物業(yè)客服年終工作總結(jié)（精選16篇）
總結(jié)是在某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認識的一種書面材料，它可以幫助我們有尋找學(xué)習和工作中的規(guī)律，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。那么我們該怎么去寫總結(jié)呢？以下是小編收集整理的物業(yè)客服年終工作總結(jié)，歡迎閱讀與收藏。
物業(yè)客服年終工作總結(jié) 1
時光如梭，不知不覺中來xx服務(wù)中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，時光已經(jīng)流逝。漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。
回顧當初在招聘會上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣。不過如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負工作職責的`xx員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了。其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況。當然，這一點我也并不是一開始就認識到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。
我這一年來的主要工作內(nèi)容：
1、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔。其中交付園區(qū)共92戶，辦理交房手續(xù)46戶，辦理裝修手續(xù)7戶，入住業(yè)主2戶。
2、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪。
3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份，整改通知單115份。溫馨提示55份。部門會議紀要23份，大件物品放行條1387余份。
在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不少。
物業(yè)客服年終工作總結(jié) 2
我從x月x日xx物業(yè)正式成立后，接管xx物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作，負責客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時x個月，從摸索到熟悉，邊做邊學(xué)，在我前進的每一步中，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)住呢的支持與認可。在這x個月來，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實。因為我們有一只高素質(zhì)的隊伍，有一群熱情、愿奉獻的物業(yè)管理人。我們扎實工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，完成了各級領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，具體情況如下：
一、規(guī)范行為，強化內(nèi)部管理，自身建設(shè)質(zhì)量提高。
1、管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。
2、對住戶、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務(wù)，適時贊美等工作規(guī)程。
3、員工按時上下班，打考勤，請假需經(jīng)班組及主管批準。
4、員工分工明確，工作內(nèi)容落實到人，熟知崗位職責、工作標準、工作規(guī)程。
二、規(guī)范服務(wù)
1、認真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。
2、建立了清潔、維修日巡檢表，落實交班工作記錄本。
3、客服組每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)、點評、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會規(guī)定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。
4、每月對住戶來電來訪進行月統(tǒng)計。接待來電來訪共計xx件，其中住戶咨詢xx件，意見建議xx件，住戶投訴xx件，公共維修xx件，居家維修xx件，其它服xx件，表揚xx件。
5、辦理小區(qū)ID門禁卡xx張，車卡xx張，非機動車xx張。
6、建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄，共計x盒。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調(diào)閱。
三、房屋管理深入細致
及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題，半年居家維修服務(wù)量高達x件，公共區(qū)域x件，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識。xx師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料（我們一般要求業(yè)主自行準備材料），騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔著一部分北苑維修工作，每次都是風風火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數(shù)次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠地執(zhí)著地付出勤勞的汗水。
