窗口單位工作總結(jié)
總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書(shū)面材料,它可以有效鍛煉我們的語(yǔ)言組織能力,因此我們需要回頭歸納,寫(xiě)一份總結(jié)了。那么你知道總結(jié)如何寫(xiě)嗎?以下是小編為大家整理的窗口單位工作總結(jié),歡迎大家借鑒與參考,希望對(duì)大家有所幫助。
窗口單位工作總結(jié)1
zzz旗在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中,堅(jiān)持抓宣傳、抓領(lǐng)導(dǎo)、抓載體、抓承諾、抓督導(dǎo),深入貫徹落實(shí)全國(guó)窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)視頻會(huì)議精神,在全旗范圍內(nèi)掀起了新一輪亮形象、亮身份、亮承諾、比學(xué)趕超、爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)熱潮。
開(kāi)展輿論宣傳,營(yíng)造濃厚氛圍。
視頻會(huì)后,旗創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組召開(kāi)全旗深入開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)推進(jìn)會(huì)議,及時(shí)傳達(dá)了全國(guó)視頻會(huì)議精神,并對(duì)貫徹落實(shí)會(huì)議精神進(jìn)行了安排部署,同時(shí)將會(huì)議精神以《簡(jiǎn)報(bào)》形式編印下發(fā)到各基層黨組織。
各窗口單位和服務(wù)行業(yè)也通過(guò)召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議,傳達(dá)學(xué)習(xí)了視頻會(huì)議精神。
旗檢察院、交通局、聯(lián)社、旗醫(yī)院等窗口服務(wù)行業(yè)通過(guò)懸掛橫幅標(biāo)語(yǔ)、運(yùn)用電子顯示屏,向社會(huì)和單位干部職工宣傳“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)主題,營(yíng)造了濃厚的輿論氛圍。
加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),強(qiáng)化服務(wù)責(zé)任。
旗創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組要求窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組織按照“書(shū)記抓、抓書(shū)記”的要求,大力推行“一把手”負(fù)總責(zé)制。
各窗口單位和服務(wù)行業(yè)緊密結(jié)合當(dāng)前開(kāi)展的機(jī)關(guān)作風(fēng)紀(jì)律整頓活動(dòng),對(duì)群眾反映強(qiáng)烈、滿(mǎn)意率不高的事項(xiàng),逐一進(jìn)行掛牌銷(xiāo)號(hào)整改落實(shí)。
檢察院以開(kāi)展“基層檢察院建設(shè)年”活動(dòng)為載體,率先在全市開(kāi)展檢察職能向鄉(xiāng)鎮(zhèn)蘇木延伸工作,在6個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)蘇木設(shè)立了1個(gè)派駐檢察室和4個(gè)巡回檢察室和1個(gè)社區(qū)檢察聯(lián)絡(luò)室,并由機(jī)關(guān)優(yōu)秀科室領(lǐng)導(dǎo)兼任負(fù)責(zé)人,積極開(kāi)展法制宣傳和法律咨詢(xún)等活動(dòng),將法律監(jiān)督觸角延伸到鄉(xiāng)鎮(zhèn)蘇木。
豐富活動(dòng)載體,搭建服務(wù)平臺(tái)。
在窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開(kāi)展以“三亮三比三評(píng)”(亮標(biāo)準(zhǔn)、亮身份、亮承諾,比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績(jī),群眾評(píng)議、黨員互評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng))為載體的“為
民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)。
旗教育局立足“創(chuàng)先進(jìn)、爭(zhēng)優(yōu)秀、塑師德、提師能、強(qiáng)管理,促質(zhì)量”載體,圍繞解決社會(huì)最關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)(諸如“三亂現(xiàn)象”、學(xué)生課業(yè)負(fù)擔(dān)、課堂教學(xué)質(zhì)量、教師評(píng)優(yōu)晉級(jí)、績(jī)效工資兌現(xiàn)等)問(wèn)題,黨委所屬黨組織、在職黨員、教師(包括班主任、年級(jí)組長(zhǎng))做出了針對(duì)性強(qiáng)公開(kāi)承諾22項(xiàng)7000余條。
目前,全教育系統(tǒng)共公布踐諾4842條,踐諾率達(dá)71%,教育的誠(chéng)信度和群眾滿(mǎn)意度得到了大幅提升。
旗電力公司以創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)為契機(jī),提出了“萬(wàn)家燈火、鴻雁情深”的活動(dòng)載體,推開(kāi)了“五進(jìn)”服務(wù)活動(dòng),定期進(jìn)企業(yè),每月進(jìn)社區(qū),定期進(jìn)農(nóng)戶(hù),春耕夏忙進(jìn)田間,開(kāi)學(xué)進(jìn)校園,組建了“鴻雁黨員服務(wù)隊(duì)”,哪里有用電困難就出現(xiàn)在哪里。
不斷規(guī)范“蒙電杯”各項(xiàng)窗口服務(wù),提出了10項(xiàng)自選課題,詮釋了創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)內(nèi)涵,充分展示了電力企業(yè)窗口服務(wù)人員良好的精神風(fēng)貌,在全區(qū)農(nóng)電系統(tǒng)起到了很好的引領(lǐng)示范作用。
剛組建的個(gè)私黨委以“三比三創(chuàng)”為載體深入開(kāi)展“服務(wù)企業(yè)、饋贈(zèng)社會(huì)”活動(dòng),為非公有制企業(yè)提供了黨建、法律、政策、工商等多項(xiàng)服務(wù)。
目前,已走訪非公有制企業(yè)35戶(hù),企業(yè)結(jié)對(duì)包聯(lián)農(nóng)戶(hù)70家。
常抓承諾踐諾,改進(jìn)工作作風(fēng)。
活動(dòng)中,各窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組織堅(jiān)持把科學(xué)定諾、公開(kāi)承諾作為確定爭(zhēng)創(chuàng)目標(biāo)、樹(shù)立爭(zhēng)創(chuàng)標(biāo)桿、檢驗(yàn)活動(dòng)成效、體現(xiàn)以民為本的重要保障。
通過(guò)會(huì)議、媒體、專(zhuān)欄、板報(bào)、網(wǎng)絡(luò)、電子顯示屏等形式,重點(diǎn)圍繞提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、樹(shù)立良好形象、開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議和爭(zhēng)創(chuàng)“讓百姓放心、讓群眾滿(mǎn)意”的優(yōu)質(zhì)窗口服務(wù)行業(yè)等方面公開(kāi)作出承諾。
廣大黨員也紛紛亮身份、曬承諾,充分發(fā)揮模范帶頭作用。
地稅局黨組通過(guò)加強(qiáng)對(duì)窗口人員政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),牢固樹(shù)立了“為納稅人服務(wù)、讓納稅人滿(mǎn)意”理念,樹(shù)立服務(wù)意識(shí),提高納稅滿(mǎn)意度。
同時(shí),實(shí)行了稅費(fèi)一廳,銀庫(kù)稅一體化,微機(jī)網(wǎng)絡(luò)化、辦稅一條龍管理,并落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制和文明服務(wù)承諾制,發(fā)放服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡,促進(jìn)了稅收管理上檔次、服務(wù)創(chuàng)業(yè)上水平、工作業(yè)績(jī)上臺(tái)階、組織
建設(shè)上星級(jí)。
旗電力公司制作了“黨員便民服務(wù)聯(lián)系卡”,通過(guò)開(kāi)展客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查和行業(yè)作風(fēng)測(cè)評(píng),根據(jù)反饋意見(jiàn)和建議制定相應(yīng)整改措施,在社區(qū)、居民小區(qū)設(shè)置了22塊供電服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)承諾墻,隨時(shí)為居民提供用電服務(wù),解答客戶(hù)的咨詢(xún),接受客戶(hù)監(jiān)督,公司對(duì)各供電所兌現(xiàn)承諾情況進(jìn)行了專(zhuān)項(xiàng)考核,彰顯了“蒙電送真情、服務(wù)進(jìn)萬(wàn)家”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)情懷。
白鎮(zhèn)迎賓社區(qū)在二輪承諾中對(duì)群眾做了10項(xiàng),踐諾過(guò)程中把促進(jìn)就業(yè)作為首要任務(wù),3月份引進(jìn)了一家手套加工企業(yè),安置了下崗無(wú)業(yè)人員44名,并且與就業(yè)局聯(lián)系免費(fèi)對(duì)18名無(wú)業(yè)人員進(jìn)行了技能培訓(xùn),幫助7名下崗職工走上了公益性崗位。
堅(jiān)持督導(dǎo)檢查,提高創(chuàng)爭(zhēng)質(zhì)量。
旗委創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)三個(gè)指導(dǎo)檢查組堅(jiān)持按照重點(diǎn)督查和全面檢查、定期督查和隨機(jī)抽查、分類(lèi)督查和巡回檢查相結(jié)合的原則,全面加強(qiáng)對(duì)窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的督促檢查工作,保障了活動(dòng)有人抓、長(zhǎng)期抓、抓得實(shí)。
在指導(dǎo)檢查中,指導(dǎo)檢查組適時(shí)掌握各窗口單位和服務(wù)行業(yè)縱深為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)主要做法、存在問(wèn)題、整改措施和意見(jiàn)建議等實(shí)際情況,并及時(shí)如實(shí)反饋,為窗口單位和服務(wù)行業(yè)縱深推進(jìn)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)提供了重要依據(jù)。
存在的問(wèn)題主要表現(xiàn)在:個(gè)別單位的主要領(lǐng)導(dǎo)對(duì)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)重視不夠,積極性不夠,熱情不高,甚至有倦怠情緒;有的單位開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)聯(lián)系實(shí)際不夠緊密,創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)主題不夠明確,載體不夠新穎,形式過(guò)于單一;有的'單位公開(kāi)承諾“空對(duì)空”,就活動(dòng)搞活動(dòng),活動(dòng)與工作成了“兩張皮”;有的單位創(chuàng)新做法和亮點(diǎn)不多,選樹(shù)的典型帶動(dòng)力、影響力不強(qiáng),創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的進(jìn)展不平衡;個(gè)別行業(yè)主管部門(mén)履行指導(dǎo)職能還不夠到位,對(duì)機(jī)關(guān)的活動(dòng)抓得比較緊,對(duì)下屬單位的活動(dòng)抓得還不夠?qū)?典型培育的力度還不夠大,缺少一些叫得響、有影響的服務(wù)標(biāo)兵和先進(jìn)典型評(píng)星定級(jí)還需克服困難,由表象向縱深推進(jìn),等等。
窗口單位工作總結(jié)2
市行政服務(wù)中心深化政府信息公開(kāi)工作,進(jìn)一步發(fā)揮行政服務(wù)中心、公共資源交易中心在政府信息公開(kāi)工作中的重要載體作用,主要工作有:
一、規(guī)范管理促公開(kāi)。
行政審批服務(wù)平臺(tái)著重抓許可事項(xiàng)內(nèi)容、許可依據(jù)、許可過(guò)程和許可結(jié)果的公開(kāi)。許可事項(xiàng)內(nèi)容公開(kāi)方面,進(jìn)中心的所有審批事項(xiàng)、事項(xiàng)表格、法律法規(guī)等全部公開(kāi),目前市中心已有389項(xiàng)行政許可“七公開(kāi)”資料、500余個(gè)申請(qǐng)表格和相關(guān)范例可直接從網(wǎng)上查詢(xún)或下載。許可依據(jù)公開(kāi)方面,各進(jìn)駐部門(mén)凡是與行政許可相關(guān)聯(lián)、無(wú)密級(jí)要求的法律法規(guī)及時(shí)予以公布、更新,目前已有529項(xiàng)法律法規(guī)在網(wǎng)上公布。許可過(guò)程公開(kāi)方面,系統(tǒng)自動(dòng)生成“查詢(xún)號(hào)”,用戶(hù)可用“查詢(xún)號(hào)”查詢(xún)事項(xiàng)辦理情況實(shí)時(shí)狀態(tài);同時(shí)還開(kāi)通了短信通知功能,當(dāng)窗口工作人員操作“受理”或“審批通過(guò)”申請(qǐng)事項(xiàng)時(shí),都會(huì)自動(dòng)向申請(qǐng)人手機(jī)發(fā)送短信信息,使申請(qǐng)人隨時(shí)了解辦理狀態(tài)。許可結(jié)果公開(kāi)方面,通過(guò)公告欄及時(shí)將企業(yè)資質(zhì)審批、水利取水許可、水土保持方案、土地登記等許可結(jié)果予以公開(kāi)。
招投標(biāo)平臺(tái)重點(diǎn)是抓建設(shè)項(xiàng)目、政府采購(gòu)、土地交易、產(chǎn)權(quán)交易公開(kāi)招標(biāo)的條件、程序、中標(biāo)信息公開(kāi)。相關(guān)信息均在市公共資源交易網(wǎng)上進(jìn)行及時(shí)發(fā)布。
此外,根據(jù)市政府信息公開(kāi)網(wǎng)信息發(fā)布的相關(guān)工作要求,中心安排專(zhuān)人負(fù)責(zé),由辦公室把好信息發(fā)布關(guān),全年共發(fā)布信息59條,并及時(shí)對(duì)有關(guān)內(nèi)容進(jìn)行更新。
二、豐富載體促公開(kāi)。
在繼續(xù)利用好公示欄、公示窗、辦事須知等形式實(shí)施政務(wù)公開(kāi)的同時(shí),充分發(fā)揮新聞媒體、現(xiàn)代通訊(如手機(jī)短信)、網(wǎng)絡(luò)等覆蓋面廣、傳播速度快的.特點(diǎn)開(kāi)展政務(wù)公開(kāi)。一是利用電子政務(wù)公開(kāi)。
充分發(fā)揮網(wǎng)上辦事大廳和公共資源交易網(wǎng)的平臺(tái)作用,對(duì)于審批服務(wù)的辦事指南、網(wǎng)上辦事、政策法規(guī)、公告公示、中介服務(wù)、網(wǎng)上答疑等欄目以及公共資源交易的招標(biāo)公告、中標(biāo)公示、成交結(jié)果等欄目設(shè)置進(jìn)一步完善。加強(qiáng)對(duì)許可事項(xiàng)、許可依據(jù)、許可過(guò)程和許可結(jié)果的公開(kāi)。二是利用微博公開(kāi)。除中心自身開(kāi)通官方微博外,要求所有進(jìn)駐部門(mén)窗口均開(kāi)通微博,并制定相關(guān)管理辦法,納入月度考核。三是利用手機(jī)短信公開(kāi)。辦理事項(xiàng)完結(jié)后系統(tǒng)觸發(fā)手機(jī)短信通知辦事主體,當(dāng)事人也可發(fā)送手機(jī)短信對(duì)辦理狀態(tài)進(jìn)行查詢(xún)等。
三、加強(qiáng)督查促公開(kāi)。
加大對(duì)窗口單位的監(jiān)督檢查,督促進(jìn)駐部門(mén)按政務(wù)公開(kāi)要求,建立相關(guān)配套制度,做到辦事要求公開(kāi)、辦事方式公開(kāi)、辦事流程公開(kāi)、辦事結(jié)果公開(kāi)、監(jiān)督途徑公開(kāi)、責(zé)任追究辦法公開(kāi)。同時(shí),結(jié)合電子監(jiān)察系統(tǒng)建設(shè),把行政審批系統(tǒng)納入本級(jí)監(jiān)察視線,由窗口工作人員將辦理的所有許可事項(xiàng)全部輸入行政服務(wù)中心內(nèi)網(wǎng)審批系統(tǒng),對(duì)各事項(xiàng)的辦理時(shí)限、辦理結(jié)果等實(shí)行網(wǎng)上監(jiān)管,實(shí)現(xiàn)對(duì)窗口辦件全過(guò)程的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)監(jiān)督。
四 、20xx年工作思路
一、擴(kuò)充信息公開(kāi)內(nèi)容。要進(jìn)一步對(duì)進(jìn)駐部門(mén)審批事項(xiàng)的公開(kāi)內(nèi)容作進(jìn)一步細(xì)化要求,除通常的“七公開(kāi)”要求之外,對(duì)于審批流程各環(huán)節(jié)的人員與時(shí)限、審批的過(guò)程動(dòng)態(tài)、審批的結(jié)果等凡不涉及政府機(jī)密、個(gè)人隱私的,都要做到能公開(kāi)必公開(kāi),有調(diào)整必及時(shí)公布。審批的具體環(huán)節(jié),如現(xiàn)場(chǎng)踏勘、驗(yàn)收、資質(zhì)等級(jí)的具體標(biāo)準(zhǔn)和管理規(guī)定也要全面進(jìn)行公開(kāi)。
二、積極推進(jìn)依申請(qǐng)公開(kāi)工作。全面摸排依申請(qǐng)公開(kāi)的事項(xiàng),嚴(yán)格按申請(qǐng)受理、反饋、建檔等程序進(jìn)行,并制定依申請(qǐng)公開(kāi)服務(wù)指南。
三、設(shè)立信息查詢(xún)點(diǎn)。行政服務(wù)中心內(nèi)設(shè)立專(zhuān)區(qū)提供信息查詢(xún)?晒┎樵(xún)的信息不僅是已進(jìn)駐的審批事項(xiàng),應(yīng)當(dāng)涵蓋本級(jí)政府的所有政府公開(kāi)信息。建議由檔案局在中心內(nèi)設(shè)立窗口,并添置專(zhuān)用電腦、觸摸屏等設(shè)備。
窗口單位工作總結(jié)3
創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)開(kāi)展以來(lái),江蘇省XX縣通過(guò)在行政審批服務(wù)中心開(kāi)展“三亮、三創(chuàng)、三評(píng)”活動(dòng),提升窗口單位服務(wù)質(zhì)量,推進(jìn)窗口單位創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu),通過(guò)行之有效的措施讓人民群眾得到實(shí)實(shí)在在好處。
大力推行“三亮活動(dòng)”,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。一是“亮身份”。全中心窗口單位通過(guò)佩戴“我是共產(chǎn)黨員向我看齊”胸牌、黨徽、工作牌等標(biāo)識(shí)標(biāo)牌,亮明身份,喊響口號(hào),不斷增強(qiáng)服務(wù)和創(chuàng)爭(zhēng)意識(shí)。二是“亮承諾”。各窗口單位結(jié)合本本單位實(shí)際,圍繞樹(shù)立服務(wù)意識(shí)、提高服務(wù)能力等方面作出公開(kāi)承諾,并通過(guò)會(huì)議、廣播、宣傳欄、崗位牌等方式向群眾公開(kāi),接受監(jiān)督。三是“亮形象”。通過(guò)在各窗口單位設(shè)立服務(wù)明星、紅旗窗口,充分展示了黨員的先鋒模范形象,激發(fā)了黨員的模范帶頭作用。
積極開(kāi)展“三創(chuàng)活動(dòng)”,提升服務(wù)質(zhì)量。一是創(chuàng)一流隊(duì)伍。全中心窗口單位圍繞“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)”,通過(guò)開(kāi)展?fàn)幃?dāng)崗位能手、奉獻(xiàn)標(biāo)兵,不斷提升工作人員能力和素質(zhì),不斷改進(jìn)工作作風(fēng)和服務(wù)態(tài)度。二是創(chuàng)一流服務(wù)。中心一直把“簡(jiǎn)化辦事程序、提高辦事效率、創(chuàng)新服務(wù)模式”為工作重心,先后取消了縣發(fā)改委對(duì)年綜合能源消耗總量3000噸標(biāo)準(zhǔn)煤以下的項(xiàng)目備案、縣國(guó)土局商品房出讓土地轉(zhuǎn)讓的審批管理等手續(xù)。三是創(chuàng)一流形象。縣地稅窗口推出“預(yù)約服務(wù)”,縣房產(chǎn)窗口加強(qiáng)“預(yù)告登記”、“異議登記”的.宣傳力度,取得了一定的實(shí)效。
認(rèn)真組織“三評(píng)活動(dòng)”,優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。一是個(gè)人自評(píng)?h交通窗口開(kāi)展“兩查、三心、四個(gè)一”服務(wù),對(duì)中心工作人員進(jìn)行自評(píng),查找問(wèn)題、優(yōu)化環(huán)境。二是領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)。中心每月召開(kāi)一次主題會(huì)議,就窗口服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行集中點(diǎn)評(píng),評(píng)選出紅旗窗口和服務(wù)明星,存在問(wèn)題的窗口及時(shí)提出整改意見(jiàn)。三是群眾測(cè)評(píng)。通過(guò)填寫(xiě)測(cè)評(píng)表、滿(mǎn)意度問(wèn)卷調(diào)查表、服務(wù)留言薄等形式,讓服務(wù)對(duì)象及時(shí)、簡(jiǎn)便地對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià),同時(shí)采取組織開(kāi)展社會(huì)滿(mǎn)意度調(diào)查等方式,廣泛征集意見(jiàn)建議,并及時(shí)進(jìn)行整改落實(shí)。
窗口單位工作總結(jié)4
為了有效的提高服務(wù)質(zhì)量,為廣大有線電視用戶(hù)帶給優(yōu)質(zhì)的數(shù)字電視信號(hào),龍江廣電網(wǎng)絡(luò)伊春分公司呼叫中心于今年的十二月份正式成立。呼叫中心作為全市有線電視行業(yè)的窗口服務(wù)單位,如何提高服務(wù)水平,樹(shù)立公司的良好形象,寄予了公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門(mén)以及全市各個(gè)運(yùn)營(yíng)維護(hù)中心的厚望,我們深感職責(zé)重大。為了進(jìn)一步做好呼叫中心的各項(xiàng)工作,特將呼叫中心成立以來(lái)的工作匯報(bào)如下:
一、加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù),在提高用戶(hù)滿(mǎn)意度上下功夫。
呼叫中心的成立,目的是為了提高我市有線電視行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。因而用戶(hù)滿(mǎn)意才是我們的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。
首先,我們實(shí)現(xiàn)了二十四小時(shí)全天候接聽(tīng)客服熱線電話服務(wù),從電話的接聽(tīng)到工單的處理和回訪都嚴(yán)格按照《黑龍江廣電網(wǎng)絡(luò)伊春分公司客服電話服務(wù)規(guī)范》執(zhí)行,規(guī)范了接線員的禮貌禮貌用語(yǔ),在用戶(hù)咨詢(xún)報(bào)修時(shí),熱情服務(wù)、耐心細(xì)致的聽(tīng)取和了解狀況,及時(shí)給予解答并做好記錄當(dāng)時(shí)解決不了的問(wèn)題及時(shí)派工,上門(mén)服務(wù),服務(wù)結(jié)束時(shí)由用戶(hù)在派工單上簽字,對(duì)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià),不但有效的起到了監(jiān)督作用,也使服務(wù)質(zhì)量得到了大幅的提升。
同時(shí)我們還實(shí)行了用戶(hù)回訪制度,不但使各運(yùn)營(yíng)維護(hù)中心的服務(wù)狀況能夠得到及時(shí)反饋,而且還能與用戶(hù)建立起良性的溝通渠道,能夠在第一時(shí)間了解客戶(hù)的需求和服務(wù)意愿,對(duì)用戶(hù)的滿(mǎn)意程度得到及時(shí)的了解。市長(zhǎng)專(zhuān)線和各林業(yè)局投訴分別進(jìn)行單獨(dú)記錄,對(duì)事情的詳細(xì)經(jīng)過(guò),處理過(guò)程和結(jié)果都有詳細(xì)記錄,來(lái)自林業(yè)局的投訴做到了件件有回訪,件件都滿(mǎn)意。到目前,還沒(méi)有接到一齊來(lái)自市長(zhǎng)專(zhuān)線的電話投訴。
