退貨品管理制度

退貨品管理制度

1 目的

對(duì)公司不合格品退貨流程規(guī)范化、合理化，特制定本管理制度。

2 適用范圍

本制度適用于本公司不合格品退貨處理工作。

3 職責(zé)與權(quán)限

3.1 銷(xiāo)售人員負(fù)責(zé)將客戶(hù)退貨信息反饋至生產(chǎn)科，并負(fù)責(zé)退貨信息的聯(lián)絡(luò)工作。

3.2 生產(chǎn)科負(fù)責(zé)退貨品的簽收工作及回公司的交付工作。

3.3 成品倉(cāng)庫(kù)負(fù)責(zé)退貨品的核對(duì)工作并做好相關(guān)記錄。

3.4 品管負(fù)責(zé)退貨品的質(zhì)量確認(rèn)檢驗(yàn)工作。

3.5 生產(chǎn)科負(fù)責(zé)退貨品的簽收處理工作。

3.6 品管負(fù)責(zé)退貨的全程跟蹤以及退貨信息的歸口管理工作。

4 內(nèi)容

4.1 銷(xiāo)售人員接到客戶(hù)退貨通知后，組織退貨工作。

4.2 生產(chǎn)科在退貨品運(yùn)回公司前，需確認(rèn)退貨信息并辦理簽收手續(xù)：退貨品均需附一張《退貨信息單》。

4.3 成品倉(cāng)庫(kù)收到退貨品之后，需對(duì)退貨品的型號(hào)、規(guī)格、重量與《退貨信息單》核對(duì)，無(wú)誤后，簽字確認(rèn)，將退貨品放置在成品倉(cāng)庫(kù)退貨品區(qū)內(nèi)。

4.4 生產(chǎn)科在記錄好退貨信息后，需將退貨信息傳遞給品管。

4.6 品管接到退貨信息單后，第一時(shí)間到成品倉(cāng)庫(kù)退貨品區(qū)對(duì)退貨品進(jìn)行質(zhì)量檢查，在退貨信息單上簽署檢驗(yàn)意見(jiàn)。隨后將退貨信息單返回生產(chǎn)科。

4.7 經(jīng)品管檢驗(yàn)過(guò)后，生產(chǎn)科將退貨信息單遞呈主管領(lǐng)導(dǎo)審批。

4.8 主管領(lǐng)導(dǎo)審批后，生產(chǎn)科將《退貨信息單》傳遞至車(chē)間簽收，車(chē)間按主管領(lǐng)導(dǎo)審批意見(jiàn)對(duì)退貨品進(jìn)行處理。

4.9 處理完畢，《退貨信息單》由車(chē)間、成品倉(cāng)庫(kù)、品管各持一份。

4.10 退貨信息處理周期為1天。

5 記錄表式

《退貨信息單》

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