公司管理制度標(biāo)準(zhǔn)
在快速變化和不斷變革的今天，大家逐漸認(rèn)識到制度的重要性，好的制度可使各項工作按計劃按要求達(dá)到預(yù)計目標(biāo)。那么擬定制度真的很難嗎？下面是小編精心整理的公司管理制度標(biāo)準(zhǔn)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
公司管理制度標(biāo)準(zhǔn)1
第一條目的
為加強(qiáng)公司財務(wù)管理，使盤點事務(wù)處理有所遵循，并保證其存貨及財產(chǎn)盤點的準(zhǔn)確性，明確相關(guān)人員的管理職責(zé)，特制定本制度。
第二條盤點范圍
1、存貨盤點：包括原料、物料、在制品、制成品、商品、零件保養(yǎng)材料、外協(xié)加工料品、下腳品的盤點。
2、財務(wù)盤點：包括現(xiàn)金、票據(jù)、有價證券、租賃契約的盤點。
3、財產(chǎn)盤點：包括固定資產(chǎn)、保管資產(chǎn)、保管品等的盤點。
（1）固定資產(chǎn)：包括土地、建筑物、機(jī)器設(shè)備、運輸設(shè)備、生產(chǎn)器具等資本支出購置的資產(chǎn)。
�。�2）保管資產(chǎn)：凡屬固定資產(chǎn)性質(zhì)，但以費用報支的雜項設(shè)備。
�。�3）保管品：以費用購置的資產(chǎn)。
第三條盤點方式
1、年中、年終盤點
�。�1）存貨：由資產(chǎn)部或經(jīng)管部會同財務(wù)部于年（中）終時，實施全面總清點一次。
�。�2）財務(wù)：由財務(wù)部與會計室共同盤點。
�。�3）財產(chǎn)：由經(jīng)管部會同財務(wù)部于年（中）終時，實施全面總清點一次。
2、月末盤點每月末所有存貨，由經(jīng)管部會同財務(wù)部實施全面清點一次（經(jīng)管項目500項以上時，應(yīng)采取重點盤點）。
3、月份檢查由檢核部（總經(jīng)理室）或財務(wù)部，會同經(jīng)管部，做存貨隨機(jī)抽樣盤點。
第四條人員及職責(zé)
1、總盤人：由總經(jīng)理擔(dān)任，負(fù)責(zé)盤點工作的總指揮，督導(dǎo)盤點工作的進(jìn)行及其異常事項的裁決。
2、主盤人：由各部門主管擔(dān)任，負(fù)責(zé)盤點的實際工作。
3、復(fù)盤人：由總經(jīng)理室視需要指派事業(yè)部經(jīng)管部門的主管，負(fù)責(zé)盤點的監(jiān)督。
4、盤點人：由各事業(yè)部財務(wù)經(jīng)管部門指派，負(fù)責(zé)點計數(shù)量。
5、會點人：由財務(wù)部指派（人員不足時，間接部門支援），負(fù)責(zé)會點并記錄，與盤點人分段核對、確實數(shù)據(jù)工作。
6、協(xié)點人：由各事業(yè)部財務(wù)經(jīng)管部門指派，負(fù)責(zé)盤點時料品搬運及整理工作。
7、特定項目按月盤點及不定期抽點的盤點工作，亦應(yīng)設(shè)置盤點人、會點人、抽點人，其職責(zé)亦同。
8、監(jiān)點人：由總經(jīng)理室派員擔(dān)任。
第五條準(zhǔn)備工作
1、盤點編組由財務(wù)部主管于每次盤點前，依盤點種類、項目編排“盤點人員編組表”（略），呈總經(jīng)理核定后，公布實施。
2、經(jīng)管部將應(yīng)盤點的財物及盤點用具，預(yù)先準(zhǔn)備妥當(dāng)，并由財務(wù)部準(zhǔn)備盤點表格。
�。�1）存貨的堆置，應(yīng)力求整齊、集中、分類，并予以標(biāo)示。
�。�2）現(xiàn)金、有價證券及租賃契約等，應(yīng)按類別整理并列清單。
�。�3）各項財產(chǎn)卡依編號順序，事先準(zhǔn)備妥當(dāng)，以備盤點。
（4）各項財務(wù)賬冊應(yīng)于盤點前登載完畢，如因特殊原因無法完成時，應(yīng)由財務(wù)部將尚未入賬的有關(guān)單據(jù)（如繳庫單、領(lǐng)料單、退料單、交運單、收料單等），利用“結(jié)存調(diào)整表”（略）一式兩聯(lián)，將賬面數(shù)調(diào)整為正確的賬面結(jié)存數(shù)后，第二聯(lián)財務(wù)部自存，第一聯(lián)送經(jīng)管部。
3、盤點期間已收料而未辦妥入賬手續(xù)者，應(yīng)另行分別存放，并予以標(biāo)示。
第六條年中、年終全面盤點
1、財務(wù)部經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，簽發(fā)盤點通知，并負(fù)責(zé)召集各部門的`盤點負(fù)責(zé)人召開盤點協(xié)調(diào)會后，擬訂盤點計劃表，通知各有關(guān)部門，限期辦理盤點工作。
2、盤點期間除緊急用料外，暫停收發(fā)料，各生產(chǎn)單位于盤點期間所需用的領(lǐng)料，材料可不移動，但必須標(biāo)示出。
3、原則上應(yīng)采取全面盤點方式，特殊情況應(yīng)呈報總經(jīng)理核準(zhǔn)后，方可改變方式進(jìn)行。
4、盤點應(yīng)盡量采用精確的計量器，避免用主觀的目測方式，每項財務(wù)數(shù)量，應(yīng)于確定后，再繼續(xù)進(jìn)行下一項，盤點后不得更改。
5、盤點物品時，會點人應(yīng)依據(jù)盤點人實際盤點數(shù)，詳實記錄“盤點統(tǒng)計表”（略），每小段應(yīng)核對一次，無誤者于該表上互相簽名確認(rèn)后，將該表編列同一流水號碼，各自存一聯(lián)備日后查核。若有出入者，必需再重點。盤點完畢，盤點人應(yīng)將“盤點統(tǒng)計表”匯總編制“盤存表”（略）一式兩聯(lián)，第一聯(lián)由經(jīng)管部自存，第二聯(lián)送財務(wù)部，供核算盤點盈虧金額。
第七條不定期抽點
1、由總經(jīng)理室根據(jù)實際需要，隨時指派人員抽點�？捎韶攧�(wù)部填制“財物抽點通知單”（略）于呈報總經(jīng)理核準(zhǔn)后辦理。
2、盤點日期及項目，原則是不預(yù)先通知經(jīng)營部。
3、盤點前應(yīng)由會計室利用“結(jié)存調(diào)整表”將賬面數(shù)先行調(diào)整至盤點的實際賬面結(jié)存數(shù)，再行盤點。
4、不定期抽點應(yīng)填列“盤存表”。
第八條盤點報告
1、財務(wù)部應(yīng)根據(jù)“盤存表”編制“盤點盈虧報告表”（略）一式三聯(lián)，送經(jīng)管部填列差異原因的說明及對策后，送回財務(wù)部匯總轉(zhuǎn)呈總經(jīng)理簽核，第一聯(lián)送經(jīng)管部，第二聯(lián)轉(zhuǎn)送總經(jīng)理室，第三聯(lián)自存財務(wù)部作為賬項調(diào)整的依據(jù)。
2、不定期抽點，應(yīng)于盤點后一星期內(nèi)將“盤點盈虧報告表”呈報上級核示。年中、年終盤點，應(yīng)由財務(wù)部于盤點后兩星期內(nèi)將“盤點盈虧報告表”呈報上級核示。
3、盤點盈虧金額，平時僅列入暫估科目，年終時始以凈額轉(zhuǎn)入本期營業(yè)外收入的“盤點盈余”或營業(yè)外支出的“盤點虧損”。
第九條現(xiàn)金、票據(jù)及有價證券盤點
1、現(xiàn)金、銀行存款、零用金、票據(jù)、有價證券、租賃契約等項目，除年中、年終盤點時，應(yīng)由財務(wù)部會同經(jīng)管部共同盤點外，平時總經(jīng)理室或財務(wù)部至少每月抽查一次。
2、現(xiàn)金及票據(jù)的盤點，應(yīng)于盤點當(dāng)日上下班未行收支前，或當(dāng)日下午結(jié)賬后進(jìn)行。
