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電信工作計(jì)劃

時(shí)間:2022-12-22 08:37:15 工作計(jì)劃 我要投稿

電信工作計(jì)劃(通用13篇)

  時(shí)光飛逝,時(shí)間在慢慢推演,我們的工作又將在忙碌中充實(shí)著,在喜悅中收獲著,此時(shí)此刻我們需要開(kāi)始做一個(gè)計(jì)劃。想學(xué)習(xí)擬定計(jì)劃卻不知道該請(qǐng)教誰(shuí)?下面是小編為大家收集的電信工作計(jì)劃,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

電信工作計(jì)劃(通用13篇)

  電信工作計(jì)劃 篇1

  20xx年9月份我正式加入了中國(guó)電信股份有限公司上海號(hào)百信息服務(wù)分公司。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)懷下,員工同事的大力幫助下,我逐漸熟悉了工作崗位,了解崗位業(yè)務(wù)內(nèi)容,明確了公司整體業(yè)務(wù)目標(biāo)。在入職的4個(gè)月中,努力提高個(gè)人職業(yè)素質(zhì),吸收崗位業(yè)務(wù)知識(shí),完成公司下達(dá)各項(xiàng)任務(wù),做好崗位工作,努力成為合格優(yōu)秀的電信員工。09年即將過(guò)去,以下是我9月到12月總結(jié)匯報(bào):

  一、工作內(nèi)容:

  20xx年我的.主要工作集中于方案策劃的寫(xiě)作,工作中也參加了多次業(yè)務(wù)培訓(xùn),而在江蘇路兼顧辦公室綜合性協(xié)調(diào)工作。

  1、方案策劃

  手機(jī)繳費(fèi)營(yíng)銷(xiāo)方案:與家客部、付費(fèi)通公司、理想公司多次溝通協(xié)商,移動(dòng)支付項(xiàng)目組同事建議協(xié)助下,策劃了手機(jī)繳費(fèi)營(yíng)銷(xiāo)方案,目前理想公司已經(jīng)完成技術(shù)開(kāi)發(fā),方案已提交市場(chǎng)部等待審核。

  電信E家客戶(hù)俱樂(lè)部招商方案:在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,同事協(xié)助下,策劃了面向商家企業(yè)電信E家客戶(hù)舉了部招商方案,目前已經(jīng)在招商中使用。

  世博信息亭移動(dòng)優(yōu)惠卷業(yè)務(wù)需求方案:由移動(dòng)支付項(xiàng)目組整體溝通,編寫(xiě)了世博信息亭RFID刷卡打印優(yōu)惠券方案,已提交世博信息亭項(xiàng)目組號(hào)百組長(zhǎng)。

  黃浦區(qū)商委合作推薦會(huì)方案:策劃了與黃浦區(qū)商委合作的移動(dòng)支付項(xiàng)目南京路步行街商戶(hù)推薦方案,目前推薦會(huì)已經(jīng)舉辦,移動(dòng)支付項(xiàng)目組正在聯(lián)合杉德公司準(zhǔn)備進(jìn)行下一步的工作計(jì)劃。

  號(hào)百商城產(chǎn)品規(guī)劃:與號(hào)百商城項(xiàng)目組緊密溝通,總結(jié)20xx年號(hào)百商城產(chǎn)品分類(lèi),分析網(wǎng)絡(luò)商城整體情況,結(jié)合電信自身優(yōu)勢(shì),為明年號(hào)百商城建議整體產(chǎn)品分類(lèi)。

  2、業(yè)務(wù)培訓(xùn)

  積極參加公司組織的全業(yè)務(wù)培訓(xùn)、部門(mén)組織公文培訓(xùn),加強(qiáng)了業(yè)務(wù)知識(shí),拓展了自身眼界,結(jié)合自身工作,使自身認(rèn)識(shí)與實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)更上一層樓。于此共同,自身不斷進(jìn)行自我培訓(xùn),自我學(xué)習(xí),一是向書(shū)本學(xué)習(xí),堅(jiān)持每天擠出一定的時(shí)間不斷充實(shí)自己,端正態(tài)度,改進(jìn)方法,廣泛汲取各種“營(yíng)養(yǎng)”;二是向周?chē)耐緦W(xué)習(xí),工作中我始終保持謙虛謹(jǐn)慎、虛心求教的態(tài)度,主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)、同事們請(qǐng)教,學(xué)習(xí)他們?nèi)蝿谌卧、求真?wù)實(shí)的工作作風(fēng)和處理問(wèn)題的方法;三是向?qū)嵺`學(xué)習(xí),把所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用于實(shí)際工作中,在實(shí)踐中檢驗(yàn)所學(xué)知識(shí),查找不足,提高自己。

  電信工作計(jì)劃 篇2

尊敬的各位公司領(lǐng)導(dǎo):

  20xx年上半年的工作已經(jīng)接近尾聲,回顧半年來(lái)的工作情況,200x年上半年是中國(guó)聯(lián)通xx分公司平穩(wěn)快速發(fā)展的半年,半年中,xx經(jīng)營(yíng)部在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心支持下,于3月份完成了部門(mén)調(diào)整,重新捋順了工作關(guān)系。在市分公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際情況,因地制宜的開(kāi)展工作,使移動(dòng)通信、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)及其它方面齊頭并進(jìn),全面發(fā)展,在容城競(jìng)爭(zhēng)激烈的通訊市場(chǎng)上占有相當(dāng)大的份額,并取得了一定的成績(jī),F(xiàn)將具體工作匯報(bào)如下:

  一,齊抓共管,深入市場(chǎng)

  截止到5月份我經(jīng)營(yíng)部總開(kāi)帳收入xx萬(wàn)元,完成全年任務(wù)數(shù)的xx%,與去年同期相比增長(zhǎng)了xx萬(wàn)。

  在我縣代理市場(chǎng)穩(wěn)步發(fā)展的情況下,我經(jīng)營(yíng)部緊密部署,以農(nóng)村包圍縣城,更深的拓寬xx農(nóng)村市場(chǎng)。下半年在市公司的領(lǐng)導(dǎo)下我們將繼續(xù)堅(jiān)持以g、c兩網(wǎng)為中心,數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)齊頭并進(jìn),充分發(fā)揮公司綜合業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì),把移動(dòng)、數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行有效的結(jié)合,細(xì)分市場(chǎng),因地制宜的開(kāi)展工作,堅(jiān)決完成我經(jīng)營(yíng)部的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)任務(wù)。

  目前,從我經(jīng)營(yíng)部總體市場(chǎng)的運(yùn)作來(lái)看,渠道的建設(shè)制約了公司業(yè)務(wù)的發(fā)展,市場(chǎng)占有率低,實(shí)際只占到了xx%,業(yè)務(wù)滲透率占xx%,同時(shí)對(duì)現(xiàn)有代理的服務(wù)與管理不夠完善,有些地方建立起來(lái)就消失了,更談不上管理,只是開(kāi)發(fā),沒(méi)有起到真正的意義。

  一)、首先,建立好我們的'組織,提高團(tuán)隊(duì)素質(zhì),加強(qiáng)管理,制定獎(jiǎng)罰制度和激勵(lì)方案。

  此項(xiàng)工作不分淡旺季節(jié)時(shí)時(shí)主抓。根據(jù)公司下達(dá)的年銷(xiāo)任務(wù),月銷(xiāo)任務(wù),進(jìn)行每月、每周具體分解到每個(gè)區(qū)域和部門(mén),并且在完成任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

  二)、代理商的管理和維護(hù),針對(duì)現(xiàn)有代理商和正在開(kāi)發(fā)的代理商進(jìn)行有效的管理和關(guān)系維護(hù),了解他的銷(xiāo)售情況和實(shí)力,定期拜訪(fǎng)和溝通建立良好的關(guān)系。

  根據(jù)公司xx年的銷(xiāo)售目標(biāo),渠道網(wǎng)點(diǎn)普及還會(huì)大量增加,要求業(yè)務(wù)部門(mén)積極開(kāi)展。

  三)、活動(dòng)落實(shí)。

  對(duì)于公司推出的銷(xiāo)售活動(dòng)要嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)推廣和品牌宣傳,根據(jù)市場(chǎng)情況和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷(xiāo)售活動(dòng)靈活策劃一些銷(xiāo)售促進(jìn)活動(dòng),主攻其劣勢(shì)同時(shí)對(duì)代理店員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識(shí)和促銷(xiāo)技巧的培訓(xùn)。

  四)、公司發(fā)展存在問(wèn)題解決方案

  1、加大鋪貨與鋪貨量,保證貨源充足,拉動(dòng)市場(chǎng),提升銷(xiāo)量。

  2、對(duì)活動(dòng)內(nèi)容作到環(huán)環(huán)相扣,責(zé)權(quán)分明,責(zé)任到人。

  3、選好、選對(duì)作好活動(dòng)的代理

  4、強(qiáng)化前臺(tái)服務(wù),克服死板,防止客戶(hù)流失。

  5、重點(diǎn)考核區(qū)域加大開(kāi)發(fā)力度,有效的發(fā)展用戶(hù),提升設(shè)備的使用率。

  全體員工充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,主抓銷(xiāo)售,所有工作重心向提高銷(xiāo)售傾斜,全面啟動(dòng)市場(chǎng),全力完成銷(xiāo)售任務(wù)。

  齊心協(xié)力,爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)

  隨著xx經(jīng)營(yíng)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展,以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,服務(wù)水平已經(jīng)成為爭(zhēng)奪客戶(hù)一個(gè)重要條件。所以上半年,我們一直把提高服務(wù)水平擺在一個(gè)重要地位。

  加強(qiáng)了客戶(hù)回訪(fǎng)維系工作,對(duì)重點(diǎn)客戶(hù)做到每周回訪(fǎng),五星級(jí)客戶(hù)每月回訪(fǎng)1~3次,其余每月保持電話(huà)回訪(fǎng),有必要再上門(mén)回訪(fǎng),較好地完成了市分公司下發(fā)的回訪(fǎng)數(shù)據(jù)。根據(jù)實(shí)際情況,我們?cè)谠?jié)還為三星級(jí)以上用戶(hù)發(fā)放了元宵及小禮品。通過(guò)回訪(fǎng)工作增強(qiáng)了與客戶(hù)的感情聯(lián)絡(luò),及時(shí)宣傳聯(lián)通公司的各項(xiàng)新政策,了解客戶(hù)的新需求,從而不斷改進(jìn)我們的服務(wù)工作。在平時(shí)的工作中耐心受理客戶(hù)的查詢(xún)與投訴,贏得客戶(hù)的好評(píng)。我們?cè)诓粩嗟母纳品⻊?wù)中,樹(shù)立了聯(lián)通公司的新形象。作好離網(wǎng)用戶(hù)挽留與維系:

  1、由前臺(tái)營(yíng)業(yè)人員對(duì)來(lái)辦理退網(wǎng)業(yè)務(wù)的用戶(hù)進(jìn)挽留。

  2、對(duì)準(zhǔn)離網(wǎng)用戶(hù)進(jìn)行及時(shí)的電話(huà)回訪(fǎng),根據(jù)實(shí)際情況對(duì)用戶(hù)進(jìn)行有針對(duì)性的挽留。

  3、對(duì)不能挽留的用戶(hù)經(jīng)用戶(hù)同意,并出具證明后,對(duì)其卡號(hào)進(jìn)行二次銷(xiāo)售,降低離網(wǎng)率;

  1、普通用戶(hù)維護(hù):

  1、定期對(duì)用戶(hù)電話(huà)回訪(fǎng)或短信拜訪(fǎng);

  2、節(jié)日祝福;

  2、高端用戶(hù)、重點(diǎn)用戶(hù)的維護(hù)通過(guò)平時(shí)的積累將高端用戶(hù)、重點(diǎn)用戶(hù)作為維護(hù)的重點(diǎn)

  1、做到每月電話(huà)回訪(fǎng)或短信拜訪(fǎng)一次,回訪(fǎng)要有內(nèi)容,有落實(shí),最大可能的方便用戶(hù)。

  2、話(huà)費(fèi)監(jiān)控。根據(jù)用戶(hù)的需要,對(duì)用戶(hù)進(jìn)行繳費(fèi)提醒。

  3、生日祝福、節(jié)日祝福。

  4、挖掘高端用戶(hù)消費(fèi)潛力,做好存量市場(chǎng)的二次及多次開(kāi)發(fā)。

  5、親情服務(wù)。

  6、定期的上門(mén)走訪(fǎng)。

  四、活動(dòng):

  公司有新活動(dòng)尤其是回饋用戶(hù)的活動(dòng)應(yīng)短信告知用戶(hù),重點(diǎn)用戶(hù)電話(huà)告知。

  建立一支高素質(zhì)的客服隊(duì)伍是當(dāng)前工作的重要保證,為此公司在全員范圍內(nèi)開(kāi)展了技術(shù)大練兵活動(dòng)。我們從“立足崗位、注重實(shí)效”出發(fā),依照“干什么、練什么、缺什么、補(bǔ)什么”的要求,針對(duì)當(dāng)前客服現(xiàn)狀,明確客服經(jīng)理的職責(zé),明確分工,強(qiáng)化約束機(jī)制,突出考核力度,切實(shí)落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制,全面提高客服人員的素質(zhì)與工作效率,切實(shí)做到“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象”。結(jié)合結(jié)對(duì)子工作,做好星級(jí)制度考核,減少與市分客服口的差距。做好客戶(hù)經(jīng)營(yíng)與維系,加大對(duì)客戶(hù)服務(wù)的連續(xù)性及延續(xù)性以服務(wù)在我心征文及星級(jí)營(yíng)業(yè)廳申報(bào)為契機(jī)強(qiáng)化員工整體服務(wù)意識(shí),真正做到用心服務(wù)。

  二、綜合方面

  1、制定一套適合我經(jīng)營(yíng)部自身的內(nèi)部管理制度,并嚴(yán)格執(zhí)行。從自身做起,樹(shù)立公司形象,拋棄過(guò)去一些懶散作風(fēng),做到責(zé)任明確,任務(wù)具體,還要協(xié)調(diào)好各部門(mén)之間的聯(lián)系,加強(qiáng)每個(gè)員工的責(zé)任心,充份調(diào)動(dòng)大家的積極性和創(chuàng)造性,使公司形成一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)做的集體。

  2、在公司內(nèi)部深入大練兵活動(dòng),真正的落實(shí)到位,嚴(yán)格按崗位大練兵計(jì)劃實(shí)施。

  3、加強(qiáng)公司文件的管理與歸檔工作,才能在需要的時(shí)候有數(shù)據(jù)可查、有記錄可簽、有依據(jù)可尋、有經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、有教訓(xùn)可取。

  4、加強(qiáng)內(nèi)控工作,目前我經(jīng)營(yíng)部對(duì)內(nèi)控認(rèn)識(shí)不夠,內(nèi)控流程沒(méi)有具體到每個(gè)流程責(zé)任人,更沒(méi)有認(rèn)真組織學(xué)習(xí)過(guò)內(nèi)控流程相關(guān)內(nèi)容,這就使員工防范風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)不強(qiáng),對(duì)流程風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),控制措施理解不夠,因此,要全員加強(qiáng)內(nèi)控流程及體系文件的學(xué)習(xí),并落實(shí)到人,使之認(rèn)識(shí)到內(nèi)控的重要性。

  總之,在全體員工的共同努力下,我經(jīng)營(yíng)部的各項(xiàng)工作一定會(huì)更加完善,業(yè)績(jī)不斷提高。在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下,充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性,盡最大努力完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo),抓好內(nèi)部管理工作,使xx年的各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展邁向新的輝煌。

  電信工作計(jì)劃 篇3

  新年伊始,萬(wàn)象更新。在這雞鳴盛世的xx年,我們將繼續(xù)按照上級(jí)的工作會(huì)議的工作要求和部署,繼續(xù)以發(fā)展為中心,以改革為動(dòng)力,以創(chuàng)新為先導(dǎo),進(jìn)一步解放思想,轉(zhuǎn)變觀念,抓住機(jī)遇,加快發(fā)展,提高企業(yè)效益,增強(qiáng)企業(yè)自主經(jīng)營(yíng),自負(fù)盈虧,自我發(fā)展,自我約束的能力,努力開(kāi)創(chuàng)電信公司工作的新局面。

  一、以發(fā)展為中心,不斷拓展市場(chǎng)空間。

  當(dāng)前,要繼續(xù)把發(fā)展作為實(shí)業(yè)公司的第一要?jiǎng)?wù)。從我公司目前的業(yè)務(wù)構(gòu)成情況看,有代維代營(yíng)、通信工程設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理等多個(gè)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目。這些業(yè)務(wù)構(gòu)成實(shí)業(yè)公司收入的主要來(lái)源。工程設(shè)計(jì)、監(jiān)理、以及多元化經(jīng)營(yíng)是業(yè)務(wù)收入的巨大經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。從市場(chǎng)占有率情況看,目前的收入主要來(lái)源于主業(yè)的結(jié)算收入,拓展外部市場(chǎng)的能力還很弱。因此,下半年,我們要緊緊立足于通信運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)商,緊緊圍繞主業(yè)的通信建設(shè)和經(jīng)營(yíng)計(jì)劃,充分發(fā)揮對(duì)主業(yè)的支撐、服務(wù)和保障作用;與此同時(shí),進(jìn)一步細(xì)分市場(chǎng),確立自己的資源、產(chǎn)品、業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì),瞄準(zhǔn)有效的市場(chǎng)領(lǐng)域切實(shí)增強(qiáng)應(yīng)變能力,充分利用有效資源,努力實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展。

  首先,要立足主營(yíng)業(yè)務(wù),對(duì)通信設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理、器材生產(chǎn)、供應(yīng)和廣告、物業(yè)等基本業(yè)務(wù),我們要牢固樹(shù)立起服務(wù)好主業(yè)通信建設(shè)的思想意識(shí),充分發(fā)揮相關(guān)單位的專(zhuān)業(yè)資質(zhì)、技術(shù)和施工力量的整體優(yōu)勢(shì),適應(yīng)主業(yè)對(duì)通信建設(shè)集約化管理的要求。今年,省公司對(duì)“三項(xiàng)業(yè)務(wù)”的開(kāi)展提出了具體要求,我們要按照省通信公司的要求,對(duì)于業(yè)務(wù)的承攬、管理和結(jié)算辦法不拆不扣地執(zhí)行。

  其次是繼續(xù)抓好自己的拳頭產(chǎn)品,形成自身的優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)和品牌業(yè)務(wù)。我們要結(jié)合自身的技術(shù)優(yōu)勢(shì)和產(chǎn)品優(yōu)勢(shì),堅(jiān)持有所為有所不為,將有限資源集中到優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品上,積極參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),形成核心業(yè)務(wù)結(jié)合,提高市場(chǎng)占有率,想方設(shè)法增加收入。對(duì)于我們來(lái)講,仍然是要進(jìn)一步樹(shù)立起我們焦作實(shí)業(yè)的品牌優(yōu)勢(shì),加大工民建筑、水電安裝、室內(nèi)外裝飾、通信線(xiàn)路工程以及經(jīng)營(yíng)委代辦、通信器材、電話(huà)機(jī)等終端設(shè)備以及計(jì)算機(jī)銷(xiāo)售的經(jīng)營(yíng)發(fā)展力度,各個(gè)生產(chǎn)部門(mén)都要瞄準(zhǔn)各自的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)范圍,在拓展經(jīng)營(yíng)工作方面下大力氣。

  三是要調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu),努力開(kāi)拓外部市場(chǎng)各生產(chǎn)部門(mén)都要充分發(fā)揮內(nèi)在潛力,努力開(kāi)拓外部市場(chǎng),積極探索新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域,不斷提高對(duì)外業(yè)務(wù)收入在業(yè)務(wù)總收入中的比重。要加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)力度,主動(dòng)同其他通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)聯(lián)系,在工程設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理等業(yè)務(wù)上爭(zhēng)取的'份額。此外,我們還要在認(rèn)真調(diào)研的基礎(chǔ)上,找準(zhǔn)項(xiàng)目,重點(diǎn)開(kāi)發(fā),面向社會(huì)打造優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)。各部門(mén)都要組織相關(guān)人員緊密結(jié)合各自業(yè)務(wù)范圍的實(shí)際情況,深入市場(chǎng)調(diào)查研究,進(jìn)行可行性分析,力爭(zhēng)形成新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。

  二、深化企業(yè)改革,努力打造實(shí)業(yè)公司全新的管理體制和運(yùn)營(yíng)機(jī)制。

  隨著實(shí)業(yè)的發(fā)展和改革的深化,公司發(fā)展面臨的一些深層次矛盾逐步顯現(xiàn)出來(lái)。不進(jìn)行企業(yè)的制度創(chuàng)新和機(jī)制創(chuàng)新,公司就難以在日趨成熟的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制中發(fā)展。從一定意義上說(shuō),制度比技術(shù)更重要。

