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收費(fèi)員心得體會(huì)

時(shí)間:2023-05-01 10:23:53 心得體會(huì) 我要投稿

收費(fèi)員心得體會(huì)

篇一:收費(fèi)心得體會(huì)

收費(fèi)員心得體會(huì)

收費(fèi)

員心得體會(huì)

我是一名普通的高速公路收費(fèi)員,收費(fèi)站是高速公路的主要窗口,每位收費(fèi)員的工作態(tài)度、

工作效率,甚至一言一行、一舉一動(dòng)都可能直接影響到收費(fèi)站乃至公司的形象,這就要求我

們必須加強(qiáng)政治思想和職業(yè)道德教育,增強(qiáng)“窗口”意識(shí)和“主人翁”意識(shí),做到愛崗敬業(yè)、

無(wú)私奉獻(xiàn);在具體工作中,要把收費(fèi)工作同文明服務(wù)結(jié)合起來(lái),按章收費(fèi),用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)回

報(bào)社會(huì),爭(zhēng)創(chuàng)文明行業(yè)。 很多人認(rèn)為收費(fèi)是一項(xiàng)簡(jiǎn)單枯燥的工作,但在我看來(lái)做好它并不是

那么簡(jiǎn)單的,都必須用心去做。我覺得在收費(fèi)過(guò)程中要做到以下幾點(diǎn):

工作要細(xì)心!凹(xì)心”

這個(gè)詞能真正做好它并不容易。收費(fèi)過(guò)程中,收費(fèi)員如果稍有不慎,工作不細(xì)心、不仔細(xì),

就很可能造成輸入錯(cuò)誤或者讓偷逃通行費(fèi)的“有心”司機(jī)從我們眼皮底下溜走等等。因此要

做好自己的工作,“細(xì)心”是必備的條件。我們要熟練掌握各種車型的交費(fèi)性質(zhì),在收費(fèi)過(guò)程

中點(diǎn)鈔、識(shí)鈔、找錢、給票動(dòng)作快捷準(zhǔn)確;

服務(wù)要誠(chéng)心。收費(fèi)

是服務(wù)性工作,服務(wù)是重點(diǎn)。因此,每一名收費(fèi)員都要樹立“全心全意為司乘人員服務(wù)”的

理念。用我們真誠(chéng)的服務(wù)去融化司乘人員的勞累和煩憂,我們必須得發(fā)自內(nèi)心的微笑,讓他

們感受到我們武黃高速公路收費(fèi)員的熱情和真誠(chéng)。

溝通要耐心。在與

司乘人員溝通,我們不僅需要面帶笑容,態(tài)度要好,更需要耐心,特別是遇到收費(fèi)糾紛等特

殊情況時(shí)。或許有些司

機(jī)性格態(tài)度不好,做為收費(fèi)人員的我們得耐心向司機(jī)解釋,安撫他的情緒。

嚴(yán)明紀(jì)律觀念。收

費(fèi)員在小小的收費(fèi)亭里面臨的不單單是枯燥的工作,在面臨金錢誘惑時(shí),我們要把好個(gè)人關(guān),

嚴(yán)格遵守相關(guān)管理規(guī)定,在面臨人情困擾時(shí)要嚴(yán)格收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),切實(shí)做到應(yīng)征不漏,應(yīng)免不征,

按章收費(fèi),不放過(guò)一輛人情車。

要成為一名出色的

收費(fèi)員,還要有一種奉獻(xiàn)精神,要通過(guò)自己的實(shí)際行動(dòng)更好的服務(wù)顧客,奉獻(xiàn)社會(huì)。我決定

在站領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己,以端正的心態(tài)對(duì)待工作,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)面向顧

客,以最高工作熱情投入到工作當(dāng)中去,讓武黃高速公路路口收費(fèi)站的形象明亮起來(lái)。

姜萍 2011-3-15

篇二:收費(fèi)員實(shí)習(xí)心得

實(shí)習(xí)

小結(jié)

軍訓(xùn)結(jié)束后,我被

分配到常州羅墅灣收費(fèi)站學(xué)習(xí),相比于最初的緊張不安,在師傅的悉心教導(dǎo)下,我現(xiàn)在已經(jīng)