3、盤點前應(yīng)先將現(xiàn)金存放處封鎖，并于核對賬冊后開啟，由會點人員與經(jīng)管人員共同盤點。
4、會點人根據(jù)實際盤點數(shù)詳實填列“現(xiàn)金（票據(jù)）盤點報告表”（略）一式三聯(lián)，經(jīng)雙方簽認(rèn)后呈核，第一聯(lián)經(jīng)管部存，第二聯(lián)財務(wù)部存，第三聯(lián)送總經(jīng)理室。
5、有價證券及各項所有權(quán)等應(yīng)確定核對認(rèn)定，會點人根據(jù)實際盤點數(shù)詳實填列“有價證券盤點報告表”（略）一式三聯(lián)，經(jīng)雙方簽訂后呈核。第一聯(lián)經(jīng)管部存，第二聯(lián)財務(wù)部存，第三聯(lián)送總經(jīng)理室，如有出入，應(yīng)即呈報總經(jīng)理批示。
第十條存貨盤點
1、存貨的盤點，應(yīng)于當(dāng)月最末一日進(jìn)行。
2、存貨原則上采用全面盤點，如因成本計算方式無需全面盤點，或?qū)嵤┥嫌欣щy者，應(yīng)呈報總經(jīng)理核準(zhǔn)后方可改變盤點方式。
第十一條其他項目盤點
1、外協(xié)加工料品：由各外協(xié)加工料品經(jīng)辦人員，會同財務(wù)人員，共同赴外盤點，其“外協(xié)加工料品盤點表”（略）一式三聯(lián)，應(yīng)由代加工廠商簽認(rèn)。第一聯(lián)存經(jīng)管部，第二聯(lián)存財務(wù)部，第三聯(lián)送總經(jīng)理室。
2、銷貨退回的成品，應(yīng)于盤點前辦妥退貨手續(xù)，含驗收及列賬。
3、經(jīng)管部應(yīng)將新增加土地、房屋的所有權(quán)證的影印本，送交財務(wù)部核查。
第十二條注意事項
1、所有參加盤點工作的盤點人員，必須深入了解本身的工作職責(zé)及應(yīng)行準(zhǔn)備事項。
2、盤點人員盤點當(dāng)日一律停止休假，必須依規(guī)定時間提早到達(dá)指定的工作地點，向該組復(fù)盤人報到，接受工作安排。如有特殊事故而覓妥代理人，應(yīng)該事先報備核準(zhǔn)，否則以曠職論處。
3、所有盤點財務(wù)都以靜態(tài)盤點為原則，故盤點開始后應(yīng)停止財務(wù)的進(jìn)出及移動。
4、盤點使用的單據(jù)、報表內(nèi)所有欄位若遇修改處，須經(jīng)盤點人員簽認(rèn)方能生效，否則應(yīng)查究其責(zé)任。
5、所有盤點數(shù)據(jù)必須以實際清點、磅秤或換算的確定資料為依據(jù)，不得以猜想數(shù)據(jù)、偽造數(shù)據(jù)登記。
6、盤點人員超時工作時間，可報加班或經(jīng)主管核準(zhǔn)輪流編排補休。
7、盤點開始至工作終了期間，各組盤點人員均受復(fù)盤人指揮監(jiān)督。
8、盤點終了，由各組復(fù)盤人向主盤人報告，經(jīng)核準(zhǔn)后方可離開工作崗位。
第十三條獎懲
1、盤點工作事務(wù)人員須依照本辦法的規(guī)定，切實遵照辦理。表現(xiàn)優(yōu)異者，經(jīng)主盤人簽報，給予獎勵。
2、違反本辦法的，視其情節(jié)輕重，由主盤人簽報人力資源部議處。
第十四條賬載錯誤處理
1、賬載數(shù)量如因漏賬、記錯、算錯、未結(jié)賬或賬面記載不清者，記賬人員應(yīng)視情節(jié)輕重予以警告以上處分，情節(jié)嚴(yán)重者，應(yīng)呈報總經(jīng)理議處。
2、賬載數(shù)字如有涂改、未蓋章、簽章、簽證等憑證可查，憑證未整理難以查核或有虛構(gòu)數(shù)字者，均由直接主管簽報總經(jīng)理議處。
第十五條賠償處理財、物料管理人員、保管人有下列情況之一者，應(yīng)呈報總經(jīng)理議處或賠償相同的金額：
1、未盡保管責(zé)任或由于過失致使財物遭受盜竊、損失或盤虧者；
2、對所保管的財物有盜賣、掉換或化公為私等營私舞弊者；
3、對所保管的財務(wù)未經(jīng)報準(zhǔn)而擅自移轉(zhuǎn)、撥借或損壞不報告者。
第十六條本制度經(jīng)總管理處總經(jīng)理核準(zhǔn)后實施，修改時亦同。
第十七條審計檔案管理參考公司檔案管理、保密管理等辦法執(zhí)行。
第九章獎勵與處罰
第十八條審計人員對被審計單位的人員中有工作努力、業(yè)績突出行為的向總經(jīng)理提出各類獎勵建議。
第十九條審計人員對有下列行為之一的被審單位和個人，根據(jù)情節(jié)輕重，向總經(jīng)理提出各類處罰建議：
1、拒絕提供有關(guān)文件、憑證、賬表、資料和證明材料的；
2、阻撓審計人員行使職權(quán)，抗拒、破壞監(jiān)督檢查的；
3、弄虛作假，隱瞞事實真相的；
4、拒不執(zhí)行審計結(jié)論和決定的；
5、打擊報復(fù)審計人員或舉報人的。
第二十條如審計人員有下列行為，根據(jù)情節(jié)輕重給予各類處罰：
1、利用職權(quán)牟取私利的；
2、弄虛作假、徇私的；
3、玩忽職守，給公司造成重大損失的；
4、泄露公司秘密的。
第二十一條對審計過程中發(fā)生的以上行為，若構(gòu)成犯罪的，應(yīng)提請司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任。
第二十二條本辦法由審計（財務(wù)）部負(fù)責(zé)解釋、補充，經(jīng)公司董事會通過頒行。
公司管理制度標(biāo)準(zhǔn)2
保衛(wèi)科在分管副總及上級公安機(jī)關(guān)的指導(dǎo)下，維護(hù)公司及園區(qū)的治安秩序，保障公司日常管理的正常運行。為加強(qiáng)園區(qū)保衛(wèi)工作，特制定本制度。
第一條加強(qiáng)對保安和門衛(wèi)工作的領(lǐng)導(dǎo)，維護(hù)公司治安秩序。
第二條保衛(wèi)科負(fù)責(zé)公司及園區(qū)“三防”、保衛(wèi)、監(jiān)控、園區(qū)車輛管理等工作。
第三條嚴(yán)格落實公司各項安全保衛(wèi)措施，確保園區(qū)的正常運營，發(fā)現(xiàn)重大問題及時向分管副總請示，匯報。
第四條加強(qiáng)防火、防盜、防破壞、防事故災(zāi)害的“四防”教育，定期進(jìn)行演習(xí)，落實整改措施；
第五條積極做好園區(qū)的`安全防范工作，重大節(jié)日進(jìn)行安全大檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；
第六條加強(qiáng)園區(qū)內(nèi)車輛管理及調(diào)度工作，非停車地點嚴(yán)禁停車；
第七條做好接待保衛(wèi)工作，確保外賓和首長、領(lǐng)導(dǎo)的安全；
第八條全面負(fù)責(zé)公司值夜班以及監(jiān)控室管理工作；
第九條完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。
公司管理制度標(biāo)準(zhǔn)3
第一章:電話詢問服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1電話鈴聲響兩聲后,務(wù)必接聽電話;鈴響五聲后,應(yīng)始終電人賠禮
2接到電話,首先應(yīng)當(dāng)問好,報公司名稱“您好,天竺工坊”
3打電話過程中應(yīng)當(dāng)常常用法基本的禮貌語言
4接打電話過程中,應(yīng)保持笑容,聲音要自然清楚,音量最好較一般聊天時稍大,能夠讓對方聽清晰你所講的內(nèi)容
5電話旁先備妥電話記錄本,左手拿聽筒,右手預(yù)備記錄;
6清晰的記錄每一個詢問者的姓名詢問內(nèi)容是哪個地方的人為什么要詢問
