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旅游景區(qū)管理制度

時(shí)間:2023-05-12 11:14:21 管理制度 我要投稿

旅游景區(qū)管理制度

  在社會(huì)一步步向前發(fā)展的今天,需要使用制度的場(chǎng)合越來(lái)越多,制度是各種行政法規(guī)、章程、制度、公約的總稱。那么擬定制度真的很難嗎?下面是小編為大家整理的旅游景區(qū)管理制度,歡迎大家借鑒與參考,希望對(duì)大家有所幫助。

旅游景區(qū)管理制度

旅游景區(qū)管理制度1

  1總則

  1.1確保景區(qū)游覽秩序正常,保障游客生命財(cái)產(chǎn)和景區(qū)的安全。

  1.2本規(guī)定適用于景區(qū)的安全保衛(wèi)和消防工作。

  2職責(zé)

  2.1場(chǎng)務(wù)管理部門(mén)負(fù)責(zé)景區(qū)的游覽秩序、日常安全保衛(wèi)、消防安全及貴賓接待的保衛(wèi)工作。

  2.2場(chǎng)務(wù)管理部門(mén)負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場(chǎng)及用電安全,負(fù)責(zé)消防報(bào)警設(shè)施維護(hù)保

  2.3各部門(mén)按照消防安全管理規(guī)定做好安全工作。

  3工作程序

  3.1游覽秩序的維護(hù)和日常安全保衛(wèi)工作

  3.1.1場(chǎng)務(wù)管理部門(mén)實(shí)行晝夜定崗巡查制度,負(fù)責(zé)景區(qū)游覽秩序的維護(hù)和日常安全保衛(wèi)工作。

  3.1.2場(chǎng)務(wù)管理部門(mén)的保安人員負(fù)責(zé)本景區(qū)閉園后及晚間維護(hù)景區(qū)的日常安全保衛(wèi)工作。

  3.1.3景區(qū)的保安人員要做好交接班工作,填寫(xiě)執(zhí)勤記錄。

  3.1.4景區(qū)門(mén)衛(wèi)負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)出景區(qū)的員工、車輛進(jìn)行檢查、登記工作。

  3.1.5景區(qū)保衛(wèi)人員按照值班查崗規(guī)定值班和檢查景區(qū)內(nèi)的秩序。

  3.1.6景區(qū)各部門(mén)均應(yīng)在開(kāi)園期間協(xié)助做好景區(qū)游覽秩序維護(hù)及安全工

  3.1.7景區(qū)如發(fā)生突發(fā)事故,按《景區(qū)突發(fā)事故應(yīng)急救援預(yù)案》處理。

  3.1.8景區(qū)保衛(wèi)部門(mén)接到上級(jí)保衛(wèi)部門(mén)或景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的貴賓接待計(jì)劃通知后,按規(guī)定制定相應(yīng)的保衛(wèi)方案,并做好保密工作。

  3.2消防安全

  3.2.1消防工作應(yīng)實(shí)行“預(yù)防為主,防消結(jié)合”的`方針,落實(shí)“誰(shuí)主管,誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,建立三級(jí)防火責(zé)任制,逐級(jí)簽訂《消防安全責(zé)任書(shū)》,層層負(fù)責(zé),形成整體的、全方位的防火網(wǎng)絡(luò)。

  3.2.2各下屬單位應(yīng)嚴(yán)格履行《消防安全責(zé)任書(shū)》的責(zé)任,做好本部門(mén)消防安全工作。場(chǎng)務(wù)管理部門(mén)的消防隊(duì)負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查各部門(mén)執(zhí)行責(zé)任書(shū)的情況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)下發(fā)《火險(xiǎn)隱患整改通知書(shū)》,限期整改。

  3.2.3場(chǎng)務(wù)管理部門(mén)消防人員負(fù)責(zé)全景區(qū)的消防安全監(jiān)督與檢查,24時(shí)值班,分片包干,責(zé)任到人。

  3.2.4景區(qū)防火責(zé)任人員按《消防安全責(zé)任書(shū)》的規(guī)定,每天不少于一次對(duì)轄區(qū)的消防設(shè)施、游覽場(chǎng)所、餐廳、商場(chǎng)進(jìn)行嚴(yán)格檢查。如發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞,立即填寫(xiě)《消防安全意見(jiàn)書(shū)》報(bào)相關(guān)部門(mén)及時(shí)維修;如發(fā)現(xiàn)不安全因素或安全隱患應(yīng)及時(shí)向分管安全工作的領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,由其通知相關(guān)部門(mén)限期整改。

  3.2.5消防設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)工作由場(chǎng)務(wù)管理部門(mén)負(fù)責(zé),修理后由場(chǎng)務(wù)管理部門(mén)安排有關(guān)人員負(fù)責(zé)驗(yàn)收確認(rèn)。

  3.2.6場(chǎng)務(wù)管理部門(mén)消防人員負(fù)責(zé)消防報(bào)警器的監(jiān)管,每天填寫(xiě)《消防值班記錄》。

  3.2.7突發(fā)火災(zāi)時(shí),按《景區(qū)突發(fā)事故應(yīng)急救援預(yù)案》處理。

  3.2.8消防人員應(yīng)按當(dāng)?shù)叵啦块T(mén)的要求,做好員工消防知識(shí)、技能的培訓(xùn)和消防演習(xí)工作。

  3.3施工現(xiàn)場(chǎng)安全

  3.3.1施工單位進(jìn)入景區(qū)施工前,先與景區(qū)工程管理部門(mén)簽訂《消防安全責(zé)任書(shū)》,確保安全。

  3.3.2場(chǎng)務(wù)管理部門(mén)按《消防安全責(zé)任書(shū)》的規(guī)定,對(duì)現(xiàn)場(chǎng)防火安全進(jìn)行控制。