  首先,改革焦作電信實(shí)業(yè)公司的組織結(jié)構(gòu)和運(yùn)作模式。按照公司法,完善公司的法人治理結(jié)構(gòu),改革公司的組織結(jié)構(gòu)和管理方式。

  其次,加快對(duì)建安處、億陽(yáng)億昌企業(yè)改制步伐。改制工作是下半年企業(yè)經(jīng)營(yíng)機(jī)制轉(zhuǎn)換、建立現(xiàn)代企業(yè)制度的重點(diǎn)工作。目前,對(duì)這兩個(gè)單位的改制前期準(zhǔn)備工作已經(jīng)結(jié)束,下半年要完成改制任務(wù)。我們要按照公司法和國(guó)家經(jīng)貿(mào)委等八部委的有關(guān)文件要求,根據(jù)各自的特征,確定改制方案,抓緊改制步伐,盡快改造成產(chǎn)權(quán)多元化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主體和法人實(shí)體,從根本上構(gòu)造新的機(jī)制,變“養(yǎng)人”的機(jī)制為發(fā)展的機(jī)制。對(duì)此,我們?cè)谒枷肷弦獔?jiān)定不移,工作上要積極慎重,要結(jié)合企業(yè)改制,根據(jù)省公司的統(tǒng)一部署和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要,大力推進(jìn)企業(yè)內(nèi)部的勞動(dòng)、人事和分配三項(xiàng)制度改革,激活企業(yè)運(yùn)營(yíng)機(jī)制。

  電信工作計(jì)劃 篇4

  20xx年xx電信分公司在省市公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,在全體員工的奮力拼搏下,按照省市公司的各項(xiàng)工作部署,以績(jī)效考核過(guò)百分為主線(xiàn),認(rèn)真承接省、市公司的七個(gè)跨越,切實(shí)做好“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象”基礎(chǔ)管理工作。在競(jìng)爭(zhēng)激烈、地方經(jīng)濟(jì)不景氣的嚴(yán)峻形勢(shì)下,各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn),取得了較好的成效,現(xiàn)將20xx年主要工作總結(jié)如下:

  一、經(jīng)營(yíng)發(fā)展工作。

  今年,xx分公司在面臨省公司收入確認(rèn)方式發(fā)生重大變化、致富通發(fā)展已趨于飽和、收入增長(zhǎng)計(jì)劃達(dá)xx%的情況下,確定了以收入為核心、以存量保持和欠費(fèi)追收為支撐、以增量發(fā)展和重點(diǎn)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)為拉動(dòng)的總體工作思路。一年來(lái),通過(guò)全體員工的共同努力,取得了一定的成績(jī)。

  (一)以收入為核心,指導(dǎo)各方面工作的開(kāi)展

  20xx年,xx分公司始終以收入為主線(xiàn),多方面開(kāi)展各項(xiàng)工作,取得了一定的成績(jī)。至xx月,主營(yíng)業(yè)務(wù)收入完成xx萬(wàn)元,完成年計(jì)劃xx萬(wàn)元的xx%,同比增長(zhǎng)xx%;其他業(yè)務(wù)收入完成xx萬(wàn)元,完成年計(jì)劃xx萬(wàn)元的xx%,同比增長(zhǎng)xx%;總收入完成xx萬(wàn)元,完成年計(jì)劃xx萬(wàn)元的'xx%,同比增長(zhǎng)xx%,(超進(jìn)度xx%。經(jīng)營(yíng)收入計(jì)劃完成率排全市第三名,是主營(yíng)收入正增長(zhǎng)的四家公司之一。

 。ǘ┙(jīng)營(yíng)工作開(kāi)展情況。

  xx月初召開(kāi)電信工作會(huì),分解下達(dá)收入,發(fā)展計(jì)劃,討論相關(guān)辦法(到xx人、到xx月)。

  1、“春分滿(mǎn)堂”營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)取得好成績(jī)。

  2、“二季度正向拼搏戰(zhàn)”圓滿(mǎn)完成。

  3、三、四季度“跨越計(jì)劃”穩(wěn)步推進(jìn)。

  4、重點(diǎn)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)發(fā)展穩(wěn)步推進(jìn)。

  5、寬帶私接整治持續(xù)推進(jìn)。

  6、聚類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)虛擬團(tuán)隊(duì),每周至少外出營(yíng)銷(xiāo)一天。

  7、推廣酒店完美聯(lián)盟,上半年發(fā)展xx戶(hù)xx部電話(huà),xx部寬帶,xx月前完成商務(wù)領(lǐng)航xx戶(hù)發(fā)展計(jì)劃。

  8、以收入為核心,做好局域網(wǎng)上網(wǎng)用戶(hù)的整治。

  執(zhí)行情況:

  1、在分公司各部門(mén)支撐下我的e家、寬帶、小靈通發(fā)展居全市前列,局域網(wǎng)上網(wǎng)用戶(hù)的整治取得了較好的效果,但新業(yè)務(wù)發(fā)展乏力。

  2、在政企部支持下電子政務(wù)進(jìn)入試運(yùn)行,平安城市已勘點(diǎn)制定出方案。

  (三)品牌推廣情況。

  1、“我的e家”專(zhuān)席。

  2、針對(duì)性寄送宣傳資料。

  3、“尊享e8”體驗(yàn)點(diǎn)。

  4、上門(mén)推廣“商務(wù)領(lǐng)航”。

  5、電瓶車(chē)廣告。

  6、差異化服務(wù)開(kāi)展。

  7、三項(xiàng)服務(wù)、營(yíng)業(yè)服務(wù)、關(guān)注細(xì)節(jié)。

  執(zhí)行情況:

  1、“我的e家”e8發(fā)展較好,目前有xx戶(hù),占家庭寬帶客戶(hù)xx戶(hù)的xx%。

  2、已啟動(dòng)商務(wù)領(lǐng)航兩版套餐的推廣工作,目前已完成xx月套餐簽約計(jì)劃xx戶(hù)。

  (四)欠費(fèi)管理方面。

  1、制定《20xx年欠費(fèi)追收管理辦法》。

  2、加重績(jī)效考核。

  3、派單。

  4、晚上集中催費(fèi)。

  5、上門(mén)催收。

  6、提前提取準(zhǔn)欠費(fèi)戶(hù)電話(huà)催。

  7、人工雙停。

  執(zhí)行情況:

  欠費(fèi)呈逐月下降趨勢(shì),至xx月隔月欠費(fèi)率為xx%。

  二、運(yùn)維方面工作。

  1、抗雪災(zāi)、迎奧運(yùn)全體動(dòng)員。

  2、城鄉(xiāng)adsl擴(kuò)容完成,尊享e8提速實(shí)現(xiàn)。

  3、電子政務(wù)接入、培訓(xùn)工作開(kāi)展。

  4、新城電信設(shè)施規(guī)劃完成。

  5、電信淹沒(méi)指標(biāo)復(fù)核(比屏山多500萬(wàn)元)。

  6、移民局等5個(gè)單位光纖上網(wǎng)完成。

  7、c網(wǎng)資產(chǎn)清查工作完成。

  8、公路建設(shè)光纜桿路維護(hù)力保暢通。

  9、進(jìn)線(xiàn)室、配線(xiàn)室、油機(jī)房等整治。

  10、電纜防盜,破獲一盜竊團(tuán)伙。

  三、“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象”基礎(chǔ)管理工作。

 。ㄒ唬╅_(kāi)展情況。

  1、成立整改實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)小組。

  2、制定實(shí)施方案。

  3、3月13日召開(kāi)全體員工大會(huì)動(dòng)員。

  4、分階段實(shí)施、檢查、整改、考核、通報(bào)。

  5、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)多次現(xiàn)場(chǎng)檢查指導(dǎo)幫扶。

  6、動(dòng)用2萬(wàn)元保證執(zhí)行整改到位。

  7、10月進(jìn)行企業(yè)文化“十字訣”細(xì)則學(xué)習(xí)考試。

  8、11月開(kāi)展了“我為c網(wǎng)獻(xiàn)策”演講活動(dòng)。

  9、每天早上編號(hào)點(diǎn)名早會(huì)。

  10、每周四晚7點(diǎn)周會(huì)。

  11、安全生產(chǎn)常抓不懈。

  12、黨建、工會(huì)等

  基礎(chǔ)工作齊頭并進(jìn)。

 。ǘ┏尚А

  1、營(yíng)業(yè)廳、大樓、各辦公室現(xiàn)場(chǎng)整潔有序,服務(wù)提升、員工主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)能力增強(qiáng)。

  2、裝移修及時(shí)率、障礙歷時(shí)達(dá)標(biāo),客戶(hù)滿(mǎn)意率上升了3%。

  3、水、電、油、辦公用品有效控制,同比下降15%。

  4、員工心態(tài)平穩(wěn)、充滿(mǎn)信心,后進(jìn)人員進(jìn)步了,各項(xiàng)工作有效推。

  5、收入發(fā)展全市靠前列,隔月欠費(fèi)率創(chuàng)歷年新低至xx%。

  6、安全生產(chǎn)警鐘長(zhǎng)鳴,無(wú)事故。

  7、成功參加美食節(jié)、災(zāi)后重建等活動(dòng),地方影響力增強(qiáng)。

  8、重新被命名為“縣級(jí)文明單位”。

  四、績(jī)效考核工作。

  1、根據(jù)市公司方案,參考兄弟公司擬訂方案,并通過(guò)員工大會(huì)討論通過(guò)。

  2、在方案中加強(qiáng)了派單完成量考核,重點(diǎn)在收入、發(fā)展、欠費(fèi)等方面進(jìn)行分解。

  3、制定《20xx年績(jī)效考核方案》、《kpi指標(biāo)分解》、《崗位說(shuō)明書(shū)》。

  執(zhí)行情況:

  根據(jù)工作業(yè)績(jī)有效拉開(kāi)收入檔次,做到獎(jiǎng)勤懲懶、任務(wù)明確,職責(zé)明確。

  五、員工管理方面。

  1、理念:和諧企業(yè),快樂(lè)工作。

  2、崗位微調(diào)(2月底),優(yōu)化。

  3、實(shí)施“十字訣細(xì)則”開(kāi)展“三到家”活動(dòng),“四心行動(dòng)”,xx電信、“九自問(wèn)”、“十具備”。

  4、豐富活動(dòng)(座談會(huì)、三八節(jié)活動(dòng)演講、考試、合理化建議等)。

  5、員工食堂工作(中午做飯難問(wèn)題)。

  電信工作計(jì)劃 篇5

  工作目的:

