收費(fèi)班長工作總結(jié)
總結(jié)是對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況進(jìn)行分析研究的書面材料,通過它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學(xué)習(xí)和工作情況,因此我們需要回頭歸納,寫一份總結(jié)了。那么你知道總結(jié)如何寫嗎?以下是小編幫大家整理的收費(fèi)班長工作總結(jié),歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
收費(fèi)班長工作總結(jié)1
作為收費(fèi)班長,應(yīng)當(dāng)在公司和站領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,積極推動收費(fèi)一線的業(yè)務(wù)水平和團(tuán)隊(duì)管理水平,嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)法律法規(guī)和公司的規(guī)章制度,用心打造一支紀(jì)律嚴(yán)明,技能過硬,服務(wù)良好的收費(fèi)的團(tuán)隊(duì),為司乘服務(wù),為社會服務(wù),促進(jìn)站和公司的效益,擦亮公司的服務(wù)品牌。
收費(fèi)班組的管理得失,直接影響我司的總體管理效益,收費(fèi)班長崗位份量不輕,責(zé)任重大。而我認(rèn)為收費(fèi)班組目前的管理水平不算樂觀,有些班組的管理上仍然存在許多不足之處。比方說業(yè)務(wù)的提高方法不多,文件、會議精神的傳達(dá)流于形式,團(tuán)隊(duì)管理工作做得不是很好。表現(xiàn)出來的是班組文化也就是班風(fēng)較差,正能量較少,導(dǎo)致業(yè)務(wù)成績較差,服務(wù)水平不高等問題。而這些問題和收費(fèi)班長有著非常密切的關(guān)系,有些是因?yàn)楣ぷ鞑坏轿、積極性不強(qiáng)、疏于耐心地協(xié)調(diào)班組工作、許多程序僅僅屬于應(yīng)付于形式導(dǎo)致的;也有的是個(gè)人能力不足,綜合水平不高,不善于提高自己綜合能力,甚至"誤人子弟".
前車之鑒,讓我不得不提醒自己要不斷提高自己、充實(shí)自己、不斷學(xué)習(xí),用"學(xué)得老活到老"的心態(tài)去面對工作,積極協(xié)助站領(lǐng)導(dǎo)的工作,在工作中靈活變通,事情分主次,找到一個(gè)問題,解決一個(gè)問題,把問題解決在可能發(fā)生之前。收費(fèi)班長應(yīng)當(dāng)積極、耐心、細(xì)心投入班組管理工作中去,傳輸正能量,促進(jìn)班組文化建設(shè),在公司和站的目標(biāo)要求下細(xì)化班組管理目標(biāo)和工作要求,形成制度、文化、目標(biāo)三大要素,在制度上要強(qiáng)調(diào)"制度管人",去掉"人管人",在文化上講求實(shí)效、積極、和諧、協(xié)作,務(wù)必做到符合公司利益,一步一個(gè)目標(biāo)地推動班組走向總目標(biāo),為站加分,為公司加分。
"三年一銳士,五年一精兵"這是六國時(shí)期秦國的將士體系,最終使得秦國一統(tǒng)六國,成就了偉業(yè)。我常常和我的團(tuán)隊(duì)成員說一些這樣的.故事,用以啟發(fā)我的團(tuán)隊(duì)成員和鞭策自己。
收費(fèi)班的管理工作中總是會遇到各種各樣的問題,我們對待問題不能一概而論,對待團(tuán)隊(duì)成員要因人而異,不能遇病亂投藥,要細(xì)心診斷,對癥下藥,方能確保藥到病除!管理工作是一項(xiàng)綜合性強(qiáng)的工程,能為此項(xiàng)工程添磚加瓦是我們年輕人的榮幸,我為此努力!
