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海底撈的心得體會(huì)

時(shí)間:2024-06-26 16:47:18 煒玲 心得體會(huì) 我要投稿

海底撈的心得體會(huì)(精選36篇)

  當(dāng)我們積累了新的體會(huì)時(shí),應(yīng)該馬上記錄下來(lái),寫(xiě)一篇心得體會(huì),通過(guò)寫(xiě)心得體會(huì),可以幫助我們總結(jié)積累經(jīng)驗(yàn)。那么心得體會(huì)該怎么寫(xiě)?想必這讓大家都很苦惱吧,以下是小編為大家整理的海底撈的心得體會(huì),僅供參考,希望能夠幫助到大家。

海底撈的心得體會(huì)(精選36篇)

  海底撈的心得體會(huì) 1

  海底撈不是我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,而是我們學(xué)習(xí)服務(wù)文化的榜樣。社會(huì)生產(chǎn)的主體是企業(yè)。如果一個(gè)企業(yè)一方面能夠提高生產(chǎn)效率,從而推動(dòng)整個(gè)社會(huì)提高勞動(dòng)生產(chǎn)率,另一方面能夠提高企業(yè)員工待遇以及素質(zhì),從而改變員工的命運(yùn)——那么我們要說(shuō):這個(gè)企業(yè)、這個(gè)企業(yè)的企業(yè)家、這個(gè)企業(yè)的經(jīng)理人,為社會(huì)作出了極大的貢獻(xiàn)。如果這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)成立的話,我覺(jué)得海底撈為社會(huì)做出了很大貢獻(xiàn)。

  在海底撈,我看到的很多現(xiàn)象讓我驚奇,因?yàn)檫@些東西是只有在書(shū)本上才能讀到的關(guān)于成功企業(yè)的傳奇故事。店長(zhǎng)開(kāi)例會(huì),說(shuō)總公司正在為忠誠(chéng)員工修建養(yǎng)老公寓,幾分鐘之內(nèi)就讓每位員工都受到鼓舞,就像松下幸之助在做“250年計(jì)劃”的演講。只要到了上班時(shí)間,所有員工都不會(huì)停下來(lái)休息——安檢員(職責(zé)相當(dāng)于電工)在上客高峰期端盤(pán)子傳菜;傳菜員傳出去一趟菜以后總是捎回一筐臟盤(pán)子;收市之前的上客低谷期,傳菜員、服務(wù)員、保安都到洗碗間洗碗、擦盤(pán)子——這種效率只有在麥當(dāng)勞有過(guò);店長(zhǎng)以及大堂經(jīng)理、后堂經(jīng)理總是出現(xiàn)在最繁忙的地方,干起活來(lái)比很多熟練員工還麻利。

  很多時(shí)候我們都感嘆:這是一個(gè)什么企業(yè)啊,他們?cè)诤?jiǎn)直是在創(chuàng)造奇跡!而最讓我驚奇甚至不解的是:在經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間、高強(qiáng)度的工作以后,員工還能保持心情愉快,甚至面帶笑容。海底撈員工之所以做得好,是因?yàn)橛眯脑谧;之所以不累,是因(yàn)閷?duì)工作有激情。而之所以用心,之所以有激情,則是因?yàn)樽约菏艿搅烁袆?dòng)。被同事的感動(dòng),被火熱的工作環(huán)境感動(dòng)——而最重要的是被企業(yè)所感動(dòng),被領(lǐng)導(dǎo)所感動(dòng)。

  一、為什么要感動(dòng)員工?之所以用“感動(dòng)每一位員工”來(lái)說(shuō),有兩個(gè)原因。

  第一是因?yàn)槲覀(gè)人在海底撈實(shí)習(xí)的每一天都被店里的領(lǐng)導(dǎo)、同事們感動(dòng)。用“感動(dòng)”一詞并不夸張,無(wú)數(shù)的新員工也同樣每天都被感動(dòng)。正是因?yàn)楸桓袆?dòng),所以每一個(gè)人都積極主動(dòng)的在工作。

  第二“感動(dòng)員工”應(yīng)該是對(duì)所有管理人員的基本要求。一名管理人員一天感動(dòng)10名顧客,還不如一天感動(dòng)5名員工,因?yàn)槭艿礁袆?dòng)的五名員工絕對(duì)不止感動(dòng)10名顧客。只有要求管理人員感動(dòng)員工,才能與要求一線服務(wù)人員“感動(dòng)顧客”在邏輯上保持一致。服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題并不在服務(wù)本身:服務(wù)流程可以制定得無(wú)限完美,服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)可以要求得無(wú)限嚴(yán)格——但是我們能做到些什么?服務(wù)問(wèn)題本質(zhì)上是對(duì)服務(wù)人員的激勵(lì)問(wèn)題。親情服務(wù)不是靠高標(biāo)準(zhǔn)要求出來(lái)的,也不是上級(jí)能夠培訓(xùn)出來(lái)的,而是傳遞的——將別人對(duì)自己的親情傳遞給顧客,將自己受到的感動(dòng)傳遞給顧客,這才是親情服務(wù)。要傳遞就要有來(lái)源,誰(shuí)來(lái)給員工親情?誰(shuí)來(lái)感動(dòng)員工?我們不能把感動(dòng)的'來(lái)源寄托在別人身上,只有我們自己努力,讓我們的企業(yè)、讓企業(yè)所有的管理者來(lái)感動(dòng)每一名員工。其實(shí),“為什么要感動(dòng)員工”這個(gè)問(wèn)題太簡(jiǎn)單了——就跟我們?yōu)槭裁匆髥T工感動(dòng)顧客一樣簡(jiǎn)單,問(wèn)這個(gè)本身就有一點(diǎn)冒傻氣,所以在這個(gè)問(wèn)題上不用再說(shuō)太多。

  二、如何感動(dòng)員工?我們用什么感動(dòng)員工?

  海底撈的一位總部領(lǐng)導(dǎo)曾經(jīng)對(duì)包頭海鮮店的領(lǐng)導(dǎo)說(shuō):“一定要關(guān)心每一位員工。你可以不用他,但是不能不愛(ài)他,不能不關(guān)心他!蔽耶(dāng)時(shí)聽(tīng)到以后就很受感動(dòng)。并且我覺(jué)得,這句話說(shuō)出了感動(dòng)員工的真正方法:關(guān)愛(ài)是感動(dòng)之源,只有付出我們的關(guān)愛(ài),員工才能被感動(dòng)。如何關(guān)愛(ài)呢?

  我們可以看一看海底撈是怎么做的。

  1、新員工入職培訓(xùn)

  一定要把入職培訓(xùn)放到第一個(gè)說(shuō),因?yàn)槿肼毰嘤?xùn)實(shí)在太重要了,每一個(gè)新員工都在入職培訓(xùn)中得到很多東西。

  首先,他們得到了系統(tǒng)內(nèi)最優(yōu)秀培訓(xùn)師的指導(dǎo)。海底撈每家店都不直接招聘人員,而是由片區(qū)人事部負(fù)責(zé)統(tǒng)一招聘,集中培訓(xùn)。所以可以在系統(tǒng)內(nèi)挑選一名最優(yōu)秀的培訓(xùn)人員做培訓(xùn)工作。培訓(xùn)師在第一天開(kāi)始培訓(xùn)之前就告知每個(gè)人她的電話號(hào)碼,并表示以后有困難可以隨時(shí)給她

  打電話。這也是海底撈的所有管理者的共同方式,新員工到店以后店長(zhǎng)、大堂經(jīng)理、后堂經(jīng)理都會(huì)給手機(jī)號(hào)碼,都會(huì)讓員工在困難的時(shí)候給她(他)打電話。其次,他們?nèi)谌肓艘粋(gè)小集體。這個(gè)小集體只有十幾個(gè)人或者二十幾個(gè)人,這就比一開(kāi)始就要到店里與一兩百人相處容易多了。每一期培訓(xùn)的新員工都會(huì)自動(dòng)結(jié)成一個(gè)群體,有了這個(gè)小群體,再融入大群體就相對(duì)容易一些。在培訓(xùn)結(jié)束到店實(shí)習(xí)后,店里也是安排同一批新員工一起吃飯,一起開(kāi)小會(huì),也有利于這種小集體的形成。這種小集體也沒(méi)有形成“派別”的危險(xiǎn),因?yàn)閹酌聠T工實(shí)在不可能形成什么“實(shí)力”。但是這種小集體卻能迅速消除孤獨(dú)感,使新員工盡快進(jìn)入工作角色,融入大集體。

  再次,使新員工投入工作有個(gè)緩沖階段。海底撈的工作時(shí)間是相當(dāng)長(zhǎng)的,工作強(qiáng)度也很大,新員工一來(lái)就工作可能會(huì)受不了。在培訓(xùn)期間,每天只上6個(gè)小時(shí)的課,內(nèi)容也很簡(jiǎn)單,吃得不錯(cuò),住宿環(huán)境也不差。這對(duì)很多農(nóng)村來(lái)的新員工來(lái)說(shuō),就跟度假似的。在這里需要了解一些制度、業(yè)務(wù)流程,并做好吃苦的心理準(zhǔn)備。最后,新員工接受入職培訓(xùn)以后底氣更足。其實(shí)培訓(xùn)的內(nèi)容并不是很重要,重要的是經(jīng)過(guò)了脫崗的培訓(xùn),重要的是有沒(méi)有培訓(xùn)給員工的心理暗示很不一樣——海底撈的培訓(xùn)至少可以給新員工兩種心理暗示。第一,我們經(jīng)過(guò)培訓(xùn),我們是“正規(guī)軍”,不是臨時(shí)拉起來(lái)的“雇傭軍”,更不是“游兵散勇”。第二,我們?cè)趯W(xué)習(xí),海底撈讓我們學(xué)習(xí),給我們學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。有這兩種心理暗示,以后工作肯定會(huì)更加有底氣。從企業(yè)的角度來(lái)講,集中培訓(xùn)相比分散培訓(xùn)而言,也是投入成本較小的一種方式,而且更有利于企業(yè)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。集中進(jìn)行入職培訓(xùn)的好處遠(yuǎn)不止于此,甚至可以說(shuō)每一個(gè)新員工以后的工作都會(huì)受到入職培訓(xùn)的深刻影響。公司已經(jīng)準(zhǔn)備在20xx年做這個(gè)工作,我覺(jué)得這是一個(gè)很好的事情,應(yīng)該會(huì)取得相當(dāng)?shù)某晒?/p>

  2、新員工所受到的禮遇

  新員工到店后的待遇,我只能用“禮遇”一個(gè)詞來(lái)概括,而不能用其他詞。因?yàn)榈昀飶牡觊L(zhǎng)到每一個(gè)普通員工,都是在“接待”新員工,并且這種“接待”不能不說(shuō)是“隆重”。

  首先,店里所有領(lǐng)導(dǎo)都要輪流接待新員工。培訓(xùn)師考核新員工合格以后,分配到各店,都是首先由店長(zhǎng)親自接待。新員工進(jìn)點(diǎn)以后認(rèn)識(shí)的第一個(gè)人是店長(zhǎng)。然后店長(zhǎng)會(huì)告訴新員工一些重要的注意事項(xiàng),然后帶著新員工吃飯,還要開(kāi)一個(gè)溝通會(huì)。溝通會(huì)就是店長(zhǎng)自我介紹,然后列舉若干榜樣,激勵(lì)新員工好好干。店長(zhǎng)之后,大堂經(jīng)理、后堂經(jīng)理,以及實(shí)習(xí)店長(zhǎng)、實(shí)習(xí)經(jīng)理(有的店有,有的店沒(méi)有)會(huì)輪流接待新員工。程序都差不多,都會(huì)介紹自己,留下自己的手機(jī)號(hào)碼,讓新員工有困難了跟他們說(shuō)。然后經(jīng)理會(huì)把新員工交到各自的部門(mén)領(lǐng)班那里,交待領(lǐng)班要怎樣怎樣。領(lǐng)導(dǎo)都這樣接待新員工,其他人焉能不熱情?

  其次,新員工提前下班,單獨(dú)吃飯。店領(lǐng)導(dǎo)的這些接待大多是在晚飯的時(shí)候進(jìn)行的,新員工的晚飯是由接待經(jīng)理親自安排,然后提前下班吃的。新員工的下班時(shí)間一般是和下早班的人一致,要比正常上班早

  一、兩個(gè)小時(shí)。接待經(jīng)理會(huì)親自通知新員工下班,并且親自搬桌子、凳子,親自擺碗筷,親自給新員工打飯。新員工吃晚飯也不是和大家一起,而是單獨(dú)的桌椅,就只有幾個(gè)新員工在一起。培訓(xùn)一批人分配到店大概是8天,新員工的這種待遇大概會(huì)持續(xù)4、5天至一周。因此,接待新員工并給予優(yōu)待是店長(zhǎng)及經(jīng)理們的常規(guī)工作。

  再次,師父的認(rèn)真指導(dǎo)。在海底撈,帶徒弟是一件很光榮的事情,只有優(yōu)秀員工才能帶徒弟。并且,指定師父是在例會(huì)上進(jìn)行,全部員工都看在眼里、記在心里。在例會(huì)上店長(zhǎng)為新員工“征師父”的時(shí)候,響應(yīng)很是熱烈。每個(gè)師父都會(huì)拉著徒弟的手坐到自己身邊,大家都會(huì)報(bào)以熱烈的掌聲。店長(zhǎng)也會(huì)很鄭重的告訴師父?jìng),要在業(yè)務(wù)和生活上關(guān)心徒弟,徒弟的發(fā)展就是他們的發(fā)展,徒弟沒(méi)有進(jìn)步就是他們的失職。經(jīng)理給新員工溝通的時(shí)候也會(huì)問(wèn)新員工師父對(duì)他們好不好,隨時(shí)了解情況。所有這些,都讓師父?jìng)儾桓业÷荒艿÷。有的師父還在第二天晚上帶著徒弟聚餐。然后,對(duì)新員工有跟蹤調(diào)查。調(diào)查的對(duì)象是新員工,但內(nèi)容卻是針對(duì)其他人。比如店長(zhǎng)有沒(méi)有在第一時(shí)間接待,經(jīng)理們有沒(méi)有安排好生活,領(lǐng)班有沒(méi)有講解店里的情況,師父有沒(méi)有認(rèn)真帶你。還有吃得習(xí)慣不習(xí)慣,住的舒不舒服之類(lèi)。這些調(diào)查也是地區(qū)人事部做的,有時(shí)候就是培訓(xùn)師在做,所以也可以算是回訪。新員工這幾天受到的這些“禮遇”,至少可以激勵(lì)他們充滿激情的工作一個(gè)月。而一個(gè)月以后就習(xí)慣了,就融入這個(gè)團(tuán)體了。

  3.領(lǐng)導(dǎo)時(shí)刻都在每一個(gè)員工身邊

  海底撈的店長(zhǎng)、經(jīng)理在店里都有很高的個(gè)人威望。主要原因并不是他們的職位,而是所有員工都會(huì)有這樣一種概念:如果我需要幫助,店長(zhǎng)和經(jīng)理一定是最可靠的人——不管是生活上的事情還是工作上的事情,只要我開(kāi)口,他們就會(huì)幫我,甚至不用我開(kāi)口,他們也能知道并做到。店長(zhǎng)和經(jīng)理們都不會(huì)呆在辦公室,絕大部分時(shí)間都是在工作第一線,哪里最忙、哪里最需要人手,他們就在哪里出現(xiàn)。一是指揮員工之間相互協(xié)作,二是隨時(shí)幫助需要幫助的員工。員工會(huì)喊:“張姐!幫我把單子帶到后廚一下。謝謝!”也會(huì)喊:“張姐!我這桌客人要點(diǎn)菜,幫我給那桌客人加一下豆?jié){。謝謝!”

  一個(gè)普通員工,他需要什么樣的上級(jí)?一定是一個(gè)能夠隨時(shí)幫助自己的上級(jí),而不是經(jīng)常坐在辦公室、甚至都不在店里的上級(jí);一定是一個(gè)能夠隨時(shí)鼓勵(lì)自己的上級(jí),而不是一個(gè)經(jīng)常批評(píng)自己的上級(jí);一定是一個(gè)能夠用實(shí)際行動(dòng)告訴自己哪兒做得不對(duì)的上級(jí),而不是一個(gè)只用嘴說(shuō)自己錯(cuò)了的上級(jí);一定是一個(gè)對(duì)業(yè)務(wù)比自己還熟練的上級(jí),而不是一個(gè)不能動(dòng)手的上級(jí)。

  所以,在海底撈做一名普通員工比在西貝做普通員工容易,因?yàn)槠胀▎T工主要受到激勵(lì);而在海底撈做一名管理者要比在西貝做管理者難,因?yàn)楣芾碚卟粌H需要熟練掌握所有業(yè)務(wù),更主要的是要關(guān)心員工。他們甚至需要是優(yōu)秀的演說(shuō)家,所到之處要能夠提高員工的士氣。

  海底撈的心得體會(huì) 2

  經(jīng)過(guò)了8個(gè)周的會(huì)計(jì)理論專題的學(xué)習(xí),我再一次感受到了將財(cái)務(wù)管理以及企業(yè)管理的魅力!在課上,老師很多次的提到了“海底撈”這個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念和取得的成績(jī),課后我也在網(wǎng)上查了一些資料,結(jié)合本學(xué)期所學(xué)的知識(shí),對(duì)這個(gè)全國(guó)性的火鍋連鎖公司談?wù)勎覀(gè)人的感受。

  “海底撈”一詞在四川方言里代表的是吃火鍋將沉到鍋底的食料用勺撈起來(lái)食用,這個(gè)詞,讓人有一種吃火鍋意猶未盡的感覺(jué)。也正是這個(gè)詞,是“海底撈”從火鍋產(chǎn)品到品牌的代名詞,在北京、上海等大城市中,只要提到“海底撈”就知道是四川火鍋。它,已經(jīng)將火鍋從生活走上了品味的平臺(tái),到“海底撈”,不僅僅是滿足味覺(jué)上的享受,更是它給顧客帶來(lái)的溫馨。

  很多去過(guò)“海底撈”火鍋點(diǎn)的顧客都有種賓至如歸的感覺(jué),他們都說(shuō)去第二次去的時(shí)候,服務(wù)員就知道他們喜歡吃什么,第三次去服務(wù)員就能叫出他們的名字。我在想:?jiǎn)T工會(huì)花多少心思才能做到如此周到的服務(wù)?而且,“海底撈”的員工有很大的自主權(quán),他們能自己決定是否給顧客打折,是否免費(fèi)送顧客一些食品。這些都跟“海底撈”的創(chuàng)始人張勇的理念是分不開(kāi)的.。張勇說(shuō)過(guò)“用人不疑,疑人不用”,他充分給底下的員工授權(quán)。讓他們感受到自己是企業(yè)的主人,自己是被企業(yè)的老板重視的,這樣在工作的時(shí)候就會(huì)有成就感了。

  同時(shí),“海底撈”的老板是很尊重他的員工的,不僅僅體現(xiàn)在對(duì)員工本人的尊重,還體現(xiàn)在對(duì)員工家人的尊重,給員工父母發(fā)“社保”,讓員工的孩子免費(fèi)就讀公司創(chuàng)辦的寄宿學(xué)校就是很好的例子。我個(gè)人覺(jué)得要讓員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng),充分的尊重是很重要的,這樣員工才能從內(nèi)心深處去愛(ài)他所在的企業(yè),去認(rèn)真對(duì)待能為企業(yè)做的每一份工作。在“海底撈”,他們不會(huì)像其他餐飲服務(wù)店里被“歧視”的感覺(jué),他們住在套房里,情侶或者夫妻還有單獨(dú)的套房;他們不會(huì)因?yàn)閷W(xué)歷低而被人看不起,只要自己努力認(rèn)真工作,就會(huì)有升職的機(jī)會(huì)。從理論專題中平衡計(jì)分卡“員工學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)”維度角度看,張勇的做法運(yùn)用了激勵(lì)指數(shù)、員工滿意度等指標(biāo),將員工的生產(chǎn)力轉(zhuǎn)化成企業(yè)的生產(chǎn)力,同時(shí)也開(kāi)發(fā)員工的領(lǐng)先能力,讓員工覺(jué)得堅(jiān)持努力工作,認(rèn)真服務(wù)的態(tài)度,就有實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值和理想的機(jī)會(huì)。正是有這樣的希望,每位員工都把“海底撈”當(dāng)成了自己的家,他們?cè)敢鉃檫@個(gè)家努力和奮斗。

  以前看到過(guò)一句話,意思是國(guó)外的企業(yè)之所以能做大做強(qiáng),而且?guī)装倌瓴凰サ脑蛑皇撬麄儾粫?huì)招聘很多親戚,就算招聘,也會(huì)嚴(yán)格按照規(guī)定的。在中國(guó)這個(gè)人情化很濃的社會(huì)里,絕大多數(shù)企業(yè)是做不到這一點(diǎn)的,這也包括“海底撈”。但是,“海底撈”這個(gè)倡導(dǎo)親情式管理的企業(yè)又有著它獨(dú)特的管理方法。張勇的弟弟從部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)回來(lái)到“海底撈”的時(shí)候是從服務(wù)員做起,充分了解企業(yè)運(yùn)作之后,憑自身的能力晉升到總經(jīng)理辦公會(huì)成員的職位。我認(rèn)為正是因?yàn)閺堄碌倪@份憑能力升職的制度,“海底撈”將會(huì)在發(fā)展的道路上走的更遠(yuǎn)的。

  1994年至今,“海底撈”已經(jīng)從四川走向了全國(guó)各大城市,但是它又沒(méi)有像人們所希望的那樣開(kāi)加盟店或者迅速開(kāi)很多的分店,這與張勇的管理理念是分不開(kāi)的,他說(shuō)過(guò)“為了保證服務(wù)質(zhì)量的連續(xù)性和一致性,每個(gè)店還必須保證有30%左右的老員工壓陣。每開(kāi)設(shè)一家新店,必須有符合要求的店長(zhǎng)、領(lǐng)班和員工,如果人員不到位的話,那我們就會(huì)停店,即便新店已經(jīng)裝修完工,也要等相關(guān)人員考核達(dá)標(biāo)之后再正式開(kāi)業(yè)!彪m然這會(huì)帶來(lái)一定的損失,但卻在為“海底撈”以后的經(jīng)營(yíng)和服務(wù)保住了很好的口碑,保證服務(wù)質(zhì)量的同時(shí),也有利于制度化管理體系的形成。