四、對房屋管理維護
1、對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進行裝修，裝修申請、裝修人員實施AB卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。
2、對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學(xué)校集中處理，一方面報校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對住戶反映的問題，落實維修。
五、日常設(shè)施養(yǎng)護
建立維修巡查制度，對公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進行保養(yǎng)維護，及時通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、維修。對小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時查驗、修繕、排除安全隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學(xué)�；I建。
六、規(guī)范保潔服務(wù)過程，滿足清潔舒適的要求
監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作，制定標準操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負責制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動其積極性，促進內(nèi)部和諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。
七、綠化工作
生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工作堅持每月對小區(qū)樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量。
八、宣傳文化工作方面
團結(jié)合作，共同進步，開展批評與自我批評，打造和諧、文明、團結(jié)創(chuàng)新的團隊，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務(wù)理念（有理也是無理），及時向業(yè)主提供安全知識、健康常識，天氣預(yù)報、溫馨提示等。嬴得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。
九、業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標
經(jīng)過x個月的工作，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識與實踐相結(jié)合，形成了自己的工作方式，也對中心理念有了更深刻的認識。我在工作中越來越感受到以誠待人，以誠處事，從短期看也許會給自己帶來一些困擾，但從長遠來看，其效果顯而易見。無論是對物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，對同事還是對住戶，誠實本身就是最大的尊重，以誠待人，才能得到真正的理解與支持�！皠诔昃�，天道酬勤”。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì)、高素養(yǎng)的知識群體，隨著他們對物業(yè)管理工作的'了解程度加深和關(guān)注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此，誠信決不僅僅是個口號，而是我們發(fā)展和生存的前提。
這x個月的工作，也暴躁了自身存在的問題和缺陷，如在設(shè)備管理上比較薄弱，與上層溝通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改進和學(xué)習。同時，希望能有機會到比較成熟的社區(qū)學(xué)習，掌握更好的技能，提高自身的專業(yè)水平，多與同行進行橫向聯(lián)系。
新的一年，即將來到，決心在崗位上，投入更多的時間，更大的熱情，完成上級布置的各項工作，不辜負上級領(lǐng)導(dǎo)的期望。希望我們的團隊每一個珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜和超越，更好的發(fā)揮團隊精神，以“住戶無抱怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作目標，讓我們xx物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們廣大住戶的內(nèi)心而努力、奮斗！“xx物業(yè)，加油！”
物業(yè)客服年終工作總結(jié) 3
20xx年即將過去，我來到xx房地產(chǎn)公司已經(jīng)有一年的時間了。感謝xx房地產(chǎn)公司市場營銷部三位領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)心和信任，感謝公司為我提供了學(xué)習和工作的平臺，讓我在學(xué)習和工作當中不斷地成長和進步。回顧過去的一年的時光，那是我從事房地產(chǎn)銷售非常重要的一個學(xué)習階段。
在這段時間當中，我學(xué)到了很多關(guān)于商品房銷售的很多專業(yè)知識和技巧，不斷的進步，提升自身的素質(zhì)和技能。在此我向公司尊敬的領(lǐng)導(dǎo)以及親愛的同事們表示衷心的感謝！有你們的協(xié)助才能使我在工作中順利進行；也因有你們的幫助，我才能順利的完成銷售任務(wù)；真的是你們成就了我的.銷售業(yè)績。下面我就將這一年工作作一個簡單匯報：
一、通過20xx年xx月xx日到20xx年xx月xx日一周的專業(yè)知識的培訓(xùn)，使我學(xué)到了關(guān)于房地產(chǎn)銷售的必備基礎(chǔ)知識。
二、我們很多時間要外出發(fā)資料和收集客戶信息