收費(fèi)班長工作總結(jié)2
時(shí)光如白駒過隙,轉(zhuǎn)瞬即逝。從參加工作到現(xiàn)在已有1年半了,經(jīng)歷了很多事情,也發(fā)生了很多變化,這期間最大的變化就是我從一名一線的收收費(fèi)員變成了一名一線的管理者——收費(fèi)班長。這種變化或許是一種順其自然,但更多的對我而言是一種幸運(yùn)。我感謝同事們,在工作中給予我的包容和幫助,我感謝領(lǐng)導(dǎo),在工作上給予我的栽培和提攜。除此之外,還有好多好多。
曾經(jīng)我以為我就這樣作為一名收費(fèi)員直到我從這個(gè)行業(yè)退休,沒想到我經(jīng)歷了工作中的第一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn),或許應(yīng)該這樣說:“幸福來得太突然,讓我有點(diǎn)不知所措”。也許從收費(fèi)員一步一步干上來的,對這個(gè)工作會遇見怎樣的事情,面對這些事情應(yīng)該怎樣處理都有一個(gè)籠統(tǒng)的理解。成為一名收費(fèi)班長也算是一氣呵成的,因此我對班長的工作也能正常上手,沒有太多的無助和艱難。我想只有經(jīng)歷過,才能有資格來評價(jià)我這段升職之旅。簡單來說:這個(gè)過程很漫長,付出了很多。故從一下幾方面進(jìn)行總結(jié):
一、政治思想方面
起初,我是一名收費(fèi)員,我每天最開心的事情就是上班、下班、睡覺。很膚淺的一些事情在我這兒卻是讓我覺得最好玩的事情。那時(shí)沒有任何工作的壓力,因?yàn)楣ぷ鞯暮茌p松、很隨意,但是,我從來不小氣,沒有舍不得付出努力,更沒有只顧自己一人。我堅(jiān)持以一名收費(fèi)員的規(guī)章制度嚴(yán)格地要求自己,從不曾在工作上任意妄為。
之后,我成為了一名收費(fèi)班長,我開始以收費(fèi)班長的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,努力提高自身整體素質(zhì)。平時(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí)公司文件和各類業(yè)務(wù)知識,不斷提升自己。在行動上,要了解班組成員的思想動態(tài),解決好班組成員的工作要求。
二、工作方面
工作的主要任務(wù)發(fā)生了很大的變化。
作為一名收費(fèi)員,每天的工作很簡單,不是發(fā)卡便是收費(fèi),沒有太多的其他事情。出現(xiàn)任何自己無法處理的事情,都可以通知當(dāng)班班長進(jìn)行處理,不需要面對太多的問題。不過,收費(fèi)員每天都必須保持良好的精神風(fēng)貌,給予司乘人員友好的問候的幫助。此工作有些繁瑣也有些枯燥無味,但卻簡單輕松。
作為一名收費(fèi)班長,要做的事情似乎要比想象中多得多。除了打掃這項(xiàng)日常工作之外,還要積極地管理班級里的一切事情,最主要的'是做好上傳下達(dá)的工作。
收費(fèi)班長是最基層的管理者,一舉一動,都影響著收費(fèi)員,也是他們學(xué)習(xí)的榜樣。故要嚴(yán)于律己,做好表率作用。以身作則、做好班務(wù)管理工
作。做好文明服務(wù)工作,堅(jiān)決使用規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的文明用語,積極主動為司乘人員指路,排憂解難,做到有問必答、有難必幫。在受到不公平對待時(shí)能克制自己,做到罵不還口、打不還手,營造氛圍、做好微笑服務(wù),自覺維護(hù)公司形象。更重要的是做好安全生產(chǎn)工作,上下崗要及時(shí)的檢查安全設(shè)備,出入崗?fù)ひ皶r(shí)反鎖門窗。預(yù)防反恐事件的發(fā)生。
三、生活方面
無論是收費(fèi)員,還是收費(fèi)班長。我的生活方式和為人處世的方式都是一樣的。這是我一直以來對自己的一個(gè)要求——不能違背原則。隨著與社會接觸的愈來愈多,很多形式的弊病也隨之而來,給我們帶來了許多的誘惑,我們必須堅(jiān)守自己的本心,不能動搖。
昨天,我還在高速公路的一線默默無聞地付出著,希望為單位奪得成績、贏得榮譽(yù)?擅菜苾H憑一己之力還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。今天,我成為了一名高速公路一線的管理者,我能夠動員起我們班組的人員,一起為我們班組,乃至咱們單位刷新成績,創(chuàng)造美麗新篇章。
過去的就讓它隨風(fēng)而逝,我們要活在當(dāng)下,為美好的明天奮斗。
收費(fèi)班長工作總結(jié)3
一、以人為本,以工作為中心
1、認(rèn)真仔細(xì),虛心好學(xué):
上班前認(rèn)真做好列隊(duì)講評。上班時(shí)認(rèn)真做好事件的記錄,下班后仔細(xì)核對收費(fèi)員上交的各類報(bào)表,防止差錯(cuò)的產(chǎn)生。虛心向別人學(xué)習(xí),借鑒他人先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和方法,不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平和管理水平。
2、吃苦耐勞,先人后己:
再工作中我一直堅(jiān)持吃苦耐勞的精神,不因工作時(shí)間、環(huán)境、天氣條件的好壞而影響情緒,堅(jiān)持工作,不叫苦叫累。發(fā)揚(yáng)風(fēng)格,關(guān)心班組人員,不計(jì)較個(gè)人得失,先人后己。
3、機(jī)智冷靜,反應(yīng)迅速:
在處理突發(fā)事件時(shí)始終能沉著冷靜,在不違反規(guī)章的前提下,做到了機(jī)智靈活、反應(yīng)迅速,保持車道暢通。對各種特殊情況及時(shí)上報(bào)監(jiān)控,不斷提高自己處理問題的能力。對各類突發(fā)事件能夠及時(shí)排除,將處理措施過程記下來,加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平。
4、尊守規(guī)章,堅(jiān)持原則:
嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,起帶頭作用,不受司機(jī)誘惑、恐嚇、威脅,堅(jiān)持原則,與各類違規(guī)、違章現(xiàn)象作斗爭,堅(jiān)決抵制,決不姑息。對不了解我們收費(fèi)政策的司機(jī),做好了解釋工作,讓司機(jī)明明白白的.交費(fèi)。
二、擺正自身位置,理清關(guān)系
1、與站領(lǐng)導(dǎo),各班的關(guān)系:
堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)指揮和安排,做到了凡事以大局為重,能夠處理好個(gè)人利益和集體利益、局部利益的關(guān)系。以軍事化要求自己,絕對服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,認(rèn)真及時(shí)向收費(fèi)稽查人員傳達(dá)上級指示,及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。做好與各班組之間的交流和溝通,堅(jiān)持互相團(tuán)結(jié),互相幫助,友好合作,充分發(fā)揮集體主義精神。
2、與本班收費(fèi)員的關(guān)系:
我始終認(rèn)為班長是為收費(fèi)稽查人員服務(wù)的。一方面,我以身作則,按照各項(xiàng)規(guī)章制度,高標(biāo)準(zhǔn)的要求他們,對一切違規(guī)操作、不合理操作及時(shí)糾正制止,嚴(yán)格控制;另一方面,關(guān)心愛護(hù)收費(fèi)稽查人員,滿足他們提出的合理要求。團(tuán)結(jié)互助,先人后己,同舟共濟(jì),共度難關(guān)。
3、與本站其他班的關(guān)系;
交班時(shí)檢查設(shè)施設(shè)備有無損壞,車道開通情況.及時(shí)告知接班班長減少接班是的壓力。接班時(shí)加快速度,縮短接班時(shí)間。團(tuán)結(jié)互助,通力合作,合力提高交接班的質(zhì)量。
三、班組人員管理
1、思想方面:帶領(lǐng)收費(fèi)稽查人員用學(xué)習(xí)來充實(shí)思想,保持飽滿的精神與愉悅的情緒,要求上進(jìn),排除消極被動思想,充分調(diào)動起全班人員的工作積極性。
2、紀(jì)律方面:認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度、收費(fèi)稽查員考核辦法,以身作則,以準(zhǔn)軍事化的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求,杜絕各類違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生。
3、業(yè)務(wù)方面:要起帶頭作用,熟練掌握各類業(yè)務(wù)知識、操作方法,提高收費(fèi)正確率和效率,提高對非正常情況的應(yīng)變能力和處理能力,減少不必要的差錯(cuò)。
收費(fèi)班長工作總結(jié)4
在過去的一年里,本人以務(wù)實(shí)、開拓、進(jìn)取創(chuàng)新的精神,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持下,堅(jiān)持學(xué)習(xí),完善自我,在各方面嚴(yán)格要求自己,愛崗敬業(yè)、廉潔奉公,努力工作,爭創(chuàng)佳績。較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),F(xiàn)就過去一年中的思想和工作情況總結(jié)匯報(bào)如下:
1.在思想政治方面,努力提高理論修養(yǎng),自覺用理論指導(dǎo)工作。擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo),遵紀(jì)守法,廉潔自律。
2.在學(xué)習(xí)方面,做學(xué)習(xí)型員工。一年來,不但學(xué)習(xí)政治理論,還學(xué)習(xí)征費(fèi)業(yè)務(wù)知識和相關(guān)的法律法規(guī)。向先進(jìn)人物學(xué)習(xí),向身邊的好人好事學(xué)習(xí),提高自己解決實(shí)際問題的能力。