  另外,我從網(wǎng)上查詢到“海底撈”沒(méi)有一分錢(qián)得貸款,就連上門(mén)的投資銀行和私募基金的錢(qián)都不要,它的錢(qián)全是從火鍋生意上一點(diǎn)一點(diǎn)賺來(lái)的。這樣雖然不會(huì)在財(cái)務(wù)上給企業(yè)帶來(lái)什么壓力,但同時(shí)也沒(méi)有充分利用其品牌的影響力;蛟S它現(xiàn)在不需要錢(qián),也或許張勇沒(méi)有多元化地發(fā)展現(xiàn)在的企業(yè)。但是從財(cái)務(wù)的角度上看,我覺(jué)得“海底撈”應(yīng)該做一些投資和籌資方面的工作。應(yīng)該聘請(qǐng)一些財(cái)務(wù)方面的專家就其財(cái)務(wù)方面進(jìn)行整合,節(jié)約成本的同時(shí)可以考慮再快節(jié)奏一點(diǎn)的擴(kuò)張,也可以考慮更有效地整合資源,為其發(fā)展開(kāi)辟一條新的道路。“海底撈”在現(xiàn)代的企業(yè)中是很成功的,但是想要有更大更好的發(fā)展,還需要更多的探索。雖然張勇不注重員工的學(xué)歷,可是企業(yè)發(fā)展到一定階段,高學(xué)歷人才也是不可或缺的。在企業(yè)管理方面的成功不一定代表在企業(yè)財(cái)務(wù)等方面的成功,如果它有一名很好的財(cái)務(wù)總監(jiān),或許它就會(huì)考慮更多的籌資和投資的策略,雖然對(duì)企業(yè)財(cái)富有一定的分散,但是縱觀很多大企業(yè)的發(fā)展,從財(cái)務(wù)角度出發(fā)的融資等是不可或缺的。

  在理論課上,我對(duì)“利潤(rùn)倍增器”這個(gè)利潤(rùn)模式很感興趣,我覺(jué)得“海底撈”可以將這個(gè)模式運(yùn)用到其經(jīng)營(yíng)中,將火鍋從吃發(fā)展成一種文化,一種代表著四川濃郁色彩的川文化。同時(shí)也可以將生產(chǎn)和服務(wù)流程化,將產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為知識(shí)和產(chǎn)權(quán),多元化地發(fā)展火鍋周邊的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)范圍。例如,可以將“海底撈”獨(dú)特的配方做成一些在超市等商品銷(xiāo)售的地方就能買(mǎi)到的產(chǎn)品。

  總的來(lái)說(shuō),“海底撈”是成功的,它來(lái)自四川的一個(gè)小城市,卻在中國(guó)的各大城市站住了腳跟。它的管理理念,它的經(jīng)營(yíng)方式早以為人津津樂(lè)道,而且被很多大師作為案例分析的對(duì)象。我相信,在不久的將來(lái)我們會(huì)在世界各地吃到“海底撈”的火鍋,它講成為四川,成為中國(guó)的又一代名詞。

  海底撈的心得體會(huì) 3

  最近有幸到海底撈資陽(yáng)總店參觀交流,這次交流活動(dòng)讓我收獲頗多,我個(gè)人認(rèn)為海底撈的成功主要有兩個(gè)方面。

  第一、海底撈的價(jià)值觀“雙手改變命運(yùn)”。這樣的價(jià)值觀是符合服務(wù)行業(yè)基層員工情況的。他們大多數(shù)來(lái)自農(nóng)村,能夠吃苦。多數(shù)人只受過(guò)初中教育,上過(guò)大學(xué)的是屈指可數(shù)。怎么讓員工真心的服務(wù)于企業(yè)給企業(yè)創(chuàng)造效益和利潤(rùn),那就得“攻心為上,攻城為下”,獲得員工的心是必須的。

  其實(shí)任何企業(yè)聰明的管理者學(xué)會(huì)“上兵伐謀,其次伐交,不得已伐兵”的道理,首選的一定是謀略,簡(jiǎn)單的懲罰或處罰是解決不了問(wèn)題,留不住好員工,一定是讓員工感受到自己努力了,付出出,能夠獲得利益是什么?是否獲得獎(jiǎng)勵(lì),是否有晉升的機(jī)會(huì),是否有學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),是否得到補(bǔ)貼和獎(jiǎng)品等等,管理者要讓員工首先知道自己能夠獲得的利益有多大,公司是否是真正為員工著想,而不是紙上談兵,海底撈的管理者在這方面考慮的是比較細(xì)致的,管理者只有把“利益放在行動(dòng)之前”才能做到“攻心為上”,把服務(wù)好的員工作為好的老師,讓所有的員工去學(xué)習(xí)他,才是“當(dāng)下師乃無(wú)上師”的好方法。公司也要讓員工明白,投機(jī)取巧,弄虛作假也是自尋死路的做法,多學(xué)習(xí),多溝通,多交流只有將好的方法用在適當(dāng)?shù)牡胤,利益才能最大化?/p>

  第二、海底撈的授權(quán)。對(duì)一個(gè)人的尊敬是信任。信任你的操守,就不會(huì)把你當(dāng)賊防;信任你的能力,就會(huì)把重要的事情委托給你。人被信任了,才會(huì)有責(zé)任感。而信任的唯一標(biāo)志就是授權(quán)。

  任何企業(yè)的職能部門(mén),領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)給你,就是信任你,你對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的回饋就是付責(zé)任,授權(quán)給你,你負(fù)責(zé)任的做事情,那么好的循環(huán)好的結(jié)果就形成了。大家都有一同收獲幸福和成就的感受!耙扇瞬挥茫萌瞬灰伞,當(dāng)管理者在一件問(wèn)題上權(quán)衡的時(shí)候一定是“兩害相權(quán),取其輕者”的道理。例如,授權(quán)簽字,有財(cái)務(wù)的報(bào)批、費(fèi)用的減免等等,錢(qián)在很多時(shí)候能夠解決很多的問(wèn)題,授權(quán)就是信任。

  第三、追求顧客滿意,追求員工滿意。海底撈總是把顧客的幸福和員工的幸福作為賺錢(qián)的`前提,把聲譽(yù)放在第一位。員工工作的滿意程度是顧客評(píng)價(jià)的;而員工能快樂(lè)地工作,是讓顧客真正感到滿意的重要保證。一些貼心的服務(wù),細(xì)致卻很簡(jiǎn)單。給人們?nèi)碌母惺,在口味可以接受的狀態(tài)下,增添貼心服務(wù),以人為本,那么同樣是消費(fèi)同樣是餐飲,自然是海底撈火起來(lái)了。大家都在談?wù)摲⻊?wù),談?wù)摑M意度,真的要做好服務(wù),真的不是件容易的事情,現(xiàn)在的服務(wù)與以前的服務(wù)是不一樣的,現(xiàn)在的服務(wù)不僅僅是服務(wù)本身還有就是隱形的價(jià)值在里面,“把一件事情重復(fù)做上千遍就是品牌”多么厲害的事情,管理者巧妙的運(yùn)用了服務(wù)這隱形的價(jià)值,獲得了數(shù)以萬(wàn)計(jì)的回報(bào),增加了財(cái)務(wù)上的數(shù)據(jù)。這更說(shuō)明了“常中有變,獨(dú)行特立”的做法。顧客滿意度是一個(gè)變動(dòng)的目標(biāo),能夠使一個(gè)顧客滿意的東西,未必會(huì)使另外一個(gè)顧客滿意,能使得顧客在一種情況下滿意的東西,在另一種情況下未必能使其滿意。只有對(duì)不同的顧客群體的滿意度因素非常了解,才有可能實(shí)現(xiàn)100%的顧客滿意。那么企業(yè)就要花更多的心思去解析顧客,理解顧客,才能將服務(wù)做好,將企業(yè)經(jīng)營(yíng)好。

  讓員工滿意讓顧客滿意是企業(yè)發(fā)展,讓企業(yè)壯大的更高目標(biāo)。愿天下的企業(yè)越來(lái)越好的發(fā)展,收益的永遠(yuǎn)是員工和顧客,這才是大家的心愿。

  海底撈的心得體會(huì) 4

  上個(gè)月,我和幾個(gè)朋友相約聚會(huì),大家都推薦到同濟(jì)邊上的海底撈火鍋店。店里人山人海,人們不厭其煩地堆在大廳等餐位。一個(gè)火鍋店能做成這個(gè)樣子,每天都有人排隊(duì),確實(shí)不是一般企業(yè)能夠做到的。近兩年來(lái),海底撈成了服務(wù)行業(yè)的楷模,名不虛傳。

  一、井井有條的管理

  走進(jìn)海底撈,從來(lái)都是十分干凈,整潔,不像有些火鍋店充滿異味。座椅擺放有序,餐具陳列整齊。保潔人員不停的收拾整理,整個(gè)機(jī)器運(yùn)行十分良好。海底撈的菜品并沒(méi)有什么特別的地方,價(jià)格也沒(méi)有特別優(yōu)勢(shì)。最讓我感到溫馨的還是他的服務(wù)。

  二、人性化的等位服務(wù)

  海底撈的等位服務(wù)是一絕。如果店內(nèi)客人已滿,再有新的客人進(jìn)店,沙發(fā)或者凳子自然少不了,服務(wù)員還會(huì)遞上瓜子、飲料或者點(diǎn)心。另外,配有棋牌等休閑物品,兩個(gè)人去,可以下象棋、下跳棋;三個(gè)人去,可以斗地主。這樣,客人在等位的時(shí)候就不會(huì)著急了。除此之外,海底撈還免費(fèi)為女士提供美甲、護(hù)手服務(wù),為男士提供擦皮鞋服務(wù)。為要“收菜”的客人提供上網(wǎng)服務(wù)……如果等位時(shí)間很長(zhǎng),服務(wù)員還會(huì)給客人按摩、捶背,邊捶背邊寒喧。等排到位子了,服務(wù)員就會(huì)提醒客人輪到他用餐了。

  三、人人參與的創(chuàng)新服務(wù)

  如果說(shuō),“員工是企業(yè)的主人”。海底撈的員工的確人人都把企業(yè)當(dāng)成自己的.家。關(guān)鍵,我看還是好的激勵(lì)機(jī)制。海底撈的洗手間里擺了很多物品,比如擦臉油、護(hù)手霜、啫哩水、牙膏、牙刷、剃須刀,甚至還有女孩子綁頭發(fā)的發(fā)卡。有些四星、五星的酒店里也不一定會(huì)擺這些東西。一個(gè)火鍋店,怎么會(huì)想得這么周到?因?yàn)楹5讚朴袆?chuàng)新委員會(huì)和金點(diǎn)子排行榜。為鼓勵(lì)員工的創(chuàng)新精神,海底撈成立了創(chuàng)新委員會(huì),對(duì)員工們提出的創(chuàng)意服務(wù)做出評(píng)判。對(duì)獲得委員會(huì)通過(guò)的創(chuàng)新,員工可以獲得數(shù)額不等的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì),在晉升時(shí)有優(yōu)先的機(jī)會(huì),創(chuàng)新服務(wù)將被推廣到各個(gè)分店。這些創(chuàng)意就是金點(diǎn)子,是海底撈特色服務(wù)思想火花的來(lái)源。

  四、無(wú)微不至的關(guān)懷

  去海底撈用餐,當(dāng)客人戴眼鏡的時(shí)候,會(huì)主動(dòng)給客人拿眼鏡布;客人的手機(jī)擺到了桌子上,員工一定會(huì)主動(dòng)拿手機(jī)套,不讓油水撒到手機(jī)上?腿顺曰疱伣o的是那種質(zhì)量很好的圍裙,不像別的火鍋店,圍裙是塑料的,吃著吃著開(kāi)了一個(gè)洞,油水就崩進(jìn)來(lái)了……比如為什么要擺牙膏、牙刷?這就是員工集思廣益的結(jié)果,因?yàn)樗麄兿氲,什么樣的客人都有,如客人需要清新口氣、甚至也?huì)有潔癖的客人說(shuō)喜歡先刷牙,再吃火鍋,或者說(shuō)喜歡吃完火鍋刷個(gè)牙再走。這都是客人的一個(gè)潛在需求。如果店里沒(méi)有牙刷牙膏,那不是就讓客人失望了嗎?所以在這個(gè)環(huán)節(jié)中充分體現(xiàn)了海底撈對(duì)顧客無(wú)微不至的關(guān)懷。這種關(guān)懷不斷產(chǎn)生著回頭客和口碑營(yíng)銷(xiāo)。

  五、無(wú)處不在的微笑服務(wù)

  我每次從海底撈洗手間出來(lái),保潔員都會(huì)微笑問(wèn)候我,然后主動(dòng)把水龍頭打開(kāi),看我手濕了之后,馬上給我倒洗手液,我洗完了手,保潔員又馬上遞上擦手紙。這一連串的動(dòng)作,說(shuō)明海底撈的保潔員都有服務(wù)意識(shí),能隨時(shí)幫助客人,甚至超越客人的需求。其實(shí),穿上酒店的制服,戴上工牌,不管他處在什么崗位,員工代表的就是酒店。即使他是后勤,在客人的眼里,也是酒店的員工,他的任何一個(gè)表現(xiàn),都體現(xiàn)了酒店的服務(wù)文化,都對(duì)客人有影響。服務(wù)講到最后其實(shí)就是用心加細(xì)節(jié),海底撈能為客人提供這么多超越客戶期望的服務(wù),不就體現(xiàn)他們的用心和對(duì)細(xì)節(jié)服務(wù)的堅(jiān)持嗎?海底撈這些服務(wù)中的細(xì)節(jié),看似微不足道,卻贏得了顧客的心。

  縱觀“海底撈現(xiàn)象”,他們已經(jīng)形成了獨(dú)具特色的企業(yè)文化。從中得到啟示:一是,企業(yè)文化是全員文化。企業(yè)的愿景一定是員工的愿景!所以,企業(yè)的追求必須通過(guò)員工實(shí)施,并且化成全體員工的自覺(jué)行動(dòng)。否則,所有企業(yè)文化會(huì)束之高閣。二是,企業(yè)的首要任務(wù)是執(zhí)行力。再好的創(chuàng)意,再好的愿景,都離不開(kāi)全體員工腳踏實(shí)地的實(shí)施。所以,一流的執(zhí)行力比起一流的主意要重要的多。三是,企業(yè)必須有健全的考核辦法和激勵(lì)機(jī)制。我常說(shuō),民生銀行的員工都是“瘋子”!究其原因是,民生銀行的考核辦法和獎(jiǎng)懲機(jī)制真正做到“獎(jiǎng)得心花怒放,罰得心驚膽戰(zhàn)”。海底撈也是這樣。四是,企業(yè)必須培育和提升自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。如果已經(jīng)形成核心競(jìng)爭(zhēng)力,必須做大做強(qiáng);如果目前還沒(méi)有明顯的核心競(jìng)爭(zhēng)力,就必須通過(guò)不懈努力,挖掘和培育自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。海底撈看似一般的餐飲企業(yè),但他們把服務(wù)文化做到極致。這服務(wù)文化就是海底撈獨(dú)特的核心競(jìng)爭(zhēng)力。五是,給每位員工充分發(fā)展的空間。在機(jī)會(huì)面前人人平等,對(duì)善思考,有追求,不斷有創(chuàng)造性開(kāi)展工作的員工,在晉級(jí)、加薪、培訓(xùn)等方面給予傾斜。從而建立起積極向上的正能量。

  海底撈的心得體會(huì) 5

  今天去簡(jiǎn)陽(yáng)海底撈學(xué)習(xí),從下車(chē)看見(jiàn)門(mén)口遞毛巾阿姨的熱情笑容到離開(kāi)時(shí)熱情的問(wèn)候,從心里感受到一個(gè)好的服務(wù)業(yè)真正好,以前都是聽(tīng)說(shuō),今天真實(shí)的看到,真的,心中有很多想法。

  關(guān)于看到的服務(wù)分享,從下車(chē)就看到阿姨的熱情問(wèn)候,給我遞完毛巾后,師傅問(wèn)車(chē)停在什么地方,(因?yàn)榈胤教珦頂D,沒(méi)地方停),阿姨熱情帶師傅把車(chē)停好。進(jìn)大廳,迎賓微笑非常到位,可以看到八顆牙齒,并且熱情洋溢,進(jìn)去后看見(jiàn)候客區(qū)有人在上網(wǎng),有人在美甲,雖然是中午1點(diǎn),還是有很多顧客,然后確定定位后,由迎賓帶我們進(jìn)包廂,途中看到很多服務(wù)員,每個(gè)都有很熱情問(wèn)好,進(jìn)去后包廂的專屬我們包廂的服務(wù)員就開(kāi)始為我們送上小吃,涼拌花生米,然后詢問(wèn)用餐,如鍋底、點(diǎn)餐,途中有點(diǎn)鮮榨核桃椰汁,很快就上飲料,一人到一杯,到飲料中都有跟我們交談。當(dāng)飲料沒(méi)有了,加飲料非常及時(shí),當(dāng)餐點(diǎn)到了后,會(huì)詢問(wèn)我們?cè)趺捶,因(yàn)槭屈c(diǎn)的鴛鴦鍋。非常的提醒我們是否要喝湯,當(dāng)我們說(shuō)要喝,當(dāng)湯開(kāi)了,我們每人一碗湯,很到位的服務(wù)。當(dāng)看到有手機(jī)放在桌子上,馬上給手機(jī)套上手機(jī)袋?次覀冇腥藥а坨R,給我們帶眼鏡的一人一個(gè)包裝好了的眼鏡布,整個(gè)用餐途中會(huì)給我提供熱毛巾2次。

  用餐時(shí)間有去洗手間,洗手間的阿姨很熱情,笑容可掬(笑得非常到位,令人印象深刻),指引到洗手間門(mén)口。出門(mén)洗手時(shí),阿姨會(huì)主動(dòng)給你放水,按洗手液,當(dāng)你洗完手后,摖手紙就遞過(guò)來(lái)了。洗手間清潔不僅用拖把而且用雙手加毛巾清理,保證地面無(wú)水漬,無(wú)異味。途中有叫服務(wù)員,她們都會(huì)停下手中的事情來(lái)給你服務(wù)。

  到候客的大廳,芳清等了好久才排到她美甲,無(wú)意間看到他們的候客去放著一個(gè)冰柜,里面放著當(dāng)天餐點(diǎn)的樣品,都是早上10點(diǎn)封存,看到每一樣菜的.出處,給人感覺(jué)非常安全。有詢問(wèn)服務(wù)員一些問(wèn)題,他們都很誠(chéng)實(shí)的回答你,而且很高興,沒(méi)有一點(diǎn)拘束。

  去海底撈學(xué)習(xí),聽(tīng)到他們公司對(duì)員工怎么樣好,我認(rèn)為他們的管理制度非常不錯(cuò),員工一天開(kāi)心的上班,做每個(gè)崗位都那么敬業(yè),給客人提供最好的服務(wù)。環(huán)境真的可以創(chuàng)造一個(gè)人,一個(gè)農(nóng)村人,沒(méi)有文化。在他的環(huán)境下的鄉(xiāng)村小路上,隨便扔果皮紙屑,對(duì)于他來(lái)說(shuō),是很正常的事。如果把他帶到天安門(mén)廣場(chǎng),讓他帶上一袋橘子,他會(huì)吃完后,主動(dòng)把桔子皮放到袋子里面。因?yàn)樗呀?jīng)接受了這種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)沫h(huán)境。讓他明白,桔子皮不是隨便亂扔的。我們是一個(gè)大家庭,大家庭會(huì)給每個(gè)成員帶來(lái)家的溫暖。但家有家規(guī),家規(guī)是嚴(yán)格的。你在大家庭里可以受到良好的教育,只要你積極主動(dòng),你的素質(zhì)很快可以得到提升。做管理的人就像寫(xiě)毛筆字一樣,你可以寫(xiě)出10個(gè)一模一樣“山”字嗎?