旅游景區(qū)管理制度2

  一、工作人員下崗必須統(tǒng)一著裝,佩戴工作證,端莊大方,熱情待人以禮待客。

  二、工作時(shí)間不準(zhǔn)脫崗、串崗和酒后上崗,不準(zhǔn)會(huì)親友,帶小孩,不準(zhǔn)辦與工作無(wú)關(guān)的事。

  三、工作中必須使用普通話和文明用語(yǔ),細(xì)致,耐心地回答游客的提問(wèn)。

  四、售、檢票員必須堅(jiān)持兩人一組的工作制度,按規(guī)定出售和查驗(yàn)有效日期的門(mén)票,凡出售假票、廢票或借工作之便謀取私利、貪污、受賄或挪用票款者,一律予以除名,并交送司法機(jī)關(guān)依法處理。

  五、凡私自放人或不負(fù)責(zé)任,不按規(guī)定導(dǎo)致無(wú)票進(jìn)入景區(qū)的第一次寫(xiě)出檢查,在本部門(mén)作出檢討,補(bǔ)齊應(yīng)收票款外,并通報(bào)全公司待崗一個(gè)月;第二次除補(bǔ)齊應(yīng)收票款外,給予當(dāng)事人應(yīng)收票款數(shù)3倍的罰款,并通報(bào)全公司予以除名。

  六、嚴(yán)格執(zhí)行門(mén)票管理規(guī)定及相關(guān)財(cái)務(wù)制度,旅行社、團(tuán)體購(gòu)票進(jìn)應(yīng)查閱對(duì)方與本單位簽訂的`定團(tuán)協(xié)議,出團(tuán)計(jì)劃書(shū)等有關(guān)證件。

  七、游客購(gòu)票時(shí),售票人員要主動(dòng)講明票價(jià),提高收款速度,點(diǎn)鈔、點(diǎn)票快捷,準(zhǔn)確,減少顧客等待時(shí)間。

  八、門(mén)票實(shí)行一人一票制,對(duì)于旅行社,團(tuán)體檢票時(shí),檢票人員要上車清點(diǎn)游客數(shù)量及門(mén)票數(shù)量并查看團(tuán)隊(duì)有關(guān)證件,門(mén)票掃描或打孔后方可放行。

  九、在景區(qū)提供旅游服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員憑本人工作證件進(jìn)入景區(qū)。

  十、認(rèn)證填寫(xiě)進(jìn)入景區(qū)的旅游車輛管理卡,并按規(guī)定足額收取停車費(fèi)。

  十一、當(dāng)發(fā)生強(qiáng)行入內(nèi)不交停車費(fèi)時(shí),工作人員應(yīng)態(tài)度和藹,禮貌處理,并及時(shí)與部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系,不得中斷檢票工作。

  十二、根據(jù)所在地村民直系親屬登記表,認(rèn)真查驗(yàn)進(jìn)入景區(qū)村民親屬有關(guān)證件。

  十三、隨時(shí)填寫(xiě)游客流量統(tǒng)計(jì)表,每小時(shí)將游客流量向游客中心上報(bào)一次。

  十四、售票員下班后,清點(diǎn)當(dāng)天所有票款,確保票款安全無(wú)誤上交財(cái)務(wù),短款自賠,長(zhǎng)款歸公。

  十五、眼睛非售票人員進(jìn)入售票房,非計(jì)算機(jī)操作人員不得使用計(jì)算機(jī)。違規(guī)上述規(guī)定的員工,經(jīng)批評(píng)教育仍不悔改者,公司將按有關(guān)規(guī)定將其除名。

旅游景區(qū)管理制度3

  一、工作人員上崗必須統(tǒng)一著裝,佩戴工作證,端莊大方,熱情待人以禮待客。

  二、工作時(shí)間不準(zhǔn)脫崗、串崗和酒后上崗,不準(zhǔn)會(huì)親友,帶小孩,不準(zhǔn)辦與工作無(wú)關(guān)的事。

  三、工作中必須使用普通話和文明用語(yǔ),細(xì)致,耐心地回答游客的提問(wèn)。

  四、售、檢票員必須堅(jiān)持兩人一組的工作制度,按規(guī)定出售和查驗(yàn)有效日期的門(mén)票,售票員售票時(shí)實(shí)行唱收唱付,嚴(yán)格按照票面價(jià)格出售,凡出售假票、廢票或借工作之便謀取私利、貪污、受賄或挪用票款者,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)除加倍處罰外,視情節(jié)輕重,予以通報(bào)批評(píng)、辭退或移送司法機(jī)關(guān)處理。

  五、凡私自放人或不負(fù)責(zé)任,不按規(guī)定導(dǎo)致無(wú)票進(jìn)入景區(qū)的第一次寫(xiě)出檢查,在本部門(mén)作出檢討,補(bǔ)齊應(yīng)收票款外,并通報(bào)全公司待崗一個(gè)月;第二次除補(bǔ)齊應(yīng)收票款外,給予當(dāng)事人應(yīng)收票款數(shù)3倍的.罰款,并通報(bào)全公司予以除名。

  六、嚴(yán)格執(zhí)行門(mén)票管理規(guī)定及相關(guān)財(cái)務(wù)制度,旅行社、團(tuán)體購(gòu)票進(jìn)應(yīng)查閱對(duì)方與本單位簽訂的定團(tuán)協(xié)議,出團(tuán)計(jì)劃書(shū)等有關(guān)證件。

