管理與經(jīng)營(yíng)的心得
我們得到了一些心得體會(huì)以后，馬上將其記錄下來(lái)，它可以幫助我們了解自己的這段時(shí)間的學(xué)習(xí)、工作生活狀態(tài)。那么心得體會(huì)到底應(yīng)該怎么寫(xiě)呢？以下是小編幫大家整理的管理與經(jīng)營(yíng)的心得，希望能夠幫助到大家。
管理與經(jīng)營(yíng)的心得 篇1
阿米巴經(jīng)營(yíng)奇跡歸咎于稻盛和夫，對(duì)于稻盛和夫先生創(chuàng)造的一個(gè)個(gè)經(jīng)營(yíng)奇跡，我們總能如數(shù)家珍。然而，我們?cè)诟袊@經(jīng)營(yíng)之圣偉大的同時(shí)，更應(yīng)該深入地思考他到底憑什么如此成功。
稻盛和夫初到日航時(shí)，首先看到的是日航的定位不清晰、機(jī)構(gòu)官僚、以高層為首的全體員工嚴(yán)重缺乏經(jīng)營(yíng)意識(shí)。
對(duì)于日航的內(nèi)部管理問(wèn)題只字不提，甚至稻盛和夫在上任一年之后面對(duì)記者提問(wèn)時(shí)都這樣回答：“在全體員工的努力下，即便在組織沒(méi)有做出什么改變的情況下，日航就已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了1884億日航的歷史最高利潤(rùn)，相信在阿米巴經(jīng)營(yíng)體系導(dǎo)入日航之后，一定會(huì)更加優(yōu)秀。”阿米巴經(jīng)營(yíng)奇跡歸咎于稻盛和夫。
在稻盛和夫看來(lái)：企業(yè)的管理問(wèn)題只是現(xiàn)象，其根源不在管理本身，而是經(jīng)營(yíng)出了問(wèn)題。唯有從經(jīng)營(yíng)的角度出發(fā)，才能將復(fù)雜的管理問(wèn)題實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單徹底地解決。而他的經(jīng)營(yíng)之道也稱為阿米巴經(jīng)營(yíng)，并沒(méi)有以“阿米巴管理”或者“阿米巴經(jīng)營(yíng)管理”來(lái)命名，這樣的叫法都是不正確的。
阿米巴經(jīng)營(yíng)如何實(shí)踐敬天愛(ài)人的思想。答：“敬天愛(ài)人”出自稻盛和夫鹿兒島同鄉(xiāng)西鄉(xiāng)隆盛的《西鄉(xiāng)南洲翁遺訓(xùn)》，因此稻盛和夫自小受其影響，也十分贊賞西鄉(xiāng)隆盛的人格信仰和生活方式。
在創(chuàng)辦京瓷的'時(shí)候，一位支持他的伙伴在某天出差歸來(lái)，帶給稻盛和夫一件他同鄉(xiāng)西鄉(xiāng)隆盛的書(shū)法作品——西鄉(xiāng)所書(shū)的“敬天愛(ài)人”。稻盛和夫如獲珍寶，立即拿去裝裱店裝裱起來(lái)掛在公司的接待室中，并決定將它作為京瓷的格言。如今這幅字已被熏成了茶褐色，然而稻盛和夫依然視他為無(wú)價(jià)之寶，無(wú)可替代，現(xiàn)在仍懸掛在自己的工作室中。
阿米巴經(jīng)營(yíng)如何實(shí)踐敬天愛(ài)人的思想稻盛和夫說(shuō)：“敬天愛(ài)人：敬畏上天，關(guān)愛(ài)眾人。這詞句優(yōu)美、動(dòng)聽(tīng)，觸動(dòng)人心。所謂敬天，就是依循自然之理、人間之正道——亦即天道，與人為善。換言之，就是堅(jiān)持正確的做人之道；所謂愛(ài)人，就是擯棄一己私欲，體恤他人，持利他之心�！�
稻盛和夫能將敬天愛(ài)人的理念貫徹到底，除了受西鄉(xiāng)隆盛的影響，更離不開(kāi)其在個(gè)人成長(zhǎng)和企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中得到的深刻感悟�！熬刺鞇�(ài)人”不僅被掛在墻上，更銘刻在稻盛和夫的心中，不斷踐行而發(fā)揮出巨大的威力，阿米巴如何實(shí)踐敬天愛(ài)人的思想。
阿米巴經(jīng)營(yíng)是心為本的經(jīng)營(yíng)，在企業(yè)內(nèi)部建立一種牢固的依賴關(guān)系。人是決定企業(yè)經(jīng)營(yíng)成敗的核心因素，而心是人的主宰。因些，阿米巴經(jīng)營(yíng)中的“以心為本的”經(jīng)營(yíng)顯得特別重要。
管理與經(jīng)營(yíng)的心得 篇2
課堂上的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的視頻，讓我學(xué)習(xí)到了書(shū)本上學(xué)習(xí)不到的東西，首先，我認(rèn)識(shí)到了企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)模式，并且其中的每一個(gè)模塊，都讓我更加了解企業(yè)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)細(xì)節(jié)。
通過(guò)兩個(gè)大型企業(yè)（沃爾瑪和美國(guó)航空公司）的經(jīng)營(yíng)介紹，使我了解到一個(gè)大型企業(yè)營(yíng)運(yùn)的復(fù)雜程度和艱難程度。無(wú)論是在企業(yè)銷售的終端，還是在企業(yè)管理階層或是企業(yè)的.領(lǐng)導(dǎo)者，他們都有各自的職能和任務(wù)，如果企業(yè)是一架飛機(jī)，那么企業(yè)的每一位員工就是飛機(jī)上的一塊零件，無(wú)論零件的大小，他們都發(fā)揮著不可替代的作用，少了哪一個(gè)都不行。
在銷售時(shí)，銷售人員應(yīng)該注重體形、外貌的端莊。應(yīng)該以滿足顧客需要為目標(biāo)。在企業(yè)研發(fā)過(guò)程中，也應(yīng)該以顧客需求為中心，去開(kāi)發(fā)顧客真正需要的東西。
企業(yè)應(yīng)時(shí)刻感知外界的變化和競(jìng)爭(zhēng)壓力，來(lái)適應(yīng)現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)。也只有這樣，企業(yè)才會(huì)在當(dāng)今社會(huì)中存活下去。
突破以銷售為唯一目的的思維，去思索顧客的終生價(jià)值即企業(yè)未來(lái)可從該顧客身上獲得的利益的價(jià)值，必須考慮如何才能在某一類別中與某位顧客做成更大的生意。所以，目標(biāo)在于為顧客帶來(lái)長(zhǎng)期的價(jià)值，并創(chuàng)造出關(guān)系維系得更持久的顧客。應(yīng)該把重心放在顧客占有率上，重新界定自己的產(chǎn)品組合、服務(wù)組合、通路組合及傳播組合，明智的我們會(huì)表現(xiàn)得像是用心栽培顧客的園丁一樣，而不是扮演狩獵者的角色。
管理與經(jīng)營(yíng)的心得 篇3
稻盛和夫先生創(chuàng)立的阿米巴經(jīng)營(yíng)模式和他的思想很讓我受啟發(fā)�？此坪�(jiǎn)單實(shí)際卻博大精深，很多精華都需要在實(shí)際操作中來(lái)真正的領(lǐng)悟。對(duì)于阿米巴經(jīng)營(yíng)模式的具體內(nèi)容在此不再重復(fù)，已經(jīng)有很多例子可言，我想從其他方面談一下我的心得。
一直以來(lái)，稻盛和夫先生都以“敬天愛(ài)人”的理念構(gòu)建了一個(gè)生生不息的空間以及一種成就員工、解放員工的途徑。我想世界上任何一個(gè)成功的組織都需要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任和使命，例如共產(chǎn)黨之所以取得舉世矚目的成就，也是因其將“全心全意為人民服務(wù)”作為了行事的準(zhǔn)則。思想統(tǒng)一、行動(dòng)一致是打造百年老店的頭等大事，稻盛和夫先生將“敬天愛(ài)人”的這種思維模式發(fā)揮到了極致，正是這樣才成就了稻盛和夫先生的偉大，不僅僅在數(shù)字上，更在于心靈上�！栋⒚装徒�(jīng)營(yíng)》完全容入了道成智聚公司的思想中。
讀了這本書(shū)，我最大的感觸更在于我們需要一個(gè)由淺入深的學(xué)習(xí)過(guò)程。我們每個(gè)人的素質(zhì)畢竟是不一樣的，不可能搞一刀切主義。程序的設(shè)立、目標(biāo)的數(shù)字我們可以學(xué)習(xí)，但信念上的影響卻是迫在眉睫的事情，這也正是我倍感壓力之處。一個(gè)好的企業(yè)必定有一個(gè)充滿人格魅力的領(lǐng)導(dǎo)，才可帶領(lǐng)企業(yè)走出一條輝煌之路。同樣，作為片區(qū)甚至于辦事處的領(lǐng)導(dǎo)，怎樣才能樹(shù)立自己的人格魅力，從而帶領(lǐng)好自己的團(tuán)隊(duì)？我的答案是以公司新的價(jià)值觀為明確的信念，身體力行，下屬不是看你怎么說(shuō)，而是看你怎么做，說(shuō)與做達(dá)到一致才能讓員工信服，才能最大的調(diào)動(dòng)員工的積極性，才有可能真正的學(xué)習(xí)到阿米巴經(jīng)營(yíng)的精髓，帶領(lǐng)自己的團(tuán)隊(duì)達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。
阿米巴經(jīng)營(yíng)是一種從人心出發(fā)，追求經(jīng)營(yíng)藝術(shù)與經(jīng)營(yíng)科學(xué)的高度融合的現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)模式。
首先，從人心出發(fā)，這點(diǎn)在阿米巴經(jīng)營(yíng)里面的體現(xiàn)就是：做任何決策都是以“做人何謂正確”為原點(diǎn)，在這個(gè)基礎(chǔ)之上來(lái)思考對(duì)方的需求和如何讓工作更有利他性。這種“利他”不是去考慮一個(gè)人善惡兩方面的需求，而是去考慮一個(gè)人“做人何謂正確”的善的需求。
其次，藝術(shù)和科學(xué)的高度融合，是指藝術(shù)是非邏輯的，而科學(xué)是邏輯的。阿米巴經(jīng)營(yíng)的背后也同樣遵循感性和理性相結(jié)合的基本經(jīng)營(yíng)哲學(xué)原理。阿米巴經(jīng)營(yíng)既要重視會(huì)計(jì)報(bào)表中的具體數(shù)據(jù)，從科學(xué)的角度來(lái)經(jīng)營(yíng)企業(yè)，另一方面更要從感性的`一面來(lái)思索“做人何謂正確”，展開(kāi)以心為本的經(jīng)營(yíng)。
稻盛和夫曾這樣說(shuō)：“判斷是否合理，經(jīng)營(yíng)科學(xué)固然重要，但不能只看理論上有無(wú)矛盾，還要思考人如何才是正確的，人心的問(wèn)題才是企業(yè)經(jīng)營(yíng)最根本的問(wèn)題。”
最后，我們這里所說(shuō)阿米巴經(jīng)營(yíng)是一種現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)模式。
所謂“現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)”，有一個(gè)前提條件，那就是要求經(jīng)營(yíng)者和股東立場(chǎng)的分離。這一點(diǎn)在企業(yè)在推行阿米巴經(jīng)營(yíng)時(shí)要尤其注意，在中國(guó)，目前大部分企業(yè)的最高決策者都具有股東和職業(yè)經(jīng)理人的雙重身份，在做經(jīng)營(yíng)決策的時(shí)候往往容易患上“神經(jīng)分裂癥”。
如何做到現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)呢？假如企業(yè)沒(méi)有聘請(qǐng)職業(yè)經(jīng)理人，那么解決辦法就是，我們老板在上班的時(shí)候是經(jīng)營(yíng)者，站在職業(yè)經(jīng)理人的角度思考問(wèn)題；下班的時(shí)候我們是股東，站在股東的立場(chǎng)來(lái)看待企業(yè)的所有問(wèn)題。只要企業(yè)最高決策者能夠站在客觀公正的立場(chǎng)上來(lái)處理經(jīng)營(yíng)的問(wèn)題，阿米巴經(jīng)營(yíng)在我們企業(yè)的實(shí)踐是完全可以實(shí)現(xiàn)的。
管理與經(jīng)營(yíng)的心得 篇4