呼叫中心成立以來(lái),處理問(wèn)題及時(shí)有效,客戶(hù)的滿(mǎn)意率達(dá)95%以上,報(bào)修率、投訴率明顯下降,用戶(hù)服務(wù)工作的實(shí)效性得到大大提高。
二、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),在規(guī)范化服務(wù)上下功夫。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是現(xiàn)代各個(gè)行業(yè)的生命線,我們堅(jiān)信只有得到用戶(hù)的支持和信賴(lài),公司才能長(zhǎng)久穩(wěn)健的發(fā)展下去,服務(wù)質(zhì)量的好壞關(guān)鍵在人,只有建立起一支素質(zhì)優(yōu)良、作風(fēng)過(guò)硬的`隊(duì)伍才是做好呼叫中心工作的關(guān)鍵。
因而,我們首先要求員工在思想和行動(dòng)上對(duì)服務(wù)意識(shí)、服務(wù)理念、服務(wù)態(tài)度等都要有全新的認(rèn)識(shí)和理解,同時(shí)還要掌握必須的專(zhuān)業(yè)知識(shí),只有具備了必須的有線電視專(zhuān)業(yè)知識(shí),有了好的服務(wù)意識(shí)和理念才能更好為用戶(hù)服務(wù)。由于呼叫中心剛剛成立,某些方面還不夠規(guī)范。因而,我們十分注重呼叫中心員工規(guī)范服務(wù)方面素質(zhì)的提高,在參加公司組織的系統(tǒng)學(xué)習(xí)的同時(shí),組織員工對(duì)通用禮儀,專(zhuān)業(yè)服務(wù)禮儀以及《黑龍江廣電網(wǎng)絡(luò)伊春分公司客服電話服務(wù)規(guī)范》等都采取了集中與分散相結(jié)合的方式進(jìn)行了系統(tǒng)學(xué)習(xí)。同時(shí)采取工作期間同事之間相互監(jiān)督找不足,對(duì)照“《規(guī)范》”找不足等靈活方式,力求提高員工素質(zhì),到達(dá)規(guī)范服務(wù)。
三、加強(qiáng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),在為上級(jí)帶給準(zhǔn)確數(shù)據(jù)上下功夫。
數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)是做好服務(wù)的后續(xù)工作,做好數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作,為上級(jí)管理部門(mén)帶給詳實(shí)可靠的數(shù)據(jù)參考,對(duì)于進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量,實(shí)現(xiàn)公司的可持續(xù)發(fā)展具有用心的好處。
我們?cè)O(shè)立了《伊春運(yùn)營(yíng)維護(hù)中心維護(hù)安裝小組工單完成狀況展示板》對(duì)派發(fā)的工單數(shù)量、完成狀況、滿(mǎn)意度等數(shù)據(jù)進(jìn)行了詳盡的展示和統(tǒng)計(jì),不但使各項(xiàng)數(shù)據(jù)一目了然,也為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的決策帶給了參考。
四、努力查找不足,在樹(shù)立企業(yè)形象上下功夫。
由于我中心成立的時(shí)間比較短,在經(jīng)驗(yàn)、技巧、人員配備、等方面還存在著一些不足之處,這要求我們?cè)僭诮窈蟮墓ぷ髦羞M(jìn)行認(rèn)真地總結(jié)和查找不足,并在工作中不斷的加以改善,以促進(jìn)我們公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)的長(zhǎng)期有效地發(fā)展。主要有以下方面:
1、在硬件基礎(chǔ)設(shè)施方面,目前我行還存在一些硬件上的設(shè)施不齊備現(xiàn)象,請(qǐng)公司酌情給予解決。
2、由于我們中心剛剛建立,員工工作經(jīng)驗(yàn)不足,所以在初期的工作中不能迅速、有效決定出問(wèn)題的根源、給用戶(hù)以及時(shí)的答復(fù),另外在與各部門(mén)協(xié)調(diào)解決客戶(hù)問(wèn)題的時(shí)候,協(xié)調(diào)潛力方面有所欠缺。
3、員工的專(zhuān)業(yè)知識(shí)有所欠缺,對(duì)用戶(hù)的有些問(wèn)題無(wú)法帶給專(zhuān)業(yè)解答。
針對(duì)上述問(wèn)題,我們決心在今后的工作中努力做到:
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)打牢基礎(chǔ)。
2、完善各項(xiàng)規(guī)章制度,建立健全競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制。
3、建立問(wèn)題庫(kù)。將常見(jiàn)、棘手的問(wèn)題分類(lèi)歸納,在工作中做到提前預(yù)防,讓大家在最短的時(shí)間找到解決疑難問(wèn)題的途徑。
4、加強(qiáng)檔案管理。對(duì)問(wèn)題庫(kù)、電話記錄、工單、咨詢(xún)投訴登記等進(jìn)行檔案化管理以便于檢索和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。
5、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)實(shí)行常態(tài)化。對(duì)各運(yùn)營(yíng)維護(hù)中心的報(bào)修率、投訴率、各類(lèi)故障占所報(bào)修問(wèn)題的比率等進(jìn)行詳細(xì)的統(tǒng)計(jì),做到月月有統(tǒng)計(jì),月月有報(bào)表,為領(lǐng)導(dǎo)的管理和決策帶給及時(shí)準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。
20xx年即將過(guò)去,新的一年即將到來(lái)。20xx年呼叫中心全體員工決心在總公司和市公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,將以飽滿(mǎn)的工作熱情,優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù),為公司樹(shù)立起良好的窗口服務(wù)形象!
窗口單位工作總結(jié)5
在窗口單位為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中,XX市把干部作風(fēng)建設(shè)作為切入點(diǎn)和突破口,堅(jiān)持思想教育、實(shí)踐鍛煉、領(lǐng)導(dǎo)帶頭、完善機(jī)制四位一體整體推進(jìn),有力促進(jìn)了窗口單位為民服務(wù)水平的提升。
一是打牢思想教育這個(gè)基礎(chǔ)。
一方面,加強(qiáng)教育培訓(xùn)。市里組織開(kāi)展了為期半年的全市領(lǐng)導(dǎo)干部集中學(xué)習(xí)活動(dòng),重點(diǎn)對(duì)窗口單位主要負(fù)責(zé)人進(jìn)行教育培訓(xùn),目前已組織專(zhuān)題輔導(dǎo)講座20多次。同時(shí),各窗口單位也采取集中學(xué)習(xí)、專(zhuān)家授課、討論交流等方式,組織黨員干部深入學(xué)習(xí)有關(guān)作風(fēng)建設(shè)、群眾工作方面的領(lǐng)導(dǎo)講話和文件,有效提高了各級(jí)干部為民服務(wù)的水平和能力。另一方面,注重典型引路。先后在全市選樹(shù)推廣了民政局、人力資源和社會(huì)保障局等20多個(gè)工作實(shí)、作風(fēng)好的先進(jìn)典型,給各窗口單位樹(shù)立了“標(biāo)桿”,推動(dòng)了全市窗口單位為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的深入開(kāi)展。
二是用好實(shí)踐鍛煉這個(gè)手段。
干部作風(fēng)實(shí)不實(shí),需要在實(shí)踐中體現(xiàn),靠實(shí)踐鍛煉。為此,我們既注重思想教育的基礎(chǔ)性作用,又注重工作中壓擔(dān)子、抓落實(shí)。圍繞“重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)年”這個(gè)主題,組織開(kāi)展服務(wù)項(xiàng)目建設(shè)集中活動(dòng);顒(dòng)中,各窗口單位結(jié)合單位職能,組織黨員干部特別是領(lǐng)導(dǎo)干部深入項(xiàng)目建設(shè)一線,抓協(xié)調(diào)、抓調(diào)度,點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、面對(duì)面地研究工作,現(xiàn)場(chǎng)解決實(shí)際問(wèn)題,推進(jìn)了項(xiàng)目的落戶(hù)開(kāi)工和投產(chǎn)達(dá)效。1—9月份全市共引進(jìn)過(guò)5000萬(wàn)元的項(xiàng)目近百個(gè),形成了新一輪上新項(xiàng)目、新攤子的`熱潮。圍繞聯(lián)系服務(wù)群眾,組織開(kāi)展建立“民情臺(tái)帳”工作,聯(lián)戶(hù)人員人手1本“民情日記本”,不定期進(jìn)村入戶(hù)幫扶群眾。到目前,全市已建立民情臺(tái)賬1。1萬(wàn)多本,收集群眾訴求8000多項(xiàng),有效解決群眾關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題6127個(gè),群眾對(duì)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的滿(mǎn)意率明顯提高。
三是抓好領(lǐng)導(dǎo)帶頭這個(gè)關(guān)鍵。
好的作風(fēng)既是抓出來(lái)的,更是帶出來(lái)的。工作中,我們突出了市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭作用的發(fā)揮。28名市委市政府領(lǐng)導(dǎo)班子成員堅(jiān)持每季度至少一次到分管窗口單位和聯(lián)系點(diǎn)進(jìn)行一次實(shí)地調(diào)研,了解創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)開(kāi)展情況,對(duì)承諾踐諾特別是為民服務(wù)情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng),提出整改意見(jiàn)。在服務(wù)項(xiàng)目建設(shè)集中活動(dòng)中,市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶頭,深入項(xiàng)目建設(shè)一線調(diào)查研究、現(xiàn)場(chǎng)辦公70多次。在建立“民情臺(tái)帳”工作中,市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部率先垂范,每人聯(lián)系1個(gè)鎮(zhèn)(街)、企業(yè),并從中選取20戶(hù)群眾作為聯(lián)系對(duì)象,不定期深入基層走訪調(diào)研,共征求各類(lèi)意見(jiàn)建議120多條,幫助解決實(shí)際問(wèn)題300多件。
四是抓住制度建設(shè)這個(gè)根本。
各窗口單位堅(jiān)持從制度上查原因、找漏洞,努力用制度管權(quán)、靠制度管人、以制度管事,進(jìn)一步促進(jìn)了窗口單位為民服務(wù)的制度化、規(guī)范化。目前,各窗口單位普遍建立了首問(wèn)負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制等制度,所有窗口單位實(shí)行了一站式審批、一條龍服務(wù),增強(qiáng)了辦事透明度,提高了辦事效率,降低了行政成本。期間,各窗口單位共梳理各項(xiàng)規(guī)章制度800多條,其中新制定制度260多條, 修改完善制度320多條。
窗口單位工作總結(jié)6
全省“依法辦事示范窗口單位”創(chuàng)建活動(dòng)開(kāi)展以來(lái),我鎮(zhèn)按照盛市的統(tǒng)一部署,圍繞加強(qiáng)執(zhí)法領(lǐng)域的法治化建設(shè),促進(jìn)依法行政和嚴(yán)格公正文明執(zhí)法,優(yōu)化我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的法治環(huán)境這一目標(biāo),積極采取措施,推動(dòng)創(chuàng)建活動(dòng)的深入開(kāi)展,取得了較好的成效,現(xiàn)將XX年以來(lái)全鎮(zhèn)創(chuàng)建工作總結(jié)如下:
一、領(lǐng)導(dǎo)到位是關(guān)鍵
