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關于構建和諧醫(yī)患關系的心得范文(通用10篇)
當我們積累了新的體會時,寫一篇心得體會,記錄下來,這樣可以記錄我們的思想活動。那么心得體會怎么寫才恰當呢?以下是小編整理的關于構建和諧醫(yī)患關系的心得范文,僅供參考,希望能夠幫助到大家。
構建和諧醫(yī)患關系的心得 1
醫(yī)療為人服務,為了達到這樣的目標,醫(yī)務人員需要優(yōu)秀的技術和親切的態(tài)度。以下是我院多年來為構建良好醫(yī)療關系采取的措施的系統(tǒng)總結。
1、建立良好醫(yī)療關系的系統(tǒng)訓練。
業(yè)務院長主持每月召開全院醫(yī)務人員系統(tǒng)訓練,通過說明實際工作中的典型例子進行訓練,形象非常大,培養(yǎng)醫(yī)務人員的禮儀和日常工作中的交流技術,提高醫(yī)務人員的應變能力和社會知識面,通過系統(tǒng)、多方面、深層次的訓練,醫(yī)務人員對醫(yī)務人員的關系的重視達到了前所未有的高度,醫(yī)務人員非常注意自己的日常言行,日常醫(yī)務人員與患者和諧相處。
2、建立健全各醫(yī)療護理規(guī)章制度。
建立健全各醫(yī)療護理規(guī)章制度,認真執(zhí)行,及時發(fā)行新發(fā)行的規(guī)章制度文件,堅決執(zhí)行,平時定期組織各規(guī)章制度和核心制度系統(tǒng)學習,定期審查,獎懲明確。人性化管理提高了醫(yī)務人員的工作積極性和對工作的敬業(yè)態(tài)度。
3、全面提高醫(yī)療護理質量。
醫(yī)院培養(yǎng)各科骨干力量,每年派出大量技術人員到國內外學習和交流,有效提高醫(yī)務人員整體醫(yī)療護理技術水平3,開展多項新技術,大大提高急、難、危重患者救治成功率,明顯提高患者治愈率和滿意率。
4、提高醫(yī)務人員的責任感和榮譽感
醫(yī)務人員是保護人民健康的天使,醫(yī)院建立了三好一滿意醫(yī)院,通過評價優(yōu)秀的醫(yī)務人員、衛(wèi)生系統(tǒng)服務明星、人民最滿意的醫(yī)務人員等評價活動,提高了同志們的責任感和榮譽感,真正以患者為中心,好人的好事不斷出現(xiàn),患者的滿意率不斷提高。
5、加強醫(yī)務人員與患者的溝通能力。
據(jù)統(tǒng)計,每年全國發(fā)生醫(yī)療糾紛的90%以上是由醫(yī)務人員交流矛盾引起的,良好的交流使醫(yī)務人員周圍產生良好的工作氛圍,使許多矛盾消失在萌芽中。因此,醫(yī)院加強醫(yī)務人員的語言表達能力,擴大知識面,通過提高交流能力,明顯提高了醫(yī)務人員解決醫(yī)務人員可能矛盾的自信和實際解決問題的能力。
6、結果。
實踐,建立良好的.醫(yī)療關系系系統(tǒng)訓練是建立和諧醫(yī)療關系的必要措施,建立健全各醫(yī)療護理規(guī)章制度是建立和諧醫(yī)療關系的重要保證,全面提高醫(yī)療護理質量是建立和諧醫(yī)療關系的強基礎,提高醫(yī)療人員的責任感和榮譽感是建立和諧醫(yī)療關系的重要手段通過以上各項措施,明顯提高患者滿意率,建立了良好的醫(yī)療關系。
7、討論。
通過我院如何構建和諧的醫(yī)療患者關系體系訓練,醫(yī)療人員精神面貌發(fā)生了巨大變化,醫(yī)療護理質量大幅提高,患者滿意率和安全感明顯提高,真正達到以患者為中心,待患者如親的目標4,確立了我院良好的社會形象。
構建和諧醫(yī)患關系的心得 2
醫(yī)療衛(wèi)生工作與人民健康和生命息息相關,人民群眾往往通過醫(yī)療衛(wèi)生服務看經濟社會發(fā)展成果,看黨風政風建設,看政府治理水平,看社會公平和諧。因此,發(fā)展醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)是構建社會主義和諧社會的重要內容,構建和諧社會離不開和諧醫(yī)療關系。多年來,醫(yī)療衛(wèi)生管理部門和醫(yī)療機構積極探索構建和諧醫(yī)療關系。許多醫(yī)院實行開放管理,建立醫(yī)務人員溝通監(jiān)督機制,保證醫(yī)療信息暢通,在這方面取得一定效果。但醫(yī)患關系緊張,彼此缺乏信任,醫(yī)療糾紛增加,是目前非常突出的問題。要充分熟悉建立和諧醫(yī)患關系的重要性和緊迫性。
一、醫(yī)療關系現(xiàn)狀和問題的主要原因。
