)品進行最終成品檢驗; 2.成品檢驗發(fā)現(xiàn)不合格時﹐及時反饋給部門主管，并同時開立不良品修改全檢報告，并進行標識隔離處理﹐同時要求生產(chǎn)部改善或及時上報質(zhì)量部處理
3.對于檢驗合格入庫產(chǎn)品需在入庫單填寫合格確認，同時進行放行，并做日報告;
4.在產(chǎn)品完成所有制程或工序后，對產(chǎn)品「本身」的品質(zhì)狀況，包括：外觀(顏色、光滑
度、毛刺、披鋒、刮傷、擦傷等)、尺寸、性能(材料的物理、化學特性、機械特性)，貼標及標示的檢測，進行全面且最后一次的檢驗與測試，目的在確保產(chǎn)品符合出貨品質(zhì)要求。
四、出貨檢驗oqc
4.0，ma-2.5抽樣法則、成品出貨規(guī)范、訂單評審表、相關(guān)技術(shù)資
料，對產(chǎn)品進行成品出庫檢驗﹐并照相及取樣做好標識(訂單號，產(chǎn)品款號)部分送給業(yè)務(wù)，部分內(nèi)部留底并做好檢驗記錄工作
2.成品出貨檢驗發(fā)現(xiàn)不合格時﹐及時反饋給部門主管，并同時對整批次開據(jù)不良品修改
全檢報告，并進行標識隔離處理﹐同時要求生產(chǎn)部改善或及時上報質(zhì)量部處理
3.負責返工成品的跟蹤、驗證，做好記錄
4.負責客戶退貨的復檢并記錄﹐提出原因分析必要時填寫質(zhì)量糾正、預防措施報告﹐
經(jīng)質(zhì)量部經(jīng)理審批后發(fā)出
5.相關(guān)客戶如有指定的驗貨員應積極配合對產(chǎn)品進行檢驗，并反映相關(guān)情況;
6.負責所有進出場貨柜完好程度的檢驗(貨柜安全，清潔，異味檢查)照相，傳輸信息給
業(yè)務(wù)部并留底，有問題及時反饋給相關(guān)部門。
7.負責產(chǎn)品安全及質(zhì)量的檢查監(jiān)督工作(檢查重點：產(chǎn)品外觀品質(zhì)，包裝品質(zhì)，貼標及標
示，產(chǎn)品清潔，裝柜的安全隱患等)有發(fā)現(xiàn)不良問題時須立即通知裝柜負責人進行處理;
8.遵守與推動質(zhì)量方針﹑目標﹐執(zhí)行公司質(zhì)量制度﹑程序。
電信工作計劃8
為了保證運動會的井然有序的進行，我們體育部前前后后做了很多的籌備和計劃，具體的.工作計劃如下：
1、運動員的選拔：
由體育部通知各班班長、體育委員并讓其做好運動會的宣傳工作，并組織好報名工作，報名表格由體育部分發(fā)給各班體育委員處。報名表在10月10日之前提交。10月16日在田徑場及籃球場進行選拔。運動員按選拔成績擇優(yōu)錄取。選拔工作主要由體育部人員參與，并負責好安全工作。17日之前統(tǒng)計好名單上交院辦。
2、田徑運動員的訓練工作：
訓練采用每天兩練的方式，每天由體育部監(jiān)督管理，運動員訓練要求簽到，各年級的運動員強制要求參加正常訓練，有事需請假。08、09級運動員在校田徑場參加訓練。運動員訓練開始具體時間待定。（運動員訓練期間無需上晚自習）
3、運動會期間工作安排：
為應對一些突發(fā)事故的發(fā)生，我們體育部在運動會期間將每天安排干事在后勤處值班。
為防器材的丟失，特制定了器材借用登記表，運動會期間釘鞋有專人保管。
在運動會期間我們體育部將竭心竭力做好本職工作，并配合其他部門。
電信學院體育部
20xx—11—9
經(jīng)費預算：
1、院牌2個2*100元
2、號碼布80個80*1元
3、扣針5盒5*6元
4、釘鞋5雙5*50元
5、純凈水5桶5*7。5元
6、水杯6筒6*6元
7、云南白藥2瓶2*40元
共計：713.5元
電信學院體育部
20xx—11—9
電信工作計劃9
主席團作為學生會的領(lǐng)導機構(gòu)，在其工作過程中，起著重要的指導作用，所以我們要重點落實好自己的份內(nèi)工作，尤其是切實落實好學生會的管理工作和與上級老師的聯(lián)系工作，爭取為其他部門的活動創(chuàng)造出有利的條件。為了更好的發(fā)展我院的學生會工作，學生會以“為同學服務(wù)，為老師分憂”為宗旨，總結(jié)經(jīng)驗，彌補不足之處，對這學年制訂以下幾點工作計劃：