  七、游客購(gòu)票時(shí),售票人員要主動(dòng)講明票價(jià),提高收款速度,點(diǎn)鈔、點(diǎn)票快捷,準(zhǔn)確,減少顧客等待時(shí)間。

  八、門(mén)票實(shí)行一人一票制,對(duì)于旅行社,團(tuán)體檢票時(shí),檢票人員要提前清點(diǎn)游客數(shù)量及門(mén)票數(shù)量并查看團(tuán)隊(duì)有關(guān)證件,門(mén)票掃描或打孔后方可放行。

  九、在景區(qū)提供旅游服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員憑本人工作證件進(jìn)入景區(qū)(必須是以團(tuán)隊(duì)形式入園)。

  十、本公司工作人員進(jìn)入各景區(qū)時(shí)須出示本人的工作證(工牌)。為加強(qiáng)安全管理,無(wú)成年人攜帶或照看的未成年人不得進(jìn)入景區(qū)游覽。

  十一、當(dāng)發(fā)生強(qiáng)行入內(nèi)不出示門(mén)票或逃票時(shí),工作人員應(yīng)態(tài)度和藹,禮貌處理,并及時(shí)與部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系,不得中斷檢票工作。

  十二、在接待上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或來(lái)賓,需辦理優(yōu)惠票務(wù)或免票時(shí),須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)并辦理相關(guān)優(yōu)惠或免票手續(xù)。根據(jù)查驗(yàn)進(jìn)入景區(qū)嘉賓有關(guān)證件,認(rèn)真填寫(xiě)公司接洽嘉賓登記表。做到情況屬實(shí),并提前通知下一崗位做好準(zhǔn)備工作。

  十三、隨時(shí)填寫(xiě)游客流量統(tǒng)計(jì)表,每小時(shí)將游客流量向游客中心上報(bào)一次。

  十四、售票員下班后,清點(diǎn)當(dāng)天所有票款,確保票款安全無(wú)誤上交財(cái)務(wù),短款自賠,長(zhǎng)款歸公。

  十五、嚴(yán)禁非售票人員進(jìn)入售票前臺(tái),非計(jì)算機(jī)操作人員不得使用計(jì)算機(jī)。違規(guī)上述規(guī)定的員工,經(jīng)批評(píng)教育仍不悔改者,公司將按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰,情節(jié)嚴(yán)重者上交公司相關(guān)部門(mén)處理。

旅游景區(qū)管理制度4

  第一條為了加強(qiáng)本公司辦公環(huán)境的衛(wèi)生管理,創(chuàng)建文明、整潔、優(yōu)美的工作和生活環(huán)境,特制定本制度。

  第二條本制度適用于本公司辦公室內(nèi)及公共區(qū)域(樓梯)的衛(wèi)生管理。

  第三條公司所有員工都必須遵守本制度。

  第四條公司辦公室為公司環(huán)境衛(wèi)生管理的職能部門(mén),負(fù)責(zé)全公司的環(huán)境衛(wèi)生管理工作;公司其他部門(mén)都應(yīng)當(dāng)按照各自的.職責(zé),協(xié)同做好環(huán)境衛(wèi)生的管理工作。

  第五條公司所有員工都應(yīng)提高環(huán)境衛(wèi)生意識(shí),養(yǎng)成良好的環(huán)境衛(wèi)生習(xí)慣。

  第二章室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生管理

  第六條公司員工個(gè)人的辦公桌、椅、電腦、打印機(jī)、掃描儀、電話機(jī)、傳真機(jī)、書(shū)櫥、書(shū)柜、書(shū)架、文件筐等由使用者本人負(fù)責(zé)衛(wèi)生與潔工作;須保持清潔、干凈。

  第七條個(gè)人的文件、資料須擺放整齊,桌面應(yīng)保持整潔、干凈;與工作無(wú)關(guān)的物品不得擺放在辦公桌上,個(gè)人的餐具、用具等應(yīng)單獨(dú)放在抽屜或櫥柜內(nèi)。

  第八條下班后個(gè)人的文件要整理、擺放整齊;座椅要?dú)w位。

  第三章公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生管理

  第九條辦公室地面每日輪值人員要認(rèn)真打掃,拖把洗干凈,擰干水后拖地,保持地面清潔、干凈,無(wú)污染。

  第九條當(dāng)日輪值人員要檢查辦公室所有垃圾筐,如果垃圾框滿就要及時(shí)更換垃圾袋,垃圾放在衛(wèi)生間的垃圾桶內(nèi)。

  第十條每周一、三、五當(dāng)日輪值人員不但要打掃辦公室地面的公共衛(wèi)生,還要打掃公司樓梯衛(wèi)生。

  第十一條辦公室地面、洗手間每日輪值人員要認(rèn)真打掃,保持地面無(wú)瓜皮、果殼、紙屑等臟物。

  第十二條衛(wèi)生間的垃圾桶滿時(shí),輪值人員要及時(shí)更換垃圾袋,將更換的垃圾放在一樓樓棟口對(duì)面,由保潔人員定時(shí)運(yùn)走。

  第十三條洗手間臺(tái)面、鏡面要保持干凈、清潔,茶葉渣過(guò)濾框和桶內(nèi)污水,輪值人員要每日清理,用水管沖洗過(guò)濾框和桶。

  第十四條當(dāng)日輪值人員有事外出,由次日輪值人員頂替值勤,依次類推。

  第十五條以上制度規(guī)定辦公室監(jiān)督執(zhí)行,每日檢查,發(fā)現(xiàn)不合規(guī)定的,扣罰當(dāng)日輪值人員50元,由辦公部開(kāi)出罰單,總經(jīng)理簽字,從本人當(dāng)月考勤獎(jiǎng)中扣除。