  海底撈的心得體會(huì) 6

  20xx年07月13號(hào),駐外分公司一大隊(duì)在南京市安德門(mén)辦事處,開(kāi)上半年工作總結(jié)會(huì)。會(huì)后汪經(jīng)理帶我們到南京《海底撈》體驗(yàn)和學(xué)習(xí)。當(dāng)開(kāi)車(chē)到《海底撈》門(mén)口,門(mén)衛(wèi)就開(kāi)始一邊指揮我們停車(chē),一邊對(duì)講機(jī)通報(bào),并引導(dǎo)我們進(jìn)入《海底撈》大樓,大樓里的服務(wù)員已經(jīng)在等著我們了,迎接我們?nèi)グ鼛穆飞,?jīng)過(guò)的服務(wù)員都會(huì)微笑而又熱情的和我們打招呼。讓我們感覺(jué)服務(wù)員就像是在家里,我們就像是他們的親戚。

  從包廂細(xì)膩、周到而又不厭其煩的服務(wù),到各個(gè)環(huán)節(jié)之間服務(wù)員的銜接;從包廂到洗手間的物品擺放;充分說(shuō)明經(jīng)營(yíng)者方方面面想的很全面,做的很細(xì)致。對(duì)我的感觸很深,也很慚愧。想想我做的還有不足之處。我回來(lái)后立即組織隊(duì)員召開(kāi)長(zhǎng)達(dá)兩個(gè)半小時(shí)的會(huì)議,灌輸和學(xué)習(xí)《海底撈》的服務(wù),共同進(jìn)步;要求隊(duì)員做到取長(zhǎng)補(bǔ)短、及時(shí)補(bǔ)位,妳補(bǔ)和完善我們工作中的不足之處。樹(shù)立隊(duì)員主人翁的服務(wù)理念。

  為了更好的關(guān)心愛(ài)護(hù)隊(duì)員,預(yù)防突發(fā)事件和平時(shí)更好的工作,讓隊(duì)員感覺(jué)有在家一樣的工作和生活。第二天我出去買(mǎi)了兩個(gè)小藥箱子和一些藥品一個(gè)放(扭傷藥、消炎藥、腸胃藥、呼吸道藥、消毒水、棉簽、紗布、皮膚藥、創(chuàng)口貼)等藥品。和一些夏季防暑用品(清涼油、風(fēng)油精、人丹、藿香正氣水、花露水)夏季用品,還有一個(gè)放了一些、針、線、紐扣、牙簽、指甲剪、起子、膠水、小刀)等物品,然后用電腦做個(gè)標(biāo)簽貼上,一個(gè)起名“急救醫(yī)藥箱”一個(gè)叫“家居用品箱”,看上去還不錯(cuò),備受隊(duì)員歡迎。

  “大家都在做,比的就是服務(wù)”。在以后工作中我們要多向《海底撈》學(xué)習(xí)要從細(xì)微處著手不斷完善隊(duì)伍的管理。熱情服務(wù)、微笑服務(wù)。

  真的很高興能有這樣一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),能讓我零距離接觸海底撈。在去海底撈之前我已經(jīng)從網(wǎng)站上、書(shū)本上對(duì)它有了一定的了解,但對(duì)于它那種傳奇性的故事,我還是有一點(diǎn)將信將疑。

  海底撈的服務(wù):

  熱情

  當(dāng)我們還沒(méi)有走到店門(mén)口的時(shí)候,早就看見(jiàn)服務(wù)員在門(mén)口,笑臉相迎。對(duì)每一個(gè)進(jìn)店的人都微笑面對(duì),同時(shí)說(shuō)歡迎光臨。從她們的笑容里可以感覺(jué)到時(shí)發(fā)自內(nèi)心的微笑,很真誠(chéng),很熱情。我為了能多了解一點(diǎn)他們,多半時(shí)間是在外面逗留,這時(shí)總有服務(wù)員來(lái)問(wèn)我需要幫助嗎,或向我指引洗手間的位置。每一個(gè)人都很熱情。想想自己公司員工,在這一點(diǎn)上做的真不如人家。我們的員工很不喜歡站門(mén)迎賓,面對(duì)進(jìn)店的顧客也是公事化的,說(shuō)著要求的歡迎詞,對(duì)于進(jìn)店的顧客缺少了那么一點(diǎn)熱情與親切。

  細(xì)致

  當(dāng)我們還沒(méi)有走近店里的時(shí)候,就有一個(gè)服務(wù)員端著一盤(pán)熱氣騰騰的毛巾,遞到我們每一個(gè)人的手上,同時(shí)說(shuō)“歡迎光臨!請(qǐng)擦擦手”。對(duì)于這個(gè)提前上毛巾的動(dòng)作我很是不理解,在落座后等著上菜的間隙,我去美甲區(qū),美甲時(shí)與服務(wù)員說(shuō)出了心中的疑惑,我問(wèn)她,“一般的餐廳都是客人坐下來(lái)后才上毛巾,為什么你們?cè)诳腿诉M(jìn)門(mén)時(shí)上毛巾呢?”她告訴我說(shuō)“我們一般要上四次毛巾,一次是在客人進(jìn)門(mén)時(shí),擦擦手,或擦擦汗水,二次是在落座后,再次擦擦手,三次是在就餐中,四次是在就餐后。”就這上毛巾一點(diǎn),有幾家餐廳能想到呢?說(shuō)明了海底撈真是把顧客放在第一,任何時(shí)候都是站在顧客角度為顧客考慮。這一點(diǎn)真值得我們學(xué)習(xí)。

  細(xì)致的地方還不止這一點(diǎn),包括就餐時(shí),為我們送上圍裙,以防吃火鍋時(shí)衣服濺油,油碟也是有幾種口味的,吃飯的時(shí)候看我們喜歡吃咸菜,特意為我們多送了幾碟。

  就這些小細(xì)節(jié),感動(dòng)了我,感動(dòng)了那么多的食客。

  協(xié)作精神

  海底撈值得我們學(xué)習(xí)的還有他們的協(xié)作精神。中途上廁所的時(shí)候,在過(guò)道上看見(jiàn)有一個(gè)服務(wù)員在端鍋底的'時(shí)候,不小心撒了幾滴油在地上,這時(shí)有好幾個(gè)服務(wù)員拿著紙巾或抹布同時(shí)做地上的清潔。也許在他們那里這是再尋常不過(guò)得小事,但就從這樣的小事上看出,他們的團(tuán)結(jié),做事的高效率。遇見(jiàn)問(wèn)題不是等著別人做,而是迅速解決。這一點(diǎn)也真值得我們學(xué)習(xí)。我們遇到問(wèn)題,哪怕是小事,也總喜歡把問(wèn)題上交,或等著別人來(lái)處理。

  理想與目標(biāo)

  海底撈的員工與其他的地方的員工不同,他們不空虛,他們有自己的理想和最求目標(biāo),在我們同事擦鞋的時(shí)候與負(fù)責(zé)擦鞋的服務(wù)員閑聊,得知他是店長(zhǎng)的預(yù)備人選,看他擦鞋擦得那么有勁,就問(wèn)他“為什么你們的預(yù)備店長(zhǎng)也要從擦鞋做起呢?”他說(shuō)“我們每一個(gè)店長(zhǎng)都是從基層做起的,只有做好了基礎(chǔ)的工作,才知道顧客的想法和員工的想法,才能更好的服務(wù)于顧客和員工”多么好的員工呀。海底撈有這樣的員工,他的生意能不好嗎?

  總結(jié)張總說(shuō)過(guò)的一句話:優(yōu)質(zhì)的服務(wù)加上顧客的滿意等于財(cái)富。

  那么我們要做的就是激發(fā)員工的激情,加強(qiáng)細(xì)致服務(wù)。尋找顧客的需求,提升顧客的滿意度。

  海底撈的心得體會(huì) 7

  20xx年08月21日公司組織第一批部分職工現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)和學(xué)習(xí)海底撈企業(yè)文化,當(dāng)我走到店門(mén)口的時(shí)候,首先看到門(mén)口排隊(duì)人員較多,其次感覺(jué)到門(mén)口服務(wù)員熱情。能夠?qū)γ恳晃贿M(jìn)店的人都微笑面對(duì)。從她們的笑容里可以感覺(jué)到發(fā)自內(nèi)心的微笑,很真誠(chéng),很熱情。

  進(jìn)店后聽(tīng)見(jiàn)最多的是服務(wù)員問(wèn)你,有什么需要幫助嗎?每一個(gè)人都很熱情。由于單位提前預(yù)定好了位置,在服務(wù)員熱情的指引下我來(lái)到指定位置,看見(jiàn)同事們都在座位上探討海底撈企業(yè)文化及管理模式等等問(wèn)題。剛落座,服務(wù)員熱情遞上熱毛巾后,立即問(wèn)您喝什么茶水。在用餐過(guò)程中,服務(wù)員還為有需要的客人送上手機(jī)保護(hù)套,一切都是那么熱情,服務(wù)員的言談舉止都是自然得體,充滿活力。

  同樣是火鍋店、同樣的油碟、同樣的菜品,老板與眾不同的經(jīng)營(yíng)理念和管理模式,服務(wù)員熱情周到、發(fā)自內(nèi)心的真情服務(wù)。服務(wù)過(guò)程中體現(xiàn)熱心、貼心、知心,給顧客營(yíng)造一個(gè)輕松愉快的氛圍,她們時(shí)刻關(guān)注顧客的每一個(gè)細(xì)節(jié)變化,給予溫馨的關(guān)懷,“請(qǐng)問(wèn)需要幫助嗎”?他們的說(shuō)話語(yǔ)氣中始終保持一份激昂的使人奮進(jìn)的語(yǔ)調(diào),總是說(shuō)“好的、沒(méi)問(wèn)題、馬上就來(lái)”使顧客感覺(jué)到多等一會(huì)都不會(huì)去責(zé)怪他們。服務(wù)過(guò)程中始終保持2至3人圍繞著你周?chē),不斷的添水加冰,在用餐過(guò)程中我也時(shí)刻關(guān)注那些在腳下不停跑動(dòng)的服務(wù)員,對(duì)待時(shí)間的'珍惜,不浪費(fèi)每分每秒,看見(jiàn)她們辦事的認(rèn)真,她們時(shí)刻都不停,當(dāng)看見(jiàn)每位顧客張口提出要求時(shí),她們首先是笑容、耐心的聽(tīng)取后,立即解決你所提出的要求,看見(jiàn)她們滿頭大汗的熱情服務(wù),讓人深深感覺(jué)到她們對(duì)工作熱情。

  在去海底撈之前就聽(tīng)說(shuō)它們“人性化、親情化”的服務(wù)。這次海底撈之行讓我印象深刻,也讓我收獲頗多,我個(gè)人認(rèn)為海底撈最值得學(xué)習(xí)的主要有三個(gè)方面:

  1、服務(wù)理念:熱情、細(xì)致、耐心、周到,把顧客的每件小事當(dāng)作自己的大事來(lái)完成,根據(jù)顧客的不同需求體現(xiàn)服務(wù)細(xì)節(jié)。如:手機(jī)放在臺(tái)面上幫助套上一層自己設(shè)計(jì)的塑料袋。

  2、體現(xiàn)了海底撈的管理模式。員工崗位有區(qū)分,但服務(wù)無(wú)區(qū)分。印象最深的是當(dāng)你離開(kāi)座位上站起想上衛(wèi)生間,傳菜員發(fā)現(xiàn)后馬上,上前詢問(wèn)請(qǐng)問(wèn)需要幫助嗎?我講后,傳菜員快步向前用手示意路線的位置。

  3、在服務(wù)員下菜過(guò)程中,我們同她聊天時(shí)發(fā)現(xiàn)員工們對(duì)工作的滿意度都很高。員工工作的滿意程度是顧客評(píng)價(jià)的,而員工能快樂(lè)地工作,是讓顧客真正感到滿意的重要保證。在海底撈企業(yè)中正真體現(xiàn)了如何做好顧客滿意、真心服務(wù)。

  通過(guò)這次公司組織學(xué)習(xí)海底撈企業(yè)文化,使我感觸很深,也促使我在今后的工作中,要不斷學(xué)習(xí)海底撈企業(yè)員工的工作精神及工作狀態(tài),對(duì)工作的認(rèn)真、負(fù)責(zé)、熱情、細(xì)致等各方面學(xué)習(xí)。

  海底撈的心得體會(huì) 8

  公司提議我們閱讀一本叫做《海底撈你學(xué)不會(huì)》的書(shū)。請(qǐng)?jiān)徫业墓侣崖,在這之前我沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)海底撈是一家火鍋店,看了序,再看推薦序,充斥的是感動(dòng)和感謝的詞語(yǔ)。于是,讓我迫不及待的看下去。我雖然把“經(jīng)營(yíng)之道,管理之道,人才之道以及成功之道”畫(huà)了起來(lái),同時(shí)也做了筆記。但是,我相信,這不是我看下去的理由和原因。我喜歡他們的宣誓“我愿意努力工作,因?yàn)槲遗瓮魈鞎?huì)更好;我愿意尊重每一位同事,因?yàn)槲乙残枰蠹业年P(guān)心;我愿意真誠(chéng),因?yàn)槲倚枰獑?wèn)心無(wú)愧;我愿意虛心接受意見(jiàn),因?yàn)槲覀兲枰晒Γ晃覉?jiān)信,只要付出總有回報(bào)!笔堑模以敢馀ぷ,因?yàn)槲遗瓮拖嘈琶魈鞎?huì)更好,我堅(jiān)信,只要付出總有回報(bào)。

  而公司,也給了我這樣的信念,也給了我太多細(xì)微的感動(dòng)。你把每個(gè)人當(dāng)做是好人,每個(gè)人就真變成了好人,每個(gè)人都希望世界變得更美好,世界就真的美好了,只有心中有大愛(ài)的人,才會(huì)有這樣的智慧。我曾跟很多朋友和親人說(shuō)過(guò),我是個(gè)幸運(yùn)的人,進(jìn)了千程公司,遇到了很多好領(lǐng)導(dǎo),他們的心正為范,他們的大氣大度,帶著我一路成長(zhǎng)。宅心仁厚,智慧的領(lǐng)導(dǎo)人,讓我們把千程公司人當(dāng)成了一家人。這樣的自覺(jué),這樣的感動(dòng),源自于公司的`企業(yè)文化。而海底撈,也是他們公司員工的家,而一樣的道理,他們能那樣的自律,自覺(jué),所以,讓我們感動(dòng)。

  或許,不是這本書(shū)帶我太多的觸動(dòng),應(yīng)該說(shuō)這本書(shū)觸動(dòng)了我,對(duì)的工作的那股熱愛(ài)和那些曾讓我不斷努力不敢忘記的鞭策。許多的感謝,許多的慶幸,還有許多的驕傲,讓我懂得沉淀,讓我從容,讓我向前,努力!

  海底撈的心得體會(huì) 9

  自內(nèi)心地為客人著想的主動(dòng)式服務(wù)。服務(wù)員并不多,不是那種一桌有一個(gè)服務(wù)員專門(mén)服務(wù),而是幾個(gè)桌子一位服務(wù)員,但服務(wù)員很有眼力價(jià),知道在什么時(shí)候客人需要他服務(wù),總是在客人剛有需要他就來(lái)到你這邊幫你干-你剛想讓他干的事情,而不像有的

  前日晚上,和幾位好友相約來(lái)到位于花園路的“海底撈”火鍋小聚。平時(shí)大家工作在不同的單位,一年當(dāng)中也只有在節(jié)假日才有機(jī)湊到一起,見(jiàn)面的時(shí)候自然少不了一通嬉笑怒罵的相互斗嘴。一直在聽(tīng)朋友們說(shuō)“海底撈”如何的好,也時(shí)常有同事說(shuō)起在“海底撈”請(qǐng)客云云,所以,當(dāng)我們這些人中有人提議來(lái)這里聚會(huì)的時(shí)候,我自然是竊竊的偷著樂(lè)了。

  在這里,絕沒(méi)有給“海底撈”火鍋?zhàn)鰪V告的意思。只是感覺(jué)“海底撈”的服務(wù)比一般的火鍋餐廳要好,就餐的環(huán)境也舒適,雖然有不少的人在外面等待就餐的座位,但卻秩序井然。服務(wù)體現(xiàn)人性化的一個(gè)例子:為了防止濺出的湯汁弄臟客人的衣服,專門(mén)為每一位客人準(zhǔn)備了圍裙。還有,在客人們等座位的時(shí)候,備有炸蝦片、魷魚(yú)卷等小吃以及茶水供客人消遣,帶孩子來(lái)的客人還可以和孩子一起下跳棋玩,使人們?cè)诘却臅r(shí)候不覺(jué)得煩躁不安。

  平心而論,“海底撈”的火鍋口味和其他的火鍋餐飲店沒(méi)有太大的區(qū)別,其麻醬調(diào)料的口味我個(gè)人的感覺(jué)比不上“東來(lái)順”,之所以感覺(jué)它的與眾不同是這里服務(wù)員的服務(wù),是那種發(fā)自內(nèi)心地為客人著想的主動(dòng)式服務(wù)。服務(wù)員并不多,不是那種一桌有一個(gè)服務(wù)員專門(mén)服務(wù),而是幾個(gè)桌子一位服務(wù)員,但服務(wù)員很有眼力價(jià),知道在什么時(shí)候客人需要他服務(wù),總是在客人剛有需要他就來(lái)到你這邊幫你干-你剛想讓他干的事情,而不像有的地方過(guò)熱情的服務(wù)讓你有不自然的`尷尬。

  來(lái)過(guò)這里多次的一位朋友執(zhí)意要點(diǎn)面條,我們說(shuō)已經(jīng)飽了,再點(diǎn)就浪費(fèi)了,朋友說(shuō)就要一份,讓你們見(jiàn)識(shí)一下這里面點(diǎn)師傅現(xiàn)場(chǎng)為你抻面條的技術(shù)。面點(diǎn)師傅來(lái)到我們桌前,很誠(chéng)懇的向我們介紹自己:“我剛開(kāi)始學(xué)習(xí),抻得不好,如果你們不愿意讓我為您們服務(wù),我可以請(qǐng)師傅來(lái),但需要等一會(huì)兒,他正在為別的客人服務(wù)!蔽覀儽凰恼\(chéng)實(shí)所感動(dòng),鼓勵(lì)他說(shuō),誰(shuí)都是從新人走過(guò)來(lái)的,沒(méi)關(guān)系,你大膽表演吧,做不好我們不說(shuō)你。小伙子認(rèn)真地在我們面前演示著抻面的手藝。

  海底撈的心得體會(huì) 10

  9月25日,董總在微信群上發(fā)了一遍銀行職員學(xué)習(xí)海底撈的文章,又在網(wǎng)上找了海底撈你學(xué)不會(huì)這本書(shū),大概翻了一遍,雖然真正的好書(shū)不是短時(shí)間就能領(lǐng)悟到其中的精髓,但自己也初步有了一點(diǎn)體會(huì)。

  一、用心做事。

  二、把同事當(dāng)成家人。

  一個(gè)勤懇、誠(chéng)實(shí)的人,只要用心,他就能做好事。俗話說(shuō)的好,世上無(wú)難事只怕有心人。用心做事,不僅僅是要努力去做事、更是要用自己的真心,誠(chéng)心去做事、良心去做事、是用自己的思想和靈魂去做事。如果只是努力的去做事,而不用“心”去做事,那么不可能達(dá)到預(yù)想的結(jié)果而偏離了方向。

  每個(gè)人工作以后,都會(huì)有這樣一個(gè)問(wèn)題,“和你在一起時(shí)間最長(zhǎng)的人是誰(shuí)呢?”當(dāng)然是“家人!薄斑有呢?”“是我們的同事!钡拇_,現(xiàn)在人們?cè)谵k公室的時(shí)間,甚至多過(guò)待在家里的時(shí)間;與同事面對(duì)的時(shí)間,比與家人相處的時(shí)間還久。同事是什么,同事是和我們一起奮斗事業(yè)的`人,同事是和我們一起拼打生活的人,同事是和我們一起度過(guò)人生三分之一時(shí)間的人。雖然我們會(huì)在工作中競(jìng)爭(zhēng),但沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)就沒(méi)有提高,沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)就沒(méi)有壓力帶來(lái)的個(gè)人成長(zhǎng)與進(jìn)步!我們應(yīng)該感謝同事們相處中帶來(lái)的一切感受,無(wú)論感動(dòng)、無(wú)論競(jìng)爭(zhēng)、無(wú)論疏遠(yuǎn)和親密,都是我最寶貴的人生經(jīng)歷和精神財(cái)富

  海底撈的心得體會(huì) 11

  看了一本關(guān)于“海底撈”的書(shū),書(shū)上寫(xiě)的很多東西都讓我很感動(dòng),海底撈的員工都是從最基層走出來(lái)的人,沒(méi)有太多文化,不認(rèn)識(shí)很多的字,可是,他們卻用自己的堅(jiān)持和對(duì)工作認(rèn)真的態(tài)度創(chuàng)造了餐飲界的一個(gè)神話。

  “海底撈”董事長(zhǎng)張勇在北大講海底撈時(shí),有一個(gè)在外企打工的mba學(xué)生問(wèn)道:為了聽(tīng)你講課,我特意去海底撈吃了兩次火鍋,每次我都問(wèn)服務(wù)員同一個(gè)問(wèn)題,你們這么熱情,為的是什么?幾個(gè)服務(wù)員都說(shuō),為了你能再來(lái)我們海底撈。我說(shuō),我再來(lái),和你們有什么關(guān)系?他們說(shuō),海底撈生意好了,我們就好了!

  一句普普通通的.話卻讓我心里很震撼:海底撈生意好了,我們就好了。他們是在為海底撈工作更是在為自己工作呀,他們把工作當(dāng)成自己的事業(yè),以飽滿的熱情投入到工作中。

  生活中,我們有近一半的時(shí)間都是在工作,它就像一個(gè)雕塑品,美好、丑陋完全由我們自己把握。如果一個(gè)人的工作只是為了謀生,只是為了獲得薪水,其他的一無(wú)所知,那即使是你最喜歡的工作,也無(wú)法保持對(duì)工作地?zé)崆椤?墒,如果你把工作?dāng)成自己的事業(yè),全身心投入到工作中,生活積極,工作主動(dòng),即便是不喜歡的工作,你也會(huì)熱愛(ài)它。你對(duì)工作地?zé)崆樵酱,工作地效率就?huì)越高,收獲到的也會(huì)越多。

  工作就是事業(yè)。為工作也是為自己!敖裉斓墓ぷ骶褪亲蛱斓姆e累,明天的成功有賴于今天的努力!卑压ぷ鳟(dāng)作自己的事業(yè),對(duì)工作負(fù)責(zé),對(duì)自己負(fù)責(zé)。我們相信:不只“海底撈”可以創(chuàng)造奇跡,我們也可以。

  海底撈的心得體會(huì) 12

  之前都沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)海底撈,在公司的讀書(shū)會(huì)上,學(xué)習(xí)了《海底撈你學(xué)不會(huì)》這本書(shū),知道了海底撈是一家很有名的火鍋店,下面將我在一個(gè)月的讀書(shū)會(huì)上了解的海底撈向大家一一道來(lái)。

  1、這本書(shū)名字起得很好,海底撈我們確實(shí)學(xué)不會(huì),因?yàn)槠髽I(yè)管理就是一種藝術(shù),而一個(gè)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)也正是優(yōu)秀管理藝術(shù)的精華,其他企業(yè)是不可能完全復(fù)制,再說(shuō)其實(shí)我們也不用學(xué)會(huì),也許海底撈的管理方法可能只適合餐飲行業(yè),具有很大的局限性。我認(rèn)為我們讀海底撈的目的不是要成為第二個(gè)海底撈,只是為了吸取其管理的精華,變成我們自身的營(yíng)養(yǎng),以便之后可以取得遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)它的成就。

  2、一個(gè)人到一個(gè)地方工作,有兩點(diǎn)感覺(jué)很重要。一是感覺(jué)自己得到和自己的工作價(jià)值相當(dāng)?shù)膭趧?dòng)報(bào)酬,而是感覺(jué)自己每天工作的愉快、很有成就感。很多時(shí)候員工對(duì)后者的渴望要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)前者。人都是希望自己能被信任,被信任了才會(huì)有成就感,才有干勁。其實(shí)在每個(gè)的心中都有一片芳草地,絕大多數(shù)人都是知恩圖報(bào)的,不愿意辜負(fù)別人的信任。俗話說(shuō)得好:“疑人不用,用人不疑”,最關(guān)鍵的是尊重和信任都必須是發(fā)自內(nèi)心深處的而不是裝出來(lái)的。簡(jiǎn)單說(shuō)就四個(gè)字:以誠(chéng)待人!俗話說(shuō),“精誠(chéng)所至,金石為開(kāi)”,員工的心都是肉長(zhǎng)的總不會(huì)比金石更難開(kāi)吧?善待員工:領(lǐng)導(dǎo)者把員工當(dāng)家人讓員工感到為企業(yè)工作和生活很快樂(lè)、幸福,才會(huì)讓客戶快樂(lè)、公平、公正的對(duì)待員工,盡可能提供好的福利和待遇,給員工公平晉升的機(jī)會(huì),這會(huì)讓員工感到幸福指數(shù)在提高。

  3、書(shū)中的海底撈的評(píng)價(jià)體系讓人嘆服,這也折射出其育人、選人、用人的不拘一格理念。海底撈的管理業(yè)績(jī)更多是用你培養(yǎng)了多少優(yōu)秀員工、優(yōu)秀店長(zhǎng)、使多少客戶達(dá)到滿意程度來(lái)衡量。同時(shí)其評(píng)價(jià)全部采用優(yōu)秀管理人員(全從一線成長(zhǎng),且經(jīng)驗(yàn)豐富)來(lái)測(cè)評(píng)。這些方面的確與當(dāng)前的企業(yè)有很大不同。其評(píng)價(jià)體系很好的.兼顧了客戶滿意和員工滿意兩大企業(yè)成功的關(guān)鍵,其不成功都難。從這點(diǎn)來(lái)看,雖然海底撈與我公司當(dāng)前的體制存在很多差異,但就這點(diǎn)而言,如何更有效的進(jìn)行評(píng)價(jià)、如何對(duì)評(píng)價(jià)激發(fā)一線的活力、如何讓一線的活力轉(zhuǎn)化發(fā)自員工內(nèi)心的創(chuàng)新、服務(wù)、銷(xiāo)售,從而真正實(shí)現(xiàn)客戶的滿意,勢(shì)必要求我們進(jìn)行不斷的改進(jìn)和思考。

  總結(jié)本書(shū)的閱讀感受,可以用開(kāi)篇3章序中兩次標(biāo)題都提及的詞語(yǔ)-“幸!眮(lái)總結(jié):企業(yè)幸福、員工幸福、客戶幸福。

  海底撈的心得體會(huì) 13

  海底撈火鍋,是不是坐在海(水)底下吃的?或者說(shuō)直接從海(水)底撈起來(lái)吃的?