可以熟練操作收費(fèi)程序,在這段期間,雖然有苦有累,但是我也受益匪淺。

在這期間,我們要

熟練掌握各種車型的繳費(fèi)性質(zhì),在收費(fèi)過(guò)程中判車型、點(diǎn)鈔、識(shí)錢、找錢、給票這一系列動(dòng)

作須迅速敏捷。此外,收費(fèi)員在小小的崗?fù)だ锩婷媾R的不單單是機(jī)械枯燥的工作,有時(shí)還面

臨金錢的誘惑,人情的困擾。在面臨金錢的誘惑時(shí),我們要把好個(gè)人關(guān),嚴(yán)格遵守管理規(guī)定,

不準(zhǔn)只收錢不給票或者少給票,不私吞車主扔下的現(xiàn)金及票據(jù),不準(zhǔn)濫用職權(quán),損公肥私,

謀取私利或接受車主宴請(qǐng),在面臨人情困擾時(shí)切實(shí)做到按章收費(fèi)。當(dāng)我們?cè)谑召M(fèi)過(guò)程中與車

主接觸時(shí),必須使用文明用語(yǔ),實(shí)行微笑式服務(wù),要有耐心、細(xì)心、熱心、誠(chéng)心,對(duì)每一位

車主做到“一張笑臉相迎,一聲問候傳情”“切實(shí)做到來(lái)有迎聲,問有答聲,走有送聲”。

在很多外人看來(lái),

高速公路收費(fèi)人員有著如意的工作崗位,有著很好的工作條件,體面又風(fēng)光,令人羨慕而神

往。殊不知也有自己的艱辛和不易,由于收費(fèi)人員工作的特殊性,決定了他們的付出比得到

的將更多。收費(fèi)站實(shí)行的是半軍事化管理,有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律,上班期間自由度極小,不

能隨意離開征費(fèi)崗位,上廁所不能超時(shí)。再者,收費(fèi)站是服務(wù)窗口,是展示高速公路良好職

業(yè)形象的窗口,要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),唱收唱付,文明用語(yǔ),微笑服務(wù),我們心甘情愿! 然而

在我看來(lái),收費(fèi)員其實(shí)都是日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語(yǔ)、忙

于收費(fèi)和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著大量汽車尾氣,還要面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣

的車輛,迎來(lái)送往著天南地北的司乘人員。在每天的“您好”、“再見”等用語(yǔ)及“收你多少

錢,找你多少錢”的唱收唱付中度日。

微笑服務(wù)是高速公

路窗口形象的重點(diǎn),是提高窗口服務(wù)的關(guān)鍵所在,收費(fèi)員在工作保持微笑,這既是對(duì)別人的

尊重,也是對(duì)愛心的和誠(chéng)心的一種品德美得表現(xiàn) 。每天上班要和各種各樣的的司機(jī)打交道,

有時(shí)遇到不理智的司機(jī)對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)感到不滿,出言不遜、滿腹牢騷時(shí),我也會(huì)有埋怨,從來(lái)

都沒被人這么罵過(guò),但依然要保持平和的心態(tài)、甜美的微笑和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)向司機(jī)耐心解釋一

切,使他們能夠理解我們的工作,從而配合我們工作。當(dāng)然如果遇到有些素質(zhì)高的司乘人員,

哪怕只是一聲簡(jiǎn)單的問候,也是對(duì)我工作的肯定和鼓勵(lì)。

在這一個(gè)月的實(shí)習(xí)

中,我明白了要做一名出色的收費(fèi)員,不但要有過(guò)硬的收費(fèi)技能、嚴(yán)明的紀(jì)律觀念、優(yōu)質(zhì)的

工作態(tài)度、高度的工作熱情外,還應(yīng)該有一種奉獻(xiàn)精神,要通過(guò)自己的實(shí)際行動(dòng)奉獻(xiàn)社會(huì),

以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己,以真誠(chéng)耐心的服務(wù)對(duì)待工作。

陳躍林

2012年10月

篇三:高速公路收費(fèi)員培訓(xùn)心得體會(huì)