3.在服務(wù)態(tài)度方面,我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)滬杭甬的形象,所以每次都按照要求著裝整齊的上崗,工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,使用禮貌用語,收費(fèi)工作是窗口行業(yè),接觸的司機(jī)形形色色,良莠不齊,當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的`工作,也有的司機(jī)卻一肚子怨氣,滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機(jī),我都忍住,不發(fā)脾氣,而是用禮貌的語言去解釋,用善意的微笑去化解,使他們能夠理解我們的工作,從而配合我們的工作,順利交費(fèi)。在工作的這段時(shí)間里,從來沒有發(fā)生爭吵的現(xiàn)象。
4.在收費(fèi)工作方面,在收費(fèi)工作中我就勤學(xué)苦練,不懂就問,能熟練掌握操作規(guī)程,F(xiàn)在隨著旺季的到來,過往的車輛也逐漸增多,尤其是在節(jié)假日,在這樣的情況下我除了努力提高效率外,還做到每一輛車都認(rèn)真核實(shí)車輛車型,仔細(xì)打票,仔細(xì)驗(yàn)票,仔細(xì)驗(yàn)鈔,小心放竿抬竿,一絲不茍的做好,同時(shí)為了干好收費(fèi)工作我時(shí)刻注意與班長,稽查配合,遇到問題及時(shí)請示及時(shí)匯報(bào),出現(xiàn)問題及時(shí)糾正及時(shí)解決,有效的降低了錯(cuò)誤率,隨著時(shí)間的推移,上崗次數(shù)的增多,工作的效率也大大提高了,業(yè)務(wù)更加熟練了。
5.在日常生活方面,在班組里大家都喊我一聲“老大”,作為大哥哥的我時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著弟弟妹妹們,在他們面前無論在工作中還是在生活中,我都嚴(yán)格要求自己,多干活少計(jì)較,做出表率,而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個(gè)干凈整潔的工作環(huán)境,每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦,帶頭去做,認(rèn)認(rèn)真真地清掃衛(wèi)生。
我知道,無論在哪個(gè)方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距。今后,我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排,積極配合班長工作,通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力,提高自身素質(zhì)。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心,司機(jī)滿意,愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費(fèi)員。
收費(fèi)班長工作總結(jié)5
一、加強(qiáng)站管理人員業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)
計(jì)重收費(fèi)開展以來,收費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行了多次的升級與更新,還新增了查處逃漏通行費(fèi)、計(jì)算通行費(fèi)額等各項(xiàng)功能。站長、管理員作為基層收費(fèi)站的管理者,要想將收費(fèi)站通行費(fèi)征稽工作協(xié)調(diào)管理好,沒有過硬的業(yè)務(wù)水平是絕對行不通的,正是認(rèn)識到了這一點(diǎn),xx收費(fèi)站的管理人員主動深入收費(fèi)一線,虛向收費(fèi)員、值機(jī)員求學(xué)取經(jīng),通過第一輪的理論學(xué)習(xí),對整個(gè)計(jì)重收費(fèi)系統(tǒng)的配置與基本操作有了更進(jìn)一步的`了解;光是紙上談兵是不行的,上崗操作實(shí)踐也是必修課,通過近半個(gè)月的強(qiáng)經(jīng)練習(xí),站管理人員的實(shí)際操作能力有了明顯的提升,無論是文明用語、微笑服務(wù),還是唱收唱付、特情處理均能處理得游刃有余。本月21、22日兩天,xx站站長、管理員參加了收費(fèi)分公司在蘇魯省界舉行了管理人員業(yè)務(wù)考核中,發(fā)揮正常,可望取得優(yōu)異的成績。
二、嚴(yán)厲查處逃漏通行費(fèi)車輛
繼三月份嚴(yán)打逃漏通行費(fèi)車輛取得可觀的效益之后,我站仍舊毫不放松,對可疑車輛進(jìn)行嚴(yán)格、細(xì)致地盤查,通過隔離盤問、調(diào)看錄像、查看相關(guān)票據(jù)、與入口站互通信息等方法,對十余輛重型貨車進(jìn)行審查,結(jié)合上級下發(fā)的可疑車輛檔案,xx收費(fèi)站x月份查處換卡逃費(fèi)車輛一輛次,金額達(dá)14595元,為公司追回了巨額損失,對企圖鉆空子的狡猾車主予以了沉重打擊。