  樹(shù)立中國(guó)電信企業(yè)品牌:將中國(guó)電信年輕、朝氣、充滿(mǎn)活力的企業(yè)品牌有效地傳達(dá)給高校師生,培養(yǎng)企業(yè)親和力、擴(kuò)大企業(yè)知名度和影響力、樹(shù)立良好的品牌美譽(yù)度,從而加強(qiáng)師生對(duì)本品牌的認(rèn)同和信心。為了進(jìn)一步深化素質(zhì)教育,促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展,進(jìn)而增長(zhǎng)社會(huì)經(jīng)驗(yàn),為以后的工作打下基礎(chǔ),這對(duì)每一個(gè)在校大學(xué)生都是很迫切的,也是很有必要的。這是一個(gè)追求能力的時(shí)代,敢于拼搏人生創(chuàng)造未來(lái)的時(shí)代,這就直接反映在生存的能力的體現(xiàn)上。又鑒于當(dāng)今上學(xué)費(fèi)用的巨大,給學(xué)生提供一個(gè)勤工儉學(xué)的機(jī)會(huì),不僅自己受益,而且也給家里減輕了負(fù)擔(dān),對(duì)每一個(gè)學(xué)生都是一個(gè)接觸社會(huì)的最好機(jī)會(huì)。

  工作進(jìn)行流程:

  創(chuàng)建一個(gè)團(tuán)隊(duì),和一批兼職業(yè)務(wù)員合作并為他們提供培訓(xùn)和宣傳支持。協(xié)助整合團(tuán)隊(duì)和拓展關(guān)系!現(xiàn)在需要調(diào)查本校情況,同時(shí)聯(lián)系學(xué)校管理部門(mén)和其它學(xué)校同學(xué)朋友,如果可以向?qū)W校審批擺臺(tái)手續(xù),將會(huì)在開(kāi)學(xué)之際搭起帳篷共同進(jìn)行業(yè)務(wù)!這個(gè)團(tuán)隊(duì)最初的計(jì)劃是5-6人,業(yè)務(wù)員將要按以后業(yè)務(wù)進(jìn)展情況進(jìn)行定奪(由于本,F(xiàn)在未開(kāi)學(xué),人員還未定,人數(shù)與名單應(yīng)該在8月24日左右可以定下來(lái))

  計(jì)劃:

  開(kāi)學(xué)前,可在盈泰通訊公司組織一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)(具體再定,或者在營(yíng)業(yè)廳)

  從業(yè)務(wù)的進(jìn)展,技巧等進(jìn)行培訓(xùn)。在長(zhǎng)時(shí)間的`工作和業(yè)務(wù)表現(xiàn)中,然后對(duì)成績(jī)優(yōu)良者錄入到公司中,目的是為公司的以后業(yè)務(wù)直接負(fù)責(zé)。即為了公司增加新鮮血液,也為了公司在本校的業(yè)務(wù)可以長(zhǎng)時(shí)間進(jìn)展。這樣的目的一方面是為了業(yè)務(wù)的好的進(jìn)行,更重要的是為公司在本校更長(zhǎng)的進(jìn)行!

  宣傳和推廣的主要業(yè)務(wù)是:天翼CDMA一毛卡,暢聊卡(可捆綁親情號(hào)),無(wú)線(xiàn)上網(wǎng)卡,201快卡,201電話(huà)卡。

  操作流程:

  1、之前由校園代理到公司領(lǐng)取必要的帳篷,宣傳資料,電話(huà)卡,獎(jiǎng)品等業(yè)務(wù)進(jìn)行必備東西。

  2、在校業(yè)務(wù)進(jìn)行時(shí)各業(yè)務(wù)員著統(tǒng)一服裝進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳。

  3、開(kāi)卡流程:介紹資費(fèi),選號(hào)碼,報(bào):報(bào)單——手機(jī)號(hào)碼——卡號(hào)——身份證號(hào)——姓名——住址——定制套餐(短信包月,來(lái)電顯示,彩鈴等等)——所在學(xué)!藢(duì)。收取身份證和學(xué)生證復(fù)印件,并在身份證復(fù)印件正面寫(xiě)上手機(jī)號(hào),捆綁套餐,并寫(xiě)上開(kāi)卡日期。

  4、當(dāng)天就要按時(shí)給客戶(hù)上資料,在二天內(nèi)把復(fù)印件上交結(jié)帳!

  業(yè)務(wù)員的提成分配:CDMA不分類(lèi)型,賣(mài)出1—9張卡,按一張20塊錢(qián)算;賣(mài)出10-19張,超出10張的按一張25計(jì)算;賣(mài)出超過(guò)20張的,一張按30塊錢(qián)算。并且在此次業(yè)務(wù)中表現(xiàn)良好的將給予獎(jiǎng)勵(lì)。和提供在中國(guó)電信進(jìn)行實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)。

  活動(dòng)的任務(wù):做成XX大學(xué)最大的通信代理團(tuán)隊(duì),以得到學(xué)校的響應(yīng)、家長(zhǎng)的支持,拉近我們與學(xué)生的距離為己任。

  電信工作計(jì)劃 篇6

  新年伊始,萬(wàn)象更新。在這龍騰虎躍的20xx,我們將繼續(xù)按照上級(jí)的工作會(huì)議的工作要求和部署,繼續(xù)以C網(wǎng)手機(jī)的發(fā)展為中心,創(chuàng)新為先導(dǎo),進(jìn)一步解放思想,轉(zhuǎn)變觀念,抓住機(jī)遇,加快發(fā)展,提高企業(yè)效益,努力開(kāi)創(chuàng)電信公司工作的新局面。

  一、思想?yún)R報(bào)

  在日常工作中,我深刻地認(rèn)識(shí)到專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)的重要性,只有抓緊可利用的時(shí)間努力學(xué)習(xí)全業(yè)務(wù)知識(shí),為能適應(yīng)日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng),勝任本職工作,否則,不進(jìn)則退,終究要被環(huán)境所淘汰。也解決不了自己在工作中而出現(xiàn)的問(wèn)題。希望將來(lái)回首自己所做的工作時(shí)不因碌碌無(wú)為而后悔,不因虛度時(shí)光而羞愧。

  腳踏實(shí)地,認(rèn)真做好本職工作。按照分工,擺正位置,做到不越位,不離任,不超位,嚴(yán)格遵守職責(zé),完成本職工作。只有把位置認(rèn)準(zhǔn),把責(zé)任搞清,團(tuán)結(jié)同事,誠(chéng)懇待人,腳踏實(shí)地,忠于職守,勤奮工作,一步一個(gè)腳印,從小事做起,老老實(shí)實(shí)做人,認(rèn)認(rèn)真真工作,才能完成好本職工作,進(jìn)而創(chuàng)造性的開(kāi)展工作。

  二、存在的不足

  入職以來(lái),我自己努力做了一些工作,但是還存在著不少不足之處,有些是急待解決,不容忽視的問(wèn)題,在自己主觀思想上希望多深入多了解和全面掌握情況,在工作中也努力爭(zhēng)取去做,但由于缺乏同事之間的溝通交流,在某種程度上給自己和工作造成了不利的影響,在今后需要也必須注意和克服;在工作方法上還需要更加扎實(shí),更加細(xì)致,把原則性和靈活性很好地結(jié)合起來(lái),提高工作質(zhì)量;學(xué)無(wú)止境,一個(gè)人的能力和水平是有限的,只有不斷學(xué)習(xí)才能完善提高。在工作中,我時(shí)常感到能力和知識(shí)的欠缺,需要進(jìn)一步提高政治業(yè)務(wù)素質(zhì)和理論水平,提高文字水平和綜合素質(zhì),使自己圓滿(mǎn)出色的完成本職工作;有時(shí)工作方法欠妥當(dāng),考慮欠周到,在這里我向領(lǐng)導(dǎo)和同事道個(gè)歉,希望有不到之處給予原諒。

  三、20xx年展望

  20xx年所做的工作,離不開(kāi)各位領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)及各位同仁的大力支持和配合,在揮手昨天的時(shí)刻,我們將迎來(lái)新的一年,對(duì)過(guò)去取得的成績(jī),將不驕不躁,腳踏實(shí)地一步一個(gè)腳印走下去,對(duì)過(guò)去的不足,將不懈的努力爭(zhēng)取做到最好,我們將來(lái)會(huì)用行動(dòng)證明我們的'努力,我們更加清楚獲取不是靠輝煌的方式,而是靠不斷的努力。

  讓我們攜手合作,創(chuàng)造出輝煌的明天!20xx年,是全新的一年,也是自我挑戰(zhàn)的一年,我將努力改正過(guò)去一年工作中的不足,把新一年的工作做到更好,為公司的發(fā)展前景盡一份力。

  總之,在今后的工作中里,面對(duì)新的形勢(shì),新挑戰(zhàn)和新任務(wù),我們將在公司的正確把握形勢(shì),抓住機(jī)遇,在改革創(chuàng)新中求生存,在開(kāi)拓市場(chǎng)中求發(fā)展,在科學(xué)管理中求效益,以飽滿(mǎn)的熱情和高昂的斗志,為實(shí)現(xiàn)我們電信實(shí)業(yè)的持續(xù),快速,健康發(fā)展更加努力奮斗。

  電信工作計(jì)劃 篇7

  光陰荏苒,時(shí)光易逝,轉(zhuǎn)眼間一個(gè)學(xué)期又要過(guò)去了,我們電信服務(wù)部,各項(xiàng)工作也已經(jīng)接近尾聲。在這半年當(dāng)中,我們電信服務(wù)部在中國(guó)電信廉江分公司的領(lǐng)導(dǎo)和院里各位領(lǐng)導(dǎo)、老師的帶領(lǐng)下,在各位成員的緊密配合下,本著撜娉洗人,團(tuán)結(jié)奮的宗旨,圓滿(mǎn)地完成了本學(xué)期我們部門(mén)應(yīng)盡的職責(zé),現(xiàn)將本期工作進(jìn)行總結(jié)

  一、部門(mén)日常工作與活動(dòng)。

  1、負(fù)責(zé)學(xué)院網(wǎng)絡(luò)維護(hù),本部門(mén)以針對(duì)性地對(duì)內(nèi)部人員分工合作,完成好每天的工作量;

  2、針對(duì)網(wǎng)絡(luò)和天翼用戶(hù)的各項(xiàng)問(wèn)題,將廣大同學(xué)的意見(jiàn)與建議反饋給電信公司,為全院師生建立一個(gè)良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境;

  3、在11月我們開(kāi)展了部門(mén)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn),主要為培訓(xùn)大一的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)讓網(wǎng)絡(luò)維護(hù)正常運(yùn)行。