7重復(fù)一遍電話內(nèi)容中的重要內(nèi)容,以檢查記錄是否有錯,例如:電話號碼姓名聯(lián)系地址詢問事項等
8在詢問完畢后,禮貌道別,確認(rèn)對方先掛掉電話后,自己才能掛斷電話
9負(fù)責(zé)詢問服務(wù)的人員應(yīng)當(dāng)清晰的了解公司批發(fā)和加盟的基本要求和條件,以便清晰的回答客戶所提出的問題
10若有在自己力氣范圍內(nèi)不能處理的問題,記錄下來請上級領(lǐng)導(dǎo)指示,處理
11詢問服務(wù)最重要的一點是精確的登記電話記錄,以便利回訪
12接轉(zhuǎn)電話,應(yīng)告知對方姓名或許事項
13下班時,將傳真設(shè)置為自動接收狀態(tài)
第二章:廳前接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1客戶到達(dá)公司后,務(wù)必在1分鐘內(nèi)有人主動上前與客戶打招呼,主動熱忱的問候“某某先生,您好”
2每一位客戶進(jìn)展廳前應(yīng)當(dāng)給他們倒水,(新客戶應(yīng)先做客戶信息登記)
3待客戶坐下后,禮貌問清來意,并轉(zhuǎn)相關(guān)人員接待處理
4進(jìn)入展廳前應(yīng)禮貌的提示客戶寄存物品,“先生您好,請先把你的包寄存在貨物存放箱內(nèi),請妥當(dāng)保管好你的鑰匙”
5業(yè)務(wù)主管支配接待人員后,應(yīng)主動向客戶介紹工作人員的姓名,由工作人員帶客戶選貨
第三章:跟單服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1.接到跟單支配時,跟單人員應(yīng)立即放下手中其他工作,接待客戶
2.客戶進(jìn)入展廳,跟單人員立即微笑迎上去
3.客戶所到區(qū)域,跟單人員務(wù)必打開電燈
4.跟單人員應(yīng)主動與客戶溝通,了解客戶需求
5.在跟單過程中,應(yīng)做到熱忱周到大方,不得高聲喧嘩,談?wù)摽蛻?/p>
6.跟單人員在跟單過程中,發(fā)覺產(chǎn)品有問題或無標(biāo)簽,應(yīng)立即記錄下來,在不影響客戶接待的前提下,盡快告知該區(qū)域負(fù)責(zé)人或理貨組長
7.客戶選購需求提示售后服務(wù)學(xué)問的商品,跟單人員要當(dāng)面告知客戶,避開客戶埋怨
8.對客戶需求,跟單人應(yīng)立即記錄下來,準(zhǔn)時告知銷售組長登記,并在該產(chǎn)品到貨后,準(zhǔn)時通知客戶
9.跟單人應(yīng)記錄客戶的看法建議及投訴,并準(zhǔn)時告知銷售組長
10.對于客戶不要的產(chǎn)品,跟單人在客戶走后,準(zhǔn)時歸還相應(yīng)商品區(qū)并關(guān)懷該區(qū)域負(fù)責(zé)人歸整到位
11.與客戶點貨時,跟單人員務(wù)必認(rèn)真核對編碼數(shù)量單價金額,邊點邊包并在各執(zhí)銷售單上作記號
12.點貨完畢后,跟單人員應(yīng)提示客戶準(zhǔn)時付清貨款
第四章:結(jié)算服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1.結(jié)算時,先檢查該客戶是否已建檔,若未建檔,應(yīng)準(zhǔn)時讓客戶留下姓名電話地址等交于數(shù)據(jù)中心處建立基本信息
2.在結(jié)算過程中應(yīng)主動關(guān)懷客戶檢查商品是否有質(zhì)量問題,若有質(zhì)量問題應(yīng)調(diào)換,做到問題商品不出庫
3.在客戶選完商品后,應(yīng)主動詢問客戶是否可以打印單據(jù)點貨,得到客戶允許時,應(yīng)立即打印單據(jù),若還未結(jié)算完,應(yīng)讓客戶稍等
4.銷售單據(jù)打印完畢后將全部單據(jù)交給跟單人員,跟單人員要與客戶對單點貨對單過程中要核對商品編號數(shù)量單價以及是否有質(zhì)量問題,做到精確無誤的給客戶裝箱
5.全部商品在點貨同時進(jìn)行分類裝袋,不提散放
6.點貨完畢后讓客戶與跟單人員在單據(jù)上簽字,若有退貨的(現(xiàn)場退貨)應(yīng)立即打印退貨單,并與客戶核對單據(jù),確認(rèn)無誤后進(jìn)行結(jié)帳
7.收款時要唱收唱付:(收您××元,找您××元)
第五章:點貨包裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
分客戶在時和不在的狀況
1.客戶在的'狀況:
A.在帳單上的點貨人處簽字,再確定客戶姓名有無打錯
B.然后點貨,每點一樣商品務(wù)必確定,編號,價格,數(shù)量都是否完全正確,商品是否有質(zhì)量問題點貨時務(wù)必是點一樣,裝一樣,鉤一樣如有不要商品,在單上用×注明,再打退單,退單也需求有經(jīng)手人,客戶和部門經(jīng)理的簽字盡量避開商品在運輸過程中被損壞
C.點完后讓客戶確認(rèn)所要的商品都放進(jìn)了箱子,所以讓客戶在帳單的左上角,客戶簽名處簽字確認(rèn)
D.然后將第三聯(lián)交給客戶,第一,二聯(lián)交保管人
E.最終封箱,并且讓客戶在箱子上簽上自己的名字,地址和電話,避開在運輸途中有人拆箱
F.留意客戶是否買單
G.送客戶
2.客戶不在的狀況下:
A.點貨人務(wù)必兩個人經(jīng)手
B.點完后兩個人都務(wù)必簽字確認(rèn)
D.再將第三聯(lián)裝入透亮袋粘在紙箱上蓋內(nèi)側(cè),封箱
E.再在紙箱上簽上客戶名字,最好是把字簽在封口處,這個是否有人開箱就很清晰了
第六章:貨運服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1我們的業(yè)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)了解一些基本的貨運方式(中鐵順豐申通等)
2依據(jù)客戶的要求方式發(fā)送客戶的貨物
3業(yè)務(wù)人員應(yīng)基本了解幾個常用的貨運方式的收費標(biāo)準(zhǔn),以回答客戶詢問(中鐵順豐申通大路運輸)
4貨物發(fā)出后,應(yīng)主動打電話聯(lián)系客戶,告知他貨物已發(fā),或許幾天到,還有貨物的貨單號,便利客戶查收
5貨物發(fā)出后,應(yīng)妥當(dāng)保管貨物發(fā)送憑證做到時間客戶貨物數(shù)量貨單號等重要信息
第七章:送客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
客戶到公司展廳來選貨,我們要熱忱接待,樂觀介紹商品,這是確定的,但是除了這些,我們的工作還是做的不夠,在客戶選完貨后,付清貨款以后,我們要主動去送客戶,在送客戶時應(yīng)做到哪些我個人提出以下建議:
1.當(dāng)客戶點完貨預(yù)備離開時,跟單點貨人員應(yīng)主動提出送客戶下樓,(不管客戶情愿不情愿,我們要先實行主動)
2.送客戶并不只是陪客戶走幾步路,而是要主動關(guān)懷客戶提貨
3.在客戶快要離開的過程中,遠(yuǎn)方的要主動問客戶是坐火車還是坐飛機(jī),近點的可以問客戶是自己有車還是叫車,可以讓我們更好的為客戶服務(wù)
4.在送客戶動身前,要主動提示客戶,帶走他們的全部物品,以免造成補寄的麻煩
5.送客戶上車的時候,可順便講一下,祝他們生意好,生意興盛之類的話,然后又說下次新貨到來時,第一個通知他們,我信任他們聽了后在回去的路上,都會始終保持歡樂的心情,心里想這個公司看法很好,下次不來進(jìn)貨都找不到理由,確定得來
第八章:視頻服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1接到客戶的視頻要求,記錄他所需求的產(chǎn)品,客戶名字和視頻時間