醫(yī)患關系從整體上看,基本和諧存在局部不和諧,和諧是主流,不和諧是支流。醫(yī)療關系的原因復雜,醫(yī)療資源不足,大眾診察困難診察高,患者有意見的醫(yī)療質量低,服務態(tài)度差,大眾不滿意的社會因素也更加復雜。既有體制、機制問題、思想觀念問題、管理監(jiān)督不足等原因,主要原因如下:
(一)醫(yī)務人員之間缺乏信任是引起醫(yī)務人員矛盾的重要原因之一。醫(yī)務人員之間缺乏信任和理解,不能改變思維。有些醫(yī)務人員不能為患者著想,而是考慮醫(yī)療機構和自己的利益。有些患者對醫(yī)務人員也不了解,不了解醫(yī)學的復雜性。
。ǘ┽t(yī)患溝通不足,醫(yī)療糾紛增多,是醫(yī)患關系不和諧的重要因素。據(jù)統(tǒng)計,在已經發(fā)生的醫(yī)療糾紛中,由于醫(yī)療人員的交流不足,醫(yī)療人員關系不協(xié)調的糾紛約占總量的三分之二。
(3)醫(yī)療過程中缺乏人文關懷,加劇了醫(yī)患關系不和諧的情況。治療和救人是一體的,但也有只重視脖子不重視人的醫(yī)療機構,忽視醫(yī)生和患者的交流。
。4)患者訴求和維護權益渠道不暢是影響醫(yī)療關系的直接原因。我國從幾年前開始實施了新的《醫(yī)療事故處理條例》,醫(yī)療事故發(fā)生后,僅事故鑒定費用就達到了幾千元,患者維持權益的成本過高,通過正常途徑維持權益實際上是很困難的。
(5)我國目前醫(yī)療保障體系及相關法律、法規(guī)未及時跟上市場經濟步伐,全民醫(yī)保體制不健全,是醫(yī)患矛盾銳利最根本的原因。資料顯示,很多國家都有健全的全民醫(yī)療保險體制,所以全民參加醫(yī)療保險,大部分醫(yī)療費用由保險公司承擔,個人不支付高額醫(yī)療費用,很少發(fā)生醫(yī)療患間沖突。
二、如何構建和諧的醫(yī)療關系。
對于醫(yī)療機構來說,建立和諧的醫(yī)患關系首先要眼睛向內,正視和克服自己的不足,不要抱怨患者不理解,抱怨天尤人不能解決問題。要善于分析自身問題,從服務環(huán)境、服務理念、服務態(tài)度、服務效果等各個方面尋找原因,制定措施。我國醫(yī)科大學附屬第一醫(yī)院是集醫(yī)療、教育、科研和預防保健為一體的現(xiàn)代化大型綜合醫(yī)院,也是東北、華北部分地區(qū)困難重癥的急救中心。近年來,我們以患者為中心,從構想到計劃,從措施到實施,都從患者利益出發(fā),積極改變服務模式,提高服務質量,以患者滿足為醫(yī)院的追求。從我院實踐來看,構建和諧醫(yī)患關系應從六個方面加強醫(yī)療服務工作,保障人民健康促進和諧醫(yī)患關系的構建。
一是圍繞人性化服務,尋找服務創(chuàng)新點。隨著我國wto和多元化發(fā)展醫(yī)療服務事業(yè),醫(yī)療服務體制面臨革命性變革。在更激烈的醫(yī)療市場競爭中,患者在就醫(yī)時不僅關注醫(yī)院的醫(yī)療水平,還關注醫(yī)院的人性化服務。醫(yī)院除了技術、設備等硬實力外,不能忽視管理模式和服務水平等軟實力的競爭。如何將人性化理念融入醫(yī)療服務和醫(yī)院管理的全過程中,改變過去的患者來醫(yī)院就診,醫(yī)院是患者治療脖子的舊觀念,確立醫(yī)療對象首先是人,其次是脖子的現(xiàn)代醫(yī)學模式,是現(xiàn)代化醫(yī)院建設和管理的.重要課題醫(yī)院應對如何尊重、理解、照顧患者等采取措施,尋求服務創(chuàng)新點,通過人性化服務提高大眾對醫(yī)院的滿意度。
二是堅持社會效益標準,建立誠信醫(yī)院。各級醫(yī)療機構以社會效益為最高標準,堅持合理檢查、合理用藥、合理收費,努力降低各種收費患者的醫(yī)療費用,建立醫(yī)療費用的陽光制度,認真進行收費咨詢,讓患者和家屬隨時查詢收費情況,采取有效措施,消除患者就診過程中的注冊時間長、收費。
嚴格執(zhí)行時間長、取藥時間長、診察時間短的三長一短現(xiàn)象藥品集中招標制度,嚴格執(zhí)行藥品集中招標制度,防止藥品公司在醫(yī)院花錢促銷藥品的現(xiàn)象,實行醫(yī)療患者協(xié)商制度,嚴禁醫(yī)務人員接受紅包和請求的社會監(jiān)督員,監(jiān)督醫(yī)院的醫(yī)療風格。