  4、在12月我們開(kāi)展我們是一家人戶(hù)外主題活動(dòng),主要增加干事的工作默契以及部門(mén)干事的凝聚力。

  5、11月底協(xié)助體育部的籃球比賽、12月中旬協(xié)助文娛部的“十大歌手”比賽。

  6、在期末將至,在針對(duì)有需要停網(wǎng)的同學(xué)提供幫助。我們部門(mén)主要出通知和上宿舍協(xié)助停網(wǎng)工作。

  7、每次的例會(huì)提醒各位干事謹(jǐn)記校園天翼機(jī)使用的套餐和回答網(wǎng)絡(luò)疑問(wèn)的技巧。

  二、活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)與總結(jié)。

  在這一學(xué)期的各種活動(dòng)中,我部成員積極認(rèn)真工作,不斷實(shí)踐,取得了一定的成績(jī)?偟膩(lái)說(shuō)主要有以下幾點(diǎn):

  1、密切配合。

  電信領(lǐng)導(dǎo)一直以來(lái)的悉心指導(dǎo),以及本部門(mén)全體成員的認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神和共同努力是本學(xué)期工作各種成就取得的必不可少的原因。

  2、準(zhǔn)備充分。

  活動(dòng)、工作過(guò)程中詳實(shí)的考慮、周全的計(jì)劃和充分的準(zhǔn)備,以及合理的安排不忽視每一處細(xì)節(jié)工作才有了這一學(xué)期的各種活動(dòng)的成功舉辦。

  3、分工具體安排合理。

  在繁忙的工作與學(xué)習(xí)中結(jié)合具體情況合理安排活動(dòng)時(shí)間,合理分配活動(dòng)任務(wù),最大效率的利用資源,才是本學(xué)期的`工作順利地開(kāi)展,圓滿(mǎn)完成。

  4、部門(mén)內(nèi)部成員相互信任,團(tuán)結(jié)互助,勤奮共勉的精神是各種成就取得的核心動(dòng)力。

  總體來(lái)說(shuō),在本學(xué)期我部成績(jī)是顯著的,并積累了一定的經(jīng)驗(yàn),相信在下個(gè)學(xué)期會(huì)進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)精神,延續(xù)優(yōu)點(diǎn),改進(jìn)缺點(diǎn),努力取得更好的成績(jī)。在本學(xué)期我部真心感謝電信公司領(lǐng)導(dǎo)和院領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)與支持幫助,在接下來(lái)的工作中我們會(huì)繼續(xù)把網(wǎng)絡(luò)維護(hù)該工作做的更好,讓學(xué)院的每一位成員有一個(gè)良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境,積極配合電信公司的共享活動(dòng),促進(jìn)活動(dòng)的順利開(kāi)展,成功舉辦。電信服務(wù)部在一學(xué)期工作依然有眾多部門(mén)內(nèi)部人員未看到的缺點(diǎn),望在今后的工作中請(qǐng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)指出并糾正。

  電信工作計(jì)劃 篇8

  20xx年xx電信分公司在省市公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,在全體員工的奮力拼搏下,按照省市公司的各項(xiàng)工作部署,以績(jī)效考核過(guò)百分為主線(xiàn),認(rèn)真承接省、市公司的七個(gè)跨越,切實(shí)做好“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象”基礎(chǔ)管理工作。在競(jìng)爭(zhēng)激烈、地方經(jīng)濟(jì)不景氣的嚴(yán)峻形勢(shì)下,各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn),取得了較好的成效,現(xiàn)將20xx年主要工作總結(jié)如下:

  一、經(jīng)營(yíng)發(fā)展工作

  今年,xx分公司在面臨省公司收入確認(rèn)方式發(fā)生重大變化、致富通發(fā)展已趨于飽和、收入增長(zhǎng)計(jì)劃達(dá)4.67%的情況下,確定了以收入為核心、以存量保持和欠費(fèi)追收為支撐、以增量發(fā)展和重點(diǎn)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)為拉動(dòng)的.總體工作思路。一年來(lái),通過(guò)全體員工的共同努力,取得了一定的成績(jī)。

 。ㄒ唬┮允杖霝楹诵,指導(dǎo)各方面工作的開(kāi)展

  20xx年,xx分公司始終以收入為主線(xiàn),多方面開(kāi)展各項(xiàng)工作,取得了一定的成績(jī)。至10月,主營(yíng)業(yè)務(wù)收入完成559.76萬(wàn)元,完成年計(jì)劃667萬(wàn)元的83.92%,同比增長(zhǎng)5.05%;其他業(yè)務(wù)收入完成7.07萬(wàn)元,完成年計(jì)劃8萬(wàn)元的88.41%,同比增長(zhǎng)-78.83%;總收入完成566.83萬(wàn)元,完成年計(jì)劃675萬(wàn)元的83.97%,同比增長(zhǎng)0.10%,(超進(jìn)度0.67%。經(jīng)營(yíng)收入計(jì)劃完成率排全市第三名,是主營(yíng)收入正增長(zhǎng)的四家公司之一。

  (二)經(jīng)營(yíng)工作開(kāi)展情況

  1月初召開(kāi)電信工作會(huì),分解下達(dá)收入,發(fā)展計(jì)劃,討論相關(guān)辦法(到人、到月)。

  1、“春分滿(mǎn)堂”營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)取得好成績(jī)。

  2、“二季度正向拼搏戰(zhàn)”圓滿(mǎn)完成。

  3、三、四季度“跨越計(jì)劃”穩(wěn)步推進(jìn)。

  4、重點(diǎn)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)發(fā)展穩(wěn)步推進(jìn)。

  5、寬帶私接整治持續(xù)推進(jìn)。

  6、聚類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)虛擬團(tuán)隊(duì),每周至少外出營(yíng)銷(xiāo)一天。

  7、推廣酒店完美聯(lián)盟,上半年發(fā)展10戶(hù)112部電話(huà),15部寬帶,11月前完成商務(wù)領(lǐng)航105戶(hù)發(fā)展計(jì)劃。

  8、以收入為核心,做好局域網(wǎng)上網(wǎng)用戶(hù)的整治。

  執(zhí)行情況:

  1、在分公司各部門(mén)支撐下我的e家、寬帶、小靈通發(fā)展居全市前列,局域網(wǎng)上網(wǎng)用戶(hù)的整治取得了較好的效果,但新業(yè)務(wù)發(fā)展乏力。

  2、在政企部支持下電子政務(wù)進(jìn)入試運(yùn)行,平安城市已勘點(diǎn)制定出方案。

 。ㄈ┢放仆茝V情況

  1、“我的e家”專(zhuān)席。

  2、針對(duì)性寄送宣傳資料。

  3、“尊享e8”體驗(yàn)點(diǎn)。

  4、上門(mén)推廣“商務(wù)領(lǐng)航”。

  5、電瓶車(chē)廣告。

  6、差異化服務(wù)開(kāi)展。

  7、三項(xiàng)服務(wù)、營(yíng)業(yè)服務(wù)、關(guān)注細(xì)節(jié)。

  執(zhí)行情況:

  1、“我的e家”-e8發(fā)展較好,目前有1458戶(hù),占家庭寬帶客戶(hù)1842戶(hù)的79.15%。

  2、已啟動(dòng)商務(wù)領(lǐng)航兩版套餐的推廣工作,目前已完成10月套餐簽約計(jì)劃105戶(hù)。

 。ㄋ模┣焚M(fèi)管理方面

  1、制定《20xx年欠費(fèi)追收管理辦法》。

  2、加重績(jī)效考核。

  3、派單。

  4、晚上集中催費(fèi)。

  5、上門(mén)催收。

  6、提前提取準(zhǔn)欠費(fèi)戶(hù)電話(huà)催。

  7、人工雙停。

  執(zhí)行情況:

  欠費(fèi)呈逐月下降趨勢(shì),至10月隔月欠費(fèi)率為3.73%。

  二、運(yùn)維方面工作

  1、抗雪災(zāi)、迎奧運(yùn)全體動(dòng)員。

  2、城鄉(xiāng)adsl擴(kuò)容完成,尊享e8提速實(shí)現(xiàn)。

  3、電子政務(wù)接入、培訓(xùn)工作開(kāi)展。

  4、新城電信設(shè)施規(guī)劃完成。

  5、電信淹沒(méi)指標(biāo)復(fù)核(比屏山多500萬(wàn)元)。

  6、移民局等5個(gè)單位光纖上網(wǎng)完成。

  7、c網(wǎng)資產(chǎn)清查工作完成。

  8、公路建設(shè)光纜桿路維護(hù)力保暢通。

  9、進(jìn)線(xiàn)室、配線(xiàn)室、油機(jī)房等整治。

  10、電纜防盜,破獲一盜竊團(tuán)伙。

  三、“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象”基礎(chǔ)管理工作

 。ㄒ唬╅_(kāi)展情況

  1、成立整改實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)小組。

  2、制定實(shí)施方案。

  3、3月13日召開(kāi)全體員工大會(huì)動(dòng)員

  4、分階段實(shí)施、檢查、整改、考核、通報(bào)。

  5、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)多次現(xiàn)場(chǎng)檢查指導(dǎo)幫扶。

  6、動(dòng)用2萬(wàn)元保證執(zhí)行整改到位。

  7、10月進(jìn)行企業(yè)文化“十字訣”細(xì)則學(xué)習(xí)考試。

  8、11月開(kāi)展了“我為c網(wǎng)獻(xiàn)策”演講活動(dòng)。

  9、每天早上編號(hào)點(diǎn)名早會(huì)。

  10、每周四晚7點(diǎn)周會(huì)。

  11、安全生產(chǎn)常抓不懈。

  電信工作計(jì)劃 篇9

  一、主營(yíng)業(yè)務(wù)收入計(jì)劃

  全年預(yù)算實(shí)現(xiàn)收入1600萬(wàn)元,其中移動(dòng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)收入1340萬(wàn)元,環(huán)比增幅41.05%;固網(wǎng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)收入260萬(wàn)元,環(huán)比增幅73.33%。

  二、我們面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)我們面對(duì)著寶貴市場(chǎng)機(jī)遇:

  國(guó)家經(jīng)濟(jì)的的迅猛發(fā)展,為公司的可持續(xù)發(fā)展和壯大奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。也為公司可持續(xù)發(fā)展提供了有利條件。為我們多角度、全方位地去開(kāi)展業(yè)務(wù)提供了更加廣闊的市場(chǎng)空間。