三、強(qiáng)化安全管理,力爭安全生產(chǎn)無事故
安全工作是一切工作的重點(diǎn),而車輛管理與收費(fèi)管理又是收費(fèi)站日常安全管理工作中的重中之重,在這兩點(diǎn)上,xx收費(fèi)站本著安全長效管理的思想,每周對站駕駛?cè)藛T開展談心活動,在及時(shí)地了解車況的同時(shí),還不斷地為駕駛員敲響了安全行駛的警鐘。x月份,xx收費(fèi)站保持全年安全行車無事故的記錄。
加強(qiáng)站區(qū)安全管理,召集保安人員參加站安全例會,重申對外來進(jìn)站人員的登記、審核工作,做到有記錄、有制度;此外,規(guī)定了xx站與經(jīng)發(fā)公司相通的小徑上的大門的關(guān)閉、開啟時(shí)間,以防非工作人員私自進(jìn)入站區(qū),引發(fā)為不必要的安全隱患。
四、開展愛國主義教育活動
隨著清明節(jié)的到來,我站組織廣大青年團(tuán)員至xx烈士陵園進(jìn)行了祭掃活動,通過陵園工作人員的講解,使全體團(tuán)員青年進(jìn)行了一次愛國主義的教育,以時(shí)時(shí)提醒他們今天的生活來之不易,作為祖國的青年一代,更應(yīng)該勤勤懇懇地工作,以滿腔的熱情投入到工作中去。
五、實(shí)行《員工百分制考核》,效果良好
x月以來,xx收費(fèi)站開始實(shí)行了《員工百分制考核》,首先是分班組對全站員工進(jìn)行廣泛的宣傳教育,將思想統(tǒng)一起來;接著由各班召開班組會議討論百分制考核細(xì)則的可行性、合理性,在站部采納部分合理化建議對細(xì)則進(jìn)行調(diào)整后,最終組織實(shí)施。由于有了新制度的約束,以往員工小的違紀(jì)、違規(guī)都因?yàn)橛姓驴裳,對于個(gè)別懷有僥幸心理的同志因故被罰時(shí),也能主動意識到問題的嚴(yán)重性。xx站各項(xiàng)工作也因此都朝著正常的軌道發(fā)展。
收費(fèi)班長工作總結(jié)6
20xx年的時(shí)間很快過去了,在過去的幾個(gè)月里,我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作,在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高,本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng):
1、工作業(yè)務(wù)方面。
從我來到南充站的近2個(gè)月里,我和大家一起學(xué)習(xí)和工作,彼此建立了真摯的友誼,同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作能力,使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高。當(dāng)然這與上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開的,在此我深表感謝!一年來,在局和站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,我以創(chuàng)建和諧公路的重要思想為指導(dǎo),緊緊圍繞文明收費(fèi),禮貌服務(wù),求真務(wù)實(shí),開拓創(chuàng)新,不斷強(qiáng)化自己收費(fèi)工作的能力。
為了搞好工作,我不怕麻煩,向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐,在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了工作,明確了工作的程序、方向,提高了工作能力,在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路,能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。
在這一年,我本著把工作做的更好這樣一個(gè)目標(biāo),開拓創(chuàng)新意識,積極圓滿的完成了工作。我會在新的一年再接再厲把工作做的更好。認(rèn)真、按時(shí)、高效率地做好工作,積極配合其他同事做好工作。
2、工作態(tài)度與服務(wù)態(tài)度方面。
我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)成南高速南充收費(fèi)站的形象,所以每次都按照要求著裝整齊的上崗,工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,使用禮貌用語,收費(fèi)工作是窗口行業(yè),接觸的司機(jī)形形色色,良莠不齊,當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作,由于我站流通性大與今日來的真假救災(zāi)車處理問題,不可避免會有延長正常收費(fèi)時(shí)間或者堵道的情況發(fā)生,對此有的司機(jī)是滿腹牢騷,怪話連篇,更有甚者是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜的司機(jī),我都盡量忍住,禮貌地向他解釋整件事的原因。以及積極配合班長與站級領(lǐng)導(dǎo),快速、正確地處理好事件,并有效地恢復(fù)好交通,使收費(fèi)站的工作能夠順利進(jìn)行。