為增強(qiáng)郵政金融業(yè)務(wù)合規(guī)經(jīng)營(yíng)管理意識(shí),培育良好的合規(guī)文化，20xx年被確定為郵政儲(chǔ)蓄銀行的“合規(guī)管理年”，當(dāng)前正值郵儲(chǔ)體制改革的關(guān)鍵時(shí)期,開(kāi)展合規(guī)建設(shè)推進(jìn)年活動(dòng)有著很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)性和必要性。郵政儲(chǔ)蓄事業(yè)的成長(zhǎng)離不開(kāi)合規(guī)經(jīng)營(yíng)，更與防控金融風(fēng)險(xiǎn)相伴。推進(jìn)合規(guī)文化建設(shè)，必將為郵政儲(chǔ)蓄經(jīng)營(yíng)理念和制度的貫徹落實(shí)提供強(qiáng)有力的依托和保證，也使得風(fēng)險(xiǎn)防控長(zhǎng)效機(jī)制的建立和實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)治久安的工作局面成為了可能。下面，就如何提高銀行效益，降低金融風(fēng)險(xiǎn)，我談幾點(diǎn)粗淺見(jiàn)解。
一、正視問(wèn)題，構(gòu)建金融合規(guī)管理體系。
郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)自恢復(fù)開(kāi)辦已經(jīng)二十二年，逐步形成了自己的管理模式和特點(diǎn)，但距離現(xiàn)代商業(yè)銀行的要求還有不小的差距：
一是風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)淡保經(jīng)營(yíng)銀行就是經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，任何金融業(yè)務(wù)都有風(fēng)險(xiǎn)，只有采取識(shí)別、計(jì)量、監(jiān)測(cè)、控制的方法才能使風(fēng)險(xiǎn)得到有效釋。
二是不合規(guī)的現(xiàn)象較為嚴(yán)重。
無(wú)數(shù)案例表明，當(dāng)前郵政金融業(yè)務(wù)中出現(xiàn)問(wèn)題和案件的最多點(diǎn)、最難控制點(diǎn)，莫過(guò)于前臺(tái)操作中存在的問(wèn)題和隱患，出現(xiàn)于工作人員責(zé)任意識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、合規(guī)意識(shí)不強(qiáng)，不按流程辦事、不按規(guī)定作業(yè)，引發(fā)了各種各樣的事件和案件。
三是一、二級(jí)條線風(fēng)險(xiǎn)防范流于形式。
前臺(tái)本身沒(méi)有很好地執(zhí)行落實(shí)制度和規(guī)定，出現(xiàn)差錯(cuò)和問(wèn)題沒(méi)有及時(shí)整改，老問(wèn)題老現(xiàn)象重復(fù)發(fā)生;業(yè)務(wù)部門(mén)缺乏對(duì)業(yè)務(wù)管理和業(yè)務(wù)發(fā)展中的問(wèn)題進(jìn)行針對(duì)性地檢查、督促、整改、落實(shí)。四是針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行整改落實(shí)不夠。尤其是在對(duì)二級(jí)支行二類網(wǎng)點(diǎn)和代理網(wǎng)點(diǎn)的管控上，出現(xiàn)了一些真空現(xiàn)象。
針對(duì)這些差距應(yīng)該采取積極的對(duì)策和措施：
一是建立條線的合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)防控體系，各部門(mén)、各業(yè)務(wù)線、各網(wǎng)點(diǎn)都要有明晰的操作流程和風(fēng)險(xiǎn)揭示以及對(duì)應(yīng)的措施和辦法;
二是建立“三條線”的合規(guī)防控體系：一條是前、后臺(tái)業(yè)務(wù)操作的自我檢查、及時(shí)整改責(zé)任體系;第二條是業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)前、后臺(tái)業(yè)務(wù)的監(jiān)督、檢查，指導(dǎo)、幫促整改的`體系，第三條是專職稽查檢查部門(mén)履職體系的進(jìn)一步完善。
三是加大對(duì)合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)防控的考核，將責(zé)、權(quán)、利捆-綁在一起，按照銀監(jiān)會(huì)提出“賠罰、走人、移送”的原則，實(shí)行業(yè)務(wù)線、管理線“雙線”問(wèn)責(zé)，上追兩級(jí)。四是銀企密切配合，按照國(guó)家有關(guān)法規(guī)，誰(shuí)受益誰(shuí)擔(dān)責(zé)的原則，銀企雙方都應(yīng)承擔(dān)起管理的責(zé)任，而不僅僅是某一方面的責(zé)任，不僅不能削弱管理的職能，還要充實(shí)稽查檢查的人員，為稽查檢查提供有力的支撐和保障。如此，郵政金融業(yè)務(wù)才會(huì)逐步走上規(guī)范化的軌道。
管理與經(jīng)營(yíng)的心得 篇5
我自20xx年進(jìn)公司以來(lái)，至今已過(guò)十八個(gè)年頭，印象中的公司，很多記憶還是清晰的留在腦海里，有頗多的感觸，特別是去年年底到公司本部后，耳聞目見(jiàn)，真切地感受到公司革新式的變遷，自是有莫大的安慰和由衷的喜悅。一是看到公司發(fā)展迎來(lái)浴火重生的生機(jī)和活力，二是恰逢其會(huì)躋身其中，得以貢獻(xiàn)微薄之力的欣喜。我既有來(lái)自心底深處的感激，同時(shí)也覺(jué)得任重道遠(yuǎn)。相信公司在卓越領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，會(huì)獲得長(zhǎng)足的發(fā)展，創(chuàng)建輝煌。
在公司安排的這次培訓(xùn)中，我感覺(jué)頗有收獲，認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)的必要和重要性，了解到管理者該具有的各種素質(zhì)，獲得船員派遣業(yè)務(wù)操作過(guò)程中的諸多技巧和經(jīng)驗(yàn)，見(jiàn)識(shí)到長(zhǎng)江引試航的具體操作，以及分享到了培訓(xùn)中心的業(yè)務(wù)內(nèi)容，從中獲益良多，以下略略談下心得。
我們都知道，人是企業(yè)生存的第一動(dòng)力，是企業(yè)真正的財(cái)富，那么怎樣把這些財(cái)富轉(zhuǎn)成生產(chǎn)力呢？樊總在培訓(xùn)前的講話已說(shuō)得很明白，那就是通過(guò)培訓(xùn)，挖掘員工的潛力、提高員工的工作技能，為公司的今后發(fā)展打好基礎(chǔ)；培訓(xùn)制度是公司的優(yōu)良傳統(tǒng)，要繼承，要發(fā)揚(yáng)。對(duì)培訓(xùn)者來(lái)說(shuō)，是一次分享經(jīng)驗(yàn)、心得體會(huì)的機(jī)會(huì)，對(duì)被培訓(xùn)者而言，更是一次獲取知識(shí)、提高自己的契機(jī)，輔以交流互動(dòng)，其作用顯而易見(jiàn)是富有成效的，所以對(duì)于公司員工來(lái)說(shuō)，應(yīng)該從思想上認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)的重要性和必要性，積極參加，用行動(dòng)來(lái)響應(yīng)。同時(shí)通過(guò)培訓(xùn)傳承企業(yè)文化，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。
對(duì)一只部隊(duì)來(lái)說(shuō)，將是核心，是靈魂，優(yōu)秀的將領(lǐng)會(huì)讓他的隊(duì)伍所向披靡，戰(zhàn)無(wú)不勝；對(duì)公司來(lái)說(shuō)，管理者就如部隊(duì)的將領(lǐng)，是領(lǐng)軍人物，決定著企業(yè)的發(fā)展方向和前景，所以對(duì)管理者應(yīng)有著更高的要求，王婧總的演講中的那句“綜合管理人員既要有踏實(shí)肯干的耐性，又要有能夠隨機(jī)應(yīng)變的靈性，同時(shí)還要有堅(jiān)忍不拔的韌性”是非常貼切的總結(jié)；腳踏實(shí)地，深入了解企業(yè)的狀況和需求，因地制宜，因勢(shì)利導(dǎo)，思維開(kāi)闊，靈活利用有利因素，堅(jiān)持不懈，百折不撓的謀求發(fā)展，是一個(gè)優(yōu)秀管理者應(yīng)有的素質(zhì)和作為。當(dāng)然這些不是天生就具有的，而是經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習(xí)，日積月累，去獲得豐富的.專業(yè)知識(shí)，廣博的常識(shí)，從而培養(yǎng)超人的膽識(shí)以及見(jiàn)識(shí)，打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。工作中嚴(yán)于律己，起到模范帶頭作用，工作方式剛?cè)峄?jì)，調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)，從而發(fā)揮最大動(dòng)能，使企業(yè)在嚴(yán)酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中嶄露頭角，占有一席之地。這之間需要個(gè)人的能力及努力，同時(shí)還需要成長(zhǎng)和發(fā)展的空間，我想公司已經(jīng)具備了這些條件。戰(zhàn)國(guó)時(shí)燕昭王千金買(mǎi)馬骨，信陵君虛位求賢，不管是古時(shí)還是現(xiàn)在，人才都是企業(yè)的必爭(zhēng)之地，我相信只要堅(jiān)持信念，遵循一路摸索過(guò)來(lái)的成功經(jīng)驗(yàn)，筑巢引鳳，公司就能吸引更多的人才加入，發(fā)展自是可期。
現(xiàn)在來(lái)說(shuō)，我最熟悉的依然是船員的工作，而作為船員服務(wù)的角色我還在努力的轉(zhuǎn)換、學(xué)習(xí)和提高，這其間是相輔相成的，船員派遣及公司業(yè)務(wù)對(duì)我是個(gè)挑戰(zhàn)，我希望能夠從中得到指引。船舶派員是一個(gè)細(xì)膩且極需耐心的工作，需要充分的了解市場(chǎng)，熟悉船員心態(tài)，需要足夠的實(shí)踐，更需要那些經(jīng)驗(yàn)之談，楊志老師的講解，有精確地?cái)?shù)據(jù)分析、充足的調(diào)查結(jié)果、嚴(yán)密的現(xiàn)狀分析、深刻透徹的認(rèn)知、專業(yè)中肯的建議，有種讓我茅塞頓開(kāi)的感覺(jué)，的確是讓我獲益匪淺。特別是其中對(duì)船員心態(tài)的分析，現(xiàn)實(shí)中的訴求，工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，分析得相當(dāng)透徹。看得出來(lái)，這是多年派員工作的經(jīng)驗(yàn)積累，很是珍貴。
拿今年屢屢發(fā)生的實(shí)習(xí)生未完成合同就要求休假的問(wèn)題來(lái)說(shuō)，就得從各個(gè)方面考慮，針對(duì)性的細(xì)致做工作才可能有效果，從市場(chǎng)、現(xiàn)狀情況來(lái)看，這些年船員的社會(huì)地位并沒(méi)有得到實(shí)質(zhì)性的提高，大眾認(rèn)可度也偏低，畢業(yè)生從業(yè)欲望不強(qiáng)；就業(yè)后實(shí)習(xí)期較長(zhǎng)，工資偏低，加上船上工作的特殊性，很容易造成人員流失；即使能適應(yīng)船上工作，但他們普遍合同意識(shí)薄弱，期望盡早拿證以便擔(dān)任相應(yīng)職務(wù)的趨利心理，造成諸多實(shí)習(xí)生沒(méi)能完成合同期就要求下船休假，給公司帶來(lái)了諸多麻煩。要想緩解這類情況，也得從這幾個(gè)方面下手：市場(chǎng)很難掌控，但可以適度改變船員的認(rèn)知，例如在前期交流、談話、培訓(xùn)中合理分析航運(yùn)市場(chǎng)及前景，以增強(qiáng)從業(yè)信心；灌輸履約守約精神，肯定良好工作履歷的重要性，促進(jìn)其能完成合同；結(jié)合自身經(jīng)歷，講解在船工作及生活要點(diǎn)，緩解他們的疑惑和擔(dān)憂，提前做好心理預(yù)期及準(zhǔn)備；制定合理的培訓(xùn)計(jì)劃，靈活富有人情關(guān)懷的在船管理，善意中肯的傳幫帶，讓學(xué)生順利渡過(guò)適應(yīng)期等，從而減少流失及不完成合同的情況發(fā)生。
對(duì)一個(gè)船員來(lái)說(shuō)，引航是最不陌生的，每次靠泊、進(jìn)江與引航員是少不了接觸的，但我仍對(duì)于引航員的調(diào)度、技能要求、長(zhǎng)江各段的航行要求、聯(lián)系及報(bào)告程序等不甚了解，通過(guò)這次培訓(xùn)，我對(duì)此也有了系統(tǒng)的了解，我想在今后的工作中，我會(huì)與引航員配合互動(dòng)更加協(xié)調(diào)，確保引航過(guò)程安全順利。