�。ㄒ唬�、首先，我們在工作中要加強同各部門之間的內(nèi)部的交流，凝聚成更大的一股力量，并聽聽他們對于我們工作的看法及意見,有則改之,無則加勉。從而給各方工作都帶來方便。所以，本學期我們將促使學生會內(nèi)各個部門的交流，為今后的工作方便打下堅實的基礎(chǔ)(初步設(shè)想展開一個交誼舞會和一個素質(zhì)拓展活動等)。在此基礎(chǔ)上，進一步加強自身建設(shè)，健全學生會運行機制， 實行干部量化制度，加強組織紀律性（例會考勤、集體活動考勤等），進一步提高我們院學生會的影響力（即在期末評選優(yōu)秀學生干部和優(yōu)秀學生干部助理）。
�。ǘ�、對全體負責人進行一次培訓，重點講解一些活動的注意事項和工作分配，加強各部門之間的交流，并監(jiān)督各項活動的.全過程，確保各項活動如期，正常進行。
�。ㄈ┲飨瘓F的工作安排
�。�1）定期召開學生會全體會議（例會）。
�。�2）加強與老師的交流、溝通，真正起到上傳、下達的目的。
�。�3）定期參加校學生會主席團會議。
�。�4）出席各院組織的大型活動。
�。ㄋ模�、各部門具體工作安排
�。ㄒ姼奖恚�
�。ㄎ澹⒍ㄆ诘目偨Y(jié)該階段的工作,并查找不足。我想這一點是比較重要的，當我們一直忙著往前飛奔的時候,不時的回頭看看,也許你會發(fā)現(xiàn)許多問題。因此，經(jīng)�？偨Y(jié)過去,反思不足,發(fā)現(xiàn)問題解決問題,腳踏實地,才能做好事情，所謂有總結(jié)才有提高。
（六）、綜上所述，我們主席團的工作雖然在某一些方面取得了一定的成果，但是還有一些不足需要在今后的工作中改進的。所以在任職一年的工作中，我們會認真履行主席團的職責，領(lǐng)導其他部門工作，爭取在院領(lǐng)導和老師的領(lǐng)導下，將學生工作開展的更加出彩。
電信學院學生會主席團
20xx年10月1日
電信工作計劃10
新年伊始，萬象更新。在這龍騰虎躍的20xx，我們將繼續(xù)按照上級的工作會議的工作要求和部署，繼續(xù)以C網(wǎng)手機的發(fā)展為中心，創(chuàng)新為先導，進一步解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，抓住機遇，加快發(fā)展，提高企業(yè)效益，努力開創(chuàng)電信公司工作的新局面。
一、思想?yún)R報
在日常工作中，我深刻地認識到專業(yè)業(yè)務(wù)知識的重要性，只有抓緊可利用的時間努力學習全業(yè)務(wù)知識，為能適應日趨激烈的競爭，勝任本職工作，否則，不進則退，終究要被環(huán)境所淘汰。也解決不了自己在工作中而出現(xiàn)的問題。希望將來回首自己所做的工作時不因碌碌無為而后悔，不因虛度時光而羞愧。
腳踏實地，認真做好本職工作。按照分工，擺正位置，做到不越位，不離任，不超位，嚴格遵守職責，完成本職工作。只有把位置認準，把責任搞清，團結(jié)同事，誠懇待人，腳踏實地，忠于職守，勤奮工作，一步一個腳印，從小事做起，老老實實做人，認認真真工作，才能完成好本職工作，進而創(chuàng)造性的開展工作。
二、存在的不足
入職以來，我自己努力做了一些工作，但是還存在著不少不足之處，有些是急待解決，不容忽視的問題，在自己主觀思想上希望多深入多了解和全面掌握情況，在工作中也努力爭取去做，但由于缺乏同事之間的溝通交流，在某種程度上給自己和工作造成了不利的影響，在今后需要也必須注意和克服；在工作方法上還需要更加扎實，更加細致，把原則性和靈活性很好地結(jié)合起來，提高工作質(zhì)量；學無止境，一個人的'能力和水平是有限的，只有不斷學習才能完善提高。在工作中，我時常感到能力和知識的欠缺，需要進一步提高政治業(yè)務(wù)素質(zhì)和理論水平，提高文字水平和綜合素質(zhì)，使自己圓滿出色的完成本職工作；有時工作方法欠妥當，考慮欠周到，在這里我向領(lǐng)導和同事道個歉，希望有不到之處給予原諒。