雖然很累很辛苦，但我一直盡職盡責地去做；并用心體會這種艱辛，在值班時以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)接待客戶，為客戶推薦最適合他的房子；盡最大努力與客戶達成購房協(xié)議，一步一步地完成銷售任務(wù)�！肮Ψ虿回撚行娜恕�，通過我的不懈努力完成了銷售任務(wù)。
三、本人團結(jié)同事尊敬領(lǐng)導(dǎo)，遵守公司的各項規(guī)章制度
并隨時保持一顆積極樂觀的心態(tài)，充滿信心和激情地投入學(xué)習和工作。在兩位領(lǐng)導(dǎo)和老員工們的指導(dǎo)下，我學(xué)會了如何與客戶簽定購房合同、辦理按揭和交房等手續(xù)，現(xiàn)在基本上能獨立完成整個銷售流程的工作。到現(xiàn)在為止，我想我能勝任貴公司置業(yè)顧問的工作。
細節(jié)決定成敗，能力+知識+勤奮+心態(tài)=成功。對公司要有責任心，對社會要有愛心，對工作要有恒心，對同事要有熱心，對客戶要有耐心，對自己要有信心！力爭在xx房地產(chǎn)的銷售崗位上做最好的自己！以上就是我對這一年的銷售月終工作做一個總結(jié)，請領(lǐng)導(dǎo)批評指正，希望我能迅速成長，明年能給公司作出更大的貢獻！
物業(yè)客服年終工作總結(jié) 4
一路走來，遍歷了的景色，如今的我們即將走進全新的里。在上一年的工作里，我們xxx物業(yè)在工作中嚴格的加強了要求和規(guī)范，為xx、xx等小區(qū)的業(yè)主們提供了積極的物業(yè)服務(wù)和的幫助。給業(yè)主們留下了非常不錯的印象，得到了業(yè)主們的信任回顧這一年，作為xx物業(yè)公司的一名客服人員。我專注在xxx物業(yè)的前臺崗位，為業(yè)主提供接待和良好的物業(yè)申請，在今年的工作中充分的發(fā)揮了自己的作用。在今年的工作上，我嚴格的遵守工作紀律，認真聽從領(lǐng)導(dǎo)安排和培訓(xùn)。在自身的崗位上積極的服務(wù)業(yè)主，仔細的完成自己的工作�，F(xiàn)對我這一年來的工作收獲做如下總結(jié)：
一、加強服務(wù)思想和工作態(tài)度
作為一名客服，我們是公司接觸業(yè)主的一線崗位。為此，我們在工作中并不是單純的作為的客服在于業(yè)主溝通交流，更是作為xxx物業(yè)的代表，作為公司的形象站在這個位置上。為此，我也深深的感受到了這個崗位的重要性。
為了能在工作中更好的給業(yè)主帶來感受，我在今年的工作中著重加強了自身的思想鍛煉。鞏固自己的服務(wù)思想，讓自己能更加用心、貼心的在工作中考慮業(yè)主的問題，并為業(yè)主提出的解決方案或是解決問題。
此外，我還一改過去過去自己在工作中有些散漫的態(tài)度，開始嚴格仔細的正視起工作的責任。并還通過在培訓(xùn)和書籍上的了解，加強了自身的服務(wù)禮儀，讓工作變得更簡單。
二、嚴格的遵守工作要求，完善服務(wù)的不足
在工作方面，我能做到嚴格的遵守公司規(guī)定，做好接待工作的同時，絕不違反公司的紀律，不輕易向客戶許諾自身責任外的事等等。我也知道，自身作為公司和業(yè)主的溝通橋梁，如果在我的工作中出現(xiàn)了什么問題，業(yè)主也會受到影響！為此，在每次物業(yè)工作完成之后，我也會及時的打電話給業(yè)主確認情況，確保工作能順利的`完成，且的沒有什么遺留問題。
這樣嚴格仔細的態(tài)度，給我避免了很多的問題。也讓我們的工作得到了更多業(yè)主的認可，增加了業(yè)主對物業(yè)的認可。
三、自我的不足
反思一年，自己最大的問題在于不能牢記自己自身的問題。在工作中我也犯下過許多的大大小小的問題和馬虎，但如果不能牢記和改進錯誤，就還會繼續(xù)犯下錯誤！對此，我感到很慚愧。
但在未來的一年里，我會更加嚴格的要求自己，讓自己能在工作方面取得更大的收獲！
物業(yè)客服年終工作總結(jié) 5
在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部室支持下，客戶服務(wù)部較好的完成了20XX年各項工作，取得了一定成績。回顧一年來的工作，我們主要做了以下幾點：
一、管理精細化
商場客服工作在商場中具有舉足輕重的地位，能否及時解決商場中的一切交易事宜，有效服務(wù)顧客決定著顧客對商場的態(tài)度和商場今后的發(fā)展。為此我們在客服管理中，本著各自的工作崗位和分工，認真履行職責，努力學(xué)習有關(guān)理論和規(guī)定。制定了本部一系列規(guī)章制度，崗位到人，職責到人，獎罰到人。
二、工作標準化
處理糾紛的工作中我們堅持實事求是、“迅速、及時、準確、合理”的原則，工作講究高標準嚴要求。首先從抓第一現(xiàn)場的查勘率入手。只要接到投訴或疑問，無論時間大小，始終堅持趕到第一現(xiàn)場，掌握第一手資料，嚴格按照商場運行流程，為客戶提供力所能及的方便。
三、服務(wù)規(guī)范化
服務(wù)競爭在各大商場競爭中具有十分重要的作用。作為客戶服務(wù)部來說，服務(wù)的好壞直接關(guān)系到公司的發(fā)展與生存。因此，我們部把顧客服務(wù)工作放在了重要位置。組織大家學(xué)習，充分認識客戶服務(wù)的`重要性，扎扎實實抓好客戶服務(wù)工作，建立健全了服務(wù)制度，服務(wù)措施，規(guī)范了服務(wù)行為，于細微處見精神。比如客戶隨時隨地上門咨詢，我們都能提供周到的服務(wù)；能一次辦好的業(yè)務(wù)，不讓客戶跑第二次。一年來我們不斷改進工作作風，提高了服務(wù)質(zhì)量，提高了客戶滿意度，盡職盡責的完成了工作。
20XX年悄然離開，我們的工作水平在這一年發(fā)生著一天天的變化和提高，令人欣喜、振奮。是的，成就代表過去，輝煌鑄就未來。今后我們要加強學(xué)習，努力提高業(yè)務(wù)技能，精誠團結(jié)、扎實工作、奮力拼搏，為確保全年目標順利完成而努力奮斗。
物業(yè)客服年終工作總結(jié) 6
時光荏苒、日月如梭，這一年來，在部門領(lǐng)導(dǎo)以及主任的關(guān)心、幫忙下，努力做到愛崗敬業(yè)，恪盡職守，以務(wù)實的工作作風、堅定的思想信念和飽滿的工作熱情，較好地完成了自我的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的`工作。我緊緊圍繞提高呼叫中心工作效率以及工作質(zhì)量這兩個重點，充分發(fā)揮崗位職能，不斷改善工作方法，促進呼叫中心工作效率的提高，較好地完成了各項工作任務(wù)�，F(xiàn)簡單總結(jié)如下：
