銀行文明優(yōu)質服務簡報精選[3篇]

　　在社會一步步向前發(fā)展的今天，大家都看到過簡報吧，簡報的寫作既不同于文字作品，也不同于評論文章。我們該怎么擬定簡報呢？以下是小編為大家收集的銀行文明優(yōu)質服務簡報，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

銀行文明優(yōu)質服務簡報1

　　金融業(yè)的競爭，是一種信譽的競爭，更是一種服務的競爭。誰的信譽好，誰的服務好，誰就能更適應顧客的需要，誰就能占領更多的市場。

　　銀行服務貴在“深入人心”。作為一線員工，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內心深處，又要深入到客戶內心世界中，真正把握客戶的需求。我們經(jīng)常提出要“用心服務”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。

　　不同客戶的需求心理不同，要深度挖掘、動態(tài)跟蹤。對于普通客戶形式上的服務提升就可能獲得他們極大的認可，比如大堂經(jīng)理的進門招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語;對于VIP客戶，則更多的要考慮如何為其縮短等待時間、節(jié)約交易成本和個性化服務及增值服務問題。為客戶服務除了及時、準確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。

　　只要我們每一位員工真正地把服務“深入人心“，我們就一定能夠在行業(yè)競爭中脫穎而出。

　　陽春之始，激情煥燃。在四月濃濃的春意中，XX縣XXXX分社以真情、優(yōu)質的服務溫暖每位顧客。

　　細節(jié)決定成敗，細致化服務一直是XXXX信用社的服務宗旨。統(tǒng)一布署項日常管理事務，結合實際工作，從自身的不足出發(fā)，立足本職工作，因地制宜開展員工形象的美化、員工服務細節(jié)的提升、現(xiàn)場有序管理以及環(huán)境衛(wèi)生整潔等方面的改進與提升，全面提髙顧客對信用社認知度和滿意度。

　　XXXX信用社積極開展對客戶進行維系工作，走訪忠誠客戶，優(yōu)良客戶，開發(fā)潛在客戶，征求客戶對信用社服務工作的意見和建議。同時以細致周到的服務不斷的發(fā)展新客戶。

　　從環(huán)境入手，以清晰的形象感染每位顧客。首先，員工統(tǒng)一著整潔的工作服微笑、真誠提供服務。其次，改善網(wǎng)點大廳及周邊的環(huán)境衛(wèi)生，并配備一系列便民用品提升服務質量。

　　以心交流，折射青春的美麗，XXXX地處偏遠，客戶的'認知能力有限，在辦理各項業(yè)務的過程中，XXXX信用社的員工均能像照顧自己的家人一樣細心照顧，貼心引導，保證每位客戶滿意而歸!優(yōu)質的服務不僅僅是一個微笑，更是一面真誠的鏡子，它反射出顧客心情，亦照出了服務的品質；它是在用心呵護顧客的心情和心靈；服務是每個企業(yè)共有的，優(yōu)質服務成為銀行永恒的追求，不只是榮譽，更是承諾。如何進一步提升服務效率，服務質量，關鍵在于服務中的每一個微小的細節(jié)，需要每位員工將心比心的去了解顧客的需求并在細節(jié)上去關心溫暖對方，才能將工作做好。

　　優(yōu)質服務是銀行競爭的法寶。金融業(yè)的競爭，說到底是信譽的競爭、服務的競爭。誰的信譽佳，誰的服務好，誰就能更加適應客戶的需要，誰就能占領更多的市場。

銀行文明優(yōu)質服務簡報2

　　優(yōu)質服務是銀行競爭的法寶。金融業(yè)的競爭，說到底是信譽的競爭、服務的競爭。誰的信譽佳，誰的'服務好，誰就能更加適應客戶的需要，誰就能占領更多的市場。

　　為真正創(chuàng)建服務品牌，縣信用聯(lián)社從基礎管理和服務提升抓起，從環(huán)境建設標準化、人員形象標準化、服務流程標準化和現(xiàn)場管理標準化四個方面入手，通過培訓和參觀，統(tǒng)一員工站姿、坐姿、行姿以及指示、引領手勢等服務姿勢的學習;通過每天的晨會，學習文明服務用語和服務規(guī)范，強化員工文明服務習慣，激發(fā)員工工作激情;通過開展內外部環(huán)境整治、現(xiàn)場分流，從環(huán)境衛(wèi)生到綠植擺設，從宣傳冊頁放置到物品擺放，進一步明確各個環(huán)節(jié)的規(guī)范化操作流程�！�6+7服務規(guī)范”、“儀容儀表五大要素”、“營業(yè)環(huán)境日常巡檢表”、“六大服務禮儀規(guī)范”，規(guī)范的服務標準在該聯(lián)社全面推行，優(yōu)質服務在細微環(huán)節(jié)處處體現(xiàn)。