XX年以來(lái),按照盛市的統(tǒng)一部署,結(jié)合十都的實(shí)際,十都鎮(zhèn)司法機(jī)關(guān)和行政執(zhí)法部門(mén)、單位開(kāi)展了“依法辦事示范窗口單位”的創(chuàng)建工作。鎮(zhèn)里成立了創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組,鎮(zhèn)委委委員、xx擔(dān)任組長(zhǎng)。各創(chuàng)建部門(mén)、單位也成立了相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu),主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓,明確專(zhuān)干具體抓,使全鎮(zhèn)創(chuàng)建活動(dòng)有聲有色地開(kāi)展了起來(lái)。把創(chuàng)建工作當(dāng)成推進(jìn)依法行政、依法辦事的大事來(lái)抓,既明確了分管領(lǐng)導(dǎo),還確定了一名專(zhuān)干具體抓創(chuàng)建工作,取得了較好的成績(jī)。
二、健全制度作保證
在開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)中,各部門(mén)、單位把健全各項(xiàng)制度,作為推進(jìn)“依法辦事示范窗口單位”創(chuàng)建的'重要保證。率先推出了(首問(wèn)責(zé)任制)、(服務(wù)承諾制)、(責(zé)任追究制)和(限時(shí)辦法制)等制度,以此來(lái)促進(jìn)執(zhí)法人員依法行政。各部門(mén)、單位在開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)中,采取措施加強(qiáng)對(duì)行政執(zhí)法工作的監(jiān)督,一是公開(kāi)辦事制度和程序,將各部門(mén)、單位的職責(zé)、行政職能、人員分工、辦事程序、法律依據(jù)、投訴電話等予以公開(kāi),廣泛接受社會(huì)的監(jiān)督。二是建立追究制度,嚴(yán)格進(jìn)行行政問(wèn)責(zé),保證行政執(zhí)法機(jī)關(guān)依法決策、依法辦事。三是完善監(jiān)督制度,認(rèn)真聘請(qǐng)社會(huì)各界人士為行風(fēng)監(jiān)督員,每季度定期聽(tīng)取他們對(duì)各部門(mén)、單位的意見(jiàn)、建議和批評(píng),從而規(guī)范各部門(mén)、單位依法決策、依法行政和依法管理工作。
三、強(qiáng)化管理抓落實(shí)
開(kāi)展“依法辦事示范窗口單位”創(chuàng)建活動(dòng),是加強(qiáng)普法依法治理工作,推進(jìn)“法治xx”建設(shè)的一項(xiàng)重要活動(dòng),必須強(qiáng)化管理抓好落實(shí)。XX年以來(lái),我們根據(jù)(湖南省“依法辦事示范窗口單位”動(dòng)態(tài)管理辦法)的有關(guān)要求,從兩個(gè)方面狠抓了創(chuàng)建活動(dòng)的落實(shí)。一是動(dòng)態(tài)管理,定期檢查。根據(jù)動(dòng)態(tài)管理辦法的具體要求,堅(jiān)持每半年對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)進(jìn)行一次檢查,并將創(chuàng)建活動(dòng)開(kāi)展情況在依法治鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)小組例會(huì)上進(jìn)行通報(bào),從而推動(dòng)了創(chuàng)建活動(dòng)的不斷深入。今年盛市部署考核工作后,依法治鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)小組有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)非常重視,要求按考核程序?qū)Ρ豢己藛挝贿M(jìn)行考核的同時(shí),對(duì)全鎮(zhèn)各部門(mén)、單位的創(chuàng)建活動(dòng)進(jìn)行一次檢查。具體措施是將省“依法辦事示范窗口單位”動(dòng)態(tài)管理辦法分發(fā)給各創(chuàng)建部門(mén)、單位,要求對(duì)照有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自查。到5月10日止,全鎮(zhèn)有18個(gè)開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)較好的部門(mén)、單位上報(bào)了(自查考核表)。二是加強(qiáng)監(jiān)督,嚴(yán)格考核。在對(duì)“依法辦事示范窗口單位”進(jìn)行考核的工作中,我的嚴(yán)格按照盛市的要求,組織精干力量,分別征求公、檢、法、紀(jì)和綜治、計(jì)生、信訪、安監(jiān)、法制、街道等相關(guān)部門(mén)的意見(jiàn),并認(rèn)真地進(jìn)行核實(shí)。在有關(guān)部門(mén)和當(dāng)?shù)厣珂?zhèn)居民中廣泛征求意見(jiàn),使考核不走過(guò)場(chǎng),不搞形式,推動(dòng)了創(chuàng)建工作繼續(xù)深化。
總之,為進(jìn)一步推動(dòng)創(chuàng)建活動(dòng)的深入,加強(qiáng)對(duì)“依法辦事示范窗口單位”的動(dòng)態(tài)管理,引導(dǎo)“依法辦事示范窗口單位”發(fā)揮示范作用,我們成立了“依法辦事示范窗口單位”動(dòng)態(tài)管理專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu),完善了考核機(jī)制和監(jiān)督機(jī)制,注重引導(dǎo)“依法辦事示范窗口單位”將民主法治建設(shè)制度化、規(guī)范化,促進(jìn)“依法辦事示范窗口單位”真正成為全鎮(zhèn)依法辦事的示范窗口,以推動(dòng)“法治十都”建設(shè)向前發(fā)展。
窗口單位工作總結(jié)7
今年以來(lái),市行政服務(wù)中心在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,認(rèn)真貫徹落實(shí)市委十二屆二次全體擴(kuò)大會(huì)議精神,忠實(shí)踐行“服務(wù)經(jīng)濟(jì)、方便群眾、提高效率、塑好形象”的宗旨,以全市能力作風(fēng)建設(shè)突破年活動(dòng)為要求,進(jìn)一步轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng),創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制,改進(jìn)服務(wù)方式,提升服務(wù)效能,優(yōu)化發(fā)展環(huán)境。上半年,“中心”共辦理各類(lèi)行政審批服務(wù)事項(xiàng)24.03萬(wàn)件,同比增長(zhǎng)44.5%,其中即辦件20.64萬(wàn)件,占85.9%;承諾件3.39萬(wàn)件,占14.1%;各類(lèi)辦件按時(shí)辦結(jié)率為100%,承諾件提前辦結(jié)率為96%;各類(lèi)辦件收費(fèi)(含契稅、車(chē)購(gòu)稅、各類(lèi)基金等)2.49億元,同比增長(zhǎng)3.9%。
一、強(qiáng)化管理考核,不斷提升服務(wù)效能
1、加強(qiáng)窗口督查!爸行摹苯M成聯(lián)合巡查組對(duì)大廳進(jìn)行不定期巡查,檢查窗口人員的工作作風(fēng)、服務(wù)態(tài)度、環(huán)境衛(wèi)生等情況,解答群眾的咨詢(xún),聽(tīng)取合理的建議,解決存在的問(wèn)題。對(duì)在聯(lián)合檢查、視頻督查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,通過(guò)督查通報(bào)會(huì)的形式通報(bào)給窗口負(fù)責(zé)人,并于會(huì)后及時(shí)溝通、提醒,責(zé)成其及時(shí)整改。
2、做好考核通報(bào)工作。對(duì)在辦件服務(wù)中被群眾投訴屬實(shí)的,視情節(jié)輕重,給予扣除當(dāng)月考核獎(jiǎng)、取消當(dāng)年度評(píng)優(yōu)評(píng)先資格,并直接與紅旗窗口的評(píng)選資格掛鉤。對(duì)窗口服務(wù)中存在的問(wèn)題,經(jīng)“中心”提醒、約談后仍不能改進(jìn)完善或改進(jìn)效果不佳的,“中心”向該部門(mén)進(jìn)行通報(bào)。
3、積極配合市優(yōu)化辦做好審批效能提升專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)的相關(guān)工作。一是梳理與項(xiàng)目建設(shè)審批相關(guān)的事項(xiàng),壓縮審批時(shí)限。二是探索減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)的有關(guān)舉措,強(qiáng)化全程代辦服務(wù)。三是優(yōu)化窗口服務(wù)質(zhì)量,力爭(zhēng)滿(mǎn)意率100%。四是向市政府提出了一些可行性的建議。
4、加強(qiáng)內(nèi)部管理。一是修訂完善“中心”工作例會(huì)制度、學(xué)習(xí)制度、黨工委議事制度、考勤制度、財(cái)務(wù)管理制度、安全保衛(wèi)制度、保潔制度等內(nèi)部管理制度,以制度管理人,以制度管理事。二是對(duì)窗口進(jìn)行改造和調(diào)整。通過(guò)改造,新增了7個(gè)行政服務(wù)科辦公室、1個(gè)電子閱覽室和1個(gè)更衣室以及三樓一個(gè)國(guó)稅大辦公室。將三樓的環(huán)保、衛(wèi)生等部門(mén)行政服務(wù)科調(diào)整到大廳,使窗口和行政服務(wù)科聯(lián)結(jié)更緊密,運(yùn)轉(zhuǎn)更順暢。三是想方設(shè)法解決停車(chē)難問(wèn)題!爸行摹毕蛉w工作人員發(fā)出了為服務(wù)對(duì)象讓出門(mén)口及附近停車(chē)位,把車(chē)停在沿河西路或離“中心”遠(yuǎn)一點(diǎn)的區(qū)域的倡導(dǎo),“中心”工作人員積極響應(yīng),緩解了停車(chē)難的矛盾。
二、扎實(shí)開(kāi)展能力作風(fēng)建設(shè)突破年活動(dòng),努力實(shí)現(xiàn)窗口服務(wù)能力大提升
1、市領(lǐng)導(dǎo)專(zhuān)題到“中心”調(diào)研。新年剛過(guò),市委方書(shū)記就專(zhuān)程到“中心”開(kāi)展調(diào)研,對(duì)“中心”取得的成效給予了充分肯定,就開(kāi)展能力作風(fēng)建設(shè)突破年活動(dòng)、實(shí)現(xiàn)能力作風(fēng)再提升、再突破、作表率提出了要求。
2、制定能力作風(fēng)建設(shè)突破年活動(dòng)方案。根據(jù)市委方書(shū)記調(diào)研講話精神和全市能力作風(fēng)建設(shè)突破年活動(dòng)的.要求,結(jié)合“中心”實(shí)際,把全市各項(xiàng)目標(biāo)分解落實(shí)到相關(guān)分管領(lǐng)導(dǎo)和科室,特別是由“中心”牽頭的重點(diǎn)工作,都制定了明確的時(shí)序進(jìn)度、具體措施和具體責(zé)任人,確;顒(dòng)的順利開(kāi)展,有效落實(shí),取得實(shí)效。
3、強(qiáng)化教育培訓(xùn)。一是利用雙月學(xué)習(xí)日、公務(wù)員周末課堂和領(lǐng)導(dǎo)親自授課等多種方式和途徑,抓好相關(guān)法律法規(guī)、新的審批服務(wù)業(yè)務(wù)、新的形勢(shì)任務(wù)的學(xué)習(xí),進(jìn)一步適應(yīng)能力作風(fēng)建設(shè)再突破的需要。二是注重抓好新進(jìn)窗口工作人員教育,及時(shí)進(jìn)行了窗口工作人員行為規(guī)范、考核辦法、考勤制度、收費(fèi)項(xiàng)目繳款辦法、廉政建設(shè)制度等內(nèi)容的培訓(xùn),使大家明確了各項(xiàng)具體要求,增強(qiáng)了遵章守紀(jì)的自覺(jué)性和業(yè)務(wù)操作的連續(xù)性。
4、建立了“一事一評(píng)”制度!爸行摹睘槊總(gè)接入權(quán)力陽(yáng)光系統(tǒng)部門(mén)的窗口都安裝了“一事一評(píng)”評(píng)價(jià)器,服務(wù)對(duì)象在辦完每件事后對(duì)窗口服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量等方面作出評(píng)價(jià),使評(píng)價(jià)方式更直接、更快捷。
三、加強(qiáng)黨建和精神文明建設(shè),使“中心”保持了蓬勃的生機(jī)和活力
1、加強(qiáng)了黨的思想政治建設(shè)。通過(guò)黨工委中心組學(xué)習(xí)、集中培訓(xùn)學(xué)習(xí)、舉辦報(bào)告會(huì)、下發(fā)黨建讀本以及“金壇經(jīng)濟(jì)跨越發(fā)展大討論”等形式,切實(shí)把黨員干部的思想和行動(dòng)統(tǒng)一到科學(xué)發(fā)展、跨越發(fā)展的主題上來(lái),增強(qiáng)全體黨員服務(wù)好全市加快經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)的責(zé)任感和使命感。