首先，由于不斷有新小區(qū)的開發(fā)，我們業(yè)務(wù)量也在持續(xù)增加。這一年來共接到電話近次。其中報修電話近次，其中突發(fā)事故近次。在受理突發(fā)事故時都在第一時間上報相關(guān)部門及各領(lǐng)導(dǎo)，并做好和用戶之間的溝通，學(xué)會忍耐和寬容，需要包容和理解用戶。故障恢復(fù)后也會第一時間回訪用戶情景并向各領(lǐng)導(dǎo)報告。
其次，對用戶采取友好的態(tài)度，回訪用戶也是很重要的能夠了解用戶對于我們服務(wù)的一些意見，有助于了解維修人員的維修情景與用戶的提議。
作為一位優(yōu)秀的客服人員要具備親和、專業(yè)、真理瞬間的條件，因為確保用戶滿意的關(guān)鍵人物是每一位接聽用戶電話的員工。
最終，客服人員替用戶解決問題的第一件事永遠是處理用戶的情感，情感服務(wù)也是工作的一部分，遇到用戶不滿的時候要正確態(tài)度及時處理。要做到令用戶滿意，以構(gòu)筑良好客服關(guān)系為服務(wù)目標。
物業(yè)客服年終工作總結(jié) 7
在過去地一年中，經(jīng)過個人對客戶滿意度地調(diào)查，發(fā)現(xiàn)客戶滿意是一種心理活動，是客戶地需求在被滿足后地愉悅感。對于顧客來說，他花了定地代價，需要達到一定地目地，如果我們提供給他地產(chǎn)品、服務(wù)等有很大一部分不是他所地，那怕你地價格比別人低，可能也不能提高他地滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度地量化指標，由該指標可以直接了解企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)在客戶心目中地滿意度級別。
對客戶滿意度的一個調(diào)查也主要是在客戶回訪中做到的，在一年的時間里，通過對一些客戶的回訪，來收集客戶的意見，并將這些意見整理和總結(jié)，反映給公司，這樣的話就能夠進一步地提高客戶滿意度，而最終目的就是為進一步銷售鋪墊的準備。客戶對于具有品牌知名度或認可其誠信度的企業(yè)的回訪往往會比較放心，愿意溝通和提出一些具體的意見�？蛻籼峁┑男畔⑹瞧髽I(yè)在進行回訪或滿意度調(diào)查時的重要目的。如果企業(yè)本身并不為人太多知曉，而策劃回訪的程度又不行的話，那很可能會影響公司本身的形象，以及再次的交易。所以我在每次回訪的時候都會保護好客戶的隱私，盡量談一些客戶喜歡的，這樣就能夠收集到更多的意見，而這些意見對于我們公司來說是寶貴的。
零抱怨無投訴其實是每個企業(yè)的一個愿景，也是我們企業(yè)的'愿景，也是我的一個愿景。真正能夠達到這樣的企業(yè)可以說沒有，因為消費者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過努力來增加自己服務(wù)的質(zhì)量，這樣只是能夠提高客戶滿意度，但卻無法決定客戶滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的目標，他要求公司能夠完完全全地為消費者服務(wù)，消費者就是上帝，這句話一定要時刻記在心中。
總體來說，一個企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶對企業(yè)的支持情況怎么樣？這個支持情況是由客戶滿意度來直接影響的，所以在新的一年里，我想可以通過自己良好的服務(wù)，好策劃的客戶回訪來增加客戶滿意度。而公司也憑著優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)向著“零抱怨無投訴”目標發(fā)展。
物業(yè)客服年終工作總結(jié) 8
在過去的一年中，經(jīng)過個人對客戶滿意度的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)客戶滿意是一種心理活動，是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。對于顧客來說，他花了定的代價，需要到達必須的目的，如果我們供給給他的產(chǎn)品、服務(wù)等有很大一部分不是他所的，那怕你的價格比別人低，可能也不能提高他的滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標，由該指標能夠直接了解企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)在客戶心目中的滿意度級別。
對客戶滿意度的一個調(diào)查也主要是在客戶回訪中做到的，在一年的時間里，經(jīng)過對一些客戶的回訪，來收集客戶的意見，并將這些意見整理和總結(jié)，反映給公司，這樣的話就能夠進一步地提高客戶滿意度，而最終目的就是為進一步銷售鋪墊的準備。客戶對于具有品牌知名度或認可其誠信度的企業(yè)的回訪往往會比較放心，愿意溝通和提出一些具體的意見�？蛻艄┙o的信息是企業(yè)在進行回訪或滿意度調(diào)查時的'重要目的。如果企業(yè)本身并不為人太多知曉，而策劃回訪的程度又不行的話，那很可能會影響公司本身的形象，以及再次的交易。所以我在每次回訪的時候都會保護好客戶的保密，盡量談一些客戶喜歡的，這樣就能夠收集到更多的意見，而這些意見對于我們公司來說是寶貴的。
零抱怨無投訴其實是每個企業(yè)的一個愿景，也是我們企業(yè)的愿景，也是我的一個愿景。真正能夠到達這樣的企業(yè)能夠說沒有，因為消費者的心理和行為是公司難以確定的，公司能夠經(jīng)過努力來增加自我服務(wù)的質(zhì)量，這樣只是能夠提高客戶滿意度，但卻無法決定客戶滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的目標，他要求公司能夠完完全全地為消費者服務(wù)，消費者就是上帝，這句話必須要時刻記在心中。