高速

公路收費(fèi)員培訓(xùn)心得體會(huì)

xx高速的全面竣工為我們提供了一個(gè)工作平臺(tái),為了往后更好的工作,今天我們來(lái)到xx市

委黨校接受培訓(xùn)。上午,江總的發(fā)言讓我記憶深刻 ,受益匪淺。使我對(duì)高速公路收費(fèi)站有了

一個(gè)全面而深刻的了解,也讓我萌發(fā)了要在這個(gè)崗位奮斗的愿望。下面就讓我談?wù)勎业母惺堋?/p>

我想,任何組織與

部門都應(yīng)遵守規(guī)矩,所謂“無(wú)規(guī)矩不成方圓”,而作為高速公路工作人員,更應(yīng)在有限的空間

里遵守規(guī)矩,按規(guī)章制度辦事,因?yàn)橹挥羞@樣才能促進(jìn)社會(huì)與個(gè)人更好的發(fā)展。而這規(guī)矩就

是工作紀(jì)律,它作為提高全體職工執(zhí)行力的可靠保障,也體現(xiàn)出工作者的精神面貌和良好形

象。所以我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)和了解各項(xiàng)規(guī)章制度,按規(guī)章制度積極開展工作,營(yíng)造出和諧的收費(fèi)

環(huán)境。

我們應(yīng)本著以人為

本的服務(wù)理念,注重細(xì)節(jié),塑造良好的形象,時(shí)刻做到微笑服務(wù),文明用語(yǔ)。而要做到這些

就必須讓我們以發(fā)展的眼光看待服務(wù),不能讓文明禮儀 微笑服務(wù)流于形式。我們應(yīng)把微笑貫

穿于工作的始終,讓文明滲透到每個(gè)收費(fèi)工作環(huán)節(jié)。把我們的滿腔熱情投身于此,這樣才能

樹立良好的窗口形象。也能贏得廣大司機(jī) 車主對(duì)我們工作的理解與支持。

提升自我修養(yǎng)是每

個(gè)從業(yè)人員都應(yīng)該研習(xí)的課題,為進(jìn)一步提升收費(fèi)員的文明意識(shí)及服務(wù)能力,我們應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)

作 互助互愛 無(wú)私奉獻(xiàn) 奮勇拼搏 屏棄個(gè)人之間的小分歧,以文明服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)文明服務(wù)單

位。這就要求收費(fèi)員有認(rèn)真負(fù)責(zé)的心態(tài)和服務(wù)能力的心態(tài),扎實(shí)以優(yōu)質(zhì)文明高效的意識(shí)做

好收費(fèi)工作。倘若收費(fèi)員自身素質(zhì)不高,服務(wù)不到位,在一定程度上會(huì)造成客源流失,車主

可能選擇其他方式來(lái)避開高速公路收費(fèi)員的服務(wù)。

以上這些認(rèn)識(shí),讓

我堅(jiān)定了要在小小三尺崗?fù)^斗的決心,我也將努力做好收費(fèi)員崗位職責(zé)的要求:一,愛崗

敬業(yè)。嚴(yán)格要求自己對(duì)工作嚴(yán)肅認(rèn)真,勤勤懇懇 兢兢業(yè)業(yè),忠于職守,盡職盡責(zé)。做好收費(fèi)

工作,展現(xiàn)自我風(fēng)采。二, 加強(qiáng)學(xué)習(xí),牢記專業(yè)知識(shí),掌握收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)定和崗位特征,更

好地服務(wù)于工作。同時(shí),也將掌握必要的法律法規(guī)知識(shí),在收費(fèi)工作中做好開導(dǎo)和解釋工作,

更好地履行崗位職責(zé)。三,收費(fèi)站是個(gè)半軍事化管理的單位,令行禁止 雷厲風(fēng)行是做好工作

的有效保障,這也要求我們規(guī)范自己的言行。同時(shí),也要做到廉潔奉公,保持自身的廉潔形

象,絕不為蠅頭小利所動(dòng)。

從進(jìn)往后,小小三

尺崗?fù)な俏也粩嗯Φ牡胤剑乙谶@提現(xiàn)出我的人生價(jià)值。相信只要我努力就會(huì)有所成就,

就會(huì)在這平凡的崗位上創(chuàng)造出不平凡的餓工作業(yè)績(jī)。

最后,要感謝xx

市委黨校給我們提供這樣一個(gè)學(xué)習(xí)的平臺(tái) ,也感謝xx武警消防大隊(duì)在接下來(lái)的日子對(duì)我們

的陪伴。

篇四:醫(yī)院門診收費(fèi)員心得體會(huì)