2依據(jù)客戶的要求,預(yù)備好商品,并放到視頻的地點
3在客戶視頻前特殊鐘登陸,并檢查視頻設(shè)備能否正常用法假如工作不能正常進(jìn)行,應(yīng)準(zhǔn)時通知客戶,并商定下次視頻時間,并賠禮
4在視頻的過程中,應(yīng)把商品的具體信息,比如:產(chǎn)地材質(zhì)保養(yǎng)洗滌方法,文化背景告知客戶,并檢查商品的質(zhì)量
5在視頻時可以與他聊天,了解他的產(chǎn)品走勢,并要求他提出建議,表示感謝并記錄
6詢問發(fā)貨的方式
7視頻完或,馬上給他結(jié)算并檢查商品質(zhì)量,確定好商品金額
8告知客戶應(yīng)當(dāng)匯多少款(應(yīng)計算本次貨款上次余款或欠款以及客戶所需的發(fā)貨方式是否需求運費和運費金額),且確定客戶所匯款的銀行
9收到客戶匯款后,和同事對商品進(jìn)行點貨,裝箱(應(yīng)確定貨單與商品完全吻合,檢查商品質(zhì)量,認(rèn)真包裝,確保運輸過程中商品不被損壞),通知貨運公司上門取貨,將貨發(fā)出
10通知客戶貨運方式貨號和可能到達(dá)的時間
第九章:網(wǎng)上訂貨服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1.首先確認(rèn)對方是批發(fā)商還是加盟尚
2.當(dāng)客戶挺直告知我們需訂的貨的編碼和款式時,應(yīng)馬上將訂單記錄下來,最好是記錄兩份
3.再留一份,拿一份去對比著馬上將貨配好,最好是當(dāng)天下班前配好,若是訂單到的時間晚,或是需配的貨太多,在當(dāng)天不能配完,則第二天務(wù)必配好
4.配好后馬上給客戶打電話向他匯報一下貨的狀況,是否有缺貨的,貨顏色不一樣的,是否調(diào)過價等
5.當(dāng)客戶要求視頻時,我們先問清晰他需求看些什么貨,價位在多少的,再商定一個精確的時間
6.預(yù)約好后馬上去把貨配好,并在商定時間之前10分鐘打開電腦登陸,檢查視頻和耳麥?zhǔn)欠裾?等待客戶的到來
7.視頻期間,耐煩具體地向客戶介紹各種款式的特點,等選下的貨放在一邊,完后將其打單再向客戶報價,問他在哪天,今日還是明天打款過來,我們好發(fā)貨,待款打過來后立即點貨包裝發(fā)貨并將貨號告知客戶,期間要特殊認(rèn)真
8.網(wǎng)站后臺的信息務(wù)必每天都要檢查,并在當(dāng)天回復(fù)客戶,每天檢查是否有訂單
第十章:產(chǎn)品修理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
客戶送來需求修理的飾品,要留意以下幾點:
1.寶石脫落的,能自己修理的盡量修理
2.假如修不好的(比如嚴(yán)峻損壞的,寶石裂開,銀器斷裂等)要告知客戶修理時間為1—6個月,由于老總要拿到印度去,但是不愿定能修理到和原來的一樣
3.要告知客戶泰銀飾品不在受理范圍
4.收到客戶銀飾品后,要給客戶打收條,收條上要注明日期商品編碼需修理部位)然后再寫到和胡總的交接單上,最終注上客戶姓名,照相,利于修好后好辨別,再把第三聯(lián)和飾品一起交給胡總
5.胡總帶去修好的銀飾品,回來后每個分類,分類后給客戶打電話,給客戶發(fā)貨
第十一章:退換貨服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1批發(fā)客戶:
(1)自己提貨的不能退換
(2)視頻客戶與外地客戶在收到貨物后,發(fā)覺產(chǎn)品與所需產(chǎn)品有差異,立即與公司聯(lián)系換貨
(3)當(dāng)收到貨之后,發(fā)覺產(chǎn)品有質(zhì)量問題,與公司聯(lián)系進(jìn)行視頻,看清狀況,如確定產(chǎn)品本身問題,予以換貨,無產(chǎn)品時可退貨
2加盟客戶:嚴(yán)格依據(jù)加盟合同上的退換貨比例操作
第十二章:代賣服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):
1.將客戶托付代賣的商品仔細(xì)核對數(shù)量后,打印一份“托付代銷”清單,并將每一個需代銷的商品貼上編號(如pf×××李,jm××薛)
2.若客戶不在現(xiàn)場,應(yīng)將代銷商品數(shù)量,以及代銷合同報給客戶,讓客戶簽字認(rèn)可
3.定期與客戶匯報銷售狀況
第十三章:客情關(guān)系建立標(biāo)準(zhǔn)
1.跟單人員在跟單過程中,了解客戶的狀況和性格特點,并用客戶(檔案)來管理(完整的記錄他們的信息,聯(lián)系方法,目前所感愛好的產(chǎn)品,對公司的評價以及建議投訴等聯(lián)系人資料姓名性別生日愛好愛好關(guān)系等級等跟單人員在每次跟單后把客戶的信息,用書面寫出來,交由業(yè)務(wù)經(jīng)理)
2.每逢重大節(jié)日給客戶送上問候及寄上一份賀卡
3.新年春節(jié)贈送一份紀(jì)念品
4.客戶生日發(fā)函,發(fā)電慶賀
5.邀請重要部分客戶參與公司聯(lián)歡活動
6.每周跟單人員對自己所生疏的客戶進(jìn)行溝通,溝通產(chǎn)品銷售狀況,以及近期對公司的建議并做記錄
7.得知客戶生病,主動慰問
8.準(zhǔn)時整理客戶的購買記錄,服務(wù)記錄,客戶關(guān)系狀況,對客戶的需求記錄,在貨品有時,準(zhǔn)時通知達(dá)成客戶的滿足度
9.對詢問的客戶,同樣填寫完整的客戶檔案,并對客戶的購買緊迫度進(jìn)行評估,以備回訪
第十四章:投訴服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
全體員工均有熱忱接待聽取顧客投訴的職責(zé),并設(shè)身處地為其解決實際問題,不行以職權(quán)范圍為借口推諉顧客,當(dāng)住戶(顧客)來電或上門投訴時,須堅持以下處理原則:
一.聽清晰在接待住戶(顧客)投訴時,應(yīng)耐煩聽住戶(顧客)講完,聽清投訴的內(nèi)容,不得打斷其說話,更不能急于表態(tài)
二.問清晰待住戶(顧客)講完后,要進(jìn)一步問清有關(guān)狀況,切忌與住戶(顧客)正面辯駁,應(yīng)客觀冷靜地引導(dǎo)其敘述清晰實際狀況
三.跟清晰受理住戶(顧客)投訴要一跟究竟,直到問題得到解決并回復(fù)為止對不能解決的投訴,應(yīng)動聽地向其講清晰,并確定下次回復(fù)的時間
四.復(fù)清晰對住戶(顧客)的投訴在充分了解有關(guān)狀況后,應(yīng)準(zhǔn)時把處理的過程及結(jié)果清晰地回復(fù)住戶(顧客),以表明其投訴已得到足夠的重視和妥當(dāng)?shù)慕鉀Q
五.記清晰處理住戶(顧客)投訴后,應(yīng)把投訴的事項處理過程及結(jié)果清晰地記錄于《顧客投訴記錄》
六報告重大投訴,務(wù)必馬上報告部門負(fù)責(zé)人或分管經(jīng)理
第十五章:客戶服務(wù)用語:
文明用語:
1因人稱呼(如老伯大媽同志師傅女士小姐小朋友)
2您好
3請進(jìn)請坐請講請問
4請稍等
5感謝
6對不起
7請諒解
8很報歉
9沒關(guān)系
10不客氣
11請您排隊等侯
12請不要焦急
13很興奮能為您服務(wù)
14請您先看一下須知
15您有什么愿望,請告知我
16對不起,請留意保持環(huán)境(室內(nèi))衛(wèi)生(請您不要吸煙)
17請把您的需求告知我
18我能為您供應(yīng)什么關(guān)懷嗎
19我理解您的心情
20我會盡量關(guān)懷您
21請您按規(guī)定填寫表格
22有不懂的地方您盡管問
23很愧疚,讓您久等了
24不用謝
25請放心
26我們幫您辦
27請留下保貴看法
28您慢走
29請走好,再見
30為您服務(wù)是我應(yīng)當(dāng)做的!