三是建立和完善醫(yī)患溝通制度,促進醫(yī)患溝通。為了加強醫(yī)務人員的交流,醫(yī)務機構應規(guī)范醫(yī)務人員的交流,從形式、渠道、內容、要求、技術、效果、評價等方面進行規(guī)范管理,實現(xiàn)一個要求、兩個技術、三個把握、四個注意、五個避免、六個方法。一個要求是,醫(yī)務人員要誠實,尊重患者和家人,要有同情心和耐心兩種技術,多聽患者的詢問,多向患者介紹病情、治療效果、藥物和檢查目的,關心患者在就診過程中的生活和不便三種把握,即及時把握患者病情的發(fā)展變化、醫(yī)療費用狀況和患者的社會心理四個注意事項是注意交流對象的感情、教育程度和交流對象對疾病的感情、交流對象對疾病的認知度和交流的期望通過全方位、多層次、多視角的主體溝通,有效提高服務質量,及時解決醫(yī)患矛盾和糾紛,提高患者對醫(yī)院的信賴度和對醫(yī)務人員的理解。醫(yī)院應建立和完善醫(yī)患溝通制度、投訴處理制度,及時受理和處理患者投訴,定期收集患者對醫(yī)院服務的意見,及時改善。醫(yī)護人員應充分尊重和維護患者的知情權、選擇權,體貼患者的痛苦,同情患者的困難,尊重患者的想法,消除患者的憂慮,努力使患者身心健康。
四是提供優(yōu)秀、優(yōu)質的技術服務,讓患者放心。隨著社會和時代的發(fā)展,人民生活水平的提高,人民群眾對醫(yī)療服務的要求也提高,加上人類疾病譜的發(fā)展變化,醫(yī)務人員不僅要有良好的服務態(tài)度,還要有優(yōu)秀的醫(yī)療技術,不斷運用現(xiàn)代科學的新知識、新成果、新方法、新技術,與人類的各種疾病斗爭,用高新技術解除患者的痛苦。醫(yī)生對患者要有強烈的責任感,真正為患者著想,真誠為患者服務,將為患者解除痛苦視為終身最好的追求。
構建和諧醫(yī)患關系的心得 3
作為醫(yī)者,要富有同情心,體諒到病人的痛苦,作為一名醫(yī)生,要做到百分百治愈是不可能的,但醫(yī)生應該真誠地對待每一個病人,一切為病人著想,一切從病人出發(fā),想他人所想,急他人所急,如此一來,我相信病人也會感受到醫(yī)生的關心,利于醫(yī)患關系的良好構建。
醫(yī)患雙方相互信任,治病不僅僅是醫(yī)生的事情,同時也是病人的事情,醫(yī)務人員只有面對病人的信任,才能更好地用自己的技術為病人治療,才能更有信心地面對疑難雜癥,而病人只有信任醫(yī)生,才能更好地配合醫(yī)生進行治療,達到理想的治療效果,同樣也利于良好的醫(yī)患關系的建立。
深化醫(yī)療衛(wèi)生改革,加強政府監(jiān)督,合理分配醫(yī)療資源。我國的醫(yī)療資源相對不足,且分配不合理,病人看病扎堆,小病也要到大醫(yī)院看病,延誤了危急重癥患者的.治療,同時也出現(xiàn)了不少大醫(yī)院排隊久看病難的問題,從而惡化了就醫(yī)條件,引起了病人不滿。因此,政府應該發(fā)揮保障群眾基本醫(yī)療的主導作用,合理配置醫(yī)療資源。
政府加大對醫(yī)療方面的投入。政府對醫(yī)院的投入不足,導致一些醫(yī)院過分追求經濟利益,醫(yī)療機構長期普遍存在“以藥養(yǎng)醫(yī)”的不合理現(xiàn)象,這也是當今醫(yī)患關系緊張的原因之一。因此,加大對醫(yī)院的投入,可以讓公立醫(yī)院公益化的,在意的程度解決看病貴的問題,這也是構建和諧醫(yī)患關系的重要方法。
引導輿論正面宣傳。一些新聞媒體的不切實際和可以炒作,使醫(yī)療糾紛與醫(yī)患沖突更加激烈。因此,我們應該重視社會媒體的作用,端正輿論導向,健全的社會離不開良好的輿論環(huán)境與監(jiān)督氛圍。通過媒體宣傳醫(yī)學科普知識和醫(yī)院衛(wèi)生改革措施和成果,樹立良好的醫(yī)務工作者形象,努力打造誠信醫(yī)院。
構建和諧醫(yī)患關系的心得 4
通過學習《醫(yī)患關系》感慨頗多,就簡單說下自己的感受吧。先說下醫(yī)患關系中的醫(yī)方部分,由于制度不健全,沒有一套完整的管理監(jiān)督機構,使少部分醫(yī)務人員有機可乘。管理混亂使醫(yī)療活動失去準繩,醫(yī)院整體醫(yī)護素質差,所以當前應當有目的及時開展以“病人為中心”,“內強素質、外樹形象”,“仁心仁義、方便為懷”的措施,對于改善當前較為不滿意的醫(yī)患關系有一定好處。部分醫(yī)院經營思想偏差。由于客觀上存在激烈的醫(yī)療市場競爭。醫(yī)院在兩個效益上更注意經濟效益。特別是科室經濟獨立核算后,科室自負盈虧了,只能打經濟算盤,在一定程度上存在片面追求經濟效益的不良風氣,給患者造成不良心理影響,認為社會主義國家醫(yī)院快變成“醫(yī)療交易所了”,逐漸變味了!所以要提高醫(yī)務人員的職業(yè)道德修養(yǎng)和技術水平,改善服務態(tài)度,本著同情、安慰的心理醫(yī)治患者,特別在今天已是生物心理社會模式的情況下,對醫(yī)生的要求更高了,既要醫(yī)好患者的病,更要了解、疏通病人的心理狀態(tài),滿足病人的合理要求,使患者感到住院時有一個良好的心境,配合醫(yī)生治療,我們感得“將心比心”是很有說服力的,當你無視病人的痛苦時,多想一想,要是你生病,希望醫(yī)生怎么對你,另外,醫(yī)學科技迅猛發(fā)展,醫(yī)務人員要有“百尺竿頭,更進一步”的事業(yè)心,努力掌握先進的醫(yī)學科技,為患者服務。在儀表上、行動上、語言上、醫(yī)療工作過程中,使患者放心、滿意、高興,這對醫(yī)院的兩個效益很有好處。