  ——題記

  我和妹妹通過(guò)地鐵、公交車(chē)到達(dá)我住的地方已經(jīng)是下午4點(diǎn)多了。因?yàn)榭紤]到這一天中就出發(fā)前喝了一碗雞蛋湯,到現(xiàn)在什么也沒(méi)有吃,于是我和對(duì)象商量著吃點(diǎn)什么好呢,最后一致決定去海底撈火鍋店吃火鍋。

  海底撈就餐的人一向很多,加上外面面天氣熱,我和對(duì)象在手機(jī)上先排號(hào),計(jì)劃著,等到排號(hào)快到了再出發(fā)。在屋里收拾了一會(huì),看著快輪到我們了才出發(fā)。我騎電動(dòng)車(chē)帶著我妹,對(duì)象騎著電動(dòng)車(chē)帶著她妹,一路上有說(shuō)有笑的。

  快到的時(shí)候,我問(wèn)我妹:“你吃過(guò)火鍋沒(méi)有?”“那今晚,我們帶著你們兩個(gè)吃火鍋”我說(shuō)道!叭ツ某?”我妹接著問(wèn),“去海底撈吃”我說(shuō)道!昂5讚苹疱仯遣皇亲诤#ㄋ┑紫鲁缘?或者說(shuō)直接從海(水)底撈起來(lái)吃的?”我妹又接著說(shuō)。她這一句話給我問(wèn)蒙圈了。她直接根據(jù)名字加上自己的“無(wú)知”給下了一個(gè)全新的解釋。

  我聽(tīng)完以后,趕忙說(shuō):“海底撈只是一個(gè)名字,并不是你想的那樣!贝藭r(shí)我意識(shí)到,對(duì)于一個(gè)連普通火鍋都沒(méi)有吃過(guò)的人解釋,我也說(shuō)不明白,她也聽(tīng)不懂。最后我對(duì)我妹說(shuō):“先保持神秘感,一會(huì)兒帶地方你就知道了!

  還沒(méi)走到店門(mén)口,海底撈的工作人員都開(kāi)始熱情的招呼,剛開(kāi)始我妹還好,剛到店門(mén)口,海底撈的工作人員熱情的招呼,這樣的場(chǎng)面直接把我妹嚇得往后退了一步。因?yàn)樗龥](méi)有見(jiàn)過(guò)這么熱情的服務(wù)員。

  隨著指引,我們被帶到了一個(gè)四人桌,依次就坐,這時(shí)開(kāi)始點(diǎn)菜了,我對(duì)象點(diǎn)了一點(diǎn),然后讓我妹開(kāi)始點(diǎn),我妹不知所措讓我點(diǎn),但是她注意到價(jià)錢(qián),她還一直提醒我不要點(diǎn)了,已經(jīng)這么多錢(qián)了,最后我又點(diǎn)兩個(gè)結(jié)束。然后我?guī)еゴ钆湫×稀?/p>

  到達(dá)小料臺(tái),她看著那么多種類(lèi)的小料卻無(wú)從下手。我告訴她,想吃什么就弄一點(diǎn)。小料搭配完了,我們回到就餐桌旁等待上菜。

  不一會(huì)菜上齊了我們開(kāi)吃,在吃的過(guò)程中,我妹還拿手機(jī)拍了幾張照片,來(lái)紀(jì)念自己第一次吃火鍋。因我妹調(diào)的蘸料太辣,配著牛油鍋底煮出來(lái)的菜,把她辣的一直捏鼻涕,我提醒她,如果太辣了,可以再去換一下。她因?yàn)椴缓靡馑家恢闭f(shuō)不用,最后辣的`堅(jiān)持不住了,才讓自己去換了一份。

  酒足飯飽之余,我問(wèn)她:“感覺(jué)這里的服務(wù)怎么樣?火鍋好吃么?”“火鍋挺好吃的,服務(wù)太熱情了,有點(diǎn)不習(xí)慣”她笑著說(shuō)。簡(jiǎn)單聊了兩句我們結(jié)束了用餐。

  接下來(lái)我我們一起去附近的大商場(chǎng)轉(zhuǎn)了轉(zhuǎn)。

  在吃火鍋之前,我妹還抱怨著說(shuō):“帶我來(lái)鄭州,也不說(shuō)出去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn),就會(huì)待家里!蔽疫給她說(shuō):“白天真的沒(méi)啥轉(zhuǎn)的,無(wú)非就是樓高一點(diǎn),車(chē)多一點(diǎn),人多一點(diǎn)。最主要的還是來(lái)看夜景。”她還不樂(lè)意的說(shuō):“晚上有啥好看的!睅缴虉(chǎng)一看,她被那燈火輝煌的夜景所折服。不停地拍照留念,也不說(shuō)晚上沒(méi)啥好看的。

  對(duì)于我妹這種沒(méi)有出過(guò)門(mén)的人來(lái)說(shuō),在她的腦海中僅僅局限于家門(mén)口那“巴掌”大的周?chē)h(huán)境,突然換了一個(gè)地方,對(duì)她來(lái)說(shuō)都是需要探索的。

  這個(gè)過(guò)程看似沒(méi)有什么,實(shí)則是一個(gè)接觸新事物的過(guò)程,也是一個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程,更是一個(gè)成長(zhǎng)的過(guò)程。

  為什么有這樣一句話“世界那么大,我想去看看”看的不僅僅是風(fēng)景,看到的還是自己在這個(gè)環(huán)境中的位置。開(kāi)拓的是自己新的認(rèn)知。

  海底撈的心得體會(huì) 14

  昨天,他突然說(shuō)想吃火鍋了,我看看外面的太陽(yáng),搖頭。

  今天,娜娜微信說(shuō)妞請(qǐng)我們?nèi)ズ5讚,外面的風(fēng)涼涼的,適合。

  我們?nèi)サ谋容^晚,因?yàn),下?點(diǎn)到5點(diǎn),大學(xué)生就餐6.9折,反正,正是暑假,早飯吃的晚。我想起“天時(shí)地利人和”幾個(gè)字。

  對(duì)海底撈的印象一直很好,想必很多人與我一樣,喜歡那里的服務(wù),每一個(gè)工作人員都熱情、周到、細(xì)心,不能說(shuō)象在自己一樣,在自己家也享受不到如此待遇。我說(shuō)的一點(diǎn)不夸張,家庭成員會(huì)有心情不好的時(shí)候,偶爾會(huì)有爭(zhēng)吵或沉默,在海底撈,完全不會(huì)。

  物質(zhì)生活豐富了,吃飯,不是為了填飽肚子,而是求個(gè)舒心。這樣,那就先海底撈好了。

  走出電梯,不論遇到哪個(gè)工作人員,全都微笑著說(shuō)“你好”,不是職業(yè)性的微笑,是發(fā)自內(nèi)心的。有人會(huì)說(shuō),這是他們的工作,應(yīng)該的。的確,服務(wù)行業(yè),微笑是有必要的。但,他們是盡職盡責(zé)的,試問(wèn),我們對(duì)待工作,是否如此嚴(yán)格要求自己?這些年,在不同的飯店吃過(guò)飯,覺(jué)得只有這里,笑容最真誠(chéng);蛟S,是因?yàn)槲覜](méi)有機(jī)會(huì)去過(guò)高級(jí)別的地方吧,但,海底撈對(duì)于普通消費(fèi)者如此,也算是服務(wù)做到了極致。

  如果你散著頭發(fā)去吃飯,服務(wù)生會(huì)遞上一個(gè)皮筋;如果戴有眼鏡,那肯定會(huì)有眼鏡布在等待。每每這樣的時(shí)候,我的心都覺(jué)得暖暖的。每天做重復(fù)同樣的事,面對(duì)不同的顧客,難免會(huì)厭倦,但是,我沒(méi)有看到過(guò)。只知道,不管何時(shí),店里都是人滿為患。且,海底撈的店沒(méi)有大街小巷到處開(kāi),我想,應(yīng)該是為了保證服務(wù)質(zhì)量吧。

  今天,為我們提供服務(wù)的是“慧姐”,她說(shuō)特別喜歡我們這桌的氛圍,對(duì)待我們真的如家人一般。不止一次地提醒:“菜不要點(diǎn)多了,吃不完不能退”。在某些飯店,服務(wù)員恨不得你把所有的菜都點(diǎn)一遍才好。好幾年前,我和娜娜出去吃飯,在某個(gè)小店吃店,點(diǎn)了一份拉條,一個(gè)菜,一份湯,問(wèn)服務(wù)員量大不?小姑娘冷冷的,說(shuō)看個(gè)人。好吧,那個(gè)中午,實(shí)在餓壞了,就加了一份拉條,結(jié)果,我們連一半都沒(méi)有吃完。其他,我就不再詳述了,海底撈的每個(gè)服務(wù)人員貼心,可能,那些比較冷的女孩都被淘汰了吧,留下的都是適合的。

  在這里,無(wú)論走到哪個(gè)角落,都會(huì)看到笑容,心情總是大好。

  在這里,吃飯才真的是享受,雖然我們都是小人物,卻得到了真誠(chéng)的.服務(wù)。

  如果,單位的管理者都學(xué)海底撈的管理經(jīng)驗(yàn),那么,單位的工作就會(huì)更好的開(kāi)展。

  如果,一個(gè)單位的工作者如海底撈的工作人員一樣,認(rèn)真對(duì)待自己的工作對(duì)象和內(nèi)容,那么,這個(gè)單位肯定會(huì)獲得好的口碑,當(dāng)然,收益也會(huì)最大話。

  這個(gè)下午,開(kāi)心地相聚。然丫頭去年上了大學(xué)后,寒假匆匆,卻來(lái)得及見(jiàn)上一面。她昨天到家,今天我們就愉快地相聚。

  真好。

  海底撈的心得體會(huì) 15

  中國(guó)的美食可以說(shuō)是五花八門(mén),色香味俱全。在中國(guó)美食的背后,更是隱藏著中國(guó)人的精神美與文化的美。

  今天,孩子的姑姑要去鄭州考公務(wù)員,就讓我們跟著去了。早就聽(tīng)說(shuō)鄭州的“海底撈”不論從食材、味道、服務(wù)……都堪稱一流,今天有幸到了這里,果然名不虛傳。

  我們還未進(jìn)到飯店,只見(jiàn)門(mén)口的服務(wù)員,著裝統(tǒng)一,列隊(duì)整齊,看到有人到來(lái),就連忙走上前去,柔聲說(shuō)道:“顧客,你好,歡迎您的到來(lái),祝您用餐愉快!”悅耳的話語(yǔ)讓人不自覺(jué)的想“飽餐一頓”。進(jìn)了門(mén)口,只見(jiàn)引導(dǎo)員領(lǐng)著顧客,走在前面,邊走邊說(shuō):“顧客,這邊走,請(qǐng)上二樓,小心腳下,防止滑倒……”那舒心的話語(yǔ)讓我們?nèi)缭〈猴L(fēng),好不愜意!于是,我邊走邊打量周?chē)沫h(huán)境,明亮的墻壁,綠油油的綠植,整齊的陳設(shè)……無(wú)一不透露著“溫馨舒適”,加上熱情的服務(wù),讓人不由得駐足品嘗。

  跟著引導(dǎo)員,我們找到一個(gè)靠窗的位置,一邊吃著餐前的零食——瓜子和嘎嘣脆,一邊欣賞繁華的鄭州美景,那種心情美不勝哉。落坐后,服務(wù)員先給我們每人倒了一杯清茶,淡淡茶煙裊裊升騰,緩緩進(jìn)入每個(gè)人的口鼻間,那清清的香氣帶你走入一片蒼翠欲滴的竹林間,心瞬間不入凡塵。接著,另外一個(gè)服務(wù)生就把“消過(guò)毒”的毛巾遞到我們手中,拿著熱氣騰騰的毛巾,讓人感到心里熱乎乎的,甭提多高興了。一路走來(lái),遇到的每一個(gè)服務(wù)生都會(huì)向我們微笑致敬:“歡迎您的到來(lái)!”落坐之后,我們點(diǎn)了菜:看著菜單上那豐富多彩的菜品,不僅顏色鮮艷,而且味感誘人?粗妥屓耸秤笤觯覀凕c(diǎn)了午餐肉、金針菇、肥牛圈、鮮羊肉、嫩豆腐……

  等待上菜的期間,看著人一波波的人多了起來(lái),不管是什么樣的顧客:老人、孩子、女人、男人......他們都是一樣的服務(wù),親切的讓人有種“回家”的感覺(jué)。不大一會(huì)兒,“四宮格”的鍋底上來(lái)了,方方正正,有清湯的:象征著做人要清清白白,一世為人;番茄汁,象征著我們的日子紅紅火火,濃郁滿口;金湯肥牛汁,濃白渾濁,香氣撲鼻;麻辣燙汁,辣椒鋪滿汁面,看著那層層辣椒,讓人不由得“望而卻步”,但那卻是辣妹子的最?lèi)?ài)。菜上來(lái)了,看著那不同的佳肴,讓我們“垂涎三尺”,不由得咽了咽口水。

  這時(shí)的服務(wù)生,為我們每人盛上一碗牛肉沫加芹菜丁的湯水,喝了一口,那濃濃的牛肉香味增添了芹菜的'清香,順著喉嚨,立刻傳遍了全身,讓人滿足感十足,對(duì)它贊不絕口。我們的食材陸續(xù)上來(lái)了:兩盤(pán)牛肉、羊肉紅白相間,色澤誘人;嫩豆腐方正純白,軟軟糯糯,吃到嘴里滑滑的,就像在舌尖上遇舞蹈;金針菇幾十根抱在一起,入鍋就如“天女散花”,鋪散開(kāi)去,沉入鍋底,熟透了,就漂上來(lái),放入口中,嚼勁霸道,不虧叫它“金針菇”;午餐肉紅中透著點(diǎn)點(diǎn)白,猶如雪花覆蓋,它們整齊的躺在蓮花盤(pán)中,不知有多美!那金黃色的魚(yú)餅,橢圓形狀,放在鍋里立即潛入水底,8分鐘之后,就蹦跳著躍了上來(lái),不愧是“鯉魚(yú)躍龍門(mén)”的喜悅,讓你不舍得吃太多;那綠綠的菠菜、生菜、香菜、茼蒿……滿眼的綠,讓你在那云霧繚繞的“仙境”中一飽口福。

  “便得一年生計(jì)足,與君美食復(fù)甘眠”,就是我國(guó)飲食文化的最高贊譽(yù)吧!它讓我們對(duì)美食鐘愛(ài)有加。

  “海底撈”不僅味美,人情更美,這也許就是我國(guó)飲食文化的魅力吧。

  海底撈的心得體會(huì) 16

  因?yàn)閷?shí)在不知道用什么題目,所以就用了一句話表達(dá)此刻的心情。5月20日是一個(gè)特別的日子,這一天因?yàn)橹C音“我愛(ài)你”,又稱作表白日,為了紀(jì)念這個(gè)有特殊意義的日子,我決定帶老婆孩子去吃一頓“海底撈”,其實(shí)“海底撈”也沒(méi)什么好吃的,去那兒的人都是去吃服務(wù)的,就像它出的那本書(shū)《海底撈你學(xué)不會(huì)》。

  吃過(guò)之后,服務(wù)二字就一直在我的腦海揮之不去。從字形上看,服字就像一個(gè)人低著頭弓著腰,而務(wù)字更像是一個(gè)人跪在那里,自從第一次吃海底撈,我們就可以感覺(jué)到這種被人服務(wù)到極致的感覺(jué),讓你有種他給你要多少錢(qián)都不過(guò)分的感覺(jué):帶著小孩子來(lái)的,它會(huì)馬上送你一個(gè)玩具,還會(huì)告訴你可以幫你看孩子在游樂(lè)場(chǎng);等待的時(shí)間,你可以擦鞋,美甲,洗眼鏡......喝不完的飲料,吃不完的點(diǎn)心;吃飯的時(shí)候,眼鏡布,手機(jī)袋,扎頭繩就更不用多說(shuō)......贏在細(xì)節(jié),就連小心地滑的標(biāo)識(shí)牌也是用投影燈,環(huán)保節(jié)約有創(chuàng)意,還不用擔(dān)心指示牌被踩臟,掉落的問(wèn)題,可能我是個(gè)細(xì)節(jié)控吧。臨走時(shí),玩具忘拿了找不到了,人家二話沒(méi)說(shuō)就給你再拿一個(gè)新的。這就是海底撈。它的菌湯可能沒(méi)有巴奴的醇厚,它的肉質(zhì)可能沒(méi)有小肥羊的鮮美,但就是拼服務(wù),完勝。吃完,一看排隊(duì)等座的人還是那么多,那么長(zhǎng)......

  作為一個(gè)教育人,作為一個(gè)為人民服務(wù)的人,我是從幾年前的教育服務(wù)大會(huì),才真正有了教師是一個(gè)服務(wù)人的職業(yè)的意識(shí)的。近些年,教育的負(fù)面新聞?dòng)兴黾,教師的職業(yè)聲望有所降低,想一想這與我們自己真正從事這個(gè)行業(yè)的人真的一點(diǎn)關(guān)系都沒(méi)有嗎?如果我們能擺正自己的位置,如果我們不是總是在強(qiáng)調(diào)老師的師道尊嚴(yán),我們能夠有海底撈哪怕一半的服務(wù)意識(shí)?視家長(zhǎng)如上帝,視學(xué)生如親人,我想結(jié)果不應(yīng)該是現(xiàn)在這樣。當(dāng)然,我也是老師,我也不是讓我們老師低聲下氣,妄自菲薄。只是想告訴大家,教育是服務(wù)行業(yè),如果我們能夠注重細(xì)節(jié),將心比心,家長(zhǎng)會(huì)對(duì)我們滿意的。

  綜上所述的一切,從我今天在李偉鋒老師的公眾號(hào)《白牙說(shuō)》傳送到的全國(guó)優(yōu)質(zhì)課一等獎(jiǎng)蘇教版五年級(jí)語(yǔ)文《水》這一課的執(zhí)教上都體現(xiàn)到了。從這一課上,我看到了作為一個(gè)老師該有的耐心,該有的語(yǔ)重心長(zhǎng),該有的孜孜不倦,該有的諄諄教誨......也就是我這篇文章反復(fù)提到的`服務(wù)。

  家有三斗糧,不當(dāng)孩子王。教師這個(gè)行業(yè)是一個(gè)極富有愛(ài)心的職業(yè),因?yàn)榻?jīng)常與孩子打交道,所以必須有十足的耐心和知識(shí)涵養(yǎng)才能勝任。所以一般女性從業(yè)者居多。李老師作為一名男教師,有如此耐心實(shí)屬不易。孩子們每一次舉手回答問(wèn)題,他都能做到即時(shí),及時(shí)有效的評(píng)價(jià)和反饋,并且每次評(píng)價(jià)的都不重樣,語(yǔ)言之豐富,詞匯量之大,他講的很舒服,你聽(tīng)的也很舒服。孩子們發(fā)言時(shí),李老師拿著話筒躬身把話筒舉到孩子嘴邊,從不讓學(xué)生自己拿麥,讓學(xué)生全身心投入到問(wèn)題的思考和語(yǔ)言的表達(dá)中,彎腰、側(cè)目、恭聽(tīng)、示范。先不說(shuō)課講的好不好,就是這種態(tài)度也讓人佩服。

  學(xué)高為師,身正為范。讓學(xué)生做到,自己先做到;讓家長(zhǎng)做到,自己先做到。不要再擺什么架子了,“傳道、授業(yè)、解惑”傳道是現(xiàn)在比任何時(shí)候都重要的事,什么是道?現(xiàn)在看來(lái),就是服務(wù),我們提高了我們的服務(wù)意識(shí),我們的學(xué)生在將來(lái)才會(huì)尊重,明理,守德,規(guī)范。因?yàn)樽鹬貏e人,就是尊重自己;服務(wù)別人,就是服務(wù)自己。只有這樣才是我們教育人真正的成功,教師才能真正成為人人羨慕的職業(yè)。

  海底撈的心得體會(huì) 17

  領(lǐng)導(dǎo)送了一本書(shū)給我們,《海底撈你學(xué)不會(huì)》,我本來(lái)就喜歡閱讀,于是,欣然接下這本白色封面金色字體低調(diào)而又簡(jiǎn)單的書(shū)。我沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)海底撈是一家火鍋店,請(qǐng)?jiān)徫业墓侣崖劇?/p>

  看了序,再看推薦序,充斥的是感動(dòng)和感激的詞語(yǔ)。于是,讓我迫不及待的看下去。我雖然把“經(jīng)營(yíng)之道,管理之道劃,人才之道以及成功之道”畫(huà)了起來(lái),可是,我相信,這不是我看下去的理由和原因。我喜歡他們的宣誓“我愿意努力工作,因?yàn)槲遗瓮魈鞎?huì)更好;我愿意尊重每一位同事,因?yàn)槲乙残枰蠹业年P(guān)心;我愿意真誠(chéng),因?yàn)槲倚枰獑?wèn)心無(wú)愧;我愿意虛心理解意見(jiàn),因?yàn)槲覀兲枰晒;我?jiān)信,只要付出總有回報(bào)!笔堑模以敢馀ぷ,因?yàn)槲遗瓮拖嘈琶魈鞎?huì)更好,我堅(jiān)信,只要付出總有回報(bào)。

  而S公司,也給了我這樣的信念,也給了我太多細(xì)微的感動(dòng)。信任,信仰,感動(dòng)。你把每個(gè)人當(dāng)做是好人,每個(gè)人就真變成了好人,每個(gè)人都期望世界變得更完美,世界就真的完美了,僅有心中有大愛(ài)的`人,才會(huì)有這樣的智慧。我曾跟很多朋友和同學(xué)說(shuō)過(guò),我是個(gè)幸運(yùn)的人,進(jìn)了S公司,遇到了很多好領(lǐng)導(dǎo),他們的心正為范,他們的大氣大度,帶著我一路成長(zhǎng)。宅心仁厚,智慧的領(lǐng)導(dǎo)人,讓我們把S公司人當(dāng)成了一家人。