  第十六條違反本制度有下列行為之一者,由行政部根據(jù)情節(jié)輕重給予適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)處罰:

  一、隨地吐痰、亂扔果皮、紙屑及廢棄物;

  二、垃圾不裝袋、不入桶隨意棄置的;

  三、辦公桌面臟亂、個(gè)人物品隨意擺放的。

旅游景區(qū)管理制度5

  1、總則

  1.1景區(qū)安全保衛(wèi)工作應(yīng)按《治安管理處罰條例》《內(nèi)保條例》及景區(qū)制定的各項(xiàng)規(guī)章制度執(zhí)行,堅(jiān)持“預(yù)防為主,確保重點(diǎn),預(yù)防犯罪,保障安全”的工作方針。

  1.2安全保衛(wèi)工作應(yīng)確保景區(qū)及游人的人身、財(cái)產(chǎn)安全,嚴(yán)禁易燃、易爆、易碎物品及利器,放射性等危險(xiǎn)品進(jìn)入景區(qū)。

  1.3攜帶物品出入景區(qū),應(yīng)嚴(yán)格按照景區(qū)制定的《關(guān)于攜帶物品出入景區(qū)的管理辦法》執(zhí)行。

  1.4安全保衛(wèi)人員應(yīng)經(jīng)常檢查消防用具、火源、電源、水源的完好與安全狀況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,立即處理并向上級(jí)報(bào)告。

  1.5嚴(yán)禁未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)允許,徇私情將外來(lái)人員及車輛放入景區(qū),更不允許員工及外來(lái)人員在景區(qū)內(nèi)開(kāi)快車。

  1.6安全保衛(wèi)人員應(yīng)對(duì)全景區(qū)進(jìn)行經(jīng)常性地認(rèn)真檢查,以防有人損壞花草樹(shù)木、建筑、設(shè)備及其它財(cái)物。

  1.7嚴(yán)禁在景區(qū)內(nèi)打架、斗毆、偷竊、賭博、吸毒、領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況。

  1.9安全保衛(wèi)值班人員應(yīng)熟記火警、匪警電話、當(dāng)?shù)嘏沙鏊娫捈熬皡^(qū)主管領(lǐng)導(dǎo)的電話,出現(xiàn)情況應(yīng)及時(shí)報(bào)警,并向景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

  2、景區(qū)治安管理規(guī)定

  2.1工作標(biāo)準(zhǔn)

  2.1.1堅(jiān)守崗位,嚴(yán)格交接班制度。

  2.1.2治安管理人員必須具備鐵面無(wú)私的品格,奮不顧身同壞人壞事作斗爭(zhēng)的大無(wú)畏精神和召之即來(lái)、來(lái)之能戰(zhàn)的軍隊(duì)作風(fēng)。

  2.1.3充分發(fā)揮“景區(qū)衛(wèi)士”的職能,有效地保證景區(qū)的正常秩序,確保景區(qū)財(cái)物及游客的人身財(cái)產(chǎn)安全。

  2.1.4及時(shí)制止不良事件的發(fā)生,有力打擊不法分子。

  2.1.5開(kāi)園前、閉園后,對(duì)所轄區(qū)域進(jìn)行檢查。

  2.1.6開(kāi)園后在崗位上進(jìn)行正常的值勤工作,并協(xié)助環(huán)衛(wèi)人員搞好景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的管理工作。

  2.1.7協(xié)助市場(chǎng)管理部作好票房的押款工作。

  2.1.8負(fù)責(zé)景區(qū)內(nèi)外的夜間值勤工作,執(zhí)行輪流值崗制度,保證景區(qū)財(cái)產(chǎn)的安全。

  2.1.9嚴(yán)格執(zhí)行景區(qū)關(guān)于員工、車輛進(jìn)出景區(qū)的規(guī)定,按景區(qū)規(guī)定對(duì)進(jìn)出景區(qū)的員工、車輛和業(yè)務(wù)往來(lái)人員進(jìn)行檢查。

  2.1.10作好疏導(dǎo)工作,保證出入通道暢通無(wú)阻。 2.1.11嚴(yán)禁游客和無(wú)關(guān)人員進(jìn)出員工通道。 2.1.12保持崗?fù)ず痛箝T(mén)清潔衛(wèi)生。

  2.1.13門(mén)衛(wèi)應(yīng)站姿端正,精神飽滿,衣冠整潔,對(duì)待游客熱情禮貌。

  2.2開(kāi)園期間的秩序維護(hù)和檢查

  2.2.1保安人員上崗后,檢查轄區(qū)內(nèi)公共設(shè)施是否完好,如有損壞,報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo),并填報(bào)《維修單》報(bào)場(chǎng)務(wù)管理部門(mén)維修。

  2.2.2負(fù)責(zé)維護(hù)景區(qū)游覽、表演場(chǎng)所的秩序。

  2.2.3巡視轄區(qū)的治安情況,清理三無(wú)人員,留意票房、餐廳、商場(chǎng)、廣場(chǎng)等場(chǎng)所的可疑人員或閑雜人員。

  2.2.4對(duì)進(jìn)出景區(qū)調(diào)度口的車輛應(yīng)進(jìn)行疏導(dǎo)指揮及查驗(yàn),確保秩序井然。

  2.2.5各轄區(qū)保安人員應(yīng)制止炒賣(mài)轉(zhuǎn)售門(mén)票、無(wú)證攤販、乞討等不良現(xiàn)象。

  2.2.6保安人員每天協(xié)助市場(chǎng)管理部門(mén)作好押款工作。 2.3閉園期間的檢查和守護(hù)