總體來說，一個企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶對企業(yè)的支持情景怎樣樣這個支持情景是由客戶滿意度來直接影響的，所以在新的一年里，我想能夠經(jīng)過自我良好的服務(wù)，好策劃的客戶回訪來增加客戶滿意度。而公司也憑著優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)向著“零抱怨無投訴”目標發(fā)展。
物業(yè)客服年終工作總結(jié) 9
時間匆忙，轉(zhuǎn)瞬20xx年即將離去，回顧過去的12個多月，真是百感交集。要總結(jié)的實在太多了，現(xiàn)將一年來的工作簡潔總結(jié)如下：
偶然的機會我干了淘寶客服這個工作，不知不覺已有大半年了，感覺時間挺快的，一坐一天，一個星期，一個月就坐沒了。有時感覺挺好的，不用干什么，但又感覺太枯燥了。但學(xué)的東西還真是不少的，遇到的人也是非常好玩的，由于買家來自五湖四海的。
上班的第一天，旺旺掛著，可是沒有人與我交談，反復(fù)的翻閱資料，熟識產(chǎn)品，可是似乎沒有方法記憶深刻，遇到問題的時候還是無從下手。
在做客服期間，我經(jīng)常會遇到顧客說這個東東能不能優(yōu)待，可不行以包郵等等之類的問題，本身我自己也會從網(wǎng)上購物，買東西想買實惠，這個我可以理解，因此能夠理解客戶的心情，但是我現(xiàn)在的立場不同了，不再是一個購物者而是一個銷售者，當然是能在不優(yōu)待的狀況下成交，想在不優(yōu)待的狀況下成交，對于這類問題當然不會同意，一旦退讓，顧客會認為還有更大余地可以還價，所以，針對此類問題，我覺得態(tài)度要和善，委婉的告知對方不能夠優(yōu)待的。
要告知對方我們?nèi)康恼鋵殐r格都是實價銷售，敬請諒解，對于在發(fā)貨中存在的問題，給顧客帶來麻煩的，那就只有賠禮賠禮，承認錯誤，在的客戶面前裝可憐，一般人都是會心軟的，我也是親身經(jīng)受的，不過客戶基本上都是蠻諒解的，收到貨后就很滿足的來告知了。
后來我們就漸漸開頭熟識了一些面料，第一次熟悉這么多的.面料，以前買衣聽從來都不知道面料這個詞，看著哪樣好看就買了，也不會去想為什么一樣的衣服價格差這么多呢，現(xiàn)在最終知道了，什么面料好，什么面料透氣，有彈性，面料不一樣價格也不一眼，現(xiàn)在對店里的衣服都有了大致的了解，也知道了從哪家進的貨偏小，哪家的偏大，按合適的尺寸給客人推舉衣服。
剛做客服的時候推銷出去一件衣服發(fā)覺自己很有成就感，后來漸漸的用著嫻熟的語氣和（方法）推銷更多的衣服出去，和客人溝通是一個熬煉人的腦力，應(yīng)變力量，說話的技巧，同時也熬煉人的急躁，要細心的對待每一個客戶，讓每一個客人興致勃勃、滿載而歸。
物業(yè)客服年終工作總結(jié) 10
大家好，我是物業(yè)公司的客服主管。這一年已經(jīng)尾聲，現(xiàn)在我對自己本年度的工作簡單作以總結(jié)。
我的工作主要包括：接待大廳固定資產(chǎn)的管理，水吧服務(wù)的管理，保安、保潔的管理，會所水、電相關(guān)工作的'管理，以及小區(qū)其它后勤工作等等。
物業(yè)工作是整個公司正常運行的后勤保障系統(tǒng)，工作內(nèi)容雖然龐雜，但是在同事們的共同努力下，順利的完成了本年度的各項任務(wù)。
1.接待大廳資產(chǎn)管理：定期清查轄區(qū)的固定資產(chǎn)，對有問題的硬件設(shè)施及時聯(lián)系維修維護。為美化大廳環(huán)境，今年特別更換了花藝擺件，新增了沙發(fā)墊和小地墊。讓來訪人員在休息的片刻也能感受到公司的人性化。
2.水吧服務(wù)管理：為了提高水吧的服務(wù)品質(zhì)，今年水吧也做了人員的調(diào)整。干凈、整潔是水吧的基本要求。今年以來要求水吧服務(wù)人員必須統(tǒng)一制服，制服需保持整潔。服務(wù)臺每天至少每天清理三次，客人離開后及時清理茶幾，確保休息區(qū)的整潔。為保證水吧的服務(wù)質(zhì)量制定了《水吧管理制度》。經(jīng)過今年的調(diào)整和完善，今年共成功接待客人687人次，并配合公司多次宣傳接待工作。
3.保安管理：保安工作是確保公司辦公區(qū)域內(nèi)人員、財產(chǎn)安全的根本保障。今年來各保安員嚴格執(zhí)行《保安管理制度》，全年內(nèi)沒有出現(xiàn)任何重大安全事故，順利的完成公司本年度的安全保衛(wèi)任務(wù)。因為保安部都是男同事，他們多次熱心幫助兄弟部門，搬東西并積極配合公司的外宣工作，從不言累，在此我也十分感謝他們。
4.保潔管理：保潔工作是整個公司最臟最累的工作，為了給大家提供一個舒適的工作環(huán)境。今年以來，每位保潔員都勤勤懇懇、任勞任怨。為了讓來訪客戶給公司留下更好的印象，他們從無怨言。今年以來對保潔工作更是嚴格要求，嚴格依照《保潔管理制度》做好每個小細節(jié)，并通過和保潔人員的多次面談，提高了保潔員的服務(wù)意識。
5.水電管理：水電管理是公司正常辦公的基本要求，今年以來由于多種客觀原因，辦公區(qū)域多次停電，影響了正常辦公。這還需要公司領(lǐng)導(dǎo)及時的外部接洽以解決此問題。但是通常辦公區(qū)域的燈管、開關(guān)及其它用電設(shè)備出現(xiàn)問題，我們都能在第一時間進行更換和維修，確保辦公區(qū)域的用電設(shè)備的正常運行。
物業(yè)客服年終工作總結(jié) 11
過去的一年里我能夠在客服工作中嚴格要求自己，作為客服主管讓我明白自身工作的完成對物業(yè)發(fā)展的重要性，所以我能夠在領(lǐng)導(dǎo)的指示下認真履行好作為客服主管的職責，在客服部門的管理方面也能夠認真聽從其他客服人員的意見，通過團結(jié)合作的方式共同促進客服部門的整體發(fā)展，現(xiàn)對一年來在客服主管崗位上的表現(xiàn)進行簡要總結(jié)。
一、完善客服部門的制度并在工作中做到以身作則。
我明白管理經(jīng)驗的積累是需要通過工作中的不斷嘗試獲得的，因此我在管理方面制定了嚴格的制度并以此來約束部門的員工，主要是希望提升部門成員的自律性從而為工作質(zhì)量的提升建立保障，但我也明白合格的管理人員應(yīng)該要在工作中以身作則才能夠得到底下員工的認同，所以我在對客服人員的工作提出要求之前會先反思自己是否能夠做到，通過這種方式來讓客服部門的員工認同自己，得益于工作中的良好表現(xiàn)導(dǎo)致我在這一年取得了不錯的成就。