在醫(yī)患關系問題上,醫(yī)方固然是一方面,但患者也是重要的另一方面。主要表現(xiàn)在:
(1)有些患者對醫(yī)療期望值過高,認為是小病應治愈,有的是道聽途說,這種病怎么醫(yī)成這種樣子,產生不滿心理。在醫(yī)院鬧了起來。有些修養(yǎng)較差的家屬侮辱醫(yī)生。
。2)不信任心理:有些患者希望老資格醫(yī)生為其治病,一旦得不到滿足,出了一些合并癥,將認定是年輕醫(yī)生造成的,發(fā)生糾紛。
。3)有些病會產生不良心理影響,如癌癥、慢性病、長期不愈,患者發(fā)生不滿,絕望心理,將會遷怒于醫(yī)務人員。
社會主義法制包括了諸多的衛(wèi)生法規(guī),其根本職能是保護人民群眾的`合法權益,同時醫(yī)務人員行醫(yī)權益受到法律保護,體現(xiàn)法律面前醫(yī)患關系人人平等,從而保障社會主義醫(yī)療秩序的正常進行。
社會主義醫(yī)患關系有自己的道德標準和要求,這種道德要求是建立在醫(yī)患雙方共同遵守的基點上,是雙方共同的責任。它要求醫(yī)患雙方彼此尊重、平等待人;建立醫(yī)患之間的友愛和信賴關系,在遵守法律法規(guī)的前提下實行保護性醫(yī)療。我們本著“以人為本”、“以病人為中心”,堅持不懈地發(fā)展良好的醫(yī)患關系,才能保證醫(yī)院的競爭力,才能促進醫(yī)院的發(fā)展,才能完成醫(yī)護工作者的天職。
構建和諧醫(yī)患關系的心得 5
孟子曰:君子以仁存心,以禮存心。仁者愛人,有禮者敬人。愛人者,人恒愛之;敬人者,人恒敬之。醫(yī)者要樹立“以人為本,病人至上”的觀念,對患者充滿仁愛之心,把患者當做自己的親人,奉獻愛心、耐心、細心和責任心,與患者建立平等和諧的醫(yī)患關系。
醫(yī)生和患者本來應該是在同一戰(zhàn)壕里的隊友,大家共同的目的就是打垮病魔,有句話形容醫(yī)生的品德叫“醫(yī)者父母心”,不知從何時起,醫(yī)患關系變得“一觸即發(fā)”。難道醫(yī)患關系就真的是一條不能逾越的鴻溝嗎?我個人覺得還是可以改進的,因為“人之初,性本善”,每個人的內心都有一個令他觸動的.柔弱的部分。作為醫(yī)務工作者,對待病人,我們要付出真心、耐心、誠心,責任心,從細節(jié)方面關愛他們。
比如,隨著天氣轉涼,很多病人都會抱怨太冷了,不樂意做心電圖、超聲等檢查,我們科室在為病人做心電圖檢查時將冷水換成了熱水,做超聲檢查時,專門購買了耦合劑加熱器,以免病人受冷刺激,這樣一來大大減輕了病人做檢查時的不舒適程度,受到了廣大患者的一致好評,增進了醫(yī)患之間的情誼。所以說緩解醫(yī)患關系,減少醫(yī)患矛盾從點滴做起,只要用心,只要有愛,相信醫(yī)患之花也會開滿園,香滿天
構建和諧醫(yī)患關系的心得 6
有幸親自聆聽了來自北京大學醫(yī)學人文研究院王岳老師關于《重新認識知情同意與醫(yī)患溝通》的講座,這次講座,可以說是迄今為止,我聽到的最生動的,最難忘的一課。
王岳老師用他生動幽默的語言,介紹了一個個經典的案例,來詮釋“知情同意與醫(yī)患溝通”。作為一名醫(yī)療工作者,如何理解“知情同意醫(yī)患溝通”這八個字,值得每一名醫(yī)療工作者深思。
首先,當今社會,醫(yī)患關系已經由過去的醫(yī)患之間信息不對等“父子式關系”轉變?yōu)楝F(xiàn)在的“朋友式關系”,當下,醫(yī)生與患者之間對于醫(yī)學知識的獲取,是均等的。換句話說,作為醫(yī)療工作者,你所獲得的醫(yī)學知識的'來源,患者同樣可以以相同的方式獲得。而患者所缺失的是多年的醫(yī)療工作中的經驗;谀壳斑@種狀態(tài),“知情同意與醫(yī)患溝通”就面臨了巨大的變革。如何讓患者充分知情,患者充分知情的情況下,如何取得患者同意,患者如何表達自己的意愿,這是非常重要的。還記王岳老師說的一句話:“醫(yī)生知道所有的一切,可醫(yī)生偏偏不會全部告訴患者”,還記得那個因為在病房吸煙的老者,面部被嚴重燒傷的案例,護士只是告訴了不許在病房內吸煙,確沒有告知在病房內吸煙會造成什么不良后果。這么一個小細節(jié),結果造成重大的不良后果。這說明的溝通不到位,說明不到位。試想,為什么我們不能把所有的一切都說明白呢,非要讓患者“以身試法”?
