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銷售部管理規(guī)章制度

時間:2023-01-17 19:00:46 管理制度 我要投稿

銷售部管理規(guī)章制度

  在不斷進步的時代,制度使用的情況越來越多,制度是要求成員共同遵守的規(guī)章或準則。你所接觸過的制度都是什么樣子的呢?下面是小編收集整理的銷售部管理規(guī)章制度,僅供參考,歡迎大家閱讀。

銷售部管理規(guī)章制度

銷售部管理規(guī)章制度1

  著裝規(guī)定:

  1、工作期間,公司要求員工穿統(tǒng)一工作服,女性身著統(tǒng)一職業(yè)裝;男性穿西裝打領(lǐng)帶,夏季要求身著白襯衣深色西褲(領(lǐng)帶)。

  2、上班時必須統(tǒng)一著裝,佩戴胸卡。

  儀容要求:

  1、工作期間,員工應(yīng)注意自己儀容。女性要求淡妝,并梳齊頭發(fā),男性頭發(fā)不能蓋耳,至少每月理發(fā)一次,勤洗頭、頭發(fā)應(yīng)梳理整齊,不凌亂,不留胡須。

  2、所有員工應(yīng)每天打掃衛(wèi)生后將鞋面擦干凈,上班期間應(yīng)保持鞋面無污物、灰塵。

  3、員工應(yīng)隨時注意個人形象,談吐時講究禮儀,謙虛寬容,時刻保持微笑。

  4、所有員工工作期間衣著必須保持整潔,無污物,衣服應(yīng)熨燙整齊。

銷售部管理規(guī)章制度2

  一、總則

  為了更好的對公司產(chǎn)品進行宣傳、推廣、銷售以及進一步提升公司的形象,提高銷售工作的效率,特制定本流程與制度。所有的銷售員及相關(guān)人員均應(yīng)以本流程與制度為依據(jù)開展工作。銷售部經(jīng)理對所屬銷售員進行考核和管理。

  銷售部經(jīng)理職責(zé)

  1、對銷售任務(wù)的完成情況負責(zé)。

  2、對回款率的完成情況負責(zé)。

  3、對本部門員工制度執(zhí)行情況負責(zé)。隨時對部門員工進行監(jiān)督和指導(dǎo),向公司提出對員工的懲罰和獎勵建議。

  4、對本部門員工的專業(yè)知識培訓(xùn)負責(zé)。每周定期對過去一周所發(fā)生的重點業(yè)務(wù)及技術(shù)問題組織大家進行討論和學(xué)習(xí)。

  5、對本部門辦公設(shè)備和車輛的使用及管理負責(zé)。責(zé)任到人,發(fā)現(xiàn)問題及時向公司主管領(lǐng)導(dǎo)提出獎懲建議。

  6、負責(zé)制定年度工作計劃、月度工作計劃、周工作計劃、日工作計劃,并負責(zé)監(jiān)督計劃的執(zhí)行及完成情況。如在具體執(zhí)行過程中遇特殊情況需變更計劃的應(yīng)及時向公司主管領(lǐng)導(dǎo)提出建議。

  7、對本部門工作嚴格負責(zé),及時處理工作中出現(xiàn)的任何問題,協(xié)調(diào)與各部門的工作關(guān)系,對重大問題及時向公司主管領(lǐng)導(dǎo)匯報。對本部門各員工出現(xiàn)的所有問題負有連帶責(zé)任。

  二、銷售部工作流程

  1、拜訪新客戶與回訪老客戶流程

  1)銷售員按照銷售考核指標自行設(shè)計和計劃個人月、周和每天的客戶拜訪計劃以及書面記錄每天工作日志

  2)銷售員在每周六上午的工作例會上向銷售部經(jīng)理匯報下周的客戶拜訪重點計劃情況,并接受銷售部經(jīng)理的指導(dǎo),并最終確定下周客戶拜訪與回訪的重點

  3)銷售員按照客戶拜訪計劃對客戶進行拜訪與回訪

  4)在拜訪與回訪結(jié)束后,應(yīng)將相關(guān)信息如實記錄并正確填寫《目標客戶基本信息情況統(tǒng)計表》

  5)銷售員在每周六上午的工作例會上將拜訪與回訪信息向銷售部經(jīng)理匯報

  6)銷售部經(jīng)理對銷售員的工作予以指導(dǎo)和安排

  2、產(chǎn)品報價、投標的流程

  此項流程主要針對外協(xié)產(chǎn)品及政府農(nóng)業(yè)管理部門統(tǒng)采的`產(chǎn)品

  1)銷售員在得到用戶詢價或招標的信息后第一時間向部門經(jīng)理匯報,由部門經(jīng)理決定是否參加比價或投標(重大比價或投標需向公司領(lǐng)導(dǎo)請示)