31您的需求就是我的職責(zé)
32對待業(yè)主(業(yè)主(用法人))語言應(yīng)當(dāng)表達(dá)恰當(dāng)聲調(diào)溫存親切自然
服務(wù)忌語
1帶有蔑視性污辱性的稱謂,如:老頭老太婆神經(jīng)病等等
2喂,干什么
3叫什么,等一會兒
公司管理制度標(biāo)準(zhǔn)4
第一章總則
第一條為加強(qiáng)財務(wù)管理，規(guī)范財務(wù)工作，促進(jìn)公司經(jīng)營業(yè)務(wù)的發(fā)展，提高公司經(jīng)濟(jì)效益，根據(jù)國家有關(guān)財務(wù)管理法規(guī)制度和公司章程有關(guān)規(guī)定，結(jié)合公司實際情況，特制定本制度。
第二條公司會計核算遵循權(quán)責(zé)發(fā)生制原則。
第三條財務(wù)管理的基本任務(wù)和方法：
（一）籌集資金和有效使用資金，監(jiān)督資金正常運行，維護(hù)資金安全，努力提高公司經(jīng)濟(jì)效益。
�。ǘ┳龊秘攧�(wù)管理基礎(chǔ)工作，建立健全財務(wù)管理制度，認(rèn)真做好財務(wù)收支的計劃、控制、核算、分析和考核工作。
�。ㄈ┘訌�(qiáng)財務(wù)核算的管理，以提高會計資訊的及時性和準(zhǔn)確性。
�。ㄋ模┍O(jiān)督公司財產(chǎn)的購建、保管和使用，配合綜合管理部定期進(jìn)行財產(chǎn)清查。
（五）按期編制各類會計報表和財務(wù)說明書，做好分析、考核工作。
第四條財務(wù)管理是公司經(jīng)營管理的一個重要方面，公司財務(wù)管理中心對財務(wù)管理工作負(fù)有組織、實施、檢查的責(zé)任，財會人員要認(rèn)真執(zhí)行《會計法》，堅決按財務(wù)制度辦事，并嚴(yán)守公司秘密。
第二章財務(wù)管理的基礎(chǔ)工作
第五條加強(qiáng)原始憑證管理，做到制度化、規(guī)范化。原始憑證是公司發(fā)生的每項經(jīng)營活動不可缺少的書面證明，是會計記錄的主要依據(jù)。
第六條公司應(yīng)根據(jù)審核無誤的原始憑證編制記帳憑證。記帳憑證的內(nèi)容必須具備：填制憑證的日期、憑證編號、經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)摘要、會計科目、金額、所附原始憑證張數(shù)、填制憑證人員，復(fù)核人員、會計主管人員簽名或蓋章。收款和付款記帳憑證還應(yīng)當(dāng)由出納人員簽名或蓋章。
第七條健全會計核算，按照國家統(tǒng)一會計制度的規(guī)定和會計業(yè)務(wù)的需要設(shè)置會計帳簿。會計核算應(yīng)以實際發(fā)生的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)為依據(jù)，按照規(guī)定的會計處理方法進(jìn)行，保證會計指標(biāo)的口徑一致，相互可比和會計處理方法前后相一致。
第八條做好會計審核工作，經(jīng)辦財會人員應(yīng)認(rèn)真審核每項業(yè)務(wù)的合法性、真實性、手續(xù)完整性和資料的準(zhǔn)確性。編制會計憑證、報表時應(yīng)經(jīng)專人復(fù)核，重大事項應(yīng)由財務(wù)負(fù)責(zé)人復(fù)核。
第九條會計人員根據(jù)不同的帳務(wù)內(nèi)容采用定期對會計帳簿記錄的有關(guān)數(shù)位與庫存實物、貨幣資金、有價證券、往來單位或個人等進(jìn)行相互核對，保證帳證相符、帳實相符、帳表相符。
第十條建立會計檔案，包括對會計憑證、會計帳簿、會計報表和其他會計資料都應(yīng)建立檔案，妥善保管。按《會計檔案管理辦法》的規(guī)定進(jìn)行保管和銷毀。
第十一條會計人員因工作變動或離職，必須將本人所經(jīng)管的會計工作全部移交給接替人員。會計人員辦理交接手續(xù)，必須有監(jiān)交人負(fù)責(zé)監(jiān)交，交接人員及監(jiān)交人員應(yīng)分別在交接清單上簽字后，移交人員方可調(diào)離或離職。
第三章資本金和負(fù)債管理
第十二條資本金是公司經(jīng)營的核心資本，必須加強(qiáng)資本金管理。公司籌集的資本金必須聘請中國注冊會計師驗資，根據(jù)驗資報告向投資者開具出資證明，并據(jù)此入帳。
第十三條經(jīng)公司董事會提議，股東會批準(zhǔn)，可以按章程規(guī)定增加資本。財務(wù)部門應(yīng)及時調(diào)整實收資本。
第十四條公司股東之間可相互轉(zhuǎn)讓其全部或部分出資，股東應(yīng)按公司章程規(guī)定，向股東以外的人轉(zhuǎn)讓出資和購買其他股東轉(zhuǎn)讓的出資。財務(wù)部門應(yīng)據(jù)實調(diào)整。
第十五條公司以負(fù)債形式籌集資金，須努力降低籌資成本，同時應(yīng)按月計提利息支出，并計入成本。
第十六條加強(qiáng)應(yīng)付帳款和其他應(yīng)付款的管理，及時核對馀額，保證負(fù)債的真實性和準(zhǔn)確性。凡一年以上應(yīng)付而未付的款項應(yīng)查找原因，對確實無法付出的應(yīng)付款項報公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后處理。
第十七條公司對外擔(dān)保業(yè)務(wù)，按公司規(guī)定的審批程式報批后，由財務(wù)管理中心登記后才能正式對外簽發(fā)，財務(wù)管理中心據(jù)此納入公司或有負(fù)債管理，在擔(dān)保期滿后及時督促有關(guān)業(yè)務(wù)部門撤銷擔(dān)保。
第四章流動資產(chǎn)管理
第十八條現(xiàn)金的管理：嚴(yán)格執(zhí)行人民銀行頒布的《現(xiàn)金管理暫行條例》，根據(jù)本公司實際需要，合理核實現(xiàn)金的庫存限額，超出限額部分要及時送存銀行。
第十九條嚴(yán)禁白條抵庫和任意挪用現(xiàn)金，出納人員必須每日結(jié)出現(xiàn)金日記帳的帳面余額，并與庫存現(xiàn)金相核對，發(fā)現(xiàn)不符要及時查明原因。財務(wù)管理中心經(jīng)理對庫存現(xiàn)金進(jìn)行定期或不定期檢查，以保證現(xiàn)金的安全和完整。公司的一切現(xiàn)金收付都必須有合法的原始憑證。
第二十條銀行存款的管理：加強(qiáng)對銀行帳戶及其他帳戶的__，非因業(yè)務(wù)需要不準(zhǔn)外泄，銀行帳戶印簽實行分管、并用制，不得一人統(tǒng)一保管使用。嚴(yán)禁在任何空白合同上加蓋銀行帳戶印簽。
第二十一條出納人員要隨時掌握銀行存款馀額，不準(zhǔn)簽發(fā)空頭支票，不準(zhǔn)將銀行帳戶出借給任何單位和個人辦理結(jié)算或套取現(xiàn)金。在每月末要做好與銀行的對帳工作，并編制銀行存款馀額調(diào)節(jié)表，對未達(dá)帳項進(jìn)行分析，查找原因，并報財務(wù)部門負(fù)責(zé)人。
第二十二條應(yīng)收帳款的管理：對應(yīng)收帳款，每季末做一次帳齡和清收情況的分析，并報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和分管業(yè)務(wù)部門，督促業(yè)務(wù)部門積極催收，避免形成壞帳。
第二十三條其他應(yīng)收款的管理：應(yīng)按戶分頁記帳，要嚴(yán)格個人借款審批程式，借款的'審批程式是：借款人→部門負(fù)責(zé)人→財務(wù)負(fù)責(zé)人→總經(jīng)理。借用現(xiàn)金，必須用於現(xiàn)金結(jié)算范圍內(nèi)的各種費用專案的支付。
第二十四條短期投資的管理：短期投資是指一年內(nèi)能夠并準(zhǔn)備變現(xiàn)的投資，短期投資必須在公司授權(quán)范圍內(nèi)進(jìn)行，按現(xiàn)行財務(wù)制度規(guī)定記帳、核算收入成本和損益。
第五章財務(wù)工作崗位職責(zé)
�。ㄒ唬┴攧�(wù)經(jīng)理職責(zé)
1、對崗位設(shè)置、人員配備、核算組織程序等提出方案。同時負(fù)責(zé)選拔、培訓(xùn)和考核財會人員。
2、貫徹國家財稅政策、法規(guī)，并結(jié)合公司具體情況建立規(guī)范的財務(wù)模式，指導(dǎo)建立健全相關(guān)財務(wù)核算制度同時負(fù)責(zé)對公司內(nèi)部財務(wù)管理制度的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查和考核。
3、進(jìn)行成本費用預(yù)測、計劃、控制、核算、分析和考核，監(jiān)督各部門降低消耗、節(jié)約費用、提高經(jīng)濟(jì)效益。
4、其他相關(guān)工作。
�。ǘ┴攧�(wù)主管職責(zé)
1、負(fù)責(zé)管理公司的日常財務(wù)工作。
2、負(fù)責(zé)對本部門內(nèi)部的機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員配備、選調(diào)聘用、晉升辭退等提出方案和意見。
3、負(fù)責(zé)對本部門財務(wù)人員的管理、教育、培訓(xùn)和考核。
4、負(fù)責(zé)公司會計核算和財務(wù)管理制度的制定，推行會計電算化管理方式等。
5、嚴(yán)格執(zhí)行國家財經(jīng)法規(guī)和公司各項制度，加強(qiáng)財務(wù)管理。
6、參與公司各項資本經(jīng)營活動的預(yù)測、計劃、核算、分析決策和管理，做好對本部門工作的指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查。
7、組織指導(dǎo)編制財務(wù)收支計劃、財務(wù)預(yù)決算，并監(jiān)督貫徹執(zhí)行；協(xié)助財務(wù)經(jīng)理對成本費用進(jìn)行控制、分析及考核。
8、負(fù)責(zé)監(jiān)管財務(wù)歷史資料、文件、憑證、報表的整理、編寫和立卷歸檔工作，并按規(guī)定手續(xù)報請銷毀。
9、參與價格及工資、獎金、福利政策的制定。
10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
（三）會計職責(zé)
1、按照國家會計制度的規(guī)定記賬、復(fù)帳、報賬，做到手續(xù)齊備、數(shù)字準(zhǔn)確、賬目清楚、處理及時。
2、發(fā)票開具和審核，各項業(yè)務(wù)款項發(fā)生、回收的監(jiān)督，業(yè)務(wù)報表的整理、審核、匯總，業(yè)務(wù)合同執(zhí)行情況的監(jiān)督、保管及統(tǒng)計報表的填報。
3、會計業(yè)務(wù)的核算，財務(wù)制度的監(jiān)督，會計檔案的保存和管理工作。
4、完成部門主管或相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
（四）出納職責(zé)
1、建立健全現(xiàn)金出納各種賬冊，嚴(yán)格審核現(xiàn)金收付憑證。
2、嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理制度，不得坐支現(xiàn)金，不得白條抵庫。
3、對每天發(fā)生的銀行和現(xiàn)金收支業(yè)務(wù)作到日清月結(jié)，及時核對，保證帳實相符。
公司管理制度標(biāo)準(zhǔn)5
1總則
