客人對酒店意見和建議怎么寫

酒店合理化建議范文篇一：

酒店整改 合理化建議

一、管理 具有目標性，規(guī)范化，人性化管理 提升員工整體素質(zhì) 確定明確的工作目標，訂立統(tǒng)一標準，結合酒店的實際情況，首先從管理人員抓起，并緊跟培訓，培訓內(nèi)容(工作職責、管理理論、服務標準流程以及物品定位培訓與整改)，做好人事管理、物品管理等工作。針對酒店現(xiàn)有服務質(zhì)量的現(xiàn)狀，為提高員工的工作技能、服務質(zhì)量、形象素質(zhì)，對各部員工進行專項培訓，培訓內(nèi)容(儀容儀表、禮儀禮節(jié)、規(guī)范服務流程)，加強全體員工成本控制意識，增強全員節(jié)能意識，對酒店長期往來客戶增加一個電話回訪程序，或節(jié)假日慰問電話或短信形式表達。

二、服務 要細致入微，永遠走在客人前面，同行前面

1、服務英文是Service，從顧客角度出發(fā),了解顧客想追求的東西，或者想要得到的享受。可解釋為S--Safe(安全)。顧客來酒店消費，首先追求的是一種安全感，安全感包括：基本的人身安全、心理感受上的安全感和隱私安全等。E--Ease(舒適)�？腿嘶ㄥX到高檔次酒店消費，自然想要追求一種舒適、輕松的感覺。對工作壓力越來越大的白領階層來說，更是如此。R--Recreative(娛樂、休閑)�，F(xiàn)在，來高檔酒店的顧客，追求一種全身心的享受�，F(xiàn)代酒店經(jīng)營者越來越重視娛樂部的位置，便是順應了這種需求。V--Value(價值)。不僅僅是物有所值，更應是物超所值，現(xiàn)代人在消費中擺闊、奢侈已不多見，尤其是自己掏腰包時。I--Impartial(公平、平等)不同的顧客消費能力、消費觀念也不盡相同，但其所要求的服務質(zhì)量是不打折扣的，這要求服務提供者一視同仁。C-Characterful(特色)。從外觀和硬件來看，國內(nèi)很多酒店都很雷同，少有大的區(qū)別，其實客人對這一方面不是太挑剔�？腿送�往對酒店的軟環(huán)境要求比較高，求新、求異是客人新的消費需求。E--Esteem(尊重)。2、增加排隊等候區(qū)，與顧客互動，增加節(jié)假日活動，加入送菜環(huán)節(jié)，例如，每周幾送什么，或每日開餐前幾桌送什么。服務是一種無形的產(chǎn)品，是維系品牌與顧客關系的紐帶，隨著酒店硬件設施同水平化程度的不斷加劇，締造優(yōu)質(zhì)的品牌服務體系，為顧客提供滿意的服務越來越成為企業(yè)差異化品牌戰(zhàn)略的重要武器。

三、產(chǎn)品 針對市場需要 及時做出有效整改 要有特色

1、增加菜式吉祥語，為菜品穿上新衣

2、產(chǎn)品升級加入品牌文化及企業(yè)文化

四、營銷 手段要犀利

1. 選擇正確的目標市場;

2. 不斷了解顧客及市場需要，創(chuàng)造顧客滿意;

3. 酒店營銷應當著力于不斷研究顧客的需要，開發(fā)能夠滿足顧客需求的產(chǎn)品和服務，創(chuàng)造特色，要設法做得比同檔競爭對手更加出色，這樣才能長久吸引顧客;

4. 市場調(diào)研，公關策劃，進行營業(yè)預算獲取滿意的盈利;

5. 與當?shù)馗浇�旅行社洽談與合作，商議并簽署相關合作協(xié)議。

結語：不斷加強內(nèi)部管理，提升服務質(zhì)量，增強酒店競爭力，進而吸引客源，配以有效的營銷手段，以賺取最大的利潤為目標。

b檢討人：XXX

XXXX年XX月XX日

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