  2)對用戶的詢價書或招標信息進行整理(必要時由采購部和技術(shù)部協(xié)助)

  3)技術(shù)部對疑難產(chǎn)品的型號、技術(shù)參數(shù)進行協(xié)助和支持

  4)采購部對重點產(chǎn)品的原材料采購價格及交貨期進行調(diào)研

  5)銷售部經(jīng)理對最終報價或標書進行審核(重大比價或投標需向公司領(lǐng)導(dǎo)請示)確認后方可進行打印

  6)制作出正規(guī)的報價單或投標書,裝訂成冊蓋章后發(fā)出參加比價或投標

  3、商務(wù)談判與簽訂合同的流程

  1)銷售員在給客戶報價或投標后,根據(jù)實際情況可進行商務(wù)談判

  2)銷售員在與客戶商務(wù)談判的過程中應(yīng)及時向銷售部經(jīng)理通報相關(guān)情況(重大合同需向公司領(lǐng)導(dǎo)請示)

  3)與原報價或投標文件發(fā)生偏離的任何技術(shù)和商務(wù)條款需經(jīng)銷售部經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)再次確認

  4)待銷售部經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)將所有問題均確認后方可簽訂銷售合同

  5)正式《銷售合同》經(jīng)銷售部經(jīng)理確認后由銷售內(nèi)勤于當(dāng)日保管存檔

  6)對于因客戶原因無法簽訂正式《銷售合同》或客戶電話/傳真通知訂貨的必須由銷售部經(jīng)理(必要時向公司領(lǐng)導(dǎo)請示)確認后方可執(zhí)行

  4、發(fā)貨流程

  1)銷售員或分部銷售內(nèi)勤根據(jù)《銷售合同》填寫〈需貨申請單〉

  2)〈需貨申請單〉經(jīng)分部經(jīng)理審核確認后上報銷售部

  3)由銷售部經(jīng)理審核《銷售合同》及〈需貨申請單〉

  3)由銷售內(nèi)勤根據(jù)銷售部經(jīng)理審核的〈需貨申請單〉開具《銷售出庫單》并將第二聯(lián)交與庫管

  4)庫管辦理出庫手續(xù)

  5)將客戶簽字的《客戶確認單》交銷售內(nèi)勤存檔

  5、回款流程

  1)銷售員催款

  2)銷售員填寫收款申請單

  3)銷售部和財務(wù)部確認

  4)反饋給客戶

  5)客戶回款

  6、開票流程

  1)銷售員填寫開票申請單

  2)銷售部審核

  3)財務(wù)部開票

  4)交客戶簽收

  7、售后服務(wù)流程

  1)接客戶售后服務(wù)申請,由銷售部經(jīng)理確認

  2)銷售內(nèi)勤填寫《售后服務(wù)申請表》后發(fā)給技術(shù)部

  3)技術(shù)部和客戶溝通

  4)技術(shù)部將服務(wù)狀況、處理結(jié)果反饋給銷售部經(jīng)理及內(nèi)勤

  5)銷售內(nèi)勤與所屬銷售員進行內(nèi)部溝通

  8、退貨(換貨)流程

  1)客戶提出申請,由銷售員報銷售分部經(jīng)理確認

  2)由銷售員核對欲退貨(換貨)產(chǎn)品的品名、規(guī)格、數(shù)量

  3)由銷售員配合技術(shù)部鑒定退貨(換貨)產(chǎn)品的真?zhèn)?/p>

  4)由銷售分部將核實無誤后的《退貨詳單》即紅字的(需貨申請單)報銷售部經(jīng)理審核

  5)由銷售內(nèi)勤根據(jù)審核的《退貨詳單》開具紅票的《銷售出庫單》并將第二聯(lián)交與庫管

  6)庫管辦理退貨(換貨)手續(xù)

  三、銷售部管理制度

  1、對所轄區(qū)域內(nèi)所有經(jīng)銷商的經(jīng)營情況、終端用戶情況、競爭對手的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及銷售狀況以及當(dāng)?shù)厥袌銮闆r等信息,銷售員必須了如指掌

  2、銷售員不能私自收取經(jīng)銷商貨款,若遇特殊情況必須收取的應(yīng)及時將該款項匯回公司

  3、銷售人員在工作推進過程中產(chǎn)生的銷售費用需事先向銷售部經(jīng)理請示

  4、銷售員不得擅自超越常規(guī)與客戶進行商務(wù)談判,超越常規(guī)的條款與價格應(yīng)事先征得銷售部經(jīng)理的同意,并由銷售部經(jīng)理指導(dǎo)談判的過程