3、工作質(zhì)量成績、效益方面。
20xx年,我站以全心全意為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的`經(jīng)營理念和不斷提高駕車人員和乘客的滿意程度的質(zhì)量方針為指引,積極參加組織的各種活動和廳級青年文明號的爭創(chuàng)活動,按照目標(biāo)管理考核細(xì)則全面開展工作。在管理處和南充站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,我們在開展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃,有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作,達(dá)到預(yù)期的效果,保質(zhì)保量的完成工作,工作效率高,同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,也鍛煉了自己,經(jīng)過不懈的努力,使工作水平有了長足的進(jìn)步。
4、新一年的個(gè)人工作計(jì)劃方面
南充收費(fèi)站是成南高速與南充市的窗口,每位收費(fèi)員的工作態(tài)度、工作效率,甚至一言一行、一舉一動都直接影響到成南高速與南充市的形象,這就要求我們加強(qiáng)職業(yè)道德教育,增強(qiáng)窗口意識,做到愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn);在具體工作中,就是要以服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會為宗旨,把收費(fèi)工作同文明服務(wù)結(jié)合起來,想車主所想,幫車主所需,按章收費(fèi),做到應(yīng)征不漏,應(yīng)免不征,熱情服務(wù),以自身的良好形象、用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來感化車主,爭創(chuàng)文明窗口。
收費(fèi)工作是簡單、機(jī)械、枯燥的,如何成為一名出色的收費(fèi)員,更好的服務(wù)人民,奉獻(xiàn)社會?我覺得以下幾點(diǎn)非常重要:
1、要有過硬的收費(fèi)技能。我們要熟練掌握各種車型的交費(fèi)性質(zhì),在收費(fèi)過程中點(diǎn)鈔、識鈔、找錢、給票動作迅速快捷。
2、要有嚴(yán)明的紀(jì)律觀念。收費(fèi)員在小小的收費(fèi)亭里面臨的不單單是機(jī)械枯燥的工作,有時(shí)還會面臨金錢的誘惑,人情的困擾。在面臨金錢誘惑時(shí),我們要把好個(gè)人關(guān),不準(zhǔn)只收錢不給票或少給票,不私吞車主扔下的.不要手工票據(jù)的現(xiàn)金。在面臨人情困擾時(shí)要嚴(yán)格收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),切實(shí)做到應(yīng)征不漏,應(yīng)免不征,按章收費(fèi),不放過一輛人情車。
3、要有高度的工作熱情。在征繳矛盾仍然存在的今天,如何化解征繳矛盾是我們每位收費(fèi)員都要面臨的問題。高度的工作熱情是化解征繳矛盾最有效的方法。當(dāng)我們在收費(fèi)過程中與車主接觸時(shí),必須使用文明禮貌用語,實(shí)行微笑服務(wù),要有耐心、誠心、對每一位車主都要做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲。有時(shí)你做好這些的時(shí)候還是會面對一些人的不理解,甚至污辱謾罵和威脅,這時(shí)我們要做打不還手,罵不還口。用我們親切的話語感化車主。
要做一名出色的收費(fèi)員,不但要有過硬的收費(fèi)技能、嚴(yán)明的紀(jì)律觀念,優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度及高度的工作熱情,還要有一種奉獻(xiàn)精神,要通過自己的實(shí)際行動更好的服務(wù)人民奉獻(xiàn)社會。是窗口,就要擦亮,是大門,就要樹好形象,我決定在站領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己,以真誠耐心的服務(wù)對待工作,讓我們南充收費(fèi)站這個(gè)窗口形象更加明亮起來。
總結(jié)一年的工作,盡管有了一定的進(jìn)步和成績,但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,個(gè)別工作做的還不夠完善,這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里,我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度,努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平,做出更大更多的貢獻(xiàn)!