  我們需要應(yīng)對(duì)的挑戰(zhàn):從市場(chǎng)格局方面看,由于我公司移動(dòng)業(yè)務(wù)有終端的瓶頸制約,長(zhǎng)期時(shí)間來(lái),我們引以為驕傲的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)受到了強(qiáng)烈的沖擊,使高端增量市場(chǎng)的發(fā)展受到限制,使我們的用戶(hù)增量市場(chǎng)成為有限的`市場(chǎng);現(xiàn)有用戶(hù)維系和收入的穩(wěn)定難度加大,同時(shí)增加了維系成本;通信市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)必將加劇,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手策反用戶(hù)群體的現(xiàn)象也將更加殘酷;集團(tuán)的穩(wěn)定和規(guī)模發(fā)展仍然存在不定量的困難。

  三、年總體工作思路

  1、落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、注重效益、量質(zhì)并重、轉(zhuǎn)變模式。

  2、充分利用現(xiàn)有資源、注重集團(tuán)的規(guī)模和發(fā)展。

  3、把增值和號(hào)百業(yè)務(wù)的發(fā)展納入重要的發(fā)展日程,使之成為我們主營(yíng)業(yè)務(wù)的重要補(bǔ)充。

  4、加強(qiáng)用戶(hù)的維系工作,提高老用戶(hù)的收入比例。

  5、從穩(wěn)定渠道入手,加強(qiáng)渠道整體工作的進(jìn)步。

  6、加強(qiáng)服務(wù)工作、把發(fā)展與服務(wù)工作同等看待。

  7、目標(biāo)明確,責(zé)任明確。

  8、強(qiáng)化安全生產(chǎn)管理和精神文明建設(shè),弘揚(yáng)企業(yè)精神。

  電信工作計(jì)劃 篇10

  一、基本目標(biāo)

  通過(guò)深入扎實(shí)的法制宣傳教育,進(jìn)一步提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人員依法決策、依法經(jīng)營(yíng)管理的能力,提高全體干部員工的法律意識(shí)和法律素質(zhì)。重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)合作業(yè)務(wù)、移動(dòng)業(yè)務(wù)、創(chuàng)新業(yè)務(wù)涉及法律法規(guī)和新出臺(tái)法律法規(guī)的宣傳,努力為公司2013年實(shí)現(xiàn)跨越發(fā)展提供法律保障。

  二、主要任務(wù)

 。ㄒ唬┣袑(shí)抓好重點(diǎn)對(duì)象的法制宣傳教育,深入學(xué)習(xí)宣傳與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理密切相關(guān)的法律法規(guī)

  1.重點(diǎn)做好《公司法》、《企業(yè)國(guó)有資產(chǎn)法》、《國(guó)有企業(yè)監(jiān)事會(huì)暫行條例》、《勞動(dòng)合同法》等法律法規(guī)的學(xué)習(xí)宣傳,積極運(yùn)用互動(dòng)工作平臺(tái)、網(wǎng)上大學(xué)、講座、知識(shí)競(jìng)賽等形式開(kāi)展廣泛深入的宣傳工作,重點(diǎn)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人員和涉及國(guó)有資產(chǎn)權(quán)益管理事項(xiàng)的重點(diǎn)崗位進(jìn)行宣貫。

  2.深入開(kāi)展《電信條例》、即將出臺(tái)的《電信法》、《反壟斷法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》以及與三網(wǎng)融合、互聯(lián)網(wǎng)等法律法規(guī)的學(xué)習(xí)宣傳,有效防范行業(yè)監(jiān)管及新業(yè)務(wù)、新合作和新產(chǎn)品引發(fā)的法律風(fēng)險(xiǎn)。

  3.結(jié)合公司創(chuàng)新工作的要求,普及《著作權(quán)法》、《專(zhuān)利法》等知識(shí)產(chǎn)權(quán)法律法規(guī)的基本內(nèi)容,尊重和保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán),增強(qiáng)企業(yè)自主創(chuàng)新能力,提高全體員工的自有知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識(shí),防范企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)糾紛。

 。ǘ┓e極參與企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策,提供法律風(fēng)險(xiǎn)防范。在企業(yè)主要決策的法律審核方面,要逐步建立規(guī)范的審核流程,內(nèi)部法律顧問(wèn)要積極參與企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)決策、提供法律意見(jiàn)和解決方案,對(duì)照集團(tuán)公司規(guī)定屬于企業(yè)重要決策的.事項(xiàng)進(jìn)行嚴(yán)格的法律審核把關(guān),確保企業(yè)重要決策的做出合法合規(guī),有效防范企業(yè)法律風(fēng)險(xiǎn)。

  (三)積極承擔(dān)企業(yè)社會(huì)責(zé)任,營(yíng)造良好的企業(yè)外部法律環(huán)境充分發(fā)揮公司在互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)媒體方面的優(yōu)勢(shì),積極傳播法律知識(shí),服務(wù)廣大電信用戶(hù)和社會(huì)大眾,承擔(dān)企業(yè)社會(huì)責(zé)任。在開(kāi)展普法工作的同時(shí),努力加強(qiáng)與各級(jí)國(guó)家機(jī)關(guān)的聯(lián)系和交流,為企業(yè)發(fā)展?fàn)I造良好的外部環(huán)境。

  三、具體工作舉措

 。ㄒ唬┍U现攸c(diǎn)對(duì)象用法學(xué)法的同時(shí),積極做好普通員工的普法宣傳教育推進(jìn)工作。

  首先,堅(jiān)持和完善領(lǐng)導(dǎo)干部日常學(xué)法制度。舉辦中層以上管理人員法律知識(shí)講座,邀請(qǐng)公司外聘專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)律師結(jié)合在處理公司日常法律事務(wù)過(guò)程中遇到的問(wèn)題及電信行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理特點(diǎn)宣講相關(guān)案例和法律法規(guī)解讀,并在縣法制宣傳教育工作領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和部署下組織并不斷改進(jìn)重點(diǎn)普法對(duì)象法律知識(shí)年度統(tǒng)一考試工作,更加充分發(fā)揮好各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部和管理人員帶頭學(xué)法守法的表率作用。保證中層以上管理人員全年學(xué)法時(shí)間不少于40小時(shí)。

  其次,繼續(xù)組織對(duì)各單位綜合人員進(jìn)行合同法律防范及糾紛案件管理專(zhuān)題培訓(xùn),不斷提高綜合人員在日常合同管理、糾紛管理等涉及法律的生產(chǎn)工作中法律專(zhuān)業(yè)知識(shí)的運(yùn)用水平,重點(diǎn)提高縣公司合同管理員的合同管理水平和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。

  最后,抓好重點(diǎn)普法對(duì)象學(xué)法用法的同時(shí),不放松對(duì)普通員工的普法宣傳教育,主動(dòng)營(yíng)造全體員工自覺(jué)守法氛圍,鼓勵(lì)員工多學(xué)習(xí)了解與自己的日常工作生活相關(guān)的法律知識(shí),學(xué)會(huì)借助法律知識(shí)來(lái)科學(xué)處理各種工作問(wèn)題和社會(huì)關(guān)系,積極引領(lǐng)普法教育深入全面地開(kāi)展。

 。ǘ┏浞质褂枚喾N普法教育手段,構(gòu)建多元化的普法宣傳教育陣地。

  發(fā)揮傳統(tǒng)普法宣傳教育手段的作用,為各個(gè)部門(mén)購(gòu)買(mǎi)2013年重點(diǎn)普及的法律知識(shí)統(tǒng)一教材,提供具有指導(dǎo)性、權(quán)威性、知識(shí)性、實(shí)用性的普法讀物。充分利用現(xiàn)代化的傳播手段,引導(dǎo)干部員工利用網(wǎng)上大學(xué)、創(chuàng)新大家談法律“法律與你同行”板塊學(xué)習(xí)企業(yè)案例和法律知識(shí)。

  (三)結(jié)合系列活動(dòng)開(kāi)展法律主題宣傳活動(dòng)。

  電信企業(yè)作為服務(wù)性行業(yè)要充分利用“3.15”消費(fèi)者權(quán)益保障日、“5.17”電信日、全國(guó)保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)宣傳周、“12.4”全國(guó)法制宣傳日等契機(jī),安排時(shí)間現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún),或通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)等多種方式對(duì)公司員工及社會(huì)公眾普及法律知識(shí),擴(kuò)大企業(yè)發(fā)展宣傳工作的范圍和影響力,形成普法的規(guī)模效應(yīng)。

  電信工作計(jì)劃 篇11

  XX年,在縣委政府的關(guān)心和支持下,中國(guó)電信XX分公司認(rèn)真貫徹省、市公司XX年工作會(huì)議精神,全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,堅(jiān)定信心,團(tuán)結(jié)一致,強(qiáng)化管理,增強(qiáng)裝移維服務(wù)能力,各項(xiàng)工作取得了一定的成績(jī)。

  一、XX年工作總結(jié)

  (一)經(jīng)營(yíng)情況

  經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)完成較好,XX年,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入800余萬(wàn)元,完成率排全市第二名。發(fā)展移動(dòng)用戶(hù)3000余戶(hù),發(fā)展寬帶用戶(hù)1000戶(hù),發(fā)展itv用戶(hù)200戶(hù)。

  (二)加快通信基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),保障地方通信需求

  XX年,完成投資600余萬(wàn)元,新建移動(dòng)基站6個(gè),改造3站8個(gè);完成下沉點(diǎn)6個(gè)點(diǎn),對(duì)縣城電纜過(guò)長(zhǎng),上網(wǎng)網(wǎng)速較慢的6個(gè)區(qū)域進(jìn)行改造寬帶提速;完成農(nóng)行、交警等專(zhuān)線(xiàn)專(zhuān)網(wǎng)建設(shè)11個(gè);新建epon點(diǎn)21個(gè),完成千村行動(dòng)項(xiàng)目6個(gè),實(shí)現(xiàn)了XX50%以上的村委會(huì)通固話(huà)和寬帶,促進(jìn)了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展。完成教育信息化寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè),改建及新建開(kāi)通了XX一中、XX二中、通泉鎮(zhèn)中學(xué)、通泉小學(xué)及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)共計(jì)8個(gè)中學(xué)寬帶接入網(wǎng)絡(luò)。完成公文交換系統(tǒng)建設(shè),接入公文交換105家單位。

