2011年315投訴中心節(jié)前工作總結及下一步工作思路

(一)315工作：受理申訴案件3起，均已調(diào)解成功，挽回經(jīng)濟損失4385元；受理舉報案件2起，一件分流到所并反饋取締，一件舉報失實；安排部署了春節(jié)12315值班工作。

(二)公平交易工作：1、開展了打擊傳銷規(guī)范直銷宣傳工作，發(fā)布警示1條，組織張貼宣傳頁300余份；2、牽頭組織查處了《讓子彈飛》、《非誠勿擾2》等國產(chǎn)賀歲影片音像版權的保護工作；3、牽頭組織查處關于假借各種商會名義進行不正當競爭工作。4、牽頭組織省市局《關于充分發(fā)揮工商職能作用做好2011年促進和諧穩(wěn)定有關涉及的掃黃打非黑網(wǎng)吧工作》。

(三)黑網(wǎng)吧工作：接到黑網(wǎng)吧舉報一起，已向網(wǎng)絡運營服務商發(fā)放整改建議，目前正在嚴密監(jiān)視中。

(四)其他工作：1、積極參與政風行風等評議工作，按時完成投票任務；2、信息上報工作，上報縣局信息8篇；3、積極參加縣局的春聯(lián)比賽，上報春聯(lián)8幅，

二、2011年工作打算

315工作

1、繼續(xù)做好受理消費者咨詢申訴舉報工作。進一步提高工作人員思想水平，加強作風建設，急消費者所急，想消費者所想，盡最大能力為消費者提供幫助。努力做到受理申訴舉報迅速、咨詢解答準確、調(diào)查處理快捷、反饋結果及時。

2、繼續(xù)加強數(shù)據(jù)質(zhì)量建設，提高數(shù)據(jù)應用水平。嚴格按照數(shù)據(jù)錄入標準，完整、準確地錄入消費者咨詢、申訴、舉報，妥善保存面訴、來函、統(tǒng)計報表等書面材料，確保12315數(shù)據(jù)的完整性、準確性以及登記受理情況和書面檔案一致性。

3、做好3·15國際消費者權益保護日各項活動。采取多種形式廣泛宣傳消費維權知識，發(fā)布消費提示和警示，認真受理消費者申訴舉報，確保2011年"3·15"消費維權宣傳活動有聲勢、出效果。

4、繼續(xù)做好數(shù)據(jù)分析和信息匯總，為領導決策提供準確翔實的參考資訊。充分利用12315系統(tǒng)平臺，做好消費者咨詢、申訴、舉報數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)收集和信息匯總，進一步強化綜合分析，提高12315數(shù)據(jù)分析的科學性和預測性。通過月報、季報、半年報、年報數(shù)據(jù)生成定量分析和定性分析報告，為領導決策提供參考。

5、強化消費警示和消費提示工作。充分發(fā)揮12315網(wǎng)絡信息匯總分析功能，對消費熱點和申訴焦點，及時通過多種渠道發(fā)布消費警示，并開展形式靈活多樣的消費提示，增強消費者預防能力，凈化市場環(huán)境，引導科學消費，倡導和諧消費。

6、配合消協(xié)，強力推進"兩站""五進"工作。根據(jù)《焦作市工商局2010年"消費者投訴站、12315聯(lián)絡站""五進"工程實施方案》要求，積極配合消協(xié)，做好新'五進'建設工作。

(二)公平交易工作

1、打擊傳銷工作：繼續(xù)加大宣傳打擊傳銷力度，利用城區(qū)兩個電子屏幕、以及書寫黑板報、張貼標語、懸掛橫幅等多種形式加大宣傳，做到防患于未然。

2、規(guī)范直銷工作：繼續(xù)完善"五個一"監(jiān)管模式，按照該模式對我縣直銷服務網(wǎng)點及相關產(chǎn)品經(jīng)營者進行監(jiān)管。

3、按照省市局安排部署開展好掃黃打非工作。

4、抓好反不正當競爭的其他工作。

(三)打擊黑網(wǎng)吧工作

1、發(fā)揮黑網(wǎng)吧整治"十大機制"作用，推行"五個預警"，積極做好黑網(wǎng)吧整治工作，規(guī)范網(wǎng)絡市場秩序；堅持"屬地管轄、露頭就打"的原則，對于黑網(wǎng)吧經(jīng)營者始終堅持高壓態(tài)勢，全年組織開展兩次集中打擊黑網(wǎng)吧專項行動。

2、加強對有證網(wǎng)吧的監(jiān)管。

(四)執(zhí)罰工作

圓滿完成縣局交辦的執(zhí)罰任務，爭取新案要案有所突破。

(五)完成縣局交辦的其他工作。

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