2、加強(qiáng)了黨的組織建設(shè)。一方面,及時(shí)調(diào)整黨團(tuán)組織關(guān)系,上半年,共轉(zhuǎn)進(jìn)黨員2名,轉(zhuǎn)出黨員3名;另一方面,按照成熟一個(gè)、發(fā)展一個(gè)的原則,做好組織發(fā)展工作,今年以來(lái),發(fā)展預(yù)備黨員2名。目前,“中心”共有黨員60名!捌咭弧鼻跋,集中組織新黨員進(jìn)行了入黨宣誓。
3、加強(qiáng)了黨風(fēng)廉政建設(shè)。“中心”黨工委進(jìn)一步完善了黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制,年初與各支部和科室簽訂了黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任狀,嚴(yán)明責(zé)任,加強(qiáng)檢查考核,要求全體黨員帶頭嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)廉潔自律的規(guī)定,自覺(jué)拒腐防變,杜絕“吃、拿、卡、要”等問(wèn)題的發(fā)生。
4、積極開(kāi)展“三解三促”活動(dòng)!爸行摹卑选叭馊佟惫ぷ鞣旁谥匾h事日程,主要領(lǐng)導(dǎo)多次深入掛鉤聯(lián)系的開(kāi)發(fā)區(qū)洪家村和中塘村,通過(guò)實(shí)地走訪和調(diào)研,傾聽(tīng)民情民意。同時(shí),深入部分企業(yè),征求他們對(duì)行政審批工作的意見(jiàn)和建議。
5、以黨建帶工建、帶婦建、帶團(tuán)建。國(guó)稅窗口楊瑋同志被評(píng)為市勞動(dòng)模范。深入開(kāi)展精神文明建設(shè),在“中心”形成了積極向上、奮發(fā)有為的良好氛圍。
四、存在的主要問(wèn)題
一是“三集中、三到位”工作推進(jìn)不平衡,有的單位很重視,推進(jìn)效果明顯,但有的單位進(jìn)展緩慢。二是少數(shù)窗口負(fù)責(zé)人在發(fā)揮窗口和部門(mén)協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)中的作用不夠好。三是有的窗口工作人員不能適應(yīng)工作要求,如有的服務(wù)態(tài)度不夠熱情;有的首問(wèn)負(fù)責(zé)制和一次性告知制落實(shí)不夠全面;有的只能完成一些常規(guī)性的工作,不能解決企業(yè)和群眾提出的一些疑難問(wèn)題。這些都需要我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦屑右愿倪M(jìn)。
窗口單位工作總結(jié)8
全省“依法辦事示范窗口單位”創(chuàng)建活動(dòng)開(kāi)展以來(lái),我鎮(zhèn)按照省、市的統(tǒng)一部署,圍繞加強(qiáng)執(zhí)法領(lǐng)域的法治化建設(shè),促進(jìn)依法行政和嚴(yán)格公正文明執(zhí)法,優(yōu)化我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的法治環(huán)境這一目標(biāo),積極采取措施,推動(dòng)創(chuàng)建活動(dòng)的深入開(kāi)展,取得了較好的成效,現(xiàn)將20xx年以來(lái)全鎮(zhèn)創(chuàng)建工作總結(jié):
一、領(lǐng)導(dǎo)到位是關(guān)鍵
20xx年以來(lái),按照省、市的統(tǒng)一部署,結(jié)合十都的實(shí)際,十都鎮(zhèn)司法機(jī)關(guān)和行政執(zhí)法部門(mén)、單位開(kāi)展了“依法辦事示范窗口單位”的創(chuàng)建工作。鎮(zhèn)里成立了創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組,鎮(zhèn)委委委員、xx擔(dān)任組長(zhǎng)。各創(chuàng)建部門(mén)、單位也成立了相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu),主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓,明確專(zhuān)干具體抓,使全鎮(zhèn)創(chuàng)建活動(dòng)有聲有色地開(kāi)展了起來(lái)。把創(chuàng)建工作當(dāng)成推進(jìn)依法行政、依法辦事的大事來(lái)抓,既明確了分管領(lǐng)導(dǎo),還確定了一名專(zhuān)干具體抓創(chuàng)建工作,取得了較好的成績(jī)。
二、健全制度作保證
在開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)中,各部門(mén)、單位把健全各項(xiàng)制度,作為推進(jìn)“依法辦事示范窗口單位”創(chuàng)建的`重要保證。率先推出了《首問(wèn)責(zé)任制》、《服務(wù)承諾制》、《責(zé)任追究制》和《限時(shí)辦法制》等制度,以此來(lái)促進(jìn)執(zhí)法人員依法行政。各部門(mén)、單位在開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)中,采取措施加強(qiáng)對(duì)行政執(zhí)法工作的監(jiān)督:
一是公開(kāi)辦事制度和程序,將各部門(mén)、單位的職責(zé)、行政職能、人員分工、辦事程序、法律依據(jù)、投訴電話等予以公開(kāi),廣泛接受社會(huì)的監(jiān)督。
二是建立追究制度,嚴(yán)格進(jìn)行行政問(wèn)責(zé),保證行政執(zhí)法機(jī)關(guān)依法決策、依法辦事。
三是完善監(jiān)督制度,認(rèn)真聘請(qǐng)社會(huì)各界人士為行風(fēng)監(jiān)督員,每季度定期聽(tīng)取他們對(duì)各部門(mén)、單位的意見(jiàn)、建議和批評(píng),從而規(guī)范各部門(mén)、單位依法決策、依法行政和依法管理工作。
三、強(qiáng)化管理抓落實(shí)
開(kāi)展“依法辦事示范窗口單位”創(chuàng)建活動(dòng),是加強(qiáng)普法依法治理工作,推進(jìn)“法治xx”建設(shè)的一項(xiàng)重要活動(dòng),必須強(qiáng)化管理抓好落實(shí)。20xx年以來(lái),我們根據(jù)《湖南省“依法辦事示范窗口單位”動(dòng)態(tài)管理辦法》的有關(guān)要求,從兩個(gè)方面狠抓了創(chuàng)建活動(dòng)的落實(shí)。
一是動(dòng)態(tài)管理,定期檢查。根據(jù)動(dòng)態(tài)管理辦法的具體要求,堅(jiān)持每半年對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)進(jìn)行一次檢查,并將創(chuàng)建活動(dòng)開(kāi)展情況在依法治鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)小組例會(huì)上進(jìn)行通報(bào),從而推動(dòng)了創(chuàng)建活動(dòng)的不斷深入。今年省、市部署考核工作后,依法治鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)小組有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)非常重視,要求按考核程序?qū)Ρ豢己藛挝贿M(jìn)行考核的同時(shí),對(duì)全鎮(zhèn)各部門(mén)、單位的創(chuàng)建活動(dòng)進(jìn)行一次檢查。具體措施是將省“依法辦事示范窗口單位”動(dòng)態(tài)管理辦法分發(fā)給各創(chuàng)建部門(mén)、單位,要求對(duì)照有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自查。到5月10日止,全鎮(zhèn)有18個(gè)開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)較好的部門(mén)、單位上報(bào)了《自查考核表》。
二是加強(qiáng)監(jiān)督,嚴(yán)格考核。在對(duì)“依法辦事示范窗口單位”進(jìn)行考核的工作中,我的嚴(yán)格按照省、市的要求,組織精干力量,分別征求公、檢、法、紀(jì)和綜治、計(jì)生、信訪、安監(jiān)、法制、街道等相關(guān)部門(mén)的意見(jiàn),并認(rèn)真地進(jìn)行核實(shí)。在有關(guān)部門(mén)和當(dāng)?shù)厣珂?zhèn)居民中廣泛征求意見(jiàn),使考核不走過(guò)場(chǎng),不搞形式,推動(dòng)了創(chuàng)建工作繼續(xù)深化。
總之,為進(jìn)一步推動(dòng)創(chuàng)建活動(dòng)的深入,加強(qiáng)對(duì)“依法辦事示范窗口單位”的動(dòng)態(tài)管理,引導(dǎo)“依法辦事示范窗口單位”發(fā)揮示范作用,我們成立了“依法辦事示范窗口單位”動(dòng)態(tài)管理專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu),完善了考核機(jī)制和監(jiān)督機(jī)制,注重引導(dǎo)“依法辦事示范窗口單位”將民主法治建設(shè)制度化、規(guī)范化,促進(jìn)“依法辦事示范窗口單位”真正成為全鎮(zhèn)依法辦事的示范窗口,以推動(dòng)“法治十都”建設(shè)向前發(fā)展。
窗口單位工作總結(jié)9
創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中,安徽銅陵XX區(qū)人民法院在區(qū)委的正確領(lǐng)導(dǎo)和區(qū)人大及其常委會(huì)的依法監(jiān)督下,踐行“為大局服務(wù)、為人民司法”工作主題,深化“人民法官為人民”主題實(shí)踐活動(dòng),忠實(shí)履行憲法和法律,各項(xiàng)工作取得了新的進(jìn)展,為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定,促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展,提供了有力的司法支持,該院設(shè)立的'訴訟服務(wù)中心作為便民服務(wù)窗口被最高人民法院授予全國(guó)“立案信訪窗口”先進(jìn)單位。
堅(jiān)持“三亮”——亮標(biāo)準(zhǔn)、亮身份、亮承諾。
區(qū)法院在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中,立足實(shí)際,堅(jiān)持以人為本、執(zhí)法為民理念,院黨組決定設(shè)立訴訟服務(wù)中心作為便民服務(wù)窗口。中心全體工作人員努力以“服務(wù)我最優(yōu)、作風(fēng)我最好、形象我最佳”為共同創(chuàng)爭(zhēng)目標(biāo),通過(guò)開(kāi)展亮標(biāo)準(zhǔn)、亮身份、亮承諾等“三亮活動(dòng),公開(kāi)《審判流程管理規(guī)定》、《案件流程圖》、《立案審查規(guī)則》;工作人員統(tǒng)一著裝;制作服務(wù)承諾卡,公示姓名、職務(wù)和職責(zé),亮牌上崗;設(shè)立黨員示范崗,佩戴黨徽或團(tuán)徽,全面提升了為民服務(wù)水平,受到群眾歡迎。
突出“三比——比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績(jī)。
該院通過(guò)組織參加專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)、召開(kāi)庭務(wù)會(huì)討論、鼓勵(lì)自學(xué)等形式,堅(jiān)持不懈地抓學(xué)習(xí),提高服務(wù)本領(lǐng);開(kāi)展靈活多樣的窗口服務(wù)業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽,比服務(wù)態(tài)度、比錄入速度、比案卷質(zhì)量、比承辦效果。與此同時(shí),強(qiáng)化訴訟指導(dǎo),引導(dǎo)當(dāng)事人合理傳遞訴訟材料、登記立案、交納訴訟費(fèi)用,實(shí)現(xiàn)一站式服務(wù)和快速立案。
做好“三評(píng)——群眾評(píng)、黨員評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)評(píng)。
在窗口設(shè)立征求意見(jiàn)簿,定期召開(kāi)座談會(huì),征求各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、人民陪審員、律師或當(dāng)事人的評(píng)議意見(jiàn);黨支部結(jié)合工作會(huì)議,堅(jiān)持每季度開(kāi)展一次點(diǎn)評(píng)互評(píng)。院黨組負(fù)責(zé)人、黨總支負(fù)責(zé)人定期對(duì)黨員承諾進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。截止10月31日,該院今年審理案件1179件,案件標(biāo)的1.3億元。