三、20xx年展望
20xx年所做的工作， 離不開各位領(lǐng)導的悉心關(guān)懷和指導及各位同仁的大力支持和配合，在揮手昨天的時刻，我們將迎來新的一年，對過去取得的成績，將不驕不躁，腳踏實地一步一個腳印走下去，對過去的不足，將不懈的努力爭取做到最好，我們將來會用行動證明我們的努力，我們更加清楚獲取不是靠輝煌的方式，而是靠不斷的努力。
讓我們攜手合作，創(chuàng)造出輝煌的明天！20xx年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做到更好，為公司的發(fā)展前景盡一份力。
總之，在今后的工作中里，面對新的形勢，新挑戰(zhàn)和新任務(wù)，我們將在公司的正確把握形勢，抓住機遇，在改革創(chuàng)新中求生存，在開拓市場中求發(fā)展，在科學管理中求效益，以飽滿的熱情和高昂的斗志，為實現(xiàn)我們電信實業(yè)的持續(xù)，快速，健康發(fā)展更加努力奮斗。
電信工作計劃11
一、網(wǎng)絡(luò)宣傳
1、新聞部將在人人網(wǎng)宣傳方面加大力度，在宣傳好活動的同時，增設(shè)新的宣傳欄目、宣傳形式。如，“每日正能量”，“生活小妙招”等等。
2、開展微博、微信等多種宣傳平臺，進行多形式、多渠道、多內(nèi)容宣傳。加大學生對學院工作及學生活動的了解。
二、活動動向
1、新聞部將在本學期與其他部門聯(lián)合舉辦活動，活動將表演與比賽結(jié)合，給同學們帶來快樂的同時也能使比賽高效的進行。
2、新聞部將定時的舉辦稿件征集活動，以班級為單位就團活動的主題舉辦征集稿件。
3、在同學們緊張學習的同時，新聞部也會舉辦趣味活動，類似于去年的棋類大賽，使同學們在緊張的同時能夠放松。
三、增加寫稿數(shù)量，提高寫稿質(zhì)量。
1、為了使新聞部的工作能夠高效快速的完成，并且使大一新生有更好的鍛煉，新聞部將在大一新生中選拔新聞小組，選拔新聞小組的意義也在于使新聞部能夠更加及時的將新聞以及圖片發(fā)稿人人以及校網(wǎng)站上，提高工作效率。具體內(nèi)容包括：新聞稿件撰寫常識；文藝類、體育類、會議類、講座類等各類新聞稿件特點及寫法；新聞敏感性的培養(yǎng)；新聞?wù)掌腵特點及采集；新聞稿件注意事項等。并根據(jù)成員的特點，因材施教，將成員分為攝影、文字兩組，著重培養(yǎng)相關(guān)技能。同時，為全面有效提高新聞部干事的新聞寫作水平，為下一年學生會換屆后的人才承接方面做好準備。我部還著力讓他們了解、接觸工作中會接觸的相關(guān)網(wǎng)站和一些媒體平臺，并與它們保持著緊密的關(guān)系和聯(lián)系，努力拓寬新聞渠道，加大稿件的覆蓋面和涉及面。
2、做好新聞部的工作必須加強新聞部學習，在增加稿的數(shù)量的同時也要提高寫稿的質(zhì)量，所以新聞部進行了新聞寫稿培訓，新聞部部長邀請大學生通訊社成員給副部長以及新聞小組成員進行了寫稿培訓。
3、針對每個月的工作，新聞部成員每個月都召開總結(jié)會議，對于本月個人交稿數(shù)量以及出席活動的數(shù)量進行總結(jié)。
4、要求新聞部全體成員及時留意以班級為活動的動向，及時傳照片以及新聞稿。
四、部門規(guī)劃
在今后的工作開展中，我部將繼續(xù)協(xié)調(diào)配合各部門工作的開展，加大對信息的采集，拓寬信息采集面，建立更多的信息收集渠道。加大對稿件的審核力度，保證稿件的質(zhì)量。堅持“及時報道我院新聞動態(tài)，密切關(guān)注學生生活”的指導思想，健全部門體制，加強管理，達到“構(gòu)建和諧部門”的目的，讓新聞網(wǎng)絡(luò)部的工作更上一個臺階，實事求是，并與院其他兄弟部門通力合作，爭取將我院的新聞宣傳工作盡善盡美，為同學們帶來更加精彩的大學生活。
