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酒店銷售部門的崗位職責及日常工作內(nèi)容
在總經(jīng)理室的領(lǐng)導下負責酒店的市場開發(fā)、客源組織和酒店商品的銷售工作。
1定期分析市場動向、特點和發(fā)展趨勢，從經(jīng)濟效益和社會效益考慮，設(shè)立市場目標，每季度在總經(jīng)理室的組織下，召開營銷研討會，與一線營業(yè)部門協(xié)商擬定季度銷售意見，報總經(jīng)理審批，并根據(jù)指示組織實施。
2經(jīng)常走訪客戶，掌握第一手資料，并審閱銷售人員提交的《熟公司走訪記錄》以及《新公司走訪記錄》。根據(jù)市場變化，為銷售研討會提供相關(guān)信息，并不斷改進。
3協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，加強橫向溝通和合作。
4審閱銷售組、預訂中心及美工組提交的年(半年)度計劃，及年(半年)度工作總結(jié)。
5擬定部門年(半年)度工作計劃和年(半年)度總結(jié)。
6審核特別服務活動的策劃方案，組織和督導員工工作。合理調(diào)配使用部門內(nèi)部人員，調(diào)動員工的積極性，提高員工的工作效率和水平。
7簽定住房優(yōu)惠協(xié)議、旅行社房價協(xié)議及各種合作協(xié)議、認刊合同、廣告宣傳服務協(xié)議。
8審閱《工作報表》并批復有關(guān)請示。
9審閱賓館對外認刊及發(fā)布的宣傳稿件。
10統(tǒng)籌和落實酒店內(nèi)外的公關(guān)宣傳工作。
11對外通過接待、出訪、新聞媒介等，力求在公眾面前樹立賓館的最佳形象。
12對內(nèi)做好各部門的推銷和宣傳活動等，管理美工制作，以達到賓館經(jīng)營的宣傳目標。
13接待重要客人，如VIP。
14審批《美工制作申請表》，組織并督導美工人員進行美工設(shè)計、制作，審核制品質(zhì)量，維護賓館的格調(diào)和聲譽。
15對重大美工制作，如重大宴會會場布置、大型廣告等，聘請并監(jiān)督廣告專業(yè)人員完成并審核。
16負責酒店服務標識和追溯性的統(tǒng)籌和監(jiān)控。
17對館內(nèi)各項重要接待、會場布置、場景氣氛組織好拍攝記錄工作的跟進。
18制定籌備禮品計劃，上報總經(jīng)理室審批并按批復執(zhí)行落實。
酒店公關(guān)營銷部文員、營銷員崗位職責和工作說明
文員
直屬上級：營銷部經(jīng)理
聯(lián)系部門：同經(jīng)理
「崗位職責」
負責文件的打印、分發(fā)等工作，接待好來訪人員。
「工作說明」
1、準備好各種銷售文件、備忘錄、租房協(xié)議、合同和銷售契約等。負責各種文件的打印、下發(fā)和上報工作；
2、協(xié)助經(jīng)理處理來訪、來電、來函及接待等行政事務；
3、做好部門考勤、員工餐券發(fā)放等日常工作；
4、做好有關(guān)會議記錄、整理、打印等文秘工作；
5、回答客戶的一般詢問，并在自己的職責范圍內(nèi)幫助客戶解決問題；
6、完成經(jīng)理交辦的其他工作。
營銷員
直屬上級：營銷部經(jīng)理
聯(lián)系部門：同經(jīng)理
「崗位職責」
在公關(guān)營銷部經(jīng)理的領(lǐng)導下，做好酒店的公關(guān)銷售工作，積極爭取客源，負責將客戶意見及時反饋到有關(guān)部門，為客戶提供良好的服務。
「工作說明」
1、根據(jù)酒店市場銷售計劃，按照客源構(gòu)成的比例要求，完成商社客戶、旅游團隊和散客的銷售任務，完成銷售指標；
2、與客戶保持密切的業(yè)務聯(lián)系，按照不同的季節(jié)、不同市場情況提出不同的銷售價格；
3、分析客戶心理，了解客戶對酒店設(shè)施的要求和各方面的需求，有針對性地進行銷售，向公關(guān)營銷部經(jīng)理提供客戶信息；
4、積極地參加酒店舉辦的各種促銷活動，開發(fā)新客戶；
5、利用關(guān)工技巧和銷售技巧，廣交各界人士，擴大酒店影響。開展有計劃的銷售活動，每次外出銷售，都必須寫銷售報告，為每個客戶建立檔案，并有計劃地發(fā)展新客戶。
MSN（中國大學網(wǎng)）
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