1.1標(biāo)準(zhǔn)化工作是公司實現(xiàn)科學(xué)管理的基礎(chǔ)和準(zhǔn)則，做好標(biāo)準(zhǔn)化工作，對于推動公司技術(shù)進(jìn)步，穩(wěn)定和提高產(chǎn)品質(zhì)量，改善經(jīng)營管理，增強(qiáng)在國內(nèi)外市場競爭力，提高經(jīng)濟(jì)效益都具有十分重要的作用。
1.2公司標(biāo)準(zhǔn)化工作的基本任務(wù)是：執(zhí)行國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化的法律、法規(guī)，實施國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)，制定、修訂和實施企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并對標(biāo)準(zhǔn)的實施進(jìn)行檢查；承擔(dān)上級標(biāo)準(zhǔn)的制定、修訂；在公司內(nèi)部建立完整的標(biāo)準(zhǔn)化體系，切實加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化管理；公司應(yīng)在生產(chǎn)、技術(shù)、經(jīng)營管理各個領(lǐng)域，充分發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)效應(yīng)。
1.3公司成立標(biāo)準(zhǔn)化委員會，統(tǒng)一負(fù)責(zé)公司標(biāo)準(zhǔn)化工作中重大問題的研究和決策。標(biāo)準(zhǔn)化工作在技術(shù)副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，由產(chǎn)品開發(fā)部門歸口管理，日常標(biāo)準(zhǔn)化工作由產(chǎn)品開發(fā)部門工藝研究所負(fù)責(zé)，管理標(biāo)準(zhǔn)由公司綜合管理部門負(fù)責(zé)。
2公司標(biāo)準(zhǔn)化工作的主要職能
2.1貫徹執(zhí)行上級標(biāo)準(zhǔn)化工作的方針、政策。
2.2貫徹有關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并對其實施進(jìn)行監(jiān)督。
2.3承擔(dān)國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)的制定和修訂任務(wù)，參加有關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)的討論審定會議，對標(biāo)準(zhǔn)草案及時提出意見。
2.4制定和修訂企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
2.5進(jìn)行企業(yè)新產(chǎn)品設(shè)計和老產(chǎn)品改進(jìn)設(shè)計的產(chǎn)品圖樣和技術(shù)文件的標(biāo)準(zhǔn)化審查工作。參加產(chǎn)品鑒定會議，發(fā)表標(biāo)準(zhǔn)化審查報告。進(jìn)行定型后的產(chǎn)品圖樣和技術(shù)文件的標(biāo)準(zhǔn)化審查工作。
2.6負(fù)責(zé)對各部門、分廠（分公司）標(biāo)準(zhǔn)化工作業(yè)務(wù)指導(dǎo)，督促兼職標(biāo)準(zhǔn)化員做好對工藝技術(shù)文件的標(biāo)準(zhǔn)化審查工作，提供有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化資料。
2.7負(fù)責(zé)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的宣貫和有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化知識的講座。
3標(biāo)準(zhǔn)化工作的.管理要求
3.1在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，每月做好標(biāo)準(zhǔn)化工作實施計劃的制定和總結(jié)，做好標(biāo)準(zhǔn)化工作的年度總結(jié)。
3.2根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)對象的不同，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)分為三大類，即技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)。技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)主要對物，管理標(biāo)準(zhǔn)主要對事，工作標(biāo)準(zhǔn)主要對人，即對人的工作質(zhì)量作出的規(guī)定。
3.2.1技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的主體，主要包括：產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、工藝標(biāo)準(zhǔn)、工藝裝備標(biāo)準(zhǔn)、基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、零部件標(biāo)準(zhǔn)、材料標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)管理標(biāo)準(zhǔn)等，其中產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)是技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的核心。
3.2.2管理標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)組織和管理生產(chǎn)經(jīng)營活動的依據(jù)和手段，它包括基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、分工標(biāo)準(zhǔn)、程序標(biāo)準(zhǔn)、方法標(biāo)準(zhǔn)、定額標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量要求、信息傳遞與處理標(biāo)準(zhǔn)，以及考核、獎懲標(biāo)準(zhǔn)等。
3.2.3工作標(biāo)準(zhǔn)是指按部門和工作崗位及各類人員有關(guān)工作質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，它包括部門工作標(biāo)準(zhǔn)、專項通用工作標(biāo)準(zhǔn)和各類人員工作標(biāo)準(zhǔn)。工作標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容包括規(guī)定的工作任務(wù)和應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)、每項工作的期量值、完成工作任務(wù)的科學(xué)工作程序和方法、相關(guān)聯(lián)崗位協(xié)調(diào)配合與信息傳遞的方式，以及考核條件的規(guī)定等。
3.3健全公司內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)體系，每年進(jìn)行修改、補充和更新，保持標(biāo)準(zhǔn)體系的先進(jìn)性和各類標(biāo)準(zhǔn)的有效性。
3.4公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定、審批和發(fā)布
3.4.1凡正式批量生產(chǎn)的產(chǎn)品沒有國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，都必須制定公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。為趕超國際水平和提高產(chǎn)品質(zhì)量，應(yīng)積極采用國際標(biāo)準(zhǔn)和國外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，制定公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)。
3.4.2公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)一般由公司自行制定，由公司法人代表或其授權(quán)的主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后發(fā)布。產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)按省、市人民政府的規(guī)定備案。
3.4.3制定公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的程序一般包括：確定標(biāo)準(zhǔn)的適用范圍、收集資料、整理分析、起草、征求意見、會簽、審批、發(fā)布實施。
3.4.4公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的編寫內(nèi)容、編輯方式，參照國家標(biāo)準(zhǔn)GB 1.1《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)和編寫規(guī)則》。編號執(zhí)行公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)Q/AC 20501001《企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)分類及編號的一般規(guī)定》。
3.5公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的修訂
3.5.1企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)一經(jīng)發(fā)布實施后，應(yīng)保持一定時期的穩(wěn)定性，以便獲得標(biāo)準(zhǔn)的綜合效益。公司無權(quán)修訂國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，只能反映情況或提出修改建議。
3.5.2為適應(yīng)現(xiàn)代技術(shù)發(fā)展和國際貿(mào)易的需要，應(yīng)及時廢除已落后的或即將落后的標(biāo)準(zhǔn)，將先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)納入公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)3.5.3公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)修訂后，一般其編號順序不變，只改變年代號。
3.6標(biāo)準(zhǔn)的貫徹