電信工作計劃12
新學期已至，在總結(jié)上學期工作的同時也計劃著本學期的工作。綜合本本部門的工作職責和實際情況，制定工作計劃如下：
一、工作態(tài)度。
1、我一定會努力帶動我部門的所有成員努力工作，完成上級交付的每項任務(wù)，積極投身到學校的建設(shè)和發(fā)展中來。
2、20xx年，我們要明確職責，力求創(chuàng)新，依靠集體，集思廣益，腳踏實地，實現(xiàn)目。
二、工作要點。
1、增強舞臺燈光、音響設(shè)備的技能，配合好各大晚會和各種大型活動。
2、全力維護校園寬帶，給全院師生良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。
3、全力配合其他部門的各項活動
4、培養(yǎng)一批有組織能力、領(lǐng)導能力型成員，以便給本部門培養(yǎng)新一屆的領(lǐng)導。
三、工作注意事項。
1、開展學生工作時注重內(nèi)部的發(fā)展和外部的發(fā)展相結(jié)合。
2、在今后的.工作中力求每位成員都能明確權(quán)責，科學管理。
3、部門內(nèi)部要加強溝通交流，增強凝聚力。
我相信在部門的各成員的努力，電信服務(wù)部的工作將會更上一個臺階。
電信工作計劃13
在我縣代理市場穩(wěn)步發(fā)展的情況下，我經(jīng)營部緊密部署，以農(nóng)村包圍縣城，更深的拓寬**農(nóng)村市場。下半年在市公司的領(lǐng)導下我們將繼續(xù)堅持以G、C兩網(wǎng)為中心，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)齊頭并進，充分發(fā)揮公司綜合業(yè)務(wù)的優(yōu)勢，把移動、數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)進行有效的結(jié)合，細分市場，因地制宜的開展工作，堅決完成我經(jīng)營部的各項經(jīng)營任務(wù)。
目前，從我經(jīng)營部總體市場的運作來看，渠道的建設(shè)制約了公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，市場占有率低，實際只占到了**%，業(yè)務(wù)滲透率占**%，同時對現(xiàn)有代理的服務(wù)與管理不夠完善，有些地方建立起來就消失了，更談不上管理，只是開發(fā)，沒有起到真正的意義。
一、首先，建立好我們的組織
提高團隊素質(zhì)，加強管理，制定獎罰制度和激勵方案。此項工作不分淡旺季節(jié)時時主抓。根據(jù)公司下達的年銷任務(wù)，月銷任務(wù)，進行每月、每周具體分解到每個區(qū)域和部門，并且在完成任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。
二、代理商的管理和維護
針對現(xiàn)有代理商和正在開發(fā)的代理商進行有效的管理和關(guān)系維護，了解他的銷售情況和實力，定期拜訪和溝通建立良好的關(guān)系。根據(jù)公司**年的銷售目標，渠道網(wǎng)點普及還會大量增加，要求業(yè)務(wù)部門積極開展。
三、活動落實
對于公司推出的銷售活動要嚴格執(zhí)行業(yè)務(wù)推廣和品牌宣傳，根據(jù)市場情況和競爭對手的銷售活動靈活策劃一些銷售促進活動，主攻其劣勢同時對代理店員進行專業(yè)知識和促銷技巧的培訓。
四、公司發(fā)展存在問題解決方案
1、加大鋪貨與鋪貨量，保證貨源充足，拉動市場，提升銷量。
2、對活動內(nèi)容作到環(huán)環(huán)相扣，責權(quán)分明，責任到人。
3、選好、選對作好活動的代理
4、強化前臺服務(wù)，克服死板，防止客戶流失。
5、重點考核區(qū)域加大開發(fā)力度，有效的發(fā)展用戶，提升設(shè)備的使用率。
