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醫(yī)院信訪投訴工作總結
總結在一個時期、一個年度、一個階段對學習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料,他能夠提升我們的書面表達能力,讓我們抽出時間寫寫總結吧?偨Y一般是怎么寫的呢?以下是小編為大家整理的醫(yī)院信訪投訴工作總結,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。
醫(yī)院信訪投訴工作總結1
12年我醫(yī)院信訪工作在醫(yī)院黨工委、辦事處的正確領導下,在區(qū)信訪局的大力支持下,牢固樹立信訪工作無小事,群眾利益無小事的思想,在信訪情況復雜、任務繁重、工作難度增大的情況下,面對巨大的信訪壓力,特殊的信訪局面,不回避、不退卻、不推諉,始終圍繞黨工委的工作中心,全力維護社會穩(wěn)定,信訪工作取得了較好地成績。
一年來我辦共受理群眾來信來訪19批47人次,其中市交辦案2件4人次,區(qū)信訪局批辦案13件28人次,x紅網(wǎng)調查函1件,蒸湘門戶網(wǎng)站調查函5件,F(xiàn)已處理好16件信訪案,及時受理信訪案件,督查督辦到位,按時辦結。對一時沒有政策依據(jù),不能解決的做到及時給予信訪人進行解釋說明。赴省進京上訪控制在零指標,各重點工程未出現(xiàn)重大矛盾糾紛,醫(yī)院轄區(qū)內(nèi)保持了穩(wěn)定祥和的社會治安局面;仡櫼荒陙砉ぷ魑覀兊闹饕鞣ㄊ牵
一、高度重視信訪維穩(wěn)工作,扎實推進工作的開展
隨著改革深化和利益格局的`調整,社會矛盾日益增多,信訪工作也遇到了許多新情況、新問題。面對嚴峻的信訪形勢和繁重的維護穩(wěn)定任務。醫(yī)院黨工委、辦事處進一步深化了對信訪工作重要性的認識,把信訪工作納入重要議事日程,多次在黨政聯(lián)席會議上研究加強信訪工作的措施,將突出的矛盾糾紛及群體性件解決在基層、解決在萌芽狀態(tài)。
二、完善制度,明確任務,確立工作目標
根據(jù)區(qū)委、區(qū)政府的指示精神,結合醫(yī)院實際,醫(yī)院黨工委、辦事處認真討論研究,明確任務和工作目標。提出“小事不出村(居)委會,大事不出醫(yī)院”的工作要求,將越級上訪、出格上訪和赴區(qū)以上集體上訪控制在區(qū)委、區(qū)政府下達的目標內(nèi),嚴格實行信訪穩(wěn)定工作“一票否決制”。
三、積極開展矛盾糾紛排查化解工作,進一步提高維護社會穩(wěn)定
認真開展“三大”走訪活動,加大矛盾糾紛化解力度。今年我們以“三大”走訪活動為契機,對醫(yī)院非正常上訪人員和信訪老戶進行了梳理,召開了專題會議進行研究部署,同時按照上級的要求和統(tǒng)一部署,多措并舉,多方聯(lián)動,逐案進行化解攻堅,努力做到訴求合理的解決到位,訴求無理的思想教育到位,生活困難的幫扶救助到位,行為違法的依法處置到位,確保實現(xiàn)化解目標,創(chuàng)造出更加和諧穩(wěn)定的發(fā)展環(huán)境。
四、認真負責,穩(wěn)妥處理群眾來信來訪。
對群眾來信,著重把好三個關:一是呈報閱批關。所有來訪信件全部呈報主管領導閱批,盡快落實,由醫(yī)院班子直接包案。二是案件處結關。初信抓“快辦”,做到一次性處結,避免重復信訪;重復信抓“細辦”,找準癥結,分理信訪人員提出的要求是否有合理成分,做到有理有據(jù),明確答復。三是答復口徑關。有些來信反映的問題比較復雜敏感,我們在答復時注意把握分寸,前后連貫,口徑統(tǒng)一,實行專人負責、專人專辦、跟蹤管理,一經(jīng)形成明確意見,必須不折不扣貫徹落實。對群眾來訪,我們仔細聽取其反映的問題,做好詳細記錄。對上訪人員反映的問題和要求,接待人員根據(jù)有關政策,耐心解答所提出的`問題,區(qū)別不同情況,有針對性地做說服教育工作,疏導來訪人員心態(tài)。
五、堅持信訪隱患排查調處制度