再次,關于醫(yī)患溝通的告知對象也有的新的變革,目前要求被告知對象是患者,近親屬等等,同時還充分的說明了一個很重要的問題,當患者失去決定能力時,患者的近親屬或者患者的授權委托人代替患者做出決定。當是,如果患者近親屬或授權委托人的決定出現(xiàn)重大的失誤時,醫(yī)生要以搶救生命為第一位,可以視為決策無效,這一點是之前沒有涉及到過的。
最后,通過本次講座,我深深的體會到,之前工作中的不足之處。醫(yī)生要懂換位思考,同時要充分溝通,選擇適合的對象進行告知,避免患者囫圇吞棗式知情,避免醫(yī)生驕傲自大式告知。
無論醫(yī)療技術發(fā)展到多么先進的水平,無論人民的物質文化生活發(fā)展到如何富足,良好醫(yī)患溝通永遠是一個永恒不變的主題!
構建和諧醫(yī)患關系的心得 7
溝通作為一種能力,需要醫(yī)務人員不斷學習,在與患者溝通過程中要掌握溝通的技巧與方法,以達到溝通的目的,與患者溝通時應注意以下幾點:
第一:針對腫瘤患者溝通時要結合各期特點,給予相應的心理護理,必須與病人多交談,了解其心理,并不斷學習以提高自身素質,掌握多方面的知識,將正確的信息傳遞給患者,并對患者的健康、飲食等方面加以指導。
第二:溝通時應注意時間、場所,挑選病人心情好時與病人交談,使病人放松心情,利于身體康復。與病人交談選擇病人無發(fā)熱、疼痛、惡心、嘔吐及其他部位不適主訴時與之交談。不要過多詢問病人隱私問題,不要談論病人回避、不愿提及的話題。與病人溝通時,應耐心傾聽對方的'傾訴,盡量讓病人和家屬宣泄、傾訴。同情患者病情,尊重患者。
第三:與病人溝通前應掌握病人病情,檢查結果,治療情況,家庭狀況,社會心理狀況,注意溝通對象的教育程度、情緒狀態(tài)、對病情的認知程度以及對溝通的感受。避免刺激對方情緒的語言、語調、語句,避免強求對方接受醫(yī)護人員的意見,避免使用不易聽懂的專業(yè)詞匯。對喪失語言能力的患者應進行書面溝通。
第四:針對住院患者進行溝通的方法:
、俨∪巳朐簳r熱情接待,做好宣教,介紹醫(yī)護人員及病區(qū)環(huán)境,是與患者溝通的第一步,也是關鍵一步,獲取患者的好感。
、谪熑巫o士與患者傾心交談,傾聽病人心聲,了解病情,采集信息,制定護理計劃,給予心理安慰,取得病人信任,幫助解決實際問題。溝通應做到經常性,以便及時發(fā)現(xiàn)問題,及時處理。
、圩≡嘿M用每日清單及時發(fā)放,并給予合理解釋,做到書面溝通、語言溝通相結合,使患者對每日費用一目了然。
、苓M行各種護理治療時,及時與病人溝通,向病人及家屬介紹操作目的、方法、效果以及風險并發(fā)癥等,如PICC置管、鎖穿。并指導病人術后注意事項及護理要點,以確保操作達到預期效果。
⑤與病人家屬的溝通也是非常重要的,詢問家屬、病人本人對疾病的認知程度,如患者本人不知病情,我們要協(xié)助家屬予以隱瞞。護理人員之間也要進行溝通,進行護理操作時要謹小慎微,床頭卡片給予更改,以免患者察覺。
、藁颊忒煶探Y束辦理出院時,與病人及家屬進行誠懇交談,征求病人意見,虛心接受,積極采納合理化建議,同時給予病人健康指導。針對病人回家后注意事項,復診時間等情況,向病人及家屬做詳細、細致介紹,并留下聯(lián)系電話,定期進行隨訪。
構建和諧醫(yī)患關系的心得 8
構建社會主義和諧社會是一項系統(tǒng)工程,意義重大,影響深遠。構建和諧社會就是要以人為本,認真解決人民群眾最關心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題,倡導人與人之間和睦相處,夯實社會和諧的基礎。對醫(yī)療機構來說,構建和諧的醫(yī)患關系首先要正視并克服自身的不足,善于分析自身的問題,從服務環(huán)境、服務理念、服務態(tài)度、服務效果等各方面查找原因,制定措施。我認為醫(yī)療機構應從以下幾個方面加強醫(yī)療服務工作,用以人為本的服務理念,保障人民群眾健康來促進構建和諧的醫(yī)患關系。
一、強化醫(yī)患溝通是基礎。
第一、加強醫(yī)患溝通是醫(yī)學科學發(fā)展的需要。醫(yī)學科學是一門實踐性強、風險性高的學科。醫(yī)患雙方在同疾病做斗爭的過程中,應該互相信任,醫(yī)務人員要加強與患者的溝通,充分尊重患者的知情權、選擇權,建立良好的關系,使患者積極支持、配合醫(yī)療工作,使醫(yī)務工作者有良好的心態(tài)從事醫(yī)學事業(yè),推動醫(yī)學科學的發(fā)展。