全體員工充分發(fā)揮團隊精神，主抓銷售，所有工作重心向提高銷售傾斜，全面啟動市場，全力完成銷售任務(wù)。
�。ǘR心協(xié)力，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)
隨著**經(jīng)營部各項業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，以及市場競爭日趨激烈，服務(wù)水平已經(jīng)成為爭奪客戶一個重要條件。所以上半年，我們一直把提高服務(wù)水平擺在一個重要地位。
加強了客戶回訪維系工作，對重點客戶做到每周回訪，五星級客戶每月回訪1~3次，其余每月保持電話回訪，有必要再上門回訪，較好地完成了市分公司下發(fā)的回訪數(shù)據(jù)。根據(jù)實際情況，我們在元宵節(jié)還為三星級以上用戶發(fā)放了元宵及小禮品。通過回訪工作增強了與客戶的感情聯(lián)絡(luò)，及時宣傳聯(lián)通公司的各項新政策，了解客戶的新需求，從而不斷改進我們的服務(wù)工作。在平時的工作中耐心受理客戶的查詢與投訴，贏得客戶的好評。我們在不斷的改善服務(wù)中，樹立了聯(lián)通公司的新形象。作好離網(wǎng)用戶挽留與維系：1、由前臺營業(yè)人員對來辦理退網(wǎng)業(yè)務(wù)的用戶進挽留。2、對準離網(wǎng)用戶進行及時的電話回訪，根據(jù)實際情況對用戶進行有針對性的挽留。3、對不能挽留的用戶經(jīng)用戶同意，并出具證明后，對其卡號進行二次銷售，降低離網(wǎng)率；1、普通用戶維：1）定期對用戶電話回訪或短信拜訪；2）節(jié)日祝福（短信）；2、高端用戶、重點用戶的`維護通過平時的積累將高端用戶、重點用戶作為維護的重點1）做到每月電話回訪或短信拜訪一次（根據(jù)用戶的要求），回訪要有內(nèi)容，有落實，最大可能的方便用戶。2）話費監(jiān)控。根據(jù)用戶的需要，對用戶進行繳費提醒。3）生日祝福、節(jié)日祝福（針對不同用戶，要有實用的東西）。4）挖掘高端用戶消費潛力，做好存量市場的二次及多次開發(fā)。5）親情服務(wù)。（根據(jù)不同用戶的需求，為用戶提供幫助）6）定期的上門走訪。四、活動：公司有新活動尤其是回饋用戶的活動應短信告知用戶，重點用戶電話告知。
建立一支高素質(zhì)的客服隊伍是當前工作的重要保證，為此公司在全員范圍內(nèi)開展了技術(shù)大練兵活動。我們從“立足崗位、注重實效”出發(fā)，依照“干什么、練什么、缺什么、補什么”的要求，針對當前客服現(xiàn)狀，明確客服經(jīng)理的職責，明確分工，強化約束機制，突出考核力度，切實落實首問負責制，全面提高客服人員的素質(zhì)與工作效率，切實做到“內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象”。結(jié)合結(jié)對子工作，做好星級制度考核，減少與市分客服口的差距。做好客戶經(jīng)營與維系，加大對客戶服務(wù)的連續(xù)性及延續(xù)性以服務(wù)在我心征文及星級營業(yè)廳申報為契機強化員工整體服務(wù)意識，真正做到用心服務(wù)。
制定一套適合我經(jīng)營部自身的內(nèi)部管理制度，并嚴格執(zhí)行。從自身做起，樹立公司形象，拋棄過去一些懶散作風，做到責任明確，任務(wù)具體，還要協(xié)調(diào)好各部門之間的聯(lián)系，加強每個員工的責任心，充份調(diào)動大家的積極性和創(chuàng)造性，使公司形成一個團結(jié)協(xié)做的集體。
在公司內(nèi)部深入大練兵活動，真正的落實到位，嚴格按崗位大練兵計劃實施。
加強公司文件的管理與歸檔工作，才能在需要的時候有數(shù)據(jù)可查、有記錄可簽、有依據(jù)可尋、有經(jīng)驗總結(jié)、有教訓可取。