二、重視新客戶的開發(fā)從而履行好作為客服人員的職責。
在工作中服務(wù)好每個客戶是客服人員的職責所在，作為客服主管更是要重視客戶對物業(yè)的評價才行，若是因為客服工作沒能做好導(dǎo)致客戶對物業(yè)服務(wù)的評價很差，那么這也意味著我在管理方面存在著嚴重的.失職之處，因此有時我也會在客服部門員工的工位附近進行巡視，主要是為了對客服人員與客戶之間的交流有所了解，若是存在語氣不好的態(tài)度則會進行批評并要求員工進行整改，對于員工不確定能否做主的事情則會接過電話并協(xié)助對方進行處理。
三、加強對新員工的培訓(xùn)力度從而提升客服部門的工作質(zhì)量。
我明白客服人員應(yīng)該要具備較高的綜合素質(zhì)才能夠更好地勝任這份工作，所以我也會利用開會的時間和部門的同事探討工作中的問題，今年的工作重心主要放在對新員工的培訓(xùn)方面，關(guān)于這點我們經(jīng)過探討總結(jié)出了客服部門的話術(shù)手冊，通過對話術(shù)的學(xué)習可以在短時間內(nèi)掌握客服工作的基本技巧，而且我們在培訓(xùn)期間也會進行多次的模擬對話練習，讓新員工明白在客服工作中遇到一些突發(fā)狀況應(yīng)該如何去解決。
盡管一年來在客服工作中付出了不少的努力，但在我看來自己取得的成果還是有些差強人意的，所以我得繼續(xù)履行好客服主管的職責并為了物業(yè)公司的發(fā)展而努力，希望通過對客服工作負責的心態(tài)能夠在今后有所進步。
物業(yè)客服年終工作總結(jié) 12
本人有幸成為銀行這個溫暖大家庭中的一員，我能積極參加分行和支行組織的政治、業(yè)務(wù)學(xué)習，學(xué)習態(tài)度端正，遵守行紀行規(guī)，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同事，明確鍛煉目的，服從安排，積極參與內(nèi)部事務(wù)，虛心求教，積極主動地把大學(xué)所學(xué)的理論知識運用到實際工作當中來。
雖然在該崗位的學(xué)習時間只有短短的一年，但是我卻從中受益匪淺，感慨良深，下面就是本人一年來工作的工作總結(jié)：
一、在思想上
一方面，我堅定自己的政治信仰，努力提高自己的思想覺悟，樹立了以客戶為中心的服務(wù)思想，在學(xué)習和實踐，進一步地認識了“以客戶為中心”的重要性。
來到了專柜后，才發(fā)現(xiàn)這并非是一句空洞的口號，在競爭空前激烈的金融業(yè)中，只有牢牢樹立以客戶為中心的思想，盡心盡力為客戶服務(wù)，為客戶創(chuàng)造更多的方便和財富，尤其是在這個金融業(yè)競爭空前激烈的時代，唯有牢牢樹立“以客戶為中心”的觀念，切實為客戶服務(wù)，才能在競爭中立于不敗之地。
二、在業(yè)務(wù)上
來到專柜后，才發(fā)現(xiàn)銀行并不是以前認識的那樣只經(jīng)辦單純的存取錢業(yè)務(wù)，還有許多的業(yè)務(wù)是我所不知道的，要學(xué)習的還有很多。
在同事的幫助下，現(xiàn)在我基本上熟悉了儲蓄專柜的運行流程，對個人金融業(yè)務(wù)的操作系統(tǒng)達到了較為熟練的操作，能夠作為一名銀行客服獨立的上崗操作，承擔相應(yīng)的責任和義務(wù)，接受績效管理的綜合評估和相應(yīng)的激勵約束辦法。
三、在學(xué)習上
我還利用空閑時間認真學(xué)習其他相關(guān)金融業(yè)務(wù)知識，開拓學(xué)習空間。憑借自己對文學(xué)的愛好，和平日的多加練習，具備了一定的`文字總結(jié)、調(diào)查統(tǒng)計分析能力，能夠及時對客戶服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的市場需求、產(chǎn)品和渠道等方面存在的問題以及客戶建議等形成分析，以爭取用最好的辦法來解決問題和困難。
總之，我不僅學(xué)到了很多在書本里沒有的知識，還更加確定了我的學(xué)習鍛煉目標，端正了我的工作態(tài)度，考驗了我的工作熱情和耐性，更加堅定了我的工作決心。同時，“團隊、敬業(yè)、創(chuàng)新、奉獻”的精神地鼓舞了我，“誠信親和，嚴謹規(guī)范，求真務(wù)實，拼搏進取”的作風也深深地留在我的腦海中。
這段時間來，我也感受到自己在多個方面的不同程度有了提高和進步，為以后銀行客服工作打下良好的基礎(chǔ)。好的開始是成功的一半，相信在接下來的時間里，我會以更飽滿的熱情，爭取學(xué)到更多的知識，保質(zhì)保量地完成基層鍛煉工作。
物業(yè)客服年終工作總結(jié) 13
我從20xx年3月份進入xx物業(yè)客服部，歷時10個月從摸索到熟悉，一邊工作一邊學(xué)習，在我前進的每一步中，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱情相助，得到了大多數(shù)業(yè)主的支持和任何。根據(jù)祥苑的實際情況，我在搞好服務(wù)的同時理順管理工作，使小區(qū)前期物業(yè)客服管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，現(xiàn)將物業(yè)客服部工作總結(jié)如下：
一、規(guī)范行為，強化自身管理。
客服部是物業(yè)中心的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用。客服的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著物業(yè)服務(wù)的整體工作，進入客服部認真學(xué)習《物業(yè)管理條例》，《祥苑客服部服務(wù)手冊》等相關(guān)物業(yè)資料，嚴格按照行規(guī)要求自己，使自己的客服工作更專業(yè)，更規(guī)范化。
二、規(guī)范服務(wù)，
1、認真記錄各種來電來訪事由、文件等，來電來訪記錄上千次。及時跟進維修服務(wù)、投訴處理、回訪等。共處理解決大的投訴2百多件。
2、耐心積極催繳物業(yè)費，對于個別常拖欠物業(yè)費的業(yè)主了解詳情、下催款單、反復(fù)催繳的方法取得了一定的效果。截止年底共售房298套，已交房291戶，物業(yè)費已交（包括免）共277戶，未交14戶