收費(fèi)班長工作總結(jié)7
不知不覺,又一個(gè)月過去了,我的收費(fèi)工作還在緊張而有序的進(jìn)行著?傮w來說,感覺不錯(cuò),從最開始的不適應(yīng)到慢慢適應(yīng),到現(xiàn)在的習(xí)慣。如果用事業(yè)和生活來概括我的全部,那么收費(fèi)工作就是我的二分之一組成體。為了更好地工作,我只能用心去適應(yīng)它。
收費(fèi)工作不單是收錢、找錢這么簡單的工作。我們是陽五高速收費(fèi)員,我們的一言一行代表的是陽五高速的形象。只要我們在崗上一天,就涉及到與廣大的司乘朋友打交道。這里面也很有學(xué)問,司機(jī)有軟磨硬泡型的、刁蠻強(qiáng)硬型的、裝傻充愣型的,針對不同的類型,我們就要采取不同的處理方法。我們既不能急躁,也不能冷漠司機(jī),我們只能把業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識打牢,以理服人,將心比心,用心去說服司機(jī)。
近一個(gè)月來,我身上的擔(dān)子又重了一些,不但要做好本職工作,還要負(fù)責(zé)監(jiān)督別人。作為班長,一個(gè)好不算好,大家好才是真的好!為了后期更好的開展工作,我把近期的工作做了簡單的總結(jié);
一、提高自身業(yè)務(wù)水平:
作為班長,要起帶頭作用。首先自己要熟練各類業(yè)務(wù)知識、基本機(jī)電維修常識,提高收費(fèi)的正確率和速率,對于各類特殊情況和突發(fā)事件的發(fā)生,要善于提高自己的應(yīng)變能力和處理能力,并善于總結(jié)歸納,加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平。
二、大膽探索,敢于管理:
帶領(lǐng)全班人員積極學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度,牢記心里,遇事不慌張,堅(jiān)持
原則,與各類違規(guī)、違紀(jì)行為作斗爭。工作的同時(shí),也要兼顧本班人員的思想動態(tài),要善于調(diào)動全班的工作積極性,懷著飽滿的工作熱情與良好的工作態(tài)度,做好本職工作。
三、吃苦耐勞,先人后己:
工作中,時(shí)時(shí)刻刻嚴(yán)格要求自己。打掃車道衛(wèi)生、打水等后勤保障工作要做好,時(shí)刻保持良好的工作情緒,發(fā)揚(yáng)風(fēng)格,禮讓三先,關(guān)心班組人員的工作和生活,不計(jì)較個(gè)人得失,先人后己。
四、搞好各種人際關(guān)系:
1、與站領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系:
堅(jiān)決服從站領(lǐng)導(dǎo)的`指揮與安排,工作與生活發(fā)生沖突時(shí),應(yīng)與大局為重,舍小家顧大家,努力做好領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)。
2、與本班收費(fèi)員的關(guān)系:
以身作則,嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,嚴(yán)格要求自己與班內(nèi)人員,對全班出現(xiàn)的問題及時(shí)提出并糾正。積極關(guān)心全班人員的生活,搞好團(tuán)結(jié),先人后己。
3、與本站其他班的關(guān)系:
做好與各班組之間的交流與溝通,交班時(shí)及時(shí)向接班班長反應(yīng)設(shè)備損壞、車流量等問題,減少接班壓力。平時(shí)組織一些學(xué)習(xí)交流會,向其他班組學(xué)習(xí)應(yīng)對各種特殊情況和突發(fā)事件的處理方法。
五、工作中的不足:
1、管理力度不夠,提高管理能力;
2、對于各種特殊情況的處理方法不夠靈活,在以后的工作中要不斷
積累經(jīng)驗(yàn)。
工作剛起步,我的領(lǐng)導(dǎo)能力還有待提高。我應(yīng)繼續(xù)努力,爭做優(yōu)秀班
集體!為了我的工作,我的事業(yè),我要繼續(xù)努力著!
收費(fèi)班長工作總結(jié)8
轉(zhuǎn)眼間,20xx年已到了年終歲尾。在公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們的信任和支持下,我從一名普通收費(fèi)人員崗位轉(zhuǎn)變到收費(fèi)班組的副班長一職,現(xiàn)如今在新的工作崗位也已工作了近半年時(shí)間。角色的轉(zhuǎn)變并沒有使我無所適從,相反我加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),勤奮工作,盡職盡責(zé)的完成著各項(xiàng)工作任務(wù)。下面我就這一年的實(shí)際工作情況做一下簡要匯報(bào):
今年收費(fèi)工作壓力大任務(wù)重,再加之現(xiàn)實(shí)工作中面對著方方面面的困難以及客觀因素的影響下,收費(fèi)業(yè)績浮動頻繁,但在分部領(lǐng)導(dǎo)和全體班組人員的共同努力下,我們客服著小型車輛繞行、高鐵項(xiàng)目備料已基本結(jié)束、通遼東高速開通等因素的影響下,較圓滿地完成了二零一七年的整體收費(fèi)任務(wù)。