  這樣的自覺(jué),這樣的感動(dòng),源自于公司的企業(yè)文化。而海底撈,也是他們公司員工的家,而一樣的道理,他們能那樣的自律,自覺(jué),所以,讓我們感動(dòng)。

  海底撈的心得體會(huì) 18

  連著多日終于把《海底撈,你學(xué)不會(huì)》讀完了,從這里面我學(xué)到了很多知識(shí),現(xiàn)在分享給大家。

  首先是海底撈的——模式

  任何一種商業(yè)模式,都有一個(gè)基本的前提,即要有巨大的市場(chǎng)想象空間,也就是市場(chǎng)的容量要足夠大。餐飲業(yè)作為一個(gè)傳統(tǒng)而永恒的行業(yè),市場(chǎng)容量足夠大,可持續(xù)性特點(diǎn)也較強(qiáng),顧客吃完一次,如果感覺(jué)好,過(guò)一段時(shí)間還會(huì)繼續(xù)消費(fèi)。海底撈的發(fā)展模式也很大程度上依托于他的行業(yè)特性,充分享受了餐飲行業(yè)的特點(diǎn),給他提供了無(wú)限擴(kuò)張的可能性。

  再次是海底撈的——服務(wù)

  海底撈專注于“服務(wù)”。從書(shū)中我可以很強(qiáng)烈的感受到他的企業(yè)氛圍,從員工的福利建設(shè),層級(jí)管理、績(jī)效晉升最后落實(shí)到客戶的終端服務(wù)感受。海底撈的最終目的是在于通過(guò)服務(wù)品質(zhì)能讓用餐者感受到家的溫暖,而海底撈抓住了捷徑就是通過(guò)給員工創(chuàng)造一個(gè)良好的家庭氛圍,讓他們感受到家的快樂(lè),然后讓客戶最終感受到家的溫暖。

  當(dāng)其他餐飲企業(yè)都在搞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的時(shí)候,海底撈反其道而行之,一心一意從顧客的角度出發(fā),用心體貼的提供個(gè)性化服務(wù),為此甚至是偏執(zhí)式的堅(jiān)持:對(duì)顧客像家人一樣好,甚至服務(wù)到讓你“煩”。

  海底撈為顧客創(chuàng)造的是一種幸福感,顧客感到幸福了,則“心”就給你了,把消費(fèi)者的心智模式牢牢抓住,就成功了。一不小心,海底撈做了一個(gè)“消費(fèi)服務(wù)感覺(jué)”領(lǐng)域的第一品牌。

  差異化的.服務(wù)在我們行業(yè)是一道獨(dú)特的風(fēng)景,差異化的服務(wù)源于我們行業(yè)的自主性。我們的家政服務(wù),缺少一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化得服務(wù)流程,這個(gè)服務(wù)規(guī)范我們正在致力于制定,但是我們更重要要致力的就是將一個(gè)復(fù)雜的服務(wù)項(xiàng)目簡(jiǎn)單化,明晰化,讓我們的客戶有更直接的感染。

  最后是海底撈的——管理

  任何管理都需要激勵(lì)與監(jiān)控;不同的管理方式,源于對(duì)人性的不同假設(shè)。在現(xiàn)實(shí)中,每個(gè)管理者都會(huì)根據(jù)自己對(duì)人性的判斷,從而選擇一些東西。好的管理一定是以激勵(lì)為主,監(jiān)控為輔,這樣才能讓大部分員工感到被信任。人被信任了,就會(huì)“士為知己者死”,管理就事半功倍。壞的管理一定是監(jiān)控為主,激勵(lì)為輔,用防賊的方式監(jiān)控員工。人被看低了,士氣自然就低,管理就會(huì)事倍功半。所以我們要特別學(xué)習(xí)海底撈對(duì)于來(lái)自一線農(nóng)村的管理經(jīng)驗(yàn),對(duì)于這些員工更重要的是以理服人,以情動(dòng)心,用真誠(chéng)打動(dòng)員工,保證人員穩(wěn)定性。管理、服務(wù)方式具有差異性,這是我們?cè)谑袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中有占有唯一的先機(jī)。

  其實(shí)上述海底撈,可以聯(lián)想到我們公司,他們是餐飲業(yè),而我們是汽車(chē)行業(yè),要想在這個(gè)行業(yè)里邊立住腳跟,我們也是從模式到服務(wù),先是打造自己,然后再做出屬于自己的品牌效應(yīng),道理其實(shí)是一樣的。

  將復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單化,將簡(jiǎn)單的事情細(xì)節(jié)化,這樣就會(huì)慢慢成就未來(lái)的成功。

  海底撈的心得體會(huì) 19

  讀到海底撈的危機(jī)這一部分,書(shū)中說(shuō)到了海底撈開(kāi)始建立一些績(jī)效考核制度來(lái)應(yīng)對(duì)企業(yè)的逐漸變大。在員工物質(zhì)層面的吸引也不僅僅是生病慰問(wèn),還為年輕的員工們提供了WiFi、電腦配置等。改變難免會(huì)有些不適應(yīng),但我認(rèn)為有些改變是必然的。

  從“人性”管理的角度來(lái)說(shuō),創(chuàng)業(yè)初期,海底撈的員工具有很強(qiáng)的共性,也許有個(gè)別員工個(gè)性突出,但更多的是一致化。但隨著企業(yè)做大做強(qiáng),人力資源的吸納也不再單一,除了農(nóng)村窮苦人家的孩子,城里的大學(xué)生、家境普通但小康的年輕人越來(lái)越多。這說(shuō)明,海底撈面臨的.不再是單一的“人性”,而是多種多樣的“人性”。

  面對(duì)人性的多樣化,標(biāo)準(zhǔn)的建立是必須的。海底撈建立了績(jī)效考評(píng)制度,以此來(lái)讓所有的員工在基本層面上做到步調(diào)一致。這也就是為什么越是大企業(yè)規(guī)矩越多,因?yàn)槿硕嗔,沒(méi)有制度會(huì)亂套。當(dāng)然,有的企業(yè)很小,卻學(xué)大企業(yè)定很多條條框框,完全失去了靈活性。

  從自身企業(yè)的大小出發(fā),制定適度的績(jī)效考評(píng)制度。同時(shí),基于對(duì)“自己?jiǎn)T工的人性理解”,不要拋棄企業(yè)特有的個(gè)性化管理方式。

  海底撈的心得體會(huì) 20

  每一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)都并非教條式,一成不變的管理模式。海底撈的成功,作為創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)的指引,也是逐步完善,階梯發(fā)展才有了今天的結(jié)果。

  意識(shí)決定行為,思想指導(dǎo)行為。把握市場(chǎng)脈搏,順應(yīng)市場(chǎng)風(fēng)云變化,需要不斷解放思想,變革觀念。和張勇一樣,每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者作為企業(yè)的靈魂,其思想的開(kāi)拓,創(chuàng)新直接影響到企業(yè)的生存,固守著舊的傳統(tǒng)只能禁錮企業(yè)的發(fā)展。沒(méi)有想不到的`,只有做不到的,往往一個(gè)小小的細(xì)節(jié),就能創(chuàng)造一次契機(jī)。就拿今年的全省焊接操作技能教師考試工作來(lái)說(shuō),史無(wú)前例,沒(méi)有傳統(tǒng)的模式套路,完全是一次大膽的嘗試。雖然開(kāi)始大家心里都沒(méi)有底,但經(jīng)過(guò)這次成功的磨礪,使我們每個(gè)人都得到了不同程度的成長(zhǎng),使我們的團(tuán)隊(duì)得到再一次的飛躍。這其中如果沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)理念上的突破,不打破常規(guī),就不一會(huì)取得今天的成績(jī)。

  我作為一名基層工人,首先從意識(shí)上管理好自己,發(fā)揚(yáng)主人翁精神,把單位的事情當(dāng)成自己的事,主動(dòng)去做。思想上要與時(shí)俱進(jìn),立足本職崗位,強(qiáng)化崗位意識(shí)。恪盡職守,扎扎實(shí)實(shí)干好本職工作,服從領(lǐng)導(dǎo)調(diào)遣,高效高質(zhì)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的每項(xiàng)工作,不斷創(chuàng)新、勇于開(kāi)拓。

  海底撈的心得體會(huì) 21

  前段時(shí)間趙總經(jīng)理來(lái)到南昌項(xiàng)目部,在談話中提到了《海底撈,你學(xué)不會(huì)》這本書(shū),會(huì)后項(xiàng)目部就團(tuán)體閱讀了這本書(shū),以下就是我的感受。

  本書(shū)和其它管理學(xué)方面的書(shū)不太一樣。全是引用了一段一段企業(yè)員工的自身經(jīng)歷及感受來(lái)解讀其管理模式。其中談到最多的就是“天賦平等的人權(quán)和尊嚴(yán)”,強(qiáng)調(diào)了農(nóng)民工也有尊嚴(yán),也能夠參與到企業(yè)的管理當(dāng)中來(lái)。書(shū)中常提到的火鍋店中最基層的服務(wù)員能夠決定客人的免單權(quán)、加菜權(quán)等,這是一般的企業(yè)管理授權(quán)所達(dá)不到的.層次。這種授權(quán)建立在領(lǐng)導(dǎo)對(duì)屬下的決對(duì)信任,以及屬下能夠把持權(quán)力應(yīng)用度的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)的。很多人認(rèn)為,能夠?qū)W習(xí)這種授權(quán)應(yīng)用到自己公司的制度上去。但我認(rèn)為這種授權(quán)不是必須要授權(quán)到基層一線員工的,書(shū)中提到,給服務(wù)人員這種授權(quán),也是建立在他們相互之間的自律性,各自服務(wù)的范圍都有別人在看著,人自身的羞愧感和職責(zé)感會(huì)把自己變的自律。

  總而言之,就我的理解管理是藝術(shù)、是科學(xué),但不是數(shù)學(xué)公式。當(dāng)你看到這種好的、優(yōu)秀的管理模式時(shí),不是一味的套用到自己的公司、部門(mén)中去。必須要理解別人這種管理模式的優(yōu)秀在哪,應(yīng)當(dāng)取哪部分用到我們公司的哪個(gè)部門(mén)。同時(shí)在執(zhí)行的過(guò)程中會(huì)不會(huì)出現(xiàn)更多新的問(wèn)題!澳芤驍匙兓僬,謂之神!”采用更加合理的方案應(yīng)用于項(xiàng)目的管理中,才能使項(xiàng)目在實(shí)施中,解決難題,管理上更上一層樓。

  海底撈的心得體會(huì) 22

  讀完《“海底撈”:你學(xué)不會(huì)》這本書(shū)籍后,如獲至寶,“海底撈”告訴我們:從小事做起,能持之以恒,并不斷學(xué)習(xí)、不斷創(chuàng)造、不斷造就人才、互助互愛(ài)、和諧共生,再加上公平的人性化管理?此坪(jiǎn)易明了,細(xì)想?yún)s發(fā)人深省,做起來(lái)殊為不易。

  我個(gè)人認(rèn)為:大事業(yè)就是像“海底撈”這樣做成功的,做大事的每天都在干什么?其實(shí)就是在干些細(xì)小的小事。每件大事都是由無(wú)數(shù)件小事組成,只有日復(fù)一日、年復(fù)一年、始終不渝的做好身邊每一件小事,才能最終做成大事。新中國(guó)成立至今,成功的企業(yè)家或富余人群,絕大部分都不是靠繼承得來(lái)的財(cái)富,都是靠自己從小到大、從無(wú)到有、辛辛苦苦的一步一步想出來(lái)的、做出來(lái)的,只有自己想到了、會(huì)做了,才能帶領(lǐng)更多的'人一起看、一起干、一起學(xué),企業(yè)才能做好、做強(qiáng)。

  每個(gè)將軍都是從一個(gè)普通的士兵做起的,都是經(jīng)過(guò)長(zhǎng)久的、漫無(wú)邊際的崎嶇坎坷,無(wú)怨無(wú)悔的付出,比常人付出更多的汗水和心血,才能從眾多的普通士兵中脫穎而出,才擁有了權(quán)貴和輝煌的成就,而大部分士兵卻是從哪里來(lái)、回那里去,形成了將軍打造的營(yíng)盤(pán)、流水式的兵。其實(shí)入伍時(shí)老兵和首長(zhǎng)都講過(guò)無(wú)數(shù)遍,不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵,而明知道如果每個(gè)士兵都當(dāng)將軍了,誰(shuí)又來(lái)當(dāng)士兵呢?只有將軍明白,雖然天天講這個(gè)道理,但還是有絕大部分士兵沒(méi)有那么高的境界。做好幾次可以,幾年也可以,但能幾十年都堅(jiān)持做好就難了,絕大部分是不能改造和造就自己的,這就是人性的弱點(diǎn)之一。人人都想做個(gè)成功的人,人人都想過(guò)幸福的日子,干得好小事的人,才會(huì)去想大事、才敢去干大事,若每件小事都做好了,這件大事就做成了,持之以恒下去才能成為一個(gè)成功的人,20多年前有一首歌詞就告訴過(guò)我們,“幸福不在柳蔭下,幸福不在月光里,幸福它在聰明的智慧里,幸福它在辛勤的汗水里”。其實(shí)成功也好,幸福也好,既簡(jiǎn)單又復(fù)雜,也許從一個(gè)成語(yǔ)、一個(gè)典故或一句詩(shī)詞歌賦中理解了、感悟了它的真正含義,并做好了,做到了,你就在成功的同時(shí)收獲了幸福。反之,如果半途而廢、華而不實(shí)、虛心假意、表里不一,老是抱怨自身命不好、運(yùn)氣不如人,他龜兒子運(yùn)氣好、發(fā)財(cái)了、當(dāng)了官,則既虛度了光陰、消耗了生命,到最后還悔之不及。

  我們?cè)谶@個(gè)集體組織里工作和生活,與“海底撈”差距在哪里,差距有多大,該怎樣做才能縮小差距,我也在深思、也在不斷糾正。山外有山、人外有人、學(xué)無(wú)止境,但學(xué)有捷徑。試想你在工作時(shí)、開(kāi)會(huì)時(shí)也能踴躍發(fā)言嗎?你的意見(jiàn)得到采納并有好的效果,獎(jiǎng)勵(lì)你10元、50元、100元你內(nèi)心會(huì)很滿意嗎?你的意見(jiàn)沒(méi)被采納,或采納了效果不好,你的心情會(huì)好嗎?下次還會(huì)踴躍發(fā)言嗎?下次還會(huì)提出更好的、更有價(jià)值的意見(jiàn)嗎?看了“海底撈”這篇文章后心情久久不能平靜,千里之行始于足下,只要明白了,有方向了,從身邊的每件小事做起,最終一定能走上成功的道路。千萬(wàn)不要夜里想千條路,早上起來(lái)還是走老路,夾到肥肉就罵人,端起酒杯就發(fā)牢騷,那樣既傷心又費(fèi)神,日積月累還會(huì)自我消沉。

  任何組織或大的家庭都在為體現(xiàn)公平、創(chuàng)造公平而努力,但結(jié)果卻不盡相同,這并不是不想辦好,實(shí)在是很難辦好。任何組織或大的家庭一旦想做一件大事就會(huì)牽一發(fā)而動(dòng)全身,有一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題就會(huì)引發(fā)一系列負(fù)面的連鎖反應(yīng),只有正確評(píng)價(jià)、正確理解、正確對(duì)待才方顯公平。站在不同的角度或不同的高度去綜合衡量輕重、利弊,求大平而忽略小不平,自己的心態(tài)才能平衡。也許你對(duì)上司、或?qū)ο聦、或(qū)徫、或(qū)π匠辍⒒驅(qū)Υ龅鹊扔幸庖?jiàn),這是因?yàn)槊總(gè)人的價(jià)值觀、世界觀不同,站的角度、高度不一樣,導(dǎo)致結(jié)果也就不一樣了,如果帶著抱怨和失衡的心態(tài)去工作,不僅做起事來(lái)事倍功半,也影響自身聲譽(yù)和工作成績(jī),還有可能導(dǎo)致身心憂慮,不宜健康。總之,成大事者不拘小節(jié),你可能在一些小節(jié)中誤解了,陷深了,解開(kāi)這個(gè)結(jié),身心就健康了,工作才能順心,生活才能愉快。

  “海底撈”這篇文章內(nèi)容簡(jiǎn)樸,易懂易記也易學(xué),方向明確,但其含義頗為深刻,長(zhǎng)久堅(jiān)持有益,我將認(rèn)真去思考,從現(xiàn)在做起,從身邊的每一件小事做起,一步一個(gè)腳印,朝著自己的目標(biāo)努力,前進(jìn)。

  海底撈的心得體會(huì) 23

  《海底撈,你學(xué)不會(huì)》這本書(shū)是在一次前線會(huì)議上朱總推薦我們看的一本書(shū),說(shuō)實(shí)話在翻開(kāi)這本書(shū)之前,根本不知道海底撈是什么,還很形象的想成是一家遠(yuǎn)洋作業(yè)的公司,幸福感能給外勤團(tuán)隊(duì)帶來(lái)什么。讀過(guò)幾頁(yè),恍然大悟,原來(lái)是一家火鍋店,一家以“變態(tài)”服務(wù)著名的火鍋店,一家三伏天顧客都要排很長(zhǎng)時(shí)間隊(duì)的火鍋店。讀完之后,的確很多地方吸引我,有很多讓我感動(dòng)的故事,也有很多值得思考的東西:比如“輕信”而來(lái)的員工授權(quán),把人當(dāng)人看的管理理念,員工自身創(chuàng)新性的服務(wù),還有就是他們身上洋溢的幸福感,等等。

  很多感觸的背后,就會(huì)有很多思考,我不禁回想起過(guò)去15年的時(shí)光,有很多時(shí)刻,我也感到很幸福。

  我的母親98年加入壽險(xiǎn)行業(yè),她真是一個(gè)勤奮的人,看到海底撈的員工第一就讓我想起她,每天20訪,持續(xù)了3年,直到01年加入平安。每個(gè)勤勞付出的人都有很多快樂(lè),都有屬于自己的幸福,作為兒子,我很幸福,作為母親,她同樣幸福。

  07年我大學(xué)一年級(jí),暑假回到家第二天就來(lái)平安實(shí)習(xí)。當(dāng)時(shí)正值亮劍期間,整個(gè)職場(chǎng)都洋溢著濃烈的戰(zhàn)斗氣氛:每個(gè)人都忙著填增員面談表,職場(chǎng)里的新人絡(luò)繹不絕,早會(huì)的時(shí)候大家那種發(fā)自內(nèi)心的激情,讓我真實(shí)的感覺(jué)到這是多么的興奮。我那時(shí)就有一個(gè)想法,我將來(lái)也要來(lái)平安。

  可以看出,他們是幸福的,雖然不是全部,但大多數(shù)人都有一顆積極向上的心。當(dāng)自己的追求和工作聯(lián)系起來(lái),真正體會(huì)到工作是多么幸福的,才能有無(wú)限的精力和創(chuàng)造力。海底撈的員工正是這種代表,公司雇傭的是一個(gè)真正有大腦會(huì)思考和改進(jìn)的員工,真正幸福的工作,收益自然就會(huì)很高。

  有一次我在小區(qū)里發(fā)產(chǎn)說(shuō)會(huì)邀請(qǐng)函,一個(gè)下午發(fā)出20份,驚人的有18個(gè)人要來(lái)晚上的產(chǎn)說(shuō)會(huì),當(dāng)時(shí)的.狀態(tài)現(xiàn)在還記憶猶新,真誠(chéng)、熱情、微笑,并且相信我一定能行,F(xiàn)在回想起來(lái),我那時(shí)很幸福,不是因?yàn)楫?dāng)晚簽單2件智富,而是我付出得很快樂(lè)。

  當(dāng)時(shí)的激勵(lì)方案很小,一個(gè)牙膏、一塊毛巾什么的,但是我們的外勤拿到獎(jiǎng)勵(lì)都是感到無(wú)比的榮譽(yù),其實(shí)給他們最大的激勵(lì)就是基本法,方案是榮譽(yù)和能力的體現(xiàn)。

  到我去年正式加入平安,做一名組訓(xùn),到部門(mén)早會(huì),似乎已經(jīng)感覺(jué)不到外勤心里真正的激情,和流露出來(lái)的幸福。有很大一部分人是為了拿到壓力鍋、拿到電磁爐來(lái)交單,沒(méi)有方案的時(shí)間里面,業(yè)績(jī)肯定不會(huì)太好。

  其實(shí)我也思考這個(gè)問(wèn)題,但平安的戰(zhàn)略我是永遠(yuǎn)相信的,雖然是這樣的情況,外勤的幸福感比以前降低很多,但我覺(jué)得,這才是正常的。

  正如書(shū)里談到的海底撈的危機(jī)一樣,我們的公司在不斷的擴(kuò)大,規(guī)模已經(jīng)是世界500強(qiáng)的地位,在今天這個(gè)人力大發(fā)展的時(shí)候,公司抓住的是西瓜!