一是堅持“誰主管、誰負責”、“屬地管理”和“分級負責、歸口辦理”的原則,上下聯(lián)動,多管齊下,全面排查,全力調處,努力做到對不穩(wěn)定因素和群體性件苗頭發(fā)現(xiàn)得早、化解得了、控制得住、處置得好,切實把各類問題化解在本辦,解決在萌芽狀態(tài),堅決遏制到市赴省進京集體上訪和群體性件的發(fā)生,維護了醫(yī)院和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境。
六、繼續(xù)加強對信訪重點人員的穩(wěn)控工作。
醫(yī)院在對每個重點人員都落實了“五包一”責任制,并落實了相應的管控措施。醫(yī)院主要領導及各社區(qū)(村)都按照“五包一”的工作要求,加強穩(wěn)控措施和工作方案的落實。在春節(jié)前夕,醫(yī)院組織對軍轉干部進行了走訪慰問,與他們面對面的交流談心,了解他們的家庭生活和工作情況,加強了宣傳和疏導工作。尤其在“十八大”信訪工作特別維護期,醫(yī)院黨工委、辦事處更是要求各社區(qū)(村)對重點人員實行24小時的管控,加強信息收集,及時掌握他們的動態(tài),發(fā)現(xiàn)外出和去向不明及時報告,確保不出現(xiàn)任何問題,
醫(yī)院信訪投訴工作總結2
20xx年4月10日,醫(yī)患關系協(xié)調辦公室主持召開了第一次工作會議,會議討論了我院第一季度醫(yī)療安全工作形勢,分析、歸納、總結了第一季度醫(yī)療投訴事件,對下一步如何減少醫(yī)療投訴,加強投訴管理工作提出了建議及整改措施。
一、投訴事件分析
本季度共發(fā)生醫(yī)療投訴事件2件,其中1件為服務態(tài)度投訴,另一件為五官科醫(yī)療糾紛事件,賠償人民幣8000元(具體事件見劉云英投訴檔案材料)。
二、會議一致認為,目前醫(yī)院醫(yī)療安全形勢不容樂觀,存在居多醫(yī)療安全隱患,主要表現(xiàn)以下幾個方面:
。ㄒ唬⑨t(yī)療服務態(tài)度差
少部分醫(yī)務人員仍缺乏患者第一,安全第一的理念,沒有體驗到患者生病時那種急躁、焦慮心情,當患者或家屬情緒表現(xiàn)為偏激時,醫(yī)務人員不是以一種關愛、理解的'心情對待病人,而是以一種以牙還牙的態(tài)度對待病人,缺乏人文關懷,如醫(yī)療中心門診藥房工作人員袁敬財就是一典型例子,對患者大聲呼喚,言詞生硬,把文明禮貌語言置之腦后,沒有體現(xiàn)出一個醫(yī)務人員對患者關愛、禮貌的仁心。
。ǘ、法律意識淡薄
盡管醫(yī)院管理部門、科室定期進行了法律法規(guī)知識培訓,但少數(shù)醫(yī)務人員仍麻木不仁,法律意識觀念薄弱,只注重看病,在診療過程中缺乏自我保護意識,當出現(xiàn)醫(yī)療糾紛時,主要證據(jù)丟失,導致舉證不能,陷入被動局面;颊邉⒃朴⑼对V五官科20xx年11月在五官科住院做副鼻竇手術時,鼻腔遺留紗條2年余,而主診醫(yī)生劉堂松取出紗條時沒有保留,導致無法鑒定紗條是否為我院手術時遺留,最終賠償8000元。
(三)、醫(yī)療核心制度落實不到位
劉云英投訴事件發(fā)生后,醫(yī)務股調取了20xx年其住院病歷,病程記錄中未詳細描述術中填塞紗條數(shù)目,術后取出紗條數(shù),導致對事故性質認定困難,舉證不能。
三、整改措施
。ㄒ唬├^續(xù)深入開展三好一滿意、平安醫(yī)院建設工作活動,整頓服務態(tài)度。
各科室要以上述活動為依托,樹立以人為本的服務理念,始終把患者第一服務理念放在首位,教育醫(yī)務人員規(guī)范使用文明禮貌語言。在第二季度成立行風建設工作督導小組,對全院醫(yī)務人員上班遲到、早退、玩手機、服務態(tài)度惡劣的行為給予督查。
。ǘ┘訌娦l(wèi)生法律法規(guī)知識培訓。
計劃全年開展2次醫(yī)療衛(wèi)生法律、法規(guī)知識培訓,并進行考核,對考核不合格者再次培訓,直到考核合格;加強職能部門督導檢查,對違反衛(wèi)生法律法規(guī)現(xiàn)象按醫(yī)院相關制度處理。
(三)加大醫(yī)療核心制度查處力度
醫(yī)務股、質控辦定期開展醫(yī)療核心制度督導檢查,計劃在20xx年開展醫(yī)療核心制度專項整改活動,使我院各科室執(zhí)行醫(yī)療核心制度成為一種常態(tài),人人牢記在心中。
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