3、每周六積極參加小區(qū)日常巡檢和物業(yè)主管會議。及時發(fā)現(xiàn)問題，協(xié)調(diào)解決問題，尤其是對藍天維修工作的協(xié)調(diào)和配合，維修單共計100多份，工作聯(lián)系單匯總9份。
4、建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，并逐步建立業(yè)主信息電子檔案。
5、耐心給業(yè)主發(fā)放及更換門禁卡，盡所能方便業(yè)主。
三、對房屋管理維護深入細致。
1、對正在裝修房屋，我們嚴格按照房屋裝修規(guī)定督促業(yè)主按規(guī)定進行裝修，對違規(guī)裝修的房屋進行拍照記錄并下整改通知單及保證書。共辦理裝修手續(xù)的業(yè)主共戶整改通知單20份，保證書12份。
2、對小區(qū)已入住房屋滲漏等情況，我們第一時間幫助業(yè)主排憂解難及時查明原因，協(xié)調(diào)處理并記錄拍照存檔。累計處理83戶。
3、全力以赴辦理房產(chǎn)證事宜，兩人在有限的60天內(nèi)共辦理房產(chǎn)證205戶。
四、客服存在的不足及問題
1、需協(xié)調(diào)的維修方面不及時，需要改進。
2、服務(wù)不夠?qū)I(yè)化，需要多方面學(xué)習，最好能參加更專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)及學(xué)習。
豪邦祥苑實施全封閉管理路途艱辛與坎坷，尤其是小區(qū)地下車位的管理可以說艱難，業(yè)主的.不理解，蠻橫無理讓保安及客服人員沒少挨罵，通過我們不懈的努力現(xiàn)在有了一定的成果，但還需要繼續(xù)努力，只要用心，用合理的方法相信一定做的更好。
20xx年中的工作面對了很多壓力，克服了很多困難，但我感覺非常的愉快和充實，因為我身邊有一群熱情，愿奉獻的物業(yè)管理服務(wù)人，20xx年我收獲了成長和成績。20xx年只要用心我相信會做的更好。
物業(yè)客服年終工作總結(jié) 14
20XX年即將結(jié)束，在公司領(lǐng)導(dǎo)及個部門同仁的支持配合下，使自己學(xué)到了很多的東西，能力和知識面上都有了很大的提高，在這里非常感謝公司能給我這樣一個學(xué)習和進步的機會�，F(xiàn)將本人一年來的工作總結(jié)如下：
一、本年度個人工作情況
20XX年4月在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和提拔下，因為客戶量的增加以及一些繁雜的客戶服務(wù)解釋工作，任客服部主管一職，當時對于我的工作職責范圍沒有一個準確的定性方向，一開始自己也是因為個人能力有限，初期工作干的不是特別順暢，在此非常感謝領(lǐng)導(dǎo)在我的工作上給予了很大的支持和肯定，使我自己能夠盡快的進入工作狀態(tài)。
3-4月主要工作重點是一期客戶合同備案前的更換工作及一期戶型變更后給客戶的解釋確認工作
5-6-7月主要負責了商鋪戶型面積價格的確定，以及商鋪銷售工作的開展
8-9月主要工作重點是二期合同的更換及附帶商鋪的銷售工作
10月做了一些交房前的準備工作及房屋內(nèi)部工程摸底的工作
11-12月主要就是一期客戶的交房工作
以上是本人參與處理過的一部分階段性的工作。
二、工作當中存在的'問題。
回想在過去一年的工作當中，是做了一定的工作但是沒有那項工作做的完整理想，工作當中需要自己改進和不斷學(xué)習的地方還是有很多，下面將工作當中存在的不足：
1、在工作上普遍做的都不夠細致，雖然領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常強調(diào)要做好細節(jié)，但是往往有些工作做的還是不到位，不夠細致，給以后的工作帶來很多的不便及產(chǎn)生很多重復(fù)性的工作，嚴重的影響了工作效率，這個問題小到我自己個人，大到整個公司都存在這樣的問題，今后在工作過程當中，一定要注意做好每一個細節(jié)。
2、工作不找方法。我們做的是銷售工作，平時我們應(yīng)該靈活的運用銷售技巧，同樣在工作當中也應(yīng)該多去找一些方法。
3、工作不夠嚴謹�；叵脒^去的工作，有好多事情本來是一個人可以解決的，偏偏要經(jīng)過幾個人的手，有些問題本來應(yīng)該是一次性解決的，偏偏去做一些重復(fù)性的工作，在今后的工作當中一定要把問題多想一想，多找方法提高自己的工作能力。
4、提高工作效率。我們是做客服工作的，不管是從公司還是個人來說，做事必須講究效率，要言必行，行必究，在過去的工作當中我們面對一些比較棘手的工作往往拖著不辦，結(jié)果給后面的工作就帶來了很大的難度和很多的工作量。所以作為明年的工作我們應(yīng)該抱著有一個客戶我們就處理一個客戶，一個問題咱們就解決一個問題，改變過去的拖拖拉拉的工作習慣。把每一個工作都實實在在的落實到位。
物業(yè)客服年終工作總結(jié) 15
20xx年在不經(jīng)意間已從身邊滑過，回首這一年，我收獲了很多也積累了不少的工作經(jīng)驗。在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下以及同事的幫助下，我盡職盡責地完成自己的本職工作。作為公司一名前臺文員，我深知自己工作的重要性，因此工作期間不斷完善自己的工作能力，力求做到更好�，F(xiàn)把這一年來的工作情況總結(jié)如下：
一、對待工作一絲不茍
前臺文員日常的工作內(nèi)容瑣碎且無趣，這就需要我踏實且謹慎完成工作，盡量減少產(chǎn)生麻煩。記得有一次制作到訪人員表的時候，粗心填錯了日期，對公司后續(xù)的審核造成了許多不必要的'麻煩。經(jīng)過這次失誤之后，我吸取了教訓(xùn)，在以后的工作中更加仔細地完成每一項任務(wù)。
二、盡心盡責，無怨無悔
認真做好本職工作和臨時性工作，正規(guī)、規(guī)范的管理各類表格，同時為了解除上級的后顧之憂，在xx的直接領(lǐng)導(dǎo)下，積極主動的做好日常內(nèi)務(wù)工作。
1、耐心細致地做好日常工作：負責來電的接聽以及咨詢工作，認真記錄重要事項并及時傳達給相關(guān)區(qū)域主管，不遺漏、延誤；負責來訪客戶的接待工作，保持良好的禮節(jié)禮貌；負責各種文件的分類存檔及每天收發(fā)公司郵件。