加強內(nèi)控工作，目前我經(jīng)營部對內(nèi)控認識不夠，內(nèi)控流程沒有具體到每個流程責任人，更沒有認真組織學習過內(nèi)控流程相關(guān)內(nèi)容，這就使員工防范風險意識不強，對流程風險點，控制措施理解不夠，因此，要全員加強內(nèi)控流程及體系文件的學習，并落實到人，使之認識到內(nèi)控的重要性。
總之，在全體員工的共同努力下，我經(jīng)營部的各項工作一定會更加完善，業(yè)績不斷提高。在上級領(lǐng)導的領(lǐng)導和大力支持下，充分發(fā)揮主觀能動性，盡最大努力完成各項任務(wù)指標，抓好內(nèi)部管理工作，使**年的各項業(yè)務(wù)發(fā)展邁向新的輝煌。
電信工作計劃14
一、主營業(yè)務(wù)收入計劃
全年預算實現(xiàn)收入1600萬元，其中移動業(yè)務(wù)實現(xiàn)收入1340萬元，環(huán)比增幅41.05%；固網(wǎng)業(yè)務(wù)實現(xiàn)收入260萬元，環(huán)比增幅73.33%。
二、我們面臨的機遇和挑戰(zhàn)我們面對著寶貴市場機遇：國家經(jīng)濟的的迅猛發(fā)展，為公司的可持續(xù)發(fā)展和壯大奠定了堅實的基礎(chǔ)。也為公司可持續(xù)發(fā)展提供了有利條件。為我們多角度、全方位地去開展業(yè)務(wù)提供了更加廣闊的市場空間。
我們需要應對的挑戰(zhàn)：從市場格局方面看，由于我公司移動業(yè)務(wù)有終端的瓶頸制約，長期時間來，我們引以為驕傲的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢受到了強烈的沖擊，使高端增量市場的發(fā)展受到限制，使我們的用戶增量市場成為有限的市場；現(xiàn)有用戶維系和收入的穩(wěn)定難度加大，同時增加了維系成本；通信市場的競爭必將加劇，競爭對手策反用戶群體的現(xiàn)象也將更加殘酷；集團的穩(wěn)定和規(guī)模發(fā)展仍然存在不定量的'困難。
三、年總體工作思路
1、落實科學發(fā)展觀、注重效益、量質(zhì)并重、轉(zhuǎn)變模式。
2、充分利用現(xiàn)有資源、注重集團的規(guī)模和發(fā)展。
3、把增值和號百業(yè)務(wù)的發(fā)展納入重要的發(fā)展日程，使之成為我們主營業(yè)務(wù)的重要補充。
4、加強用戶的維系工作，提高老用戶的收入比例。
5、從穩(wěn)定渠道入手，加強渠道整體工作的進步。
6、加強服務(wù)工作、把發(fā)展與服務(wù)工作同等看待。
7、目標明確，責任明確。
8、強化安全生產(chǎn)管理和精神文明建設(shè)，弘揚企業(yè)精神。
電信工作計劃15
尊敬的各位公司領(lǐng)導：
200*年上半年的工作已經(jīng)接近尾聲，回顧半年來的工作情況，200*年上半年是中國聯(lián)通**分公司平穩(wěn)快速發(fā)展的半年，半年中，**經(jīng)營部在各級領(lǐng)導關(guān)心支持下，于3月份完成了部門調(diào)整，重新捋順了工作關(guān)系。在市分公司的正確領(lǐng)導下，結(jié)合當?shù)貙嶋H情況，因地制宜的開展工作，使移動通信、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)及其它方面齊頭并進，全面發(fā)展，在容城競爭激烈的通訊市場上占有相當大的份額，并取得了一定的成績�，F(xiàn)將具體工作匯報如下：
�。ㄒ唬R抓共管，深入市場
移動通信市場—C網(wǎng)前期增長減緩，后期有所增長;G網(wǎng)穩(wěn)定增長。以下是我經(jīng)營部1—5月份各項任務(wù)的完成情況。
06年1—5月份任務(wù)完成情況
發(fā)展用戶數(shù)
開帳用戶數(shù)