在日常收費(fèi)工作中,我能夠帶領(lǐng)本小組收費(fèi)工作人員始終保持飽滿的精神與愉悅的情緒,要求上進(jìn),排除消極被動思想,充分調(diào)動起全班人員的工作積極性。認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度,以身作則,以半軍事化的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求,杜絕各類違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生。實(shí)際收費(fèi)工作上起帶頭作用,熟練掌握各類業(yè)務(wù)知識、操作方法,提高收費(fèi)正確率和效率,提高對非正常情況的'應(yīng)變能力和處理能力,減少不必要的差錯(cuò)。
全班在米班長盡心盡責(zé)的帶領(lǐng)下,團(tuán)結(jié)一致,努力工作,給20xx年畫上圓滿了的句號。在我?guī)ьI(lǐng)的這個(gè)小組,每一位成員都是優(yōu)秀的,收費(fèi)員張政,每個(gè)后夜班都是先收完費(fèi),緊接著又出來掃道,完完全全做到了收費(fèi)員執(zhí)勤員集為一身的好模范。執(zhí)勤員趙浩天,只要大車經(jīng)過第一時(shí)間就站到車道口,并且攔截住闖崗車輛,對工作盡職盡責(zé),在缺收費(fèi)員的情況下,馬上換身收費(fèi)員。收費(fèi)員張娜、李敏在崗期間從不脫崗離崗,對司乘人員文明禮貌,每一個(gè)綠通都嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)予以放行。收費(fèi)員陳陽,休假歸來對收費(fèi)工作更加熱情,對收費(fèi)工作更加規(guī)范,整齊有序。每一位成員都互相幫助,互相勉勵。在此我感謝他們,沒有他們的支持,也就沒有我的改變,我的成長。這就是團(tuán)隊(duì)的精神,團(tuán)隊(duì)的力量。
這一年,也是豐富多彩的一年。我們進(jìn)行了短期軍訓(xùn),體驗(yàn)軍人的氣魄,紀(jì)律,素質(zhì),品質(zhì)。爭做生活中的“軍人”。好通員工野外拓展培訓(xùn),展現(xiàn)出了好通人的團(tuán)結(jié)和凝聚力。我們在一起,我們很快樂。金秋九月,車流回慢。公司帶領(lǐng)我們奔往了美麗的張家界。記得剛從公司領(lǐng)導(dǎo)那聽到張家界之旅消息的時(shí)候,大家的心情真的無比高興,還有點(diǎn)小興奮。雖然公司類似這樣的活動已經(jīng)不是第一次了,但是第一次這么遠(yuǎn)的旅途,而且工作安排的也不緊張。風(fēng)景是美麗的,但是比風(fēng)景更美的是人,是團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)合作,互幫互助的團(tuán)隊(duì)情,是好通賦予的一種強(qiáng)烈的歸屬感,是更努力工作,與公司共成長進(jìn)步的心情,是走得更高,對更好的工作,更好生活,更美風(fēng)景的追求。年末我們進(jìn)行收費(fèi)業(yè)務(wù)考核,每位員工都交了份滿意的答卷。
我深知現(xiàn)在公路發(fā)展越來越迅速,對我們工作人員的要求越來越高。自我不進(jìn)步就會被淘汰,集團(tuán)公司方針日新變化,工作要求不斷提升。我們自己業(yè)務(wù)知識,政策理論必須不斷跟進(jìn)。收費(fèi)站是一個(gè)窗口單位,面對的是全國各地來往的司機(jī),繳費(fèi)之間自然存在著矛盾。如何使司機(jī)滿意而來,滿意而走,就要對待司機(jī)要有熱心,愛崗敬業(yè)要出自真心。現(xiàn)身為收費(fèi)班長,履行崗位職責(zé),掌握收費(fèi)現(xiàn)場。在今后工作中自己在車道口要始終堅(jiān)持立足車道口,不能離崗脫崗,深深的釘在車道口,第一時(shí)間有效的處理各類問題,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)指正,講明問題的緣由,改正的方法,加強(qiáng)溝通。
作為一名好通員工,我深知能否完成好領(lǐng)導(dǎo)交給我的工作,不僅僅是檢驗(yàn)自身能力的標(biāo)準(zhǔn),更是實(shí)現(xiàn)自我人生價(jià)值的重要途徑。愛崗敬業(yè),敬業(yè)就是精業(yè)。只有辛勤的勞動才能換來累累碩果。生活就像一面鏡子,你對它笑,它也會對你笑的,每個(gè)人都是可以在自己平凡的崗位上作出不平凡的業(yè)績。
發(fā)展離不開歷史,只有認(rèn)真總結(jié)過去工作情況,掌握過去的工作特點(diǎn),肯定成績,正視不足,才能有得放失,才能有進(jìn)步,有創(chuàng)新讓我們與好通一同努力,一同奮斗,為了更美好的未來!
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