第二、加強醫(yī)患溝通是患者及家屬的需要,F(xiàn)行的醫(yī)療體制下醫(yī)療信息極不對稱,病人希望獲得更多的信息,醫(yī)務人員要根據(jù)不同的對象進行有選擇的告知,這樣才能贏得患者的配合及家屬的支持,使治療取得更好的效果。既尊重了患者,又拉近關系,也可避免可能發(fā)生的矛盾。
第三、加強醫(yī)患溝通是開展醫(yī)療服務工作的需要。在醫(yī)療服務工作中,醫(yī)務人員加強與患者溝通交流,時時體現(xiàn)對患者細心、耐心、關心和愛心,處處體現(xiàn)對患者的人性化服務,是醫(yī)療服務發(fā)展的必然要求,也是醫(yī)療服務的重要內容,是宣傳醫(yī)院、吸引病人、提高醫(yī)院聲譽和競爭力的重要舉措。
第四、醫(yī)患溝通需要在實踐中不斷總結提高。在臨床工作中,醫(yī)務人員首先應樹立“以人為本,一切為了患者的生命安全和健康”的思想觀念。二是要強化對醫(yī)患溝通建設的領導,健全完善機制和制度,加強事先防范的管理意識。三是要增強醫(yī)患溝通的技能。教育醫(yī)務人員要勤于臨床實踐,主動與患者溝通交流,提高溝通的技巧和能力。
二、加強內涵建設是關鍵。
一是要提供精湛、優(yōu)質的技術服務,讓患者放心。隨著社會的不斷發(fā)展,人民生活水平的不斷提高,人民群眾對醫(yī)療服務的要求也隨之提高,再加上人類疾病譜的不斷變化,這就要求醫(yī)務人員不但要有好的服務態(tài)度,還要具有精湛的醫(yī)療技術,要不斷地運用現(xiàn)代科學的新知識、新成果、新方法、新技術,同人類的各種疾病作斗爭,用高新精湛的醫(yī)術切實解除患者的病痛。
二是要嚴格醫(yī)院質量管理,確保醫(yī)療安全。疾病對于患者來說,是性命攸關的頭等大事。因此,醫(yī)生對病人要有強烈的責任感、使命感,在為患者提供高新精湛技術服務的同時,必須努力保證醫(yī)療服務的安全,盡量減少差錯和事故,為患者提供安全放心的醫(yī)療服務。
三是要以人性化服務為中心,創(chuàng)新服務舉措;颊呔歪t(yī)不僅僅關注醫(yī)院的醫(yī)療水平,而且更加關注醫(yī)院的人性化服務。在激烈的醫(yī)療市場競爭中,醫(yī)院除了技術、設備等硬實力外,不能忽視管理和服務水平等軟實力的競爭。
四是要堅持社會效益準則,打造誠信醫(yī)院。要以社會效益為先,堅持公立醫(yī)院的'公益性,堅持合理檢查、合理用藥、合理收費,要根據(jù)醫(yī)院自身的條件盡可能地為病人提供方便,盡可能創(chuàng)造條件采取適當措施,減輕病人經濟上的負擔,提高病人的滿意度。
三、加強醫(yī)德醫(yī)風建設是保障。
一是要恪守醫(yī)德,真正做到一切以病人為中心。醫(yī)生不但要有精湛的技術,更要有崇高的醫(yī)德。醫(yī)院一方面應理解醫(yī)務人員,想方設法調動職工的積極性,另一方面應加強教育、完善規(guī)章制度、嚴肅懲處違紀違規(guī)行為。
二是要建立健全醫(yī)療告之制度,增進醫(yī)患之間相互了解和信任。要開展醫(yī)療服務信息公示,做到讓患者“五個明白”,即明白診療方病情
及預后、注意事項、收費標準、診療費用;對診療程序、診治專家、診治項目和診療價格、服務承諾“五個知道”;進而使患者對醫(yī)生、診療、用藥、收費、服務“五個放心”。
三是要加強輿論的正面宣傳。新聞和輿論在構建和諧醫(yī)患關系的過程中起到獨特的作用,醫(yī)療機構應主動搞好與新聞媒體的關系,要化解負面、引導正面,以嬴得社會的理解和支持。
四、深化醫(yī)療衛(wèi)生體制改革和加強法治化管理是根本。
第一、加快醫(yī)療衛(wèi)生體制改革。貫徹落實國家新醫(yī)改方案,加快醫(yī)療衛(wèi)生體制改革,盡快地建設覆蓋我國城鄉(xiāng)的城鎮(zhèn)社區(qū)醫(yī)療和農村的新型合作醫(yī)療網(wǎng)絡,提高農村和城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保障水平。深化醫(yī)院的管理體制改革和運行機制改革,維護醫(yī)院的公益性質,為構建和諧醫(yī)患關系提供堅實的基礎。