開帳金額
與05年同期開帳相比
完成全年任務(wù)比例
G網(wǎng)
**
**萬
增長**萬
**%
C網(wǎng)
**
**萬
下降**萬
**%
數(shù)據(jù)
**萬
增長**萬
**%
截止到5月份我經(jīng)營部總開帳收入**萬元，完成全年任務(wù)數(shù)的**%，與去年同期相比增長了**萬。
在我縣代理市場穩(wěn)步發(fā)展的情況下，我經(jīng)營部緊密部署，以農(nóng)村包圍縣城，更深的拓寬**農(nóng)村市常下半年在市公司的領(lǐng)導下我們將繼續(xù)堅持以G、C兩網(wǎng)為中心，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)齊頭并進，充分發(fā)揮公司綜合業(yè)務(wù)的優(yōu)勢，把移動、數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)進行有效的結(jié)合，細分市場，因地制宜的開展工作，堅決完成我經(jīng)營部的各項經(jīng)營任務(wù)。
目前，從我經(jīng)營部總體市場的運作來看，渠道的建設(shè)制約了公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，市場占有率低，實際只占到了**%，業(yè)務(wù)滲透率占**%，同時對現(xiàn)有代理的服務(wù)與管理不夠完善，有些地方建立起來就消失了，更談不上管理，只是開發(fā)，沒有起到真正的意義。
一、首先，建立好我們的組織，提高團隊素質(zhì)，加強管理，制定獎罰制度和激勵方案。此項工作不分淡旺季節(jié)時時主抓。根據(jù)公司下達的`年銷任務(wù)，月銷任務(wù)，進行每月、每周具體分解到每個區(qū)域和部門，并且在完成任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。
二、代理商的管理和維護，針對現(xiàn)有代理商和正在開發(fā)的代理商進行有效的管理和關(guān)系維護，了解他的銷售情況和實力，定期拜訪和溝通建立良好的關(guān)系。根據(jù)公司**年的銷售目標，渠道網(wǎng)點普及還會大量增加，要求業(yè)務(wù)部門積極開展。
三、活動落實，對于公司推出的銷售活動要嚴格執(zhí)行業(yè)務(wù)推廣和品牌宣傳，根據(jù)市場情況和競爭對手的銷售活動靈活策劃一些銷售促進活動，主攻其劣勢同時對代理店員進行專業(yè)知識和促銷技巧的培訓。
四、公司發(fā)展存在問題解決方案
1、加大鋪貨與鋪貨量，保證貨源充足，拉動市場，提升銷量。
2、對活動內(nèi)容作到環(huán)環(huán)相扣，責權(quán)分明，責任到人。
3、選好、選對作好活動的代理
4、強化前臺服務(wù)，克服死板，防止客戶流失。
5、重點考核區(qū)域加大開發(fā)力度，有效的發(fā)展用戶，提升設(shè)備的使用率。
全體員工充分發(fā)揮團隊精神，主抓銷售，所有工作重心向提高銷售傾斜，全面啟動市場，全力完成銷售任務(wù)。
�。ǘR心協(xié)力，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)
隨著**經(jīng)營部各項業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，以及市場競爭日趨激烈，服務(wù)水平已經(jīng)成為爭奪客戶一個重要條件。所以上半年，我們一直把提高服務(wù)水平擺在一個重要地位。