門診收費(fèi)工作心得

2011年即將過(guò)去,轉(zhuǎn)眼之間我來(lái)收費(fèi)處工作已有將近三個(gè)月整,現(xiàn)結(jié)合實(shí)際工作談一些個(gè)人

感想。

收費(fèi)員是醫(yī)院的窗

口,收費(fèi)員的言行舉止和態(tài)度好壞,都會(huì)直接

影響到醫(yī)院的整體

形象,作為一名普通的收費(fèi)員,如何在平凡的崗位上做出優(yōu)秀的成績(jī)?這是我在平時(shí)的工作

中常常思考到的問題。工作以來(lái)的親身經(jīng)歷使我深深體會(huì)到,“科室工作無(wú)小事,于細(xì)微處見

真功”。

收費(fèi)處小窗口,代

表的是整個(gè)醫(yī)院的形象,通過(guò)這個(gè)窗口搭建起

了醫(yī)患之間溝通、

交流的一座平臺(tái)。因此,如何以方便患者,服務(wù)患者為榮,不斷提高工作效率,如何在細(xì)微

之處構(gòu)建起和諧的醫(yī)患關(guān)系就成為我不懈努力的追求目標(biāo)。要成為合格的收費(fèi)員,不僅要在

工作

中有吃苦耐勞的精

神,更重要的是崇尚科學(xué),擁有較高的綜合素質(zhì)。

一是要嚴(yán)格認(rèn)真地

遵守醫(yī)院收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度,不允許出現(xiàn)半

點(diǎn)馬虎:如收費(fèi)完

成后打印發(fā)票,一定要看清共有幾項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目,例如一共有四項(xiàng),那就一定要打印出兩張發(fā)

票,而不是一張。

二是要有熟練的微

機(jī)操作技能,能夠準(zhǔn)確迅速的為每位患者服務(wù)

好。例如病人掛號(hào)

時(shí),我一般會(huì)提前把掛號(hào)所用的票據(jù)提前撕好,保證每天兩種收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)各有十張,這樣病人

掛完號(hào)后,直接就可以拿到相應(yīng)的掛號(hào)票,減少病人等待的時(shí)間。

三是要不斷提高自身業(yè)務(wù)技能,更好的為患者服務(wù)。每天下班后要及時(shí)檢查備用金,準(zhǔn)備好

零錢,早上上班前,要提前到崗,打掃衛(wèi)生,備好各種票據(jù),當(dāng)面點(diǎn)清金額,做到無(wú)差錯(cuò)。

另加強(qiáng)對(duì)省市醫(yī)保的學(xué)習(xí),不斷提高業(yè)務(wù)技能。

收費(fèi)處的點(diǎn)滴工作

使我深深感受到,無(wú)論你在哪個(gè)崗位,從事著怎樣的工作,都一樣可以貢獻(xiàn)出自己的一份力

量,在我們醫(yī)療行業(yè),我們只有把每位患者都想象成自己的親人,想其所想,念其所念,以

誠(chéng)相待,勤懇工作,才能真正把構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的口號(hào)落到實(shí)

收費(fèi)員心得體會(huì) 處!

我堅(jiān)信,只要讓我

們共同行動(dòng)起來(lái),辛勤勞動(dòng)、崇尚科學(xué)、服務(wù)人民,我們就一定能把我們的醫(yī)院建設(shè)的更加

美好。

2011.12.21

篇五:收費(fèi)員心得體會(huì)

尊敬

的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事大家好:

我是十字收費(fèi)所丙

班收費(fèi)員張嶺。很榮幸成為宣廣高速十字收費(fèi)所的其中一員。不知不覺已經(jīng)在發(fā)卡崗位上實(shí)

習(xí)了兩個(gè)多月了。在近2個(gè)多月的工作學(xué)習(xí)中,有很多的感觸。第一次坐在收費(fèi)亭里見到司

乘人員緊張的不知所措。經(jīng)過(guò)值班長(zhǎng)和班長(zhǎng)的細(xì)心指導(dǎo)下認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)。在與老員