提升“三創(chuàng)”——?jiǎng)?chuàng)群眾滿(mǎn)意崗位、創(chuàng)服務(wù)先進(jìn)單位、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。
對(duì)待來(lái)訪者堅(jiān)持做到“五心”,即接待熱心,回答誠(chéng)心、解釋耐心,宣傳細(xì)心,服務(wù)放心。制定了《涉訴信訪接待處理暫行規(guī)定》,印制了《銅陵市XX區(qū)人民法院來(lái)信登記卡》,由專(zhuān)人負(fù)責(zé)接待,做好接訪日志,及時(shí)落實(shí)辦理,及時(shí)反饋辦理結(jié)果,并將所有來(lái)訪案件統(tǒng)一編號(hào)歸檔。對(duì)院辦公樓一樓大廳進(jìn)行改造,建成了柜臺(tái)式、開(kāi)放式的訴訟服務(wù)窗口。設(shè)置訴訟引導(dǎo)臺(tái),配備座椅、飲水機(jī)(含紙杯)等多種便民設(shè)施;配備了電話、電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、高速掃描儀、紙筆、時(shí)鐘等設(shè)備,提高辦事效率;設(shè)置了公示牌、電子大屏幕,公開(kāi)工作流程,發(fā)布公告、當(dāng)事人須知等信息;設(shè)置服務(wù)指南報(bào)架,為當(dāng)事人免費(fèi)提供《民事起訴》、《司法救助須知》等12種訴訟指南手冊(cè);設(shè)立調(diào)解速裁室,建立調(diào)解速裁機(jī)制,受到當(dāng)事人好評(píng)。
窗口單位工作總結(jié)10
20xx年,在領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和正確指導(dǎo)下,我敬業(yè)愛(ài)崗,兢兢業(yè)業(yè),圓滿(mǎn)地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),下面將本年度工作簡(jiǎn)要總結(jié)如下:
一、是服務(wù)至上,熱情工作
窗口工作是x工作的前沿陣地,是服務(wù)人民的第一線,也是真正具體落實(shí)為人民服務(wù)的重要崗位。對(duì)前來(lái)辦事的群眾,我都禮貌接待,耐心解釋?zhuān)瑹崆榉⻊?wù),讓他們真真切切感受到賓至如歸。即便遇到困難或出現(xiàn)誤會(huì),我都禮讓有加,站在對(duì)方的.立場(chǎng)和角度,和言細(xì)語(yǔ)地解決問(wèn)題。
二、是認(rèn)真審核,嚴(yán)格把關(guān)
我所負(fù)責(zé)的崗位每天都有不少人來(lái)辦理x等業(yè)務(wù),對(duì)每位辦事人而言,這類(lèi)手續(xù)事關(guān)重大,甚至可以說(shuō)是其安身立命的重要財(cái)產(chǎn),因此,不可怠慢,也容不得半點(diǎn)馬虎。20xx年全年,我認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成x件x業(yè)務(wù)辦理,x件xx業(yè)務(wù)辦理,未出一次差錯(cuò),廣受好評(píng)。
三、是任勞任怨,加班加點(diǎn)
窗口工作是直接服務(wù)人民群眾的工作,這就決定了這類(lèi)工作的性質(zhì),是相對(duì)靈活而非固定的,因此加班的次數(shù)也不少。有時(shí)候一個(gè)辦事人處理時(shí)間相對(duì)較長(zhǎng),手續(xù)較為繁瑣,就應(yīng)該耐心向其解釋并最終妥善辦理好,遇到加班加點(diǎn)的情況,我也積極調(diào)整心態(tài),發(fā)揚(yáng)精神,以高度的責(zé)任感和使命感,激勵(lì)自己在八小時(shí)之外,仍然百分百地做好工作。
四、是發(fā)揮余熱,樂(lè)于奉獻(xiàn)
除了本職工作以外,我還積極參與單位組織的各項(xiàng)文體活動(dòng),作為單位工會(huì)x,20xx年,我組織并參與了x活動(dòng)、x活動(dòng),為單位的文體事業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)了自己的力量,同時(shí),也陶冶了情操,豐富了生活,增進(jìn)了友誼。
五、是積極學(xué)習(xí),提高進(jìn)步
學(xué)無(wú)止境,特別是在現(xiàn)如今知識(shí)爆炸、信息指數(shù)化增長(zhǎng)的時(shí)代,只有通過(guò)不斷的學(xué)習(xí),才能使自己在日新月異的時(shí)代游刃有余。20xx年,我充分利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)進(jìn)修。在周末,我參加x培訓(xùn)和x學(xué)習(xí),并報(bào)考了x并取得了優(yōu)異的成績(jī)。通過(guò)學(xué)習(xí),不僅大大提高了我的業(yè)務(wù)能力,提高了工作效率,還提升了自身能力素質(zhì),為迎接更大更復(fù)雜的工作挑戰(zhàn)奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。
新的一年,我將以更加飽滿(mǎn)的工作熱情和更奮發(fā)有為的精神,繼往開(kāi)來(lái),踏實(shí)進(jìn)取,取得更好的成績(jī)。
窗口單位工作總結(jié)11
為了認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十九大精神和各級(jí)政府加強(qiáng)精神文明建設(shè)的部署要求,鞏固全國(guó)文明城市的創(chuàng)建成果,根據(jù)《寧波市衛(wèi)生計(jì)生公共服務(wù)窗口單位文明創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案》和《中心公共服務(wù)文明創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案》的文件要求,江東分中心以“環(huán)境美、秩序優(yōu)、服務(wù)精、氛圍濃、評(píng)價(jià)好”為目標(biāo),結(jié)合實(shí)際情況制定文明創(chuàng)建活動(dòng)計(jì)劃,并在平時(shí)的實(shí)際工作中嚴(yán)格按照創(chuàng)建計(jì)劃實(shí)施,現(xiàn)將公共服務(wù)文明創(chuàng)建工作總結(jié)如下:
一、認(rèn)真開(kāi)展宣傳教育
在分中心會(huì)議上傳達(dá)市文明辦關(guān)于《寧波市深化公共服務(wù)窗口單位文明創(chuàng)建活動(dòng)總體方案》的通知精神和中心有關(guān)文明創(chuàng)建的具體要求,使大家認(rèn)識(shí)到窗口單位文明創(chuàng)建活動(dòng)能提高干部職工的素質(zhì),解決服務(wù)質(zhì)量、行業(yè)風(fēng)氣等方面存在的突出問(wèn)題,不僅在創(chuàng)建階段要努力實(shí)施,創(chuàng)建完成后也必須繼續(xù)保持。從而使大家能夠統(tǒng)一思想,形成合力,既有利于創(chuàng)建活動(dòng)的推進(jìn),也有利于創(chuàng)建結(jié)束后的保持。
二、對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)整改落實(shí)
分中心根據(jù)創(chuàng)建計(jì)劃,對(duì)照創(chuàng)建范圍內(nèi)存在的突出問(wèn)題,提出有針對(duì)性的整改措施,并確保落實(shí)到位。
(一)確保環(huán)境美。對(duì)各個(gè)站點(diǎn)進(jìn)行一次徹底的環(huán)境整治,對(duì)原來(lái)雜亂無(wú)章的'物品進(jìn)行整理,清理掉無(wú)用的,并對(duì)留下的所有物品按照使用功能進(jìn)行分門(mén)別類(lèi)放置,方便拿取和補(bǔ)充。對(duì)救護(hù)車(chē)車(chē)廂里各種醫(yī)療儀器及耗材、文書(shū)的放置進(jìn)行統(tǒng)一,并保證數(shù)量充足可供隨時(shí)使用。分中心在日常的工作中繼續(xù)加強(qiáng)檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)提出,并嚴(yán)格落實(shí)整改。
(二)突出秩序優(yōu)。救護(hù)車(chē)有序停放,車(chē)頭朝外,以便隨時(shí)出車(chē),私家車(chē)停放按照各醫(yī)院有關(guān)要求停放。自創(chuàng)建工作實(shí)施以來(lái)救護(hù)車(chē)的停放得到了較好的落實(shí),平時(shí)的檢查中未發(fā)現(xiàn)有救護(hù)車(chē)車(chē)頭朝外停放的現(xiàn)象,職工的車(chē)輛停放也有明顯改觀。同時(shí),我們還在各輛救護(hù)車(chē)上放置了便民服務(wù)箱,內(nèi)置礦泉水、雨傘、老花鏡等物品,便于患方隨時(shí)取用。
(三)力求服務(wù)精。分中心日常加強(qiáng)服務(wù)理念、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)行為、服務(wù)語(yǔ)言和服務(wù)儀表等方面的檢查和監(jiān)督,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。同時(shí),在危重病人的搶救、急救原則的把控等方面也多次提出要求,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后除在分中心會(huì)議上強(qiáng)調(diào),讓大家引以為戒,防止類(lèi)似事件再次發(fā)生外,我們還會(huì)對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行有針對(duì)性的指導(dǎo),分析問(wèn)題出現(xiàn)的原因并提出有效解決方法。
(四)注重氛圍濃。分中心注重內(nèi)部文明創(chuàng)建活動(dòng)氛圍的營(yíng)造,常態(tài)化開(kāi)展對(duì)不文明行為的監(jiān)督和勸導(dǎo),在每輛救護(hù)車(chē)的顯著位置放置了《寧波市文明行為促進(jìn)條例》宣傳折頁(yè)冊(cè)。分中心還注重文化建設(shè),積極組織人員參加療休養(yǎng)、爬山秋游等文體活動(dòng)和義務(wù)獻(xiàn)血、慈善一日捐等公益活動(dòng),通過(guò)參加這些活動(dòng)促進(jìn)交流,增進(jìn)感情,有利于今后更好地開(kāi)展工作。
(五)追求評(píng)價(jià)好。分中心十分重視百姓對(duì)急救人員服務(wù)水平和服務(wù)能力的評(píng)價(jià),針對(duì)中心短信回訪系統(tǒng)中出現(xiàn)的不滿(mǎn)意回訪,分中心會(huì)進(jìn)行再次的電話溝通,詳細(xì)了解服務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題,對(duì)確因客觀條件限制而未能取得服務(wù)對(duì)象滿(mǎn)意的進(jìn)行合理解釋?zhuān)瑢?duì)因服務(wù)態(tài)度、現(xiàn)場(chǎng)處置等方面導(dǎo)致病人不滿(mǎn)意的進(jìn)行誠(chéng)懇致歉,同時(shí)按照中心的有關(guān)考核規(guī)定對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處罰,并在分中心會(huì)議上進(jìn)行批評(píng)教育,防止類(lèi)似事件再次發(fā)生。
三、存在問(wèn)題及今后努力方向
通過(guò)開(kāi)展窗口文明創(chuàng)建活動(dòng),分中心在整體的服務(wù)理念、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平、服務(wù)環(huán)境等方面都有了明顯提升,但因分中心部分工作人員個(gè)體素質(zhì)不高,大局觀念不強(qiáng),在環(huán)境衛(wèi)生、禁煙控?zé)煹确矫媾c創(chuàng)建目標(biāo)還有一定差距,需要今后在日常工作管理中不斷地督促改正,使分中心的文明創(chuàng)建活動(dòng)取得更大的成效。
窗口單位工作總結(jié)12
全省“依法辦事示范窗口單位”創(chuàng)建活動(dòng)開(kāi)展以來(lái),我鎮(zhèn)按照省、市的統(tǒng)一部署,圍繞加強(qiáng)執(zhí)法領(lǐng)域的法治化建設(shè),促進(jìn)依法行政和嚴(yán)格公正文明執(zhí)法,優(yōu)化我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的法治環(huán)境這一目標(biāo),積極采取措施,推動(dòng)創(chuàng)建活動(dòng)的深入開(kāi)展,取得了較好的成效,現(xiàn)將2xx年以來(lái)全鎮(zhèn)創(chuàng)建工作總結(jié)如下:
一、領(lǐng)導(dǎo)到位是關(guān)鍵