  2.3.1檢查轄區(qū)范圍內(nèi)的公共設(shè)施是否完好,如有損壞,立即報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo),并填寫(xiě)《報(bào)修單》報(bào)景區(qū)場(chǎng)務(wù)管理部門(mén)維修。

  2.3.2閉園后,用文明禮貌的態(tài)度規(guī)勸游客離園。

  2.3.3檢查景區(qū)內(nèi)各商場(chǎng)、餐廳、辦公樓的安全狀況,出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。

  2.3.4夜間巡視時(shí),應(yīng)密切留意和盤(pán)查可疑人員和閑雜人員,確保景區(qū)和承包租賃單位的財(cái)產(chǎn)、物資安全。

  2.3.5加強(qiáng)各通道口進(jìn)出車輛和人員的查驗(yàn)。 2.4交接班

  2.4.1早班、中班、夜班及機(jī)動(dòng)班應(yīng)作好交接班工作。班前由領(lǐng)班安排崗位,交代任務(wù),班后作簡(jiǎn)單工作小結(jié)。

  2.4.2各班組提前10分鐘到崗接班。如接班人員未到位,交班人員不得離崗。

  2.4.3接班時(shí)要詳細(xì)了解上一班的值勤情況和當(dāng)班應(yīng)注意的事項(xiàng)。

  2.4.4接班人員應(yīng)將上一班交接的有關(guān)事項(xiàng)查點(diǎn)清楚。

  2.4.5交班前,應(yīng)將值班場(chǎng)所打掃干凈。

  2.4.6各領(lǐng)班每天應(yīng)填寫(xiě)《保安值勤記錄》,對(duì)班組值勤情況、處理的問(wèn)題、交接班事項(xiàng)及違紀(jì)懲罰等填寫(xiě)清楚,并簽署姓名和日期。

  2.5刑事治安案件的處理

  2.5.1發(fā)生刑事案件和治安案件時(shí),負(fù)責(zé)人員應(yīng)立即上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和公安部門(mén),并趕赴現(xiàn)場(chǎng)處理。

  2.5.2處理案件時(shí),本著保護(hù)景區(qū)員工、游客人身、財(cái)產(chǎn)安全的原則并注意維護(hù)景區(qū)的形象和聲譽(yù)。

  2.5.3向當(dāng)事人和目擊者了解事情的經(jīng)過(guò),作好筆錄。

  2.5.4負(fù)責(zé)人員填寫(xiě)《刑事案件、治安案件記錄表》,連同當(dāng)事人和目擊者的筆錄一并移交公安機(jī)關(guān)處理。

  2.6檢查與考核

  2.6.1為確保和落實(shí)各崗位的具體操作規(guī)范,治安負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)班組日常工作檢查和考核;負(fù)責(zé)人每?jī)芍苤辽賹?duì)各崗位進(jìn)行一次檢查和考核,并填寫(xiě)《服務(wù)質(zhì)量檢查表》;部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)各崗位進(jìn)行巡視抽查。

  2.6.2檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)一般不合格,按景區(qū)有關(guān)規(guī)定處理,并填寫(xiě)《獎(jiǎng)懲通知單》;發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重不合格,由負(fù)責(zé)人填寫(xiě)《不合格及糾正措施報(bào)告》逐級(jí)上報(bào),并按要求整改處理。

  3、景區(qū)保安人員的管理

  3.1總則

  3.1.1愛(ài)崗敬業(yè)是做好保安工作的.基礎(chǔ);認(rèn)真負(fù)責(zé)是做好保安工作的前提;依法執(zhí)勤是做好保安工作的依據(jù);服從命令、聽(tīng)從指揮是做好保安工作的保證;貫徹執(zhí)行各項(xiàng)治安、保衛(wèi)制度規(guī)定,是每個(gè)保安人員的責(zé)任。

  3.1.2保安人員執(zhí)勤時(shí)要做到“五要”:要服裝整潔、干凈一致;要儀容儀表嚴(yán)肅端莊;要認(rèn)真負(fù)責(zé),保持警惕;要文明禮貌;要依法執(zhí)勤,有禮有節(jié)。

  3.1.3保安人員值班時(shí)要做到“六不”:不抽煙喝酒;不串崗離崗;不閑談睡覺(jué);不操手插手;不徇私舞弊;不打人罵人、不與游客爭(zhēng)吵。

  3.1.4嚴(yán)格落實(shí)“八防”職責(zé):防失火,防爆炸,防盜搶,防落水,放逃票,防破壞,防詐騙,防竊密。

  3.1.5實(shí)行區(qū)域值班責(zé)任制,誰(shuí)的區(qū)域誰(shuí)負(fù)責(zé),誰(shuí)值班誰(shuí)負(fù)責(zé)。

  3.1.6實(shí)行交接班制度,認(rèn)真填寫(xiě)交接班記錄。

  3.1.7實(shí)行執(zhí)勤日志制度,對(duì)執(zhí)勤期間發(fā)生的重要情況、重要電話、突發(fā)事件應(yīng)及時(shí)進(jìn)行處理、上報(bào)、記錄。

  3.1.8凡進(jìn)入景區(qū)的人員、車輛一律實(shí)行通行證制度,無(wú)證無(wú)票,不得進(jìn)入;貨證不符,不得出門(mén)。

  3.1.9門(mén)衛(wèi)執(zhí)勤時(shí)要保證準(zhǔn)入車輛的通行,及時(shí)疏導(dǎo)大門(mén)交通,并經(jīng)常清理景區(qū)大門(mén)附近的衛(wèi)生。