第二、對行之有效的法律法規(guī)制度,執(zhí)法要嚴。醫(yī)生依法執(zhí)業(yè)、依法行醫(yī),遵守法律法規(guī),病人也應依法維護自身的利益。我國是法治國家,對違法違規(guī)的醫(yī)務人員、病人都應依法處理。如果執(zhí)法部門措施不力,執(zhí)法不嚴,某種程度上就是助長了醫(yī)患矛盾的形成。
醫(yī)患關系不僅是病人個體和醫(yī)務人員個體交往關系的集合,而且是整個醫(yī)務界乃至社會的關系的縮影。徹底解決醫(yī)患糾紛也不能簡單從個案來考慮,更應該上升到政策、文化、經濟的層面,通盤予以考量。作為構建和諧醫(yī)患關系的主體,我們要不斷探索、前進,始終堅持以人為本的服務理念和為人民服務的宗旨,振奮精神、積極努力,加強醫(yī)患溝通,努力提高醫(yī)療服務質量,嬴得人民群眾的尊重和認同,為構建和諧的醫(yī)患關系做出我們應有的貢獻。
構建和諧醫(yī)患關系的心得 9
在靖邊工作已半年了,見識了陜北人的熱情好客,經常會有人招呼你一起吃飯。同時也發(fā)現(xiàn)一個現(xiàn)象,半年來,未見到有醫(yī)患之間的糾紛發(fā)生,而糾紛在很多地方是司空見慣的。是陜北的醫(yī)療技術與醫(yī)療服務已達到了完美的地步了嗎?顯然不是。無論醫(yī)療技術還是服務理念,這兒與沿海較發(fā)達地區(qū)還是有一定差距的,那為什么反而大家更能平安相處呢?是陜北人固有的寬容,還是這兒的農民看病不易所以更珍惜、更敬重醫(yī)生呢?可能兩者都有一些關系,由此也對醫(yī)患之間的關系有一些感想。
醫(yī)患關系是現(xiàn)今比較能吸引眼球的字眼,在各類媒體的出現(xiàn)率較高。近幾年來當它出現(xiàn)時基本是反映醫(yī)患關系的緊張、沖突,只有在非典時期是例外,那個時候媒體反映的無一例外是醫(yī)務工作者的忘我工作、勇于獻身的事跡與精神。當然可以理解即使是標榜客觀中立的媒體,其新聞報道與輿論導向也總是有其現(xiàn)實需要性的`。然而,按照辯證法的觀點,事物的發(fā)生發(fā)展都有一個過程,醫(yī)德的“敗壞”也不會是一個晚上能完成的,所以,當醫(yī)生們從非典時期的“最可愛的人”突變成了千夫所指的“白狼”,巨大的角色反差使許多人感到不知所措,這在年輕醫(yī)生之中尤其明顯,進而使他們感到沮喪、壓力、挫折感。正所謂防民之口勝于防川,辯解是如此的蒼白無力,更何況面對占絕大多數(shù)的人群辯解時,你的聲音根本無人聽到。
你的聲音雖然無人聽到,但這并不能妨礙你的思維。對醫(yī)患關系的考慮是每個參與這個話題的人必須的一件事,思索的結果可能使你發(fā)現(xiàn)你的不足、你的無辜、你的片面偏激。對自身缺點的分析總是被低估的,醫(yī)方、患方、媒體莫不如此。誰都更愿意強調自己的理由,指責別人的缺點,然而,當這種情緒一次又一次的被放大之后,我們就很難能夠聽到理性的聲音。這種情緒化的語言、報道、處理方式妨礙了我們對事物真相的探究。作為醫(yī)方要考慮的是當我們的醫(yī)療技術、醫(yī)療手段越來越進步,治愈率越來越高,醫(yī)院條件越來越好的時候為什么百姓會有更多的不滿的聲音;作為患者要考慮的是:你所要求的是不是應該由醫(yī)生提供或是醫(yī)生目前能提供的,你所愿意付出的與你想得到的是不是相當;作為媒體要考慮的是:你所報道的的確是事實嗎,你所評論的做到客觀了嗎,或者至少力爭如此而不是“紙餡包子”這樣以你的個人意志來左右欺騙公眾的事情;還有社會要反思當GDP大步前進時醫(yī)療投入有多少。當然,我們不必等其他人改變之后再改變自己,讓我們想想今天我們給我們的病人微笑了嗎,我們體會到了我們的病人躺在手術床上的心情了嗎。
構建和諧醫(yī)患關系的心得 10
醫(yī)患關系是社會人際關系的重要組成部分,醫(yī)患關系是患者、家屬與醫(yī)生、護士及各級各類人員之間的關系。建立良好和諧的醫(yī)患關系是新形勢下的必然趨勢。自古以來,醫(yī)生視救死扶傷為自己的天職,病人視醫(yī)生為救護神。現(xiàn)代醫(yī)院的服務宗旨是“救死扶傷,以病人為中心,全心全意為人民服務!