3.6.1國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)，公司必須嚴(yán)格執(zhí)行。貫徹標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)、物質(zhì)條件，應(yīng)納入公司有關(guān)計劃，公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)予保證。
3.6.2已經(jīng)批準(zhǔn)和備案的公司產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和其它公司標(biāo)準(zhǔn)，一經(jīng)發(fā)布均應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行。
3.6.3凡公司正式生產(chǎn)的產(chǎn)品，必須嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)，按標(biāo)準(zhǔn)檢驗，做到不合格原材料不投產(chǎn)，不合格的半成品不轉(zhuǎn)入下道工序，不合格的零件不裝配，不合格的產(chǎn)品不出廠，保證穩(wěn)定生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和符合標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品。凡按標(biāo)準(zhǔn)檢驗合格的產(chǎn)品，由質(zhì)量部門發(fā)給合格證。
3.6.4在貫徹各級標(biāo)準(zhǔn)確有困難時，要說明理由，并提出暫緩執(zhí)行期限和貫徹執(zhí)行的措施報告，經(jīng)批準(zhǔn)后方可暫緩執(zhí)行。未正式批準(zhǔn)前，仍按原標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，不得擅自修改。
3.6.5應(yīng)經(jīng)常掌握標(biāo)準(zhǔn)的貫徹執(zhí)行情況，對存在問題及時研究解決。
3.6.6標(biāo)準(zhǔn)化成果屬于科技成果，按公司有關(guān)科技獎勵辦法給予獎勵。對貫徹標(biāo)準(zhǔn)不力，甚至造成不良后果者應(yīng)予批評教育。對于有意降低標(biāo)準(zhǔn)，欺騙用戶，造成人身傷亡和重大經(jīng)濟(jì)損失者，應(yīng)追究經(jīng)濟(jì)責(zé)任和追究法律責(zé)任。
公司管理制度標(biāo)準(zhǔn)6
第一章總則
第一條石油銷售公司(以下簡稱'hb公司'或'公司')標(biāo)準(zhǔn)化是公司科學(xué)管理的基礎(chǔ)。為了加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化管理,促進(jìn)公司標(biāo)準(zhǔn)化工作規(guī)范有序的進(jìn)行,根據(jù)集團(tuán)公司、產(chǎn)品經(jīng)銷公司的相關(guān)規(guī)定,結(jié)合公司實際,制定本辦法。
第二條根據(jù)產(chǎn)品經(jīng)銷公司標(biāo)準(zhǔn)化管理的要求,本辦法將公司所屬的標(biāo)準(zhǔn)化管理工作進(jìn)行細(xì)化。對公司的標(biāo)準(zhǔn)化工作的任務(wù)、組織結(jié)構(gòu)、體系、制定和發(fā)布、實施和監(jiān)督等進(jìn)行規(guī)定。
第三條公司標(biāo)準(zhǔn)化管理的任務(wù)是執(zhí)行國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化的法律、法規(guī),貫徹國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和上級公司標(biāo)準(zhǔn),制定和實施公司標(biāo)準(zhǔn),并進(jìn)行監(jiān)督檢查以及改進(jìn)。
第四條公司標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)應(yīng)納入到公司的規(guī)劃和計劃之中。
第二章組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)
第五條公司設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化管理小組,標(biāo)準(zhǔn)化管理辦公室設(shè)在綜合辦公室,負(fù)責(zé)日常業(yè)務(wù)和管理工作。綜合辦公室設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化管理的兼職崗位人員,負(fù)責(zé)具體工作。
第六條標(biāo)準(zhǔn)化管理小組職責(zé)
(一)組織貫徹國家、行業(yè)、地方、上級公司及本公司標(biāo)準(zhǔn);
(二)對公司經(jīng)營的產(chǎn)品銷售、儲運、計量、安全、能耗、產(chǎn)品技術(shù)等方面設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)化要求,并進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的審查;
(三)審查、批準(zhǔn)由公司負(fù)責(zé)制定和修訂的標(biāo)準(zhǔn);
(四)定期組織對公司標(biāo)準(zhǔn)的復(fù)核,定期向產(chǎn)品經(jīng)銷公司匯報公司標(biāo)準(zhǔn)的制定、執(zhí)行情況;
(五)組織公司標(biāo)準(zhǔn)化體系的培訓(xùn)和員工教育。
第七條標(biāo)準(zhǔn)化管理辦公室職責(zé)
(一)起草制定公司的標(biāo)準(zhǔn)化管理制度;
(二)組織公司各部室制定、修訂公司標(biāo)準(zhǔn),定期對標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行復(fù)核;編制公司標(biāo)準(zhǔn)目錄,建立標(biāo)準(zhǔn)檔案,定期向產(chǎn)品經(jīng)銷公司匯報公司標(biāo)準(zhǔn)化管理實施情況;
(三)對公司目前在用標(biāo)準(zhǔn)制定情況進(jìn)行審查監(jiān)督;
(四)承擔(dān)上級公司和相關(guān)部門委托的標(biāo)準(zhǔn)化工作任務(wù);
(五)組織參加各類有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)化活動,對公司人員進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn);
(六)做好標(biāo)準(zhǔn)化效果的評價,總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)化工作經(jīng)驗,不斷提升公司標(biāo)準(zhǔn)化管理水平。
第八條公司相關(guān)部門職責(zé)
(一)配合標(biāo)準(zhǔn)化管理辦公室,在本部門及所負(fù)責(zé)的領(lǐng)域貫徹標(biāo)準(zhǔn)化管理制度,實施相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),對實施效果進(jìn)行評價和反饋;
(二)設(shè)立兼職的標(biāo)準(zhǔn)化人員,負(fù)責(zé)本部門標(biāo)準(zhǔn)化工作;
(三)建立與本部門相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)臺賬、檔案,并對標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行動態(tài)管理;
(四)組織實施標(biāo)準(zhǔn)化管理辦公室下達(dá)的標(biāo)準(zhǔn)化工作任務(wù);
第三章公司標(biāo)準(zhǔn)的管理
第九條標(biāo)準(zhǔn)管理的范圍劃分按照產(chǎn)品經(jīng)銷公司的規(guī)定執(zhí)行。公司的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)是與公司具體業(yè)務(wù)相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)。
第十條公司標(biāo)準(zhǔn)有以下幾種:
(一)公司產(chǎn)品沒有國家標(biāo)注、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或產(chǎn)品經(jīng)銷公司標(biāo)準(zhǔn)的,公司為此制定的標(biāo)準(zhǔn);
(二)對國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或產(chǎn)品經(jīng)銷公司標(biāo)準(zhǔn)的補充標(biāo)準(zhǔn);
(三)項目的標(biāo)準(zhǔn);
(四)業(yè)務(wù)經(jīng)營過程中的管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)。
第十一條公司標(biāo)準(zhǔn)的制定程序:編制計劃、調(diào)查研究、起草標(biāo)準(zhǔn)草案、征求意見,對標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行必要的論證,提交標(biāo)準(zhǔn)化管理小組審核。涉及到須經(jīng)產(chǎn)品經(jīng)銷公司批準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)向產(chǎn)品經(jīng)銷公司匯報、提交。
第十二條標(biāo)準(zhǔn)方案的報批和復(fù)審按照產(chǎn)品經(jīng)銷公司的規(guī)定執(zhí)行。
第四章標(biāo)準(zhǔn)的編號、發(fā)布和備案
第十三條公司的各類標(biāo)準(zhǔn)由標(biāo)準(zhǔn)化管理辦公室統(tǒng)一進(jìn)行編號、發(fā)布。
第十四條公司標(biāo)準(zhǔn)的編號、發(fā)布按照產(chǎn)品經(jīng)銷公司規(guī)定執(zhí)行。
第五章標(biāo)準(zhǔn)的實施與監(jiān)督
第十五條標(biāo)準(zhǔn)實施的原則
(一)在用標(biāo)準(zhǔn)符合國家法律法規(guī)的規(guī)定;
(二)嚴(yán)格制定國家、行業(yè)、地方和產(chǎn)品經(jīng)銷公司標(biāo)準(zhǔn);
(三)銷售新產(chǎn)品的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)必須經(jīng)標(biāo)準(zhǔn)化小組進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化審查。
第十六條標(biāo)準(zhǔn)的實施準(zhǔn)備
(一)制定標(biāo)準(zhǔn)實施計劃。明確標(biāo)準(zhǔn)的實施方式、責(zé)任人、起始時間、相關(guān)條件及有關(guān)協(xié)作單位等;
(二)標(biāo)準(zhǔn)實施準(zhǔn)備。各專業(yè)部門按照業(yè)務(wù)分工做好標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)宣傳和標(biāo)準(zhǔn)實施的'組織、技術(shù)和物質(zhì)條件的準(zhǔn)備。