2xx年以來(lái),按照省、市的統(tǒng)一部署,結(jié)合十都的實(shí)際,十都鎮(zhèn)司法機(jī)關(guān)和行政執(zhí)法部門(mén)、單位開(kāi)展了“依法辦事示范窗口單位”的創(chuàng)建工作。鎮(zhèn)里成立了創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組,鎮(zhèn)委委委員、xx擔(dān)任組長(zhǎng)。各創(chuàng)建部門(mén)、單位也成立了相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu),主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓,明確專(zhuān)干具體抓,使全鎮(zhèn)創(chuàng)建活動(dòng)有聲有色地開(kāi)展了起來(lái)。把創(chuàng)建工作當(dāng)成推進(jìn)依法行政、依法辦事的大事來(lái)抓,既明確了分管領(lǐng)導(dǎo),還確定了一名專(zhuān)干具體抓創(chuàng)建工作,取得了較好的成績(jī)。
二、健全制度作保證
在開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)中,各部門(mén)、單位把健全各項(xiàng)制度,作為推進(jìn)“依法辦事示范窗口單位”創(chuàng)建的重要保證。率先推出了《首問(wèn)責(zé)任制》、《服務(wù)承諾制》、《責(zé)任追究制》和《限時(shí)辦法制》等制度,以此來(lái)促進(jìn)執(zhí)法人員依法行政。各部門(mén)、單位在開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)中,采取措施加強(qiáng)對(duì)行政執(zhí)法工作的監(jiān)督,一是公開(kāi)辦事制度和程序,將各部門(mén)、單位的職責(zé)、行政職能、人員分工、辦事程序、法律依據(jù)、投訴電話等予以公開(kāi),廣泛接受社會(huì)的監(jiān)督。二是建立追究制度,嚴(yán)格進(jìn)行行政問(wèn)責(zé),保證行政執(zhí)法機(jī)關(guān)依法決策、依法辦事。三是完善監(jiān)督制度,認(rèn)真聘請(qǐng)社會(huì)各界人士為行風(fēng)監(jiān)督員,每季度定期聽(tīng)取他們對(duì)各部門(mén)、單位的意見(jiàn)、建議和批評(píng),從而規(guī)范各部門(mén)、單位依法決策、依法行政和依法管理工作。
三、強(qiáng)化管理抓落實(shí)
開(kāi)展“依法辦事示范窗口單位”創(chuàng)建活動(dòng),是加強(qiáng)普法依法治理工作,推進(jìn)“法治xx”建設(shè)的一項(xiàng)重要活動(dòng),必須強(qiáng)化管理抓好落實(shí)。2xx年以來(lái),我們根據(jù)《湖南省“依法辦事示范窗口單位”動(dòng)態(tài)管理辦法》的有關(guān)要求,從兩個(gè)方面狠抓了創(chuàng)建活動(dòng)的落實(shí)。一是動(dòng)態(tài)管理,定期檢查。根據(jù)動(dòng)態(tài)管理辦法的具體要求,堅(jiān)持每半年對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)進(jìn)行一次檢查,并將創(chuàng)建活動(dòng)開(kāi)展情況在依法治鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)小組例會(huì)上進(jìn)行通報(bào),從而推動(dòng)了創(chuàng)建活動(dòng)的不斷深入。今年省、市部署考核工作后,依法治鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)小組有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)非常重視,要求按考核程序?qū)Ρ豢己藛挝贿M(jìn)行考核的同時(shí),對(duì)全鎮(zhèn)各部門(mén)、單位的.創(chuàng)建活動(dòng)進(jìn)行一次檢查。具體措施是將省“依法辦事示范窗口單位”動(dòng)態(tài)管理辦法分發(fā)給各創(chuàng)建部門(mén)、單位,要求對(duì)照有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自查。到5月1日止,全鎮(zhèn)有18個(gè)開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)較好的部門(mén)、單位上報(bào)了《自查考核表》。二是加強(qiáng)監(jiān)督,嚴(yán)格考核。在對(duì)“依法辦事示范窗口單位”進(jìn)行考核的工作中,我的嚴(yán)格按照省、市的要求,組織精干力量,分別征求公、檢、法、紀(jì)和綜治、計(jì)生、信訪、安監(jiān)、法制、街道等相關(guān)部門(mén)的意見(jiàn),并認(rèn)真地進(jìn)行核實(shí)。在有關(guān)部門(mén)和當(dāng)?shù)厣珂?zhèn)居民中廣泛征求意見(jiàn),使考核不走過(guò)場(chǎng),不搞形式,推動(dòng)了創(chuàng)建工作繼續(xù)深化。
總之,為進(jìn)一步推動(dòng)創(chuàng)建活動(dòng)的深入,加強(qiáng)對(duì)“依法辦事示范窗口單位”的動(dòng)態(tài)管理,引導(dǎo)“依法辦事示范窗口單位”發(fā)揮示范作用,我們成立了“依法辦事示范窗口單位”動(dòng)態(tài)管理專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu),完善了考核機(jī)制和監(jiān)督機(jī)制,注重引導(dǎo)“依法辦事示范窗口單位”將民主法治建設(shè)制度化、規(guī)范化,促進(jìn)“依法辦事示范窗口單位”真正成為全鎮(zhèn)依法辦事的示范窗口,以推動(dòng)“法治十都”建設(shè)向前發(fā)展。
窗口單位工作總結(jié)13
做好自己的事,其實(shí)并不容易。我們大多數(shù)人在工作崗位上其實(shí)都是很平凡的人,空喊大口號(hào)為經(jīng)濟(jì)發(fā)展,我要如何、如何,那是很簡(jiǎn)單的事件,但是我認(rèn)為要真的想為泰州作貢獻(xiàn),就必須踏踏實(shí)實(shí)的做好每一天的事。
一、勤學(xué)勤思,不斷增強(qiáng)服務(wù)大局的意識(shí)。城市在發(fā)展,社會(huì)在進(jìn)步,只有學(xué)而不斷,才能解放思想,與時(shí)俱進(jìn),才能有新的理念、新的思維、新的眼光,增強(qiáng)發(fā)展意識(shí),樹(shù)立全局觀念,從大局利益出發(fā),站在全市的角度、發(fā)展的角度考慮問(wèn)題,審視泰州經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)發(fā)展,以強(qiáng)烈的發(fā)展意識(shí)、開(kāi)放意識(shí)和機(jī)遇意識(shí),推進(jìn)管理創(chuàng)新。
二、換位思考,切實(shí)強(qiáng)化體察民情的意識(shí)。作為辦證窗口的一名工作人員,每天直接接觸廣大的群眾,群眾是直接的承受者,感觸最深,他們的評(píng)價(jià)是最客觀、最真實(shí)、最公平、最權(quán)威的。人一生能買(mǎi)幾次房,對(duì)于普通老百姓來(lái)國(guó)土部門(mén)辦土地證,是第一次也可能是最后一次。我們還有什么理由不讓他們滿(mǎn)意而來(lái),開(kāi)心而歸呢。雖然有的前來(lái)辦事的人難免有些誤解,發(fā)發(fā)牢騷,但是我們也應(yīng)該耐心傾聽(tīng),有則改之,無(wú)則加勉,我們不需要爭(zhēng)什么,換位思考一下,也許什么都能理解,所以,我們認(rèn)認(rèn)真真地接待好每一位來(lái)辦事的群眾、勤勤懇懇地辦理好手頭上的每一份卷宗,不讓差錯(cuò)在我這些發(fā)生,不讓材料在我這里耽擱。
三、以人為本,全面確立服務(wù)為民的意識(shí)。全心全意為人民服務(wù),就要貫徹“以人為本”的'服務(wù)理念,堅(jiān)持實(shí)事求是、求真務(wù)實(shí),樹(shù)立工作崗位的需要,就是我們的服務(wù),群眾的需要就是我們的工作的服務(wù)理念。為群眾和企業(yè)辦實(shí)事,解決實(shí)際困難。能解決的要及時(shí)解決,不能解決的要做好解釋和溝通工作,讓廣大人民群眾了解我們的工作。要增強(qiáng)使命意識(shí),培養(yǎng)機(jī)關(guān)工作的榮譽(yù)感、責(zé)任感。要嚴(yán)格遵守機(jī)關(guān)工作紀(jì)律,樹(shù)立良好的機(jī)關(guān)工作形象。
窗口工作人員的一言一行直接代表著國(guó)土部門(mén)的形象,我們要時(shí)刻注意規(guī)范自已的言行舉止,不斷改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,努力為國(guó)土部門(mén)樹(shù)形象、贏口碑,為泰州經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)出自已的一份力量。
窗口單位工作總結(jié)14
20xx年,在領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和正確指導(dǎo)下,我敬業(yè)愛(ài)崗,兢兢業(yè)業(yè),圓滿(mǎn)地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),下面將本年度工作簡(jiǎn)要總結(jié)如下:
一是服務(wù)至上,熱情工作。窗口工作是xxX(單位名稱(chēng))工作的前沿陣地,是服務(wù)人民的第一線,也是真正具體落實(shí)為人民服務(wù)的重要崗位。對(duì)前來(lái)辦事的群眾,我都禮貌接待,耐心解釋?zhuān)瑹崆榉⻊?wù),讓他們真真切切感受到賓至如歸。即便遇到困難或出現(xiàn)誤會(huì),我都禮讓有加,站在對(duì)方的立場(chǎng)和角度,和言細(xì)語(yǔ)地解決問(wèn)題。
二是認(rèn)真審核,嚴(yán)格把關(guān)。我所負(fù)責(zé)的崗位每天都有不少人來(lái)辦理xx、xx等業(yè)務(wù),對(duì)每位辦事人而言,這類(lèi)手續(xù)事關(guān)重大,甚至可以說(shuō)是其安身立命的重要財(cái)產(chǎn),因此,不可怠慢,也容不得半點(diǎn)馬虎。20xx年全年,我認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成xx件xx業(yè)務(wù)辦理,xx件xx業(yè)務(wù)辦理,未出一次差錯(cuò),廣受好評(píng)。
三是任勞任怨,加班加點(diǎn)。窗口工作是直接服務(wù)人民群眾的工作,這就決定了這類(lèi)工作的性質(zhì),是相對(duì)靈活而非固定的,因此加班的次數(shù)也不少。有時(shí)候一個(gè)辦事人處理時(shí)間相對(duì)較長(zhǎng),手續(xù)較為繁瑣,就應(yīng)該耐心向其解釋并最終妥善辦理好,遇到加班加點(diǎn)的情況,我也積極調(diào)整心態(tài),發(fā)揚(yáng)精神,以高度的.責(zé)任感和使命感,激勵(lì)自己在八小時(shí)之外,仍然百分百地做好工作。
四是發(fā)揮余熱,樂(lè)于奉獻(xiàn)。除了本職工作以外,我還積極參與單位組織的各項(xiàng)文體活動(dòng),作為單位工會(huì)xx,20xx年,我組織并參與了xxX活動(dòng)、xxx活動(dòng),為單位的文體事業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)了自己的力量,同時(shí),也陶冶了情操,豐富了生活,增進(jìn)了友誼。
五是積極學(xué)習(xí),提高進(jìn)步。學(xué)無(wú)止境,特別是在現(xiàn)如今知識(shí)爆炸、信息指數(shù)化增長(zhǎng)的時(shí)代,只有通過(guò)不斷的學(xué)習(xí),才能使自己在日新月異的時(shí)代游刃有余。20xx年,我充分利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)進(jìn)修。在周末,我參加xxX培訓(xùn)和xxx學(xué)習(xí),并報(bào)考了xxX并取得了優(yōu)異的成績(jī)。通過(guò)學(xué)習(xí),不僅大大提高了我的業(yè)務(wù)能力,提高了工作效率,還提升了自身能力素質(zhì),為迎接更大更復(fù)雜的工作挑戰(zhàn)奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。
玉兔辭歲去,祥猴迎春來(lái)。新的一年,我將以更加飽滿(mǎn)的工作熱情和更奮發(fā)有為的精神,繼往開(kāi)來(lái),踏實(shí)進(jìn)取,取得更好的成績(jī)。
窗口單位工作總結(jié)15