2、文件管理工作：隨時制作各類表格、文檔等，同時完成領(lǐng)導(dǎo)及各位主管交待打印、掃描、復(fù)印的文件等。對于主管完成的各種檢查報告、培訓(xùn)記錄、會議記錄等已及時進行分類歸檔，以便查閱和管理。
3、員工檔案整理工作：將在職員工和離職員工檔案進行分類存檔，每月新增報盤之后及時整理新員工檔案并及時更新存檔。
三、不足之處
在這一年的工作中，我一直嚴格要求自己，認真及時做好領(lǐng)導(dǎo)布置的各項工作，對于工作中遇到的問題虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事請教，不斷提高充實自己。我現(xiàn)在已經(jīng)能夠較好地處理本崗位的日常工作及其他一些相關(guān)工作。當然，工作中也存在不少問題，如做事不夠細心，填寫報表時沒有仔細核對；缺乏積極主動性，只是為了完成工作而工作；工作不是很扎實，忙碌于日常小事，工作沒有上升到一定高度。
四、20xx年工作計劃
除了會改正上述的不足之處外，我還會更加努力，在20xx年做到以下要求：
1、積極做好日常保障工作：
�、倬S護好辦公室的干凈整潔工作；
�、谧龊酶黝愢]件的收發(fā)工作；
�、壅J真、按時、高效率做地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它臨時性工作。
2、提高個人修養(yǎng)和工作能力：
①繼續(xù)加強學(xué)習公司的文化理念及系統(tǒng)培訓(xùn)；
�、诙嘞蝾I(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習工作經(jīng)驗好的方法，快速提升自身素質(zhì)，
更好的服務(wù)于本職工作；
�、奂訌娕c人的溝通協(xié)作能力。
20xx年已經(jīng)過去，20xx年我將嚴格要求自己用心做好每一項工作任務(wù)，
雖然我還有一些經(jīng)驗上的不足和能力上的欠缺，但我相信努力就會有收獲，只要公司之間彼此多份理解與溝通，相互配合，相信xx的明天會更好。
光陰似箭，轉(zhuǎn)眼又快迎來了新的一年。在行將過往的20xx年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱忱幫助下，順利完成了前臺接待相應(yīng)的工作。
物業(yè)客服年終工作總結(jié) 16
我有幸成為xx公司營銷部一員，回顧和總結(jié)過去，在領(lǐng)導(dǎo)、師父和同事的支持、關(guān)心下，我較好地履行了工作職責。使我不論在思想上還是在工作力量上都取得了長足進步�，F(xiàn)將x年來的工作狀況，作一簡要匯報和總結(jié)：
一、努力學(xué)習，全面提高自身綜合素養(yǎng)。
在工作中我也特別重視學(xué)習作為一名業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)學(xué)問（專業(yè)技術(shù)學(xué)問、心理學(xué)），堅持一邊工作一邊學(xué)習。用正確的世界觀、人生觀、價值觀指導(dǎo)自己的工作和學(xué)習，結(jié)合自己在工作實踐中學(xué)習到的如何處理和解決事物的力量，不斷提高自己。首先是向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)。x年來，雖與我領(lǐng)導(dǎo)辦事的時間不多，但我親身感受到了領(lǐng)導(dǎo)風范，使我受益匪淺，收獲甚豐。其次是向師父學(xué)，作為一名業(yè)務(wù)人員，師父走過了太多太多的路，坎坷曲折地走過來的，他們會利用自己所積攢下來的豐富閱歷傳授于我，讓我在今后的路途中少走彎路。再次是向同事學(xué)習勝利的業(yè)務(wù)員，他不僅有著跟人很好的溝通力量，同時他必需要學(xué)習產(chǎn)品技術(shù)學(xué)問，如不虛心學(xué)習，樂觀求教，實踐閱歷的缺乏必將成為制約個人工作力量進展的瓶頸，因此，單位里的每位同事都是我的老師，堅持向領(lǐng)導(dǎo)、師父和同事學(xué)習，取人之長，補己之短，努力豐富自己、充實自己、提高自己，基本適應(yīng)了本職工作的需要。只有不斷地虛心學(xué)習求教，自身的素養(yǎng)和力量才能得以不斷提高。
二、扎實工作，全力培育敬業(yè)愛崗精神。
在實際工作的x時間里，我個人無論是在思想境界、工作力量上都有了長足的進步。我不但學(xué)到了以前沒有學(xué)到的東西，而且沒有理由不珍視這份工作，沒有理由不干好本職工作。在努力鉆研本職工作的同時，加強對其它工作的了解和把握，盡快適應(yīng)本職工作的需要�！案梢恍校瑦垡恍�，專一行，精一行”在努力向合格靠近的同時，把珍惜自己的崗位，珍惜每一次工作學(xué)習的機會，作為提高自己的喜愛本職工作崗位的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，無論負責什么工作都能夠竭盡全力的完成每一項詳細工作，從而在實際工作中體現(xiàn)喜愛本職、珍惜崗位的工作心態(tài)。在今后的工作中我會盡努力，以飽滿的熱忱和良好的'狀態(tài)，樂觀投入到銷售工作中，同時以努力完成好領(lǐng)導(dǎo)交給的工作任務(wù)。
三、嚴謹細致，全心做好服務(wù)保障工作。
作為業(yè)務(wù)員，我們走在第一線上，我們有責任維護咱們企業(yè)的良好形象，講團結(jié)講協(xié)調(diào)，我們在外不是孤立的，從x公司的投標狀況讓我深知團結(jié)的力氣，我因到這個集體而感到驕傲，因此我特別珍視在這個崗位上工作。在工作中用仔細，樂觀主動的態(tài)度融入到這個集體當中。
四、存在問題
一個人有缺點并不行怕，但是假如不能發(fā)覺自己的缺點就可怕了。因此，發(fā)覺自己的問題，正視自己的問題，敢于訂正自己的問題，才能在不斷的總結(jié)中成進步步。
在工作中，我也看到自己還存在很多不足之處。主要表現(xiàn)：主觀性不夠強，技術(shù)學(xué)問了解甚少，我肯定在今后的工作中努力學(xué)習加以提高。
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