培訓(xùn)中心是公司構(gòu)建完整航運(yùn)生態(tài)鏈中不可或缺的一環(huán)，海員的培養(yǎng)有很多途徑，但人數(shù)最多的基層船員大多數(shù)都是從各培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供的，所以一所合格的培訓(xùn)學(xué)校對(duì)保證船員隊(duì)伍的充足及公司發(fā)展所需很必要。即使目前迫于條件所限，生源缺乏，進(jìn)展欠佳，但適逢航運(yùn)市場(chǎng)復(fù)蘇、公司謀求發(fā)展這一契機(jī)，相信只要我們堅(jiān)持創(chuàng)造條件，積累師資、教學(xué)力量，打通招生通道，開(kāi)拓校企合作等領(lǐng)域，培訓(xùn)業(yè)務(wù)仍然大有可為，培訓(xùn)中心在吳文安總的帶領(lǐng)下，也一定會(huì)取得突破進(jìn)展。
本次的培訓(xùn)內(nèi)容還要不斷地的學(xué)習(xí)、領(lǐng)悟、吃透，做到真正的吸收，成為自己的知識(shí)和技能。從思想上認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)的重要性和必要性，堅(jiān)持不懈的學(xué)習(xí)提高，結(jié)合工作中的問(wèn)題和需求，靈活運(yùn)用，解決遇到的問(wèn)題，不斷提高業(yè)務(wù)能力，同時(shí)我也希望在今后能得到更多培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。
管理與經(jīng)營(yíng)的心得 篇6
創(chuàng)辦醫(yī)院的概況：
開(kāi)業(yè)7年來(lái)，在各級(jí)黨和政府的關(guān)懷和衛(wèi)生行政部門(mén)的指導(dǎo)和幫助下，醫(yī)院的發(fā)展勢(shì)態(tài)良好，從開(kāi)始的兩個(gè)病區(qū)及30幾個(gè)醫(yī)護(hù)人員發(fā)展到今天的10個(gè)病區(qū)近300名職工，我們深刻地認(rèn)識(shí)到：民營(yíng)醫(yī)院的發(fā)展必須要建立在正確的辦院方針上，一定要將依法執(zhí)業(yè)，嚴(yán)格貫徹國(guó)家的衛(wèi)生工作政策和法律法規(guī)為辦院原則，不能把盈利作為經(jīng)營(yíng)醫(yī)院的唯一目的，而要把真誠(chéng)為患者服務(wù)、努力提高醫(yī)療技術(shù)水平、作為醫(yī)院的工作重心。
7年來(lái)醫(yī)院多次得到省、市、縣衛(wèi)生行政部門(mén)的表彰，定為縣首批“規(guī)范藥房”，通過(guò)“愛(ài)嬰醫(yī)院”驗(yàn)收，連續(xù)6年被縣衛(wèi)生局評(píng)為“醫(yī)療質(zhì)量先進(jìn)單位”，被安徽省評(píng)為“全省非公經(jīng)濟(jì)先進(jìn)單位”，被授予“安徽省誠(chéng)信民營(yíng)醫(yī)院”稱號(hào)，上半年我院通過(guò)“安徽省艾滋病初篩實(shí)驗(yàn)室”驗(yàn)收，并作為先進(jìn)在滁州市二級(jí)以上醫(yī)院會(huì)議中作典型發(fā)言，今年10月又被評(píng)選為“全國(guó)第三批誠(chéng)信民營(yíng)醫(yī)院”。11月經(jīng)滁州市衛(wèi)生局評(píng)審驗(yàn)收，成為全市民營(yíng)醫(yī)院中首家“二級(jí)甲等”醫(yī)院。
通過(guò)實(shí)踐，我院逐步形成了適合自身發(fā)展的管理體制、醫(yī)院文化和價(jià)值取向。院領(lǐng)導(dǎo)班子越來(lái)越認(rèn)識(shí)到醫(yī)院要長(zhǎng)久經(jīng)營(yíng)、持續(xù)發(fā)展，必須依法執(zhí)業(yè)，規(guī)范行醫(yī)，眼光要看長(zhǎng)遠(yuǎn)，不能只顧經(jīng)濟(jì)效益，要兼顧社會(huì)效益，只有比公立醫(yī)院更嚴(yán)格的按照衛(wèi)生行政部門(mén)制定的要求辦事，才能做到“政府放心、行業(yè)認(rèn)可、患者信任、職工滿意”。
主要做法有以下幾點(diǎn)：
1、用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾碇贫缺Ｕ厢t(yī)院高效運(yùn)行
因?yàn)槊駹I(yíng)醫(yī)院和公立醫(yī)院一樣也是在衛(wèi)生行政部門(mén)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，法律、法規(guī)、要求都一致，所以我院初建時(shí)，對(duì)醫(yī)院基本的管理制度的制定都是照搬公立醫(yī)院的制度，如《各級(jí)醫(yī)護(hù)人員職責(zé)》、《三及查房制度》、《各種疾病的診療護(hù)理常規(guī)》、《急救復(fù)蘇技術(shù)》、《醫(yī)院內(nèi)感染管理規(guī)范》等。這些基本制度是醫(yī)院制度的基礎(chǔ)和進(jìn)行醫(yī)療工作的準(zhǔn)則，也是衛(wèi)生主管部門(mén)檢查督促的依據(jù)，同時(shí)也使醫(yī)院職工有仍然在醫(yī)療行業(yè)內(nèi)的歸屬感，隨著醫(yī)院的發(fā)展和規(guī)模的擴(kuò)大，我院再逐步自主創(chuàng)立了更為嚴(yán)格的核心制度及管理制度來(lái)指揮、協(xié)調(diào)醫(yī)院的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。職工工作做的好，有制度保障得到獎(jiǎng)勵(lì)，如果工作有差錯(cuò)，肯定會(huì)得到相應(yīng)的處罰。只有實(shí)行嚴(yán)格的制度管理，避免人情管理，這才是醫(yī)院走向長(zhǎng)遠(yuǎn)的基石。
2、重視醫(yī)院文化，促進(jìn)醫(yī)院可持續(xù)性發(fā)展
我院通過(guò)醫(yī)院文化建設(shè)，注重發(fā)揮個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的作用，緊緊抓住病人的需要，用社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益說(shuō)話，使醫(yī)院不僅生存而且不斷發(fā)展壯大。在人事管理上，注重發(fā)揮員工的積極主動(dòng)性，發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)了一批忠誠(chéng)、有責(zé)任心和工作能力的中層管理人才。近一年來(lái)，試行運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制，實(shí)行“崗位、績(jī)效與工資待遇掛鉤”，體現(xiàn)不同的崗位、不同的業(yè)績(jī)不同的報(bào)酬，待遇不再論資排輩。所以盡管醫(yī)院制度嚴(yán)謹(jǐn)，醫(yī)院?jiǎn)T工大多數(shù)情況下是處于比較緊張的工作狀態(tài)，但心態(tài)是平和的，多能保持良好的工作熱情和認(rèn)真的工作狀態(tài)。
醫(yī)院還特別注意改善就醫(yī)環(huán)境，盡最大可能為患者提供方便，如每年都要補(bǔ)貼20多萬(wàn)元給食堂并送飯到住院病人床頭，每個(gè)病區(qū)都提供微波爐讓患者免費(fèi)使用，醫(yī)院滿園綠色，就醫(yī)流程簡(jiǎn)便，在關(guān)愛(ài)病人的同時(shí)，醫(yī)院也同樣愛(ài)護(hù)全院職工，職工工資待遇每年都有較明顯的增加，工作兩年以上就可以參加醫(yī)院組織的旅游活動(dòng)，足跡遍布國(guó)內(nèi)外，醫(yī)院黨支部和工會(huì)每年都開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)，營(yíng)造出良好的工作環(huán)境，如每年舉辦春節(jié)文藝晚會(huì)、職工子女慶“六一”活動(dòng)，院黨支部新發(fā)展黨員4名。這些活動(dòng)不僅使職工心情得到愉悅，更增加了凝聚力和工作的積極性，讓他們更好的為患者服務(wù)。
3、用理解和信任打造優(yōu)秀的管理和醫(yī)療團(tuán)隊(duì)
我院采用了較為民主的團(tuán)隊(duì)管理模式，領(lǐng)導(dǎo)成員之間能相互理解和信任，敢于負(fù)責(zé)任，這樣就使各部門(mén)之間，人與人之間大都協(xié)調(diào)得較好，各科室之間的工作也能銜接，比如：臨床科室之間推諉病人的現(xiàn)象很少發(fā)生，科室不可能發(fā)生以患者病情不明而拒絕收治情況的。
院內(nèi)由于分工職責(zé)明確，人事關(guān)系相對(duì)單純，同事之間相處得也很融洽，很少出現(xiàn)互相指責(zé)的現(xiàn)象。但大家也能感受到團(tuán)隊(duì)背后的競(jìng)爭(zhēng)，但這是一種不服輸?shù)木瘢?年來(lái)醫(yī)院公開(kāi)發(fā)表論文35篇，專著2部，作者都得到表彰和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，兩名通過(guò)副主任醫(yī)師晉升，8名通過(guò)中級(jí)職稱晉升。在工作能力和業(yè)務(wù)成就的比較和競(jìng)爭(zhēng)中，各個(gè)科室經(jīng)濟(jì)效益也在提高。所以，醫(yī)院的整體實(shí)力不是全縣最強(qiáng)，但部分專業(yè)的醫(yī)療技術(shù)水平位于全縣甚至全市先進(jìn)行列。
4、注重打造醫(yī)院品牌，培育知名度和美譽(yù)度。
實(shí)踐證明醫(yī)院的知名度
絕不是靠打廣告來(lái)宣傳提高的。因此，打造醫(yī)院良好的品牌，一是確保醫(yī)療質(zhì)量，保證醫(yī)療安全，這涉及到醫(yī)院各個(gè)部門(mén)，體現(xiàn)在每一個(gè)工作環(huán)節(jié)，依賴于全體員工的共同努力。二是加強(qiáng)重點(diǎn)科室的建設(shè)，注重科室硬件建設(shè)的投入，根據(jù)醫(yī)療市場(chǎng)需要，做到科有特色，人有專長(zhǎng)。三是參加各種公益活動(dòng)，回報(bào)社會(huì)，提高醫(yī)院的'良好形象，如參加每年衛(wèi)生部門(mén)和縣民政部門(mén)組織的送醫(yī)藥下鄉(xiāng)，組織救災(zāi)醫(yī)療隊(duì)下鄉(xiāng)，響應(yīng)主管部門(mén)號(hào)召免費(fèi)培訓(xùn)鄉(xiāng)村醫(yī)生，每年組織職工參加義務(wù)獻(xiàn)血活動(dòng)，經(jīng)常組織專家為離休老干部、敬老院孤寡老人免費(fèi)體檢并發(fā)放慰問(wèn)品等。醫(yī)院還自籌資金，經(jīng)民政部門(mén)批準(zhǔn)成立“縣個(gè)體醫(yī)師協(xié)會(huì)”，在衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)下，每年都組織幾次活動(dòng)，宣傳衛(wèi)生政策，開(kāi)展學(xué)術(shù)活動(dòng)，已在全縣有良好的影響。
5、認(rèn)識(shí)和體會(huì)：
在辦院的過(guò)程中，院領(lǐng)導(dǎo)一班人懷著高度的社會(huì)責(zé)任感，逐漸摸索出適合自身發(fā)展的管理方法，通過(guò)依法執(zhí)業(yè)，樹(shù)立了民營(yíng)醫(yī)院的新形象，通過(guò)科學(xué)管理，培養(yǎng)出了忠誠(chéng)、團(tuán)結(jié)、高效的中高層管理團(tuán)隊(duì)，通過(guò)提高技術(shù)，利用專家優(yōu)勢(shì)，帶動(dòng)形成了腫瘤、神經(jīng)、骨科、泌尿4個(gè)重點(diǎn)�？疲浼夹g(shù)能力在全縣領(lǐng)先。通過(guò)建設(shè)醫(yī)院文化，激發(fā)了他們的工作熱情，豐富了職工的業(yè)余生活。醫(yī)院已制定了五年規(guī)劃，縣人民政府已將我院發(fā)展計(jì)劃列入到全縣發(fā)展規(guī)劃中，今年計(jì)劃再征地20畝，在2年時(shí)間內(nèi)新建一幢綜合醫(yī)療大樓，床位增加到600張，建筑面積再擴(kuò)大2萬(wàn)平方米，在國(guó)務(wù)院新發(fā)布的“關(guān)于進(jìn)一步鼓勵(lì)和引導(dǎo)社會(huì)資本舉辦醫(yī)療機(jī)構(gòu)意見(jiàn)的通知”（58號(hào)文）這一新政策指引下，全院上下齊努力，用科學(xué)管理謀發(fā)展、靠人才技術(shù)搞創(chuàng)新，使我院部分優(yōu)勢(shì)科室在本地區(qū)處于技術(shù)領(lǐng)先地位，我們將繼續(xù)以“靠誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、建百年醫(yī)院”為工作目標(biāo)，在衛(wèi)生行政部門(mén)的正確領(lǐng)導(dǎo)下創(chuàng)造醫(yī)院更美好的明天。