  3.1.10認(rèn)真執(zhí)勤,妥善處理各類突發(fā)情況,正確回答游客的提問(wèn),嚴(yán)格盤(pán)查可疑人員、物品,遇有突發(fā)事件、搶劫、爆炸、打人行兇等暴力犯罪時(shí),要敢于制止、抓捕,并進(jìn)行正當(dāng)防衛(wèi),合理合法使用保安權(quán)利。

  3.1.11妥善處理各種事務(wù)和工作關(guān)系,遇有不了解、不清楚的問(wèn)題,不要亂回答,要及時(shí)請(qǐng)示;遇有不正;蛑匾那闆r要及時(shí)處理,及時(shí)匯報(bào)。不請(qǐng)示,不匯報(bào)造成不良后果的,執(zhí)勤人員要承擔(dān)全部后果。

  3.2保安著裝管理制度

  3.2.1保安人員必須按規(guī)定著裝,領(lǐng)花、領(lǐng)帶、帽徽要嚴(yán)格按照規(guī)定綴釘、佩戴,保持著裝嚴(yán)整。

  3.2.2保安人員執(zhí)勤時(shí)必須系武裝帶、戴制式大沿帽、穿保安服。

  3.2.3值勤時(shí)間以外及非因公外出,不得著保安制服。

  3.2.4保安人員在訓(xùn)練、勞動(dòng)時(shí)著迷彩服,不得穿保安服。

  3.2.5保安服和迷彩服不得混穿,不得與便服混穿。

  3.2.6保安人員必須嚴(yán)格遵守上述規(guī)章制度,不得違反,否則視情節(jié)給予處罰。

  3.3保安人員職業(yè)道德準(zhǔn)則

  3.3.1總則保安人員的職業(yè)道德準(zhǔn)則是:遵守紀(jì)律,熱愛(ài)人民、文明執(zhí)勤,忠于職守、服從指揮,敬業(yè)愛(ài)崗、熱情服務(wù),英勇果敢、不畏艱險(xiǎn)。

  3.3.2遵守紀(jì)律、公正廉潔遵守國(guó)家的法律法規(guī)、景區(qū)的規(guī)章制度及保安的行業(yè)紀(jì)律,依法執(zhí)勤,秉公辦事,潔身自愛(ài),樹(shù)立良好的職業(yè)形象和景區(qū)形象。

  3.3.3熱愛(ài)人民、文明執(zhí)勤要熱愛(ài)、保護(hù)、服務(wù)于游客,執(zhí)勤時(shí)要著制服,先敬禮后述事,尊重他人,體現(xiàn)良好個(gè)人職業(yè)形象和景區(qū)形象。

  3.3.4忠于職守、服從指揮要保護(hù)游客的利益和景區(qū)的利益,要有責(zé)任感、事業(yè)心,提倡團(tuán)隊(duì)精神,服從工作需要,維護(hù)個(gè)人職業(yè)形象和景區(qū)形象。

  3.3.5敬業(yè)愛(ài)崗、熱情服務(wù)要以景區(qū)為家,做景區(qū)人,熱情周到耐心地為游客服務(wù),保持良好的個(gè)人職業(yè)形象和景區(qū)形象。

  3.3.6英勇果敢、不畏艱險(xiǎn)遇突發(fā)事件要講究策略,斗智斗勇,在緊要關(guān)頭、關(guān)鍵時(shí)刻要無(wú)所畏懼,勇敢向前,展現(xiàn)良好的個(gè)人職業(yè)素質(zhì)。

  3.4保安員六條禁令為了加強(qiáng)保安人員的管理,提高執(zhí)勤保安的素質(zhì),特制定保安人員六條禁令如下:

  3.4.1禁止保安人員在執(zhí)勤中吸煙、喝酒。

  3.4.2禁止保安人員在執(zhí)勤中脫崗串崗。

  3.4.3禁止保安人員無(wú)故曠工和私自調(diào)班。

  3.4.4禁止保安人員在執(zhí)勤中與別人攀談。

  3.4.5禁止保安人員貪污受賄,參與賭博。

  3.4.6禁止保安人員打架斗毆,防衛(wèi)過(guò)當(dāng)。

  凡是違反以上禁令3.4.1至3.4.4條者罰款處理,如累犯予以辭退;違反3.4.5和3.4.6條者予以辭退。

  3.5保安人員的紀(jì)律規(guī)定

  3.5.1服從命令,聽(tīng)從管理,有令必行,有禁必止,加強(qiáng)請(qǐng)示匯報(bào),隨時(shí)接受領(lǐng)導(dǎo)檢查,不得超越職責(zé)權(quán)限,各行其事。

  3.5.2遵守國(guó)家的法律、法令,嚴(yán)格執(zhí)行保安人員的各項(xiàng)規(guī)章制度,不賭博,不酗酒,不參與社會(huì)丑惡現(xiàn)象。做到有法必依,違法必究,嚴(yán)格執(zhí)法。

  3.5.3堅(jiān)守崗位,忠于職守,按時(shí)上崗,不遲到不早退,不擅自離崗,值勤時(shí)不睡覺(jué)、不喝酒、不干私活、不閑談。認(rèn)真做好責(zé)任區(qū)的安全防范工作。