  目前,XX電信分公司擁有1個(gè)中心機(jī)房,15個(gè)接入網(wǎng)機(jī)房,43個(gè)移動(dòng)機(jī)房,48個(gè)epon點(diǎn);固網(wǎng)交換機(jī)設(shè)備容量為11870門(mén),寬帶總?cè)萘繛?000口;致富通基站3個(gè);移動(dòng)基站58個(gè),其中3站47個(gè)。管道110余孔公里,桿路650余桿公里,各類(lèi)光、電纜1800余公里;固定資產(chǎn)總值達(dá)到7100萬(wàn)元,其中固網(wǎng)資產(chǎn)4700萬(wàn)元,移動(dòng)資產(chǎn)2400萬(wàn)元。固網(wǎng)語(yǔ)音覆蓋了全縣大部分村委會(huì)和自然村,固網(wǎng)寬帶覆蓋了全縣36個(gè)村委會(huì)所在地及部分自然村;移動(dòng)信號(hào)覆蓋了大部分自然村及以上地區(qū)、高速公路鐵路沿線(xiàn)、工業(yè)園區(qū)等區(qū)域,3線(xiàn)寬帶信號(hào)覆蓋了所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)所在地、高速公路鐵路沿線(xiàn)及工業(yè)園區(qū)。

  (三)加強(qiáng)基礎(chǔ)管理,全面提升服務(wù)質(zhì)量

  1、加大營(yíng)業(yè)員學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考核力度,不斷提高營(yíng)業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量。營(yíng)業(yè)班組堅(jiān)持每周一培訓(xùn),每天班前會(huì),內(nèi)容包括營(yíng)業(yè)禮儀、受理規(guī)范、業(yè)務(wù)解釋等,并不定期地進(jìn)行考試和考核,對(duì)營(yíng)業(yè)員開(kāi)展星級(jí)評(píng)定工作,不斷提高營(yíng)業(yè)員素質(zhì),通過(guò)不斷總結(jié)提升服務(wù)親和力、服務(wù)水平和主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)能力。市場(chǎng)部堅(jiān)持一月兩次全面檢查的制度,通過(guò)培訓(xùn)、實(shí)施、檢查、整改的方式落實(shí)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和流程,不斷提高營(yíng)業(yè)人員的服務(wù)技能,營(yíng)業(yè)服務(wù)質(zhì)量得到較大改善和提高。

  2、認(rèn)真貫徹落實(shí)《電信條例》等相關(guān)法律法規(guī),認(rèn)真做好互聯(lián)互通工作,無(wú)阻礙互聯(lián)互通的事件發(fā)生;收費(fèi)公開(kāi)、透明,無(wú)亂收費(fèi)現(xiàn)象。同時(shí),用戶(hù)若對(duì)話(huà)費(fèi)有疑問(wèn),可以憑用戶(hù)身份證或單位證明到營(yíng)業(yè)室打印詳細(xì)清單,讓用戶(hù)明明白白消費(fèi)。

  3、推行用戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)活動(dòng)和誠(chéng)信教育,增強(qiáng)員工隊(duì)伍內(nèi)在動(dòng)力,從源頭上防范行業(yè)不良風(fēng)氣。充分調(diào)動(dòng)員工愛(ài)崗敬業(yè)、開(kāi)拓創(chuàng)新、不斷進(jìn)取和爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵的積極性、主動(dòng)性,把用戶(hù)至上,用心服務(wù)理念落實(shí)在生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程,切實(shí)做好誠(chéng)信教育活動(dòng),以務(wù)實(shí)、生動(dòng)的形式對(duì)員工進(jìn)行誠(chéng)信操守和職業(yè)道德教育,引導(dǎo)員工自覺(jué)遵守行業(yè)監(jiān)管的.各項(xiàng)制度和規(guī)范,自覺(jué)抵制不誠(chéng)信、違反電信職業(yè)道德的做法,以實(shí)際行動(dòng)樹(shù)立和維護(hù)企業(yè)的信譽(yù)。

  4、推行五個(gè)一服務(wù)。XX分公司認(rèn)真貫徹省公司五個(gè)一服務(wù)舉措,竭誠(chéng)為廣大客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。五個(gè)一服務(wù),即一張賬單,明白消費(fèi);一點(diǎn)查詢(xún),信息準(zhǔn)確;一鍵接入,便捷服務(wù);一站服務(wù),首問(wèn)負(fù)責(zé)。一聲提醒,溫馨關(guān)懷。

  5、開(kāi)展夜間上門(mén)服務(wù)工作。為保障客戶(hù)夜間使用電信業(yè)務(wù),提升客戶(hù)感知,從7月15日起,曲靖各區(qū)縣正式實(shí)施夜間上門(mén)排障服務(wù),開(kāi)展夜間上門(mén)排障工作,縮短了障礙修復(fù)時(shí)限,對(duì)政企客戶(hù)查障由24小時(shí)縮短為12小時(shí)以?xún)?nèi),保障用戶(hù)24小時(shí)正常通信。

  6、開(kāi)展寬帶限時(shí)安裝超時(shí)賠付工作。為向用戶(hù)提供更為優(yōu)質(zhì)的寬帶裝移服務(wù),提升客戶(hù)感知,省電信公司自7月20日起在曲靖縣級(jí)以上有資源的區(qū)域開(kāi)展寬帶限時(shí)安裝超時(shí)賠付試點(diǎn)工作。對(duì)寬帶限時(shí)安裝,超時(shí)賠付。自用戶(hù)提出裝機(jī)申請(qǐng),營(yíng)業(yè)員工單錄入時(shí)開(kāi)始計(jì)時(shí),48小時(shí)內(nèi)為用戶(hù)裝通,每超一小時(shí)賠付一元,不足一小時(shí)按一小時(shí)計(jì),對(duì)賠付的金額在用戶(hù)寬帶裝通后的次月以預(yù)存話(huà)費(fèi)的方式存入用戶(hù)帳號(hào),XX年XX無(wú)超時(shí)賠付情況發(fā)生。

  7、公司建立了前后端的客響流程,以客戶(hù)為中心優(yōu)化各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程。響應(yīng)需求,成立了項(xiàng)目支撐虛擬團(tuán)隊(duì)、專(zhuān)網(wǎng)維護(hù)虛擬團(tuán)隊(duì)和vip客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組,提升政企客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度,通過(guò)整合人力資源,實(shí)現(xiàn)維護(hù)向客戶(hù)端的延伸,強(qiáng)化重點(diǎn)業(yè)務(wù)支撐和保障工作,增強(qiáng)后端對(duì)前端的主動(dòng)服務(wù)意識(shí),提高后端對(duì)前端和市場(chǎng)的響應(yīng)速度、支撐能力,前后端的溝通配合意識(shí)有明顯增強(qiáng)。

  8、嚴(yán)格首問(wèn)負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制及工單回訪(fǎng)等制度,提高辦事效率。堅(jiān)決杜絕裝移機(jī)和故障查修超時(shí)現(xiàn)象,減少用戶(hù)投訴,提高客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度。加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督考核力度,把服務(wù)質(zhì)量工作作為重中之重,加強(qiáng)監(jiān)督檢查,納入員工績(jī)效及年度業(yè)績(jī)考評(píng),從而全面提升公司服務(wù)水平,樹(shù)立電信良好形象。

  9、多渠道多層面受理業(yè)務(wù),方便客戶(hù)辦理。一是主渠道建設(shè)完善,客戶(hù)可直接到營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù),XX縣共有電信主營(yíng)業(yè)廳1個(gè),合作營(yíng)業(yè)廳3個(gè),各鄉(xiāng)鎮(zhèn)均設(shè)置了營(yíng)業(yè)廳,方便客戶(hù)就近辦理業(yè)務(wù)。二是通過(guò)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳辦理,我們開(kāi)通了電信網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳,用戶(hù)在家便可登陸網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳自由充值交費(fèi)、費(fèi)用查詢(xún)、業(yè)務(wù)辦理、故障申告、投訴咨詢(xún)及品牌專(zhuān)區(qū)等全方位的電子自助服務(wù)。三是暢通一條渠道,開(kāi)通了全天24小時(shí)電信客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)10000號(hào),提供各類(lèi)電信業(yè)務(wù)的咨詢(xún)、查詢(xún)、受理和投訴等服務(wù)。四是加大社會(huì)渠道的建設(shè)力度,新建電信合信營(yíng)業(yè)廳3個(gè),電信代辦點(diǎn)11個(gè)。

  10、關(guān)注員工素質(zhì)提升,加強(qiáng)對(duì)員工的教育培訓(xùn),公司成立的培訓(xùn)虛擬團(tuán)隊(duì),制定培訓(xùn)計(jì)劃,堅(jiān)持每天班前會(huì),每周一例會(huì),每月一次全體員工會(huì)議和一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì),全方位多角度提高員工綜合服務(wù)技能和業(yè)務(wù)水平,同時(shí),加強(qiáng)干b隊(duì)伍梯隊(duì)建設(shè)和人才儲(chǔ)備,提升基層管理人員的管理能力。

  (四)加強(qiáng)黨的建設(shè)、員工隊(duì)伍的建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè)

  一是加強(qiáng)黨的基層組織建設(shè),深入開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)。鞏固和拓展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)成果,充分發(fā)揮各基層黨組織和開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)四強(qiáng)黨組織、爭(zhēng)做四優(yōu)共產(chǎn)黨員活動(dòng),健全理論學(xué)習(xí)、組織生活、民主評(píng)議等各項(xiàng)制度,進(jìn)一步增強(qiáng)黨組織的戰(zhàn)斗力,全面提高黨員隊(duì)伍素質(zhì),充分發(fā)揮廣大共產(chǎn)黨員在深化企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)規(guī)模發(fā)展中的政治核心作用、戰(zhàn)斗堡壘作用和先鋒模范作用。加強(qiáng)思想政治工作,把思想政治工作與企業(yè)改革和發(fā)展的實(shí)際工作結(jié)合起來(lái),把解決思想問(wèn)題和解決實(shí)際問(wèn)題結(jié)合起來(lái),為企業(yè)改革和發(fā)展提供有力的思想保證。

  二是加大企業(yè)文化建設(shè)力度,加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。廣泛宣傳和貫徹落實(shí)集團(tuán)公司《企業(yè)文化手冊(cè)》,把中國(guó)電信特色文化貫穿于經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)等工作中,以先進(jìn)的文化凝聚人、鼓舞人、感召人,加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),積極創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)、學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。充分發(fā)揮虛報(bào)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)作用,學(xué)用結(jié)合中,全方位多角度提高員工綜合服務(wù)技能和業(yè)務(wù)水平。同時(shí),加強(qiáng)干b隊(duì)伍梯隊(duì)建設(shè)和人才儲(chǔ)備,提升基層管理人員的管理能力。并鼓勵(lì)員工通過(guò)網(wǎng)上大學(xué)、自學(xué)等多種形式參加學(xué)習(xí),形成在職學(xué)習(xí)、自我學(xué)習(xí)、自覺(jué)學(xué)習(xí),爭(zhēng)當(dāng)知識(shí)型領(lǐng)導(dǎo)、知識(shí)型員工。