  5、對于任何客戶提出的特殊費用(如市場促銷費用、臨時雇傭人員等費用)要求必須在征得銷售部經(jīng)理同意的情況下方可承諾

  6、特殊費用的支付到底采用何種形式必須向公司領(lǐng)導(dǎo)請示后方可執(zhí)行,違反規(guī)定造成損失的,由責(zé)任人賠償損失

  7、正式《銷售合同》形成后,若無正當(dāng)理由銷售內(nèi)勤應(yīng)在一個工作日內(nèi)組織發(fā)貨

  8、銷售內(nèi)勤開出的〈銷售出庫單〉內(nèi)容要詳細、準確。因開票內(nèi)容不正確或錯誤而造成損失的,由銷售內(nèi)勤承擔(dān)責(zé)任

  9、銷售內(nèi)勤對用戶的收貨憑證或發(fā)貨憑證要妥善保存,不得遺失。對送給用戶的發(fā)票及取回的支票、匯票要登記鑒收。與用戶的所有往來合同、賬目、清單均應(yīng)分類整理保存,銷售員不得私自保管。

  10、所有的出庫申請及開票申請銷售內(nèi)勤要及時存檔

  11、銷售內(nèi)勤應(yīng)每日向財務(wù)部了解回款情況,及時處理回款過程中發(fā)現(xiàn)的問題,杜絕錯帳、壞帳的發(fā)生

  12、對于收到的支票、承兌匯票、銀行匯票銷售內(nèi)勤要在當(dāng)日將相關(guān)票據(jù)交財務(wù)部簽收

  13、銷售員應(yīng)在每年的6月底和12月底與客戶核對往來賬目,并將結(jié)果報告銷售部經(jīng)理,并通報公司財務(wù)部

  14、對于不能解決的現(xiàn)場售后服務(wù)問題,銷售員應(yīng)及時向銷售部經(jīng)理匯報,由銷售部經(jīng)理向公司主管領(lǐng)導(dǎo)申請協(xié)調(diào)解決

  15、銷售內(nèi)勤每月5日前,將本部門上一月的所有《銷售合同》原件編號整理成冊

  16、銷售部必須按公司要求及時準確上報以下各種報表

  1)周工作計劃表

  2)月工作計劃表

  3)銷售情況周統(tǒng)計表

  4)銷售情況月統(tǒng)計表

  5)銷售員工作周統(tǒng)計表

  6)銷售員工作月統(tǒng)計表

  7)市場狀況周統(tǒng)計表

  8)市場狀況月統(tǒng)計表

  9)經(jīng)銷商進貨情況統(tǒng)計表

  10)區(qū)域銷售情況統(tǒng)計表

  11)每月經(jīng)銷商管理匯總表

  12)《目標客戶基本信息情況統(tǒng)計表》

  17、違反上述規(guī)章制度,視情節(jié)罰款10—100元

銷售部管理規(guī)章制度3

  1、全面負責(zé)公司銷售業(yè)務(wù)開展,業(yè)務(wù)營銷策劃及宣傳推廣工作;

  2、參與公司開發(fā)項目前期調(diào)查、分析、論證及方案篩選工作

  3、負責(zé)制定項目銷售計劃任務(wù)書,報銷售總監(jiān)、總經(jīng)理審閱后,交行政部審查。

  4、負責(zé)開發(fā)項目模型、售樓書、宣傳資料等制作單位及廣告媒體的確定。

  5、監(jiān)控廣告宣傳效果及銷售業(yè)績,進行日常銷售督導(dǎo)。

  6、參與開發(fā)項目銷售立價,必須認真研究市場,提出定價方案。

  7、根據(jù)項目進展狀況,提出人員培訓(xùn)、招聘、辭退計劃,并協(xié)助公司招聘銷售人員。

  8、負責(zé)制定項目銷售效益分配方案。

  9、協(xié)助公司作好集團客戶的發(fā)掘,聯(lián)絡(luò)及談判工作。

  10、負責(zé)協(xié)調(diào)與公司各部門工作關(guān)系。

  11、認真組織部門員工學(xué)習(xí)行業(yè)及公司各項規(guī)章制度,并督促其落實。

  12、負責(zé)制定本部門員工崗位職責(zé),做到分工明確,責(zé)任落實。

  13、制定本部門員工因工作失職,不論主觀或客觀原因,給公司造成直接或間接損失相對應(yīng)的處罰條款。

  14、在樓盤正式開盤前,為銷售做好充分準備。

  15、負責(zé)銷售人員的`業(yè)績考核。

  16、經(jīng)常調(diào)查、聽取行業(yè)情況的發(fā)展,并及時反饋以決定經(jīng)營方針;

  17、聽取部內(nèi)業(yè)務(wù)報告,并隨時監(jiān)視業(yè)務(wù)實況;

  18、組織部內(nèi)業(yè)務(wù)會議,排除業(yè)務(wù)困難;

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