　　讓客戶滿意的服務才是最好的服務。這就對我們全系統(tǒng)的員工提出了更高的要求，我們的服務水平要不斷提高才能滿足客戶日益變化的要求。聯(lián)社向各網(wǎng)點大堂經(jīng)理每月的例會指出：要不斷學習新知識，熟悉新業(yè)務，掌握新技能，努力提升服務水平，推動全系統(tǒng)的服務水平再上新臺階。各社要把保證服務質量作為頭等大事來抓，真正做到接待顧客“有禮、有節(jié)、有度”，處理業(yè)務“規(guī)范、快速、準確”，服務環(huán)境“清新、整潔、舒適”，讓顧客感到“和諧、友愛、溫馨”。

　　今后，聯(lián)社將建立服務水平與收入相掛鉤的考核制度，同時把文明優(yōu)質服務在提高一個層次，加大考核力度，努力促進全員服務水平的不斷提升。

銀行文明優(yōu)質服務簡報3

各行、部：

　　20xx年2月中旬，市行工會組織內訓師對全市網(wǎng)點2月8日服務情況進行了突擊檢查，排查存在的問題。經(jīng)支行研究決定，現(xiàn)將檢查結果及責任追究情況通報如下：

　　一、存在問題及責任追究情況：

　　(一)宿豫營業(yè)部(得分，低于96，行長、會計主管承擔連帶責任)

　　責任人：索時雨

　　8：34，客戶離開時，只擺手說拜拜，未說請您帶好隨身物品，扣1分。扣發(fā)網(wǎng)點**元考核工資，因網(wǎng)點總分低于96分，行長蘇建武承擔**%連帶責任，扣發(fā)**元考核工資;運營主管倪帥承擔**%連帶責任，扣發(fā)**元考核工資。

　　責任人：索時雨

　　9：04-9：18，客戶辦理還貸業(yè)務，業(yè)務辦理全程無營銷環(huán)節(jié)，扣2分。扣發(fā)網(wǎng)點**元考核工資。因網(wǎng)點總分低于96分，行長蘇建武承擔**%連帶責任，扣發(fā)**元考核工資;運營主管倪帥承擔**%連帶責任，扣發(fā)**元考核工資。

　　責任人：姚玉明

　　8：29-8：32，三姿舉止不規(guī)范，多次用手摸頭，扣分。扣發(fā)網(wǎng)點**元考核工資。行長蘇建武承擔**%連帶責任，扣發(fā)**元考核工資。

　　(二)幸福支行(得分)

　　責任人：孟子恒

　　9：02，三姿不規(guī)范，多次用手摸臉，扣1分。扣發(fā)網(wǎng)點**元考核工資。運營主管楊菲承擔**%連帶責任，扣發(fā)**元考核工資。

　　責任人：全體員工

　　8：01，儀容儀表檢查環(huán)節(jié)，互檢動作不一致，扣分。扣發(fā)網(wǎng)點每人**元考核工資，行長朱紅藝承擔**%連帶責任，扣發(fā)**元考核工資。

　　責任人：朱紅藝

　　8：05-8：13，網(wǎng)點負責人部署工作，講話超時，扣1分�？郯l(fā)網(wǎng)點**元考核工資。

　　(三)城東支行(得分96)

　　責任人：李前程、王賽賽

　　8：28，大堂經(jīng)理未出列引導首位客戶至柜臺或休息區(qū)，扣1分�？郯l(fā)網(wǎng)點**元考核工資。行長孫文勇承擔**%連帶責任，扣發(fā)**元考核工資。

　　責任人：李前程、保安

　　8：41-8：43，大堂內尚有客戶，大堂經(jīng)理與保安聊天，各扣1分，合扣2分。支行扣發(fā)網(wǎng)點**元考核工資。行長孫文勇承擔**%連帶責任，扣發(fā)**元考核工資;對保安進行批評教育，記錄在案，并通報該公司。

　　責任人：李耀東

　　8：31，柜員迎客手勢舉手禮不規(guī)范，行側手禮，扣1分�？郯l(fā)網(wǎng)點**元考核工資。運營主管付雪承擔**%連帶責任，扣發(fā)**元考核工資。

　　(四)黃河支行(得分97)

　　責任人：保安

　　8：35，保安三姿不準，用警棍指示客戶，扣1分�？郯l(fā)網(wǎng)點**元考核工資。對保安進行批評教育，記錄在案，并通報該公司。

　　二、下一步工作要求

　　(一)高度重視，構建規(guī)范化服務長效機制。各行要高度重視規(guī)范化服務工作，網(wǎng)點行長作為第一責任人，要帶領全體員工認真學習優(yōu)質文明服務規(guī)范要求，各負其責，各司其職，建立網(wǎng)點規(guī)范化服務常態(tài)機制，把要求落實到日常工作中去。