  三是關(guān)心關(guān)愛(ài)員工,充分尊重員工的民主管理、民主監(jiān)督權(quán)力,維護(hù)員工的合法權(quán)益。組織開(kāi)展形式多樣的宣傳促銷(xiāo)活動(dòng)、女員工追求幸福力活動(dòng)等工會(huì)活動(dòng)和有益增強(qiáng)員工之間團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、積極向上并有益身心健康的活動(dòng)。

  四是高度重視安全生產(chǎn)、安全保衛(wèi)、安全駕駛和保密工作,把安保工作落到實(shí)處,長(zhǎng)抓不懈,提高大家安全防范意識(shí)及技能,切實(shí)樹(shù)立安全就是效益,安全就是穩(wěn)定,安全就是業(yè)績(jī)的觀念,抓好安全生產(chǎn)工作,確保各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)的完成。

  五是鞏固好市級(jí)文明單位及市級(jí)青年文明號(hào)建設(shè)成果,為創(chuàng)建省級(jí)文明單位奠定基礎(chǔ)。

  二、存在的問(wèn)題

  1、基礎(chǔ)管理有待提高,工作相互推諉扯皮,員工企業(yè)責(zé)任感、個(gè)人工作責(zé)任心仍需加強(qiáng)。

  2、裝移維服務(wù)能力低下,服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度還有待提高,裝移機(jī)查修障礙超時(shí)嚴(yán)重,重復(fù)申告率和投訴率居高不下,運(yùn)維指標(biāo)排名靠后。

  3、宣傳力度不夠,用戶(hù)對(duì)電信產(chǎn)品認(rèn)知度低。

  4、營(yíng)銷(xiāo)手段單一,營(yíng)銷(xiāo)技能欠缺,對(duì)公司業(yè)務(wù)、產(chǎn)品的特性不熟悉,推薦產(chǎn)品的能力還有待提高。

  5、員工文化水平不高,中專(zhuān)、技校以下文憑占50%以上,學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和指導(dǎo)力度不夠,學(xué)用結(jié)合上還有差距。

  三、XX年工作計(jì)劃

  XX年,我們將在省市公司領(lǐng)導(dǎo)下,認(rèn)真貫徹落實(shí)縣委政府及省、市電信公司工作會(huì)議精神,將進(jìn)一步統(tǒng)一思想,堅(jiān)定信心,聚焦重點(diǎn),努力完成分公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)。

  一是結(jié)合XX縣城區(qū)建設(shè)規(guī)劃及網(wǎng)格化規(guī)劃要求,做好網(wǎng)絡(luò)建設(shè),積極支撐好政企項(xiàng)目建設(shè)。

  二是做好基站建站建設(shè),力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)XX區(qū)域內(nèi)全網(wǎng)覆蓋。

  三是做好c3、c4傳輸擴(kuò)容改造工程,對(duì)王家莊、舊縣、納章進(jìn)行波分改造,解決傳輸資源不足的問(wèn)題,保障地方通信需求。

  四是做好交接箱、分線(xiàn)盒、用戶(hù)線(xiàn)整治工作,減少用戶(hù)障礙及重復(fù)申告,提升維護(hù)服務(wù)質(zhì)量。

  五是深入開(kāi)展裝維服務(wù)能力提升工作,增強(qiáng)兩升兩降意識(shí),加強(qiáng)前后端協(xié)同,優(yōu)化裝移維全過(guò)程服務(wù)流程,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

  電信工作計(jì)劃 篇12

  近期,我校將會(huì)舉行由電信公司贊助舉辦的我校首屆電信杯攝影大賽,學(xué)校舉辦此次攝影展,讓大家在不經(jīng)之余的時(shí)候,用照相機(jī)記錄下那特別的一瞬間,當(dāng)我們?cè)倩仡^去望的時(shí)候,也會(huì)依稀記得那些校園里的美好,同時(shí),也讓我們有了一雙發(fā)現(xiàn)美的眼睛。

  一、工作目標(biāo)及定位

  為了豐富大學(xué)校園生活的,我校舉辦“萌戀七彩校園生活”首屆電信杯攝影大賽。很多美好的事物猶如曇花一現(xiàn),在不經(jīng)意間就悄悄地溜走了。忙碌的生活總是會(huì)讓我們錯(cuò)過(guò)身邊許多美好而又難忘的瞬間,也總是會(huì)忘記他們的存在,就這樣被我們淡化掉了他們的光芒。美麗的大學(xué)校園,豐富的學(xué)習(xí)生活,年輕而敏感的心審視著世界一點(diǎn)一滴的變遷,無(wú)窮的暇思,無(wú)盡的暢想,你是否用相機(jī)記錄了這一切。讓同學(xué)們關(guān)注身邊的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,記錄下這美好的瞬間。

  二、工作主要內(nèi)容

  本次活動(dòng)展現(xiàn)了大學(xué)生的鮮明個(gè)性,大學(xué)生積極向上的精神風(fēng)貌。為開(kāi)展此次活動(dòng),是由中國(guó)電信贊助開(kāi)辦。

  (一)、與宣傳部的部長(zhǎng)做好溝通,為開(kāi)展此次活動(dòng)做好充分的宣傳準(zhǔn)備,讓大家積極地參與到活動(dòng)中去。

 。ǘ、將投稿的作品進(jìn)行分類(lèi),一一做好標(biāo)記,開(kāi)始準(zhǔn)備展覽被選入的`作品并通知作品已被選入的同學(xué)。

  (三)、活動(dòng)進(jìn)行到后期后開(kāi)始著手準(zhǔn)備頒獎(jiǎng)典禮。

  三、工作目的及意義

  影展開(kāi)展的內(nèi)容主要體現(xiàn)了當(dāng)代大學(xué)生活的精彩瞬間及豐富多彩的校園活動(dòng),展現(xiàn)了當(dāng)代大學(xué)生的鮮明的個(gè)性特點(diǎn)。用照相機(jī)記錄下那特別的一瞬間,當(dāng)我們?cè)倩仡^去望的時(shí)候,也會(huì)依稀記得那些校園里的美好,同時(shí),也讓我們有了一雙發(fā)現(xiàn)美的眼睛。影展的同時(shí)還邀請(qǐng)了參觀的同學(xué)用七彩畫(huà)筆在白紙上留下自己的名字,寓意深刻,初入大學(xué)的我們就如這張白紙,被大學(xué)的學(xué)習(xí)生活以及各種豐富的活動(dòng)填滿(mǎn)色彩,與我們的影展的主題“七彩”相呼應(yīng)。

  電信工作計(jì)劃 篇13

  為進(jìn)一步做好防范電話(huà)短信詐騙客戶(hù)工作,提高客戶(hù)防范風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),保護(hù)客戶(hù)資金不受損失,根據(jù)省聯(lián)社《關(guān)于電話(huà)短信詐騙受害人起訴銀行事件的風(fēng)險(xiǎn)提示》的有關(guān)要求,結(jié)合我縣農(nóng)村信用社實(shí)際,特制定本預(yù)案工作計(jì)劃。

  一、組織領(lǐng)導(dǎo)

  為切實(shí)加強(qiáng)防范電話(huà)短信詐騙工作,我社成立防范電話(huà)短信詐騙管理領(lǐng)導(dǎo)小組:

  組長(zhǎng):劉穎斌

  副組長(zhǎng):張鐵龍

  成員:楊哲、王秀娟、劉云龍、宋維軍

  領(lǐng)導(dǎo)小組設(shè)立辦公室,負(fù)責(zé)電話(huà)短信詐騙的防范和處置并指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作,加大風(fēng)險(xiǎn)提示力度,提升服務(wù)質(zhì)量,有效防控電話(huà)短信詐騙風(fēng)險(xiǎn)。

  二、工作職責(zé)和要求

  對(duì)于電話(huà)短信詐騙的防范和處理,要履行下列職責(zé):

 。ㄒ唬┦芾砜蛻(hù)被電話(huà)短信詐騙的處置工作,對(duì)客戶(hù)反映的各項(xiàng)問(wèn)題應(yīng)詳細(xì)記錄并呈報(bào)聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)。

  (二)承辦上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)和聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)交辦的客戶(hù)被電話(huà)電信詐騙事宜。

 。ㄈ┴(fù)責(zé)監(jiān)督轄內(nèi)各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)臨柜人員對(duì)客戶(hù)在匯劃款時(shí)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示。

 。ㄋ模┏修k領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。

  三、主要工作措施

 。ㄒ唬┘訌(qiáng)臨柜人員和客戶(hù)之間的交流。在客戶(hù)辦理匯款業(yè)務(wù)時(shí),臨柜人員要咨詢(xún)客戶(hù)是否是按電話(huà)短信內(nèi)容進(jìn)行的匯款,如果是要提示客戶(hù)往電話(huà)短信內(nèi)容匯款的`風(fēng)險(xiǎn),及時(shí)有效的保護(hù)客戶(hù)資金不受損失。

  (二)加強(qiáng)防范電話(huà)短信虛假信息詐騙的宣傳。印制提示客戶(hù)注意防范虛假信息詐騙的宣傳資料,并張貼在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所明顯處,提高客戶(hù)防范風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí)。

  四、應(yīng)急晌應(yīng)及啟動(dòng)

  (一)如發(fā)生電話(huà)短信詐騙事件,應(yīng)及時(shí)上報(bào)本單位防范電話(huà)短信詐騙管理領(lǐng)導(dǎo)小組,同時(shí)上報(bào)聯(lián)社負(fù)債業(yè)務(wù)部門(mén),由負(fù)債業(yè)務(wù)部根據(jù)事件性質(zhì)做出快速反應(yīng),降低客戶(hù)資金風(fēng)險(xiǎn)。

  (二)接到事件報(bào)告后,啟動(dòng)本單位風(fēng)險(xiǎn)防范處理機(jī)制,在第一時(shí)間內(nèi),分析、審議詐騙事件,指導(dǎo)各網(wǎng)點(diǎn)采取積極補(bǔ)救措施,如是他行賬戶(hù)應(yīng)立即聯(lián)系追索款項(xiàng),如是本社賬戶(hù)應(yīng)立即凍結(jié)。并及時(shí)上報(bào)市聯(lián)社負(fù)債業(yè)務(wù)部。

  五、預(yù)案人員分工

  主任:負(fù)責(zé)指揮

  坐班主任:負(fù)責(zé)溝通提示客戶(hù)

  柜員:負(fù)責(zé)向客戶(hù)提示風(fēng)險(xiǎn)

  其他職工、經(jīng)警:負(fù)責(zé)穩(wěn)定客戶(hù)

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