  3.5.4保守國(guó)家機(jī)密和單位內(nèi)部的機(jī)密,不該問(wèn)的事不問(wèn),不該說(shuō)的事不說(shuō),不與無(wú)關(guān)人員談?wù)摼皡^(qū)內(nèi)部情況,不擅自把無(wú)關(guān)人員帶入景區(qū)。

  3.5.5嚴(yán)于律己,廉潔奉公,不索賄受賄,不徇私舞弊。

  3.5.6自覺(jué)遵守景區(qū)的有關(guān)規(guī)章制度,不得私開(kāi)單位和他人車輛,不準(zhǔn)私自處理單位的各種廢品。

  3.5.7文明執(zhí)勤,禮貌待人,嚴(yán)肅端莊,講理講法,不刁難游客,不打人罵人,不包庇違法犯罪,不陷害好人,嚴(yán)格執(zhí)法,不以權(quán)謀私。

  3.5.8團(tuán)結(jié)同志,以誠(chéng)待人,事事處處維護(hù)景區(qū)的良好形象。

  3.6對(duì)講機(jī)使用管理辦法

  3.6.1對(duì)講機(jī)是景區(qū)配備給保安人員的工作用具,使用人員要愛(ài)惜使用,認(rèn)真保管。

  3.6.2對(duì)講機(jī)要分配到人,專人使用,專人保管。誰(shuí)使用、誰(shuí)保管,誰(shuí)丟失、誰(shuí)損壞、誰(shuí)賠償。

  3.6.3對(duì)講機(jī)不準(zhǔn)借與保安以外的人員使用。

  3.6.4對(duì)講機(jī)從發(fā)配之日起,三年內(nèi)景區(qū)不承擔(dān)維修費(fèi)用,如有損壞自行維修。

  3.6.5對(duì)講機(jī)要愛(ài)惜使用,不要違規(guī)使用、操作。

  3.6.6要建立對(duì)講機(jī)交接使用記錄。

旅游景區(qū)管理制度6

  第一條 為了加強(qiáng)和規(guī)范旅游景區(qū)景點(diǎn)環(huán)境管理工作,提高旅游景區(qū)景點(diǎn)環(huán)境質(zhì)量,促進(jìn)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展,根據(jù)《中華人民共和國(guó)環(huán)境保護(hù)法》、《中華人民共和國(guó)自然保護(hù)區(qū)條例》等有關(guān)法律、法規(guī)以及國(guó)家環(huán)保局、國(guó)家旅游局、建設(shè)部、林業(yè)部、國(guó)家文物局《關(guān)于加強(qiáng)旅游區(qū)環(huán)境保護(hù)工作的通知》(環(huán)法[1995]462號(hào))的要求,結(jié)合本地實(shí)際,制定本辦法。

  第二條 自然保護(hù)區(qū)、世界文化遺產(chǎn)地、風(fēng)景名勝區(qū)、森林公園、地質(zhì)公園、重點(diǎn)文物古跡所在地、生態(tài)功能保護(hù)區(qū)等開(kāi)展旅游活動(dòng)的區(qū)域均應(yīng)遵守本辦法。

  第三條 旅游景區(qū)景點(diǎn)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)景區(qū)環(huán)境質(zhì)量負(fù)責(zé),建立環(huán)境保護(hù)責(zé)任制度。

  第四條 旅游景區(qū)景點(diǎn)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)環(huán)境保護(hù)工作的任務(wù),配備專職或兼職的環(huán)境管理工作人員,較大的旅游景區(qū)景點(diǎn)應(yīng)當(dāng)建立健全相應(yīng)的管理機(jī)構(gòu),并采取有效措施提高工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平。

  第五條 各級(jí)政府、有關(guān)部門(mén)應(yīng)將旅游景區(qū)景點(diǎn)的發(fā)展規(guī)劃和環(huán)境保護(hù)納入當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展規(guī)劃,撥出資金用于旅游景區(qū)景點(diǎn)的環(huán)境保護(hù)。旅游景區(qū)景點(diǎn)也應(yīng)積極爭(zhēng)取社會(huì)團(tuán)體、個(gè)人以及國(guó)外有關(guān)機(jī)構(gòu)的捐助,并將旅游收入的一部分用于環(huán)境保護(hù),用于環(huán)境保護(hù)資金不得低于景區(qū)門(mén)票收入10%,環(huán)保投入比例隨著旅游區(qū)收入增長(zhǎng)逐步提高。

  第六條 實(shí)行旅游資源開(kāi)發(fā)利用規(guī)劃生態(tài)環(huán)保一票否決制度。旅游景區(qū)景點(diǎn)管理機(jī)構(gòu)制訂的旅游資源開(kāi)發(fā)利用總體規(guī)劃,必須有專項(xiàng)環(huán)境保護(hù)內(nèi)容,或制訂專項(xiàng)環(huán)境保護(hù)規(guī)劃,進(jìn)行環(huán)境功能區(qū)劃分,明確環(huán)境保護(hù)目標(biāo)。不允許在自然保護(hù)區(qū)的.核心區(qū)、緩沖區(qū)以及其他需要絕對(duì)保護(hù)的區(qū)域開(kāi)發(fā)旅游活動(dòng)。規(guī)劃應(yīng)報(bào)縣以上政府批準(zhǔn)實(shí)施。

  第七條 縣以上環(huán)保、旅游行政主管部門(mén)應(yīng)依法對(duì)轄區(qū)內(nèi)旅游景區(qū)景點(diǎn)的環(huán)境保護(hù)工作進(jìn)行監(jiān)督檢查,并參與規(guī)劃的論證審查。