  海底撈的培養(yǎng)機(jī)制是師徒制,師傅培養(yǎng)一個(gè)合格的徒弟要很長(zhǎng)時(shí)間,但不能保證每個(gè)都強(qiáng),多數(shù)還是形似,神不似。以前海底撈有10間店的時(shí)候,這樣的機(jī)制很能帶動(dòng)和提高整個(gè)公司的發(fā)展,但在開(kāi)到50間店的時(shí)候,似乎就是遇到了瓶頸。剛剛看書(shū)的時(shí)候我想過(guò)一個(gè)問(wèn)題,海底撈既然是全國(guó)最有名的火鍋店之一,為什么云南沒(méi)有,甚至很多沿海和中部發(fā)達(dá)的城市都沒(méi)有?看完之后我明白了,海底撈是靠他的人來(lái)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展的,這樣就局限了他永遠(yuǎn)不可能像麥當(dāng)勞一樣,靠制度來(lái)約束,來(lái)管理。雖然海底撈也有制度,但是他的最大的優(yōu)點(diǎn)就是以人為本,如果有量化的指標(biāo),海底撈就不是海底撈了。

  這和我們的外勤團(tuán)隊(duì)一樣,以前人力少的時(shí)候,每個(gè)主管都很強(qiáng),因?yàn)樗谧鲋鞴苤坝泻荛L(zhǎng)一段時(shí)間的積累和學(xué)習(xí),組上的人也都是幾經(jīng)磨練而留下來(lái)的績(jī)優(yōu),那個(gè)時(shí)候,主管的能力很強(qiáng),自己帶出的主管,也很神似。而現(xiàn)在人力大發(fā)展,很多新主任還不完全具備專業(yè)和管理上的能力,自己就當(dāng)上了主管。

  不是說(shuō)這樣不好,這是公司發(fā)展好的必然。還是剛才說(shuō)的,西瓜和芝麻,肯定選西瓜。壽險(xiǎn)在中國(guó)要發(fā)展,必須還是先得有人。現(xiàn)在我們一大半都是1年期新人,技能技巧不如老人不說(shuō),并且他們大多數(shù)都很自卑,感覺(jué)自己和別人聊保險(xiǎn),永遠(yuǎn)是處于一個(gè)弱勢(shì)群體的地位。這就注定了我們的人流失很大,無(wú)法處于平等地位的溝通,是得不到效果的。所以很多新人入司3個(gè)月,親戚朋友的單做完了,就走了。

  雖然流失很大,但是我們一定要堅(jiān)持人力發(fā)展的主線,其他的也只能是次要因素。所以說(shuō)幸福感在外勤團(tuán)隊(duì)中下降,是必然的,是公司不斷發(fā)展強(qiáng)大的必經(jīng)之路。

  海底撈的員工很幸福,給客人的服務(wù)也是超一流的,有創(chuàng)造性的,不僅抓住老顧客,還會(huì)不斷的帶來(lái)新的顧客。我們的業(yè)務(wù)同仁也是一樣,超過(guò)5年以上的業(yè)務(wù)同仁,哪一個(gè)不是通過(guò)服務(wù)來(lái)獲得客戶的心,哪一個(gè)沒(méi)有感動(dòng)過(guò)很多的客戶,光是憑著做人,自己的單子就會(huì)源源不斷。他們幸福嗎?答案是肯定的,因?yàn)閴垭U(xiǎn)真實(shí)的改變了他們的收入,認(rèn)知,等等。

  百鉆恒星白志明,轉(zhuǎn)介的客戶占絕大多數(shù),就是因?yàn)閷?duì)她的服務(wù)的認(rèn)可。李菊蘭的客戶經(jīng)常請(qǐng)她吃飯,并由衷的感謝和喜愛(ài)我們這位高手。火鍋店在中國(guó)不計(jì)其數(shù),為什么讓客人在三伏天還排長(zhǎng)隊(duì)的只有一家,就是服務(wù)帶來(lái)的效果,而海底撈的員工是幸福的。同樣,平安的服務(wù)絕對(duì)是全國(guó)領(lǐng)先的,3天賠付,即時(shí)承保,都是我們的優(yōu)勢(shì)。而我們接觸客戶的最前線,他們給客戶的服務(wù)體驗(yàn)尤為重要,試想,如果我們的業(yè)務(wù)同仁都有白志明、李菊蘭一樣的幸福感,我們的服務(wù),是不是會(huì)帶來(lái)更多的客戶,和更多的收益?

  這是我思考的一個(gè)問(wèn)題,但是公司的指標(biāo)絕對(duì)不能放,不能忘了自己的職責(zé),就像外勤每季度的考核一樣,這是他們的生命指標(biāo),不想走,必須完成。然而,真正自信和幸福的同仁,他們會(huì)為指標(biāo)而擔(dān)憂嗎。所以我打算利用一些業(yè)余時(shí)間來(lái)做一些能增強(qiáng)外勤幸福感的事情。人在幸福的時(shí)候是創(chuàng)造無(wú)限的時(shí)候,我能在現(xiàn)在的崗位工作我很幸福,所以對(duì)于一些服務(wù)好業(yè)務(wù)同仁的事情我會(huì)堅(jiān)持去做,是為了他們能更好的服務(wù)于公司,服務(wù)于我要的指標(biāo)。

  海底撈的管理不是學(xué)不會(huì),是無(wú)人敢學(xué),以人為本也會(huì)限制公司向大規(guī)模的發(fā)展。我們能夠做的是不斷的學(xué)習(xí),在不斷的實(shí)踐中獲得管理外勤團(tuán)隊(duì)的方法,與人為善,授之以禮,我相信,我們的外勤團(tuán)隊(duì)會(huì)不斷的專業(yè),同時(shí)也會(huì)服務(wù)得更好,我們的發(fā)展,自然會(huì)更好。

  海底撈的心得體會(huì) 24

  在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的社會(huì)中,重視服務(wù)的企業(yè)才會(huì)有較好的市場(chǎng)發(fā)展空間。

  海底撈就是憑借細(xì)化服務(wù)流程、激發(fā)員工潛能、構(gòu)建學(xué)習(xí)型企業(yè)等一系列措施,將服務(wù)不僅做成品牌,還做成了許多同行爭(zhēng)相效仿的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),顧客整體滿意度在餐飲業(yè)獨(dú)占鰲頭。

  我司為了能夠更好的讓企業(yè)在市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地,在員工的實(shí)際工作中發(fā)現(xiàn)補(bǔ)足,以客戶滿意的服務(wù)為工作重點(diǎn)。在始終遵循“客戶第一”的服務(wù)理念基礎(chǔ)上,不斷規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、提升服務(wù)品質(zhì)、創(chuàng)新服務(wù)手段、樹(shù)立像“海底撈”那樣強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí),以服務(wù)品牌化戰(zhàn)略指導(dǎo)日常服務(wù)工作,將品牌化服務(wù)思想深化到每個(gè)員工日常的一言一行、一舉一動(dòng),將受眾滿意度提高作為整個(gè)部門(mén)始終不移的追求目標(biāo)和最終標(biāo)準(zhǔn)。

  但與“海底撈”這樣的明星服務(wù)企業(yè)相比,我認(rèn)為我司在某些服務(wù)細(xì)節(jié)上,處理的還不夠完美——例如,在行政前臺(tái),在我司領(lǐng)導(dǎo)延誤了接待客人的情況下,我們只能為客人提供茶水、咨詢等服務(wù)。若我們也能像海底撈那樣,在前臺(tái)布置一個(gè)書(shū)刊,可以放上我公司的簡(jiǎn)介宣傳冊(cè)和一些相關(guān)的質(zhì)料、報(bào)刊、娛樂(lè)笑話刊,讓我們的前臺(tái)可是和客人做一些簡(jiǎn)單的互動(dòng)交流,讓前臺(tái)去了解客人的需求,不斷完善,使客人等待的過(guò)程變成享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一部分,我們安環(huán)部也可以準(zhǔn)備一輛游覽車(chē),讓進(jìn)入庫(kù)區(qū)參觀的'客人享受貴賓般的服務(wù),讓快樂(lè)驅(qū)散焦急,讓笑聲帶走牢騷,讓滿意的贊揚(yáng)取代不應(yīng)有的投訴。這樣會(huì)更進(jìn)一步的提升我們的服務(wù)質(zhì)量,讓客人滿意,樹(shù)立企業(yè)在行業(yè)中的良好口碑和良好文化形象。

  任何流程和制度只有根據(jù)實(shí)際情況靈活運(yùn)用才能發(fā)揮出最好的效果,所以充分調(diào)動(dòng)每位員工的主觀性,激發(fā)出每一名員工的工作熱情和潛能,才是企業(yè)成功的靈魂。海底撈的經(jīng)驗(yàn)告訴我們,企業(yè)不僅要雇傭員工的雙手和雙腳,在嚴(yán)格的規(guī)章制度和操作流程面前,更要雇傭員工的睿智靈心,充分激發(fā)普通員工的創(chuàng)造性和責(zé)任意識(shí),激發(fā)他們的潛能。

  如果把每個(gè)員工、班組和部門(mén)比作企業(yè)的細(xì)胞、血管、器官,那么管理團(tuán)隊(duì)就好比企業(yè)的大腦,企業(yè)要想發(fā)展好,就必須要有一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)。通過(guò)對(duì)“海底撈”的認(rèn)識(shí)學(xué)習(xí),使我深深的認(rèn)識(shí)到,一個(gè)企業(yè)的生存發(fā)展、興衰存亡在很大程度上取決于團(tuán)隊(duì)是否擁有審時(shí)度勢(shì)的眼光,是否具備適應(yīng)變化的能力,是否擁有抓住機(jī)遇的敏銳,是否具備改革創(chuàng)新的膽略。所以作為三江的一名職員,我們應(yīng)該學(xué)習(xí)海底撈這種經(jīng)驗(yàn)和團(tuán)隊(duì)培養(yǎng),加強(qiáng)創(chuàng)新型團(tuán)隊(duì)的建設(shè)顯得尤為重要。

  在日常的工作和學(xué)習(xí)過(guò)程中,安環(huán)部也非常重視對(duì)管理人員的培養(yǎng)和管理團(tuán)隊(duì)的建設(shè),在學(xué)習(xí)和發(fā)展活動(dòng)過(guò)程中,領(lǐng)導(dǎo)結(jié)合我部的實(shí)際情況,提出了緊緊圍繞“進(jìn)一步解放思想、改革創(chuàng)新,優(yōu)化安環(huán)部的發(fā)展環(huán)境,從而有效提升服務(wù)核心競(jìng)爭(zhēng)力”積極開(kāi)展一些內(nèi)部互動(dòng)活動(dòng)。同時(shí),為進(jìn)一步提升員工的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,安環(huán)部以內(nèi)部交流為主、外部學(xué)習(xí)為輔的模式,對(duì)員工進(jìn)行扎實(shí)有效的培訓(xùn),在培訓(xùn)方式上覓新路、在培訓(xùn)時(shí)間上加密度、在培訓(xùn)實(shí)效上下功夫,從而大大增強(qiáng)了員工的業(yè)務(wù)水平、應(yīng)變能力和知識(shí)才能,為爭(zhēng)創(chuàng)學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型一流團(tuán)隊(duì)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),從而有力推動(dòng)我司團(tuán)隊(duì)早日實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展。

  海底撈的心得體會(huì) 25

  “為什么?”這是每個(gè)讀這本書(shū)的人所要找尋的答案。

  海底撈有這么難學(xué)嗎,不就是火鍋嗎?這是閱讀之始心里的疑問(wèn)。這本書(shū)并不厚,只有兩百頁(yè)多一點(diǎn),很快就可以讀完。讀完了,那么,答案呢?

  確實(shí),我要承認(rèn)我學(xué)不會(huì)。

  首先,火鍋只是海底撈的外在呈現(xiàn),文化才是海底撈迅速發(fā)展壯大的根基,而文化是最難學(xué)的。文化包羅萬(wàn)象,又有其獨(dú)特性,不能直接照搬。

  海底撈文化的這種獨(dú)特性集中體現(xiàn)在他的特殊的員工群體和員工管理體制等方面。海底撈從事的是餐飲行業(yè),其員工群體主要是進(jìn)城務(wù)工的農(nóng)民工。然而,海底撈沒(méi)有采取通常餐飲行業(yè)的員工管理體制,它給予這群城市里的弱勢(shì)群體——農(nóng)民工以主人翁意識(shí)、家的溫暖,為他們打造了一份幸福的事業(yè)。在海底撈,員工們深信,“雙手改變命運(yùn)”,而且,這句箴言已經(jīng)被楊小麗、袁華強(qiáng)、林憶等人反復(fù)證實(shí)了。如今,它成為了海底撈人的信念。對(duì)于他們而言,海底撈給了這些遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)的打工者一個(gè)城市的家和一個(gè)可以為之拼搏的平臺(tái)。這些,正是離家在外打拼的人們所渴望的,因而,他們工作積極性格外高,工作勁頭格外足;因而,海底撈的員工很難挖,因?yàn)殡x開(kāi)了海底撈他們很難獲得這種幸福感。

  其次,我是我,我不是海底撈,沒(méi)必要也不能做海底撈第二,學(xué)到海底撈第二就失去了“我”的意義了。海底撈的行業(yè)特性和員工群體決定了海底撈的`模式不可能被大范圍推廣。不過(guò),學(xué)習(xí)的意義在于借鑒吸收,深入研究其文化背后的精髓才是我們要做的。從經(jīng)營(yíng)管理的角度來(lái)講,海底撈文化的實(shí)質(zhì)是充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性,發(fā)揮員工的主人翁精神。因此,對(duì)于企業(yè)方來(lái)講,如何想辦法讓你的員工和海底撈員工那般快樂(lè)地工作——這就是你應(yīng)該從海底撈身上學(xué)到的。

  海底撈的心得體會(huì) 26

  選擇這本書(shū)其實(shí)非常偶然,當(dāng)時(shí)我在博庫(kù)書(shū)城尋找想要購(gòu)買(mǎi)的人物傳記的時(shí)候,經(jīng)過(guò)一個(gè)轉(zhuǎn)交時(shí)發(fā)現(xiàn)了這本書(shū)。因?yàn)榻趧偝粤嘶疱佀钥吹竭@本名后很好奇地就拿起翻閱起來(lái),結(jié)果沒(méi)忍住讀了好幾章,最后因?yàn)闀r(shí)間原因(書(shū)店9點(diǎn)30關(guān)門(mén))我干脆買(mǎi)回來(lái)細(xì)細(xì)品讀。

  這本書(shū)和我之前讀的《馬云傳》、《任正非傳》的視角不同,從第三人視角出發(fā)對(duì)海底撈的盈利模式、創(chuàng)業(yè)歷程進(jìn)行了剖析。讓我比較意外的是海底撈的創(chuàng)始人張勇和大多數(shù)接觸過(guò)的創(chuàng)始人的最大區(qū)別就是張勇的文化是初中畢業(yè),沒(méi)有創(chuàng)業(yè)資本,也沒(méi)有足夠的人脈,海底撈的注冊(cè)資本僅僅8000元,比任正非的華為的一半還少,起初人員+老板總共才4人。按張勇的話:“海底撈的客戶是一桌一桌抓的!蔽覀(gè)人的理解應(yīng)該是海底撈對(duì)每一桌的客人實(shí)行差異化服務(wù)。這本書(shū)我花了一周的時(shí)間,讀完后我對(duì)張勇佩服有佳,我大致分享下他的整個(gè)創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷。

  海底撈最初的注冊(cè)資本僅僅8000元,員工加老板一共4人,餐館面積不大,也只能放下4張桌子。但是他們的服務(wù)很特別,思路也很新穎,當(dāng)時(shí)首創(chuàng)了四川第一家串串火鍋,這是他從麻辣燙的靈感而來(lái)。憑借過(guò)人的口碑,張勇賺到了他的第二桶金(第一桶是賣(mài)麻辣燙),之后他們擴(kuò)大了面積,招聘了更多的人員,逐步走上正規(guī)。接下來(lái)是研制海底撈湯底,海底撈的所有醬料都是自己研發(fā)的,菜品都是統(tǒng)一采購(gòu)配送。按理說(shuō)一個(gè)餐飲企業(yè)的技術(shù)含量是很低的(零門(mén)檻準(zhǔn)入),并且市場(chǎng)上同類(lèi)型的火鍋店有很多,但為何海底撈獨(dú)樹(shù)一幟?我每次去吃海底撈都要排很久。張勇的成功之處不僅在于火鍋的口味,更重要的是他的經(jīng)營(yíng)之道。

  海底撈的服務(wù)員和其他餐飲店的'服務(wù)員最大的區(qū)別就是“權(quán)利”,海底撈的服務(wù)員會(huì)根據(jù)每桌客戶的實(shí)際情況給予一定“優(yōu)惠”,比如客戶生日了,會(huì)額外贈(zèng)送一個(gè)菜,或者給客戶一個(gè)折扣,做的更精致的會(huì)當(dāng)場(chǎng)跑到隔壁蛋糕店現(xiàn)場(chǎng)給客戶購(gòu)買(mǎi)一個(gè)蛋糕。海底撈的員工大部分都是同一個(gè)村子或者臨近村子的人,通過(guò)老帶新模式迅速培養(yǎng)出符合海底撈要求的員工。

  讀完這本書(shū)后讓我的最大體會(huì)就是張勇在企業(yè)上的放權(quán),這對(duì)餐飲企業(yè)是非常大的考驗(yàn),因?yàn)椴少?gòu)的一個(gè)輕微小動(dòng)作分分鐘都可以讓老板損失幾萬(wàn)元。所以海底撈的模式是很多餐飲企業(yè)都無(wú)法學(xué)會(huì)的,即使學(xué)會(huì)了,也堅(jiān)持不下去。海底撈創(chuàng)造了餐飲企業(yè)的一個(gè)奇跡,那就是差異化服務(wù),這個(gè)理念一般在金融行業(yè)會(huì)比較常見(jiàn),而餐飲往往拼殺更多的是口味和價(jià)格。

  海底撈的模式估計(jì)是無(wú)法學(xué)會(huì)了,但是張勇放權(quán)的勇氣是值得學(xué)習(xí)和借鑒的,如果未來(lái)想在餐飲行業(yè)創(chuàng)業(yè),首先得考慮該如何適度“放權(quán)”。

  海底撈的心得體會(huì) 27

  管理是藝術(shù),不是科學(xué),作為藝術(shù)的管理,天分和實(shí)踐遠(yuǎn)比知識(shí)和理論重要。

  這是讀完《海底撈,你學(xué)不會(huì)》之后,記得最清楚的一句話。海底撈的管理別人無(wú)法復(fù)制,海底撈的成功更是無(wú)法復(fù)制的。更確切地說(shuō),海底撈不是創(chuàng)始人張勇管理出來(lái)的,而是張勇創(chuàng)造出來(lái)的,別人能學(xué)其形,但無(wú)法學(xué)其神,因?yàn)樯咸煸烊饲饲,每個(gè)人都有自己的神,只能完善提升,而不能照搬別人成為別人。

  好多勵(lì)志類(lèi)的書(shū)籍,總是教你如何成功,一會(huì)兒告訴你細(xì)節(jié)決定成敗,一會(huì)兒可能又告訴你只要堅(jiān)持才能勝利,有些時(shí)候這種書(shū)看多了,講座聽(tīng)多了,反倒迷失了。記得曾經(jīng)在一本小資粉絲巨多的雜志里,有一個(gè)欄目常年刊登一些小故事,旨在通過(guò)小故事告訴年輕人生活的哲理和成功的路徑。記得當(dāng)時(shí)有期雜志的這個(gè)欄目同時(shí)刊登了兩個(gè)故事:

  一、在荒漠里打井,有人選了一處,使勁向下打,打個(gè)50米都沒(méi)有水,最后放棄了。其實(shí)在旁邊50米處就有水,只要打下5米就行了。

  二、在荒漠里打井,打下5米,不見(jiàn)水,就在旁邊50米處重新打一處,就此規(guī)則打了50處都沒(méi)有水,終于放棄了。其實(shí)他打的隨便一處井,只要打下6米,也就是多打一米都有水。

  當(dāng)然,有些聰明人看來(lái)兩個(gè)案例后,肯定會(huì)綜合地得出結(jié)論說(shuō),要學(xué)會(huì)靈活地面對(duì)實(shí)際情況,學(xué)會(huì)具體問(wèn)題具體分析,這是真理,但也等于什么也沒(méi)說(shuō)。

  我們很多的培訓(xùn)師在給學(xué)員講課時(shí)候,總是很有激情地給他們講各種方法和理論,然后用各種案例進(jìn)行佐證,但是其實(shí)斷章取義地截取案例根本不能解釋為什么這個(gè)案例能成功。就像沃爾瑪?shù)牡蛢r(jià)案例在哈佛商學(xué)院的教材中已經(jīng)那么多年,卻沒(méi)有哪個(gè)超市能學(xué)會(huì)并且成長(zhǎng)為第二個(gè)零售巨頭的。

  成功是不可以被復(fù)制的。就算退一萬(wàn)步,你能形神兼?zhèn)涞貙W(xué)到張勇的一切,但是你再去做火鍋的時(shí)候,你面對(duì)的員工已經(jīng)是90后了,你面對(duì)的.顧客也已經(jīng)領(lǐng)略過(guò)海底撈升級(jí)的服務(wù)內(nèi)容了,你所處的環(huán)境和面對(duì)的問(wèn)題都不一樣了,同樣的一個(gè)人一種行為方法是不是就能成功呢。古語(yǔ)云:時(shí)事造英雄。每個(gè)人的機(jī)遇和運(yùn)氣更是無(wú)法復(fù)制。

  商業(yè)的成功無(wú)法復(fù)制,每個(gè)真正成功的企業(yè)家,都是善于創(chuàng)造的藝術(shù)家。商業(yè)如此,政界也是如此。曾經(jīng)有位朋友特別喜歡看各種政界名人的回憶錄或者介紹生平的書(shū)籍,發(fā)現(xiàn)其實(shí)每個(gè)人的成功和上位都各有故事,無(wú)法復(fù)制。

  成功無(wú)法復(fù)制,然而追求成功是我們每個(gè)人的權(quán)力和期待,那么我們是不是不去努力了呢。完全相反,我們每個(gè)人都要努力,但是努力的時(shí)候可以盡量把視角從外界拉回到自身上,困難的時(shí)候不是想著外面的智囊團(tuán)能在幾天的調(diào)研后就能給出什么錦囊妙計(jì),外界的建議只能參考,只有你自己,長(zhǎng)期身處自己的企業(yè),最了解企業(yè)的情況,相信自己的頭腦,用心思才更有可能從實(shí)踐中走出自己的成功之路。

  海底撈的心得體會(huì) 28

  今日我和媽媽讀了《海底兩萬(wàn)里》這本書(shū),讓我們遨游了海洋世界里的玄妙,我們無(wú)比激動(dòng)與愉快,讓我們深受體會(huì)。

  海洋世界里有極多可愛(ài)的小動(dòng)物。我與媽媽和書(shū)里的主人公尼摩艇長(zhǎng)遨游了整個(gè)地球,經(jīng)過(guò)了千辛萬(wàn)苦終究完成了尼摩艇長(zhǎng)的愿望。我們讀完了這本書(shū),書(shū)里有很多令我們心驚膽戰(zhàn)的故事,譬如說(shuō)故事的開(kāi)頭就是很驚險(xiǎn)很刺激的事情,當(dāng)他們遇見(jiàn)那個(gè)海怪時(shí)我和媽媽都替他們掛念,怕他們被那個(gè)海怪吃了,讀到后面我們知道了海怪是什么東西,我們才放松警惕,原來(lái)那是一艘艇。故事生動(dòng)有趣味驚險(xiǎn)而又刺激,這也烘托出了尼摩艇長(zhǎng)的人格形象,我還沒(méi)有讀完這本書(shū)的時(shí)候我對(duì)尼摩艇長(zhǎng)的印象是特別不好的,我覺(jué)著他對(duì)人不熱誠(chéng)很冷漠,等我和媽媽讀完這本書(shū),我才明白:尼摩艇長(zhǎng)原來(lái)是一個(gè)心地很善良的人,這使我懂得人不能看外表,要多多和他相處才知道他的優(yōu)點(diǎn),這本書(shū)還讓我懂得海洋里的小動(dòng)物值得珍惜不要肆意濫殺,我和媽媽還讀到了尼摩艇長(zhǎng)的小艇是他本身制造的,由于尼摩艇長(zhǎng)小時(shí)候受到了一些令他不堪回首的往事,他并不想呆在陸地上了,所以他憑本身的才華和本領(lǐng)制造一艘厲害的船艇,這也讓我們見(jiàn)證了時(shí)代的.科技在進(jìn)展,需要大量的學(xué)問(wèn)才能讓我們制造科技,制造出奇妙的東西。