醫(yī)院的工作目標(biāo)是：靠誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，建百年醫(yī)院。
辦院特色是：誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、規(guī)范執(zhí)業(yè)、提高醫(yī)療技術(shù)、發(fā)展醫(yī)院文化。
通過(guò)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，樹(shù)立了民營(yíng)醫(yī)院的新形象；通過(guò)規(guī)范執(zhí)業(yè)培養(yǎng)出了忠誠(chéng)、團(tuán)結(jié)、高效的中高層管理團(tuán)隊(duì)和一批醫(yī)療護(hù)理人才；通過(guò)提高技術(shù)，利用專家優(yōu)勢(shì)，帶動(dòng)形成了腫瘤、神經(jīng)、骨科、泌尿4個(gè)重點(diǎn)�？�，其技術(shù)能力在全縣領(lǐng)先；通過(guò)建設(shè)醫(yī)院文化，豐富了職工的業(yè)余生活，激發(fā)了員工的工作熱情，不斷改善醫(yī)療環(huán)境，讓患者更滿意。
管理與經(jīng)營(yíng)的心得 篇7
12月2日—11日，我參加了“領(lǐng)雁工程”農(nóng)村小學(xué)校長(zhǎng)培訓(xùn)，聽(tīng)了谷定珍、來(lái)新安、肖遠(yuǎn)軍等專家學(xué)者的報(bào)告，對(duì)于一個(gè)合格校長(zhǎng)應(yīng)具備的多種能力有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)。同時(shí)研讀了《校長(zhǎng)管理藝術(shù)》一書(shū)，受到了很大的教育，對(duì)校長(zhǎng)的管理藝術(shù)有了更深的體會(huì)，具體從三個(gè)方面受到了啟發(fā)。
一、小學(xué)校長(zhǎng)的權(quán)力藝術(shù)
校長(zhǎng)的權(quán)力影響帶有一定的規(guī)范性和強(qiáng)制性，它在工作中是必不可少的，但是僅靠動(dòng)不動(dòng)就發(fā)號(hào)施令，是很難做好校長(zhǎng)工作的。提高教師的素質(zhì)和教學(xué)管理的目標(biāo)也就很難達(dá)到，校長(zhǎng)想當(dāng)一名教師敬佩、信賴的校領(lǐng)導(dǎo)，必須注意品格、才能、知識(shí)、情感等自身因素的自然影響力，提高政策水平，道德修養(yǎng)，業(yè)務(wù)能力等方面素質(zhì)。要努力為教師做表率，把權(quán)力藝術(shù)同人格力量聯(lián)系起來(lái)，一言一行都嚴(yán)格要求自己，要尊重教職工，虛心聽(tīng)取他們的意見(jiàn)，讓教職工參與學(xué)校管理，以增強(qiáng)學(xué)校管理的向心力。只有這樣，才能得到教職工的信任和擁護(hù)，才能化解矛盾，調(diào)動(dòng)積極性，努力實(shí)現(xiàn)權(quán)力管理的.藝術(shù)化。
二、小學(xué)校長(zhǎng)的用人藝術(shù)
對(duì)于一所規(guī)模比較小的山區(qū)學(xué)校來(lái)說(shuō)，校長(zhǎng)能否做到用人所長(zhǎng)，發(fā)揮每個(gè)教師的才能，是保證學(xué)校各項(xiàng)管理充滿生機(jī)活力的關(guān)鍵。在用人控制上，校長(zhǎng)應(yīng)做到“尊、用、愛(ài)、容”。尊，就是尊重教師，對(duì)每一位教師真誠(chéng)相待，認(rèn)真聽(tīng)取他們的意見(jiàn)，根據(jù)他們的愛(ài)好與專長(zhǎng)安排工作；用，就是要大膽使用人才，對(duì)教師不能求全責(zé)備，要引導(dǎo)教師發(fā)揮所長(zhǎng)，避其所短，各展所長(zhǎng)，人人立功奉獻(xiàn)，對(duì)青年教師要敢于放在重要崗位進(jìn)行鍛煉，使它們盡快成長(zhǎng)為骨干力量，要發(fā)現(xiàn)他們的潛力；愛(ài)，就是對(duì)教師要有愛(ài)才之心，既要為他們排除后顧之憂，又要在工作中鍛煉和提高他們的素質(zhì)，不能以個(gè)人的性格好惡決定用人；容，就是指容人之量，校長(zhǎng)天天與教師們打交道，而教師又各有各的脾氣秉性，凡事不能主觀性太強(qiáng)。校長(zhǎng)只有虛懷若谷，從善如流，才能與大家合作共事，在彼此尊重和寬容的氛圍里辦好學(xué)校。
三、小學(xué)校長(zhǎng)的行為藝術(shù)
“學(xué)高為師，身正為范”。校長(zhǎng)是學(xué)校的主要管理者，要注意行為規(guī)范，這對(duì)促進(jìn)學(xué)校管理工作很有益處。要做到基本生活習(xí)慣科學(xué)合理化，工作要有自主性和責(zé)任感，積極向上的工作態(tài)度，要敢于探索創(chuàng)新，研究學(xué)校管理的新思路，要公平正直，分清是非，進(jìn)行正確判斷行事。要自我調(diào)節(jié)情緒，做到遇事要冷，說(shuō)話要準(zhǔn)，做事要穩(wěn)。在處理問(wèn)題時(shí)，不要急于表態(tài)，多用“是不是”、“能不能”等商量詞語(yǔ)，不要隨意許愿，要言必信，行必果。
小學(xué)校長(zhǎng)的管理藝術(shù)是門(mén)科學(xué)，《學(xué)校經(jīng)營(yíng)管理》內(nèi)容豐富，操作性強(qiáng)，作為一名基層的小學(xué)校長(zhǎng)，深知任重而道遠(yuǎn)。在今后的工作實(shí)踐中，還需不斷發(fā)展和創(chuàng)造。
管理與經(jīng)營(yíng)的心得 篇8
為加強(qiáng)公司酒店經(jīng)營(yíng)管理及諸多方面的能力，公司依據(jù)“走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的學(xué)習(xí)方針及重要指導(dǎo)思想，坤建公司總經(jīng)理徐總于 20xx 年 10 月 10 日攜君德大酒店和鳳岡賓館一行到上海悅?cè)A大酒店實(shí)地考察學(xué)習(xí)。
進(jìn)入悅?cè)A大酒店，給人感覺(jué)的是溫馨、干凈整潔，酒店格局布置緊密，各個(gè)區(qū)域結(jié)合較為連貫；場(chǎng)地寬敞營(yíng)業(yè)區(qū)域較大，特別是一樓、二樓的餐飲包房、三樓宴會(huì)接待區(qū)域，整個(gè)裝修設(shè)計(jì)格調(diào)高雅，很有檔次；各部門(mén)的物品都有序排放，每件物品都畫(huà)有相應(yīng)的位置并進(jìn)行了標(biāo)示，就連客房中心的布草車也在地面上畫(huà)有擺放的位置。
而且最具特色的就是悅?cè)A的“六天”管理法，即天天處理、天天整合、天天清掃、天天規(guī)范、天天檢查、天天改進(jìn)。從字面上不難理解其中的含義。分開(kāi)來(lái)看其實(shí)每一條都是在做一些工作中的細(xì)節(jié)，當(dāng)做好每一個(gè)細(xì)節(jié)的.時(shí)候，所有的細(xì)節(jié)加在一起就會(huì)形成一股強(qiáng)大的力量，從而改變周圍的環(huán)境。特別是每一個(gè)部門(mén)從員工到經(jīng)理即是管理者也是參與者，每個(gè)人都有明確的管理分理。而且形成了一種相互檢查，相互監(jiān)督質(zhì)檢部門(mén)進(jìn)行抽查的良性循環(huán)。
悅?cè)A酒店客房推崇的“個(gè)性化服務(wù)”，給客人以驚喜，讓客人感到“賓至如歸”，使客人“流連忘返”，也值得我們學(xué)習(xí)和借鑒。
通過(guò)為期五天的學(xué)習(xí)，感受到酒店各部門(mén)熱情接待，也看到我們的差距，在此，我們將學(xué)習(xí)到知識(shí)付諸于實(shí)際，對(duì)賓館進(jìn)行實(shí)時(shí)的改造，具體整改措施如下：
一、改造設(shè)施設(shè)備，給客人新體驗(yàn)。
�。ㄒ唬┣皬d部
（1）存在問(wèn)題：前廳作為酒店的門(mén)面，展現(xiàn)酒店形象，賓館前廳目前的現(xiàn)狀是證件、上墻制度亂貼，展示牌亂擺放；收銀臺(tái)區(qū)域雜亂；無(wú)客用衛(wèi)生間。
�。�2）整改措施
1、規(guī)范指示牌的擺放，上墻制度、證件的合理展示，增設(shè)花卉植物；
2、為了給客人更好的體驗(yàn)，把一樓閑置衛(wèi)生間利用起來(lái)，需要對(duì)衛(wèi)生間內(nèi)部進(jìn)行改造，更換水箱，增設(shè)紙巾盒等，衛(wèi)生間外添加洗手盆。
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�。�1）存在問(wèn)題：整個(gè)餐飲部布局不合理，特別是早餐臺(tái)面凌亂，無(wú)層次感；餐廳包房椅套、沙發(fā)因使用時(shí)間太長(zhǎng)，磨損太大；廚房清洗區(qū)域雜亂，沒(méi)有合理的劃分消毒、清洗區(qū)域；過(guò)道屋頂漏水，導(dǎo)致天花板已掉落。
�。�2）整改措施
1、早餐廳：改造早餐臺(tái)，把現(xiàn)有收銀臺(tái)拆掉，做一面固定的早餐臺(tái)，合理規(guī)劃菜品擺放位置，把原有區(qū)域墻壁刷漆。
2、廚房：使庫(kù)房物資有序擺放，方便領(lǐng)用，增設(shè)貨架，把庫(kù)房物資按照常用、分類進(jìn)行擺放。
3、洗碗間：把洗碗間巷道隔出幾間房子，分別作洗碗間、消毒間、儲(chǔ)存間。
4、更換餐廳包房、中餐廳椅套，沙發(fā)套。增設(shè)包房備餐柜及電視柜。
5、整個(gè)餐飲外墻刷漆，做好防水，燈光根據(jù)裝修作調(diào)整。
（三）客房部
�。�1）存在問(wèn)題：房間電腦、電視系統(tǒng)老化，床墊陳舊；很多房間地毯因時(shí)間太長(zhǎng)，已無(wú)法正常使用，房間面積小，整體布局需要作實(shí)時(shí)調(diào)整。
�。�2）整改措施
1、更換部分房間電視，撤掉電腦，更換房間地毯為木地板，改造衣柜；打造
幾間行政辦公房及公務(wù)接待房。
2、更換過(guò)道不能用消防防火門(mén)或刷漆，增設(shè)消防應(yīng)急燈及應(yīng)急通道標(biāo)識(shí)標(biāo)牌。
二、規(guī)范服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量
�。�1）存在問(wèn)題：
1、員工沒(méi)有系統(tǒng)、專業(yè)的進(jìn)行培訓(xùn)，思想散漫，隨意性大；
2、因管理層監(jiān)督不到位，員工執(zhí)行力弱，服務(wù)意識(shí)差。
3、沒(méi)有系統(tǒng)管理機(jī)制，導(dǎo)致工作流程混亂，員工不知道做什么或不愿接受新的東西。
（2）整改的措施
1、建立系統(tǒng)的管理模式，形成自上而下的管理渠道，層層管理；按部門(mén)級(jí)別進(jìn)行劃分，擬定崗位職責(zé)，細(xì)化工作流程及工作內(nèi)容；
2、合理運(yùn)用“六�！迸c“六天”管理，根據(jù)賓館實(shí)際情況進(jìn)行改造，如客房布草間分類存放，貼上標(biāo)簽；廚房庫(kù)房常整理、常規(guī)范進(jìn)行操作。
3、打造個(gè)性化服務(wù)，給客人全新的體驗(yàn)。
管理與經(jīng)營(yíng)的心得 篇9
俗話說(shuō)的好，沒(méi)有比較，就看不到差距，發(fā)現(xiàn)不了差距，就沒(méi)有努力的方向和動(dòng)力，知恥而后勇。通過(guò)這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我深深的體會(huì)到了這種差距，也為以后的工作找到了一個(gè)努力的方向，學(xué)習(xí)的榜樣。在這里，對(duì)講課的四位老師真誠(chéng)的說(shuō)一聲謝謝，在你們的身上，我看到了努力，看到了付出，同時(shí)也看到了這個(gè)企業(yè)的希望。