　　(二)加強培訓，提高員工執(zhí)行規(guī)范能力，一是支行內訓師將定期對轄內大堂經(jīng)理進行現(xiàn)場管理培訓，主要內容是識別客戶、引導分流客戶、二次營銷、與柜面人員協(xié)同以及現(xiàn)場管理等方面，明確大堂人員的管理職責，不斷提升大堂人員的服務和營銷能力;二是經(jīng)常組織員工觀看網(wǎng)點轉型示范片，學習現(xiàn)場營銷技巧，規(guī)范服務禮儀，提高服務營銷水平，并進行固化演練，逐步將規(guī)范要求轉變?yōu)樽杂X行為;三是組織全體員工加大對總行新版服務標準的學習和運用。

　　(三)加強考核，加大獎懲力度。支行將根據(jù)《宿豫支行營業(yè)網(wǎng)點規(guī)范化服務考核細則》要求，按月檢查，按季對各行進行考核兌現(xiàn)。支行將獎懲考核兌現(xiàn)到網(wǎng)點，對查出的問題絕不姑息遷就，對照處罰條例對號入座，處罰到個人，同時追究相關領導連帶責任，對于在服務工作中表現(xiàn)突出的先進個人和單位也將獎勵到位。

　　好好讀一下，你會有收獲的。

　　得體的語言，讀得很有感覺。

　　近年來，隨著各商業(yè)銀行的發(fā)展，各大銀行業(yè)務種類的高度雷同極大的加劇了銀行間的競爭。銀行作為金融服務行業(yè)，在業(yè)務競爭白熱化的當下，服務水平的高低成為吸引客戶的重要因素。誰的服務優(yōu)，誰的信譽好，誰能更好的滿足客戶的需求，誰就能占領更大的金融市場。在這樣一種市場環(huán)境下，“優(yōu)質文明服務是企業(yè)的`核心競爭力”已經(jīng)成為中國銀行X支行賴以生存和發(fā)展的核心理念。

　　中國銀行XX支行位于XX鎮(zhèn)。從地理位置上來說，XX支行地處城市郊區(qū)，沒有優(yōu)越的地理環(huán)境，也沒有大量的優(yōu)質客戶。但是，一直以來，XX支行緊緊圍繞以“一流服務、一流管理、一流人才、一流業(yè)績”為目標，堅持“以市場為導向，以客戶為中心”的理念，對內規(guī)范員工服務行為、對外重塑中行形象，創(chuàng)立中行服務品牌，全體員工積極提升服務技能、提高服務水準，自覺接受客戶服務監(jiān)督，服務質量有極大的提高，文明規(guī)范服務得到了廣大客戶的認可和肯定。

　　XX支行始終秉承“沒有最好，只有更好”這一理念，將服務細分為三個層次：一是基本服務，用高效的專業(yè)技能為客戶提供服務，讓客戶滿意；二是超值服務，用細致的柜臺服務做好每一件事，讓客戶從滿意到“驚喜”；三是尊貴服務，根據(jù)客戶需求，用全方位、個性化的服務，讓客戶由“驚喜”到感動。XX支行要求所有的員工都必須從這三個層次做起，提升自身業(yè)務技能、專業(yè)知識和服務水平，以實際行動踐行“追求卓越”的核心價值觀。

　　為了全面提升員工的服務素質，XX支行加強不同層面的業(yè)務、產(chǎn)品、服務知識、禮儀等學習培訓，讓服務理念深入于每個員工的日常工作之中。一是組織員工學習服務理念。組織員工認真學習《員工行為準則》、《中國銀行文明優(yōu)質服務檢查標準》和《中國銀行銀行網(wǎng)點服務規(guī)范》，展開學習討論，寫心得體會，進行服務須知考試，使每位員工對優(yōu)質服務內涵有更進一步的理解，將日常文明規(guī)范服務落實到每個人、每個時段、每項工作中。二是組織員工開展業(yè)務學習。利用業(yè)余時間，經(jīng)常組織員工開展業(yè)務制度、知識學習和業(yè)務技能練兵，不斷強化業(yè)務技能，提供員工自身業(yè)務水平和業(yè)務素質。

　　為了使文明服務落到實處，XX支行采取了一系列方式對員工進行督促。每一位員工都堅持上班佩戴工號牌，亮明個人身份，公開服務承諾和客戶投訴電話，全面接受廣大客戶服務監(jiān)督；對柜員服務實行實時評價監(jiān)督；堅持文明優(yōu)質服務

　　工作檢查制度，將員工文明優(yōu)質服務納入績效考核等等。通過在實踐中不斷發(fā)現(xiàn)問題，修正自身不足，全方位地提升網(wǎng)點服務水平。

　　XX支行以貼心、高效、優(yōu)質的服務，已經(jīng)多樣化的產(chǎn)品吸引著大批的忠實客戶。XX支行依靠僅有的15名員工組成的精英團隊創(chuàng)造了一個個驕人的業(yè)績。20xx年，XX支行實現(xiàn)人均創(chuàng)利XX，星級柜員率100%，客戶滿意率XX%

　　面對取得成績，XX支行對自身提出了更高的要求，要使文明優(yōu)質服務成為XX支行的核心與靈魂，隨著XX支行的不斷發(fā)展而不斷傳承。

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