加強了客戶回訪維系工作，對重點客戶做到每周回訪，五星級客戶每月回訪1~3次，其余每月保持電話回訪，有必要再上門回訪，較好地完成了市分公司下發(fā)的回訪數(shù)據(jù)。根據(jù)實際情況，我們在元宵節(jié)還為三星級以上用戶發(fā)放了元宵及小禮品。通過回訪工作增強了與客戶的感情聯(lián)絡(luò)，及時宣傳聯(lián)通公司的各項新政策，了解客戶的新需求，從而不斷改進我們的服務(wù)工作。在平時的工作中耐心受理客戶的查詢與投訴，贏得客戶的好評。我們在不斷的改善服務(wù)中，樹立了聯(lián)通公司的新形象。作好離網(wǎng)用戶挽留與維系：1、由前臺營業(yè)人員對來辦理退網(wǎng)業(yè)務(wù)的用戶進挽留。2、對準離網(wǎng)用戶進行及時的電話回訪，根據(jù)實際情況對用戶進行有針對性的挽留。3、對不能挽留的用戶經(jīng)用戶同意，并出具證明后，對其卡號進行二次銷售，降低離網(wǎng)率；1、普通用戶維：1）定期對用戶電話回訪或短信拜訪；2）節(jié)日祝福（短信）；2、高端用戶、重點用戶的維護通過平時的積累將高端用戶、重點用戶作為維護的重點1）做到每月電話回訪或短信拜訪一次（根據(jù)用戶的要求），回訪要有內(nèi)容，有落實，最大可能的方便用戶。2）話費監(jiān)控。根據(jù)用戶的需要，對用戶進行繳費提醒。3）生日祝福、節(jié)日祝福（針對不同用戶，要有實用的東西）。4）挖掘高端用戶消費潛力，做好存量市場的二次及多次開發(fā)。5）親情服務(wù)。（根據(jù)不同用戶的需求，為用戶提供幫助）6）定期的上門走訪。四、活動：公司有新活動尤其是回饋用戶的活動應短信告知用戶，重點用戶電話告知。
建立一支高素質(zhì)的客服隊伍是當前工作的重要保證，為此公司在全員范圍內(nèi)開展了技術(shù)大練兵活動。我們從“立足崗位、注重實效”出發(fā)，依照“干什么、練什么、缺什么、補什么”的要求，針對當前客服現(xiàn)狀，明確客服經(jīng)理的職責，明確分工，強化約束機制，突出考核力度，切實落實首問負責制，全面提高客服人員的素質(zhì)與工作效率，切實做到“內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象”。結(jié)合結(jié)對子工作，做好星級制度考核，減少與市分客服口的差距。做好客戶經(jīng)營與維系，加大對客戶服務(wù)的連續(xù)性及延續(xù)性以服務(wù)在我心征文及星級營業(yè)廳申報為契機強化員工整體服務(wù)意識，真正做到用心服務(wù)。
綜合方面
1、制定一套適合我經(jīng)營部自身的內(nèi)部管理制度，并嚴格執(zhí)行。從自身做起，樹立公司形象，拋棄過去一些懶散作風，做到責任明確，任務(wù)具體，還要協(xié)調(diào)好各部門之間的聯(lián)系，加強每個員工的責任心，充份調(diào)動大家的積極性和創(chuàng)造性，使公司形成一個團結(jié)協(xié)做的集體。
2、在公司內(nèi)部深入大練兵活動，真正的落實到位，嚴格按崗位大練兵計劃實施。
3、加強公司文件的管理與歸檔工作，才能在需要的時候有數(shù)據(jù)可查、有記錄可簽、有依據(jù)可尋、有經(jīng)驗總結(jié)、有教訓可齲
4、加強內(nèi)控工作，目前我經(jīng)營部對內(nèi)控認識不夠，內(nèi)控流程沒有具體到每個流程責任人，更沒有認真組織學習過內(nèi)控流程相關(guān)內(nèi)容，這就使員工防范風險意識不強，對流程風險點，控制措施理解不夠，因此，要全員加強內(nèi)控流程及體系文件的學習，并落實到人，使之認識到內(nèi)控的重要性。
總之，在全體員工的共同努力下，我經(jīng)營部的各項工作一定會更加完善，業(yè)績不斷提高。在上級領(lǐng)導的領(lǐng)導和大力支持下，充分發(fā)揮主觀能動性，盡最大努力完成各項任務(wù)指標，抓好內(nèi)部管理工作，使**年的各項業(yè)務(wù)發(fā)展邁向新的輝煌。
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