培訓(xùn)是一種手段，是提高自身各個(gè)方面綜合能力最直接和有效地途徑，一個(gè)企業(yè)的發(fā)展和壯大，需要大批具有綜合能力的高素質(zhì)人才，一個(gè)人也許在某一個(gè)方面或領(lǐng)域范圍內(nèi)具有很強(qiáng)的專業(yè)能力，但是要成為一個(gè)合格的管理者，各方面綜合能力的具備是一個(gè)非常必要的前提條件。而如何提高綜合能力，學(xué)習(xí)培訓(xùn)就是一個(gè)非常有效地手段。在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)的同時(shí)，借鑒別人先進(jìn)的有效的工作經(jīng)驗(yàn)，加以總結(jié)梳理，取其所長(zhǎng)，補(bǔ)己之短，不斷地給自己充電，提升自己各方面的能力。使自己在相應(yīng)的工作崗位，能夠走得更穩(wěn)更遠(yuǎn)，工作做起來(lái)更加輕松，更加得心應(yīng)手。
通過(guò)幾位老師的授課，我對(duì)其所在兩個(gè)部門(mén)的基本情況和工作流程，有了一個(gè)更加全面的認(rèn)識(shí)。同時(shí)，在他們身上，我看到的更多是努力和堅(jiān)韌。每一個(gè)崗位，想要完成哪怕是最簡(jiǎn)單的一項(xiàng)工作，都會(huì)存在這樣或那樣的困難，沒(méi)有一個(gè)行之有效的工作計(jì)劃，詳細(xì)的調(diào)研，確切的落實(shí)，想要做好，那是空話，過(guò)程多半都很苦，結(jié)局又不盡人意，付出和回報(bào)總有一定的差距，往往牢騷滿腹，其根本原因也不外乎如此吧。看看周圍的人，再回首自己的工作，自問(wèn)，我憑什么有牢騷。靜下心來(lái)，好好的理一下，為什么沒(méi)有做好，是哪一個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題，拿出紙和筆記下來(lái)，定期的總結(jié)一下，就會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，有針對(duì)性的進(jìn)行改進(jìn)。
長(zhǎng)江業(yè)務(wù)楊志老師的課講得最精彩，對(duì)現(xiàn)在長(zhǎng)江部的工作進(jìn)行了較為透徹的分析，尋根查源，有理有據(jù)。原來(lái)在工作中只知道困難的存在，但從沒(méi)想過(guò)這種困難的根源在哪里，只會(huì)被動(dòng)的接受，總有一種無(wú)力感。通過(guò)楊志老師的講解培訓(xùn)，找到了根源所在，給我今后的工作提供了方向和指導(dǎo)。下面就這次培訓(xùn)，談?wù)勎业膸c(diǎn)感想：
第一，一個(gè)合格的管理者，要有大局觀。任何一個(gè)崗位都是管理體系的組成部分，每份工作完成質(zhì)量的好壞，會(huì)直接影響到這個(gè)體系的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。在工作中要學(xué)會(huì)思考，要有超前意識(shí)，為整體的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，當(dāng)你把自身工作定位在大局中時(shí)，哪怕你的工作微不足道，在這種大局觀中也會(huì)間接提升你工作的完成質(zhì)量。
第二，要敢于“吃虧，吃苦，受氣”。每一份工作的完成，想要取得良好的效果，期間都會(huì)很苦，都會(huì)受氣，這時(shí)一份良好的心態(tài)和承壓能力顯得尤為重要，不急不躁，靜靜地聽(tīng)，慢慢地想，到底是什么原因使我們的工作操作起來(lái)那么困難，船員管理工作無(wú)論是從安全管理角度還是船員的使用派遣，其根本還是在人，如果每一個(gè)管理人員都能把自己當(dāng)成一名船員，和船員打成一片，真正的'理解船員需要的是什么，需要什么樣的指導(dǎo)和幫助，并能在最合適的時(shí)候給予其最有力的的幫助，潛移默化中使制度的執(zhí)行成為一種習(xí)慣，一種氛圍。并通過(guò)這種氛圍去影響越來(lái)越多的人，那樣管理會(huì)變得很輕松，制度也不會(huì)再是一種壓力。作為一個(gè)合格的船員管理者，最基本的是船員愿意真心實(shí)意的和你交朋友，而不是因?yàn)槟闶且粋�(gè)什么職務(wù)的管理者。要敢于吃虧吃苦受氣，再加一份關(guān)心和問(wèn)候，只要堅(jiān)持不懈，我相信會(huì)有更多的船員成為你的朋友，你開(kāi)展工作就會(huì)越來(lái)越輕松。
第三，一個(gè)強(qiáng)大團(tuán)隊(duì)是我們戰(zhàn)勝任何困難的基石。一個(gè)人的能力和精力畢竟是有限的，只有充分調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)中每一個(gè)人的主觀能動(dòng)性，才能更好的面對(duì)困難。團(tuán)隊(duì)建設(shè)應(yīng)當(dāng)是在健全的制度約束下，有效的監(jiān)督，嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲，同時(shí)多一份溝通和寬容。每一個(gè)人都有優(yōu)缺點(diǎn)，如果只一味的看別人的缺點(diǎn)，那么你帶給大家的只會(huì)是消極的負(fù)能量，在這種負(fù)能量的影響下，這個(gè)團(tuán)隊(duì)就會(huì)是一潭死水，換位思考，要有一顆寬容的心，善于發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，寬容別人的缺點(diǎn)。當(dāng)然，寬容并不是縱容，什么東西都有一個(gè)度，對(duì)錯(cuò)功過(guò)，獎(jiǎng)懲分明。大家共同努力，創(chuàng)建一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作，積極向上的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。
第四，加強(qiáng)學(xué)習(xí)積累，增強(qiáng)綜合素質(zhì)。一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，除去專業(yè)知識(shí)以外，還應(yīng)具備與專業(yè)知識(shí)相關(guān)聯(lián)的知識(shí)和能力。而這種知識(shí)和能力，除了在工作中慢慢積累外，不斷地學(xué)習(xí)培訓(xùn)是很有必要的，通過(guò)專業(yè)知識(shí)的再學(xué)習(xí)，提升自己專業(yè)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)能力，通過(guò)其他知識(shí)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)和工作能力得到更好的提升，只有自身綜合素質(zhì)提高了，才能更好的面對(duì)工作和困難。
在學(xué)習(xí)這條路上，沒(méi)有終點(diǎn)，永遠(yuǎn)只有起點(diǎn)。希望和大家共勉：奮斗的路上靠的是堅(jiān)韌和毅力，逼出來(lái)的堅(jiān)強(qiáng)，忍出來(lái)的性格，打不倒你的，終將使你強(qiáng)大。
管理與經(jīng)營(yíng)的心得 篇10
八月份的最后一周，營(yíng)業(yè)部組織了第一期經(jīng)營(yíng)管理人員培訓(xùn)班，參加該班的都是營(yíng)業(yè)部機(jī)關(guān)各部門(mén)老總和支行行長(zhǎng)，因自己7月份開(kāi)始在豫章支行主持工作，于是有幸參加了該培訓(xùn)班。這次培訓(xùn)是我第一次出省在杭管院培訓(xùn)，也是我作為管理者的第一次培訓(xùn)，因此我非常欣喜、重視和珍惜，同時(shí)也期待能在這次培訓(xùn)中收獲更多。正如我所期待，營(yíng)業(yè)部此次選擇的培訓(xùn)課程和講課老師都給我?guī)?lái)了一個(gè)又一個(gè)驚喜，讓我知曉了當(dāng)前經(jīng)濟(jì)和金融形勢(shì)、了解了管理的新理念、學(xué)到了新的服務(wù)和產(chǎn)品、懂得了市場(chǎng)營(yíng)銷的新方式，同時(shí)還參觀了當(dāng)?shù)鼗鶎有小?/p>
整個(gè)培訓(xùn)下來(lái)，甚感充實(shí);總的說(shuō)來(lái)，受益匪淺，開(kāi)闊了視野，活躍了思維。這次培訓(xùn)帶給我的啟發(fā)和感受最深的是如下兩方面：
一、 管理是一門(mén)科學(xué)和藝術(shù)
對(duì)我而言，應(yīng)該說(shuō)，走上管理崗位時(shí)間不長(zhǎng)，各方面急待系統(tǒng)全面的學(xué)習(xí)和思考，尤其是管理，這次培訓(xùn)就像一場(chǎng)及時(shí)雨，讓我在管理上認(rèn)識(shí)和學(xué)習(xí)到更多，管理就是一門(mén)科學(xué)和藝術(shù)，需要用心去做。
在《職業(yè)經(jīng)理人的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力》中，讓我知道了我們的職業(yè)經(jīng)理人角色、主要職責(zé)和我們?cè)趺锤�，從而提升�?zhí)行力。要提升執(zhí)行力，做為管理者可以借助領(lǐng)導(dǎo)力，把握?qǐng)?zhí)行原理和講究執(zhí)行技巧，職業(yè)經(jīng)理人在員工中的影響力，既取決于職位影響力，又取決于個(gè)人影響力，但更重要地取決于個(gè)人影響力，職業(yè)經(jīng)理人在員工中的威信主要地不取決于他的職位，而取決于他的個(gè)人魅力，因此平時(shí)工作中要用好職位權(quán)力和提升個(gè)人魅力。執(zhí)行力在管理中是一個(gè)重要概念，要提高執(zhí)行力，還得把握管理學(xué)上常見(jiàn)的一些原理如短板原理、第一原理、蜂王原理和漁蛇原理，這些原理在實(shí)際開(kāi)展工作中十分有用，可以揚(yáng)長(zhǎng)避短，科學(xué)開(kāi)展管理工作。在提升執(zhí)行力中還應(yīng)講究執(zhí)行技巧，如授權(quán)和溝通都是很好的方式，管理者必須科學(xué)授權(quán)和溝通的方式和技能，才能更好的開(kāi)展工作。
每個(gè)人都會(huì)有情緒、壓力和心理活動(dòng)，這是個(gè)事實(shí)，一個(gè)好的管理者必須認(rèn)識(shí)到這樣的.一個(gè)客觀存在的問(wèn)題。認(rèn)識(shí)、關(guān)注每個(gè)人在工作中的壓力和情緒是現(xiàn)代企業(yè)中管理者必須要去做的事情，如何緩解壓力有效管理員工的情緒是管理者管理能力的重要體現(xiàn)，為此，做為管理者必須首先管理好自己的情緒、重視上下級(jí)的溝通、成為員工情緒管理的導(dǎo)師、給員工以信任和支持、幫助下屬實(shí)現(xiàn)自我激勵(lì)，這些都是現(xiàn)代管理的重要方面和細(xì)節(jié)，這是我學(xué)《情緒與壓力管理》后感觸最深的體會(huì)。
二、 重視客戶管理的細(xì)節(jié)
客戶關(guān)系管理在銀行行業(yè)實(shí)踐中逐漸被重視的一個(gè)概念，它是幫助我們解決從大量客戶信息中了解客戶、細(xì)分客戶、發(fā)現(xiàn)客戶、穩(wěn)定黃金客戶、進(jìn)行客戶行為分析、提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度、建立一個(gè)完善的營(yíng)銷機(jī)制等長(zhǎng)期以來(lái)難以很好解決的問(wèn)題。我們?nèi)绾伟堰@個(gè)工作納入基層行的管理流程，并在細(xì)節(jié)中加以執(zhí)行，將是基層行管理者值得思考的問(wèn)題。
從客戶關(guān)系管理的流程來(lái)看，有諸多細(xì)節(jié)要去完成，如在了解客戶階段，要善于傾聽(tīng)客戶意見(jiàn)，發(fā)現(xiàn)客戶的潛在需求;要善于處理客戶投訴，負(fù)責(zé)任的進(jìn)行關(guān)系營(yíng)銷;要以客戶的反應(yīng)和回復(fù)為依據(jù)評(píng)價(jià)溝通和服務(wù)的質(zhì)量;要以客戶的反應(yīng)和回復(fù)為依據(jù)調(diào)整溝通和服務(wù)的策略等等。因此在實(shí)際工作中，要逐漸完善客戶關(guān)系管理的若干細(xì)節(jié)，使之具有可操作性，并加以流程化處理，這樣才能從客戶關(guān)系管理中挖掘更多的價(jià)值。
管理與經(jīng)營(yíng)的心得 篇11