  這本書(shū)讓我體會(huì)到了很多,也讓我遨游了海洋世界,知道了科技的發(fā)達(dá),懂得了很多學(xué)問(wèn)。

  海底兩萬(wàn)里》讓我體會(huì)到了很多作為艇長(zhǎng)的艱辛和辛苦,也要學(xué)習(xí)尼摩艇長(zhǎng)的精神。

  海底撈的心得體會(huì) 29

  北京是中國(guó)政治和文化的中心,也是中國(guó)的火鍋中心,北京人喜歡火鍋,除了傳統(tǒng)的涮羊肉,他們把各地的火鍋都已到了,京城既不完全統(tǒng)計(jì),北京火鍋店也不下4000家,正可謂得北京者得天下。2004年年不見(jiàn)經(jīng)傳的來(lái)自四川簡(jiǎn)陽(yáng)的海底撈火鍋店,也在京城悄然開(kāi)業(yè)了,他慢慢引起了同行的注意,何止注意北京火鍋店老板幾乎都去過(guò)海底撈吃飯,為什么不僅同行,他還引起了媒體的注意,在餐飲網(wǎng)大眾點(diǎn)評(píng)純粹由顧客打分排名的前三名,北京火鍋店連續(xù)三年都是海底撈還給了,憑什么能引起這樣的轟動(dòng)呢?因?yàn)楹5讚圃谌欤寄茏尡本┦晨团抨?duì)吃它的火鍋,北京的三伏天溫度經(jīng)常高達(dá)30多度,此時(shí)是火鍋淡季,很多火鍋店要么提供平常的菜式,要么干脆讓部分員工回家歇著,可是海底撈火鍋在三伏天,每天平均每周還要翻三次臺(tái),這不能不說(shuō)是一個(gè)火鍋的奇跡。俗話說(shuō)外行看熱鬧內(nèi)行,盼盼能到2006年,200多名來(lái)自百勝公司的區(qū)域經(jīng)理,將年會(huì)聚餐的地點(diǎn)就選擇在海底撈北京牡丹園店,與其他時(shí)刻不同,他們對(duì)服務(wù)的興趣遠(yuǎn)大于吃飯。百盛公司是肯德基和必勝客兩個(gè)連鎖店的總公司,據(jù)說(shuō)每個(gè)百盛區(qū)域經(jīng)理至少管理36家店,而當(dāng)時(shí)的海底撈全國(guó)的店數(shù)才不到20家,張勇說(shuō)這簡(jiǎn)直就是大象向螞蟻學(xué)習(xí)4日,在百盛公司年會(huì)上應(yīng)邀作演講的嘉賓,張勇對(duì)這些大象學(xué)生們整整追了三個(gè)小時(shí)。

  1994年在四川拖拉機(jī)廠,電焊工的張勇在簡(jiǎn)陽(yáng)縣城支起了4張桌子,開(kāi)啟了一個(gè)麻辣燙的小店,對(duì)火鍋不是很熟練的,張勇既不會(huì)熬湯也不會(huì)炒料,連毛肚都不知道是什么,想要生存下來(lái)只有態(tài)度好,客人要什么快一點(diǎn),客人有什么不滿意多陪點(diǎn)笑臉,剛開(kāi)業(yè)的時(shí)候不知道敲門(mén)經(jīng)常做錯(cuò),為了讓客人滿意,送的比賣(mài)的多,結(jié)果客人雖然說(shuō)他家東西不好吃,卻又愿意來(lái),半年下來(lái),一毛錢(qián)一串的麻辣燙,讓張勇賺得了第1桶金1萬(wàn)元,這也許就是海底撈的前身。

  每當(dāng)走進(jìn)海底撈餐廳,比起菜品更能讓我們留下深刻印象的無(wú)疑是這里的員工,他們樂(lè)觀主動(dòng)還帶著強(qiáng)烈的自豪感,他們笑著的眼神中傳達(dá)出誠(chéng)懇和歡迎你來(lái)的意思,走起來(lái)很快像小跑,想讓你滿意的意圖很強(qiáng)。服務(wù)行業(yè)的基層員工離職率很高,原因不外乎兩個(gè)方面,工作缺乏成就感,看不到職業(yè)發(fā)展方向,物質(zhì)回報(bào)不盡人意,看不到未來(lái)富足的道路。

  人是高級(jí)動(dòng)物,不僅需要吃和愛(ài)還需要希望,有希望再苦再累,活著都有勁兒,沒(méi)希望天天養(yǎng)尊處優(yōu),頓頓山珍海味,活著也沒(méi)意思,海底撈人的希望是改變命運(yùn),海底撈員工的晉升途徑是獨(dú)特的,一共有三條,一是管理晉升途徑,二是技術(shù)晉升途徑,三是后勤晉升途徑,學(xué)歷在晉升階梯上不是必要條件,功名也不是必要條件,這種不拘一格的人才晉升政策,給這些上不了大學(xué)只能干最底層工作的農(nóng)民工,打開(kāi)了一扇窗,只要努力,我們的人生就還有希望。在海底撈,有管理才能的員工通過(guò)晉升可以得到管理職位,有業(yè)務(wù)能力的人也可以通過(guò)后勤晉升通道成為財(cái)務(wù)物流和維修等業(yè)務(wù)人員改變命運(yùn),那些既沒(méi)有管理才能也沒(méi)有業(yè)務(wù)能力,但是老院踏實(shí)肯干的人在海底撈能不能改變命運(yùn)呢?也能在海底撈普通員工,如果做到功勛員工,工資只比店長(zhǎng)差一點(diǎn),千萬(wàn)不要忽視一個(gè)保潔阿姨的作用,如果她整天整年樂(lè)呵呵地掃地,他就是一個(gè)活雷鋒,這對(duì)所有員工都是一個(gè)激勵(lì)和教育,不僅如此,他還會(huì)帶出能達(dá)到海底撈洗手間清潔和服務(wù)水平的徒弟。體驗(yàn)過(guò)海底撈服務(wù)的人,可以感受到海底撈的廁所是全年無(wú)味的,而且里面會(huì)有服務(wù)人員幫你打開(kāi)水龍頭擠洗手液,遞毛巾,利用與客人接觸的一兩分鐘,了解他們對(duì)海底撈的看法。人是群居動(dòng)物,人類(lèi)在一個(gè)公平感的社會(huì)就會(huì),環(huán)境中就會(huì)感到幸福。如果感到幸福,他臉上的笑容以及熱情的表現(xiàn)也是自然而然由生而來(lái)的。

  一個(gè)保潔員剛剛清理完畢自己的區(qū)域,這時(shí)恰巧有客人要加啤酒,可是附近沒(méi)有服務(wù)員,此時(shí)保潔員是先放下本職工作給客人拿酒,還是找正在別處忙的服務(wù)員去拿,再比如說(shuō)后廚的本職工作是傳菜和切菜,可此時(shí)桌子上擺滿了客人稱吃剩的殘羹剩飯,前廳的服務(wù)員忙不過(guò)來(lái)打掃后廚應(yīng)不應(yīng)該幫忙,這兩個(gè)例子,代表了企業(yè)分工中最核心的問(wèn)題,分工之后如何配合邊緣問(wèn)題誰(shuí)負(fù)責(zé),就是這個(gè)商學(xué)院都很認(rèn)為頭疼的問(wèn)題在海底撈,竟然被他們用麻將精神詮釋了。仔細(xì)一想,其實(shí)打麻將包含了所有企業(yè)成功的精髓,任何工作都不是一個(gè)人單打獨(dú)斗,要的是集體配合,比如你坐在我對(duì)面,你洗牌時(shí)牌掉在我腳下水堿,但是我檢因?yàn)樵鐡炱饋?lái)早開(kāi)局早開(kāi)機(jī)就早,贏錢(qián)。在海底撈就充斥著這樣的很多事跡,比如說(shuō)他們的一個(gè)財(cái)務(wù)總監(jiān),到一個(gè)店里巡查時(shí),發(fā)現(xiàn)這個(gè)店后廚非常的繁忙,他就主動(dòng)放下自己手中的工作,幫那個(gè)后廚去洗了半天的碗,引發(fā)了關(guān)于我們是干什么的思考,除了我們要完成職責(zé)范圍內(nèi)對(duì)口的工作。但當(dāng)發(fā)現(xiàn)學(xué)校存在有不安全因素或突發(fā)狀況時(shí),我們要做的就是在最合適的時(shí)間做對(duì)學(xué)校最有利的事情。比如在門(mén)口值班,剛發(fā)現(xiàn)一二年級(jí)只有一位老師護(hù)送路隊(duì)的時(shí)候,這個(gè)時(shí)候你也可以選擇記錄評(píng)價(jià),但這個(gè)時(shí)候你更可以選擇幫助那個(gè)老師去放另外一個(gè)路隊(duì),我看到我們很多領(lǐng)導(dǎo)都是這樣做的。

  海底撈成功的奧秘在哪里呢?海底撈給予火鍋店普通員工,不僅有物質(zhì)回報(bào),還給他們信任與授權(quán),讓他們一同收獲幸福感和成就感,信任不是說(shuō)出來(lái)的,而是做出來(lái)的,張勇在海底撈公司的簽字權(quán)是100萬(wàn)以上,100萬(wàn)以下可由副總財(cái)務(wù)總監(jiān)和大區(qū)經(jīng)理負(fù)責(zé),大宗采購(gòu)部長(zhǎng),工程部長(zhǎng)和小區(qū)經(jīng)理有30萬(wàn)的簽字權(quán),店長(zhǎng)有3萬(wàn)元的簽字權(quán),就連基層的員工,不論什么原因,只要員工認(rèn)為有必要,都可以給客人免一個(gè)菜或加一個(gè)菜甚至免一餐,聰明的管理者讓員工的大腦為他工作,當(dāng)一個(gè)員工不僅僅是上級(jí)命令的,執(zhí)行者他就是一個(gè)管理者,海底撈針對(duì)員工的授權(quán)等于讓人人成為管理者,海底撈其實(shí)是由1萬(wàn)個(gè)管理者組成的公司。這個(gè)小細(xì)節(jié)體現(xiàn)了海底撈管理的奧秘。

  做過(guò)服務(wù)員的張勇明白,要讓員工的大腦起作用,還必須給他們權(quán)利,因?yàn)榭腿藦倪M(jìn)店到離店始終是跟服務(wù)員在打交道,任何餐館客人的滿意度其實(shí)都掌握在一線員工手里,如果客人對(duì)服務(wù)不滿意,還是要通過(guò)經(jīng)理來(lái)解決,這個(gè)解決問(wèn)題的本身就會(huì)增加顧客的不滿意。更關(guān)鍵的是,每桌客人的喜好只有服務(wù)員最清楚,只有服務(wù)員才能一桌一桌的感動(dòng)客人。海底撈有沒(méi)有濫用這種授權(quán)的`員工呢?有,但只是極少數(shù)聰明的張勇,沒(méi)有像大多數(shù)企業(yè)那樣,為了杜絕少數(shù)極端自私和道德不端之人的做法,而放棄對(duì)絕大多數(shù)員工的信任,因?yàn)樗篮5讚频姆⻊?wù)差異化掌控在每一個(gè)員工手里,如果沒(méi)有對(duì)基層員工的大面積授權(quán),怎么可能一桌的抓到客人。權(quán)力不論大小,沒(méi)有制約都會(huì)被濫用,哪怕是極少數(shù)的濫用,如果得不到有效制止也會(huì)形成風(fēng)氣,海底撈是如何監(jiān)控這種員工被大面積授權(quán)的,那就取決于海底撈特殊的干部選拔制度,除了工程總監(jiān)和財(cái)務(wù)總監(jiān)之外,海底撈所有干部都必須從一線服務(wù)員做起。

  哪怕在海底撈干過(guò)一天的員工都知道,客人是一桌一桌抓的,這是張勇的語(yǔ)錄。海底撈倡導(dǎo)的不僅是讓客人滿意的服務(wù),而是要超出顧客期望而感動(dòng)的服務(wù),比如因?yàn)樽≡诤5讚茦巧系拇蠼,吃火鍋的時(shí)候把海底撈的一種醬料好吃,第2天張勇便把一瓶辣醬送到他家里,并告訴他以后要吃海底撈隨時(shí)來(lái),這就是海底撈一系列變態(tài)服務(wù)的開(kāi)始,可是這種差異化的服務(wù)只能通過(guò)每一個(gè)員工的大腦創(chuàng)造性的去實(shí)現(xiàn)。讓員工嚴(yán)格遵守制度和流程,其實(shí)等于雇傭一個(gè)人的雙手,而沒(méi)有雇傭他的大腦,這是最虧本的生意,因?yàn)槿说碾p手是最劣等的機(jī)器,任何人都不可能像機(jī)器不重樣的重復(fù)同一個(gè)動(dòng)作,人最值錢(qián)的是大腦,大腦能創(chuàng)造能解決流程和制度不能解決的問(wèn)題。海底撈的員工被賦予差異化提供服務(wù)的權(quán)利,他們就開(kāi)動(dòng)腦子,能夠盡可能的讓每一個(gè)客人都超常滿意,比如說(shuō),店員看見(jiàn),一個(gè)顧客很喜歡吃,那個(gè)墊在菜下面的蘿卜絲,他就讓后廚調(diào)了一盤(pán)蘿卜絲放在他們的餐桌上,客人很驚訝,因?yàn)樗麤](méi)有點(diǎn)蘿卜絲呀,然后這個(gè)服務(wù)員就說(shuō),我估計(jì)阿姨愛(ài)吃蘿卜絲特意辦了一盤(pán),結(jié)果這個(gè)阿姨就成了這家店的常客。還有的客人在吃火鍋排隊(duì)的時(shí)候就問(wèn)那個(gè)店員,附近有沒(méi)有理發(fā)店?想趁排隊(duì)這會(huì)兒去剪個(gè)頭發(fā),結(jié)果過(guò)了一會(huì)兒,突然下雨了,等她從理發(fā)店出來(lái)的時(shí)候,就看到剛剛那個(gè)店員正撐著傘在理發(fā)店門(mén)口等著他,這樣的服務(wù)誰(shuí)不想再來(lái)第2次呢?即使它的菜品價(jià)格相對(duì)于其他,同行高出一大截,可是依然門(mén)庭若市。在這里排隊(duì)吃飯,可以免費(fèi)的擦皮鞋,美甲,無(wú)限量的喝飲料,吃小吃,還可以在等待的時(shí)候玩桌游,服務(wù)員會(huì)幫你免費(fèi)得照看孩子。

  那么海底撈是如何培養(yǎng)員工的呢?首先他們要把員工當(dāng)成家里人,家是最能觸動(dòng)中國(guó)人的神經(jīng),家是絕大多數(shù)中國(guó)人的精神歸宿,中國(guó)人一生的追求和榮辱都同家聯(lián)系在一起。海底撈的一系列做法為他的員工樹(shù)立了家的歸屬感,首先,海底撈的員工宿舍都是城里人住的正規(guī)住宅有空調(diào)暖氣,人均居住面積不少于6平方米?紤]到員工平時(shí)工作時(shí)間長(zhǎng),比較勞累,所以海底撈的員工宿舍還必須步行20分鐘內(nèi)可到達(dá)工作地點(diǎn)。不僅如此,還有專門(mén)的人員為員工宿舍打掃衛(wèi)生,換洗床單,宿舍里可以免費(fèi)上網(wǎng),電視電話一應(yīng)俱全。北京冬季還沒(méi)有供暖,公司就會(huì)給員工配發(fā)暖水袋,晚上還有專人把熱水灌進(jìn)去,是不是只有媽媽才能這樣做呢?海底撈還在四川簡(jiǎn)陽(yáng)建了一所寄宿學(xué)校,供海底撈員工的孩子在那里就讀,不僅照顧了員工的子女,還會(huì)想到員工父母,海底撈領(lǐng)班以上的干部父母,每月會(huì)直接收到公司發(fā)的幾百元補(bǔ)助。因?yàn)楹5讚剖侨隉o(wú)休,過(guò)年過(guò)節(jié),肯定是需要有員工在這里值守的,那很多員工長(zhǎng)期離開(kāi)父母,肯定心里有愧疚,覺(jué)得自己沒(méi)有在父母面前盡孝,那針對(duì)這些海底撈,每年還會(huì)評(píng)出優(yōu)秀的員工,然后免費(fèi)搭載這些員工的父母,到全國(guó)各地去旅游。

  一旦員工把公司當(dāng)成了家,原子彈就會(huì)爆發(fā)。心理學(xué)揭示,當(dāng)人用心的時(shí)候大腦才會(huì)創(chuàng)造,當(dāng)心理沒(méi)有負(fù)擔(dān)時(shí)大腦的創(chuàng)造力最強(qiáng),人做事一定要先用心后動(dòng)腦,心指揮腦袋。

  心理學(xué)家告訴我們,年紀(jì)大的人行為多出自于習(xí)慣,年紀(jì)輕的人行為多出自于模仿和思考,正因如此革命者多青年,有這樣思考的員工當(dāng)然會(huì)有與眾不同的行為,這也可以印證為什么校長(zhǎng)近期非常看重于青年教師的培養(yǎng)和磨練,因?yàn)閷W(xué)校的未來(lái)以及變革,還是要靠這些年輕教師的思考與創(chuàng)新。

  海底撈考核管理者的方法很有意思,有一個(gè)總的指標(biāo)是看你能否使80%的直屬下屬的能力在一定時(shí)間內(nèi)得到提升,有一個(gè)小區(qū)經(jīng)理管5個(gè)分店,這個(gè)分店今年都是二級(jí)店,如果在一定時(shí)間內(nèi)你能讓其中4個(gè)分店達(dá)到一級(jí)店,說(shuō)明你80%直接手下的能力有了提升。只有成為一級(jí)店的店長(zhǎng),才有資格培養(yǎng)新店長(zhǎng),只有成為一個(gè)培養(yǎng)店長(zhǎng)的店長(zhǎng),你才有可能成為小區(qū)經(jīng)理,只有成為小區(qū)經(jīng)理才可能成為大區(qū)經(jīng)理,在海底撈能培養(yǎng)干部的干部晉升得最快。。

  大部分企業(yè)不缺制度,制度也能起很大作用,可僅有制度會(huì)造成機(jī)械和被動(dòng),大部分企業(yè)都有獎(jiǎng)懲,金錢(qián)當(dāng)然起很大作用,可僅有獎(jiǎng)懲會(huì)造成交換和隔膜,很多企業(yè)都有理念愿景及使命,可僅有這些可以掛在墻上的東西會(huì)造成形式感和空洞,只有把三者適當(dāng)?shù)胤旁谝黄穑髽I(yè)才是一個(gè)完整的管理體系,海底撈重新定義了員工與企業(yè)的關(guān)系,老板與雇主的關(guān)系,當(dāng)然也改變了企業(yè)與顧客的關(guān)系,原來(lái)可能是矛盾的三題成為了一體的了,這樣一個(gè)新的信仰和信任的關(guān)系就形成了,你把每個(gè)人當(dāng)作好人,每個(gè)人就真變成了好人,每個(gè)人都。

  其實(shí)世界上哪有什么科學(xué)管理,管理永遠(yuǎn)是具體的,什么叫具體?就是管日本人的方法不適合管理美國(guó)人,管工程師的方法不適合管服務(wù)員,管農(nóng)民工的方法不適合管城市工。

  海底撈的心得體會(huì) 30

  海底撈做為餐飲行業(yè)一個(gè)普通的火鍋店,通過(guò)二十年的努力,從四川一家普通的火鍋店發(fā)展到目前在全國(guó)擁有91家直營(yíng)連鎖餐廳,將這個(gè)行業(yè)的優(yōu)勢(shì)與差異化發(fā)揮得淋漓盡致。通過(guò)學(xué)習(xí)海底撈與親身體驗(yàn),分享如下幾點(diǎn)心得:

  一、 提倡個(gè)性化的特色服務(wù)

  海底撈致力于為顧客提供愉悅的用餐服務(wù)。永遠(yuǎn)的微笑,永遠(yuǎn)的小跑,服務(wù)員們展現(xiàn)在我們面前的是一副充滿熱情與激情的面容。細(xì)心、耐心、周到、熱情,客人的每件小事當(dāng)成大事去做。在企業(yè)也應(yīng)如此,我們面對(duì)客戶千變?nèi)f化的需求,如何將客戶滿意度與企業(yè)的效益、發(fā)展掛鉤來(lái)實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化是我們奮斗的目標(biāo)。

  二、 雙手改變命運(yùn)的價(jià)值觀

  任何事情不光要靠腦袋去想,同時(shí)還是要靠雙手做出來(lái)的',只要我們遵循勤奮、敬業(yè)、誠(chéng)信的信條,我們的雙手是可以改變自己的命運(yùn)的。人的欲望是無(wú)限的,沒(méi)有公司能夠給足員工今天想要的一切,因此員工在拿今天的工資時(shí),眼睛一定要看著未來(lái)。靠墻,墻會(huì)倒;靠人,人會(huì)跑;靠父母,父母會(huì)老;靠自己才最好。我們不能選擇出身,但我們能選擇不斷學(xué)習(xí),改變命運(yùn)!