  第八條 旅游景區(qū)景點(diǎn)開(kāi)發(fā)建設(shè)項(xiàng)目必須進(jìn)行環(huán)境影響評(píng)價(jià),其廢水、廢氣、廢渣的處理設(shè)施和防止流失、植被破壞、景觀破壞的措施必須與主體工程同時(shí)設(shè)計(jì)、同時(shí)施工、同時(shí)投入使用?h級(jí)以上人民政府的環(huán)境保護(hù)行政主管部門(mén)負(fù)責(zé)旅游資源開(kāi)發(fā)的環(huán)境影響評(píng)價(jià)的審查和審批。

  第九條 旅游景區(qū)景點(diǎn)禁止建設(shè)污染環(huán)境的工業(yè)設(shè)施和對(duì)生態(tài)環(huán)境有害的項(xiàng)目。建設(shè)其他設(shè)施和項(xiàng)目,其污染物排放不得超過(guò)國(guó)家或地方規(guī)定的排放標(biāo)準(zhǔn);對(duì)現(xiàn)有的上述項(xiàng)目或設(shè)施,其污染物排入超過(guò)國(guó)家或地方規(guī)定的排放標(biāo)準(zhǔn)的,必須限期治理或依法關(guān)閉、搬遷。

  第十條 旅游景區(qū)景點(diǎn)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)因地制宜建設(shè)消煙除塵、污水處理、垃圾處理設(shè)施。景區(qū)內(nèi)生活服務(wù)單位的燃煤鍋爐必須采取消煙、除塵措施,其他爐灶應(yīng)采用型煤、液化氣、電等清潔燃料,賓館、飯店的營(yíng)業(yè)爐灶必須安裝油煙處理設(shè)施,禁止原煤散燒;排放污水超過(guò)標(biāo)準(zhǔn)的,應(yīng)進(jìn)行凈化處理,污水回用;生活垃圾應(yīng)分類袋裝,進(jìn)行無(wú)害化處置。

  第十一條 任何單位和個(gè)人不得在旅游景區(qū)使用高音嗽叭或其他方式造成噪音污染。

  第十二條 旅游景區(qū)景點(diǎn)管理機(jī)構(gòu)及其經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)做好植樹(shù)造林、護(hù)林防火和植物病蟲(chóng)害防治工作。保護(hù)一切自然資源和自然、人文景觀。禁止捕獵野生動(dòng)物和破壞其生存環(huán)境,禁止采集和銷售國(guó)家和省保護(hù)的野生動(dòng)植物及其制品,禁止毀林毀草、開(kāi)山取石、挖土采沙、開(kāi)礦冶煉、建爐煅煉、改變水系等破壞生態(tài)的行為。生態(tài)嚴(yán)重破壞的地段,要封閉進(jìn)行自然恢復(fù)。

  第十三條 游覽步道及交通道路的建設(shè)要合理規(guī)劃、設(shè)計(jì),避免破壞生態(tài)和景觀,提倡采用天然石板路等。較大景區(qū)內(nèi)的交通應(yīng)當(dāng)采用環(huán)保節(jié)能的方式,如電瓶車。機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)應(yīng)建在景區(qū)外隱蔽處并加強(qiáng)綠化和環(huán)境管理。

  第十四條 景區(qū)中心區(qū)或主要游覽區(qū)不得安裝高壓電纜和架空電線,各種線路、管網(wǎng)宜采用隱蔽工程。

  第十五條 景區(qū)內(nèi)禁止焚燒秸稈,控制使用化肥、農(nóng)藥和畜禽養(yǎng)殖規(guī)模,防止農(nóng)村面源污染和畜禽養(yǎng)殖污染。觀賞動(dòng)物應(yīng)做好衛(wèi)生防疫和糞便處理工作。

  第十六條 旅游景區(qū)景點(diǎn)環(huán)保機(jī)構(gòu)或當(dāng)?shù)丨h(huán)境保護(hù)行政主管部門(mén)應(yīng)建立景區(qū)景點(diǎn)日常環(huán)境監(jiān)測(cè)制定制度,定期監(jiān)測(cè)景區(qū)景點(diǎn)內(nèi)的理化環(huán)境和生態(tài)環(huán)境,并及時(shí)予以公告。

  第十七條 旅游景區(qū)景點(diǎn)應(yīng)做好環(huán)境衛(wèi)生和文物保護(hù)工作,推行隨票進(jìn)門(mén)發(fā)放清潔袋并有效回收,建設(shè)水沖廁所或生態(tài)廁所,杜絕亂扔食品包裝袋,廢紙等廢物和在文物古跡、古樹(shù)名木上亂刻亂涂、亂寫(xiě)亂畫(huà)現(xiàn)象。加強(qiáng)對(duì)飯店、賓館的管理,衛(wèi)生潔具、餐具必須進(jìn)行消毒處理,杜絕使用不可降解的一次性衛(wèi)生潔具、餐具。

  第十八條 旅游景區(qū)景點(diǎn)應(yīng)加強(qiáng)環(huán)保宣傳教育,建設(shè)必要的宣教設(shè)施,通過(guò)宣傳教育片、宣傳手冊(cè)、廣告標(biāo)語(yǔ)、導(dǎo)游解說(shuō)等方式宣傳環(huán)境保護(hù)。

  第十九條 對(duì)環(huán)境管理做出顯著成績(jī)的旅游景區(qū)景點(diǎn),環(huán)境保護(hù)和旅游行政主管部門(mén)應(yīng)給予表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。

  第二十條 對(duì)違反本辦法的旅游景區(qū)景點(diǎn),環(huán)境保護(hù)和旅游行政主管部門(mén)可以依法給予處罰。

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