流通領(lǐng)域食品經(jīng)營(yíng)企業(yè)，是工商部門(mén)履行食品安全監(jiān)管的一項(xiàng)重要檢查內(nèi)容，現(xiàn)結(jié)合××市工商局的實(shí)踐，對(duì)食品經(jīng)營(yíng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的現(xiàn)狀、存在的問(wèn)題及建議作探討。
一、××市食品經(jīng)營(yíng)企業(yè)規(guī)范經(jīng)營(yíng)管理的現(xiàn)狀
去年開(kāi)始，××市工商局認(rèn)真履行國(guó)家食品安全專項(xiàng)整治要求，全面推進(jìn)食品經(jīng)營(yíng)企業(yè)規(guī)范經(jīng)營(yíng)管理工作，加強(qiáng)對(duì)食品銷售動(dòng)向的監(jiān)管，確保食品銷售鏈條的完整和追溯體系的可行性，從目前情況來(lái)看，規(guī)范經(jīng)營(yíng)管理的框架已經(jīng)搭建完成，總體運(yùn)行態(tài)勢(shì)良好。
二、食品經(jīng)營(yíng)企業(yè)規(guī)范經(jīng)營(yíng)管理仍存在的問(wèn)題
（一）個(gè)別方面尚需磨合
1、經(jīng)營(yíng)主體的主觀認(rèn)識(shí)與客觀行動(dòng)有待磨合。規(guī)范經(jīng)營(yíng)管理需要經(jīng)營(yíng)者主動(dòng)承擔(dān)大量的登記、統(tǒng)計(jì)工作，而這些工作不會(huì)給食品經(jīng)營(yíng)者帶來(lái)實(shí)際的、額外的收益。經(jīng)營(yíng)者對(duì)規(guī)范經(jīng)營(yíng)管理普遍持有敷衍、僥幸的心理，惰于主動(dòng)登記商品、索取票證。
2、經(jīng)營(yíng)者與生產(chǎn)者、消費(fèi)者之間的銜接有待磨合。食品的類別、批次繁多，涉及的票證、檢驗(yàn)報(bào)告等資料眾多，而目前紙制復(fù)印仍然是索證索票的主要方式，這就增加了食品生產(chǎn)者的工作和經(jīng)營(yíng)成本，生產(chǎn)者普遍存在抵觸情緒，客觀上增加了銷售者索取票證的難度。同時(shí)，一般消費(fèi)者對(duì)于購(gòu)買(mǎi)食品的票據(jù)保管并未予以重視，甚至隨意丟棄，經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者之間的票據(jù)銜接也尚需進(jìn)一步磨合。
3、監(jiān)管部門(mén)與經(jīng)營(yíng)者之間的權(quán)力義務(wù)關(guān)系有待改善。工商部門(mén)承擔(dān)監(jiān)督經(jīng)營(yíng)者建立執(zhí)行規(guī)范經(jīng)營(yíng)管理的職責(zé)，而經(jīng)營(yíng)者也應(yīng)當(dāng)承擔(dān)起自覺(jué)履行的義務(wù)。但為了確保規(guī)范經(jīng)營(yíng)管理迅速取得實(shí)效，工商部門(mén)往往會(huì)將臺(tái)賬及索證索票的有關(guān)資料直接送到經(jīng)營(yíng)者手中，并進(jìn)行上門(mén)指導(dǎo)和跟蹤服務(wù)，使得經(jīng)營(yíng)者產(chǎn)生了依賴心理，甚至在部分經(jīng)營(yíng)者心中還形成了登記工作由工商部門(mén)來(lái)做是理所應(yīng)當(dāng)?shù)腻e(cuò)誤觀念，監(jiān)管部門(mén)與經(jīng)營(yíng)者之間的權(quán)力、義務(wù)關(guān)系有待合理化改善。
（二）部分操作有待改進(jìn)和簡(jiǎn)化
1、信息反映不能同步。實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)大部分食品經(jīng)營(yíng)者仍然沒(méi)有養(yǎng)成及時(shí)登記臺(tái)賬、及時(shí)索取票據(jù)的習(xí)慣，而通常采取事后補(bǔ)登的方式來(lái)應(yīng)付工商部門(mén)的檢查。票證與臺(tái)賬的登記內(nèi)容難以實(shí)現(xiàn)完全對(duì)應(yīng)，信息的反饋具有明顯的滯后性。
2、信息登記量過(guò)大。食品經(jīng)營(yíng)者生產(chǎn)、銷售的食品種類繁多，批次也很多，需要登記的信息量過(guò)大，使得食品經(jīng)營(yíng)者嫌麻煩，畏于登記。
3、電子化登記的條件尚不具備。除了一定規(guī)模的食品市場(chǎng)、超市以及部分一級(jí)批發(fā)、銷售商外，絕大多數(shù)的普通經(jīng)營(yíng)者不具備通過(guò)電腦登記的條件，登記效率低下。
（三）制度功能實(shí)現(xiàn)初衷，但部分內(nèi)容有待強(qiáng)化和改善
1、缺乏有力的查詢功能。目前臺(tái)賬登記主要依靠手寫(xiě)的方式，信息查詢的能力比較差，依靠人工用肉眼逐行逐項(xiàng)的進(jìn)行排查方能找到搜索的目標(biāo)，查詢功能既不方便、又缺乏效率。
2、缺乏有效的鏈接功能。臺(tái)賬登記的內(nèi)容與票證缺乏有效的鏈接，現(xiàn)實(shí)中臺(tái)賬與票證往往被分割為兩個(gè)獨(dú)立的部分，分開(kāi)存放，造成臺(tái)賬登記的內(nèi)容和票證核對(duì)起來(lái)比較麻煩。
3、缺乏有效的動(dòng)態(tài)顯示。食品經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)是一個(gè)購(gòu)進(jìn)與售出循環(huán)交替的動(dòng)態(tài)過(guò)程，但現(xiàn)行的臺(tái)賬登記方式卻很難反映出這個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程。
三、完善食品經(jīng)營(yíng)企業(yè)規(guī)范經(jīng)營(yíng)管理的建議
（一）探索兩個(gè)銜接，促進(jìn)食品安全監(jiān)管鏈條向兩個(gè)終端延伸。
1、探索與質(zhì)監(jiān)部門(mén)的`無(wú)縫銜接機(jī)制，實(shí)現(xiàn)監(jiān)管鏈條向生產(chǎn)終端的延伸。要不斷探索工商部門(mén)與質(zhì)監(jiān)部門(mén)的銜接機(jī)制，確保監(jiān)管鏈接從流通領(lǐng)域向生產(chǎn)終端延伸：一是建立定期通報(bào)制度，質(zhì)監(jiān)、工商部門(mén)應(yīng)當(dāng)定期召開(kāi)聯(lián)席會(huì)議，互相通報(bào)各自領(lǐng)域食品安全監(jiān)管的情況與發(fā)展動(dòng)態(tài)，工商部門(mén)可對(duì)查賬查票過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的涉及生產(chǎn)企業(yè)的情況及時(shí)向質(zhì)監(jiān)部門(mén)反饋，做到資源共享。二是建立數(shù)據(jù)鏈接系統(tǒng)，積極探索兩部門(mén)間信息登記系統(tǒng)的鏈接方式，利用技術(shù)上的支撐，將工商部門(mén)登記的臺(tái)賬資料、票證資料等與質(zhì)監(jiān)部門(mén)掌握的信息進(jìn)行無(wú)縫對(duì)接，保障食品監(jiān)管鏈條的完整性。三是建立市場(chǎng)聯(lián)合抽檢機(jī)制，工商部門(mén)可根據(jù)在查賬查票工作中發(fā)現(xiàn)的主要問(wèn)題，確定轄區(qū)內(nèi)的需要監(jiān)測(cè)、檢驗(yàn)的重點(diǎn)、熱點(diǎn)食品，并及時(shí)與質(zhì)監(jiān)部門(mén)進(jìn)行溝通，制定聯(lián)合的抽檢計(jì)劃，避免重復(fù)抽檢的現(xiàn)象，同時(shí)充分利用質(zhì)監(jiān)部門(mén)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)和工商部門(mén)的資源優(yōu)勢(shì)，形成互補(bǔ)，從多角度、全方位監(jiān)管好食品市場(chǎng)。
2、探索消費(fèi)者的逆向監(jiān)管機(jī)制，實(shí)現(xiàn)監(jiān)管鏈條向消費(fèi)終端的延伸。消費(fèi)者也屬于食品交易過(guò)程中的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，不過(guò)是市場(chǎng)交易中的弱勢(shì)群體，但由于消費(fèi)者是食品交易的直接承受者，對(duì)于食品安全監(jiān)管工作的效果感受最為直觀，因此要積極探索消費(fèi)者的逆向監(jiān)管機(jī)制，實(shí)現(xiàn)監(jiān)管鏈條向消費(fèi)終端的延伸：一是確保消費(fèi)者的知情權(quán)，監(jiān)管部門(mén)要定期公布轄區(qū)內(nèi)查賬查票工作開(kāi)展的具體情況，盡量提供充分的食品安全信息，以克服信息不對(duì)稱，促使消費(fèi)者能夠及時(shí)掌握最新動(dòng)態(tài)。二是確保消費(fèi)者監(jiān)管的驅(qū)動(dòng)機(jī)制，由于消費(fèi)者在實(shí)行逆向監(jiān)管的同時(shí)，也會(huì)考慮成本收益，尤其是在對(duì)抗實(shí)力強(qiáng)大的銷售企業(yè)時(shí)，所以監(jiān)管部門(mén)要建立適當(dāng)?shù)尿?qū)動(dòng)機(jī)制，如在發(fā)生消費(fèi)爭(zhēng)議時(shí)，規(guī)定由已建立臺(tái)賬制度和索證索票制度的經(jīng)營(yíng)者負(fù)責(zé)舉證責(zé)任，使消費(fèi)者愿意實(shí)行逆向監(jiān)管以維護(hù)自己的權(quán)利。三是要確保消費(fèi)者監(jiān)管的渠道，要建立健全舉報(bào)及投訴網(wǎng)絡(luò)，正確引導(dǎo)消費(fèi)者行使監(jiān)管權(quán)力，減少消費(fèi)者的監(jiān)管風(fēng)險(xiǎn)和監(jiān)管爭(zhēng)議發(fā)生的概率。
（二）強(qiáng)化執(zhí)法力度，保障食品安全監(jiān)管鏈條的有序運(yùn)轉(zhuǎn)。
目前，監(jiān)管對(duì)象對(duì)于規(guī)范經(jīng)營(yíng)管理存在敷衍心理、對(duì)工商部門(mén)存在依賴心理，很重要的原因在于監(jiān)管部門(mén)的執(zhí)法力度不夠，經(jīng)營(yíng)者沒(méi)有意識(shí)到其不規(guī)范經(jīng)營(yíng)管理會(huì)給自身帶來(lái)的嚴(yán)重法律后果。因此，加大監(jiān)管對(duì)象的違法責(zé)任后果，增加監(jiān)管主對(duì)象的違法成本，使它在巨大經(jīng)濟(jì)、法律、社會(huì)成本的壓力下自覺(jué)克制自身的行為。一是加強(qiáng)對(duì)《食品安全法》、《國(guó)務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)食品等產(chǎn)品安全監(jiān)督管理的特別規(guī)定》等法律法規(guī)關(guān)于食品經(jīng)營(yíng)企業(yè)未規(guī)范經(jīng)營(yíng)管理進(jìn)行處罰的宣傳力度，使經(jīng)營(yíng)者充分認(rèn)識(shí)到不及時(shí)規(guī)范經(jīng)營(yíng)管理可能給自身帶來(lái)的懲處性后果。二是加大案件查處力度，嚴(yán)格執(zhí)法，對(duì)于未按規(guī)定規(guī)范經(jīng)營(yíng)管理的違法行為，嚴(yán)格按照法律法規(guī)進(jìn)行查處。三是利用媒體對(duì)查處的典型案例及時(shí)曝光，在社會(huì)上形成強(qiáng)大宣傳聲勢(shì)，震懾違法分子，使經(jīng)營(yíng)者自覺(jué)做到及時(shí)、準(zhǔn)確地做好登記工作。通過(guò)正面引導(dǎo)和反面曝光，讓違法行為失去生存空間，力求監(jiān)管不留死角，不留盲區(qū)。
管理與經(jīng)營(yíng)的心得 篇12
本期培訓(xùn)班經(jīng)過(guò)4天緊張有序的學(xué)習(xí)，今天就圓滿結(jié)束了，可以說(shuō)是收獲很大，效果很好，大家都留下了深該而美好的印象。主要特點(diǎn)：
一是領(lǐng)導(dǎo)重視程度高。
本次培訓(xùn)班得到了縣委、縣政府的高度重視，不僅納入了全縣干部培訓(xùn)計(jì)劃，而且還將培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)納入了財(cái)政預(yù)算�？h委黨校、縣財(cái)政局等給予了大力支持配合。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委政府都能夠按培訓(xùn)通知要求執(zhí)行到位。