第十七條標(biāo)準(zhǔn)實施的監(jiān)督檢查,由標(biāo)準(zhǔn)所屬的部門制定實施細(xì)則,并對標(biāo)準(zhǔn)的實施進(jìn)行監(jiān)督檢查。
第六章標(biāo)準(zhǔn)的修訂和廢止
第十八條綜合辦公室應(yīng)定期組織標(biāo)準(zhǔn)體系的評價,總結(jié)經(jīng)驗,及時修訂和改進(jìn)不適應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)。
第十九條出現(xiàn)產(chǎn)品經(jīng)銷公司標(biāo)準(zhǔn)化管理辦法規(guī)定的情況,可對標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修訂和廢止。
第二十條標(biāo)準(zhǔn)的修訂和廢止由專業(yè)管理部門提出計劃,標(biāo)準(zhǔn)化管理辦公室審核后,報標(biāo)準(zhǔn)化管理小組審批。
第二十一條標(biāo)準(zhǔn)修訂的起草、審查審批、編號備案和發(fā)布程序與新標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)程序相同。
第七章教育培訓(xùn)
第二十二條標(biāo)準(zhǔn)化管理人員的培訓(xùn)、取證按照產(chǎn)品經(jīng)銷公司規(guī)定執(zhí)行。
第八章考核
第二十三條公司標(biāo)準(zhǔn)化管理工作納入到各部門的考核當(dāng)中,按照公司重點工作進(jìn)行考核評價。
第九章附則
第二十四條本辦法由公司綜合辦公室負(fù)責(zé)解釋。
第二十五條本辦法自下發(fā)之日起執(zhí)行。
公司管理制度標(biāo)準(zhǔn)7
1.目的：
為確保生產(chǎn)及貯存區(qū)安全，嚴(yán)禁在生產(chǎn)及貯存區(qū)內(nèi)吸煙和私自動用明火，制定本制度。
2.范圍：
公司所轄生產(chǎn)及貯存區(qū)。
3.職責(zé)：
3.1安全管理部對生產(chǎn)及貯存區(qū)的`禁煙、禁火工作進(jìn)行檢查和控制。
3.2公司所有人員都有監(jiān)督、檢查的權(quán)利和義務(wù)。
4.禁煙、禁火：
4.1在生產(chǎn)及貯存區(qū)內(nèi)所有區(qū)域禁止吸煙。
4.2在生產(chǎn)及貯存區(qū)內(nèi)所有區(qū)域，除非已經(jīng)申請動火證，且完全批準(zhǔn)后;其它情況嚴(yán)禁動用明火。
5.檢查：
5.1門衛(wèi)人員在進(jìn)行例行檢查時，應(yīng)向所有入庫人員告知生產(chǎn)及貯存區(qū)的禁煙、禁火規(guī)定，并令其將煙、火留于門衛(wèi)。
5.2管理部巡護(hù)人員應(yīng)不間斷地對庫生產(chǎn)及貯存區(qū)內(nèi)人員禁煙、禁火情況進(jìn)行檢查、抽查。
5.3管理部人員應(yīng)對生產(chǎn)及貯存區(qū)的動火作業(yè)情況進(jìn)行檢查、抽查，確保按規(guī)定進(jìn)行作業(yè)。
5.4公司所有人員都有責(zé)任和義務(wù)對生產(chǎn)及貯存區(qū)的禁煙、禁火工作進(jìn)行檢查和監(jiān)督。
6.處罰：
公司對違犯者將根據(jù)情節(jié)輕重按公司《獎懲管理辦法》的規(guī)
定進(jìn)行處罰，造成嚴(yán)重后果者將移交司法機(jī)關(guān)進(jìn)行處理。
公司管理制度標(biāo)準(zhǔn)8
1、為了加強(qiáng)企業(yè)吸煙管理，防止企業(yè)因吸煙引發(fā)事故，特制訂本制度。本規(guī)定適應(yīng)于臨猗公司所有區(qū)域
2、臨猗公司內(nèi)生產(chǎn)區(qū)域內(nèi)，特別是重大危險源區(qū)域、危化品庫、氣柜等堅決不允許吸煙，相關(guān)崗位人員上崗不允許攜帶香煙。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)經(jīng)對相關(guān)單位進(jìn)行處罰。
3、辦公區(qū)域內(nèi)公共區(qū)域和一些重要房間檔案室、資料室不允許吸煙，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將對吸煙人員進(jìn)行處罰。
4、辦公樓內(nèi)多人辦公室是否允許吸煙由該辦公室人員集體決定，單人辦公室不做規(guī)定。
5、各級管理人員在日常巡檢檢查中，發(fā)現(xiàn)違反上述規(guī)定者要及時制止，批評教育，班前班后會或早會進(jìn)行通報。
公司管理制度標(biāo)準(zhǔn)9
辦公室是公司對外聯(lián)絡(luò)的中心樞紐，是展現(xiàn)公司形象的一個重要窗口，全體員工均須遵守辦公室的有關(guān)規(guī)定。
第一條按時上下班，上班期間必須穿工作服、佩戴工作牌；
第二條辦公室內(nèi)須保持肅靜，辦公時要端正坐姿，不得大聲喧嘩，不得在樓梯處停留會話，辦公時間不準(zhǔn)做與工作無關(guān)的事情；
第三條嚴(yán)禁上班期間在辦公室打牌、下棋、賭博，未經(jīng)他人允許，不準(zhǔn)隨意翻閱他人辦公資料，更換臺、凳、電話等，違者視情節(jié)輕重作出處理；
第四條文明接聽電話，不得借辦公電話談與工作無關(guān)的事情，做好電話記錄，及時做好請示匯報，如私自打國內(nèi)國際長途或用電話打與工作無關(guān)的信息臺等，一經(jīng)查實，個人除需承擔(dān)相關(guān)電話費用外，并加罰20元/次；
第五條嚴(yán)禁串崗或群聚聊天，影響他人工作；
第六條注意保持辦公室的環(huán)境衛(wèi)生，保持辦公室墻面及隔板玻璃的.清潔，不得隨地吐痰、亂丟雜物；辦公用品、文件資料、器具等須擺放整齊，衣物、箱架、雨衣（傘）、頭盔等私人物品必須放到更衣室，下班后應(yīng)整理好桌面物品，嚴(yán)禁亂擺亂放；
第七條辦公室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，嚴(yán)禁將煙頭扔進(jìn)紙簍，違者罰款10元/次；
第八條辦公室內(nèi)的各種設(shè)施（包括空調(diào)、排氣扇、水龍頭、燈管、電話、電腦等）未經(jīng)同意不準(zhǔn)隨意拆裝，如出現(xiàn)故障須及時通知維修人員維修，凡擅自拆裝或者人為損壞的，須照價賠償；
第九條熱情接待來訪客戶等外來人員，言行大方，注意維護(hù)公司形象；
第十條下班后要關(guān)好門窗，關(guān)閉空調(diào)、燈管、電腦等電源，最后離開辦公室的人員，要檢查電源關(guān)閉情況等；
第十一條嚴(yán)格按照夜班值班表值班，如需調(diào)換，應(yīng)提前一天向分管副總、總經(jīng)理申請，同意后，方可調(diào)換，不得無故不值夜班；第十二條本制度自頒發(fā)之日起執(zhí)行。
公司管理制度標(biāo)準(zhǔn)10
一、目的
為樹立公司良好形象，擴(kuò)大公司對外聯(lián)系和交流，本著“熱情禮貌、服務(wù)周到、厲行節(jié)約、嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一管理”的原則制定本手冊
二、范圍
本手冊適用于公司和相關(guān)部門各種接待工作。
三、管理
辦公室為公司接待工作的歸口管理部門，負(fù)責(zé)日常接待工作的安排和管理，擬定重要來賓的.接待計劃，協(xié)調(diào)相關(guān)部門落實接待任務(wù)，提供后勤保障。
四、計劃與準(zhǔn)備
1、辦公室在接到接待通知后，應(yīng)了解相關(guān)基本情況：來賓職務(wù)、來訪具體時間、人數(shù)、目的和要求等，在此基礎(chǔ)上確定接待標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行接待；
2、重要接待及會議接待需擬定計劃和日程安排表，上報公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實施接待；
3、按計劃通知參加會晤的領(lǐng)導(dǎo)、陪同人員、落實會晤時間及場所；
4、按照接待計劃布置、準(zhǔn)備各項接待工作；
5、檢查、落實、督促各項接待工作的實施情況；
6、準(zhǔn)備應(yīng)急預(yù)案。
五、商務(wù)接待流程
（附件1）
六、接待服務(wù)操作細(xì)則
�。ǜ郊�2）
七、商務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)
�。ǜ郊�3）
八、接待禮儀：
1、儀表：面容清潔，衣著得體。
2、舉止：穩(wěn)重端莊，從容大方。
3、言語：語氣溫和、禮貌文雅。
4、態(tài)度：誠懇熱情，不卑不亢。
5、迎接來賓時：要注意把握迎候時間，提前等候與公司門口或車站機(jī)場，接待人員引見介紹主賓時，要注意順序。
6、接受名片時：要以恭敬的態(tài)度雙手接受，默讀一下后鄭重收入口袋中。
7、過走廊時：通常走在客人的右前方，不時左側(cè)回身，配合客人腳步，轉(zhuǎn)彎處伸右手示意，并說“這邊請”。
8、 進(jìn)電梯時：要告訴客人上幾樓，讓客人先進(jìn)、先出。
9、座談時：客人落座后，要以雙手奉茶，先客人，后主人，先領(lǐng)導(dǎo)，后同事。
10、送客時：根據(jù)身份確定規(guī)格，若送至公司門口、汽車旁，招手待客人遠(yuǎn)去，方可離開。
九、信息反饋
接待人員應(yīng)及時撰寫重要來訪信息，將與來訪者交流中取得的信息匯總整理，提取其中對公司有價值的信息提交有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)。
十、注意事項
接待中涉及機(jī)要事務(wù)、秘密文電、重要會議，要特別注意保密，接待中既要熟練介紹公司情況，又要內(nèi)外有別，嚴(yán)守本公司商業(yè)機(jī)密，對不宜攝影攝像的場合，應(yīng)向參觀人員說明。
附件4：內(nèi)部接待標(biāo)準(zhǔn)
附件5、商務(wù)接待中的座次安排
附件6：接待準(zhǔn)備、檢查表
公司管理制度標(biāo)準(zhǔn)11
第一條會議室統(tǒng)一由公司辦公室管理。公司會議室包括大會議室、小會議室。
第二條各部門根據(jù)工作的需要確定相應(yīng)的會議，提前一天到辦公室申請使用會議室，并登記。
第三條會議室內(nèi)的設(shè)備由辦公室統(tǒng)一管理，如麥克風(fēng)、音響、空調(diào)等，辦公室負(fù)責(zé)設(shè)備調(diào)試。
第四條會議期間損壞設(shè)備，須由相關(guān)部門或當(dāng)事人按原價賠償；
第五條會議必須要有紀(jì)錄，重要會議必須會簽確認(rèn)。
第六條做好會議的.貫徹執(zhí)行工作，做到有布置、有落實、有檢查。
第七條公司重要會議、年度總結(jié)大會等，不得無故缺席、遲到，不能到會者，需提前向分管副總、總經(jīng)理請假。
第八條所有參加會議的人員應(yīng)將手機(jī)設(shè)置在無聲或振動狀態(tài)下。
第九條開會人員應(yīng)注意保持會議室衛(wèi)生清潔，會后打掃衛(wèi)生，關(guān)好門窗、空調(diào)，整理好會場后，方可離開。
第十條本制度自頒發(fā)之日起執(zhí)行。
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