應該說在醫(yī)患關系中有一些公認的共同的道德規(guī)范準則。但是由于某些因素的影響,造成患者對醫(yī)生的不信任,醫(yī)患關系緊張,醫(yī)療糾紛增加,醫(yī)療糾紛升級而演化成醫(yī)療暴力,眾多事例有力的說明當今醫(yī)患關系存在許多不和諧。醫(yī)患關系在醫(yī)療實踐中占有突出位置,希波克拉底時代的醫(yī)療是這樣,現(xiàn)代生物醫(yī)學的實踐也是這樣。國際著名醫(yī)學心理學權威魏斯教授在《綜合醫(yī)學科學應遵循的基本規(guī)則》中強調指出:“現(xiàn)代醫(yī)師進一步劃時代的柱石是醫(yī)生—患者關系。”
1 醫(yī)患關系與病人權利
在我國傳統(tǒng)的`醫(yī)患關系及道德中,對于病人的權利,病人在醫(yī)療中的自主能動作用幾乎沒被真正重視過。隨著社會的發(fā)展和進步,人們對自身生命和健康日益關心。病人權利毫無疑問成了最為關注的問題。在醫(yī)療的各個方面,對病人醫(yī)療權、自主權、知情同意權、隱私和保密權的尊重成為其基本立足點。建立良好的醫(yī)患關系必須以尊重病人權利和意志,讓病人主動參與醫(yī)療有關決定為中心的人道醫(yī)患模式。
2 提高醫(yī)務人員的職業(yè)道德修養(yǎng)和技術水平
在今天已是生物心理社會的模式的情況下,對醫(yī)生要求更高了,既要醫(yī)好患者的病,更要了解,疏通病人的心理狀態(tài),滿足病人的合理要求,使患者感到住院時有一個良好的心境,配合醫(yī)生治療。我們感到“將心比心”是很有說服力的,當你無視病人的痛苦時,多想一想,要是你生病,希望醫(yī)生怎么對你。另外,醫(yī)學科技迅猛發(fā)展,醫(yī)務人員要有“百尺竿頭,更進一步”的事業(yè)心,努力掌握先進的醫(yī)學科技,為患者服務。在儀表上、語言上及醫(yī)療工作過程中,使患者放心滿意、高興,讓患者有一個物超所值的美好體驗。
3 提高患者的信任度,打造誠信醫(yī)院醫(yī)療機構
要堅持以社會效益為最高準則,堅持合理檢查合理用藥,合理收費,嚴禁各種“開費單”,努力降低患者的醫(yī)藥費用,建立醫(yī)療費用陽光制度,認真做好收費咨詢工作,讓患者和家屬隨時查詢花費情況,讓患者放心;采取有效措施,消除患者就診過程中掛號時間長,交費時間長,取藥時間長,看病時間短的“三長一短”現(xiàn)象;嚴格執(zhí)行藥品集中招標制度,杜絕藥商在醫(yī)院帶錢促銷藥品現(xiàn)象;實行醫(yī)患協(xié)議制度,嚴禁醫(yī)務人員收受“紅包“和接受“吃請”;聘請社會監(jiān)督員,監(jiān)督醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風。
構建和諧醫(yī)患關系,醫(yī)療機構和醫(yī)務人員是主導,作為衛(wèi)生系統(tǒng)的工作者。我們要積極努力,牢固樹立忠實為群眾、為病人服務的宗旨和理念,加強醫(yī)患溝通,努力提高醫(yī)療服務質量,提供一個溫馨、有序與安全的環(huán)境,應用現(xiàn)代化的醫(yī)療科技和設施,創(chuàng)造一個通暢快捷的就醫(yī)流程,贏得人民群眾對我們的尊重和認同,為構建和諧的醫(yī)患關系作出我們的貢獻。
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