二是培訓(xùn)內(nèi)容精。
本次培訓(xùn)內(nèi)容突出了當(dāng)前工作的新要求。我們本著“需要什么培訓(xùn)什么”的原則對(duì)培訓(xùn)課程進(jìn)行設(shè)計(jì)和篩選，反映了農(nóng)村經(jīng)營(yíng)管理局在重點(diǎn)工作導(dǎo)向和提升基本技能兩個(gè)方面的'要求，注重提高實(shí)際操作能力。就各位老師的授課內(nèi)容來(lái)講，既有基礎(chǔ)理論輔導(dǎo)，又有業(yè)務(wù)知識(shí)指導(dǎo)，從理論到實(shí)踐，從宏觀到微觀，相互結(jié)合，相互補(bǔ)充，對(duì)于指導(dǎo)我們今后的工作具有很強(qiáng)的針對(duì)性和實(shí)用性。
三是遵守紀(jì)律好。
本次培訓(xùn)班共有參訓(xùn)人員68人，無(wú)一缺席，參訓(xùn)同志能夠自覺(jué)遵守培訓(xùn)紀(jì)律，沒(méi)有發(fā)生任何不愉快的情況，涌現(xiàn)了很多好的典型。絕大多數(shù)同志特別是各鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)管站站長(zhǎng)們，按時(shí)到課聽(tīng)講，認(rèn)真記筆記，確保了本次培訓(xùn)班高質(zhì)量地圓滿完成。
四是學(xué)員收獲多。
本次培訓(xùn)班，時(shí)間雖短，參訓(xùn)學(xué)員普遍反映收獲很大，達(dá)到了預(yù)期效果，一是拓寬了思路，明確了方向，增強(qiáng)了工作的責(zé)任感和使命感。二是掌握了知識(shí)，加深了對(duì)農(nóng)村經(jīng)營(yíng)管理工作的理論認(rèn)識(shí)，提升了業(yè)務(wù)操作水平和工作能力。三是提供了相互交流學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，大家通過(guò)切磋交流，取長(zhǎng)補(bǔ)短，加深了了解，增進(jìn)了友誼，形成了團(tuán)結(jié)活潑、互幫互學(xué)的濃厚學(xué)習(xí)氛圍。
盡管本次培訓(xùn)工作取得了一些成績(jī)，各方反映也較好，但依然存在著一些問(wèn)題，主要表現(xiàn)為部分學(xué)員認(rèn)識(shí)不到位，缺乏應(yīng)有的學(xué)習(xí)積極性、主動(dòng)性和自覺(jué)性，這些在課堂上有所表現(xiàn)。
本次農(nóng)村經(jīng)營(yíng)管理干部培訓(xùn)班已告一段落，但農(nóng)村經(jīng)營(yíng)管理工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期性、基礎(chǔ)性的工作。當(dāng)前及今后一段時(shí)間，我們將努力創(chuàng)新教育培訓(xùn)方式，建立健全教育培訓(xùn)管理制度，不斷豐富教育培訓(xùn)內(nèi)容，努力為打造一支政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)硬、執(zhí)行力強(qiáng)的基層農(nóng)經(jīng)隊(duì)伍。
管理與經(jīng)營(yíng)的心得 篇13
在城市管理當(dāng)中，小攤小販占道經(jīng)營(yíng)導(dǎo)致的城市亂象一直是個(gè)讓人頭疼的難題，不斷地考驗(yàn)著城市的管理智慧。瀏陽(yáng)市城管部門(mén)最近嘗試著對(duì)這一難題進(jìn)行破解。具體的做法是重新規(guī)范、科學(xué)設(shè)置攤位，用指定范圍給攤販經(jīng)營(yíng)替代以往的單純?nèi)【啞?/p>
現(xiàn)代城市管理實(shí)踐表明，不管城市發(fā)展的程度如何，城市較低收入者一定會(huì)存在，受教育程度、勞動(dòng)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)等各方面的局限，決定了他們只能從事一些對(duì)技術(shù)水平要求相對(duì)較低的工作，沿街?jǐn)[攤叫賣因成本低廉、操作靈活簡(jiǎn)便而成為這樣的工作的首選。毫無(wú)疑問(wèn)，低收入人群沒(méi)有將生活的全部希望寄托在社會(huì)的福利政策上面，依靠自己在他人看來(lái)較為簡(jiǎn)單的勞動(dòng)，實(shí)現(xiàn)自食其力，同樣是對(duì)社會(huì)作出了貢獻(xiàn)。就這，他們值得人們尊敬。
另一方面，小攤販經(jīng)營(yíng)的無(wú)序帶來(lái)了眾多管理上面的麻煩。雖然絕大對(duì)數(shù)小攤販有較高的素質(zhì)，卻不排除有少數(shù)人占道經(jīng)營(yíng)阻礙交通，亂扔垃圾破壞環(huán)境等諸多不文明行為，嚴(yán)重影響了城市面貌，擾亂了城市秩序，降低了城市品味，最終影響到市民生活質(zhì)量的提升。面對(duì)這些城市亂象，城管部門(mén)擔(dān)負(fù)有治理的責(zé)任。但是，這種治理因?yàn)樗麄兠鎸?duì)的是在自謀生路的低收入人群而平添了難度，小攤販要吃飯的權(quán)利同城市文明不容破壞之間產(chǎn)生了難以調(diào)和的矛盾。這就是城管人員和小攤販之間屢屢發(fā)生沖突，而往往雙方都從心底里委屈的.根本原因。如果單純地指責(zé)城管或者小攤販素質(zhì)不高卻不能找出一條既顧及小攤販利益，又顧及市容保護(hù)的路子來(lái)，這樣的沖突將不斷上演。
現(xiàn)在，瀏陽(yáng)市的城管部門(mén)為小攤販指定范圍經(jīng)營(yíng)，雖然依舊沒(méi)有脫離折中和調(diào)和，但實(shí)質(zhì)上是從觀念上將小攤販的利益放在了同市容保護(hù)同等重要的地位。這種思路，體現(xiàn)出了以人為本的精神，這是在執(zhí)法觀念上的重大進(jìn)步，其意義在于，能夠指導(dǎo)今后的城市管理行為更為人性和理性，減少當(dāng)事雙方的摩擦，避免小的矛盾因?yàn)殡p方的斗氣而升級(jí)，必將使城管工作出現(xiàn)新的氣象。
城市管理不是城管部門(mén)單方面的事，包括小攤販在內(nèi)的每一位市民都有自己的責(zé)任。我不敢說(shuō)城管的這次工作策略的改變立馬就能解決街道攤販的老大難問(wèn)題，但這畢竟是建立在對(duì)小攤販的利益的理解和尊重的基礎(chǔ)之上。相信這樣建設(shè)性的態(tài)度，一定也能贏得攤販的理解和市民的支持�；蛟S，破解城管難題，就從這樣的心靈放棄排斥開(kāi)始。
管理與經(jīng)營(yíng)的心得 篇14
民營(yíng)醫(yī)院是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，可起到籌備社會(huì)資金發(fā)展衛(wèi)生事業(yè)，減輕政府財(cái)務(wù)負(fù)擔(dān)；引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，優(yōu)化衛(wèi)生資源配置，提高醫(yī)療服務(wù)水平的積極作用。大型公立醫(yī)院的主要職能，是面向相對(duì)貧困、弱勢(shì)的群體，提供由政府補(bǔ)貼的基本醫(yī)療。以各類專科和中醫(yī)為主的民營(yíng)醫(yī)院和私人診所，可提供更加體貼細(xì)致的服務(wù)，起到對(duì)公立醫(yī)院有效的補(bǔ)充作用。
民營(yíng)醫(yī)院的大量出現(xiàn)是近十幾年我國(guó)醫(yī)療行業(yè)的一個(gè)重大變化，諸多獨(dú)立經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧的民營(yíng)醫(yī)院，以籌資快捷、服務(wù)周到、�？铺厣葍�(yōu)勢(shì)在長(zhǎng)期被國(guó)家壟斷的醫(yī)療市場(chǎng)中占有了一席之地。通過(guò)精簡(jiǎn)組織機(jī)構(gòu)提高效率，加強(qiáng)內(nèi)部管理降低成本，優(yōu)化薪酬制度招攬人才，改善服務(wù)質(zhì)量吸引患者。多數(shù)民營(yíng)醫(yī)院以低于公立醫(yī)院的價(jià)格提供服務(wù)，減輕了患者的負(fù)擔(dān)。但是民營(yíng)醫(yī)院普遍規(guī)模較小，技術(shù)薄弱，人才難得，管理不善，加之政策扶持不夠，缺乏在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中持續(xù)生存和發(fā)展的能力。部分醫(yī)院沿用過(guò)時(shí)的唯利是圖的經(jīng)營(yíng)方式，導(dǎo)致整個(gè)行業(yè)出現(xiàn)誠(chéng)信危機(jī)。
民營(yíng)醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)管理涉及多方面的問(wèn)題，要從根本著眼，細(xì)節(jié)著手，做出有益的研究和實(shí)踐。
一、分析當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)，找準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)定位
患者的需求是多方面、多層次的，國(guó)家投入公共衛(wèi)生領(lǐng)域的財(cái)政資金不能滿足一些特殊的醫(yī)療需求，由民間資本根據(jù)市場(chǎng)需要來(lái)提供和實(shí)現(xiàn)，有利于引入競(jìng)爭(zhēng)，降低價(jià)格，減輕患者的負(fù)擔(dān)。
市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的核心是競(jìng)爭(zhēng)，壟斷并不適應(yīng)醫(yī)療市場(chǎng)的特點(diǎn)，也不符合廣大患者的利益。醫(yī)療市場(chǎng)是可以細(xì)分的，民營(yíng)醫(yī)院更有作為的經(jīng)營(yíng)方式是探索當(dāng)?shù)蒯t(yī)療市場(chǎng)尚存在空白或者不飽和的領(lǐng)域，進(jìn)行積極有效的參與，在醫(yī)療水平和服務(wù)質(zhì)量上與同行互相促進(jìn)，共同發(fā)展，形成良性競(jìng)爭(zhēng)；而不是試圖壓倒競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手取得壟斷地位引發(fā)惡性競(jìng)爭(zhēng)。連公立大醫(yī)院都辦不到的事情，民營(yíng)醫(yī)院有什么必要去做呢？
對(duì)當(dāng)?shù)蒯t(yī)療市場(chǎng)的深入調(diào)查和科學(xué)分析，有助于醫(yī)院找準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)定位和制訂競(jìng)爭(zhēng)策略。
1.調(diào)查分析當(dāng)?shù)爻Ｒ?jiàn)病、多發(fā)病的病種及發(fā)病率。
2.調(diào)查分析當(dāng)?shù)噩F(xiàn)有醫(yī)療機(jī)構(gòu)的科室設(shè)置，重點(diǎn)查清哪些學(xué)科已經(jīng)成熟穩(wěn)定，哪些學(xué)科尚在起步階段。
3.調(diào)查分析當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)狀況、人群構(gòu)成、進(jìn)入醫(yī)保人口的比例。
4.調(diào)查分析當(dāng)?shù)蒯t(yī)療投資的環(huán)境，特別是政府相關(guān)部門(mén)對(duì)待民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的政策取向和基本態(tài)度。
