季度工作總結(jié)

09年的7月已經(jīng)過去了，在這三個(gè)月的時(shí)間里，通過領(lǐng)導(dǎo)們的悉心關(guān)照，使我對銷售有了更加深刻的理解，也得到了很多的收獲。在此對以前三個(gè)月的銷售做一下總結(jié)，目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好。自己有信心也有決心把下季度的工作做的更好，下面我對本季度的工作進(jìn)行簡單的總結(jié)：

我是從今年3月份來公司工作的，5月份開始正式接收招商銷售，我負(fù)責(zé)開發(fā)新客戶，維護(hù)老客戶的工作，為了迅速融入這個(gè)行業(yè)，在以后的工作中，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，一般摸索市場和客戶打交道，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問題，我經(jīng)常請教公司的領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事。一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究正對性策略。使我從中受益匪淺。通過不斷的學(xué)習(xí)積累，現(xiàn)在對我們的產(chǎn)品和市場及客戶，都有了一個(gè)全面的認(rèn)識和了解，自己的能力和業(yè)務(wù)水平也比以前有了一個(gè)提高，雖然還不能完成得到領(lǐng)導(dǎo)們的認(rèn)可。

一、部門工作總結(jié)：

在3個(gè)月的時(shí)間中，經(jīng)過我們?nèi)�體的共同努力，在取得銷售業(yè)績的同時(shí)，也得到了寶貴的銷售經(jīng)驗(yàn)，在是我個(gè)人認(rèn)為我們做的比較好的方面，但是其他方面工作中我們還存在著很大的問題。

下面是我們OEM部門在這個(gè)季度的銷售情況：

月份5月份6月份7月份

實(shí)體部262229563.25709

網(wǎng)絡(luò)部13882849.54337

共計(jì)401032412.710046

從上面的銷售業(yè)績來看，我們的工作做的是不好的。在化妝品行業(yè)，雖然公司公司眾多，但是我們公司一直具有自己獨(dú)特的優(yōu)勢，產(chǎn)品具體鮮明的特點(diǎn)！那為什么我們的業(yè)績和開展事成有這么大的壓力?客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在：

(1)銷售工作最基本的客戶回訪量太少。從我剛接手銷售工作的時(shí)候，沒有一個(gè)完善的客戶檔案，跟無從談起客戶的跟進(jìn)工作，有的客戶是1-2個(gè)月沒有聯(lián)系過的，在重新拾起來就存在了太多不可確定的因素。從上面的情況上看，我們的基本的客戶拜訪工作沒有做好。

(2)溝通不夠深入。銷售人員在于客戶溝通的過程中，不能把我們公司的產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給給客戶，了解客戶的真正想法和意圖，在傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度。

(3)工作中沒有一個(gè)明確的總體思路。感覺工作總是被領(lǐng)導(dǎo)趕著往前走，這是因?yàn)樽约簺]有樹立起總體的工作思路，工作時(shí)間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

(4)市場的開拓能力不夠，業(yè)績增長小。對手頭的客戶資源要充分利用起來。多動腦筋，提高責(zé)任感，用心去做事。銷售工作是需要責(zé)任心和工作計(jì)劃的，沒有責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)的人，業(yè)務(wù)能力是不會有提高的。

(二)下季度工作計(jì)劃

在下季度的工作規(guī)劃中，下面的幾項(xiàng)工作會作為主要工作來做：

(1)增加銷售量，根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)具體情況分解到每季度，每月中，完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù)，并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。

(2)開發(fā)新客戶，維護(hù)老客戶。充分利用手里的資源，阿里旺旺，中華英才網(wǎng)等，做好客戶的檔案管理工作，及時(shí)的跟進(jìn)回訪客戶。

(3)加強(qiáng)部門人員的溝通管理工作。部門人員的安排上，在前期來說流動性比較大，造成了工作中重復(fù)交代的問題。所以在下步部門規(guī)劃中，要將內(nèi)勤人員的具體工作步驟形成流程化的東西，這樣有新員工到崗的時(shí)候，部門經(jīng)理只要稍微指教一下，新員工就能很快的了解自己的工作。這樣是為了確保在交接的過程中不會出現(xiàn)遺留的問題，不會再一遍遍的重復(fù)作業(yè)，從而提高工作效率。對部門人員管理方面，要注重溝通的重要性，同時(shí)要加強(qiáng)管理，提高部門人員的執(zhí)行力標(biāo)準(zhǔn)，建立一個(gè)良好的銷售團(tuán)隊(duì)，提高部門工作人員的執(zhí)行力。嚴(yán)格根據(jù)公司制定出的績效考核標(biāo)準(zhǔn)來執(zhí)行。

(4)建立完善的客戶檔案，做好客戶的及時(shí)跟蹤回訪.不斷的積累與客戶溝通交流的經(jīng)驗(yàn)，增加自己的知識儲備，更好的為公司服務(wù)！

以上是個(gè)的一些不成熟的建議，如有不妥，請指教！

積極與有磨擦的客戶做好溝通，增加產(chǎn)品知識。這是因?yàn)槟愕钠つw缺水比較嚴(yán)重，皮膚太干，只要皮膚在不缺水的時(shí)候，就不會搓下很多東西來的。并不是說產(chǎn)品怎么樣怎么樣，你想下，該吸收的成分皮膚都已經(jīng)吸收了，搓下來的東西只是基質(zhì)中的起到支撐作用的骨架。還有兩個(gè)客戶，深知與客戶溝通是很重要的。先讓對方消消氣。解釋產(chǎn)品問題。如姚東伯，和汪慧芹兩次的乳不一樣。還有在購買中有一些小誤會，都消除了，以維護(hù)好這個(gè)客戶的感情。

不斷學(xué)習(xí)，學(xué)淘寶知識，學(xué)產(chǎn)品知識，再學(xué)溝通技巧。等。

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