工的溝通學(xué)習(xí)中讓我很快的學(xué)會(huì)和掌握了怎樣辨別和判定車型。到標(biāo)準(zhǔn)的坐姿,規(guī)范的操作

流程,F(xiàn)在我在無(wú)特殊情況下可以的獨(dú)立發(fā)卡,熟練的操作設(shè)備。這樣的學(xué)習(xí)經(jīng)歷對(duì)我以后

工作經(jīng)歷讓我受益無(wú)窮,F(xiàn)在我就把在本月的工作狀態(tài)和思想?yún)R報(bào)如下:

③微笑服務(wù)方面:

在兩個(gè)多月的工作中。讓我印象最深刻的是如何做好微笑服務(wù)工作,作為一名高速公路的發(fā)

卡員。收費(fèi)站作為窗口形象代表著宣廣高速,代表著宣城,甚至代表著整個(gè)安徽。所以必須

時(shí)刻提醒自己做好文明服務(wù)。文明用語(yǔ)。在本月的工作中我的微笑服務(wù)考核上旬分為96分.

在此我深刻的檢討下自己。在兩個(gè)月的微笑服務(wù)考核中。我的成績(jī)很不理想。動(dòng)作不規(guī)范,

微笑服務(wù)做得很不好,這不僅給我個(gè)人在工作中帶來(lái)不好的影響,同時(shí)影響了我們十字收費(fèi)

所,其實(shí)做好微笑服務(wù)文明用語(yǔ)并不難,關(guān)鍵是我沒有正確的端正態(tài)度,沒有充分的重視它,

在空閑時(shí)分去監(jiān)控室看著自己在亭中的錄像,發(fā)現(xiàn)自己有很多需要學(xué)習(xí)和改進(jìn)的地方。當(dāng)每

天迎來(lái)送往幾百名司乘人員。每當(dāng)司乘人員對(duì)我微笑服務(wù)都表示認(rèn)同并贊賞時(shí),不僅是對(duì)我

們工作的褒獎(jiǎng),同時(shí)也堅(jiān)定了我做好微笑服務(wù)的信心。在工作的過(guò)程

中也遇到過(guò)極少部分司乘人員出言不遜,有時(shí)甚至更有過(guò)激的言語(yǔ),這樣給我的工作帶來(lái)了

一定難度,在此努力控制自我情緒做到冷靜、克制,耐心的解釋,我相信總能化解一次次的矛盾。

②發(fā)卡工作方面:我的發(fā)卡過(guò)程相對(duì)比較流暢.就是看起來(lái)動(dòng)作不怎么協(xié)調(diào) ,動(dòng)作不是很規(guī)范。常常在沒有車輛的時(shí)候做的不是很直,在值班長(zhǎng)和同事的幫助下耐心的幫我改正了發(fā)卡中的壞毛病。規(guī)范了動(dòng)作.對(duì)此以后工 作中我會(huì)端正坐姿.完善自我.提高服務(wù)質(zhì)量 熱情的服務(wù)好每一位司乘人員。

③無(wú)效擊鍵方面:我的無(wú)效擊鍵開始的時(shí)候百分比還比較少。后來(lái)無(wú)效擊鍵的次數(shù)增多了。值班長(zhǎng)叫我不要著急。注意按鍵的速度和電腦上的操作命令以減少無(wú)效擊鍵數(shù)量.在以后的工作中我也會(huì)保持好平常心控制好無(wú)效擊鍵.以保證各項(xiàng)考核的達(dá)標(biāo)。

正所謂人不在高,愛崗則名:資不在深。敬業(yè)就行。所謂“愛崗”就是熱愛自己的本職工作,所謂的“敬業(yè)”就是忠于職守,愛崗敬業(yè)是收費(fèi)員職業(yè)道德的基礎(chǔ),表現(xiàn)為對(duì)事業(yè)的責(zé)任心。責(zé)任心促成員工熱忱度、自覺地投入工作。具有責(zé)任心的員工不需要強(qiáng)制,不需要責(zé)難甚至不需要監(jiān)督,將服務(wù)工作內(nèi)化為自身需求,把職業(yè)的責(zé)任升華為博大的動(dòng)力,于平凡中創(chuàng)造業(yè)績(jī)。我知道,目前在各個(gè)方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距。在今后的工作中,我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排,通過(guò)不斷學(xué)習(xí)來(lái)提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力,端正服務(wù)態(tài)度 提高自身素質(zhì)。服務(wù)好每一位司乘人員。

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