通過(guò)以上四個(gè)方面的調(diào)查研究，初步確定醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)定位。首先，確定辦成綜合醫(yī)院還是�？漆t(yī)院。其次，確定提供的醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品以及面向的主要消費(fèi)群體。最后，確定采取的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略，以圖迅速占領(lǐng)并鞏固鎖定的市場(chǎng)。個(gè)人認(rèn)為，在公共衛(wèi)生資源匱乏的三、四線地級(jí)市創(chuàng)辦相當(dāng)規(guī)模的綜合醫(yī)院有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)能力，以貴州華夏為例，可謂找準(zhǔn)了這個(gè)市場(chǎng)定位，發(fā)展迅速。而在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，競(jìng)爭(zhēng)激烈的一、二線城市，民營(yíng)醫(yī)院的投資管理和成本控制面臨很多不穩(wěn)定的因素，很可能在和強(qiáng)手的競(jìng)爭(zhēng)中落于下風(fēng)，長(zhǎng)期無(wú)法收回成本從而形成不良資產(chǎn)。最好避免和公立大醫(yī)院直接競(jìng)爭(zhēng)，走自己特色�？频霓k院思路，迅速打響品牌，搶占市場(chǎng)，進(jìn)而打造口碑，穩(wěn)定效益。以廣東三奇為例，在珠三角一帶搞得風(fēng)生水起。
二、確定發(fā)展目標(biāo)，部署可行計(jì)劃
民營(yíng)醫(yī)院在制定發(fā)展戰(zhàn)略和處理日常工作時(shí)，要把時(shí)間當(dāng)成一種資源合理利用。通過(guò)周密的市場(chǎng)策劃和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)管理去實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。運(yùn)作一家民營(yíng)醫(yī)院，在服務(wù)模式和管理模式上可以創(chuàng)新，但在學(xué)術(shù)領(lǐng)域則應(yīng)避免標(biāo)新立異，要以過(guò)硬的醫(yī)療技術(shù)求生存，以優(yōu)質(zhì)的診療服務(wù)求效益，把民營(yíng)醫(yī)院辦成老百姓自己的醫(yī)院，社會(huì)真正需要的醫(yī)院。
醫(yī)院發(fā)展目標(biāo)主要包括：迅速到位的市場(chǎng)切入，有競(jìng)爭(zhēng)力的技術(shù)人才和醫(yī)療設(shè)備，良好的環(huán)境氛圍和服務(wù)意識(shí)，不斷擴(kuò)大的忠實(shí)客戶群，日益提升的品牌影響力，穩(wěn)定可觀的投資回報(bào)等。為了如期實(shí)現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)，必須制定下列計(jì)劃：基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)計(jì)劃、醫(yī)療設(shè)備裝備計(jì)劃、人才培養(yǎng)與學(xué)科建設(shè)計(jì)劃、醫(yī)院營(yíng)銷與策劃計(jì)劃、財(cái)務(wù)管理與收支計(jì)劃、醫(yī)院制度與文化建設(shè)計(jì)劃等。
三、培養(yǎng)人才隊(duì)伍，完善重點(diǎn)科室
醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力的核心是醫(yī)療質(zhì)量，醫(yī)療質(zhì)量的核心是技術(shù)人才。能否建立優(yōu)秀的人才隊(duì)伍，健全相應(yīng)的專業(yè)學(xué)科，關(guān)系到醫(yī)院經(jīng)營(yíng)的成敗。民營(yíng)醫(yī)院人才隊(duì)伍的建設(shè)一靠吸納，二靠培養(yǎng)。吸納人才需要事業(yè)的平臺(tái)、合理的待遇和融洽的氛圍；培養(yǎng)人才需要長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光。能力來(lái)自學(xué)習(xí)，對(duì)優(yōu)秀員工進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)和素質(zhì)提升，可以讓他們提高工作效率，認(rèn)同企業(yè)文化，成為企業(yè)寶貴的人力資源。
醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力的另一個(gè)重要方面是服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)質(zhì)量的主要途徑是調(diào)動(dòng)全員的積極性，調(diào)動(dòng)積極性的主要手段是薪酬制度。有一種觀點(diǎn)認(rèn)為高薪只適用于那些高端的管理和技術(shù)人才，這是完全錯(cuò)誤的。實(shí)際上一線的醫(yī)技人員構(gòu)成了醫(yī)療服務(wù)體系的基礎(chǔ)，只有尊重他們的勞動(dòng)，提供優(yōu)于業(yè)內(nèi)平均水平的報(bào)酬，他們才有理由相信，自己所在的醫(yī)院是更好的，自己也是更優(yōu)秀的，盡職工作，為醫(yī)院創(chuàng)造更好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，是理所當(dāng)然的！否則，醫(yī)院高層再怎么強(qiáng)調(diào)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，他們都只會(huì)當(dāng)耳邊風(fēng)。
四、進(jìn)行營(yíng)銷策劃，拓展市場(chǎng)渠道
醫(yī)院營(yíng)銷部門(mén)的任務(wù)并不單純是吸引患者，提升業(yè)績(jī)，還要在工作中自覺(jué)維護(hù)醫(yī)院形象，鞏固已有客戶關(guān)系。目前醫(yī)院營(yíng)銷部門(mén)常見(jiàn)的問(wèn)題就是業(yè)務(wù)人員對(duì)企業(yè)沒(méi)有認(rèn)同感，以個(gè)人利益為中心，采取不正當(dāng)?shù)氖侄伪热缈浯蟪兄Z來(lái)吸引患者就醫(yī)。這種短視行為很容易產(chǎn)生負(fù)面影響，不利于醫(yī)院打造口碑，形成穩(wěn)定的客戶群。造成這種局面的'原因并不單在業(yè)務(wù)人員，更主要是高層管理的營(yíng)銷理念有問(wèn)題。假如決策者對(duì)醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)并沒(méi)有長(zhǎng)遠(yuǎn)打算，那么營(yíng)銷人員更不會(huì)有。
首先，要組建專門(mén)的營(yíng)銷策劃隊(duì)伍，實(shí)施可行的績(jī)效考核方案。其次，要制訂醫(yī)院營(yíng)銷計(jì)劃，明確營(yíng)銷的重點(diǎn)、拓展的方式、投入的預(yù)算、期望的回報(bào)。第三，在營(yíng)銷過(guò)程中根據(jù)客戶的反饋不斷調(diào)整和完善計(jì)劃，以客戶的滿意為宗旨，鞏固已有市場(chǎng)渠道。
五、加強(qiáng)內(nèi)部管理，規(guī)避經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)
醫(yī)療行業(yè)是高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)，任何一場(chǎng)突如其來(lái)的變故，都可能使醫(yī)院遭受重創(chuàng)。歸納起來(lái)風(fēng)險(xiǎn)有五大來(lái)源：
1、突發(fā)重大醫(yī)療事故，
2、地痞設(shè)置的醫(yī)療陷阱，
3、執(zhí)法人員的故意刁難，
4、媒體的負(fù)面報(bào)道，
5、火災(zāi)等重大意外。
規(guī)避經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，特別是化解醫(yī)療糾紛，需要構(gòu)建有效的風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制。醫(yī)療糾紛大多數(shù)是與醫(yī)療質(zhì)量相關(guān)的，會(huì)給醫(yī)院造成巨大的經(jīng)濟(jì)損失，產(chǎn)生嚴(yán)重的負(fù)面影響。1、要有系統(tǒng)的危機(jī)管理組織構(gòu)架，2、要有決策者的直接領(lǐng)導(dǎo)，3、要有善于處置危機(jī)的管理人員，4、要加強(qiáng)院內(nèi)各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)配合，加強(qiáng)醫(yī)患之間的溝通，彰顯醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵，有效防范醫(yī)療糾紛的產(chǎn)生。5、要對(duì)全員進(jìn)行醫(yī)療安全的教育，高度重視，規(guī)范操作，準(zhǔn)確診斷，保證療效。診療過(guò)程要跟蹤病情反映，及時(shí)糾正問(wèn)題。
六、做好重點(diǎn)公關(guān)，爭(zhēng)取各界支持
在潛規(guī)則盛行的當(dāng)今中國(guó)，民營(yíng)醫(yī)院必須重點(diǎn)溝通四個(gè)方面的關(guān)系，廣結(jié)善緣，以求在當(dāng)?shù)卣痉�(wěn)腳跟，發(fā)展壯大。
1、溝通與政府相關(guān)職能部門(mén)的關(guān)系。衛(wèi)生行政部門(mén)關(guān)系到行業(yè)準(zhǔn)入與執(zhí)業(yè)監(jiān)管，藥品監(jiān)督部門(mén)關(guān)系到藥品和醫(yī)療器械質(zhì)量監(jiān)管，醫(yī)療保險(xiǎn)部門(mén)關(guān)系到醫(yī)院能否納入醫(yī)保定點(diǎn)范圍，工商管理部門(mén)關(guān)系到醫(yī)院廣告宣傳與營(yíng)銷手段，稅務(wù)部門(mén)關(guān)系到稅收優(yōu)惠政策。
2、溝通與新聞媒體的關(guān)系。增加醫(yī)院正面宣傳，減少負(fù)面報(bào)道，在醫(yī)院輻射區(qū)域樹(shù)立品牌形象。
3、溝通與政法部門(mén)的關(guān)系。當(dāng)發(fā)生醫(yī)療糾紛時(shí)，有利于得到當(dāng)?shù)卣ú块T(mén)的及時(shí)援助和公正處理。
4、溝通與當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的關(guān)系。支持社區(qū)工作，使醫(yī)院被當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)居民順利接納，以便長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展。
七、營(yíng)造企業(yè)文化，凝聚員工人心
從當(dāng)前民營(yíng)醫(yī)院存在的問(wèn)題來(lái)考慮，醫(yī)院文化建設(shè)應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)誠(chéng)信、進(jìn)取、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新。1、誠(chéng)信。不夸大承諾，不過(guò)度醫(yī)療。2、進(jìn)取。提高醫(yī)療水平，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。3、務(wù)實(shí)。根據(jù)現(xiàn)有的資源合理利用，創(chuàng)造效益。4、創(chuàng)新。跟蹤政策走向，對(duì)發(fā)展戰(zhàn)略做出及時(shí)調(diào)整；關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，對(duì)技術(shù)升級(jí)做出及時(shí)反應(yīng)。
塑造以人本管理為中心，以誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)為基石，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為根本，以學(xué)習(xí)創(chuàng)新為動(dòng)力，以競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)為手段，以制度規(guī)范為保障，以低耗高效為目標(biāo)的醫(yī)院經(jīng)營(yíng)理念。最終達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)有方，部門(mén)協(xié)力，員工團(tuán)結(jié)，醫(yī)患和諧的局面。
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