“窗口服務(wù)單位,不僅是辦事的窗口、服務(wù)的窗口,更是文明的窗口。”自活動(dòng)開(kāi)展以來(lái),要求下屬各單位要按照公開(kāi)承諾、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)、群眾評(píng)議、評(píng)選表彰的推進(jìn)方式,廣泛開(kāi)展活動(dòng),促進(jìn)了環(huán)保系統(tǒng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的深入開(kāi)展,提高了環(huán)保服務(wù)質(zhì)量。我局行政大廳窗口一名職工獲得了每季度一評(píng)的優(yōu)秀標(biāo)兵稱(chēng)號(hào)。
一、推動(dòng)從“跑部門(mén)”到“部門(mén)跑”的轉(zhuǎn)變
1、立足環(huán)保工作實(shí)際,全力服務(wù)重大項(xiàng)目。加強(qiáng)與上級(jí)環(huán)保部門(mén)的溝通聯(lián)系,加大對(duì)項(xiàng)目的環(huán)保業(yè)務(wù)指導(dǎo)力度,積極協(xié)助乙二醇、中再生、隆華傳熱募投項(xiàng)目等重大項(xiàng)目通過(guò)環(huán)評(píng)審批。積極協(xié)助百誠(chéng)內(nèi)燃、榕拓焦化等項(xiàng)目通過(guò)“三同時(shí)”驗(yàn)收。幫助華陽(yáng)電廠、鈺隆集團(tuán)等項(xiàng)目及時(shí)獲準(zhǔn)投入試生產(chǎn)。積極爭(zhēng)取上級(jí)向洛鋼集團(tuán)鋼鐵有限公司、榕拓焦化、隆華傳熱等企業(yè)及時(shí)發(fā)放排污許可證,為企業(yè)融資和上市創(chuàng)造了先期條件。規(guī)范排污行為,加快企業(yè)科學(xué)發(fā)展,并協(xié)助隆華獲得“市級(jí)綠色企業(yè)”稱(chēng)號(hào);優(yōu)先為重大項(xiàng)目配置環(huán)境容量,已對(duì)洛陽(yáng)瑞泰耐火材料有限公司等14個(gè)項(xiàng)目開(kāi)展總量初步核定,同時(shí)爭(zhēng)取使企業(yè)享受政策性資金優(yōu)惠,在拜爾集團(tuán)環(huán)境容量申請(qǐng)中共節(jié)約排污權(quán)交易費(fèi)用40余萬(wàn)元,現(xiàn)正在幫助乙二醇項(xiàng)目申請(qǐng)環(huán)境容量,預(yù)計(jì)可節(jié)約交易資金170余萬(wàn)元。
2、派出環(huán)保服務(wù)官,開(kāi)通環(huán)評(píng)審批“綠色通道”。實(shí)行首席服務(wù)官制度,相繼向華陽(yáng)產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)、空港產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)、縣城新區(qū)、乙二醇、銅一公司等項(xiàng)目派駐環(huán)保服務(wù)官,并進(jìn)行全程、全方位業(yè)務(wù)指導(dǎo);按照“新上必做、盡量補(bǔ)辦”的原則,改進(jìn)建設(shè)項(xiàng)目管理方法,完善環(huán)評(píng)審批機(jī)制,對(duì)符合環(huán)保準(zhǔn)入條件的項(xiàng)目開(kāi)辟“綠色通道”。20xx年,共辦理環(huán)評(píng)項(xiàng)目116個(gè),總投資13.25億元,較去年相比增加19.27%;驗(yàn)收項(xiàng)目33個(gè),較去年相比增加13.6%,總投資5.62億元,較去年相比增加346.2%。
二、服務(wù)企業(yè),提出五項(xiàng)服務(wù)規(guī)范
(一)環(huán)境影響評(píng)價(jià)、“三同時(shí)”驗(yàn)收服務(wù)
1、實(shí)行環(huán)評(píng)辦理聯(lián)系卡制度
從項(xiàng)目環(huán)評(píng)咨詢(xún)始,向業(yè)主發(fā)放《環(huán)評(píng)辦理聯(lián)系卡》,一次性告知業(yè)主環(huán)評(píng)辦理的所需資料、流程、注意事項(xiàng),提供環(huán)評(píng)前置條件文件示范文本。同時(shí)指明一名工作人員為項(xiàng)目聯(lián)系人,全程指導(dǎo)項(xiàng)目環(huán)評(píng)辦理,聯(lián)系回訪。重大項(xiàng)目實(shí)行局長(zhǎng)、副局長(zhǎng)跟蹤服務(wù)。符合規(guī)定受理的提供“你喝水坐等、我協(xié)調(diào)相關(guān)(局內(nèi))”服務(wù),對(duì)不能辦理或需要完善手續(xù)的,要耐心解釋、指導(dǎo)完善資料。
2、進(jìn)一步縮短環(huán)評(píng)審理、審批時(shí)間。
①環(huán)評(píng)資料審查受理,由原來(lái)的1天審結(jié),調(diào)整為資料
齊全立即現(xiàn)場(chǎng)辦理受理單(俗稱(chēng)路條)。
、诃h(huán)境影響報(bào)告書(shū)、環(huán)境影響報(bào)告表、環(huán)境影響登記表等環(huán)評(píng)文件形成報(bào)批版后縣局審報(bào)由法定60日、30日、15日分別縮短為15日、7日、2日。
3、進(jìn)一步簡(jiǎn)化程序
、賹(duì)于補(bǔ)辦環(huán)評(píng),屬于縣級(jí)審批權(quán)限內(nèi)的,對(duì)不涉及土建工程的,現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)屬實(shí)的,不再審驗(yàn)文物證明。
②縣級(jí)審批的環(huán)評(píng)項(xiàng)目不再需要進(jìn)行試生產(chǎn)(試運(yùn)行)申請(qǐng),業(yè)主在正常生產(chǎn)3個(gè)月內(nèi)可直接申請(qǐng)“三同時(shí)”驗(yàn)收!叭瑫r(shí)”驗(yàn)收時(shí)由法定30日完成縮短為15日內(nèi)驗(yàn)收完畢。市批項(xiàng)目“試生產(chǎn)”委托縣局核查的,由法定30日縮短為10日。
、蹖(duì)于向上爭(zhēng)取資金的項(xiàng)目直接出具路條、或者辦理權(quán)限內(nèi)的環(huán)評(píng)。
、軐(shí)施“路條”優(yōu)先制度,新上項(xiàng)目已經(jīng)具有審批權(quán)限的環(huán)保部門(mén)受理(路條)、且與環(huán)評(píng)科研機(jī)構(gòu)已簽訂正式合同的,為業(yè)主辦理工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照、供電手續(xù)、供地手續(xù)提供環(huán)評(píng)證明服務(wù)。
。ǘ┪廴痉乐畏⻊(wù)
1、轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,改變單純以法律制裁為主要形式的管理,轉(zhuǎn)換為履行法律責(zé)任和防治結(jié)合的環(huán)保新理念,以預(yù)
防為主、治理為主,對(duì)企業(yè)非主觀故意環(huán)境違法行為、沒(méi)有對(duì)環(huán)境危害和人民群眾生命財(cái)產(chǎn)構(gòu)成損害的行為,做好預(yù)警、防范和指導(dǎo),及時(shí)送達(dá)溫馨提示函。
2、污染源限期治理項(xiàng)目驗(yàn)收工作,驗(yàn)收時(shí)間由接到驗(yàn)收申請(qǐng)后的法定60日內(nèi)縮短為20個(gè)工作日。
3、污染防治設(shè)施的拆除或停運(yùn):收到拆除或停運(yùn)申請(qǐng)后,由法定10個(gè)工作日內(nèi)縮短為2個(gè)工作日內(nèi)作出書(shū)面決定。
。ㄈ┉h(huán)境保護(hù)政策法規(guī)服務(wù)
1、為企業(yè)提供高效便捷的環(huán)保守法考評(píng)服務(wù)。單位或個(gè)人辦理環(huán)保守法證明的,屬于縣局審驗(yàn)權(quán)限內(nèi)的,法規(guī)股工作人員提供“你喝水坐等、我協(xié)調(diào)審驗(yàn)”服務(wù),符合有關(guān)規(guī)定的.一次辦結(jié);對(duì)不能辦理或需要完善手續(xù)的,要耐心解釋、指導(dǎo)完善資料、提供資料范本。
2、實(shí)行環(huán)境違法案件立案處罰前案情回訪制度,慎重核驗(yàn)事實(shí),對(duì)在法定期限內(nèi)未進(jìn)行陳述、申辯和提出聽(tīng)證要求的,在做出處罰決定前到企業(yè)復(fù)核,幫助企業(yè)查找分析違法原因,探討整改糾正措施,落實(shí)整改。
3、堅(jiān)持落實(shí)行為罰和經(jīng)濟(jì)罰相結(jié)合、處罰和教育相結(jié)合的執(zhí)法理念,轉(zhuǎn)變受罰人的環(huán)保意識(shí),由被動(dòng)守法轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)守法。
(四)環(huán)境監(jiān)測(cè)服務(wù)
1、優(yōu)化監(jiān)測(cè)方案,降低企業(yè)監(jiān)測(cè)成本,堅(jiān)持上門(mén)服務(wù)。
2、實(shí)行監(jiān)測(cè)零干擾制度,除需要企業(yè)提供水電工具之外,其他生活工作交通條件一律自行解決。
3、監(jiān)測(cè)前將監(jiān)測(cè)項(xiàng)目、監(jiān)測(cè)方案、監(jiān)測(cè)程序、成本費(fèi)用、國(guó)家收費(fèi)依據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)等情況告知企業(yè),防止時(shí)間、工藝與企業(yè)生產(chǎn)發(fā)生沖突,影響生產(chǎn)。
4、實(shí)行企業(yè)需要就是工作時(shí)間制度,隨時(shí)隨地提供監(jiān)測(cè)檢驗(yàn)服務(wù),內(nèi)部調(diào)節(jié)作息時(shí)間,保證滿(mǎn)足企業(yè)需要。
(五)環(huán)境監(jiān)察監(jiān)管服務(wù)
1、定期開(kāi)展環(huán)保專(zhuān)業(yè)知識(shí)的講座,提高環(huán)境監(jiān)管人、企業(yè)負(fù)責(zé)人和環(huán)保崗位工的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和環(huán)保法律意識(shí),變末端治理為事前防范,變“守法成本高、違法成本低”為“守法成本低、違法成本高”,變你給我環(huán)保為大家都是環(huán)保工作者,構(gòu)建和諧環(huán)保。
2、在日常監(jiān)管服務(wù)中,敏感細(xì)致地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、幫助企業(yè)分析問(wèn)題、提出解決問(wèn)題的意見(jiàn)建議,促進(jìn)企業(yè)不斷提升環(huán)境保護(hù)和污染防治水平,指導(dǎo)企業(yè)建立長(zhǎng)效機(jī)制,引導(dǎo)防范規(guī)避環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)。
3、12369投訴熱線24小時(shí)暢通服務(wù),接到投訴電話后,縣城區(qū)域內(nèi)1.5小時(shí)以?xún)?nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),鄉(xiāng)鎮(zhèn)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間為3小時(shí)以?xún)?nèi),并保證投訴件件有回音,事事有著落,維護(hù)人民群眾和企業(yè)的合法環(huán)境權(quán)益。
4、實(shí)行縣局日常監(jiān)察監(jiān)管零干擾服務(wù),常規(guī)監(jiān)察監(jiān)管企業(yè)環(huán)保崗位工程師、崗位工或環(huán)保負(fù)責(zé)人配合工作,有重要處置必要時(shí)可根據(jù)環(huán)評(píng)或預(yù)案要求,方可有企業(yè)其他崗位人員或負(fù)責(zé)人配合。
5、在環(huán)境監(jiān)察監(jiān)管中發(fā)現(xiàn)的“十五小”、“新五小”污染源的立即關(guān)閉,發(fā)現(xiàn)有安全隱患、淘汰及落后產(chǎn)能等項(xiàng)目的,致函相關(guān)職能部門(mén)及時(shí)消除安全隱患,切實(shí)保障群眾權(quán)益。
孟津縣環(huán)保局始終把把創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)貫穿于搞好窗口單位和服務(wù)行業(yè)全過(guò)程中,建立健全窗口單位和服務(wù)行業(yè)的黨組織和黨員公開(kāi)承諾、上評(píng)下議的動(dòng)力機(jī)制,不斷鞏固擴(kuò)大成果,推動(dòng)環(huán)保系統(tǒng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)向深度和廣度發(fā)展。
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