  三、 公平公正的工作環(huán)境

  在海底撈,晉升的途徑是獨(dú)特的,一共有三條:一是管理晉升途徑,二是技術(shù)晉升途徑,三是后勤晉升途徑,學(xué)歷在晉升階梯上不是必要條件,工齡也不是必要條件,這種不拘一格選人才的晉升政策,給海底撈的員工們提供了公平公正的工作環(huán)境,給他們打開(kāi)一扇亮堂堂的窗戶:只要努力,人生就有希望。

  四、 凡事要用心

  海底撈的事例告訴我們:世上無(wú)難事,只怕有心人。一個(gè)人勤懇、誠(chéng)實(shí)的人,只要用心他就能做好事。對(duì)于目前各方面處于不理想狀態(tài)的人員而言,要想改變現(xiàn)狀,不能怨天尤人,而應(yīng)該踏踏實(shí)實(shí)地靜下來(lái),從基本的東西做起來(lái),用心去做,用心=創(chuàng)新。

  海底撈的心得體會(huì) 31

  之前都沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)海底撈,在公司的讀書(shū)會(huì)上,學(xué)習(xí)了《海底撈你學(xué)不會(huì)》這本書(shū),知道了海底撈是一家很有名的火鍋店,下面將我在一個(gè)月的讀書(shū)會(huì)上了解的海底撈向大家一一道來(lái)。

  1. 這本書(shū)名字起得很好,海底撈我們確實(shí)學(xué)不會(huì),因?yàn)槠髽I(yè)管理就是一種藝術(shù),而一個(gè)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)也正是優(yōu)秀管理藝術(shù)的精華,其他企業(yè)是不可能完全復(fù)制,再說(shuō)其實(shí)我們也不用學(xué)會(huì),也許海底撈的管理方法可能只適合餐飲行業(yè),具有很大的局限性。我認(rèn)為我們讀海底撈的目的不是要成為第二個(gè)海底撈,只是為了吸取其管理的精華,變成我們自身的營(yíng)養(yǎng),以便之后可以取得遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)它的'成就。

  2.一個(gè)人到一個(gè)地方工作,有兩點(diǎn)感覺(jué)很重要。一是感覺(jué)自己得到和自己的工作價(jià)值相當(dāng)?shù)膭趧?dòng)報(bào)酬,而是感覺(jué)自己每天工作的愉快、很有成就感。很多時(shí)候員工對(duì)后者的渴望要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)前者。人都是希望自己能被信任,被信任了才會(huì)有成就感,才有干勁。其實(shí)在每個(gè)的心中都有一片芳草地,絕大多數(shù)人都是知恩圖報(bào)的,不愿意辜負(fù)別人的信任。俗話說(shuō)得好:“疑人不用,用人不疑”,最關(guān)鍵的是尊重和信任都必須是發(fā)自內(nèi)心深處的而不是裝出來(lái)的。簡(jiǎn)單說(shuō)就四個(gè)字:以誠(chéng)待人!俗話說(shuō),“精誠(chéng)所至,金石為開(kāi)”,員工的心都是肉長(zhǎng)的總不會(huì)比金石更難開(kāi)吧?善待員工:領(lǐng)導(dǎo)者把員工當(dāng)家人讓員工感到為企業(yè)工作和生活很快樂(lè)、幸福,才會(huì)讓客戶快樂(lè)、公平、公正的對(duì)待員工,盡可能提供好的福利和待遇,給員工公平晉升的機(jī)會(huì),這會(huì)讓員工感到幸福指數(shù)在提高。

  3. 書(shū)中的海底撈的評(píng)價(jià)體系讓人嘆服,這也折射出其育人、選人、用人的不拘一格理念。海底撈的管理業(yè)績(jī)更多是用你培養(yǎng)了多少優(yōu)秀員工、優(yōu)秀店長(zhǎng)、使多少客戶達(dá)到滿意程度來(lái)衡量。同時(shí)其評(píng)價(jià)全部采用優(yōu)秀管理人員(全從一線成長(zhǎng),且經(jīng)驗(yàn)豐富)來(lái)測(cè)評(píng)。這些方面的確與當(dāng)前的企業(yè)有很大不同。其評(píng)價(jià)體系很好的兼顧了客戶滿意和員工滿意兩大企業(yè)成功的關(guān)鍵,其不成功都難。從這點(diǎn)來(lái)看,雖然海底撈與我公司當(dāng)前的體制存在很多差異,但就這點(diǎn)而言,如何更有效的進(jìn)行評(píng)價(jià)、如何對(duì)評(píng)價(jià)激發(fā)一線的活力、如何讓一線的活力轉(zhuǎn)化發(fā)自員工內(nèi)心的創(chuàng)新、服務(wù)、銷(xiāo)售,從而真正實(shí)現(xiàn)客戶的滿意,勢(shì)必要求我們進(jìn)行不斷的改進(jìn)和思考。

  總結(jié)本書(shū)的閱讀感受,可以用開(kāi)篇三章序中兩次標(biāo)題都提及的詞語(yǔ)-“幸!眮(lái)總結(jié):企業(yè)幸福、員工幸福、客戶幸福。

  海底撈的心得體會(huì) 32

  海洋深處,有一首美麗的歌曲,那就是“海底歌曲”。在聽(tīng)這首歌的時(shí)候,我仿佛置身于廣袤的大海中,感受到了海洋的寬廣和深遠(yuǎn)。這首歌深深地打動(dòng)了我,讓我產(chǎn)生了很多深刻的體會(huì)和感悟。

  第一段:《海底歌曲》是一首描繪海洋的歌曲。

  當(dāng)音樂(lè)響起時(shí),我仿佛看到了一片蔚藍(lán)的海洋,波濤起伏,海浪拍打著礁石。歌曲中旋律歡快,節(jié)奏明快,讓人不禁想起海浪翻滾的聲音。我閉上眼睛,想象自己站在海邊,感受著海風(fēng)拂面、海水拍打而來(lái)的感覺(jué),仿佛置身于海洋的懷抱中。這種感覺(jué)讓我覺(jué)得身心清爽、暢快無(wú)比。

  第二段:歌曲中的歌詞讓我對(duì)大海充滿了想象力。

  其中的一句歌詞是“大不了我變成魚(yú)”。這讓我想起小時(shí)候時(shí)對(duì)大海的向往,總期望自己變成魚(yú),游進(jìn)海洋的深處,去和魚(yú)兒嬉戲、與海洋生物共舞。這首歌勾勒出了我的夢(mèng)想和渴望,讓我對(duì)大海充滿了無(wú)限的向往。

  第三段:《海底歌曲》還讓我感受到了大海的慷慨和廣闊。

  歌曲中的歌詞“大海啊永遠(yuǎn)不會(huì)拒絕/總包容我來(lái)不及的欲望”給我一種無(wú)窮的感慨。大海敞開(kāi)著寬廣的胸懷,將我所有的欲望和渴望都包容進(jìn)去。無(wú)論我是多么渺小的存在,大海總能容納下我的一切,給予我力量和安慰。這讓我覺(jué)得自己在這個(gè)廣袤的世界中并不孤單,總有一個(gè)溫暖的懷抱在等待著我。

  第四段:《海底歌曲》還讓我產(chǎn)生了對(duì)大自然的敬畏之情。

  歌曲中的歌詞“有時(shí)候看他睡著/有時(shí)候看他睜眼”讓我意識(shí)到大海是一個(gè)擁有自己生命和記憶的存在。它有時(shí)候安靜如夜晚,有時(shí)候洶涌如風(fēng)暴。大海是富有生命力的,它孕育著無(wú)數(shù)的生物,也承載著無(wú)數(shù)的歷史。面對(duì)如此偉大的力量,我感受到了對(duì)大自然的敬畏之情,以及保護(hù)環(huán)境的重要性。正是因?yàn)榇蠛5拇嬖,我們才有了豐富多樣的自然資源和美麗的生態(tài)環(huán)境。

  第五段:通過(guò)聽(tīng)《海底歌曲》,我感受到了自然的力量和美麗,也引起了我對(duì)自然環(huán)境和大海的思考。

  我們身處廣袤的自然環(huán)境中,而良好的自然環(huán)境是人類(lèi)生存和發(fā)展的'基石。我們應(yīng)該珍愛(ài)自然,保護(hù)環(huán)境,不給大海帶來(lái)污染和破壞。同時(shí),我們也要向大海學(xué)習(xí),包容和寬容他人,在這個(gè)世界上做一個(gè)有愛(ài)心的人。通過(guò)感受和傾聽(tīng)大自然的聲音,我們能夠更好地與自然融為一體,進(jìn)而創(chuàng)造更美好的未來(lái)。

  總結(jié):通過(guò)對(duì)《海底歌曲》的感受和體會(huì),我不僅感受到了大海的寬廣和深遠(yuǎn),對(duì)大海產(chǎn)生了無(wú)限的向往,也深深地感受到了大自然的美麗和力量。這首歌啟示了我對(duì)環(huán)境保護(hù)和人與自然和諧相處的思考。只有我們珍惜和保護(hù)好自然環(huán)境,才能讓大海繼續(xù)美麗,也能創(chuàng)造出更美好的未來(lái)。

  海底撈的心得體會(huì) 33

  潛水是一項(xiàng)令人興奮而又充滿挑戰(zhàn)的運(yùn)動(dòng),可以讓人們近距離觀察海洋的奇妙景觀和生物。我最近有幸參與了一次海底潛水活動(dòng),并從中獲得了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。在這篇文章中,我將分享一下我對(duì)海底潛水的心得。

  首先,作為一名潛水愛(ài)好者,我們必須要重視安全。在參加潛水之前,我們需要接受一系列的培訓(xùn),包括對(duì)潛水裝備的熟悉和操作技巧的掌握。了解如何使用氣瓶和潛水面具等裝備是至關(guān)重要的,因?yàn)檫@些設(shè)備直接關(guān)系到我們的生命安全。在潛水過(guò)程中,我們要保持冷靜,不要過(guò)度恐慌或者過(guò)度激動(dòng),以免影響安全。此外,我們還要注意呼吸,并且不要潛得太深,以避免發(fā)生不適或危險(xiǎn)情況。

  其次,潛水是一次身心靜觀的體驗(yàn)。當(dāng)我們沉入海底,進(jìn)入水下世界時(shí),我們將置身于一個(gè)迥異于陸地的.環(huán)境中。海洋的寧?kù)o和生物的獨(dú)特之處給人帶來(lái)了無(wú)窮的寧?kù)o和放松。在潛水中,我學(xué)到了在逆境中保持冷靜和放松的重要性,這是平時(shí)很難體會(huì)到的。我發(fā)現(xiàn),當(dāng)我學(xué)會(huì)放下所有煩惱和壓力,靜下心來(lái)聆聽(tīng)海洋世界的聲音時(shí),我可以找到內(nèi)心的平靜和喜悅。

  潛水也是一次探索和探險(xiǎn)的過(guò)程。海洋是我們了解人類(lèi)歷史、地理和生態(tài)的一個(gè)重要窗口。在潛水中,我跟隨潛水教練一起探索了許多壯觀的珊瑚礁和海洋生物。我看到了各種大小不一的魚(yú)類(lèi)、海龜和其他奇妙的生物。在那一刻,我感受到了大自然的偉大和神奇。更重要的是,我開(kāi)始思考我們應(yīng)該如何保護(hù)這片美麗的海洋環(huán)境,以便未來(lái)的世代也能夠欣賞到它們。

  然而,在參與潛水的過(guò)程中,我還發(fā)現(xiàn)了一些不足之處。首先,潛水旅行非常消耗能源和資源。為了到達(dá)目的地,我們需要乘坐船只,而這些船只往往會(huì)產(chǎn)生大量的碳排放。因此,我認(rèn)為我們應(yīng)該鼓勵(lì)更多的環(huán)保措施,降低潛水旅行對(duì)環(huán)境的影響。其次,海洋污染成為了一個(gè)嚴(yán)重的問(wèn)題。在我的潛水活動(dòng)中,我很不幸地看到了一些垃圾和廢棄物漂浮在海水中。這給我留下了深刻的印象,并且讓我更加珍惜地球這個(gè)我們生活的家園。在未來(lái),我們應(yīng)該更加努力地保護(hù)海洋環(huán)境,減少污染和毀壞的行為。

  總結(jié)起來(lái),海底潛水是一次充滿挑戰(zhàn)和樂(lè)趣的體驗(yàn)。潛水帶給我們安全、冷靜、寧?kù)o、探索和反思。然而,我們也要認(rèn)識(shí)到潛水活動(dòng)對(duì)環(huán)境的影響和挑戰(zhàn)。相信通過(guò)我們每個(gè)人的努力,我們可以更好地保護(hù)海洋環(huán)境,并讓更多人意識(shí)到海洋的重要性和美麗。

  海底撈的心得體會(huì) 34

  看了一本關(guān)于“海底撈”的書(shū),書(shū)上寫(xiě)的很多東西都讓我很感動(dòng),海底撈的員工都是從最基層走出來(lái)的人,沒(méi)有太多文化,不認(rèn)識(shí)很多的字,可是,他們卻用自己的堅(jiān)持和對(duì)工作認(rèn)真的態(tài)度創(chuàng)造了餐飲界的一個(gè)神話。

  “海底撈”董事長(zhǎng)張勇在北大講海底撈時(shí),有一個(gè)在外企打工的mba學(xué)生問(wèn)道:為了聽(tīng)你講課,我特意去海底撈吃了兩次火鍋,每次我都問(wèn)服務(wù)員同一個(gè)問(wèn)題,你們這么熱情,為的是什么?幾個(gè)服務(wù)員都說(shuō),為了你能再來(lái)我們海底撈。我說(shuō),我再來(lái),和你們有什么關(guān)系?他們說(shuō),海底撈生意好了,我們就好了!

  一句普普通通的話卻讓我心里很震撼:海底撈生意好了,我們就好了。他們是在為海底撈工作更是在為自己工作呀,他們把工作當(dāng)成自己的事業(yè),以飽滿的熱情投入到工作中。

  生活中,我們有近一半的時(shí)間都是在工作,它就像一個(gè)雕塑品,美好、丑陋完全由我們自己把握。如果一個(gè)人的'工作只是為了謀生,只是為了獲得薪水,其他的一無(wú)所知,那即使是你最喜歡的工作,也無(wú)法保持對(duì)工作地?zé)崆?墒牵绻惆压ぷ鳟?dāng)成自己的事業(yè),全身心投入到工作中,生活積極,工作主動(dòng),即便是不喜歡的工作,你也會(huì)熱愛(ài)它。你對(duì)工作地?zé)崆樵酱螅ぷ鞯匦示蜁?huì)越高,收獲到的也會(huì)越多。

  工作就是事業(yè)。為工作也是為自己。“今天的工作就是昨天的積累,明天的成功有賴于今天的努力!卑压ぷ鳟(dāng)作自己的事業(yè),對(duì)工作負(fù)責(zé),對(duì)自己負(fù)責(zé)。我們相信:不只“海底撈”可以創(chuàng)造奇跡,我們也可以。

  海底撈的心得體會(huì) 35

  海底兩萬(wàn)里,給了我極大的震撼。它告知了我各個(gè)我不懂的漂亮的島嶼,它告知了我康塞爾是何等的忠誠(chéng),還告知了我很多我在課本上學(xué)不到的學(xué)問(wèn)。

  特別佩服的是他們都不只圖自己的私利,我佩服阿尤納斯教授的樂(lè)觀向上精神;佩服教授的仆人康塞爾對(duì)主子的赤膽忠心與無(wú)私精神;佩服尼摩船長(zhǎng)的勇氣,和他那見(jiàn)到伙伴有不安全的時(shí)候就會(huì)奮不顧身的去營(yíng)救的精神,值得我們學(xué)習(xí)。

  還獨(dú)具匠心,美妙布局,在漫長(zhǎng)的旅行中,時(shí)而將我推向險(xiǎn)象環(huán)生的險(xiǎn)惡環(huán)境,時(shí)而又帶進(jìn)詩(shī)情畫(huà)意的巧妙境界;波瀾壯闊的場(chǎng)面描繪和細(xì)致入微刻畫(huà)交替顯現(xiàn)。讀書(shū)引人入勝,欲罷不能。這的確是一本很值得一讀的好書(shū)。

  法國(guó)人阿羅納克斯,一位博物學(xué)家,應(yīng)邀赴美參與一項(xiàng)科學(xué)考察活動(dòng)。其時(shí),海上出了個(gè)怪物,在全世界鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)?瓶蓟顒(dòng)結(jié)束之后,博物學(xué)家正準(zhǔn)備束裝就道,返回法國(guó),卻接到美國(guó)海軍部的邀請(qǐng),于是改弦更張,登上了一艘驅(qū)除艦,參加“把那個(gè)怪物從海洋中清除出去”的活動(dòng)。經(jīng)過(guò)千辛萬(wàn)苦,“怪物”未被清除,驅(qū)除艦反被“怪物”重創(chuàng),博物學(xué)家和他的仆人以及為清除“怪物”被特意請(qǐng)到驅(qū)除艦上來(lái)的一名捕鯨手,都成了“怪物”的俘虜!“怪物”非他,原來(lái)是一艘尚不為世人所知的潛水艇,名“鸚鵡螺”號(hào)。潛艇對(duì)俘虜?shù)挂矁?yōu)待;只是,為了保守本身的隱秘,潛艇艇長(zhǎng)內(nèi)莫自此永久不許他們離開(kāi)。阿羅納克斯一行別無(wú)選擇,只能跟著潛水艇環(huán)游各大洋。十個(gè)月之后,這三個(gè)人終究在極其險(xiǎn)惡的.情況下逃脫,博物學(xué)家才得以把這件海底隱秘公諸于世。海底兩萬(wàn)里寫(xiě)的重要是他們?cè)谶@十個(gè)月里的經(jīng)過(guò)。

  “鸚鵡螺”號(hào)艇長(zhǎng)內(nèi)莫又是個(gè)身世不明之人,他躲避人類(lèi),蟄居海底,而又隱模糊約和陸地上的某些人有一種特別聯(lián)系。凡此種種,都給小說(shuō)增添了一層神秘顏色。既是小說(shuō),人物當(dāng)然是虛構(gòu)的,作家給“鸚鵡螺”號(hào)艇長(zhǎng)取的拉丁文名字,更明白無(wú)誤地指出了這一點(diǎn)——“內(nèi)莫”,在拉丁文里是子虛烏有的意思。但這并沒(méi)有阻礙把他描寫(xiě)成一個(gè)有血有肉、讓讀者覺(jué)得可信的人物。

  尼摩船長(zhǎng)的熱于制造、遇事鎮(zhèn)冷、碰到困難不屈服的精神是值得我去學(xué)習(xí)的,但是他那種要于世隔絕的思想,我想我們都不能去學(xué),不過(guò)假如尼摩船長(zhǎng)不于陸地隔離的話,說(shuō)不定一些海底奧妙就會(huì)有答案,我肯定要像尼摩船長(zhǎng)的優(yōu)點(diǎn)學(xué)習(xí),說(shuō)不定將來(lái)我也能造一艘令人振驚的東西。

  現(xiàn)在像尼摩船長(zhǎng)遇事冷靜,敢于建筑、創(chuàng)造的人越來(lái)越少,一些富翁游手好閑,有的竟騙取國(guó)家財(cái)產(chǎn)……他們?nèi)f萬(wàn)沒(méi)有意識(shí)到本身可以制造一樣?xùn)|西,為國(guó)家為社會(huì)貢獻(xiàn)一點(diǎn)別人不能做到的好事。像尼摩船長(zhǎng)遇事冷靜,阿尤納斯教授樂(lè)于探究,康塞爾的忠實(shí),尼得的英勇都是我們?cè)搶W(xué)習(xí)的。

  海底撈的心得體會(huì) 36

  “讀書(shū)破萬(wàn)卷,下筆如有神”,我始終堅(jiān)信這句話,所以我決議用讀書(shū)充實(shí)這個(gè)寒假。

  首先要先給本身定個(gè)目標(biāo),我通過(guò)各種渠道借閱來(lái)老師推舉書(shū)目,其次給本身規(guī)定每天讀多長(zhǎng)時(shí)間,我信任自律的人一定不會(huì)差。

  當(dāng)我翻開(kāi)書(shū)的時(shí)候,莫名其妙有一種神圣感,我認(rèn)為現(xiàn)在每翻的一頁(yè)書(shū),將來(lái)就會(huì)變成手中的一張通行證,它可以讓我們突破認(rèn)知,了解到充足理性和思索的心靈世界;

  它可以讓我們穿越時(shí)空,跟不同時(shí)代的人進(jìn)行思想交流。

  于是,我如饑似渴地開(kāi)始閱讀《海底兩萬(wàn)里》。一艘潛水艇,一個(gè)神秘的艇長(zhǎng),一位聰慧的科學(xué)家,一個(gè)忠誠(chéng)的仆人,一個(gè)粗野的捕鯨手,他們?cè)趯⒔?0個(gè)月的時(shí)間里,經(jīng)過(guò)了各種艱險(xiǎn),縱橫海底的兩萬(wàn)里,帶我們認(rèn)得了一個(gè)不同的世界。故事發(fā)生在1886年,當(dāng)時(shí)很多航海者發(fā)覺(jué)了一只所謂的獨(dú)角鯨大怪物,他們一行人駕駛驅(qū)除艦去探究,在捕獲獨(dú)角鯨的過(guò)程中,阿龍納斯教授與其仆人,加拿大捕鯨手不慎掉入水中,被鸚鵡螺號(hào)潛水艇的艇長(zhǎng)救入他的艇上,開(kāi)啟了豐富的海底之旅。

  他們先后經(jīng)過(guò)太平洋,印度洋,紅海,地中海,大西洋以及南極和北冰洋,見(jiàn)到了很多罕見(jiàn)的海底動(dòng)植物和海底奇觀。這部科幻小說(shuō)告知我們要用科技的力氣去了解海洋,也要愛(ài)惜海洋生物,不要濫捕濫殺,同時(shí)也稱贊了大自然的壯麗,抒發(fā)了對(duì)大自然的酷愛(ài)。

  緊接著我又開(kāi)啟了《駱駝祥子》讀書(shū)之旅。這本書(shū)是老舍的代表作,講的是一位舊北京人力車(chē)夫祥子的故事。他是一個(gè)一般的車(chē)夫,勤勞,堅(jiān)決,但他的命運(yùn)卻是凄慘的。他想擁有本身的洋車(chē),帶著希望來(lái)到了北京,他省吃儉用,經(jīng)過(guò)三年的努力,終究如愿以償。然而好景不長(zhǎng),沒(méi)多久他的洋車(chē)就被士兵搶走。他在與虎妞的生活中,碰到了許多的困難,他都克服了。很快,虎妞難產(chǎn)而死,祥子的`車(chē)又沒(méi)了。拉車(chē)二強(qiáng)子的女兒小福子卻對(duì)祥子產(chǎn)生感情,可是因窮困他們卻不能結(jié)合。當(dāng)對(duì)將來(lái)充足希望的祥子來(lái)找小福子時(shí),小福子已死,祥子再也無(wú)法鼓起生活的勇氣。他開(kāi)始吃喝嫖賭,出賣(mài)他人換錢(qián),他被社會(huì)現(xiàn)實(shí)熬煎著,徹底墮落為城市的垃圾,變成了一具失去靈魂的行尸走肉。

  原來(lái)祥子是善良的,他不喝酒、不抽煙、不賭博,沒(méi)有任何愛(ài)好喜好,只是努力的工作。這表現(xiàn)了世界上沒(méi)有人生下來(lái)就是邪惡的,只是生活或者其他的坎坷使他們變得猥瑣和骯臟。祥子由好變壞的過(guò)程,使我們深刻感受到社會(huì)的黑暗,更加激起我們對(duì)祥子的悲劇的憐憫。祥子的故事雖然是個(gè)悲劇,但我們應(yīng)當(dāng)學(xué)習(xí)他身上淳樸善良,堅(jiān)韌不拔的精神。

  讀書(shū)真的可以讓我們了解到很多有用的東西,所以希望同學(xué)們都可以愛(ài)上閱讀,豐富人生。

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